対応しているチャネル
以下に記載されているすべてのチャネルは同じ受信トレイに集約され、単一のAIエージェントがすべてのチャネルで応答できます。このページは「Xはサポートしていますか？」という質問に対するクイックリファレンスです。詳細な設定手順は、各チャネルの専用ページをご覧ください。
接続可能なチャネル
| チャネル | 内容 | 設定ガイド |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | 公式WhatsAppチャネル。ここでレンタルした番号、またはご自身の番号を使用します | WhatsApp Business |
| WhatsApp Web | 既存のWhatsApp番号。ノートPCでWhatsAppをペアリングするのと同じ方法で接続します | WhatsApp Web |
| SMS | ご自身のTwilioアカウント経由のテキストメッセージ | SMS |
| Instagram DM | Instagramビジネスアカウントのダイレクトメッセージおよびコメントへの返信 | Instagram DMs |
| Instagram (個人) | 個人またはクリエイターのInstagramアカウント。新規フォロワーの追跡やダイレクトメッセージに対応 | Instagram (Personal) |
| Facebook Messenger | Facebookページのメッセージおよびコメントへの返信 | Facebook Messenger |
| Telegram | ご自身のアカウント上のTelegramボット | Telegram |
| LINE | LINE公式アカウント | LINE |
| Viber | Viberビジネスアカウント | Viber |
| メール | Gmail、Outlook、IMAPメールボックス、または弊社がホストするアドレス | |
| ウェブサイトチャットウィジェット | 自社サイト上のチャットバブル | Chat Widget |
| iMessage | Appleメッセージ。Mac上のコネクタ経由で接続 | iMessage |
| Android端末をSMSゲートウェイとして利用 | SMS送信を代行するAndroid端末 | Android SMS Gateway |
| カスタムチャネル | その他、独自のコードで接続するもの | Custom Channels |
リストにないチャネルであっても、カスタムチャネルとしてご自身で接続可能です。システムから弊社へ受信メッセージを送信し、弊社から返信を送信して配信します。社内アプリや直接統合されていないプラットフォームは、この方法で接続されています。
よくお問い合わせをいただく非対応チャネル
以下のチャネルについては、よくお問い合わせをいただくため、明確に回答いたします。
- YouTube コメント: サポートされていません。YouTube との接続機能や、YouTube 向けのコメント自動化機能はありません。
- Discord: サポートされていません。
- Snapchat: サポートされていません。
- WeChat: サポートされていません。
- X (Twitter): サポートされていません。
- Slack: 顧客メッセージングチャネルとしてはサポートされていません。
- Google ビジネスプロフィールのメッセージおよびレビュー: サポートされていません。レビュー管理機能や Google レビューの自動返信機能はありません。
- 音声通話: 現在は利用できません。当プラットフォームはテキストメッセージング専用であり、音声 AI、発信通話、AI によるボイスメッセージの返信機能はありません。音声機能は計画中ですが、時期は未定です。それまでの間は、カスタム関数と通話からメッセージへのハンドオフを使用して、ElevenLabs などの音声プラットフォームを独自に接続することができます。
開発中
- TikTok メッセージング機能は現在開発中です。まだ利用できず、リリース日も未定です。リリース時には、変更履歴およびコミュニティにてお知らせします。
これらについては、開発者がいればカスタムチャネルとAPIアクセスを利用して、ご自身でブリッジを構築することが可能です。
WhatsAppグループチャット
グループチャットは、どのWhatsApp接続においてもサポートされておらず、AIがグループ内で返信することはありません。
WhatsApp Web接続では、グループメッセージは完全に無視されます。連絡先は作成されず、受信トレイにも表示されず、保存もされません。また、アプリから送信したメッセージがグループに送られることもありません。グループはWhatsAppアプリ上で通常通り機能し続けますが、プラットフォーム側からは認識されません。
WhatsApp Business APIでは、グループ機能は一切利用できません。MetaのビジネスメッセージングAPIは1対1の通信専用です。
そのため、「ボットを顧客グループに追加して、そこで回答させる」といったワークフローは、本プラットフォームでは実現できません。グループのメンバーに対応する場合は、個別にメッセージを送信してください。
次のステップ
- WhatsApp Business および WhatsApp Web: WhatsAppを接続する2つの方法。
- カスタムチャネル: 標準サポートされていないチャネルを接続する方法。
- AIエージェント: 接続したすべてのチャネルで応答するエージェント。