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Ligar o Facebook e o Instagram

Ligue a sua Página de Facebook e conta de Instagram à plataforma para poder gerir conversas do Messenger e DMs do Instagram a partir de um único painel — com automatização por IA opcional.

Esta página abrange apenas a ligação oficial à Meta. Esta é feita através do Facebook e requer uma conta de Empresa ou Criador do Instagram ligada a uma Página de Facebook — uma conta pessoal do Instagram não pode ser ligada desta forma. Se pretender utilizar uma conta pessoal ou de criador sem uma Página de Facebook, trata-se de um canal separado: consulte Instagram (Pessoal), que pode ligar iniciando sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe do Instagram.

Porquê ligar o Facebook e o Instagram?

Ao ligar as suas contas, pode gerir todas as suas conversas do Facebook Messenger e DMs do Instagram num só lugar, em vez de alternar entre aplicações. Também pode permitir que um Agente de IA responda automaticamente a mensagens, capture leads e realize contactos direcionados.

Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de que tem o seguinte preparado:

  • Uma Página de Facebook para a sua empresa (perfis pessoais não são suportados).
  • Uma conta profissional ou de criador de conteúdo no Instagram ligada a essa Página de Facebook. Se a sua conta de Instagram ainda estiver definida como “Pessoal”, altere-a primeiro para Profissional ou Criador de conteúdo nas definições do seu Instagram.
  • Uma conta Meta Business (anteriormente Facebook Business Manager) que possua ou tenha acesso de administrador à Página.
  • Acesso de administrador tanto à Página de Facebook como à conta de Instagram.
  • Acesso a mensagens ativado no Instagram. Na aplicação Instagram, vá a Definições e privacidade → Mensagens e respostas a histórias → Ferramentas ligadas e ative Permitir acesso a mensagens. A redação exata do menu varia consoante o tipo de conta e a versão da aplicação — em algumas, encontra-se em Ferramentas e controlos para empresas ou Ferramentas e controlos para criadores. Com esta opção desativada, o Instagram não enviará as suas mensagens diretas (DMs) para nenhuma ferramenta externa, pelo que a ligação pode parecer concluída sem que chegue qualquer mensagem.

Dica: Se não tiver a certeza se a sua conta de Instagram está ligada à sua Página de Facebook, abra as definições da sua Página de Facebook e procure por “Contas ligadas” ou “Instagram” na barra lateral.

Ligar as suas contas

  1. Na barra lateral esquerda, clique em Definições perto da parte inferior.
  2. Na barra lateral de Definições, em Canais, clique em Canais.
  3. Encontre o cartão Instagram & Messenger e clique em Ligar.
  1. Abre-se uma janela de início de sessão do Facebook num novo separador e a aplicação apresenta um lembrete que permanece no ecrã: “Continue na janela da Meta. Assim que estabelecer a ligação, escolha uma página abaixo.” Inicie sessão com a conta do Facebook que tem acesso de administrador à sua conta Meta Business e Página (não um perfil que apenas segue a Página).
  1. Selecione o seu Portefólio de negócio quando solicitado.
  2. Escolha a Página de Facebook que pretende ligar.
  3. Selecione o perfil de Instagram associado a essa Página.

Lidar com o aviso “Criar conjunto de dados de eventos”

Durante o processo de ligação, o Facebook pode apresentar um aviso a pedir para “criar um conjunto de dados de eventos”. Este é um requisito padrão da Meta. Basta clicar em Continuar para prosseguir — não é necessária qualquer configuração adicional da sua parte.

Resolução de erros

Se vir uma mensagem de erro como “algo correu mal”:

  1. Volte um passo atrás na caixa de diálogo de ligação e tente novamente.
  2. Se o erro persistir, feche a janela de ligação completamente e reinicie o processo a partir de Definições → Canais → Canais → Instagram & Messenger → Ligar.
  3. Certifique-se de que o seu navegador não está a bloquear janelas pop-up do Facebook.
  4. Limpe a cache e os cookies do seu navegador para o Facebook se os problemas continuarem.

Selecionar a página a utilizar

Após iniciar sessão com o Facebook, a plataforma carrega todas as páginas do Facebook a que tem acesso. Terá então de indicar qual a página a utilizar para as mensagens.

No cartão Instagram & Messenger, escolha a Página que pretende — esta apresenta uma marca de verificação quando selecionada.

  • Se tiver apenas uma Página, esta é selecionada automaticamente para si.
  • Se tiver mais do que uma Página, tem de escolher uma manualmente — até o fazer, o cartão mostrará Escolher uma página, e o Facebook Messenger e o Instagram não estarão disponíveis quando criar um fluxo de conversação, mesmo que a ligação em si tenha sido bem-sucedida.

Importante: O Instagram só funciona se a Página de Facebook que selecionar tiver uma conta profissional ou de criador de conteúdo do Instagram associada. Uma Página sem uma conta de Instagram associada ainda pode ser utilizada para o Facebook Messenger, mas as mensagens diretas (DMs) do Instagram não estarão disponíveis para essa Página. O cartão indicar-lhe-á isto diretamente, junto ao nome da Página: “Sem Instagram nesta página.”

Para utilizar o Instagram, selecione uma Página que já tenha o Instagram associado ou associe a sua conta profissional de Instagram a esta Página nas suas definições da Meta e, em seguida, clique em Reassociar.

Modos de tratamento de mensagens

Uma vez ligado, pode controlar a forma como a plataforma processa as mensagens do Facebook Messenger e das DMs do Instagram. Existem duas abordagens principais.

Automatização Total

Por predefinição, a plataforma encaminha as mensagens recebidas do Messenger e das DMs do Instagram para um Agente de IA, que responde automaticamente com base nas suas instruções.

Esta é a opção mais simples — ligue e deixe a IA fazer o resto.

Automatização Seletiva

Se pretender gerir a maioria das conversas manualmente, mas continuar a utilizar a plataforma como a sua caixa de entrada:

  1. Configure o fluxo de conversação do canal com o modo IA desativado. Faça isto no Ponto de Entrada que gere esse canal.
  2. Atribua-o ao seu canal de Facebook/Instagram.

Todas as mensagens aparecerão em Conversas, mas a IA não responderá automaticamente. Pode responder manualmente a qualquer momento.

Executar Múltiplos Fluxos

Pode ter mais do que um Agente ou Ponto de Entrada a gerir a mesma ligação ao Facebook/Instagram:

  • Um fluxo de entrada geral (IA ligada ou desligada) para captar todas as mensagens.
  • Uma Difusão de saída para contacto proativo com contactos existentes.
  • Um fluxo combinado que envia uma mensagem inicial e depois deixa a IA tratar das respostas.

Cada um funciona de forma independente, pelo que pode combinar e ajustar os níveis de automatização para se adequarem às necessidades do seu negócio. Consulte Agentes de IA e Passar de Campanhas para Transmissões e Agentes para saber como os Agentes, as Transmissões e os Pontos de Entrada se integram.

Manter a Ligação

A plataforma mantém automaticamente a sua ligação ao Facebook e Instagram ativa em segundo plano. Não precisa de voltar a ligar as suas contas periodicamente. Se a ligação cair inesperadamente (por exemplo, se alterar a sua palavra-passe do Facebook), a plataforma notificá-lo-á e solicitará que volte a ligar.

Resolução de Problemas

Problem Solution
Connection fails during Facebook login Make sure pop-ups are allowed. Try a different browser or incognito mode.
Instagram account does not appear Confirm that your Instagram account is set to Business or Creator and is linked to the Facebook Page you selected.
Messages are not arriving in the app Check that the correct Page is connected on the Instagram & Messenger card. Verify that you have an active Agent or Entry Point assigned to the channel. If the card shows an Instagram blocked badge, use the row below. Note the reverse is not a guarantee: Instagram does not always tell us why it is withholding messages, so DMs can still fail to arrive while the card looks normal. If that happens, contact support rather than changing settings at random.
The card says Instagram blocked We have positive confirmation from Instagram that it is refusing our connection for that account, so DMs will not arrive. The badge names the reason. If it points at message access, turn on Allow access to messages under Connected tools in the Instagram app. If it says the connection expired, click Reconnect here and sign in with Facebook again.
Instagram or Messenger can’t be selected when building a flow You have not selected a Page yet. Go to the Instagram & Messenger card and click the Page you want to use. With multiple Pages, nothing is selected automatically.
Instagram still can’t be selected after picking a Page The Page you selected has no Instagram account linked to it. The card will say “No Instagram on this page.” Link an Instagram Business or Creator account to that Page in your Meta settings and click Reconnect, or select a different Page that already has Instagram linked. Messenger works either way.
Settings shows Instagram as connected but I can’t pick it elsewhere Same cause as above — the selected Page has no linked Instagram account. Follow the step above to link Instagram or switch Pages.
AI Agent is not responding Check that an Entry Point covers the Facebook or Instagram channel and that the agent has been published — an agent left unpublished does not answer real DMs. Then confirm the Agent is Active, not Paused, on the AI Agents list.
AI replied at first, then went quiet on a conversation Replying to that conversation yourself from the Instagram or Messenger app (or the Meta Business Suite inbox) pauses the AI on it, so it does not talk over you. Open the chat in Chats and turn the AI toggle at the top back on — it reads “AI paused” while the AI is off.
“Something went wrong” error Go back one step and retry. If it persists, close the window and start over. Clear browser cache if needed.
Multiple profiles and wrong one is selected If you manage multiple Pages or Instagram accounts, make sure you select the correct ones during the connection flow. You can disconnect and reconnect to change the selection.
“This Meta page is already connected to another account” The Page (or its linked Instagram account) is connected to a different account. Sign in to that account and disconnect the Page first (Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Disconnect), then connect it here. Common when moving a Page between accounts.

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