Horário de Disponibilidade do Bot #

O horário de disponibilidade controla quando o seu bot de IA está ativo e a responder a mensagens. Pode definir horas específicas para cada dia da semana, para que o bot apenas funcione quando desejar — durante o horário de expediente, horário alargado ou 24 horas por dia.

Como Funciona #

Quando chega uma mensagem de um contacto, a plataforma verifica se a hora atual está dentro do horário ativo do bot para esse dia:

• Se sim: O bot processa a mensagem e responde.
• Se não: O bot permanece em silêncio por agora. A mensagem é guardada e a IA responde-lhe automaticamente no momento em que a próxima janela abre — ninguém tem de fazer nada e não precisa de uma nova mensagem para a acionar. Veja O que acontece fora do horário de funcionamento abaixo. O chat também o indica: a barra de estado acima da caixa de resposta lê Fora do horário de funcionamento — a IA retoma às na próxima hora de abertura, e muda automaticamente para Ativo quando a janela abre.

Comportamento predefinido: Se não definir um horário de disponibilidade, o bot estará disponível 24/7 e responderá a qualquer hora do dia ou da noite.

Definir o Horário Ativo do seu Bot #

Durante a Configuração Inicial #

Se utilizar o assistente de integração guiada e selecionar um caso de utilização relacionado com reservas, pode configurar o seu horário de disponibilidade como parte do processo de integração. Isto permite configurar as horas de atividade do seu bot antes mesmo de terminar a configuração do seu primeiro agente.

Para um Agente #

1. Abra o Agente (em AI Studio → AI Agents).
2. Clique no separador Active Hours — é o passo 2 do editor.

3. Desligue o interruptor Active 24/7 no topo do separador. Isto revela sete linhas — uma para cada dia da semana (segunda a domingo), cada uma desligada por predefinição.

4. Ligue o interruptor de um dia e, em seguida, clique em Add time slot (ou edite a janela predefinida das 06:00 às 23:00 que aparece) para definir quando o bot deve estar ativo nesse dia.

5. Para manter o bot desligado durante todo o dia, deixe o interruptor desse dia desligado.
6. Clique em Save changes na parte inferior quando terminar.

Nada a configurar para fora do horário de expediente: as mensagens que chegam enquanto o horário está fechado são respondidas automaticamente na próxima abertura — veja O que acontece fora do horário de funcionamento.

Atalho para bots 24/7: No topo do separador Active Hours existe um interruptor Active 24/7. Deixe-o ligado (a predefinição) para permitir que o bot responda a qualquer hora — isto oculta completamente as linhas diárias.

Atenção: se desligar todos os dias (em vez de usar o interruptor Active 24/7), a plataforma trata isso como um horário vazio e o bot volta a responder 24/7 — isto NÃO significa que o bot esteja totalmente silencioso. Mantenha pelo menos um dia ligado se pretender realmente que o bot permaneça silencioso nos outros.

Exemplo: Horário de Expediente Padrão #

Neste exemplo, o bot está ativo de segunda a sexta-feira durante o horário de expediente, com um horário mais curto ao sábado e completamente desligado ao domingo.

Horários Divididos (Múltiplos Intervalos por Dia) #

Pode definir mais do que uma janela ativa por dia. Isto é útil se pretender que o bot esteja ligado durante certos períodos, mas desligado durante outros.

Exemplo: Manhã e tarde, desligado durante o almoço

O bot responde durante ambos os intervalos de tempo, mas permanece inativo das 12:00 às 16:00.

Também pode definir uma janela que ultrapasse a meia-noite (por exemplo, 22:00-06:00), e um intervalo cujas horas de início e fim sejam iguais é tratado como ativo durante todo o dia.

Definições de Fuso Horário #

O seu horário de disponibilidade funciona com base no fuso horário definido na sua conta.

Para definir o seu fuso horário:

1. Clique em Settings perto da parte inferior da barra lateral principal.
2. No grupo Account, clique em Profile.
3. Encontre o campo Timezone no cartão Preferences e selecione o seu na lista.
4. Clique em Save. Todos os horários de disponibilidade utilizam agora este fuso horário.

E se os seus contactos estiverem em fusos horários diferentes? O horário utiliza sempre o SEU fuso horário. Por exemplo, se definir o bot para estar ativo das 09:00 às 18:00 no Horário da Europa Central, um contacto que envie uma mensagem de Nova Iorque às 10:00 da manhã (hora de Leste), que corresponde às 16:00 no fuso horário da Europa Central, receberá uma resposta porque as 16:00 estão dentro do seu horário ativo.

O que acontece fora do horário ativo #

Quando uma mensagem chega enquanto o bot está desligado, a mensagem é guardada — nada se perde e ninguém tem de fazer nada em relação a isso. A resposta da IA é agendada para ser enviada no momento em que a sua próxima janela ativa abrir; não precisa de uma nova mensagem para a acionar e não precisa de retomar nada manualmente.

Enquanto aguarda, a conversa apresenta um estado âmbar Fora do horário de expediente, e encontra-se sob o filtro Fora de horas em Conversas — por isso, tudo o que está pendente para a próxima abertura está à distância de um clique.

Pode sempre responder manualmente entretanto — independentemente do horário do bot, pode enviar mensagens aos contactos a qualquer momento a partir da Interface de Chat. Se o fizer, a resposta da IA em espera é cancelada, para que o contacto nunca receba uma resposta obsoleta do bot sobre a sua.

É bom saber: As mensagens de seguimento também respeitam o horário do bot. Se ativar a opção “Respeitar o horário de funcionamento” nas suas definições de seguimento, os seguimentos agendados só serão enviados durante o horário de funcionamento do bot.

Horários Comuns #

Sempre Ativo (24/7) #

Deixe a secção de disponibilidade vazia ou não configurada (ou deixe/ligue o Active 24/7). O bot responde a qualquer hora.

Ideal para: Bots de suporte, públicos internacionais, agentes onde pretende a resposta mais rápida possível.

Apenas Horário de Expediente #

Defina de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (ou o seu horário de expediente real).

Ideal para: Prospeção B2B, serviços profissionais, situações em que mensagens fora do horário de expediente pareceriam invulgares.

Horário Alargado #

Defina janelas mais longas (por exemplo, das 07:00 às 22:00), incluindo noites e fins de semana.

Ideal para: Comércio eletrónico, marcas de consumo, públicos que navegam fora do horário de expediente normal.

Janelas Baseadas em Eventos #

Defina janelas de tempo restritas em torno de eventos ou promoções específicas.

Ideal para: Acompanhamento de webinars, lançamentos de produtos, ofertas por tempo limitado onde o bot só precisa de estar ativo durante algumas horas.

Dicas #

1. Corresponda às expectativas do seu público. Se os seus clientes esperam respostas rápidas às 22:00, mantenha o bot ativo. Se enviar mensagens à meia-noite parecer desadequado para a marca, restrinja o horário.

2. Considere a disponibilidade da sua equipa. Se o bot alertar um membro da equipa humana e não estiver ninguém disponível para responder, o contacto fica à espera. Sempre que possível, alinhe o horário do bot com a disponibilidade da equipa.

3. Utilize “always on” quando as pessoas o podem contactar a qualquer momento. Se os contactos lhe puderem enviar mensagens a qualquer hora (por exemplo, através de um widget de chat no website), ter o bot disponível 24/7 garante que ninguém fica à espera.

4. Teste o seu horário. Após definir as suas horas, envie uma mensagem de teste fora do horário ativo para confirmar que o bot permanece em silêncio e, em seguida, envie uma durante o horário ativo para confirmar que este responde.

Próximos Passos #

• Agentes de IA — onde se encontra o separador Horário de Funcionamento, juntamente com o resto da configuração do Agente.
• Seguimentos Automatizados — como a opção “Respeitar o horário de funcionamento” interage com o seu horário de funcionamento ativo.