Your AI Connector Docs

Các kênh chúng tôi hỗ trợ

Mọi nội dung dưới đây đều được gửi đến cùng một hộp thư đến và cùng một AI Agent có thể trả lời trên tất cả các kênh đó. Trang này là câu trả lời nhanh cho câu hỏi “bạn có hỗ trợ X không?”. Các bước thiết lập đầy đủ nằm trên trang riêng của từng kênh.

Các kênh bạn có thể kết nối

Kênh Mô tả Hướng dẫn thiết lập
WhatsApp Business API Kênh WhatsApp chính thức, sử dụng số điện thoại bạn thuê tại đây hoặc số của riêng bạn WhatsApp Business
WhatsApp Web Số WhatsApp hiện có của bạn, được ghép nối theo cách bạn ghép nối WhatsApp trên máy tính xách tay WhatsApp Web
SMS Tin nhắn văn bản thông qua tài khoản Twilio của riêng bạn SMS
Instagram DMs Tin nhắn trực tiếp và trả lời bình luận trên tài khoản Instagram Business Instagram DMs
Instagram (Cá nhân) Tài khoản Instagram cá nhân hoặc tài khoản người sáng tạo, dùng để theo dõi người theo dõi mới và tin nhắn trực tiếp Instagram (Cá nhân)
Facebook Messenger Tin nhắn và trả lời bình luận trên Trang Facebook Facebook Messenger
Telegram Một bot Telegram trên tài khoản của riêng bạn Telegram
LINE Một tài khoản chính thức của LINE LINE
Viber Một tài khoản doanh nghiệp Viber Viber
Email Hộp thư Gmail, Outlook hoặc IMAP, hoặc một địa chỉ chúng tôi lưu trữ cho bạn Email
Tiện ích trò chuyện trên trang web Bong bóng trò chuyện trên trang web của riêng bạn Chat Widget
iMessage Apple Messages, thông qua trình kết nối trên máy Mac của riêng bạn iMessage
Điện thoại Android làm cổng SMS Một thiết bị cầm tay Android gửi SMS thay mặt bạn Android SMS Gateway
Các kênh tùy chỉnh Bất kỳ kênh nào khác, được kết nối bằng mã của riêng bạn Custom Channels

Nếu một kênh không có trong danh sách đó, bạn vẫn có thể tự thêm nó dưới dạng kênh tùy chỉnh: hệ thống của bạn gửi tin nhắn đến cho chúng tôi và chúng tôi gửi lại câu trả lời để bạn phân phối. Đó là cách mọi người kết nối các ứng dụng và nền tảng nội bộ mà chúng tôi không tích hợp trực tiếp.

Các kênh thường được hỏi nhưng chúng tôi không hỗ trợ

Những kênh này xuất hiện đủ thường xuyên để cần một câu trả lời trung thực:

  • Bình luận trên YouTube: không được hỗ trợ. Không có kết nối YouTube và không có tính năng tự động hóa bình luận cho nền tảng này.
  • Discord: không được hỗ trợ.
  • Snapchat: không được hỗ trợ.
  • WeChat: không được hỗ trợ.
  • X (Twitter): không được hỗ trợ.
  • Slack: không được hỗ trợ dưới dạng kênh nhắn tin khách hàng.
  • Tin nhắn và đánh giá trên Google Business Profile: không được hỗ trợ. Không có tính năng quản lý đánh giá hoặc tự động trả lời đánh giá trên Google.
  • Cuộc gọi thoại: hiện chưa khả dụng. Nền tảng này chỉ hỗ trợ nhắn tin văn bản: không có AI giọng nói, không có tính năng gọi đi và không có phản hồi bằng tin nhắn thoại từ AI. Tính năng thoại đang được lên kế hoạch nhưng chưa có ngày ra mắt cụ thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn có thể tự kết nối với một nền tảng thoại như ElevenLabs thông qua Hàm tùy chỉnh và chuyển tiếp cuộc gọi sang tin nhắn.

Đang phát triển

  • Tính năng nhắn tin TikTok đang được xây dựng. Tính năng này hiện chưa khả dụng và chưa có ngày phát hành. Khi ra mắt, thông tin sẽ được công bố trong nhật ký thay đổi và cộng đồng.

Đối với bất kỳ kênh nào trong số này, lộ trình kênh tùy chỉnh cộng với quyền truy cập API là cách để bạn tự kết nối nếu bạn có lập trình viên.

Trò chuyện nhóm trên WhatsApp

Trò chuyện nhóm không được hỗ trợ trên bất kỳ kết nối WhatsApp nào và AI không bao giờ trả lời trong nhóm.

Trên kết nối WhatsApp Web, tin nhắn nhóm bị bỏ qua hoàn toàn: chúng không tạo liên hệ, không xuất hiện trong hộp thư đến của bạn, không được lưu trữ và không có nội dung nào bạn gửi từ ứng dụng được gửi đến nhóm. Các nhóm của bạn vẫn hoạt động bình thường trong WhatsApp trên điện thoại; nền tảng đơn giản là không nhìn thấy chúng.

Trên WhatsApp Business API, các nhóm hoàn toàn không khả dụng: API nhắn tin doanh nghiệp của Meta chỉ dành cho giao tiếp một-một.

Vì vậy, một quy trình làm việc như “thêm bot vào nhóm khách hàng và để nó trả lời ở đó” không phải là điều nền tảng có thể thực hiện. Để xử lý các thành viên trong nhóm, hãy nhắn tin cho họ riêng lẻ.

Các bước tiếp theo