Biblioteca de Multimédia #

A Biblioteca de Multimédia permite que o seu bot de IA envie imagens, vídeos, GIFs, notas de voz e documentos PDF a um contacto durante uma conversa. Carrega os ficheiros uma vez, indica ao bot quando cada um deve ser enviado e o bot escolhe o ficheiro certo no momento certo - por exemplo, enviar a fotografia de um produto quando alguém pergunta “posso vê-lo?”, uma brochura em PDF quando alguém pede a lista de preços completa, ou uma nota de voz rápida que guia um cliente pelo seu menu.

Pense nisto como uma prateleira de ficheiros prontos a enviar para o seu bot. Você decide o que está na prateleira e quando cada item é utilizado.

A Biblioteca de Multimédia está disponível em todas as contas por predefinição.

Por que utilizar uma Biblioteca de Multimédia #

As respostas apenas em texto só vão até certo ponto. Uma fotografia, um vídeo curto ou uma nota de voz respondem frequentemente a uma questão de forma mais rápida e convincente do que um parágrafo de texto.

O que a biblioteca de multimédia permite que o seu bot faça:

• Envie a fotografia de um produto quando um contacto pede para ver algo
• Partilhe um menu, lista de preços ou imagem de um produto como imagem
• Envie um vídeo curto de demonstração ou tutorial
• Responda com um GIF quando se adequar ao tom da conversa
• Envie uma nota de voz ou clipe de áudio para um toque pessoal e humano
• Envie um documento PDF - uma brochura, lista de preços, catálogo ou documento de termos

O bot apenas envia ficheiros que você carregou e aprovou - nunca retira imagens da internet nem as inventa.

Onde a encontrar #

Na barra lateral principal, em AI Studio, clique em Media Library. Esta página mostra todos os ficheiros que o bot pode enviar numa vista de toda a conta, agrupados de forma a que um ficheiro utilizado em vários locais apareça como um único cartão. Cada item pertence a um ou mais dos seus AI Agents — o cartão lista quais. Utilize o filtro Show na parte superior para ver tudo ou apenas os ficheiros de um agente.

Em contas mais antigas que ainda utilizam Campaigns clássicas, a mesma página funciona de forma idêntica — os itens pertencem a campanhas em vez de agentes, e o filtro lista as campanhas.

Como o bot decide o que enviar #

Esta é a parte mais importante de configurar corretamente. Para cada item que carrega, escreve uma instrução curta descrevendo quando o bot deve enviá-lo. O bot lê estas instruções e apenas envia um item quando a situação que descreveu realmente acontece.

Por exemplo:

Quanto mais clara for a sua instrução, melhor será o timing do bot. Instruções vagas como “enviar quando relevante” dão ao bot menos informação do que “enviar quando um cliente pergunta sobre o preço do plano premium.”

Como o bot sabe o que está em cada ficheiro #

Quando carrega um ficheiro, a plataforma analisa-o automaticamente e escreve uma breve descrição do que contém - “olha” para a sua imagem ou vídeo, ou transcreve o seu áudio. O bot utiliza isto juntamente com a sua instrução de “quando enviar”, para que compreenda tanto o que é o ficheiro como quando utilizá-lo - mesmo que a sua própria descrição seja breve. Verá este resumo de IA em cada item da lista (apresentado como “IA vê: …”).

Não tem de fazer nada para que isto aconteça - ocorre no momento do carregamento. Significa apenas que um título e uma instrução claros, juntamente com a leitura do ficheiro feita pela IA, dão ao bot a melhor oportunidade de enviar o conteúdo certo no momento certo.

Multimédia em seguimentos #

Um dos locais mais úteis para multimédia é um seguimento - o lembrete automático que o bot envia quando um contacto que respondeu anteriormente fica em silêncio durante algum tempo. Uma pequena nota de voz, um vídeo rápido ou um clip do tipo “ainda aí?” muitas vezes reengaja alguém muito melhor do que mais uma linha de texto.

Para o utilizar, escreva uma instrução de “quando enviar” que descreva uma situação de seguimento, por exemplo:

Quando esse momento chega, o bot decide se um dos seus itens multimédia se adequa ao seguimento e, em caso afirmativo, envia-o.

Os seguimentos podem ser apenas multimédia. Se um item se destina a ser autónomo - por exemplo, uma nota de voz que já diz tudo - o seguimento pode ser apenas esse conteúdo multimédia, sem texto. Indique isto no campo “O que deve o bot dizer ao enviar isto?”, por exemplo, “envia apenas a nota de voz, não é necessário texto”. Caso contrário, o bot envia um pequeno lembrete de texto juntamente com o conteúdo multimédia.

Algumas coisas a saber:

• Isto funciona tanto para os seguimentos rápidos (os lembretes iniciais) como para os ciclos de seguimento de vários dias mais longos - no WhatsApp Web, Instagram, Messenger e Telegram.
• Na API do WhatsApp Business, os seguimentos multimédia só podem ser enviados enquanto a janela de 24 horas ainda estiver aberta. Depois disso, o WhatsApp permite apenas modelos pré-aprovados, pelo que os seguimentos posteriores nesse canal permanecem apenas em texto.
• Aplica-se o mesmo limite de envio por conversa, pelo que o bot não repetirá o mesmo ficheiro em vários seguimentos, a menos que aumente o limite desse item.

Como adicionar multimédia #

1. Na barra lateral principal, clique em AI Studio.
2. Clique em Media Library.
3. Clique no botão + Add media.

4. Escolha a que agente(s) o item deve pertencer — um item pode estar associado a mais do que um. (Em contas mais antigas baseadas em campanhas, escolhe aqui as campanhas em vez dos agentes.)
5. Clique para escolher um ficheiro (imagem, vídeo, GIF, áudio ou PDF) a partir do seu dispositivo. Para áudio, também pode mudar para Record voice note e gravar uma diretamente na aplicação em vez de carregar um ficheiro. Se adicionar áudio, pode escolher se este é enviado como uma voice note (um balão de voz gravada) ou como um audio file normal.
6. Escreva um Title curto para que possa reconhecer o item mais tarde (por exemplo, “Foto do vestido azul”).
7. No campo When should the bot send this?, descreva a situação em linguagem simples.

8. Clique em Save. O item aparece na sua lista de multimédia e fica imediatamente disponível para o bot em todos os agentes (ou campanhas) aos quais o associou.

Também pode adicionar multimédia a partir do separador Multimédia de um Agente — que abre a mesma biblioteca subjacente, apenas pré-filtrada para esse agente. O separador funciona a partir do momento em que o agente existe, incluindo um que tenha criado há um minuto ou duplicado de outro, e um ficheiro que carregue aí pertence imediatamente a esse agente. Em contas mais antigas, uma campanha que ainda mantém as suas próprias definições de IA diretamente tem o mesmo passo de Multimédia integrado no seu próprio editor:

Já carregou um ficheiro e quer reutilizá-lo noutro agente? Em vez de o carregar novamente, abra o item e clique em Assign, depois escolha o(s) agente(s) adicional(is). O ficheiro em si não é duplicado — está apenas a adicionar outro agente ao mesmo item multimédia.

O que preencher #

Estes campos são notas para o bot, não mensagens para o seu contacto #

Os campos Título, Quando deve o bot enviar isto? e O que deve o bot dizer ao enviar isto? são para escrever no idioma em que pensa. O seu contacto nunca os vê.

O bot escreve sempre a cada contacto no idioma desse contacto. Portanto, se escrever as suas notas em chinês e um contacto que fala inglês pedir para ver o local, o bot envia a fotografia com uma legenda em inglês baseada na sua nota. Escreva as suas notas no idioma que lhe for mais fácil.

Ficheiros suportados e limites #

• Imagens: JPG, PNG, GIF, WebP
• Vídeo: MP4, MOV, WebM
• Áudio: MP3, OGG, WAV, M4A (enviar como nota de voz ou ficheiro de áudio simples)
• Documentos: PDF
• Tamanho máximo: 10 MB por ficheiro
• Por agente (ou campanha): até 50 itens

Quando carrega um PDF, a plataforma lê o seu texto para que o bot saiba o que contém - tal como a análise automática para imagens e áudio.

Editar e remover multimédia #

• Para alterar o título de um item ou a sua instrução de quando enviar, clique no item e edite os campos, depois guarde. (Editar a instrução não requer que volte a carregar o ficheiro.)
• Para remover um item, clique no ícone de eliminar (lixo) no mesmo. O ficheiro e a sua instrução são removidos e o bot deixa de o enviar.
• Para substituir o próprio ficheiro, elimine o item e adicione um novo.

Que canais podem receber multimédia #

A maioria dos canais pode receber multimédia, mas não todos:

Algumas coisas a ter em conta:

• O SMS não pode receber multimédia. Em conversas por SMS, o bot simplesmente não oferecerá itens multimédia.
• O Instagram não pode receber documentos. Numa conversa no Instagram, o bot não enviará PDFs - em vez disso, responde com texto.
• Os GIFs são automaticamente otimizados quando os carrega para que sejam animados no WhatsApp. Noutros canais, um GIF pode aparecer como uma imagem estática.
• A janela de 24 horas do WhatsApp também se aplica à multimédia. Se tiver passado demasiado tempo desde que o contacto lhe enviou a última mensagem, o WhatsApp pode bloquear qualquer mensagem - incluindo multimédia - até que este responda novamente.

Dicas para Melhores Resultados #

1. Escreva a instrução “quando enviar” como se estivesse a dar orientações a um novo membro da equipa. Descreva o momento exato - “quando um cliente pede para ver fotografias do apartamento” - e não apenas o tópico.
2. Um objetivo por item. Carregue itens separados para situações diferentes em vez de um único ficheiro que espera que cubra tudo.
3. Mantenha os ficheiros pequenos e rápidos de carregar. Uma imagem comprimida ou um pequeno clip chega mais depressa e tem melhor aspeto no chat do que um ficheiro enorme.
4. Utilize títulos claros e reconhecíveis. À medida que a sua biblioteca cresce, bons títulos facilitam a localização e a atualização do item correto.
5. Teste no Try Out. Após adicionar multimédia, utilize o separador Try Out do Agente para verificar se o bot escolhe o item certo no momento certo antes de entrar em funcionamento. A imagem, vídeo, áudio ou documento aparece diretamente no chat de teste, exatamente onde o contacto o receberia.

As conversas de teste mais antigas podem apresentar “Pré-visualização de multimédia expirada”. O chat de teste é um ambiente isolado - nenhuma mensagem real sai da sua conta - e as suas pré-visualizações de multimédia permanecem visíveis durante 7 dias. Se voltar a uma conversa de teste antiga mais tarde, uma pré-visualização expirada mostrará uma pequena nota; basta pedir novamente ao bot para a ver atualizada. As conversas reais não são afetadas: os contactos recebem o ficheiro real, que não expira.

O bot não fará spam com o mesmo ficheiro. Cada item é enviado, por predefinição, no máximo uma vez por conversa. Se um cliente continuar a perguntar sobre a mesma coisa, o bot responde em texto em vez de enviar a mesma imagem novamente. Aumente o valor de “Máximo de envios por conversa” num item se pretender genuinamente que este possa ser reenviado.

Enviar multimédia manualmente #

A Biblioteca Multimédia destina-se aos envios automáticos do bot. Pode sempre enviar qualquer imagem, vídeo ou ficheiro a um contacto manualmente a partir da Interface de Chat a qualquer momento - isso não requer a configuração de um item na biblioteca.

Próximos Passos #

• Agentes de IA — o separador Media dentro do editor de cada Agente.
• Agentes de IA — a página principal do grupo AI Studio, juntamente com a Base de Conhecimento e as Funções Personalizadas.
• Acompanhamentos Automatizados — o guia completo sobre as sequências de acompanhamento às quais os conteúdos multimédia podem ser anexados.