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Qué canales admitimos

Todo lo que aparece a continuación llega a la misma bandeja de entrada, y el mismo agente de IA puede responder en todos ellos. Esta página es la respuesta rápida a “¿admiten X?”. Los pasos de configuración completos se encuentran en la página propia de cada canal.

Canales que puedes conectar

Canal Qué es Guía de configuración
WhatsApp Business API El canal oficial de WhatsApp, usando un número que alquilas aquí o que traes tú mismo WhatsApp Business
WhatsApp Web Tu número de WhatsApp existente, vinculado de la misma forma que vinculas WhatsApp en un portátil WhatsApp Web
SMS Mensajes de texto a través de tu propia cuenta de Twilio SMS
Instagram DMs Mensajes directos y respuestas a comentarios en una cuenta de Instagram Business Instagram DMs
Instagram (Personal) Una cuenta de Instagram personal o de creador, para el seguimiento de nuevos seguidores y mensajes directos Instagram (Personal)
Facebook Messenger Mensajes y respuestas a comentarios en una página de Facebook Facebook Messenger
Telegram Un bot de Telegram en tu propia cuenta Telegram
LINE Una cuenta oficial de LINE LINE
Viber Una cuenta de empresa de Viber Viber
Email Un buzón de Gmail, Outlook o IMAP, o una dirección que alojamos para ti Email
Widget de chat para sitios web Una burbuja de chat en tu propio sitio Chat Widget
iMessage Apple Messages, a través de un conector en tu propio Mac iMessage
Teléfono Android como pasarela SMS Un terminal Android que envía SMS en tu nombre Android SMS Gateway
Canales personalizados Cualquier otra cosa, conectada mediante tu propio código Custom Channels

Si un canal no está en esa lista, aún puedes integrarlo tú mismo como un canal personalizado: tu sistema nos envía el mensaje entrante y nosotros te enviamos la respuesta para que la entregues. Así es como la gente conecta aplicaciones y plataformas internas con las que no nos integramos directamente.

Canales sobre los que nos preguntan y que no admitimos

Estos surgen con la frecuencia suficiente como para merecer una respuesta honesta:

  • Comentarios de YouTube: no compatibles. No existe conexión con YouTube ni automatización de comentarios para esta plataforma.
  • Discord: no compatible.
  • Snapchat: no compatible.
  • WeChat: no compatible.
  • X (Twitter): no compatible.
  • Slack: no compatible como canal de mensajería para clientes.
  • Mensajes y reseñas de Google Business Profile: no compatibles. No existe gestión de reseñas ni función de respuesta automática a reseñas de Google.
  • Llamadas de voz: no disponibles actualmente. La plataforma es exclusivamente para mensajería de texto: no hay IA de voz, llamadas salientes ni respuestas de la IA mediante notas de voz. La voz está planificada, pero aún no hay fecha. Mientras tanto, puede conectar una plataforma de voz como ElevenLabs usted mismo a través de Funciones personalizadas y la transferencia de llamada a mensaje.

En desarrollo

  • Se está desarrollando la mensajería de TikTok. Aún no está disponible y no hay una fecha de lanzamiento. Cuando se lance, se anunciará en el registro de cambios y en la comunidad.

Para cualquiera de estos, la ruta de canal personalizado más el acceso a la API es la forma de conectarlos tú mismo si tienes un desarrollador.

Chats grupales de WhatsApp

Los chats grupales no son compatibles con ninguna conexión de WhatsApp, y la IA nunca responde en un grupo.

En una conexión de WhatsApp Web, los mensajes de grupo se ignoran por completo: no crean un contacto, no aparecen en tu bandeja de entrada, no se almacenan y nada de lo que envíes desde la aplicación va a un grupo. Tus grupos siguen funcionando normalmente en WhatsApp en tu teléfono; la plataforma simplemente no los ve.

En la WhatsApp Business API, los grupos no están disponibles en absoluto: la API de mensajería empresarial de Meta es solo uno a uno.

Por lo tanto, un flujo de trabajo como “añadir el bot a un grupo de clientes y dejar que responda allí” no es algo que la plataforma pueda hacer. Para gestionar a los miembros de un grupo, envíales mensajes individualmente.

Próximos pasos