Custos do WhatsApp e a alteração de 1 de outubro de 2026 #

Dois fatores determinam o custo de uma mensagem de WhatsApp: como o seu número está ligado, o que define quem lhe envia a fatura, e o que o WhatsApp cobra por esse tipo de mensagem, algo que irá mudar a 1 de outubro de 2026.

Esta página aborda ambos os pontos, bem como a única coisa que deve verificar antes dessa data.

Quem lhe fatura as mensagens de WhatsApp #

Em qualquer um destes casos, as respostas de IA são faturadas em créditos como habitualmente — essa parte não se altera.

Se não tiver a certeza de qual possui, abra Definições → Canais → Canais e veja o seu cartão WhatsApp: um número que alugou aqui aparece listado no cartão WhatsApp Business API como um número gerido com o seu preço mensal, e uma ligação que funciona na sua própria Conta WhatsApp Business indica isso mesmo no cartão de ligação, juntamente com a nota de que a Meta cobra as conversas a essa conta.

Ligar através da nossa aplicação Meta: o que cobramos #

A Meta cobra as conversas diretamente à sua própria Conta WhatsApp Business. Se trouxer o seu próprio número: 50 créditos por mês da nossa parte pela ligação. Se alugar o seu número aqui: nada extra, porque o aluguer do número já cobre a ligação.

Se utiliza a sua própria conta WhatsApp Business, verifique o seu método de pagamento #

Este é o motivo mais comum para o envio de WhatsApp parar nestas configurações, e não tem nada a ver com a sua conta aqui.

A Meta requer um método de pagamento válido na sua Conta WhatsApp Business. Se não existir um — ou se o cartão associado falhar — a Meta reporta um erro, que pode consultar no WhatsApp Manager, e bloqueia conversas iniciadas pela empresa. Em termos simples, isto aplica-se a todas as transmissões e a qualquer mensagem de modelo.

O que ainda funciona, por agora, é responder a pessoas que lhe enviaram mensagens primeiro, dentro da janela de 24 horas. A partir de 1 de outubro de 2026, essas respostas também passarão a ser cobradas assim que um número ultrapassar a sua franquia mensal gratuita (consulte O que muda a 1 de outubro de 2026) — pelo que uma Conta WhatsApp Business sem um método de pagamento ativo corre o risco de perder também as suas respostas a partir dessa data.

Onde o notará aqui:

• O cartão de ligação do WhatsApp explica o problema de forma simples, em vez de mostrar um erro bruto da Meta.
• Uma transmissão não será iniciada num número cuja Conta WhatsApp Business tenha um problema de pagamento. Em vez de falhar mensagem a mensagem depois de ter clicado em enviar, o processo para antes de qualquer envio e indica-lhe que deve adicionar um método de pagamento no WhatsApp Manager da Meta.

Como resolver: abra o WhatsApp Manager, adicione ou atualize o método de pagamento na conta WhatsApp Business à qual o número pertence e, em seguida, tente enviar novamente. Voltar a ligar o número aqui não ajudará até que isso seja feito — o bloqueio está do lado da Meta.

O que muda a 1 de outubro de 2026 #

A partir dessa data, a Meta cobra pelas mensagens de serviço — as respostas de formato livre que a sua empresa envia dentro da janela de 24 horas após um cliente lhe enviar uma mensagem. Estas têm sido gratuitas desde novembro de 2024.

• Serão cobradas por mensagem, à taxa de cada mercado.
• A taxa é a taxa de utilidade e autenticação do mercado do destinatário, pelo que o preçário atual já lhe indica quanto custará uma mensagem de serviço nesse local. A cópia oficial é o preçário na documentação de preços do WhatsApp da Meta, que a Meta atualiza com as alterações de 1 de outubro.
• As primeiras 1.000 mensagens de serviço que cada número de telefone envia por mês são gratuitas. Apenas a 1.001.ª mensagem em diante é cobrada. A franquia é por número de telefone, renova-se todos os meses e as mensagens não utilizadas não acumulam. Para a maioria das empresas, isto significa que as respostas diárias continuam gratuitas e apenas os números com grande volume terão custos.
• A mesma data traz também alterações nas taxas para modelos de marketing, utilidade e autenticação num conjunto de países. Como sempre, o preçário é a fonte de informação fidedigna para o seu mercado.

Uma coisa permanece gratuita: as mensagens dentro da janela de ponto de entrada gratuito de 72 horas que um anúncio de Click-to-WhatsApp abre. Se alguém o contactar ao tocar no seu anúncio, a conversa que se segue não é afetada por esta alteração.

Quanto custa uma mensagem no meu país #

Perguntam-nos isto constantemente — para Espanha, França, Bélgica, Estados Unidos, Costa Rica, Índia e qualquer outro lugar — por isso, eis como funciona na realidade.

A Meta define estas taxas, não nós. A Meta publica uma tabela de taxas com um preço para cada país e um preço diferente para cada categoria de mensagem: as mensagens de marketing são as mais dispendiosas, as de utilidade e autenticação custam menos e, a partir de 1 de outubro de 2026, as mensagens de serviço serão taxadas ao nível das de utilidade assim que um número ultrapassar as suas 1000 mensagens de serviço gratuitas por mês.

O que é descontado dos seus créditos num número que aluga aqui é a tarifa publicada pela Meta para o país para o qual está a enviar mensagens, acrescida da pequena taxa por mensagem que a Twilio cobra em cada mensagem de WhatsApp, mais uma taxa de processamento de cerca de 10% que cobre custos de transação, taxas de cartão e processamento de pagamentos. As mensagens de modelo são cobradas apenas à tarifa da Meta até 1 de outubro de 2026; a partir dessa data, a taxa da operadora e a taxa de processamento também lhes serão aplicadas. Uma mensagem que recebe num número alugado custa 0,06 créditos a partir de 1 de outubro de 2026: apenas a taxa da operadora, uma vez que a Meta não cobra nada por mensagens recebidas.

Dois exemplos práticos da precificação de 1 de outubro, às taxas que a Meta publica hoje: uma mensagem de serviço para os Países Baixos custa 0,61 créditos (para França, 0,39 créditos), e uma resposta que se enquadra nas primeiras 1.000 mensagens de serviço gratuitas do mês para um número custa 0,06 créditos, uma vez que a Meta não cobra nada por essas e a taxa da operadora é tudo o que resta. Numa ligação que utiliza a sua própria conta WhatsApp Business, a Meta fatura-lhe diretamente às suas próprias taxas e nós não acrescentamos nada.

Quanto custa uma resposta num número alugado, após as primeiras 1.000 mensagens de serviço gratuitas do mês (tarifas da Meta em vigor a partir de 1 de outubro de 2026; 1 crédito = $0,10):

Dentro das primeiras 1.000 mensagens de serviço de um número por mês, cada resposta custa 0,06 créditos, independentemente do país, e cada mensagem que recebe custa 0,06 créditos. Estes são apenas os custos de entrega do WhatsApp: a IA que escreve a resposta é faturada separadamente, por resposta, de acordo com o nível de IA do seu agente. Se o seu agente dividir uma resposta em várias bolhas, cada bolha é uma mensagem do WhatsApp independente. Os países não listados seguem a fórmula acima, e a Meta pode rever as suas tarifas, pelo que o histórico de utilização continua a ser a palavra final.

Por que não existe um total mensal aqui: o custo de um número num mês depende de quantas mensagens envia e recebe, dos países para os quais envia mensagens, de quantas respostas se enquadram nas 1.000 gratuitas de cada número e de quantas bolhas o seu agente utiliza por resposta. Multiplique o seu volume esperado pelos preços acima, ou execute uma semana de tráfego real e consulte o histórico de utilização.

Para todos os outros países, não existe uma tabela de tarifas completa que possamos manter aqui que se mantenha correta — a Meta revê o preçário e um valor copiado para uma página de ajuda torna-se obsoleto silenciosamente. Duas formas fiáveis de obter o seu número:

• A própria tabela de taxas da Meta é a fonte oficial, publicada na documentação de preços do WhatsApp e pesquisável por país.
• Envie uma e verifique. Cada envio de modelo aparece como uma linha própria no seu histórico de utilização com o custo exato. Um envio de teste para o seu próprio mercado responde à questão com precisão, para a categoria que realmente utiliza.

Duas coisas que alteram o preço e que estão sob o seu controlo: o país para o qual está a enviar mensagens (o país do destinatário, não o seu) e a categoria que a Meta atribui ao seu modelo quando o analisa. Manter um modelo transacional livre de linguagem promocional é o que o mantém na taxa de utilidade, que é mais barata.

O que deve fazer #

Se ligar a sua própria Conta WhatsApp Business (o seu próprio número Gerido por nós, Através da nossa aplicação Meta, ou a sua própria aplicação Meta):

1. Certifique-se de que existe um método de pagamento válido nessa Conta WhatsApp Business no Gestor do WhatsApp — hoje, não a 30 de setembro. Sem ele, as transmissões e os modelos são bloqueados imediatamente e as respostas param a 1 de outubro.
2. Mantenha-se atento a esse método de pagamento da mesma forma que faria com qualquer cartão de empresa em arquivo. Um cartão expirado aí para silenciosamente o seu WhatsApp.
3. Orçamente as respostas, bem como as mensagens de abertura a partir de 1 de outubro, se um número enviar mais de 1.000 respostas por mês. Antes dessa data, apenas as suas mensagens de abertura custavam dinheiro no WhatsApp; a partir dessa data, a conversação para além da franquia gratuita também custa.

Se alugou o seu número aqui, não há nada a configurar do lado da Meta, nem método de pagamento a adicionar. As taxas do WhatsApp já são deduzidas dos seus créditos. Desde 1 de outubro de 2026, cada mensagem num número alugado é cobrada por mensagem, conforme descrito acima, e as primeiras 1.000 respostas por número, por mês, são cobradas apenas com a taxa de operador de 0,06 créditos. O seu próprio número ligado como Gerido por nós é cobrado com estas mesmas taxas por mensagem em créditos, porque também envia através da nossa conta de mensagens.

Se utiliza o WhatsApp Web, nada disto o afeta. Não existem taxas do WhatsApp por mensagem nessa ligação.

Todos: uma vez que as respostas que excedem a franquia gratuita são cobradas por mensagem, algumas respostas completas custam menos do que uma longa série de respostas de uma linha. Se a sua IA estiver configurada para dividir as suas respostas em muitas bolhas curtas, vale a pena rever o Máximo de mensagens por resposta nas definições de resposta do seu Agente antes de outubro.

Próximos Passos #

• WhatsApp Business API — ligar um número e explicação da janela de 24 horas.
• Ligar através da nossa aplicação Meta — a sua própria Conta WhatsApp Business, sem configuração de programador. A Meta cobra as conversas diretamente à sua própria Conta WhatsApp Business. Se trouxer o seu próprio número: 50 créditos por mês da nossa parte pela ligação. Se alugar o seu número aqui: nada extra, porque o aluguer do número já cobre a ligação.
• Ligar a sua própria aplicação Meta — a configuração em que a Meta lhe cobra diretamente.
• Visão geral da faturação — o que os créditos cobrem em cada canal.
• Transmissões — a estimativa de custo que vê antes de um envio ser efetuado.