Números de telefone #

A plataforma utiliza números de telefone para enviar e receber mensagens através do WhatsApp. Pode comprar um número diretamente através da plataforma, ligar a sua conta WhatsApp Business existente ou associar uma sessão WhatsApp Web via código QR — tudo a partir da mesma página Canais.

Os números que compra aqui são para o WhatsApp. Não são números de SMS. O SMS funciona na sua própria conta Twilio, ligada separadamente como o seu próprio cartão na mesma página. Consulte SMS.

Como chegar lá: Definições → grupo Canais → Canais.

A página Canais apresenta cada canal como o seu próprio cartão: Instagram & Messenger, WhatsApp Business API, WhatsApp Web, SMS, SMS via Twilio, Conta Twilio, Telegram, Instagram (Pessoal), LINE, Email e o widget de chat do website. Os números de telefone que comprou ou ligou aparecem como linhas dentro dos cartões do WhatsApp Business API e do WhatsApp Web.

Comprar um número de telefone #

A plataforma trata da configuração da operadora subjacente por si — não são necessárias contas de terceiros.

O seu plano necessita de canais. Comprar ou ligar um canal de mensagens requer um plano que inclua canais. Se vir uma mensagem sobre a necessidade de um escalão de canais, atualize o seu plano (ou, numa conta gerida, peça ao seu fornecedor) para adicionar capacidade de canais.

Passo a passo #

1. Abra Definições → Canais.
2. No cartão WhatsApp Business API, clique em Ligar WhatsApp, escolha Obter um novo número através de nós, e depois Gerido por nós.

3. Abre-se uma caixa de diálogo. Pesquise e escolha o seu país, filtre opcionalmente por um padrão específico de dígitos e navegue pela lista de números disponíveis.

4. Clique no número que pretende a partir da lista.
5. Preencha os Detalhes do número que aparecem abaixo da lista — um Nome de exibição, o nome da empresa que as pessoas veem no WhatsApp (também identifica o número na sua lista de canais). Deve conter letras — o WhatsApp recusa um número simples como nome de empresa. Dependendo do país, a caixa de diálogo também pode pedir uma Categoria de empresa (um setor exigido pelo WhatsApp, por exemplo, Retalho, Serviços Profissionais) ou alguns detalhes locais (como um número de IVA ou morada); preencha-os da mesma forma.

6. Clique em Rever compra. O ecrã de revisão repete o número de telefone e ambos os custos — o que paga hoje e o que é recorrente mensalmente — com um aviso explícito de que “esta é uma compra real”.

7. Selecione a caixa de verificação de reconhecimento e, em seguida, clique em Confirmar compra para concluir a compra.
8. Se ainda não tivermos a sua morada comercial, a caixa de diálogo solicitará a mesma aqui em vez de concluir a compra — os números de telefone têm de estar registados numa morada comercial. Preencha o nome da sua empresa, rua, cidade, código postal e país e, em seguida, clique em Guardar e comprar número. Guardamo-la nos seus detalhes comerciais, para que só precise de a introduzir uma vez, e a compra prossegue automaticamente. Se a sua morada já estiver guardada, mas a operadora não a conseguir verificar, o mesmo passo abre-se com a sua morada atual preenchida para que a possa corrigir — normalmente o número da rua ou o código postal.

O número é adicionado à sua conta imediatamente. Um número comprado não é utilizado para SMS; se precisar de SMS, ligue a sua própria conta Twilio (consulte SMS).

Alguns países necessitam primeiro de aprovação do regulador. Na maioria dos países, o número fica pronto de imediato. Em alguns, o regulador de telecomunicações local tem de aprovar os detalhes de registo que introduziu antes de o número poder ser ativado — normalmente no prazo de alguns dias úteis. Quando tal se aplica, a caixa de diálogo de compra informa-o de que o número está a aguardar aprovação e a respetiva linha na página Canais apresenta A aguardar aprovação em vez do botão de configuração. Não precisa de fazer nada: enviar-lhe-emos um e-mail assim que o número for aprovado e estiver pronto a ligar. No caso raro de o regulador recusar o registo, reembolsamos os créditos automaticamente e enviamos-lhe um e-mail — poderá então alugar um número diferente ou ligar um que já possua.

Um número custa créditos duas vezes. Uma taxa de compra única é deduzida imediatamente, acrescida de uma renda mensal para manter o número ativo. A caixa de diálogo de compra mostra ambos os valores antes de confirmar. A renda começa em 50 créditos por mês; números premium custam mais, de acordo com o que a operadora cobra. Consulte Faturação Mensal de Números de Telefone para saber o que essa renda cobre.

Concluir a Configuração do WhatsApp #

Comprar o número é apenas metade do processo. Antes de poder enviar ou receber qualquer coisa, o número tem de ser registado no WhatsApp — um passo rápido que é executado na própria janela da Meta e demora um minuto.

Logo após a compra, essa janela abre-se automaticamente. Siga os passos indicados e o número ficará ativo.

Se a fechou, ou se comprou o número e parou por aí, não perdeu nada. A linha do número na página Canais mostra Configuração não concluída, com um botão Concluir configuração ao lado. Clique nele e a mesma janela do WhatsApp abrirá, já direcionada para esse número. Pode fazê-lo a qualquer momento, as vezes que precisar. O assistente de configuração oferece a mesma recuperação: o seu mosaico do WhatsApp mostra Concluir configuração com o seu número sempre que um número comprado ainda estiver a aguardar por este passo.

Escolha o seu próprio número na janela do WhatsApp. A Meta oferece um número de teste gratuito (começado por +1 555) que parece ser a opção rápida, mas não pode ser utilizado com a sua conta e a configuração falha no último passo. Escolha sempre o número que comprou.

Até que a configuração esteja concluída, o número não pode enviar nem receber mensagens, pelo que não aparecerá como uma opção de remetente nas suas campanhas.

Pesquisa de números disponíveis #

• País — escolha o país onde precisa de um número. O seletor abre uma lista pesquisável de todos os países; escreva para filtrar por nome ou código de marcação.

• Contém — filtre opcionalmente os resultados para números que contenham uma sequência específica de dígitos.

Não existe um filtro de tipo de número separado (local vs. número gratuito, etc.) — os números disponíveis de um país carregam todos juntos e cada linha mostra apenas o número de telefone e o seu custo, não uma discriminação das capacidades.

A disponibilidade do número depende do país. Alguns países exigem documentação regulamentar antes de um número poder ser ativado (ver abaixo).

Alguns países não têm números para venda. A lista de países abrange todos os países, mas os números em si provêm do stock em tempo real da nossa operadora, e alguns países não estão incluídos de todo — a Índia é o exemplo mais comum com que as pessoas se deparam. Escolha um desses e a lista aparecerá simplesmente vazia. Não é algo que possamos ativar. Tem duas formas de avançar: utilizar um número que já possui nesse país (consulte Ligar a Sua Própria API WhatsApp Cloud abaixo), ou comprar um número num país que cobrimos — este envia mensagens para pessoas em qualquer parte do mundo sem problemas, apenas lhes parecerá um número estrangeiro.

Ligar a Sua Própria WhatsApp Cloud API #

Se preferir utilizar uma Conta WhatsApp Business que já gere através da Meta, clique em Ligar WhatsApp no cartão WhatsApp Business API e escolha Utilizar um número que já possui, e depois Gerido por nós, em vez de comprar um novo número. Introduza o número que possui e a Meta verificá-lo-á diretamente consigo — por isso, isto funciona para qualquer país, incluindo aqueles em que não podemos vender números. O número tem de ser um que ainda não esteja ativo na aplicação WhatsApp.

O mesmo botão também oferece Através da nossa aplicação Meta: a sua própria Conta WhatsApp Business, mas sem nada para configurar no site de programadores da Meta. A Meta fatura as conversas diretamente à sua própria Conta WhatsApp Business. Se trouxer o seu próprio número: 50 créditos por mês da nossa parte pela ligação. Se alugar o seu número aqui: nada extra, porque o aluguer do número já cobre a ligação. Consulte Ligar Através da Nossa Aplicação Meta.

Existe uma versão adicional disto para quem pretende o seu próprio nome em todas as partes da configuração. Com a ligação gerida, a janela do Facebook à qual o seu número é associado nomeia a aplicação subjacente, que é deliberadamente neutra “Your AI Connector” em vez de qualquer marca nossa — a maioria das pessoas que utiliza a plataforma sob a sua própria marca fica satisfeita por a manter. Se preferir que o nome da sua própria empresa apareça aí, escolha A sua própria aplicação Meta: fornece os detalhes da sua própria aplicação Meta, paga diretamente à Meta às taxas deles, e os seus clientes veem apenas o nome da sua empresa. Demora cerca de 20 minutos a configurar. Consulte Ligar a Sua Própria Aplicação Meta.

Libertar ou remover um número de telefone #

1. Abra Definições → Canais e encontre a linha do número dentro do respetivo cartão.
2. Clique no ícone de libertar/remover nessa linha.
3. Leia a confirmação — esta indica-lhe qual das duas situações abaixo irá ocorrer — e confirme.

O que acontece depende de a quem pertence o número, e a confirmação que vê indica o que está a realizar:

Um número que alugou aqui (comprado no cartão Números de Telefone) é libertado. É removido da sua conta, deixa de ser cobrado e regressa ao conjunto de números da operadora, onde poderá ser reatribuído a outro cliente. Apenas liberte números de que tenha a certeza de que já não precisa.

A libertação tem limites. Uma vez libertado, não pode voltar a comprar esse número exato durante 7 dias — está bloqueado para evitar a rotatividade rápida de compra/libertação. Uma única conta também pode comprar, no máximo, 3 números por cada 24 horas.

Um número que trouxe consigo — a sua própria conta Twilio, a sua própria aplicação Meta ou Conta WhatsApp Business, ou o seu próprio telemóvel Android a funcionar como gateway de SMS — é apenas removido daqui. Nada é libertado no seu fornecedor, a linha permanece na sua conta com eles e não se aplica qualquer período de arrefecimento de 7 dias, pelo que pode voltar a ligá-la sempre que desejar. Uma coisa a esperar: se o número foi configurado para o WhatsApp aqui, poderá ter de repetir essa configuração quando o voltar a ligar. Se o registo do WhatsApp em si sobrevive depende da forma como o número foi ligado inicialmente — se não tiver a certeza, planeie refazê-lo.

Configuração da Conta WhatsApp Business #

Para utilizar um número de telefone para mensagens da API do WhatsApp Business, é necessária uma Conta WhatsApp Business aprovada através da Meta — a plataforma regista o número de telefone em seu nome.

Os números da API do WhatsApp Business suportam:

• Mensagens de modelo (formatos de mensagem pré-aprovados)
• Mensagens de sessão (respostas dentro de uma janela de 24 horas)
• Conteúdo multimédia (imagens, documentos, botões)
• Confirmações de leitura e estado de entrega

Para o guia completo, consulte WhatsApp Business.

Ligação por Código QR do WhatsApp Web #

Para ligar uma conta WhatsApp existente através do WhatsApp Web em vez da API Business:

1. Abra Definições → Canais.
2. No cartão WhatsApp Web, clique em Ligar.
3. Aparecerá um código QR.
4. No seu telemóvel, abra o WhatsApp → Definições → Aparelhos ligados → Ligar um aparelho.
5. Digitalize o código QR com o seu telemóvel.

Uma vez ligado, a plataforma envia e recebe mensagens através da sua conta WhatsApp exatamente como uma sessão do WhatsApp Web.

Uma sessão do WhatsApp Web é executada nos nossos servidores, pelo que continua a funcionar enquanto o seu telemóvel está em modo de suspensão ou desligado — apenas é interrompida se desassociar o dispositivo no WhatsApp, se o WhatsApp revogar a sessão, ou se o seu telemóvel permanecer offline durante mais de 14 dias, momento em que o WhatsApp desassocia todos os dispositivos e terá de voltar a emparelhar. Se for desligado, clique no ícone de religação na linha desse número e digitalize novamente o código QR — fechar o código QR antes de terminar deixará o número desligado.

Para mais informações, consulte WhatsApp Web.

Aquecimento do limite de envio #

Cada novo número do WhatsApp Web aumenta o seu limite diário de envio ao longo de cerca de 60 dias, em vez de abrir com o volume total imediatamente. O cartão de cada número mostra o seu dia atual, a utilização de hoje em relação ao limite e o limite de amanhã, além de uma análise das barreiras que desbloqueiam seguimentos automatizados nesse número (idade do número, aumento da atividade e envolvimento recente dos contactos — cada um precisa de cerca de 30 dias). Se compreender o risco de banimento e precisar de avançar mais rapidamente, uma ação de Aumentar limite diário permite-lhe avançar o aquecimento ou aumentar o limite para além do teto automático — cada passo requer que reconheça explicitamente o risco antes de ser aplicado.

O período de aquecimento limita mais severamente os novos contactos. Um número emparelhado recentemente não pode iniciar quaisquer novas conversas nos seus primeiros dias, e esse limite aumenta apenas gradualmente até um máximo de 50 novos contactos por dia. Portanto, o WhatsApp Web não é o canal ideal para uma primeira mensagem a frio para pessoas que nunca lhe enviaram mensagens — utilize-o para respostas, seguimentos e conversas em curso, e utilize um número da API do WhatsApp Business para o primeiro contacto a frio.

Outros canais têm a sua própria versão disto: o Telegram e o iMessage utilizam a mesma rampa que o WhatsApp Web.

Indicador de Canal SMS #

Os números ligados para SMS mostram um ícone de SMS na sua lista de conversas, para que possa saber rapidamente que conversas estão a decorrer via SMS em comparação com outros canais.

O SMS funciona na sua própria conta Twilio ligada, não em números comprados através da plataforma. Ligue-a a partir do cartão SMS via Twilio nesta mesma página de Canais — consulte SMS.

O Cartão de Conta Twilio #

Separado do cartão de SMS, um cartão de Conta Twilio controla a conta Twilio sob a qual os seus remetentes de WhatsApp e números comprados operam: a nossa conta gerida (a predefinida) ou a sua própria. Mudar isto é uma ação distinta e avançada — consulte Fornecedor de SMS para o guia completo e as suas consequências.

Estado do Número de Telefone #

Cada número de telefone mostra o seu estado de ligação atual como um emblema na sua linha:

Os números do WhatsApp Web apresentam um estado de ligação em tempo real: verde quando Ligado, azul/informativo durante a Ligação/Emparelhamento e uma cor de aviso quando desligado. Se estiver desligado, clique no ícone de religar e termine a leitura do código QR com o seu telemóvel.

Faturação Mensal de Números de Telefone #

Cada número que aluga aqui tem um preço mensal, independentemente da origem do número. A renda é de pelo menos 50 créditos por mês; números premium custam mais, de acordo com o que a operadora cobra. Nunca terá de adivinhar qual é o seu: o cartão do número em Definições → Canais mostra o seu preço mensal exato.

A renda é a única taxa mensal do número. Inclui a ligação ao WhatsApp, por isso não há mais nada a pagar mensalmente para manter esse número no WhatsApp. (Para comparação: uma ligação WhatsApp Web isolada, sem qualquer número alugado através de nós, custa os mesmos 50 créditos por mês.)

• A renda mensal é separada da taxa de compra única cobrada quando adquire o número pela primeira vez.
• A renda é deduzida do seu saldo de crédito.
• Já aluga números? Estes passarão para esta tarifa no próximo ciclo de faturação — nada muda a meio do ciclo e não tem de fazer nada.
• Os custos de mensagens (taxas de modelos do WhatsApp e semelhantes) são cobrados separadamente por mensagem, para além da renda — consulte Custos do WhatsApp e a Alteração de outubro de 2026.
• Se libertar um número a meio do mês, a cobrança desse mês continua a aplicar-se.

Para detalhes completos de faturação, consulte Sistema de Faturação.

Conformidade Regulatória #

Não confundir com a ativação do WhatsApp. A verificação de propriedade da Meta para um número que comprou através da plataforma é feita automaticamente — sem chamadas telefónicas, sem códigos de 6 dígitos. Os requisitos abaixo são um passo legal separado, específico de cada país, que só se aplica a certas regiões.

Alguns países exigem documentação adicional antes que um número de telefone possa ser ativado — um requisito legal, não da plataforma. A Alemanha, a França, a Austrália, o Japão e outros têm regras deste tipo, e as regras podem diferir consoante o tipo de número dentro do mesmo país: no Reino Unido, por exemplo, um número móvel ou um número gratuito requer conformidade, ao passo que outros números não.

A plataforma trata disto automaticamente — como empresa, sem identificação pessoal. Apenas recolhemos detalhes de registo comercial padrão, nunca um passaporte ou carta de condução.

1. Na maioria dos países — incluindo os Países Baixos e o resto da UE — basta comprar o número. A compra do número é efetuada imediatamente, sem qualquer passo adicional. Se o nome e a morada da sua empresa ainda não estiverem guardados, a caixa de diálogo de compra solicitará os mesmos nesse momento (consulte o passo 8 acima) — não precisa de os preencher previamente.
2. Alguns países exigem documentação — Alemanha, França, Austrália, Japão e outros. Clique em Comprar como habitualmente; se o país necessitar de um formulário de conformidade, este abrir-se-á automaticamente. Preencha-o e submeta-o, e depois compre o número assim que for aprovado.
3. O formulário solicita apenas os detalhes comerciais padrão e utiliza automaticamente a sua morada comercial das Definições — certifique-se de que esta está completa primeiro. Alguns países (por exemplo, França) também solicitam um documento de registo comercial, como uma certidão KBIS. Se o mesmo documento cobrir dois requisitos no formulário, pode carregá-lo para ambos.
4. As submissões são validadas previamente — se faltar algo, o formulário indica-lhe exatamente qual o campo a corrigir, para que não desperdice um ciclo de revisão.
5. A revisão demora normalmente 1–2 dias úteis. Receberá um e-mail e uma notificação na aplicação quando o estado for alterado.
6. Durante a revisão, a caixa de diálogo de compra apresenta um aviso de “Conformidade sob revisão” para esse país. Assim que for aprovado, poderá comprar números nesse país imediatamente.

A aprovação abrange um país e um tipo de número. Cada um é acompanhado separadamente, pelo que a aprovação para a Alemanha não abrange a França — e a aprovação para um número gratuito no Reino Unido não abrange um número móvel no Reino Unido. Se foi aprovado para um tipo e agora pretende o outro, inicie a compra do número que realmente deseja: o formulário de conformidade que é aberto é o desse tipo, e deve submetê-lo da mesma forma.

O mesmo se aplica a cada conta que gere. Uma subconta tem a sua própria conformidade, pelo que a aprovação na sua conta principal não é transferida para a subconta de um cliente, ou vice-versa.

Alguns países não podem ser configurados desta forma — algumas regiões apenas permitem que um número seja registado por um particular, e outras (por exemplo, a África do Sul) exigem um documento de identificação emitido pelo governo mesmo para empresas. Nós não recolhemos documentos de identificação pessoal. Quando apenas um tipo de número tem esse requisito, a plataforma oferece automaticamente um tipo que não o tem — um número de empresa nacional em vez de um específico de uma cidade, por exemplo. Se nenhum número no país puder ser vendido sem documentos de identificação, a caixa de diálogo de compra indica-o logo à partida — pode ligar um número que já possui, ou contactar o apoio ao cliente e nós ajudaremos a resolver caso a caso.

Se uma submissão for rejeitada, o motivo é apresentado diretamente no formulário — corrija os detalhes e submeta novamente.

“É necessário um pacote regulamentar”, apesar de já estar aprovado? Foi aprovado para um tipo de número diferente daquele que está a comprar, ou numa conta diferente. Verifique para que tipo foi a sua aprovação, inicie a compra do número que pretende e preencha o formulário que é aberto.

Dicas #

• Comece com um número e adicione mais à medida que o seu volume de mensagens aumenta.
• Utilize a API do WhatsApp Business para mensagens profissionais de alto volume com suporte para modelos.
• Utilize o WhatsApp Web para uma configuração rápida, para respostas e para conversas em curso — mas reserve tempo para o período de aquecimento antes de aumentar o volume de envio, e não o utilize para a primeira mensagem a frio para um contacto totalmente novo.
• Mantenha o seu saldo de crédito saudável para evitar interrupções na faturação do número e na entrega de mensagens.

Próximos Passos #

• WhatsApp Business — Configure e utilize mensagens do WhatsApp Business.
• WhatsApp Web — Ligue-se através de código QR.
• SMS — Configure mensagens SMS.
• Fornecedor de SMS — Mude os seus remetentes de WhatsApp para a sua própria conta Twilio.
• Sistema de Faturação — Compreenda os créditos e a faturação.