# Automatisering van reactie naar DM Verander reacties op je Instagram- en Facebook-berichten in privégesprekken. Wanneer iemand reageert met een trefwoord dat jij kiest, reageert het platform openbaar op hun reactie en opent een DM (een privébericht) met hen, waar de AI-bot het overneemt en het gesprek voortzet. Dit is het equivalent van de "reageer met een trefwoord, ontvang een DM"-automatiseringen die je wellicht kent van tools zoals ManyChat — behalve dat je na het verzenden van de DM een echt AI-gesprek krijgt dat vragen kan beantwoorden, de lead kan kwalificeren en kan boeken of afsluiten, in plaats van alleen een vast verloop. > **Waar dit wordt ingesteld:** comment-to-DM draait op een [Entry Point](../ai-agents/entry-points.md) van het type **Instagram-reactie** of **Facebook-reactie**, toegevoegd aan de AI-agent die moet antwoorden. --- ## Wat je nodig hebt - Een Instagram **Business**-account of een Facebook-**pagina** gekoppeld aan het platform. - Voor Instagram moeten je Instagram-account en Facebook-pagina **aan elkaar gekoppeld zijn in Meta Business Manager** (`business.facebook.com`). Comment-to-DM werkt pas als beide gekoppeld zijn. - De functie **Reageren op reacties**. Reageren op reacties is inbegrepen in elk abonnement dat vandaag direct wordt verkocht. Een paar oude abonnementen en abonnementen via bureaus hebben dit niet; bij die abonnementen worden reacties nog steeds opgevangen in je inbox, maar er wordt niet automatisch een openbare reactie of DM verzonden. Controleer **Instellingen → Facturering** voor de functielijst van je abonnement. --- ## Hoe stel je het in Je configureert comment-to-DM op een AI-agent, als een Entry Point. De gedetailleerde, kanaalspecifieke stappen vind je hier: - Instagram: zie [Instagram DM's → Reactiemonitoring en automatische antwoorden](../messaging-channels/instagram-dms.md). - Facebook: zie [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md). De korte versie: 1. Klik in de hoofdnavigatie aan de zijkant onder **AI Studio** op **AI Agents**. 2. Open de Agent die deze gesprekken moet beantwoorden, of maak er een aan. 3. Ga naar het tabblad **Entry Points** van de Agent en klik op **New Entry Point**. 4. Kies **Instagram Comment** (of **Facebook Comment**) als type. 5. Voeg een of meer **Comment keywords** toe (bijvoorbeeld: `INFO`). Trefwoorden zijn **niet hoofdlettergevoelig** (`INFO`, `info` en `Info` activeren allemaal), en ze komen overeen met tekst binnen een langere reactie, dus "Stuur me de info!" activeert het ook. Slimme matching betekent dat je **geen** typefouten, meervouden of variaties hoeft toe te voegen: één duidelijk trefwoord is voldoende. Vermijd om dezelfde reden zeer korte trefwoorden die in alledaagse woorden voorkomen (bijvoorbeeld `hi`, dat voorkomt in "dit" en "licht") — deze zullen bij bijna elke reactie worden geactiveerd. Laat het veld leeg en *elke* reactie op de gevolgde berichten krijgt een DM, wat geschikt is voor een bericht rondom één call-to-action, maar duur kan worden bij een drukbezocht bericht. 6. Beperk het eventueel tot specifieke berichten: kies onder **Which posts** voor **Specific posts**, klik op **Choose posts** en vink de berichten of reels aan die je wilt uit de lijst (thumbnail, bijschrift en datum worden getoond, dus je hoeft niets op te zoeken). Laat **All posts** geselecteerd om elk bericht te volgen. Als een bericht niet in de lijst staat, kun je het Post ID nog steeds plakken onder **Or paste post IDs**. 7. Stel eventueel een vertraging in minuten in voordat het antwoord en de DM worden verzonden, evenals je eigen **Custom public comment reply**. 8. Zet het Entry Point op **Enabled**, klik op **Save** en publiceer de Agent. Wanneer iemand je trefwoord in een gecontroleerd bericht plaatst, reageert het platform openbaar op de reactie en opent een DM, en de [Agent](../ai-agents/ai-agents.md) waar dat Entry Point naar verwijst, handelt de rest af. > **De openbare reactie is een kort duwtje in de rug.** De openbare reactie (bijvoorbeeld "Ik heb je een DM gestuurd — check je berichten!") is bewust kort; het echte antwoord wordt gegeven in de DM die volgt. Je kunt je eigen bewoordingen instellen met het optionele veld **Aangepaste openbare reactie** dat verschijnt zodra commentaarcontrole is ingeschakeld — laat dit leeg om het standaardbericht te gebruiken. Je kunt ook een korte vertraging (in minuten) toevoegen voordat de reactie en DM worden verzonden, zodat het natuurlijker oogt. --- ## Exacte tekstmodus: Jouw woorden, 0 credits Standaard schrijft de AI zowel de openbare reactie als de eerste DM. Als je volledige controle wilt over de formulering — of als je een leadmagneet met een hoog volume gebruikt en niet wilt dat elke trigger een credit verbruikt — wijzig dan de instelling **Eerste reactie** van het Entry Point van **AI** naar **Exacte tekst**. Je vindt dit op het Entry Point voor reacties zelf, in het tabblad **Entry Points** van de agent. Er verschijnen twee velden: - **Openbare reactie** — wordt exact zoals geschreven onder de comment geplaatst. Laat dit leeg als je helemaal geen openbare reactie wilt plaatsen. - **Eerste DM-bericht** — wordt exact zoals geschreven als DM verzonden. Reacties met exacte tekst kosten **0 credits**, ongeacht hoeveel mensen reageren. Ze worden letterlijk verzonden, in de taal waarin je ze hebt geschreven (de automatische taalherkenning van de AI is alleen van toepassing op door AI geschreven reacties). Vanaf het volgende bericht van de klant gedraagt het gesprek zich precies zoals gebruikelijk — de AI neemt het over als de agent dit toestaat. ### Variaties: stuur niet elke keer hetzelfde bericht Het plaatsen van exact hetzelfde antwoord onder elke reactie begint al snel op een bot te lijken — voor je publiek en voor de platforms. Beide velden met exacte tekst ondersteunen **variaties**: klik op **Variatie toevoegen** onder een veld om een alternatieve formulering te schrijven, of klik op **Variaties genereren met AI** om er een paar voor je te laten schrijven op basis van wat je al hebt getypt (dit kost één AI-credit; de gegenereerde teksten kun je bewerken voordat je ze opslaat). Elke keer dat iemand reageert, wordt er willekeurig een formulering uit de set gekozen, zodat herhaalde antwoorden er niet uitzien als kopieer-en-plakwerk. Het verzenden zelf kost nog steeds 0 credits. > **Eén vast eerste bericht is het maximum — dit is een bewuste keuze.** Er zijn hier geen antwoordstructuren of flow-builders. Het vaste bericht is de deurbel; zodra een echt gesprek begint, is het de AI of niets. --- ## Een enkel bericht of link verzenden (Leadmagneet) Een veelvoorkomende use-case is het leveren van één ding — een pdf, een kortingscode of een link — wanneer iemand reageert met een trefwoord, zonder dat er daarna een heen-en-weer gesprek plaatsvindt. De creditvrije manier: 1. Stel **Eerste reactie** in op **Exacte tekst**. 2. Plaats je afleverbericht en link in het veld **Eerste DM-bericht**. 3. Stel het **maximaal aantal berichten** van de agent in op 1. Elke comment krijgt direct jouw exacte bericht, voor 0 credits, zelfs als de post viraal gaat. De AI-manier: laat **First response** op **AI** staan, plaats het bericht en de link (of voeg het bestand toe) in de instructies van de Agent en stel **max messages** in op 1. De AI schrijft het afleverbericht zelf — handig wanneer je wilt dat het automatisch overeenkomt met de taal van de reageerder — en elke aflevering kost een normaal AI-antwoordtegoed. Verhoog het aantal max-messages wanneer je wilt dat de AI het gesprek gaande houdt. --- ## Wat het kost - **Modus Exacte tekst**: de openbare reactie en de eerste DM kosten **0 credits**. - **AI-modus**: elke reactie verbruikt credits zoals elke andere AI-reactie — **1 credit op Pro, 0,25 op Max, 0,15 op Mini**, en 0 credits met je eigen Anthropic-sleutel, alleen op het Pro-abonnement. Max en Mini factureren altijd 0,25 en 0,15, zelfs met een gekoppelde sleutel, omdat beide op onze eigen modellen draaien. Zie [Factureringssysteem](../billing/billing-system.md) voor het volledige creditmodel. --- ## Goed om te weten - **Een reactie staat precies één DM toe, geen open gesprek.** Meta staat je toe om één privébericht per reactie te sturen. Die DM opent geen normaal chatvenster: totdat de reageerder erop antwoordt, kunnen noch jij (handmatige berichten), noch de AI iets verder naar die persoon sturen, en de poging wordt als mislukt weergegeven met de reden "messaging window expired". Zodra ze antwoorden, opent het gebruikelijke venster van 24 uur en werkt het gesprek zoals elk ander. Elke nieuwe reactie van dezelfde persoon staat weer één DM toe. Dus zet alles wat je wilt dat ze ontvangen (link, PDF, aanbieding) in die eerste DM en eindig met een vraag zodat ze antwoorden. - Comment-to-DM werkt voor **inkomende** interactie — iemand moet eerst reageren. Er is geen koude acquisitie of automatische DM naar nieuwe volgers op Instagram of Facebook. - **Alleen reacties die zijn geplaatst nadat je de regel hebt ingeschakeld, worden opgepikt.** Reacties die al op het bericht stonden voordat je het instelde, worden niet opnieuw verwerkt, en er is geen manier om terug te gaan en de mensen die ze achterlieten een DM te sturen. Meta stuurt ons een reactie zodra deze plaatsvindt; niets leest de eerdere reacties van een bericht. Als je een oud bericht hebt met veel reacties die de moeite waard zijn om opnieuw te benaderen, beantwoord die dan handmatig op Instagram of Facebook. - **Je kunt niet eisen dat de reageerder een volger is.** Er is geen "alleen volgers"-voorwaarde bij een reactieregel: iedereen die een overeenkomend trefwoord reageert, krijgt dezelfde behandeling. Als je volgen onderdeel is van het aanbod, vermeld dit dan in de DM en controleer het zelf voordat je levert. - **Verschillende openbare reacties voor één trefwoord?** Ja, met **variaties** in de modus Exacte tekst (zie hierboven) — één formulering wordt telkens willekeurig gekozen. In de AI-modus wordt de formulering sowieso elke keer opnieuw geschreven, dus het varieert van nature. - **Advertenties werken ook — inclusief advertentie-only creaties.** De lijst **Berichten kiezen** kan alleen je organische content tonen — je gepubliceerde paginaberichten en Instagram-berichten — omdat dat is wat Meta ons laat zien. Een advertentie die een **gebooste of gepromote versie van een gewoon bericht** is, is nog steeds hetzelfde bericht, dus reacties op de advertentie activeren de regel die je op dat bericht hebt ingesteld. Advertentie-only creaties ("dark posts" die nooit als gewoon bericht hebben bestaan) kunnen niet uit de lijst worden gekozen, maar reacties daarop bereiken nog steeds je regels: zet **Welke berichten** op **Alle berichten** en gebruik trefwoorden om te bepalen welke reacties worden geactiveerd. Draai je verschillende advertenties met verschillende aanbiedingen? Maak één reactie-ingangspunt per aanbieding, elk met zijn eigen trefwoorden, en laat het bijschrift van elke advertentie mensen vertellen welk woord ze moeten reageren. Voor een Facebook-advertentie kun je ook filteren op dat ene advertentiebericht: open het voorbeeld van de advertentie in Advertentiebeheer, kies **Facebook-bericht met reacties**, kopieer het lange nummer aan het einde van de URL van het bericht en plak dit onder **Of plak bericht-ID's**. Instagram stelt geen ID bloot voor advertentie-only berichten, dus gebruik daar trefwoorden. - Story-reacties op Instagram komen in de inbox als normale DM's en de AI zet deze automatisch voort — geen reactie-trefwoord nodig. - Al deze gesprekken komen in dezelfde centrale inbox terecht als je WhatsApp-, sms- en webchatgesprekken, en je kunt op elk moment handmatig de controle overnemen. --- ## Volgende stappen - [Entry Points](../ai-agents/entry-points.md) — de regeltypes voor Instagram-reacties en Facebook-reacties waar deze workflow doorheen loopt. - [AI-agents](../ai-agents/ai-agents.md) — de agent die reacties afhandelt zodra een reactie een DM opent. - [Instagram DM's](../messaging-channels/instagram-dms.md) en [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md) — de volledige kanaalspecifieke instellingsstappen.