Sistem Tindak Lanjut #

Bayangkan seorang pelanggan menunjukkan minat pada produk Anda, mengajukan beberapa pertanyaan, lalu tidak memberikan kabar lagi. Tanpa tindak lanjut, prospek tersebut akan hilang. Sistem tindak lanjut platform ini secara otomatis melibatkan kembali kontak yang berhenti merespons - mengirimkan pesan yang ramah dan tepat waktu untuk membawa mereka kembali ke dalam percakapan.

Tempatnya: buka halaman AI Agents, buka Agen yang Anda inginkan, lalu buka langkah Follow-ups — nomor 7 di editor. Setiap Agen memiliki jadwal, penundaan, dan templatnya sendiri, dan ini berlaku di mana pun Agen tersebut memberikan jawaban.

Pilih pesan dari yang sudah ada di pustaka templat Anda, menggunakan pemilih pada setiap slot tindak lanjut. Templat hanya diperlukan untuk API WhatsApp Business resmi; pada saluran lain, tindak lanjut setelah 24 jam ditulis oleh AI saat pesan dikirim (lihat Apakah saya memerlukan templat?).

Sekilas tentang Tiga Jenis Tindak Lanjut #

Terdapat tiga sistem tindak lanjut yang berbeda dan ketiganya aktif dalam situasi yang berbeda pula. Gunakan tabel ini untuk memahaminya:

Catatan perilaku yang sering membingungkan #

• Siklus hangat 2 dan 3 hanya aktif jika siklus sebelumnya mendapatkan balasan. Ini adalah pelindung anti-spam eksplisit - jika semua tindak lanjut Siklus 1 diabaikan, Siklus 2 dan 3 tidak akan pernah dikirim. Kontak harus berinteraksi kembali lalu tidak aktif lagi agar siklus berikutnya terbuka.
• Smart-skip: jika AI mengalihkan percakapan ke manusia atau mendeteksi bahwa percakapan telah berakhir (penjualan ditutup, kontak memilih keluar, terdeteksi rasa frustrasi), tidak ada tindak lanjut yang dijadwalkan untuk kontak tersebut.
• Jumlah tindak lanjut cepat yang disarankan: 1 hingga 2. Pengaturan defaultnya adalah 1 dan memungkinkan hingga 3; 3 tergolong agresif untuk 24 jam pertama.

Cara Kerja Tindak Lanjut (Gambaran Besar) #

Ketika kontak berhenti merespons untuk jangka waktu tertentu, platform menganggap percakapan tersebut “basi”. Sistem secara otomatis mendeteksi hal ini dan mengirimkan pesan tindak lanjut untuk mendorong kontak agar kembali merespons.

Berikut adalah contoh nyata:

Hari 1: Kontak bertanya tentang harga Anda, bot menjawab, lalu kontak tidak memberikan kabar lagi.

Hari 2 (24 jam kemudian): Platform mengirimkan tindak lanjut yang ramah: “Hai Sarah, sekadar menyapa! Beri tahu saya jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang paket kami.”

Hari 5 (72 jam kemudian): Jika Sarah masih belum membalas, tindak lanjut kedua menyoroti manfaat: “Sarah, banyak klien kami menghemat 10+ jam per minggu dengan layanan kami. Ingin saya tunjukkan caranya?”

Hari 12 (7 hari kemudian): Pesan lembut terakhir: “Hai Sarah, saya tidak ingin terus mengganggu Anda. Jika Anda siap untuk mengobrol, saya di sini!”

Apakah saya memerlukan templat? #

Hanya jika agen menjawab pada nomor API WhatsApp Business (WhatsApp resmi). Di sana, WhatsApp hanya mengizinkan templat yang telah disetujui sebelumnya setelah kontak tidak aktif selama 24 jam, sehingga tindak lanjut setelah 24 jam tidak akan terkirim sampai agen memiliki templat. Platform dapat menulis dan mengirimkannya untuk Anda dengan Hasilkan templat AI, dan langkah Tindak lanjut akan menampilkan pemberitahuan “Templat tindak lanjut tidak ada” pada agen-agen ini sampai templat tersebut tersedia. Anda tetap dapat menyimpan tanpa templat: Anda akan mendapatkan pengingat bahwa tindak lanjut tersebut belum akan terkirim pada nomor WhatsApp Business Anda.

Sistem Siklus Prospek Hangat #

Tindak lanjut diatur ke dalam 3 siklus — Ramah & Membantu, Berfokus pada Nilai, dan Upaya Terakhir — masing-masing dengan maksimal 3 pesan, untuk total maksimal 9 pesan tindak lanjut hangat per kontak. Setiap siklus memiliki nada yang berbeda, dan Anda dapat memilih berapa banyak pesan (1-3) yang dikirim oleh setiap siklus yang diaktifkan.

Siklus 1: Ramah & Membantu #

Siklus pertama bersifat santai dan tidak menekan. Siklus ini mengakui bahwa kontak sedang sibuk dan dengan lembut mengundang mereka untuk kembali.

Contoh pesan:

• “Hai Sarah, sekadar menyapa! Beri tahu saya jika Anda masih memiliki pertanyaan.”
• “Hai Sarah, saya ingin menindaklanjuti obrolan kita. Tidak perlu terburu-buru - saya senang membantu kapan pun Anda siap!”
• “Hai Sarah, masih mempertimbangkannya? Saya di sini jika Anda butuh info lebih lanjut.”

Siklus 2: Berfokus pada Nilai #

Siklus kedua mengingatkan kontak mengapa mereka tertarik sejak awal, dengan menyoroti manfaat atau penawaran.

Contoh pesan:

• “Hai Sarah, sekadar pengingat cepat bahwa konsultasi gratis kami masih tersedia. Ingin saya jadwalkan?”
• “Sarah, banyak pelanggan kami dalam situasi serupa merasa layanan kami menghemat waktu mereka berjam-jam setiap minggu. Ingin saya bagikan lebih lanjut?”
• “Hai Sarah, saya telah menyusun beberapa informasi yang menurut saya akan berguna bagi Anda. Bolehkah saya kirimkan?”

Siklus 3: Upaya Terakhir #

Siklus ketiga bersifat langsung dan penuh hormat. Siklus ini memberikan kesempatan terakhir kepada kontak untuk merespons sebelum tindak lanjut dihentikan.

Contoh pesan:

• “Hai Sarah, saya tidak ingin terus mengganggu Anda. Jika Anda sudah tidak tertarik, tidak masalah sama sekali!”
• “Sarah, ini adalah tindak lanjut terakhir saya. Jika saat ini bukan waktu yang tepat, saya sangat mengerti.”
• “Hai Sarah, saya tidak akan mengganggu Anda lagi setelah ini. Jika keadaan berubah, Anda tahu di mana bisa menemukan saya!”

Jeda Waktu Antar Tindak Lanjut #

Setiap tindak lanjut dalam siklus memiliki penundaannya sendiri, dalam jam, yang Anda atur secara individu — aplikasi menyarankan default yang sesuai dengan pengaturan waktu klasik:

Anda dapat menyesuaikan setiap penundaan pada langkah Follow-ups agen — masing-masing harus minimal 1 jam dan penundaan pertama setiap siklus harus minimal 24 jam setelah percakapan tidak aktif.

Tindak Lanjut Cepat (Dalam 24 Jam Pertama) #

Terkadang 24 jam terlalu lama untuk menunggu - terutama untuk prospek potensial atau percakapan yang sensitif terhadap waktu. Tindak lanjut cepat memungkinkan Anda mengirim pesan dalam 24 jam pertama setelah kontak tidak aktif.

Kapan menggunakan tindak lanjut cepat:

• Prospek bernilai tinggi berhenti merespons di tengah percakapan
• Ada penawaran terbatas waktu atau tenggat waktu pendaftaran acara
• Anda ingin melakukan interaksi ulang dengan cepat saat percakapan masih segar

Cara kerjanya:

Tindak lanjut cepat dikirim pada interval yang lebih singkat (misalnya, 3 jam, 6 jam, dan 12 jam setelah kontak menjadi sunyi — masing-masing diatur dengan penggeser dan harus jatuh setelah yang sebelumnya). Karena dikirim dalam jendela percakapan 24 jam WhatsApp, mereka tidak memerlukan persetujuan templat - mereka dikirim sebagai pesan biasa, dipersonalisasi sesuai percakapan yang dihasilkan AI.

Setelah jendela 24 jam ditutup tanpa respons, platform beralih ke sistem 3 siklus yang dijelaskan di atas (templat pada API WhatsApp Business, pesan yang ditulis AI pada saluran lain).

Mengapa saya tidak bisa melihat pratinjau pesan yang tepat sebelumnya? Tindak lanjut cepat ditulis oleh AI pada saat pesan tersebut dikirim — bukan saat dijadwalkan. AI menggunakan percakapan sebagaimana adanya pada saat itu (pesan terbaru, bahasa kontak, dan apa yang telah dikatakan dalam tindak lanjut sebelumnya, sehingga tidak pernah mengulang dirinya sendiri). Hanya percakapan saat ini yang diperhitungkan: ketika kontak kembali setelah seminggu atau lebih tidak aktif, tindak lanjut ditulis berdasarkan apa yang dikatakan sejak mereka kembali, sehingga tanggal, waktu, atau janji dari percakapan sebelumnya tidak dimunculkan kembali seolah-olah masih berlaku. Hal ini menjaga pesan tetap segar jika percakapan berlanjut di waktu yang sama, tetapi ini juga berarti indikator “Tindak lanjut berikutnya” di panel obrolan hanya menunjukkan waktu — tidak ada teks yang ditulis sebelumnya di baliknya untuk dipratinjau atau diedit. Tindak lanjut ditulis di bawah instruksi dan nada yang sama dengan balasan normal agen Anda. Jika Anda menginginkan pesan tindak lanjut yang sepenuhnya ditulis sebelumnya dan dapat diedit, gunakan tindak lanjut berbasis templat dan tindak lanjut prospek dingin yang dijelaskan di halaman ini.

Di Instagram dan Messenger, tindak lanjut cepat adalah satu-satunya tindak lanjut yang bisa berhasil. Kedua saluran tersebut hanya mengizinkan pesan dalam waktu 24 jam setelah pesan terakhir kontak kepada Anda, dan tidak ada yang mendukung templat untuk membuka kembali percakapan. Pastikan setiap penundaan berada dalam rentang 24 jam (dihitung dari pesan terakhir kontak, jadi 8/16/23 semuanya memenuhi syarat) agar tindak lanjut terkirim; pesan apa pun yang melewati batas waktu tersebut akan dilewati. Untuk kontak yang tidak aktif lebih dari sehari, WhatsApp adalah jalurnya — siklus templatnya dapat membuka kembali percakapan. Jika agen Anda menangkap nomor telepon dalam obrolan ini (nomor tersebut disimpan ke kontak secara otomatis), otomatisasi dapat melakukan peralihan tersebut untuk Anda: lihat contoh yang telah dikerjakan.

Di LinkedIn, tindak lanjut dilakukan setidaknya dengan jeda 24 jam. Untuk menjaga keamanan akun LinkedIn, prospek mendapatkan maksimal satu pesan otomatis per hari: setiap tindak lanjut (cepat atau siklus) menunggu setidaknya 24 jam setelah pesan otomatis terakhir yang diterima prospek tersebut, seperti pesan pembuka atau tindak lanjut sebelumnya. Tindak lanjut cepat yang diatur ke 3, 6, atau 12 jam akan dipindahkan ke batas 24 jam (lalu disesuaikan dengan jam aktif dan jam tenang Anda), dan tidak pernah dilewati. Pesan yang Anda kirim secara manual tidak dihitung, dan agen Anda tetap akan membalas seketika saat prospek membalas. Saluran lain menggunakan penundaan persis seperti yang Anda atur.

Di LinkedIn, jangan sertakan tautan sampai prospek membalas. LinkedIn membatasi akun yang mengirimkan tautan kepada orang yang belum membalas, jadi pesan otomatis kepada prospek yang belum pernah membalas tidak akan menyertakan tautan. Pesan yang ditulis oleh agen Anda akan menawarkan tautan dalam bentuk kata-kata sebagai gantinya (“saya dengan senang hati akan mengirimkan tautan pemesanan jika Anda menginginkannya”). Templat tindak lanjut atau baris “katakan persis” media yang Anda tulis sendiri yang berisi tautan akan dilewati untuk prospek tersebut, tidak pernah dikirim dengan tautan yang dihapus, dan tindak lanjut berikutnya dalam urutan akan tetap berjalan sesuai rencana. Setelah prospek membalas, tautan akan dikirim seperti biasa, termasuk dalam templat Anda.

Pengaturan (pada langkah Follow-ups agen):

Jumlah yang disarankan: 1-2. Maksimum 3 tergolong agresif untuk 24 jam pertama. Sebagian besar pengguna tetap menggunakan 1 atau 2 agar tidak terkesan memaksa saat percakapan masih segar.

Melampirkan Item Media ke Tindak Lanjut Tertentu #

Terkadang tindak lanjut perlu menyertakan file tertentu: catatan suara singkat pada pengingat kedua, gambar harga pada yang ketiga, video demo setelahnya. Anda mengaturnya pada langkah tindak lanjut itu sendiri, bukan di pustaka media.

1. Unggah file ke Pustaka Media agen seperti biasa.
2. Buka langkah Tindak lanjut agen.
3. Pada tindak lanjut cepat yang Anda inginkan, gunakan Lampirkan media dan pilih itemnya. Setiap pesan siklus memiliki kontrol yang sama.
4. Centang Hanya media, tanpa teks jika file tersebut harus dikirim sendiri (catatan suara yang sudah menjelaskan semuanya). Biarkan tidak dicentang agar teks tindak lanjut dikirim bersamanya.

Tindak lanjut tersebut kemudian akan selalu mengirimkan item itu. AI tidak diminta untuk memilih. Item media tanpa langkah yang disematkan akan terus berfungsi seperti yang dijelaskan di pustaka media: bot akan memilihnya saat catatan “kapan harus mengirim” sesuai dengan momen tersebut.

Beberapa hal yang perlu diketahui:

• Penghitungan dimulai kembali setelah setiap balasan. “Tindak lanjut 2” berarti pengingat kedua sejak kontak terakhir menulis kepada Anda. Jika kontak menjawab dan kemudian diam lagi, urutan dimulai kembali dari tindak lanjut pertama.
• Batas pengiriman per percakapan untuk item tetap berlaku. Dengan batas default 1, catatan suara yang disematkan akan dikirim sekali per kontak; putaran berikutnya akan melewatinya dan hanya mengirim teks. Tingkatkan batas pada item tersebut jika ingin diulang.
• Pada WhatsApp Business API, tindak lanjut setelah jendela 24 jam hanya berupa template. WhatsApp tidak mengizinkan media di luar template yang telah disetujui sebelumnya di sana, jadi item yang disematkan pada pesan siklus akan dilewati di saluran tersebut. WhatsApp Web, Instagram, Messenger, dan Telegram mendukungnya.
• Item dihapus? Langkah tersebut akan kembali ke perilaku pustaka media normal. Pilih item baru untuk disematkan kembali.

Tindak Lanjut Prospek Dingin (Untuk Kontak yang Tidak Pernah Merespons) #

Follow-up prospek dingin ditujukan untuk kontak yang Anda hubungi terlebih dahulu — melalui Broadcast — yang tidak pernah membalas sama sekali. Kontak ini memerlukan pendekatan yang berbeda dibandingkan seseorang yang sudah mengobrol dengan Anda.

Contoh skenario:

1. Hari 0: Anda meluncurkan Broadcast dan kontak menerima pesan pembuka Anda
2. Kontak tidak merespons
3. 6 jam kemudian: Platform mengirimkan follow-up dingin pertama: “Hai John, hanya ingin memastikan Anda melihat pesan saya. Kami menawarkan sesi strategi gratis bulan ini - tertarik?”
4. Kontak tetap tidak merespons
5. Hari 10 (7 hari setelah follow-up pertama): Follow-up dingin kedua dan terakhir dikirim
6. Kontak ditandai sebagai “follow-up exhausted” - tidak ada lagi pesan yang dikirim

Perbedaan utama dari tindak lanjut reguler:

• Hanya 2 pesan tindak lanjut (bukan 9) — ini adalah batas maksimal dan tidak dapat ditingkatkan
• Menggunakan templat pesannya sendiri yang terpisah
• Hanya berlaku untuk kontak yang sama sekali tidak merespons
• Tidak untuk DM komentar di Instagram dan Facebook. Saat titik masuk mengirim DM kepada seseorang yang berkomentar di postingan Anda, Meta mengizinkan satu pesan tersebut per komentar dan tidak lebih sampai orang tersebut membalas. Pemberi komentar yang tidak pernah menjawab DM tidak akan mendapatkan tindak lanjut dingin; setelah mereka membalas, tindak lanjut reguler akan mengambil alih
• Memiliki pengaturan waktu terpisah, dikonfigurasi dalam hitungan jam dari pengiriman awal (lihat default di bawah)
• Nonaktif secara default — aktifkan bagian ini sendiri saat Anda memiliki pengiriman yang akan keluar

Templat yang Dihasilkan Otomatis #

Templat hanya penting untuk agen pada nomor API WhatsApp Business (lihat Apakah saya memerlukan templat?). Anda tidak perlu menulisnya dari awal. Dari langkah Tindak lanjut agen, klik Hasilkan templat AI dan platform akan membuat templat berdasarkan instruksi AI, info perusahaan, dan konteks percakapan agen tersebut. Fitur ini berfungsi pada agen mana pun, termasuk agen yang baru saja Anda buat atau duplikasi dari agen lain.

Cara kerjanya:

1. Aktifkan tindak lanjut pada tab Tindak lanjut.
2. Klik Hasilkan templat AI. Indikator progres akan menunjukkan berapa banyak templat yang telah dihasilkan sejauh ini.
3. Platform menghasilkan templat pesan yang dipersonalisasi untuk semua siklus yang diaktifkan (dan templat prospek dingin, jika tindak lanjut prospek dingin berlaku).
4. Templat menyertakan nama kontak dan detail yang relevan.
5. Templat dikirimkan ke WhatsApp untuk disetujui secara otomatis.
6. Setelah disetujui, templat siap digunakan. Anda dapat Menghasilkan ulang kapan saja — menghasilkan ulang akan mengganti seluruh rangkaian dengan yang baru.

Templat ditulis berdasarkan instruksi agen pada saat Anda membuatnya, sehingga templat tersebut tidak berubah dengan sendirinya saat Anda mengedit agen di kemudian hari. Jika Anda mengubah nama persona agen dan mempublikasikannya, namun pesan tindak lanjut masih menyebutkan nama yang lama, editor agen akan menampilkan pemberitahuan yang menyebutkan hal tersebut, dengan tombol Regenerate yang akan menulis serangkaian pesan baru dari instruksi saat ini. Anda juga dapat menutup pemberitahuan tersebut dan membiarkan pesan tetap seperti apa adanya.

Apa yang dihasilkan:

Total: Hingga 11 templat dihasilkan setiap kali (9 hangat + 2 dingin, jika tindak lanjut prospek dingin berlaku).

Pada pasangan prospek dingin. Generate AI templates menulis seluruh rangkaian untuk jenis tindak lanjut apa pun yang sedang digunakan — bagian tersebut berfungsi dari Agen mana pun. Templat prospek dingin hanya dibuat jika tindak lanjut prospek dingin itu sendiri berlaku, yaitu di mana menjangkau terlebih dahulu berlaku (lihat catatan di atas).

Tips: Selalu tinjau templat yang dibuat otomatis sebelum dikirim untuk disetujui — setiap siklus dan slot prospek dingin memiliki pemilih templatnya sendiri, sehingga Anda dapat menukar dengan templat lain yang disetujui atau memilih yang sudah Anda tulis. Pastikan kata-katanya sesuai dengan suara merek Anda dan berisi informasi yang akurat.

Tindak Lanjut Sesuai dengan Bahasa Pelanggan Anda #

Percakapan yang dimulai dalam bahasa Spanyol harus tetap dalam bahasa Spanyol - bahkan untuk tindak lanjut otomatis. Platform ini menanganinya untuk Anda secara otomatis.

Templat follow-up Anda ditulis satu kali, dalam bahasa utama agen Anda. Saat tiba waktunya untuk mengirim, platform akan melihat bahasa yang digunakan dalam percakapan tersebut dan mengirimkan follow-up dalam bahasa yang sama.

Berikut adalah contohnya:

Seorang kontak mengobrol dengan bot Anda sepenuhnya dalam bahasa Belanda, lalu tidak aktif. Dua hari kemudian, tindak lanjut dikirim dalam bahasa Belanda juga - bukan dalam bahasa asli templat tersebut. Pelanggan tidak akan pernah melihat perubahan bahasa yang tiba-tiba.

Cara kerjanya di setiap saluran:

Jika percakapan belum memiliki sinyal bahasa yang jelas (misalnya kontak hanya mengirim emoji, angka, atau tautan), platform akan kembali menggunakan bahasa utama agen Anda.

Ini berlaku untuk setiap jenis tindak lanjut yang menggunakan templat - sistem 3-siklus hangat dan tindak lanjut prospek dingin - serta tindak lanjut cepat yang dipersonalisasi, yang sudah ditulis dalam bahasa percakapan saat dibuat.

Aturan bahasa Anda adalah prioritas. Jika Instruksi AI agen Anda menetapkan aturan bahasa yang eksplisit (misalnya “selalu balas dalam bahasa Inggris” atau “hanya gunakan bahasa Inggris dan Hindi”), tindak lanjut akan mematuhi aturan tersebut — aturan ini lebih diutamakan daripada bahasa apa pun yang digunakan dalam percakapan.

Konten yang dibagikan tidak dihitung sebagai sinyal bahasa. Saat kontak membagikan reel, postingan, atau video, keterangan atau transkripsi audionya akan muncul dalam percakapan — sering kali berupa lirik lagu dalam bahasa yang sama sekali berbeda. Platform mengabaikan konten yang dibagikan tersebut saat menentukan bahasa yang digunakan kontak; hanya apa yang sebenarnya diketik (atau diucapkan dalam pesan suara) oleh kontak yang dihitung. Jadi, pelanggan yang mengobrol dalam bahasa Inggris tetapi meneruskan reel musik Punjabi akan tetap mendapatkan tindak lanjut dalam bahasa Inggris.

Kapan Tindak Lanjut Berhenti Secara Otomatis #

Tindak lanjut berhenti dengan sendirinya jika salah satu dari hal berikut terjadi:

Hanya Kirim Tindak Lanjut Saat Pemeriksaan Berhasil #

Terkadang tindak lanjut hanya masuk akal selama sesuatu masih benar: orang tersebut belum menyelesaikan pemesanan, mereka belum menjadi pelanggan, atau sistem pemesanan Anda sendiri masih menunjukkan janji temu sebagai tertunda. Anda dapat melampirkan satu pemeriksaan ke agen. Pemeriksaan ini berjalan sebelum setiap tindak lanjut yang dikirim agen tersebut, baik cepat, hangat, maupun dingin, termasuk yang dijadwalkan sendiri oleh AI. Jika pemeriksaan gagal, tidak ada yang dikirim dan tidak ada kredit yang digunakan.

Di mana: Agen → Tindak Lanjut → Hanya kirim saat pemeriksaan berhasil.

Jika pemeriksaan gagal Anda memilih apa yang terjadi:

• Hentikan semua tindak lanjut yang tersisa untuk kontak ini (default). Tidak ada lagi yang dikirim dalam urutan tersebut. Jika kontak menulis lagi nanti, tindak lanjut dimulai dari awal dan pemeriksaan berjalan kembali.
• Lewati yang ini, simpan sisa urutan. Tindak lanjut berikutnya masih dijadwalkan dan diperiksa secara bergiliran. Gunakan ini untuk pemeriksaan yang dapat berubah kembali, seperti “belum ada balasan di CRM saya”.

Catatan perilaku:

• Pemeriksaan yang rusak tidak akan pernah mematikan tindak lanjut Anda. Jika titik akhir Anda tidak dapat dijangkau, memberikan jawaban error, atau kolom yang Anda beri nama tidak ada, tindak lanjut tetap dikirim dan panel kontak obrolan akan menunjukkan apa yang terjadi, sehingga Anda dapat memperbaiki titik akhir tanpa kehilangan pengejaran.
• Pemeriksaan ini gratis dan gagal dengan cepat. Pemeriksaan ini berjalan sebelum tindak lanjut dikenakan biaya, sehingga tidak pernah memakan kredit, dan fungsi kustom yang digunakan sebagai pemeriksaan mendapatkan waktu 10 detik untuk menjawab (bukan 30 detik seperti panggilan dalam percakapan). Apa yang dimuat dalam permintaan tersebut ada di Apa yang Diterima Sistem Anda Secara Otomatis.
• Pemeriksaan ini berlaku satu per agen. Ini berlaku untuk setiap tindak lanjut yang dikirim agen tersebut. Untuk hal yang lebih rumit (beberapa kondisi, pemeriksaan berbeda per siklus, webhook saat tindak lanjut dikirim), gunakan Otomatisasi: pemicu Tindak lanjut dikirim, Tindak lanjut dilewati, dan Tindak lanjut habis diaktifkan dari mesin yang sama ini.
• Uji dengan kontak menjalankan pemeriksaan segera, terhadap kontak yang Anda pilih dan pengaturan di layar, serta menunjukkan jawaban yang diberikan pemeriksaan Anda. Fitur ini tidak mengirim apa pun dan tidak menyimpan apa pun, sehingga Anda dapat mencoba titik akhir sebelum Anda berkomitmen menggunakannya.
• Dalam obrolan, kontak yang tindak lanjutnya ditahan akan menampilkan baris Tindak lanjut dilewati di panel samping, beserta apa yang dilihat oleh pemeriksaan tersebut.

Menghentikan Tindak Lanjut untuk Kontak Tertentu (misalnya Pelanggan yang Sudah Ada) #

Setelah seseorang membeli dari Anda, Anda mungkin tidak ingin mereka menerima tindak lanjut otomatis lagi - tetapi biasanya Anda tetap ingin AI menjawab mereka saat mereka mengirimkan pertanyaan. Itulah tepatnya fungsi tombol Tindak lanjut.

Buka Obrolan, pilih percakapan, dan di panel kontak di sebelah kanan di bawah Preferensi, matikan Tindak lanjut. Sejak saat itu:

• Tidak ada lagi tindak lanjut dalam bentuk apa pun yang dikirim ke kontak tersebut - baik cepat, berkala, maupun prospek dingin.
• AI tetap membalas secara normal kapan pun kontak tersebut mengirim pesan kepada Anda.
• Statusnya tetap mati sampai Anda menyalakannya kembali. Jika kontak tersebut menulis lagi berminggu-minggu kemudian, tindak lanjut tidak akan dimulai kembali dengan sendirinya.

Kontak tetap menggunakan agen yang sama, sehingga agen yang menangani pertanyaan pra-penjualan dan dukungan pasca-penjualan tetap dapat bekerja untuk mereka.

Mematikannya secara otomatis. Anda tidak perlu melakukan ini secara manual untuk setiap pelanggan:

• Dari sistem Anda sendiri - perbarui kontak melalui API dan atur follow_ups_disabled ke true (lihat API Kontak). Kebanyakan orang memicu ini dari webhook pembayaran atau checkout mereka.
• Dari otomatisasi - gunakan tindakan Perbarui Kontak dan atur kolom yang sama, misalnya pada otomatisasi yang berjalan saat Anda menandai seseorang sebagai pelanggan.

Bagaimana ini berbeda dari tombol lainnya #

Untuk menjeda AI bagi beberapa kontak sekaligus, pilih percakapan di halaman Obrolan menggunakan kotak centang dan klik Jeda AI. Perhatikan bahwa ini juga menjeda AI, bukan hanya tindak lanjut.

Tindak Lanjut yang Diminta AI #

Terkadang kontak akan memberi tahu bot untuk menindaklanjuti nanti - misalnya, “Hubungi saya besok” atau “Periksa kembali minggu depan.” Bot AI dapat menangani hal ini secara otomatis.

Saat bot mendeteksi permintaan semacam ini, bot akan menjadwalkan tindak lanjut tepat pada waktu yang disebutkan oleh kontak. Ini berbeda dari tindak lanjut percakapan basi otomatis di atas - ini secara khusus diminta oleh kontak. Hal yang sama terjadi ketika bot itu sendiri berjanji untuk memeriksa kembali nanti.

Seperti apa tampilan tindak lanjut tersebut bergantung pada salurannya:

• WhatsApp Web, Instagram (Pribadi), SMS, Telegram, widget obrolan, dan saluran lainnya - tindak lanjut dikirim sebagai pesan yang ditulis AI pada saat pengiriman, dalam bahasa percakapan, baik itu jatuh tempo dalam beberapa jam atau beberapa minggu (hingga 30 hari ke depan). Tidak diperlukan templat.
• WhatsApp Business (API resmi) - dalam waktu 24 jam AI akan menulis pesannya. Untuk waktu yang lebih lama, WhatsApp memerlukan templat yang disetujui, jadi bot menggunakan templat siklus prospek hangat Anda. Jika tidak ada yang disiapkan, bot memberi tahu kontak bahwa ia tidak dapat mengatur pengingat tersebut dan menawarkan alternatif, alih-alih menjanjikan sesuatu yang tidak dapat dikirimnya.
• DM Instagram dan Messenger - Meta hanya mengizinkan pesan dalam waktu 24 jam setelah pesan terakhir kontak, jadi bot hanya dapat menjadwalkan tindak lanjut dalam jendela waktu tersebut. Untuk tanggal yang lebih lambat, bot akan menyatakannya dengan jelas, dan mungkin meminta nomor telepon atau WhatsApp agar tim dapat menghubungi kontak di sana.

Apa pun salurannya, bot tidak pernah menyebutkan templat, batasan, atau pengaturan internal kepada kontak. Bot akan mengonfirmasi tindak lanjut dalam bahasa percakapan atau menjelaskan dengan jelas bahwa ia tidak dapat mengaturnya untuk waktu yang terlalu jauh.

Cara Mengatur Tindak Lanjut #

Menyiapkan follow-up pada Agen #

1. Buka AI Agents — di menu utama di sisi kiri layar, di bawah AI Studio, klik AI Agents.
2. Buka agen Anda, lalu klik langkah Follow-ups.

3. Aktifkan “Aktifkan tindak lanjut otomatis”. Ini akan membuka bagian langkah lainnya — kartu tindak lanjut cepat dengan kontrol jumlah dan penundaan, serta pengaturan siklus:

4. Pilih templat untuk setiap slot tindak lanjut menggunakan pemilih pada slot tersebut.
5. Tinjau dan sesuaikan pengaturan di bawah ini agar sesuai dengan kebutuhan Anda.
6. Publikasikan agen agar perubahan mulai berlaku.

Jika paket Anda tidak menyertakan tindak lanjut otomatis, langkah Tindak Lanjut akan menampilkan penjelasan singkat alih-alih pengaturan — periksa langganan Anda untuk membukanya.

Semua Pengaturan Tindak Lanjut #

Tindak Lanjut Prospek Dingin (Sistem Terpisah) #

Tindak lanjut prospek dingin adalah sistem terpisah dari siklus hangat 3×3 dan tindak lanjut cepat yang dijelaskan di atas. Sistem ini ada untuk situasi khusus: Anda mengirim pesan pertama — melalui Siaran — dan kontak tidak pernah membalas sama sekali.

Sistem tindak lanjut lainnya mengasumsikan kontak telah membalas setidaknya sekali. Tindak lanjut prospek dingin menangani kasus di mana belum ada percakapan - hanya satu pesan keluar yang tidak mendapat tanggapan.

Mengapa Sistem Ini Memerlukan Sistem Sendiri #

Siklus tindak lanjut hangat menggunakan riwayat percakapan untuk mempersonalisasi setiap pesan. Kontak yang tidak pernah membalas tidak memiliki percakapan untuk dijadikan acuan, sehingga gaya pesan berbeda: lebih singkat, lebih fokus pada penawaran asli, dan lebih ketat dalam jumlah untuk menghindari kesan spam.

Cara Kerja Tindak Lanjut Prospek Dingin #

Waktu dimulai saat Siaran Anda mengirim pesan pertamanya ke kontak. Sejak saat itu, dua upaya tindak lanjut dijadwalkan.

1. Hari 0 - Pesan keluar dikirim. Siaran Anda mengirim pesan pembuka. Kontak tidak membalas.
2. Tindak lanjut pertama - setelah “ambang batas basi” (dapat dikonfigurasi). Tindak lanjut prospek dingin pertama dikirim setelah kontak diam selama jumlah jam yang dikonfigurasi.
3. Tindak lanjut kedua - setelah penundaan kedua. Jika masih tidak ada balasan, tindak lanjut prospek dingin kedua dan terakhir akan dikirim.
4. Ditandai sebagai habis. Setelah pesan kedua, kontak ditandai “prospek dingin habis” dan sistem berhenti mengirim. Tidak ada upaya ketiga yang akan dilakukan.

Jika kontak membalas kapan saja selama periode ini, semua tindak lanjut prospek dingin yang tersisa akan segera dibatalkan dan percakapan beralih ke logika tindak lanjut reguler.

Perilaku Default #

Penundaan jam default yang tepat yang ditampilkan saat Anda pertama kali mengaktifkan ini mungkin berbeda dari apa yang dijelaskan dalam versi panduan sebelumnya. Anggap nilai yang telah diisi sebelumnya di langkah Tindak Lanjut agen Anda sebagai nilai otoritatif, dan sesuaikan agar sesuai dengan penawaran Anda — tidak ada yang terkirim sampai Anda mengaktifkan bagian ini dan menyimpannya.

Batasan dua pesan ini disengaja. Kontak yang belum pernah berinteraksi dengan merek Anda adalah yang paling mungkin menandai pesan sebagai spam, jadi platform membatasi seberapa agresif Anda dapat menghubungi mereka kembali.

Mengonfigurasi Tindak Lanjut Prospek Dingin #

Anda akan menemukan opsi ini pada langkah Tindak lanjut agen, di bawah bagian Tindak lanjut prospek dingin.

Templat untuk Prospek Dingin #

Tindak lanjut prospek dingin menggunakan rangkaian templat pesan khusus mereka sendiri - mereka tidak berbagi templat dengan siklus hangat.

• 2 templat dihasilkan (satu per slot tindak lanjut)
• Hanya jenis templat “Umum” yang didukung. Templat Tindak Lanjut Cerdas mengandalkan riwayat percakapan, yang tidak dimiliki oleh prospek dingin
• Templat dihasilkan secara otomatis berdasarkan instruksi AI Agen dan dikirimkan untuk persetujuan WhatsApp secara otomatis
• Anda dapat membuat ulang atau menggantinya kapan saja dari pemilih templat yang sama yang digunakan untuk siklus hangat

Kapan Tindak Lanjut Prospek Dingin Berhenti #

Sistem menghentikan tindak lanjut prospek dingin dalam situasi yang sama seperti tindak lanjut lainnya, ditambah beberapa situasi khusus untuk alur ini:

Kapan Menggunakannya #

Aktifkan tindak lanjut prospek dingin (cold-lead) jika:

• Anda menjalankan Siaran dan sebagian besar kontak melihat pesan Anda untuk pertama kalinya

• Anda mengharapkan bagian yang berarti dari kontak untuk mengabaikan pesan awal

• Penawaran Anda layak mendapatkan dua dorongan ekstra yang berjarak beberapa hari Nonaktifkan jika:

• Anda tidak pernah mengirim pesan kepada siapa pun terlebih dahulu - sistem ini tidak memiliki tindakan untuk dilakukan

• Anda hanya ingin berinteraksi dengan kontak yang sudah menunjukkan minat

• Pesan Anda bervolume tinggi dan Anda khawatir tentang keluhan spam

Praktik Terbaik #

1. Mulai dengan pengaturan default. Pengaturan waktu yang disarankan (24 jam, 3 hari, 7 hari untuk siklus hangat) berfungsi dengan baik untuk sebagian besar akun. Sesuaikan hanya setelah Anda melihat bagaimana kontak Anda merespons.

2. Aktifkan tindak lanjut otomatis. Biarkan AI menangani deteksi percakapan yang tidak aktif secara otomatis. AI memeriksanya secara berkala, jadi Anda tidak perlu memantau percakapan secara manual.

3. Aktifkan tindak lanjut prospek dingin jika Anda mengirim Siaran. Banyak kontak tidak akan merespons pesan pertama. Dua tindak lanjut tambahan memberi Anda lebih banyak peluang untuk memulai percakapan.

4. Tinjau templat Anda sebelum persetujuan. Pesan yang dibuat secara otomatis adalah titik awal yang bagus, tetapi selalu periksa apakah pesan tersebut sesuai dengan suara merek Anda dan berisi detail yang akurat.

5. Pantau hasil Anda. Lacak berapa banyak kontak yang berinteraksi kembali setelah setiap siklus dari statistik Siaran. Jika Siklus 3 tidak pernah membawa siapa pun kembali, pertimbangkan untuk menyesuaikan pesan atau waktu Anda.

6. Jangan berlebihan. Sembilan pesan dalam tiga siklus adalah batas maksimum karena alasan yang tepat. Terlalu banyak tindak lanjut dapat mengganggu kontak dan merusak reputasi Anda.

Langkah Selanjutnya #

• Kampanye Telah Dipindahkan ke Siaran & Agen — tempat langkah-langkah kampanye lama berakhir, termasuk yang ini.
• Agen AI — persona dan pengetahuan yang membentuk apa yang dikatakan pesan tindak lanjut, terpisah dari jadwalnya.
• Templat Pesan WhatsApp — selengkapnya tentang cara kerja persetujuan templat.