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Canaux pris en charge

Tout ce qui suit arrive dans la même boîte de réception, et le même agent IA peut répondre sur chacun d’entre eux. Cette page est la réponse rapide à la question « prenez-vous en charge X ? ». Les étapes de configuration complètes se trouvent sur la page dédiée à chaque canal.

Canaux que vous pouvez connecter

Canal Description Guide de configuration
WhatsApp Business API Le canal WhatsApp officiel, utilisant un numéro que vous louez ici ou que vous apportez vous-même WhatsApp Business
WhatsApp Web Votre numéro WhatsApp existant, associé de la même manière que vous associez WhatsApp sur un ordinateur portable WhatsApp Web
SMS Messages texte via votre propre compte Twilio SMS
Instagram DMs Messages directs et réponses aux commentaires sur un compte Instagram professionnel Instagram DMs
Instagram (Personnel) Un compte Instagram personnel ou de créateur, pour le suivi des nouveaux abonnés et les messages directs Instagram (Personnel)
Facebook Messenger Messages et réponses aux commentaires sur une page Facebook Facebook Messenger
Telegram Un bot Telegram sur votre propre compte Telegram
LINE Un compte officiel LINE LINE
Viber Un compte professionnel Viber Viber
E-mail Une boîte de réception Gmail, Outlook ou IMAP, ou une adresse que nous hébergeons pour vous E-mail
Widget de chat pour site web Une bulle de chat sur votre propre site Widget de chat
iMessage Apple Messages, via un connecteur sur votre propre Mac iMessage
Téléphone Android comme passerelle SMS Un combiné Android envoyant des SMS en votre nom Passerelle SMS Android
Canaux personnalisés Tout autre canal, connecté via votre propre code Canaux personnalisés

Si un canal ne figure pas dans cette liste, vous pouvez toujours l’ajouter vous-même en tant que canal personnalisé : votre système nous envoie le message entrant et nous vous envoyons la réponse à transmettre. C’est ainsi que les utilisateurs connectent des applications internes et des plateformes avec lesquelles nous ne nous intégrons pas directement.

Canaux sur lesquels nous sommes interrogés et que nous ne prenons pas en charge

Ces questions reviennent assez souvent pour mériter une réponse honnête :

  • Commentaires YouTube : non pris en charge. Il n’y a pas de connexion YouTube ni d’automatisation des commentaires pour cette plateforme.
  • Discord : non pris en charge.
  • Snapchat : non pris en charge.
  • WeChat : non pris en charge.
  • X (Twitter) : non pris en charge.
  • Slack : non pris en charge en tant que canal de messagerie client.
  • Messages et avis Google Business Profile : non pris en charge. Il n’y a pas de gestion des avis ni de fonctionnalité de réponse automatique aux avis Google.
  • Appels vocaux : non disponibles actuellement. La plateforme est exclusivement dédiée à la messagerie texte : pas d’IA vocale, pas d’appels sortants et pas de réponses par notes vocales de la part de l’IA. La voix est prévue, sans date pour le moment. En attendant, vous pouvez connecter vous-même une plateforme vocale telle qu’ElevenLabs via les Fonctions personnalisées et le transfert d’appel vers message.

En développement

  • La messagerie TikTok est en cours de développement. Elle n’est pas encore disponible et aucune date de sortie n’est prévue. Lorsqu’elle sera lancée, cela sera annoncé dans le journal des modifications et au sein de la communauté.

Pour chacun de ces cas, la voie du canal personnalisé associée à l’accès API est la solution pour les intégrer vous-même si vous disposez d’un développeur.

Discussions de groupe WhatsApp

Les discussions de groupe ne sont prises en charge sur aucune connexion WhatsApp, et l’IA ne répond jamais dans un groupe.

Sur une connexion WhatsApp Web, les messages de groupe sont ignorés de bout en bout : ils ne créent pas de contact, ils n’apparaissent pas dans votre boîte de réception, ils ne sont pas stockés et rien de ce que vous envoyez depuis l’application n’est transmis à un groupe. Vos groupes continuent de fonctionner normalement dans WhatsApp sur votre téléphone ; la plateforme ne les voit tout simplement pas.

Sur la WhatsApp Business API, les groupes ne sont pas disponibles du tout : l’API de messagerie professionnelle de Meta est strictement limitée aux échanges individuels.

Par conséquent, un flux de travail du type « ajouter le bot à un groupe de clients et le laisser répondre » n’est pas réalisable par la plateforme. Pour gérer les membres d’un groupe, envoyez-leur des messages individuellement.

Étapes suivantes