Your AI Connector Docs

Que canais suportamos

Tudo o que se segue chega à mesma caixa de entrada, e o mesmo Agente de IA pode responder em todos eles. Esta página é a resposta rápida à pergunta “suportam X?”. Os passos completos de configuração encontram-se na página de cada canal.

Canais que pode ligar

Canal O que é Guia de configuração
WhatsApp Business API O canal oficial do WhatsApp, utilizando um número que aluga aqui ou que já possui WhatsApp Business
WhatsApp Web O seu número de WhatsApp existente, emparelhado da mesma forma que emparelha o WhatsApp num portátil WhatsApp Web
SMS Mensagens de texto através da sua própria conta Twilio SMS
Instagram DMs Mensagens diretas e respostas a comentários numa conta profissional do Instagram Instagram DMs
Instagram (Pessoal) Uma conta pessoal ou de criador no Instagram, para acompanhamento de novos seguidores e mensagens diretas Instagram (Pessoal)
Facebook Messenger Mensagens e respostas a comentários numa página de Facebook Facebook Messenger
Telegram Um bot de Telegram na sua própria conta Telegram
LINE Uma conta oficial LINE LINE
Viber Uma conta empresarial Viber Viber
Email Uma caixa de correio Gmail, Outlook ou IMAP, ou um endereço que alojamos para si Email
Widget de chat no site Uma bolha de chat no seu próprio site Chat Widget
iMessage Apple Messages, através de um conector no seu próprio Mac iMessage
Telemóvel Android como gateway de SMS Um dispositivo Android que envia SMS em seu nome Android SMS Gateway
Canais personalizados Qualquer outra coisa, ligada através do seu próprio código Custom Channels

Se um canal não estiver nessa lista, pode adicioná-lo você mesmo como um canal personalizado: o seu sistema envia-nos a mensagem recebida e nós enviamos-lhe a resposta para entregar. É assim que as pessoas ligam aplicações internas e plataformas com as quais não temos integração direta.

Canais sobre os quais nos perguntam e que não suportamos

Estes surgem com frequência suficiente para merecerem uma resposta honesta:

  • Comentários do YouTube: não suportados. Não existe ligação ao YouTube nem automatização de comentários para o mesmo.
  • Discord: não suportado.
  • Snapchat: não suportado.
  • WeChat: não suportado.
  • X (Twitter): não suportado.
  • Slack: não suportado como canal de mensagens de cliente.
  • Mensagens e avaliações do Perfil da Empresa no Google: não suportadas. Não existe gestão de avaliações nem funcionalidade de resposta automática a avaliações do Google.
  • Chamadas de voz: não disponíveis atualmente. A plataforma é apenas para mensagens de texto: sem IA de voz, sem chamadas de saída e sem respostas por nota de voz da IA. A voz está planeada, sem data definida. Entretanto, pode ligar uma plataforma de voz como a ElevenLabs por si próprio através de Funções Personalizadas e da transferência de chamada para mensagem.

Em Desenvolvimento

  • As mensagens do TikTok estão a ser desenvolvidas. Ainda não estão disponíveis e não existe uma data de lançamento. Quando forem lançadas, será anunciado no registo de alterações e na comunidade.

Para qualquer um destes, a via do canal personalizado mais o acesso à API é a forma de os ligar você mesmo, caso tenha um programador.

Conversas de grupo no WhatsApp

As conversas de grupo não são suportadas em nenhuma ligação ao WhatsApp e a IA nunca responde num grupo.

Numa ligação WhatsApp Web, as mensagens de grupo são ignoradas de ponta a ponta: não criam um contacto, não aparecem na sua caixa de entrada, não são armazenadas e nada do que envia a partir da aplicação vai para um grupo. Os seus grupos continuam a funcionar normalmente no WhatsApp do seu telemóvel; a plataforma simplesmente não os vê.

Na WhatsApp Business API, os grupos não estão de todo disponíveis: a API de mensagens empresariais da Meta é apenas para conversas individuais.

Portanto, um fluxo de trabalho como “adicionar o bot a um grupo de clientes e deixá-lo responder lá” não é algo que a plataforma possa fazer. Para lidar com os membros de um grupo, envie-lhes mensagens individualmente.

Próximos Passos