# Aloituspisteet **Aloituspiste** on reitityssääntö: se kertoo "kun tämä tapahtuu tällä kanavalla, ohjaa keskustelu tälle agentille". Aloituspisteiden avulla [AI-agentti](ai-agents.md) ottaa hoitaakseen keskustelun, johon se ei aiemmin osallistunut – esimerkiksi uusi yhteyshenkilö lähettää viestin ensimmäistä kertaa, joku kommentoi avainsanaa julkaisuun tai tietty sana esiintyy saapuvassa viestissä. > **Ei työnkulkujen rakennustyökalu.** Aloituspiste tekee aina vain yhden asian: täsmää tapahtuman ja määrittää agentin. Siinä ei ole viiveitä, ehtoja, tunnisteiden hallintaa tai haarautumista – tällainen automaatio kuuluu alustan erilliseen **Automaatiot**-osioon. --- ## Sisääntulopisteiden reititys on käytössä Aloituspisteet (Entry Points) päättävät, kuka vastaa **uuteen** keskusteluun jokaisella tilillä. Ne eivät koskaan siirrä jo käynnissä olevaa keskustelua: jos haluat siirtää olemassa olevan keskustelun toiselle agentille, käytä keskusteluvalikon **Määritä tekoälyagentti** -toimintoa tai [Automaatioiden](../automations/automations.md#actions) **Määritä tekoälyagentti tai kampanja** -toimintoa, kun haluat sen tapahtuvan säännön perusteella (esimerkiksi saapuva viesti, joka sisältää tietyn avainsanan). Vaiheittaiset ohjeet: [Vaihda tekoälyagenttia kesken keskustelun](../automations/switch-ai-agent-mid-conversation.md). Tekoälyagentit-sivun **Kuka vastaa uusiin keskusteluihin** -paneeli näyttää vihreän **Live**-merkin, kun jokaiselle yhdistetylle kanavalle on valittu agentti, ja keltaisen laskurin kanaville, joilla ei vielä ole vastaajaa. Kanava, jolla ei ole aloituspistettä eikä kanavan oletusasetusta, ei saa automaattista vastausta, ja lähetämme sinulle ilmoituksen, kun saapuu viesti, johon tililläsi ei ole määritetty vastaajaa. --- ## Aloituspistetyypit | Tyyppi | Mitä vastaa | Korvaa (perinteinen kampanja-asetus) | |---|---|---| | **Kanavan oletus** | Kaikki uudet, vastaamattomat kanavakohtaiset viestit | Kyseisen kanavan kanavan reitityskortti | | **Avainsana** | Saapuva viesti, joka sisältää valitsemasi avainsanan | Kampanjan käynnistysavainsanat | | **Instagram-kommentti** | Kommentti, joka sisältää jonkin kommenttiavainsanoistasi, kaikissa Instagram-julkaisuissasi tai vain luettelemissasi julkaisuissa | Instagram-kommenttien seuranta | | **Facebook-kommentti** | Kommentti, joka sisältää jonkin kommenttiavainsanoistasi, kaikissa Facebook-sivusi julkaisuissa tai vain luettelemissasi julkaisuissa | Facebook-kommenttien seuranta | | **Instagram-seuraaja** | Uusi seuraaja Instagram-tililläsi. Vaatii [Instagram (Personal)](../messaging-channels/instagram-personal.md) -yhteyden – virallinen Instagram DM (Meta) -yhteys ei näe seuraajia, joten tämä sääntö on käytettävissä vain, kun Instagram (Personal) on yhdistetty | Seuraajien tavoittaminen | Jokainen sääntö koskee yhtä tai useampaa kanavaa ja osoittaa täsmälleen yhdelle agentille. **Avainsana- ja kommenttisäännöt tarkistetaan ensin, ja kanavan oletusasetus (Channel Default) poimii vain sen, mikä ei täsmännyt muihin sääntöihin** — kanavan oletusasetus on siis aina varavaihtoehto, ei koskaan kilpaileva sääntö. Sääntöluettelossa jokainen kanavasiru nimeää myös yhdistetyn identiteetin, jota se koskee – "WhatsApp: +13128654312", "Email: sales@example.com", "Instagram: @yourshop" – joten näet yhdellä silmäyksellä, mitä numeroa, postilaatikkoa tai tiliä sääntö suojaa. Avainsanasääntö toimii myös itsenäisenä porttina: jos kanavalla on avainsanasääntö mutta ei kanavan oletusasetusta, viestit, jotka eivät sisällä yhtäkään avainsanaa, eivät saa automaattista vastausta ja päätyvät suoraan saapuneet-kansioosi ihmisen käsiteltäväksi – vaikka tililläsi olisi vain yksi agentti. "Vastaa vain, kun he sanovat AURUM" on siis vain avainsanasääntö, jossa AURUM on avainsana eikä kyseiselle kanavalle ole asetettu mitään muuta. Säännöt koskevat **oletusarvoisesti kanavakohtaisesti**: jos tilillesi on yhdistetty useita WhatsApp-numeroita, ne jakavat samat reitityssäännöt. Poikkeuksena on **yhteen numeroon rajattu kanavan oletusasetus** – kun käytössä on kaksi tai useampia WhatsApp- tai WhatsApp Web -numeroita, voit määrittää jokaiselle numerolle oman edustajan (katso [numerokohtainen osio alla](#one-agent-per-whatsapp-number)). Jos tarvitset tarkempaa hallintaa, käytä avainsanasääntöjä; jos haluat pitää kokonaiset haarat tai brändit täysin erillään (omat edustajat, yhteystiedot ja raportointi), käytä erillisiä alatilejä. Kahdella kommenttityypillä on kolme omaa asetusta: **Kommenttien avainsanat** (mitkä kommentit lasketaan – tyhjä tarkoittaa kaikkia), **Mitkä julkaisut** (**Kaikki julkaisut** tai **Tietyt julkaisut** – napsauta **Valitse julkaisut** ja merkitse ne luettelosta, joka sisältää viimeisimmät julkaisusi ja kelasi; julkaisutunnusten liittäminen on edelleen mahdollista kaikelle, mitä luettelo ei näytä) ja **Ensimmäinen vastaus** (**Tekoäly** tai **Tarkka teksti**, jossa on oma julkinen kommenttivastauksesi ja ensimmäinen yksityisviestisi). Voit myös asettaa viiveen minuuteissa ennen kummankaan lähettämistä. Katso [Kommentista yksityisviestiksi -automaatio](../ai-automation/comment-to-dm.md). --- ## Aloituspisteen luominen Aloituspisteitä hallitaan [agentin muokkausnäkymän](ai-agents.md#editing-an-agent) **Aloituspisteet**-välilehdeltä: 1. Avaa Agentti, johon haluat säännön ohjaavan. 2. Siirry **Entry Points** -välilehdelle. 3. Napsauta **New Entry Point**. 4. Valitse tyyppi. 5. Valitse kanava(t), joita se koskee (lukittu yhteen kanavaan Instagram-kommentti-, Facebook-kommentti- ja Instagram-seuraajasäännöissä). 6. Täytä kyseisen tyypin vastaavuustiedot – avainsanat; seurattavat julkaisut (merkitse ne **Valitse julkaisut** -luettelosta tai jätä **Kaikki julkaisut** valituksi seurataksesi jokaista julkaisua); ja kommenttisääntöjen osalta mahdollinen viive ennen automaattisen vastauksen lähettämistä. Kommenttisääntöjen osalta **Kommenttien avainsanat** määrittää, mitkä kommentit lasketaan. Lisää sana, jota ihmisiä on pyydetty kommentoimaan ("LINK", "INFO"), niin vain nämä kommentit saavat yksityisviestin. Jätä kenttä tyhjäksi, niin jokainen seurattuihin julkaisuihin jätetty kommentti saa vastauksen. Tämä on toivottu toiminto julkaisussa, joka perustuu yhteen toimintakehotteeseen, mutta se voi tulla kalliiksi vilkkaassa julkaisussa, jossa suurin osa kommenteista on vain keskustelua. 7. Valitse Avainsana-, Instagram-kommentti- ja Facebook-kommenttisäännöille **Ensimmäinen vastaus**: **AI** antaa agentin kirjoittaa oman aloitusvastauksensa, tai **Tarkka teksti** lähettää kiinteän viestin, jonka kirjoitat itse (sekä erillisen julkisen kommenttivastauksen kommenttityypeille) – tekoäly ottaa ohjat vasta, kun asiakas vastaa. Voit mukauttaa Tarkka teksti -viestiä `{{first_name}}`-tunnisteella – se korvataan kommentoijan etunimellä tai sanalla "there", jos nimeä ei ole saatavilla (Instagram ei yleensä jaa sitä). 8. Kytke se tilaan **Enabled**. 9. Napsauta **Save**. Voit ottaa säännön käyttöön tai poistaa sen käytöstä milloin tahansa poistamatta sitä. Kanavaa kohden voi olla käytössä vain yksi kanavan oletusasetus — uuden luominen poistaa automaattisesti käytöstä minkä tahansa muun kyseiselle kanavalle määritetyn oletusasetuksen, riippumatta siitä, oliko se määritetty tälle vai toiselle agentille. --- ## Kuka vastaa uusiin keskusteluihin **Who Answers New Conversations** on [AI Agents](ai-agents.md) -sivun yläreunassa oleva paneeli — siellä voit määrittää jokaisen yhdistetyn kanavan **Channel Default** -sisääntulopisteen yhdestä paikasta sen sijaan, että tekisit sen yksi kerrallaan Agentin sisällä. Se tiivistyy yhden rivin yhteenvedoksi, kun jokaisella kanavalla on jo vastaaja, ja avautuu automaattisesti heti, kun jokin kanava jää ilman vastaajaa. Jokaisen yhdistetyn kanavan kohdalla näet valitsimen, jolla voit valita, minkä agentin tulisi vastata uusiin, vastaamattomiin keskusteluihin kyseisellä kanavalla. Jos tililläsi on tasan yksi aktiivinen agentti, kyseinen agentti näytetään automaattisesti vastauksena jokaiselle kanavalle (merkinnällä "ainoa agenttisi") – paneeli kertoo rehellisesti, että se *tulee* vastaamaan, eikä se tarkoita, että sinun pitäisi vielä määrittää jotain. Poikkeuksena on kanava, jolla on avainsanasääntö: siellä agentti vastaa vain viesteihin, jotka täsmäävät avainsanaan, joten paneeli näyttää kyseisen kanavan vain avainsanoja käyttävänä. Heti kun luot toisen agentin, jokainen kanava, jolle ei ole tehty nimenomaista valintaa, näkyy vastaamattomana, kunnes valitset yhden. Valitsin tarjoaa myös vaihtoehdon **Ei kukaan vastaa** — valitse se, niin tekoäly pysyy kokonaan poissa kyseisen kanavan uusista keskusteluista; viestit päätyvät yksinkertaisesti postilaatikkoosi tiimisi hoidettavaksi. Tämä toimii kaikilla tileillä, myös sellaisilla, joilla on vain yksi agentti: kanava pysyy hiljaisena, vaikka kyseinen agentti vastaa kaikkialla muualla, joten voit pitää tekoälyn käytössä esimerkiksi WhatsAppissa, kun taas ihminen hoitaa vaikkapa Instagramia. Kanava, jonka olet tietoisesti hiljentänyt, näkyy rauhallisena, kun **Ei kukaan vastaa** on valittuna — sitä ei lasketa vastaamattomaksi, se ei muuta paneelia keltaiseksi, eikä se koskaan laukaise "mitään ei ole määritetty vastaamaan" -ilmoitusta. Jos haluat palauttaa kanavan tekoälyn hoidettavaksi, valitse vain agentti uudelleen. ### Yksi agentti WhatsApp-numeroa kohden Jos sinulla on **kaksi tai useampi numero** yhdistettynä WhatsApp Webissä tai WhatsApp Business API:ssa, paneeli lisää **numeroittaisen** lohkon kanavarivien alle – yhden rivin jokaista yhdistettyä numeroa kohden, ja jokaisella on oma valitsin. Valitse eri agentti jokaiselle numerolle, jolloin uuteen keskusteluun vastaa se agentti, joka kuuluu numeroon, johon asiakas kirjoitti. Näin yritys, jolla on useita toimipisteitä, brändejä tai kieliä, voi hallinnoida niitä kaikkia yhdeltä tililtä erillisten toimipistekohtaisten tilien sijaan: Amsterdamin numero saa Amsterdamin agentin, Rotterdamin numero Rotterdamin agentin, ja jokaisella on omat ohjeet, UKK-osiot ja varausasetukset. Jokainen numero on aluksi asetuksessa **Sama kuin WhatsApp** (tai **Sama kuin WhatsApp Web**) – se noudattaa yksinkertaisesti sitä, minkä valitsit yllä olevalle kanavalle, joten mikään ei muutu ennen kuin valitset jotain tietylle numerolle. Numeron voi myös asettaa tilaan **Ei kukaan vastaa**, mikä pitää tekoälyn pois kyseisestä numerosta muiden jatkaessa vastaamista. Jos haluat palauttaa numeron kanavan agentin hallintaan, valitse uudelleen **Sama kuin…**. Vastaukset lähtevät aina siitä numerosta, johon asiakas viestitti, joten yhteyshenkilö, joka kirjoitti toiseen numeroosi, jatkaa keskustelua kyseisen numeron ja sen agentin kanssa. Sama valinta on käytettävissä Agentin sisällä: lisää sen **Entry Points** -välilehdellä **Channel Default** WhatsAppille tai WhatsApp Webille. Kun kyseiseen kanavaan on yhdistetty kaksi tai useampia numeroita, näkyviin tulee **Number**-valitsin – jätä se asetukseen **All numbers** kanavanlaajuista oletusta varten tai valitse yksi numero, jotta tämä Agent vastaa vain kyseiseen numeroon. Numerokohtainen sääntö näyttää numeron tunnisteena listassa, joten se ei koskaan näytä samalta kuin kanavanlaajuinen oletus. Numerokohtainen valinta määrittää vain sen, kuka vastaa **uuteen** keskusteluun. Yhteyshenkilöt, jotka jo keskustelevat agentin kanssa, pysyvät kyseisen agentin parissa, ja avainsana- tai lähetyssääntö, joka täsmää, on edelleen ensisijainen, aivan kuten kanavatasoisessa valinnassa. Tässä kanavalle valitsemasi agentti on se, joka vastaa uuteen, yhdistämättömään keskusteluun kyseisellä kanavalla, ja nämä valinnat tulevat heti voimaan. Kun jokaisella yhdistetyllä kanavalla on vastaaja, paneeli tiivistyy yksiriviseksi yhteenvedoksi, jossa on vihreä **Käytössä**-merkki; kanavat, joilta vastaaja puuttuu, näkyvät keltaisina, ja uudet yhteydenotot näillä kanavilla eivät saa automaattista vastausta ennen kuin valitset agentin. Jos sinulla ei ole vielä yhtään agenttia, luo sellainen ensin [AI Agents](ai-agents.md) -sivulla ja palaa sitten asettamaan kanavien oletusasetukset. --- ## Seuraavat vaiheet - [Tekoälyagentit](ai-agents.md) – mitä agentti tarkoittaa ja miten sellainen luodaan tai muokataan. - [Kommentista yksityisviestiksi -automaatio](../ai-automation/comment-to-dm.md) – Instagram- ja Facebook-kommenttien muuttaminen yksityisviesteiksi. Määritä nämä **Instagram-kommentti**- tai **Facebook-kommentti** -sisääntulopisteiksi sille agentille, jonka tulisi vastata.