Opfølgningssystem #

Forestil dig, at en kunde viser interesse for dit produkt, stiller et par spørgsmål og derefter bliver tavs. Uden opfølgning går det lead tabt. Platformens opfølgningssystem genaktiverer automatisk kontakter, der holder op med at svare, ved at sende venlige, velplacerede beskeder, der bringer dem tilbage i samtalen.

Hvor dette findes: åbn siden AI Agents, åbn den Agent, du ønsker, og gå til dens Follow-ups-trin — nummer 7 i editoren. Hver Agent har sin egen tidsplan, forsinkelser og skabeloner, og de gælder overalt, hvor den Agent svarer.

Vælg beskederne fra dem, der allerede findes i dit skabelonbibliotek, ved at bruge vælgeren på hver opfølgningsplads. Skabeloner er kun nødvendige for den officielle WhatsApp Business API; på alle andre kanaler skrives opfølgninger efter 24 timer af AI’en, når de sendes (se Har jeg brug for skabeloner?).

De tre typer opfølgning i overblik #

Der findes tre forskellige opfølgningssystemer, som aktiveres i forskellige situationer. Brug denne tabel til at holde styr på dem:

Adfærdsnoter, der kan skabe forvirring #

• Varme cyklusser 2 og 3 aktiveres kun, hvis den forrige cyklus fik et svar. Dette er en eksplicit anti-spam-beskyttelse - hvis alle opfølgninger i cyklus 1 bliver ignoreret, sendes cyklus 2 og 3 aldrig. En kontaktperson skal genoptage kontakten og derefter blive tavs igen, før den næste cyklus låses op.
• Smart-skip: hvis AI’en overdrager samtalen til et menneske eller registrerer, at samtalen er afsluttet (salg lukket, kontaktperson afmeldt, frustration registreret), planlægges der ingen opfølgning for den kontaktperson.
• Anbefalet antal hurtige opfølgninger: 1 til 2. Indstillingen er som standard 1 og tillader op til 3; 3 er i den aggressive ende for de første 24 timer.

Hvordan opfølgning fungerer (Det store billede) #

Når en kontakt holder op med at svare i en bestemt periode, betragter platformen samtalen som “støvet”. Systemet registrerer dette automatisk og sender en opfølgningsbesked for at få kontakten tilbage i dialogen.

Her er et eksempel fra den virkelige verden:

Dag 1: En kontakt spørger ind til dine priser, botten svarer, og derefter bliver kontakten tavs.

Dag 2 (24 timer senere): Platformen sender en venlig opfølgning: “Hej Sarah, jeg tjekker bare lige ind! Sig til, hvis du har flere spørgsmål til vores planer.”

Dag 5 (72 timer senere): Hvis Sarah stadig ikke har svaret, fremhæver en anden opfølgning en fordel: “Sarah, mange af vores kunder sparer 10+ timer om ugen med vores service. Vil du have, at jeg viser dig hvordan?”

Dag 12 (7 dage senere): En sidste venlig besked: “Hej Sarah, jeg vil ikke blive ved med at forstyrre dig. Hvis du nogensinde er klar til en snak, er jeg her!”

Har jeg brug for skabeloner? #

Kun hvis agenten svarer på et WhatsApp Business API-nummer (officiel WhatsApp). Her tillader WhatsApp kun forhåndsgodkendte skabeloner, når en kontakt har været inaktiv i 24 timer, så en opfølgning efter 24 timer sendes ikke, før agenten har skabeloner. Platformen kan skrive og indsende dem for dig med Generer AI-skabeloner, og trinnet Opfølgninger viser en “Opfølgningsskabeloner mangler”-meddelelse på disse agenter, indtil de findes. Du kan stadig gemme uden dem: Du får en påmindelse om, at disse senere opfølgninger endnu ikke vil blive sendt på dit WhatsApp Business-nummer.

Systemet for varme leads-cyklusser #

Opfølgninger er organiseret i 3 cyklusser — Venlig & Hjælpsom, Værdifokuseret og Sidste forsøg — hver med op til 3 beskeder, hvilket giver maksimalt 9 varme opfølgningsbeskeder pr. kontakt. Hver cyklus har en forskellig tone, og du vælger selv, hvor mange beskeder (1-3) hver aktiveret cyklus skal sende.

Cyklus 1: Venlig & Hjælpsom #

Den første cyklus er uformel og uden pres. Den anerkender, at kontakten har travlt, og inviterer dem venligt tilbage.

Eksempelbeskeder:

• “Hej Sarah, jeg tjekker bare ind! Sig til, hvis du stadig har spørgsmål.”
• “Hej Sarah, jeg ville følge op på vores samtale. Ingen hast – jeg hjælper gerne, når du er klar!”
• “Hej Sarah, overvejer du det stadig? Jeg er her, hvis du har brug for mere info.”

Cyklus 2: Værdifokuseret #

Den anden cyklus minder kontakten om, hvorfor de var interesserede i første omgang, ved at fremhæve fordele eller tilbud.

Eksempelbeskeder:

• “Hej Sarah, en hurtig påmindelse om, at vores gratis konsultation stadig er tilgængelig. Skal jeg booke en til dig?”
• “Sarah, mange af vores kunder i en lignende situation oplevede, at vores service sparede dem for timer hver uge. Vil du have, at jeg deler mere?”
• “Hej Sarah, jeg har samlet noget information, som jeg tror, du vil finde nyttig. Skal jeg sende det over?”

Cyklus 3: Sidste forsøg #

Den tredje cyklus er direkte og respektfuld. Den giver kontakten én sidste chance for at svare, før opfølgningerne stopper.

Eksempelbeskeder:

• “Hej Sarah, jeg vil ikke blive ved med at forstyrre dig. Hvis du ikke længere er interesseret, er det helt fint!”
• “Sarah, dette er min sidste opfølgning. Hvis det ikke er det rette tidspunkt nu, har jeg fuld forståelse for det.”
• “Hej Sarah, jeg lader dig være efter denne besked. Hvis tingene ændrer sig, ved du, hvor du kan finde mig!”

Timing mellem opfølgninger #

Hver opfølgning i en cyklus har sin egen forsinkelse i timer, som du indstiller individuelt — appen foreslår standardindstillinger, der matcher den klassiske timing:

Du kan justere enhver forsinkelse på agentens Follow-ups-trin — hver skal være på mindst 1 time, og hver cyklus’ første forsinkelse skal være mindst 24 timer efter, at samtalen er gået i stå.

Hurtige opfølgninger (inden for de første 24 timer) #

Nogle gange er 24 timer for længe at vente – især for varme leads eller tidskritiske samtaler. Hurtige opfølgninger giver dig mulighed for at sende beskeder inden for de første 24 timer, efter en kontakt er gået i stå.

Hvornår skal man bruge hurtige opfølgninger:

• Et værdifuldt lead stopper med at svare midt i en samtale
• Der er et tidsbegrænset tilbud eller en tilmeldingsfrist til en begivenhed
• Du ønsker at genoptage kontakten hurtigt, mens samtalen stadig er frisk

Hvordan de fungerer:

Hurtige opfølgninger sendes med kortere intervaller (f.eks. 3 timer, 6 timer og 12 timer efter, at kontaktpersonen er gået i stå — hver indstilles med en skyder og skal ligge senere end den forrige). Da de sendes inden for WhatsApps 24-timers samtalevindue, kræver de ikke skabelongodkendelse — de sendes som almindelige beskeder, personaliseret til den samtale, som AI’en genererer dem ud fra.

Når 24-timers vinduet lukker uden et svar, går platformen videre til 3-cyklus-systemet beskrevet ovenfor (skabeloner på WhatsApp Business API, AI-skrevne beskeder på de andre kanaler).

Hvorfor kan jeg ikke få vist den præcise besked på forhånd? En hurtig opfølgning skrives af AI’en i det øjeblik, den sendes – ikke når den planlægges. Den bruger samtalen, som den ser ud lige præcis da (de seneste beskeder, kontaktens sprog og hvad eventuelle tidligere opfølgninger allerede har sagt, så den aldrig gentager sig selv). Kun den aktuelle samtale tæller: Når en kontakt vender tilbage efter en uge eller mere med stilhed, skrives opfølgningen ud fra, hvad der er blevet sagt, siden de kom tilbage, så datoer, tidspunkter eller løfter fra en tidligere samtale bliver ikke bragt op igen, som om de stadig var gældende. Det holder beskeden frisk, hvis samtalen bevæger sig videre i mellemtiden, men det betyder også, at indikatoren “Næste opfølgning” i chatpanelet kun viser tidspunktet – der er ingen forhåndsskrevet tekst bag den, som kan forhåndsvises eller redigeres. Opfølgningen skrives under de samme instruktioner og i samme tone som din agents normale svar. Hvis du ønsker fuldt forhåndsskrevne, redigerbare opfølgningsbeskeder, er det de skabelonbaserede cyklus- og kold-lead-opfølgninger, der er beskrevet på denne side.

På Instagram og Messenger er hurtige opfølgninger de eneste, der virker. Begge kanaler tillader kun en besked inden for 24 timer efter kontaktens sidste besked til dig, og ingen af dem understøtter skabeloner til at genåbne samtalen. Hold enhver forsinkelse inden for 24 timer (de måles fra kontaktens sidste besked, så 8/16/23 passer alle), og opfølgningerne bliver sendt; alt, der ligger uden for dette vindue, springes over. For kontakter, der har været tavse i mere end et døgn, er WhatsApp vejen frem – dens skabeloncyklusser kan genåbne samtalen. Hvis din agent gemmer telefonnumre i disse chats (de gemmes automatisk på kontakten), kan en automatisering foretage det skift for dig: se eksemplet.

På LinkedIn er opfølgninger mindst 24 timer fra hinanden. For at holde LinkedIn-konti sikre modtager en lead højst én automatisk besked om dagen: hver opfølgning (hurtig eller cyklus) venter mindst 24 timer efter den sidste automatiske besked, som leaden modtog, såsom åbningsbeskeden eller den forrige opfølgning. En hurtig opfølgning indstillet til 3, 6 eller 12 timer flyttes til 24-timers mærket (og derefter ind i dine aktive timer og stille timer), og springes aldrig over. Beskeder, du sender manuelt, tæller ikke med, og din agent svarer stadig med det samme, når leaden skriver tilbage. Andre kanaler bruger forsinkelserne præcis som du har indstillet dem.

På LinkedIn må der ikke sendes links, før emnet har svaret. LinkedIn begrænser konti, der sender links til personer, som ikke har svaret, så automatiske beskeder til et emne, der aldrig har svaret, indeholder ingen links. Beskeder, som din agent skriver, tilbyder linket med ord i stedet (“sender gerne bookinglinket, hvis du ønsker det”). En opfølgningsskabelon eller en “sig præcis”-linje, som du selv har skrevet, og som indeholder et link, springes over for det pågældende emne; den sendes aldrig med linket fjernet, og den næste opfølgning i sekvensen fortsætter som planlagt. Når emnet har svaret, sendes links normalt, også i dine skabeloner.

Indstillinger (på agentens Follow-ups-trin):

Anbefalet antal: 1-2. Maksimumgrænsen på 3 er i den aggressive ende for de første 24 timer. De fleste brugere holder dette på 1 eller 2 for at undgå at virke påtrængende, mens samtalen stadig er frisk.

Vedhæft et medieelement til en specifik opfølgning #

Nogle gange skal en opfølgning indeholde en bestemt fil: en kort stemmenote ved det andet ryk, et prisbillede ved det tredje, en demovideo derefter. Du indstiller dette på selve opfølgningstrinnet, ikke i mediebiblioteket.

1. Upload filen til agentens Mediebibliotek som sædvanligt.
2. Åbn agentens Opfølgninger-trin.
3. Ved den hurtige opfølgning, du ønsker, skal du bruge Vedhæft medie og vælge elementet. Hver cyklusbesked har den samme kontrol.
4. Markér Kun medie, ingen tekst, hvis filen skal sendes alene (en stemmenote, der allerede siger alt). Lad den være umarkeret, hvis opfølgningsteksten skal sendes sammen med den.

Denne opfølgning sender derefter altid det pågældende element. AI’en bliver ikke bedt om at vælge. Et medieelement uden et fastgjort trin fortsætter med at fungere, som mediebiblioteket beskriver: botten vælger det, når dens “hvornår skal det sendes”-note passer til øjeblikket.

Et par ting, du bør vide:

• Tællingen starter forfra efter hvert svar. “Opfølgning 2” betyder det andet ryk, siden kontakten sidst skrev til dig. Hvis kontakten svarer og derefter bliver stille igen, starter sekvensen forfra fra den første opfølgning.
• Elementets sendegrænse pr. samtale gælder stadig. Med standardgrænsen på 1 sendes en fastgjort stemmenote én gang pr. kontakt; en senere runde springer den over og sender kun teksten. Hæv grænsen for elementet, hvis det skal gentages.
• På WhatsApp Business API er opfølgninger efter 24-timers vinduet kun skabelonbaserede. WhatsApp tillader ikke medier uden for en forhåndsgodkendt skabelon der, så et fastgjort element på en cyklusbesked springes over på den kanal. WhatsApp Web, Instagram, Messenger og Telegram understøtter det.
• Slettet element? Trinnet falder tilbage til den normale mediebiblioteksadfærd. Vælg et nyt element for at fastgøre det igen.

Opfølgning på kolde leads (til kontakter, der aldrig svarede) #

Opfølgninger for kolde leads er til kontakter, du skrev til først — via en Broadcast — som aldrig svarede. Disse kontakter kræver en anden tilgang end en person, der allerede har talt med dig.

Eksempel på scenarie:

1. Dag 0: Du sender en Broadcast, og kontakten modtager din åbningsbesked
2. Kontakten svarer ikke
3. 6 timer senere: Platformen sender den første kolde opfølgning: “Hej John, ville bare sikre mig, at du så min besked. Vi tilbyder en gratis strategisession i denne måned - er du interesseret?”
4. Kontakten svarer stadig ikke
5. Dag 10 (7 dage efter den første opfølgning): Den anden og sidste kolde opfølgning sendes
6. Kontakten markeres som “opfølgning udtømt” - der sendes ikke flere beskeder

Væsentlige forskelle fra almindelige opfølgninger:

• Kun 2 opfølgningsbeskeder (ikke 9) — dette er en fast grænse og kan ikke hæves
• Bruger sine egne separate beskedskabeloner
• Gælder kun for kontakter, der slet ikke har svaret
• Ikke til kommentarsvar via DM på Instagram og Facebook. Når et indgangspunkt sender en DM til en person, der har kommenteret på dit opslag, tillader Meta kun den ene besked pr. kommentar og intet mere, før personen svarer. En kommentator, der aldrig besvarer DM’en, får ingen kold opfølgning; når de først har svaret, tager de almindelige opfølgninger over
• Sin egen separate timing, konfigureret i timer fra den første afsendelse (se standardindstillinger nedenfor)
• Deaktiveret som standard — slå selv sektionen til, når du har en afsendelse i gang

Autogenererede skabeloner #

Skabeloner betyder kun noget for agenter på et WhatsApp Business API-nummer (se Har jeg brug for skabeloner?). Du behøver ikke at skrive dem fra bunden. Fra agentens Opfølgninger-trin skal du klikke på Generer AI-skabeloner, og platformen genererer skabeloner baseret på agentens AI-instruktioner, virksomhedsoplysninger og samtalekontekst. Det fungerer på enhver agent, inklusive en du lige har oprettet eller duplikeret fra en anden.

Sådan fungerer det:

1. Aktivér opfølgninger under fanen Opfølgninger.
2. Klik på Generer AI-skabeloner. En statusindikator viser, hvor mange skabeloner der er blevet genereret indtil videre.
3. Platformen genererer personlige beskedskabeloner til alle aktiverede cyklusser (og skabeloner til kolde leads, hvor opfølgning på kolde leads er relevant).
4. Skabelonerne inkluderer kontaktens navn og relevante detaljer.
5. Skabelonerne sendes automatisk til WhatsApp til godkendelse.
6. Når de er godkendt, er de klar til brug. Du kan Genere når som helst — generering erstatter hele sættet med et nyt.

Skabeloner skrives ud fra agentens instruktioner i det øjeblik, du genererer dem, så de ændrer sig ikke af sig selv, når du senere redigerer agenten. Hvis du omdøber agentens persona og udgiver den, og opfølgningsbeskederne stadig nævner det gamle navn, viser agenteditoren en meddelelse med navnet, samt en Regenerer-knap, der skriver et nyt sæt ud fra de aktuelle instruktioner. Du kan også afvise meddelelsen og beholde beskederne, som de er.

Hvad der genereres:

I alt: Op til 11 skabeloner genereres hver gang (9 varme + 2 kolde, hvor opfølgning på kolde leads er relevant).

Vedrørende cold-lead-parret. Generer AI-skabeloner skriver hele sættet for de opfølgningstyper, der er i brug — den del fungerer fra enhver agent. Cold-lead-skabeloner genereres kun, hvor cold-lead-opfølgninger er relevante, hvilket er der, hvor det giver mening at tage kontakt først (se noten ovenfor).

Tip: Gennemse altid de autogenererede skabeloner, før de sendes til godkendelse — hver cyklus og kold lead-plads har sin egen skabelonvælger, så du kan indsætte en anden godkendt skabelon eller vælge en, du allerede har skrevet. Sørg for, at ordlyden matcher din brand-stemme og indeholder korrekte oplysninger.

Opfølgninger matcher din kundes sprog #

En samtale, der startede på spansk, bør forblive på spansk - også de automatiske opfølgninger. Platformen håndterer dette automatisk for dig.

Dine opfølgningsskabeloner skrives én gang på din agents primære sprog. Når det er tid til at sende en, ser platformen på det sprog, samtalen faktisk har foregået på, og sender opfølgningen på det sprog.

Her er hvordan det ser ud:

En kontakt chatter med din bot udelukkende på hollandsk og bliver derefter tavs. To dage senere sendes opfølgningen også på hollandsk - ikke på det sprog, skabelonen oprindeligt var skrevet på. Kunden oplever aldrig et pludseligt skift til et andet sprog.

Sådan fungerer det på hver kanal:

Hvis samtalen endnu ikke indeholder et klart sprogsignal (f.eks. hvis kontakten kun har sendt en emoji, et tal eller et link), falder platformen tilbage på din agents primære sprog.

Dette gælder for alle opfølgningstyper, der bruger skabeloner - det varme 3-cyklus-system og opfølgninger til kolde leads - samt de personlige hurtige opfølgninger, som allerede er skrevet på samtalens sprog, når de genereres.

Dine sprogregler vinder. Hvis din agents AI-instruktioner angiver en eksplicit sprogregel (for eksempel “svar altid på engelsk” eller “brug kun engelsk og hindi”), følger opfølgninger denne regel – den har prioritet over, hvilket sprog samtalen ser ud til at foregå på.

Delt indhold tæller ikke som et sprogsignal. Når en kontakt deler en reel, et opslag eller en video, lander dens billedtekst eller lydtransskription i samtalen – ofte sangtekster på et helt andet sprog. Platformen ignorerer det delte indhold, når den beslutter, hvilket sprog kontakten taler; kun det, som kontakten rent faktisk har skrevet (eller sagt i en talebesked), tæller. Så en kunde, der chatter på engelsk, men videresender en reel med punjabisk musik, får stadig sin opfølgning på engelsk.

Hvornår opfølgninger stopper automatisk #

Opfølgninger stopper af sig selv, når en af følgende ting sker:

Send kun en opfølgning, når et tjek godkendes #

Nogle gange giver en opfølgning kun mening, så længe noget stadig er sandt: personen har aldrig færdiggjort bookingen, de er endnu ikke kunde, eller dit eget bookingsystem viser stadig aftalen som afventende. Du kan tilknytte én kontrol til en agent. Den kører før hver opfølgning, som agenten sender, uanset om den er hurtig, varm eller kold, inklusive dem, som AI’en selv planlægger. Hvis kontrollen fejler, sendes intet, og der bruges ingen kreditter.

Hvor: Agent → Opfølgninger → Send kun, når et tjek godkendes.

Hvis tjekket fejler, vælger du, hvad der sker:

• Stop alle resterende opfølgninger for denne kontakt (standard). Intet andet i sekvensen sendes. Hvis kontakten skriver igen senere, starter opfølgningerne forfra, og tjekket kører igen.
• Spring denne over, behold resten af sekvensen. Den næste opfølgning planlægges stadig og tjekkes til sin tid. Brug dette til et tjek, der kan ændre sig tilbage, såsom “intet svar i mit CRM endnu”.

Bemærkninger om adfærd:

• En defekt kontrol deaktiverer aldrig dine opfølgninger. Hvis dit endpoint ikke kan nås, svarer med en fejl, eller det felt, du har navngivet, mangler, sendes opfølgningen alligevel, og chatten viser i kontaktpanelet, hvad der skete, så du kan rette endpointet uden at miste opfølgningen.
• Kontrollen er gratis og fejler hurtigt. Den kører, før opfølgningen debiteres, så den koster aldrig kreditter, og en brugerdefineret funktion, der bruges som kontrol, får 10 sekunder til at svare (ikke de 30 sekunder som ved et opkald under samtalen). Hvad anmodningen indeholder, kan ses i Hvad dit system modtager automatisk.
• Der er én kontrol pr. agent. Den gælder for hver opfølgning, som agenten sender. For mere komplekse scenarier (flere betingelser, en forskellig kontrol pr. cyklus, en webhook når en opfølgning sendes), skal du bruge Automatiseringer: udløserne Opfølgning sendt, Opfølgning sprunget over og Opfølgninger opbrugt aktiveres fra den samme motor.
• Test med en kontakt kører kontrollen med det samme mod den kontakt, du vælger, og indstillingerne på skærmen, og viser det svar, din kontrol gav. Den sender intet og gemmer intet, så du kan afprøve et endpoint, før du forpligter dig til det.
• I chatten viser en kontakt, hvis opfølgning blev tilbageholdt, en Opfølgning sprunget over-linje i sidepanelet med information om, hvad kontrollen så.

Stop opfølgninger for specifikke kontakter (f.eks. eksisterende kunder) #

Når nogen har købt hos dig, ønsker du sandsynligvis ikke, at de modtager automatiske opfølgninger længere – men du vil normalt stadig have, at AI’en svarer dem, når de skriver med et spørgsmål. Det er præcis, hvad Opfølgninger-kontakten gør.

Åbn Chats, vælg samtalen, og i kontaktpanelet til højre under Indstillinger, slå Opfølgninger fra. Fra det øjeblik:

• Ingen form for opfølgninger sendes længere til den kontakt – hverken hurtige, cyklus- eller kold-lead-opfølgninger.
• AI’en bliver ved med at svare normalt, hver gang kontakten sender dig en besked.
• Den forbliver slået fra, indtil du slår den til igen. Hvis kontakten skriver igen uger senere, genstarter opfølgninger ikke af sig selv.

Kontakten beholder den samme agent, så en agent, der håndterer både spørgsmål før salg og support efter salg, bliver ved med at fungere for dem.

Slå det automatisk fra. Du behøver ikke gøre dette manuelt for hver kunde:

• Fra dit eget system - opdater kontakten via API’et og sæt follow_ups_disabled til true (se Contacts API). De fleste udløser dette fra deres checkout- eller betalings-webhook.
• Fra en automatisering - brug handlingen Opdater kontakt og indstil det samme felt, for eksempel i en automatisering, der kører, når du markerer nogen som kunde.

Hvordan dette adskiller sig fra de andre kontakter #

For at sætte AI’en på pause for flere kontakter på én gang, skal du vælge samtalerne på Chats-siden ved hjælp af afkrydsningsfelterne og klikke på Pause AI. Bemærk, at dette også pauser AI’en, ikke kun opfølgninger.

AI-anmodede opfølgninger #

Nogle gange vil en kontakt bede botten om at følge op senere - for eksempel “Skriv til mig i morgen” eller “Vend tilbage i næste uge”. AI-botten kan håndtere dette automatisk.

Når botten registrerer denne type anmodning, planlægger den en opfølgning til præcis det tidspunkt, som kontakten nævnte. Dette er anderledes end de automatiske opfølgninger på inaktive samtaler ovenfor - disse er specifikt anmodet af kontakten. Det samme sker, når botten selv lover at vende tilbage senere.

Hvordan opfølgningen ser ud, afhænger af kanalen:

• WhatsApp Web, Instagram (personlig), SMS, Telegram, chat-widgetten og andre kanaler - opfølgningen sendes som en besked, som AI’en skriver på afsendelsestidspunktet, på samtalens sprog, uanset om den skal sendes om få timer eller om få uger (op til 30 dage frem). Der kræves ingen skabelon.
• WhatsApp Business (officiel API) - inden for 24 timer skriver AI’en beskeden. Længere ude i fremtiden kræver WhatsApp en godkendt skabelon, så botten bruger dine skabeloner til varme kundeemner. Hvis ingen er opsat, fortæller botten kontakten, at den ikke kan oprette den påmindelse og tilbyder et alternativ i stedet for at love noget, den ikke kan sende.
• Instagram DM’er og Messenger - Meta tillader kun en besked inden for 24 timer efter kontaktens sidste besked, så botten kan kun planlægge opfølgninger inden for det tidsvindue. Til en senere dato siger den det direkte og beder muligvis om et telefonnummer eller WhatsApp, så teamet kan nå kontakten der.

Uanset kanalen nævner botten aldrig skabeloner, begrænsninger eller interne indstillinger over for kontakten. Den bekræfter enten opfølgningen på samtalens sprog eller forklarer direkte, at den ikke kan oprette en så langt ude i fremtiden.

Sådan opsætter du opfølgninger #

Opsætning af opfølgninger på en Agent #

1. Åbn AI Agents — i hovedmenuen ned langs venstre side af skærmen, under AI Studio, skal du klikke på AI Agents.
2. Åbn din agent, og klik derefter på Follow-ups-trinnet.

3. Slå “Aktivér automatiske opfølgninger” til. Dette låser op for resten af trinnet — kortet til hurtig opfølgning med tæller- og forsinkelseskontroller samt cyklusindstillingerne:

4. Vælg en skabelon til hver opfølgningsplads ved hjælp af vælgeren på pladsen.
5. Gennemgå og juster indstillingerne nedenfor, så de passer til dine behov.
6. Udgiv agenten, så ændringen går live.

Hvis dit abonnement ikke inkluderer automatiske opfølgninger, viser Follow-ups-trinnet en kort forklaring i stedet for indstillingerne — tjek dit abonnement for at låse op for funktionen.

Alle opfølgningsindstillinger #

Opfølgninger på kolde leads (Et separat system) #

Opfølgninger på kolde leads er et separat system fra de varme 3×3-cyklusser og hurtige opfølgninger beskrevet ovenfor. De eksisterer til én specifik situation: Du har sendt den første besked — via en udsendelse (Broadcast) — og kontakten svarede aldrig.

De andre opfølgningssystemer antager alle, at kontakten allerede har svaret mindst én gang. Opfølgninger på kolde leads håndterer tilfældet, hvor der endnu ikke er nogen samtale - kun en enkelt udgående besked, der ikke er blevet besvaret.

Hvorfor det har brug for sit eget system #

De varme opfølgningscyklusser bruger samtaleloggen til at personliggøre hver besked. En kontakt, der aldrig har svaret, har ingen samtale at trække på, så beskedstilen er anderledes: kortere, mere fokuseret på det oprindelige tilbud og strengere med hensyn til antal for at undgå at ligne spam.

Hvordan opfølgninger på kolde leads fungerer #

Uret starter i det øjeblik, din udsendelse sender sin første besked til en kontakt. Fra det punkt planlægges to opfølgningsforsøg.

1. Dag 0 - Udgående besked sendt. Din udsendelse sender sin åbningsbesked. Kontakten svarer ikke.
2. Første opfølgning - efter “stale-tærsklen” (kan konfigureres). Den første opfølgning på et koldt lead sendes, når kontakten har været tavs i det konfigurerede antal timer.
3. Anden opfølgning - efter den anden forsinkelse. Hvis der stadig ikke er noget svar, sendes den anden og sidste opfølgning på det kolde lead.
4. Markeret som udtømt. Efter den anden besked markeres kontakten som “koldt lead udtømt”, og systemet stopper med at sende. Der gøres aldrig et tredje forsøg.

Hvis kontakten svarer på et hvilket som helst tidspunkt i løbet af dette vindue, annulleres alle resterende opfølgninger til kolde leads øjeblikkeligt, og samtalen overgår til den almindelige opfølgningslogik.

Standardadfærd #

De præcise standard-forsinkelsestimer, der vises, når du første gang slår dette til, kan afvige fra, hvad tidligere versioner af denne guide beskrev. Betragt værdierne, der er forudfyldt i din egen agents opfølgnings-trin, som autoritative, og juster dem, så de passer til dit tilbud — intet sendes, før du aktiverer dette afsnit og gemmer.

Begrænsningen på to beskeder er bevidst. Kontakter, der aldrig har interageret med dit brand, er mest tilbøjelige til at markere beskeder som spam, så platformen begrænser, hvor aggressivt du kan kontakte dem igen.

Konfiguration af opfølgninger til kolde leads #

Du finder disse muligheder på agentens Opfølgninger-trin under afsnittet Opfølgninger på kolde leads.

Skabeloner til kolde leads #

Opfølgninger til kolde leads bruger deres eget dedikerede sæt af beskedskabeloner - de deler ikke skabeloner med de varme cyklusser.

• 2 skabeloner genereres (én pr. opfølgningsplads)
• Kun “Generel” skabelontype understøttes. Smart Followup-skabeloner er afhængige af samtalens historik, hvilket kolde leads ikke har
• Skabeloner genereres automatisk baseret på agentens AI-instruktioner og indsendes automatisk til WhatsApp-godkendelse
• Du kan til enhver tid regenerere eller erstatte dem fra den samme skabelonvælger, der bruges til de varme cyklusser

Hvornår opfølgninger til kolde leads stopper #

Systemet stopper opfølgninger til kolde leads i de samme situationer som andre opfølgninger, plus et par stykker, der er specifikke for dette flow:

Hvornår skal dette bruges #

Slå opfølgning på kolde leads til, når:

• Du kører en udsendelse, og de fleste kontakter ser din besked for første gang
• Du forventer, at en betydelig del af kontakterne ignorerer den første besked
• Dit tilbud er to ekstra puf værd, fordelt med flere dages mellemrum

Lad den være slået fra, når:

• Du sender aldrig beskeder til nogen først - dette system har intet at handle ud fra
• Du ønsker kun at interagere med kontakter, der allerede har vist interesse
• Din beskedudsendelse er i stort omfang, og du er bekymret for spam-klager

Bedste praksis #

1. Start med standardindstillingerne. Den foreslåede timing (24 timer, 3 dage, 7 dage for varme cyklusser) fungerer godt for de fleste konti. Juster kun, efter du har set, hvordan dine kontakter reagerer.

2. Slå automatiske opfølgninger til. Lad AI’en håndtere registrering af inaktive samtaler automatisk. Den tjekker regelmæssigt, så du behøver ikke at overvåge samtaler manuelt.

3. Aktivér opfølgning på kolde leads, hvis du sender Broadcasts. Mange kontakter vil ikke svare på den første besked. To yderligere opfølgninger giver dig flere chancer for at starte en samtale.

4. Gennemse dine skabeloner før godkendelse. De autogenererede beskeder er et godt udgangspunkt, men tjek altid, at de matcher din brand-stemme og indeholder korrekte detaljer.

5. Overvåg dine resultater. Hold øje med, hvor mange kontakter der genoptager interaktionen efter hver cyklus via statistikken for din Broadcast. Hvis Cyklus 3 aldrig bringer nogen tilbage, bør du overveje at justere din besked eller timing.

6. Lad være med at overdrive. Ni beskeder fordelt på tre cyklusser er maksimum af en god grund. For mange opfølgninger kan irritere kontakter og skade dit omdømme.

Næste skridt #

• Kampagner er flyttet til Broadcasts & Agenter — hvor de gamle kampagnetrin er endt, inklusive dette.
• AI-agenter — den persona og viden, der former, hvad en opfølgningsbesked siger, uafhængigt af dens tidsplan.
• WhatsApp-beskedskabeloner — mere om, hvordan skabelongodkendelse fungerer.