القنوات التي ندعمها
تصل كل الرسائل أدناه إلى صندوق الوارد نفسه، ويمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي نفسه الرد عليها جميعاً. هذه الصفحة هي إجابة سريعة على سؤال “هل تدعمون X؟”. توجد خطوات الإعداد الكاملة في الصفحة الخاصة بكل قناة.
القنوات التي يمكنك ربطها
| القناة | ما هي | دليل الإعداد |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | قناة واتساب الرسمية، باستخدام رقم تستأجره هنا أو رقم خاص بك | WhatsApp Business |
| WhatsApp Web | رقم واتساب الحالي الخاص بك، مقترن بالطريقة التي تقترن بها واتساب على جهاز كمبيوتر محمول | WhatsApp Web |
| SMS | الرسائل النصية من خلال حساب Twilio الخاص بك | SMS |
| Instagram DMs | الرسائل المباشرة والردود على التعليقات في حساب Instagram للأعمال | Instagram DMs |
| Instagram (Personal) | حساب Instagram شخصي أو حساب منشئ محتوى، لتتبع المتابعين الجدد والرسائل المباشرة | Instagram (Personal) |
| Facebook Messenger | الرسائل والردود على التعليقات في صفحة فيسبوك | Facebook Messenger |
| Telegram | بوت تليجرام على حسابك الخاص | Telegram |
| LINE | حساب LINE رسمي | LINE |
| Viber | حساب Viber للأعمال | Viber |
| صندوق بريد Gmail أو Outlook أو IMAP، أو عنوان نستضيفه لك | ||
| Website chat widget | فقاعة دردشة على موقعك الخاص | Chat Widget |
| iMessage | رسائل Apple، من خلال موصل على جهاز Mac الخاص بك | iMessage |
| Android phone as an SMS gateway | هاتف أندرويد يرسل رسائل SMS نيابة عنك | Android SMS Gateway |
| Custom channels | أي شيء آخر، يتم ربطه بواسطة الكود الخاص بك | Custom Channels |
إذا لم تكن القناة موجودة في تلك القائمة، فلا يزال بإمكانك إضافتها بنفسك كـ قناة مخصصة: يرسل نظامك إلينا الرسالة الواردة ونرسل إليك الرد لتسليمه. هذه هي الطريقة التي يربط بها الأشخاص التطبيقات والمنصات الداخلية التي لا نتكامل معها بشكل مباشر.
القنوات التي نسأل عنها ولا ندعمها
تتكرر هذه الأسئلة كثيراً بما يكفي لتستحق إجابة صادقة:
- تعليقات YouTube: غير مدعومة. لا يوجد اتصال بـ YouTube ولا توجد أتمتة للتعليقات عليه.
- Discord: غير مدعوم.
- Snapchat: غير مدعوم.
- WeChat: غير مدعوم.
- X (Twitter): غير مدعوم.
- Slack: غير مدعوم كقناة لمراسلة العملاء.
- رسائل ومراجعات Google Business Profile: غير مدعومة. لا توجد ميزة لإدارة المراجعات أو الرد التلقائي على مراجعات Google.
- المكالمات الصوتية: غير متاحة حالياً. المنصة مخصصة للرسائل النصية فقط: لا يوجد ذكاء اصطناعي صوتي، ولا مكالمات صادرة، ولا ردود بالرسائل الصوتية من الذكاء الاصطناعي. الميزات الصوتية مخطط لها، ولكن بدون تاريخ محدد بعد. في غضون ذلك، يمكنك ربط منصة صوتية مثل ElevenLabs بنفسك من خلال الوظائف المخصصة وتسليم المكالمة إلى رسالة.
قيد التطوير
- يجري حالياً تطوير ميزة المراسلة في TikTok. هذه الميزة غير متاحة بعد ولا يوجد تاريخ محدد لإصدارها. عند إطلاقها، سيتم الإعلان عن ذلك في سجل التغييرات وفي المجتمع.
بالنسبة لأي من هذه القنوات، فإن مسار القناة المخصصة بالإضافة إلى الوصول إلى API هو الطريقة لربطها بنفسك إذا كان لديك مطور.
محادثات واتساب الجماعية
المحادثات الجماعية غير مدعومة في أي اتصال واتساب، ولا يرد الذكاء الاصطناعي أبداً في المجموعات.
في اتصال WhatsApp Web، يتم تجاهل رسائل المجموعة تماماً: فهي لا تنشئ جهة اتصال، ولا تظهر في صندوق الوارد الخاص بك، ولا يتم تخزينها، ولا يذهب أي شيء ترسله من التطبيق إلى مجموعة. تستمر مجموعاتك في العمل بشكل طبيعي في واتساب على هاتفك؛ المنصة ببساطة لا تراها.
في WhatsApp Business API، المجموعات غير متاحة على الإطلاق: واجهة برمجة تطبيقات مراسلة الأعمال من Meta مخصصة للمراسلة الفردية فقط.
لذا فإن سير العمل مثل “إضافة البوت إلى مجموعة عملاء وتركه يجيب هناك” ليس شيئاً يمكن للمنصة القيام به. للتعامل مع أعضاء المجموعة، راسلهم بشكل فردي.
الخطوات التالية
- WhatsApp Business و WhatsApp Web: الطريقتان لربط واتساب.
- القنوات المخصصة: إضافة قناة لا ندعمها بشكل أصلي.
- وكلاء الذكاء الاصطناعي: الوكيل الذي يجيب على أي قنوات تربطها.