Custos do WhatsApp e a alteração de 1 de outubro de 2026 #

Dois fatores determinam o custo de uma mensagem de WhatsApp: como o seu número está ligado, o que define quem lhe envia a fatura, e o que o WhatsApp cobra por esse tipo de mensagem, algo que irá mudar a 1 de outubro de 2026.

Esta página aborda ambos os pontos, bem como a única coisa que deve verificar antes dessa data.

Quem lhe fatura as mensagens de WhatsApp #

Em qualquer um destes casos, as respostas de IA são faturadas em créditos como habitualmente — essa parte não se altera.

Se não tiver a certeza de qual possui, abra Definições → Canais → Canais e veja o seu cartão WhatsApp: um número que alugou aqui aparece listado no cartão WhatsApp Business API como um número gerido com o seu preço mensal, e uma ligação que funciona na sua própria Conta WhatsApp Business indica isso mesmo no cartão de ligação, juntamente com a nota de que a Meta cobra as conversas a essa conta.

Ligar através da nossa aplicação Meta: o que cobramos #

A Meta cobra as conversas diretamente à sua própria Conta WhatsApp Business. Se trouxer o seu próprio número: 50 créditos por mês da nossa parte pela ligação. Se alugar o seu número aqui: nada extra, porque o aluguer do número já cobre a ligação.

Se utiliza a sua própria conta WhatsApp Business, verifique o seu método de pagamento #

Este é o motivo mais comum para o envio de WhatsApp parar nestas configurações, e não tem nada a ver com a sua conta aqui.

A Meta exige um método de pagamento válido na sua conta WhatsApp Business. Se não existir um — ou se o cartão associado falhar — a Meta reporta um erro, que pode ver no WhatsApp Manager, e bloqueia conversas iniciadas pela empresa. Em termos simples, isto inclui todos os envios em massa, todas as campanhas e qualquer mensagem de modelo.

O que ainda funciona, por agora, é responder a pessoas que lhe enviaram mensagens primeiro, dentro da janela de 24 horas. A partir de 1 de outubro de 2026, essas respostas também passarão a ser cobradas assim que um número ultrapassar a sua franquia mensal gratuita (consulte O que muda a 1 de outubro de 2026) — pelo que uma Conta WhatsApp Business sem um método de pagamento ativo corre o risco de perder também as suas respostas a partir dessa data.

Onde o notará aqui:

• O cartão de ligação do WhatsApp explica o problema de forma clara em vez de mostrar um erro bruto da Meta.
• Um envio em massa ou campanha não será iniciado num número cuja conta WhatsApp Business tenha um problema de pagamento. Em vez de falhar mensagem a mensagem depois de ter carregado em enviar, o processo para antes de qualquer envio e solicita que adicione um método de pagamento no WhatsApp Manager da Meta.

Como resolver: abra o WhatsApp Manager, adicione ou atualize o método de pagamento na conta WhatsApp Business à qual o número pertence e, em seguida, tente enviar novamente. Voltar a ligar o número aqui não ajudará até que isso seja feito — o bloqueio está do lado da Meta.

O que muda a 1 de outubro de 2026 #

A partir dessa data, a Meta cobra pelas mensagens de serviço — as respostas de formato livre que a sua empresa envia dentro da janela de 24 horas após um cliente lhe enviar uma mensagem. Estas têm sido gratuitas desde novembro de 2024.

• Serão cobradas por mensagem, à taxa de cada mercado.
• A taxa é a taxa de utilidade e autenticação do mercado do destinatário, pelo que o preçário atual já lhe indica quanto custará uma mensagem de serviço nesse local. A cópia oficial é o preçário na documentação de preços do WhatsApp da Meta, que a Meta atualiza com as alterações de 1 de outubro.
• As primeiras 1.000 mensagens de serviço que cada número de telefone envia por mês são gratuitas. Apenas a 1.001.ª mensagem em diante é cobrada. A franquia é por número de telefone, renova-se todos os meses e as mensagens não utilizadas não acumulam. Para a maioria das empresas, isto significa que as respostas diárias continuam gratuitas e apenas os números com grande volume terão custos.
• A mesma data traz também alterações nas taxas para modelos de marketing, utilidade e autenticação num conjunto de países. Como sempre, o preçário é a fonte de informação fidedigna para o seu mercado.

Uma coisa permanece gratuita: as mensagens dentro da janela de ponto de entrada gratuito de 72 horas que um anúncio de Click-to-WhatsApp abre. Se alguém o contactar ao tocar no seu anúncio, a conversa que se segue não é afetada por esta alteração.

Quanto custa uma mensagem no meu país #

Perguntam-nos isto constantemente — para Espanha, França, Bélgica, Estados Unidos, Costa Rica, Índia e qualquer outro lugar — por isso, eis como funciona na realidade.

Nós não definimos estas taxas e não aplicamos margens sobre elas. A Meta publica uma tabela de taxas com um preço para cada país e um preço diferente para cada categoria de mensagem: marketing é o mais dispendioso, utilidade e autenticação custam menos e, a partir de 1 de outubro de 2026, as mensagens de serviço são taxadas ao nível das de utilidade assim que um número ultrapassa as 1.000 mensagens de serviço gratuitas do mês. O que paga é o que a Meta cobra, transferido diretamente.

Isto significa que não existe uma tabela de taxas que possamos manter aqui que se mantenha correta — a Meta revê a tabela e qualquer valor copiado para uma página de ajuda torna-se obsoleto silenciosamente. Em vez disso, existem duas formas fiáveis de obter o seu número:

• A própria tabela de taxas da Meta é a fonte oficial, publicada na documentação de preços do WhatsApp e pesquisável por país.
• Envie uma e verifique. Cada envio de modelo aparece como uma linha própria no seu histórico de utilização com o custo exato. Um envio de teste para o seu próprio mercado responde à questão com precisão, para a categoria que realmente utiliza.

Duas coisas que alteram o preço e que estão sob o seu controlo: o país para o qual está a enviar mensagens (o país do destinatário, não o seu) e a categoria que a Meta atribui ao seu modelo quando o analisa. Manter um modelo transacional livre de linguagem promocional é o que o mantém na taxa de utilidade, que é mais barata.

O que deve fazer #

Se ligar a sua própria Conta WhatsApp Business (o seu próprio número Gerido por nós, Através da nossa aplicação Meta, ou a sua própria aplicação Meta):

1. Certifique-se de que existe um método de pagamento válido nessa Conta WhatsApp Business no Gestor do WhatsApp — hoje, não no dia 30 de setembro. Sem ele, as transmissões e os modelos são bloqueados de imediato e as respostas param a 1 de outubro.
2. Monitorize esse método de pagamento da mesma forma que faria com qualquer cartão de empresa em arquivo. Um cartão expirado interrompe silenciosamente o seu WhatsApp.
3. A partir de 1 de outubro, preveja orçamento para as respostas, bem como para as mensagens de abertura, caso um número envie mais de 1.000 respostas por mês. Até agora, apenas as suas mensagens de abertura custavam dinheiro no WhatsApp; após essa data, a conversação para além da franquia gratuita também custará.

Se alugou o seu número aqui, não há nada a configurar do lado da Meta, nem método de pagamento a adicionar. As taxas do WhatsApp são deduzidas dos seus créditos. Informá-lo-emos sobre o que a alteração significa para os seus custos de crédito antes de qualquer mudança — incluindo a forma como as 1.000 respostas gratuitas por número são respeitadas.

Se utiliza o WhatsApp Web, nada disto o afeta. Não existem taxas do WhatsApp por mensagem nessa ligação.

Todos: uma vez que as respostas que excedem a franquia gratuita são cobradas por mensagem, algumas respostas completas custam menos do que uma longa série de respostas de uma linha. Se a sua IA estiver configurada para dividir as suas respostas em muitas bolhas curtas, vale a pena rever o Máximo de mensagens por resposta nas definições de resposta do seu Agente antes de outubro.

Próximos Passos #

• WhatsApp Business API — ligar um número e explicação da janela de 24 horas.
• Ligar através da nossa aplicação Meta — a sua própria Conta WhatsApp Business, sem configuração de programador. A Meta cobra as conversas diretamente à sua própria Conta WhatsApp Business. Se trouxer o seu próprio número: 50 créditos por mês da nossa parte pela ligação. Se alugar o seu número aqui: nada extra, porque o aluguer do número já cobre a ligação.
• Ligar a sua própria aplicação Meta — a configuração em que a Meta lhe cobra diretamente.
• Visão geral da faturação — o que os créditos cobrem em cada canal.
• Transmissões — a estimativa de custo que vê antes de um envio ser efetuado.