Transferir os seus dados
Pode solicitar uma cópia dos seus dados a qualquer momento. Isto é por vezes designado por exportação de dados e é um direito seu ao abrigo das regras de proteção de dados, como o RGPD — a ideia é simples: os seus dados são seus e deve ser sempre capaz de obter uma cópia dos mesmos. A exportação abrange sete categorias: contactos, conversas e mensagens, campanhas, marcações, oportunidades e tarefas, FAQs e base de conhecimento, e o perfil da sua conta.
Poderá querer uma cópia como cópia de segurança pessoal, para mover as suas informações para outra ferramenta ou simplesmente para ter os seus próprios registos. Seja qual for o motivo, pode solicitá-la você mesmo com apenas alguns cliques.
Como solicitar os seus dados
Como chegar lá: Definições → grupo Avançadas → Exportação de dados.
- Abra as Definições (ícone de engrenagem na barra lateral esquerda).
- No menu Definições, clique em Exportação de dados sob o grupo Avançadas.
- Selecione as categorias que pretende incluir (veja a lista abaixo), ou clique em Selecionar tudo.
- Clique em Pedir exportação.
É tudo — não tem de ficar à espera. A sua exportação é preparada em segundo plano e enviar-lhe-emos um e-mail quando estiver pronta.
Apenas o proprietário da conta pode solicitar uma exportação. Se estiver a trabalhar na conta de outra pessoa em modo de equipa, este pedido não estará disponível para si nesse contexto.
O que pode incluir
- Contactos — A sua lista de contactos, incluindo campos personalizados, notas e perfis de leads.
- Conversas e mensagens — As suas conversas e as mensagens nelas contidas.
- Campanhas — As suas campanhas e a forma como estão configuradas.
- Marcações — Reservas e marcações agendadas.
- Negócios e tarefas — Os seus negócios no funil de vendas e as suas tarefas a realizar.
- FAQs e base de conhecimento — As perguntas, respostas e conhecimentos que forneceu à sua IA.
- Perfil da conta — Os detalhes e preferências da sua conta, além das suas listas, etiquetas, canais ligados e quaisquer mensagens de voz.
Selecione as que desejar — apenas as categorias que selecionar serão incluídas no ficheiro.
Ainda não incluído. A exportação de dados não abrange atualmente Agentes de IA, Pontos de Entrada, Transmissões, Automatizações ou a biblioteca de multimédia. Se precisar de uma cópia de qualquer um destes elementos, contacte o apoio ao cliente e ajudá-lo-emos a obtê-la.
Como a receberá
A sua exportação é preparada em segundo plano, pelo que pode fechar a página e continuar com o seu trabalho.
- Enviamos-lhe um e-mail com uma ligação de transferência segura assim que o seu ficheiro estiver pronto.
- Para a maioria das contas, isto demora apenas alguns minutos. Contas maiores com muitos dados podem demorar um pouco mais.
- Clique na ligação no e-mail para transferir o seu ficheiro.
A ligação é válida por 7 dias. Após esse período, o ficheiro é automaticamente eliminado para sua segurança. Se perder o prazo, basta solicitar uma nova exportação — receberá uma nova ligação.
O que contém o ficheiro
Receberá um único ficheiro ZIP com uma pasta por cada categoria que selecionou, além de um pequeno ficheiro README a explicar o conteúdo.
- JSON — cada categoria está incluída como uma cópia JSON completa e detalhada. Mantém todos os detalhes, sendo útil se estiver a mover os seus dados para outro sistema.
- CSV — os seus Contactos e Conversas e mensagens também estão incluídos em formato CSV, que abre diretamente no Excel, Google Sheets ou qualquer aplicação de folha de cálculo. Esta é a forma mais fácil de consultar ou analisar rapidamente essas duas categorias. As outras categorias (Campanhas, Marcações, Negócios e tarefas, FAQs e base de conhecimento, Perfil da conta) estão apenas em JSON.
Os seus dados privados são mantidos em segurança. Para sua proteção, as credenciais sensíveis — tais como chaves de API e palavras-passe — nunca são incluídas na exportação.
Os meus dados estão seguros?
Sim. A ligação de transferência é privada e exclusiva para si — enviada apenas para o endereço de e-mail associado à sua conta. Expira após 7 dias e o ficheiro é então eliminado automaticamente, para que não permaneça uma cópia indefinidamente. Precisa dele novamente? Basta solicitar uma nova exportação.
Próximos Passos
- Definições da conta — Gere o seu nome, e-mail, palavra-passe e muito mais.
- Exportar os seus contactos — Transfira apenas os seus contactos como uma folha de cálculo.
- Acordo de Processamento de Dados — Obtenha um DPA assinado para a revisão legal ou de TI da sua empresa.