Your AI Connector Docs

Zenchef

Para quem é isto? Esta integração destina-se a restaurantes que utilizam o Zenchef para gerir as suas reservas e relações com os clientes. Se não utiliza o Zenchef, pode ignorar esta página.

Utiliza um sistema de reservas diferente? Qualquer ferramenta com uma API pode ser ligada: consulte Ligar uma Ferramenta que Não Listamos, que abrange funções personalizadas, a API e webhooks.

O Zenchef é uma plataforma de gestão de restaurantes que combina reservas, relações com clientes e ferramentas de marketing para empresas de restauração. Ligar o Zenchef ao Your AI Connector permite que o seu restaurante automatize as mensagens aos clientes sobre reservas e interação com os convidados — tudo através dos canais que os seus clientes já utilizam, como o WhatsApp, SMS e Instagram.

O que faz o Zenchef

O Zenchef disponibiliza aos restaurantes:

  • Reservas online e gestão de mesas
  • Um menu digital e sistema de pedidos
  • Base de dados de clientes e ferramentas de comunicação
  • Gestão de avaliações e campanhas de marketing
  • Website e widget de reservas

Ao ligar o Zenchef ao Your AI Connector, traz mensagens com tecnologia de IA para as operações do seu restaurante — processando pedidos de reserva, enviando confirmações e voltando a contactar clientes anteriores de forma automática.

Ligar o Zenchef

Passo 1: Ativar o conector no Zenchef

O Zenchef só permite que o Your AI Connector veja um restaurante depois de o restaurante ter ativado o conector na sua própria conta Zenchef. Faça isto primeiro, caso contrário, o passo do ID do Restaurante abaixo terminará com a mensagem “Zenchef hasn’t given this platform access to that restaurant yet”.

  1. Inicie sessão na sua conta Zenchef.
  2. Aceda a Settings > Integrations > Partners.
  3. Em Reservation services, encontre Your AI Connector (este é o nome sob o qual o Your AI Connector está listado no Zenchef).
  4. Clique em Connect.

Guia do próprio Zenchef para este passo: Your AI connector. Se não conseguir encontrar a entrada, peça ao suporte do Zenchef para a ativar para o seu restaurante.

Passo 2: Ligar o restaurante no Your AI Connector

  1. Na barra lateral esquerda, clique em Definições (ícone de engrenagem).
  2. Na barra lateral de Definições, sob o grupo Integrações, clique em Reservas e Calendário.
  3. Encontre o cartão Zenchef e clique em Ligar.
  1. Introduza o seu ID de Restaurante e clique em Continuar. Encontrará o ID no URL do seu painel do Zenchef, ou pode solicitá-lo ao apoio ao cliente do Zenchef.
  1. Escreva o nome do seu restaurante exatamente como aparece no Zenchef e, em seguida, clique em Adicionar restaurante.

Pode adicionar vários restaurantes desta forma — clique em Adicionar restaurante na linha do Zenchef ligada para cada um deles. Não existe limite para o número de restaurantes que uma conta (ou subconta de agência) pode ligar, e os restaurantes não contam para o limite de canais de um plano — esse limite apenas contabiliza ligações de mensagens, como números de WhatsApp.

Verificação do Restaurante

Your AI Connector verifica se tem acesso de administrador à conta de restaurante Zenchef antes de concluir uma ligação, para que apenas os membros autorizados da equipa possam ligar os sistemas. É para isso que serve o passo do nome: nunca lhe mostramos o nome do restaurante, tem de o saber de antemão. Tem 3 tentativas a cada 5 minutos; as maiúsculas e os espaços não importam, mas as palavras em si têm de coincidir.

Pausar ou Remover um Restaurante

Cada restaurante ligado tem os seus próprios botões Pausar e Remover na página de Reservas e Calendário. Pausar impede que a IA aceite reservas para esse restaurante, mantendo a configuração; remover elimina-o completamente, embora possa adicioná-lo novamente a qualquer momento com o mesmo ID.

Perguntas sobre o Menu

A ligação ao Zenchef abrange as reservas; não lê o seu menu do Zenchef. Para permitir que a IA responda a perguntas sobre o menu:

  • Adicione o menu à base de conhecimento: coloque os seus pratos, preços, notas sobre alergénios e pratos do dia nas FAQs ou fontes de conhecimento do seu Agente de IA, e o bot responderá a “Que opções vegetarianas têm?” a partir daí — consulte Gerir FAQs.
  • Envie o menu como ficheiro: carregue o PDF ou a imagem do menu para a biblioteca de multimédia com uma nota sobre “quando enviar”, e o bot enviá-lo-á quando um cliente pedir o menu ou a lista de preços.

Dica: atualize a base de conhecimento sempre que o menu mudar, para que o bot nunca indique um preço antigo.

Gestão de Reservas

Uma vez ligado, o Your AI Connector trabalha com os dados de reserva do Zenchef para:

  • Tratar de pedidos de disponibilidade: quando um cliente lhe envia uma mensagem a pedir uma mesa, o bot de IA verifica a disponibilidade no Zenchef e responde com os horários livres.
  • Efetuar reservas: o bot reserva a mesa diretamente no Zenchef e confirma-a no chat. O Zenchef envia a sua própria confirmação ao cliente, como habitualmente.
  • Enviar lembretes: todas as mesas reservadas pelo bot aparecem também na sua página de Marcações, para que o gatilho de automatização Antes de uma marcação possa lembrar o cliente via WhatsApp, SMS ou qualquer outro canal que este tenha utilizado — consulte Lembretes de reserva abaixo.
  • Processar alterações: permita que os clientes modifiquem ou cancelem reservas através de uma conversa, com as atualizações a serem sincronizadas com o Zenchef.

O que o Your AI Connector não vê: as reservas efetuadas diretamente no Zenchef — através do seu widget de reservas, por telefone ou no local — nunca chegam ao Your AI Connector. Apenas as mesas que a IA reserva numa conversa aparecem na página de Marcações e recebem lembretes.

Mesas que requerem garantia de cartão

A IA efetua reservas com o nome, e-mail, telefone, número de pessoas, data, hora e comentários do cliente. Não é possível aceitar um cartão no chat, pelo que uma mesa que necessite de garantia de cartão não é reservada na conversa. Em vez disso, a IA envia ao cliente a página de reservas Zenchef do seu restaurante e explica que é necessário um cartão para garantir a mesa. O cliente conclui a reserva nessa página e o Zenchef trata da impressão do cartão ou do pré-pagamento, como habitualmente.

Isto acontece automaticamente quando:

  • o serviço solicitado pelo cliente está configurado no Zenchef para exigir uma impressão de cartão ou um pré-pagamento para esse número de pessoas, ou
  • o Zenchef recusa a reserva porque necessita de um pagamento.

Garantia de cartão a partir de um número de pessoas. Se solicitar um cartão a partir de um determinado número de convidados, mas não tiver configurado essa opção no Zenchef, pode indicá-lo diretamente em Your AI Connector. Em Definições → Reservas e Calendário, cada restaurante Zenchef possui uma caixa Garantia de cartão a partir de (convidados). Introduza um número, por exemplo 8, e clique em Guardar: a partir de 8 convidados, a IA enviará a página de reservas em vez de efetuar a reserva no chat. Deixe a caixa vazia para desativar esta opção. A opção encontra-se desativada, a menos que a configure, e cada restaurante tem a sua própria definição.

Quando o Zenchef não pode ser verificado. Se o Zenchef não responder quando a IA verifica se uma mesa necessita de uma garantia de cartão, a IA não efetua a reserva. Informa o cliente de que a reserva ainda não foi confirmada e transfere a conversa para a sua equipa, para que possa efetuá-la manualmente.

Lembretes de reserva

Os lembretes são uma automatização, por isso, você mesmo escolhe os momentos e pode dar a cada um uma redação diferente:

  1. Aceda a AI Studio → Automatizações → Nova automatização e escolha o gatilho Antes de uma marcação (em Marcações).
  2. Escolha os momentos para os lembretes — 24 horas antes, 3 horas antes ou qualquer número de minutos — até cinco por automatização.
  3. Adicione um passo Enviar mensagem (ou Enviar modelo de WhatsApp para um lembrete que seja enviado mais de 24 horas após o último contacto do cliente) e insira o primeiro nome do cliente e a hora da reserva.
  4. Ative Respeitar horas de silêncio nas definições da automatização caso um lembrete possa ser enviado durante a noite.

O guia completo, com a explicação da janela de 24 horas do WhatsApp, encontra-se em Exemplo: lembretes de marcações. Se o cliente cancelar ou alterar a mesa no chat, os lembretes são cancelados ou alterados em conformidade.

Indicar ao seu Agente de IA para efetuar reservas com o Zenchef

Assim que o Zenchef estiver ligado, aponte o seu Agente de IA para o mesmo:

  1. Clique em AI Agents na barra lateral e abra o Agente.
  2. Aceda ao passo AI Abilities e encontre o cartão Bookings.
  3. Ative a opção Let this agent book appointments.
  4. Clique no seletor de fornecedor e escolha Zenchef (as opções de fornecedor aparecem logo abaixo do interruptor).

Interação Automatizada com o Cliente

Para além das reservas e menus, a integração suporta:

  • Mensagens de boas-vindas: cumprimente automaticamente os novos clientes que entrem em contacto através de qualquer canal de mensagens.
  • Acompanhamento pós-visita: envie mensagens aos clientes após a sua visita para lhes agradecer e convidá-los a regressar.
  • Campanhas sazonais: utilize as Transmissões do Your AI Connector para promover menus festivos, jantares vínicos ou eventos especiais junto dos clientes nos seus contactos (clientes que lhe enviaram mensagens, ou uma lista que importe pessoalmente; a lista de clientes do Zenchef não é importada automaticamente).
  • Pedidos de avaliação: peça automaticamente aos clientes satisfeitos que deixem uma avaliação após a sua visita.
  • Fidelização: identifique clientes recorrentes e envie-lhes ofertas personalizadas ou acesso antecipado a eventos especiais.

Dicas para Restaurantes

  • Coloque o seu menu completo na base de conhecimento. Quanto mais detalhado for o menu, melhor o bot responderá às perguntas dos clientes.
  • Adicione FAQs operacionais à base de conhecimento do seu Agente de IA: horários, estacionamento, opções de refeições privadas, políticas de alergénios e código de vestuário — consulte Gerir FAQs.
  • Utilize etiquetas para segmentar a sua lista de clientes — por exemplo, “apreciador de vinho”, “celebração de aniversário”, “grupo grande” — e envie transmissões direcionadas para cada segmento.
  • Ative o sistema de reservas no seu Agente de IA para que este possa gerir todo o fluxo de reservas sem intervenção humana.

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