Pesquisa Web em Tempo Real #

A pesquisa web em tempo real confere ao seu bot de IA a capacidade de procurar informações durante uma conversa — tanto no seu próprio site como na internet aberta. Quando um cliente pergunta sobre um produto específico, disponibilidade ou preços que possam mudar frequentemente, o bot pode verificar e responder com informações atualizadas.

Em termos simples: Em vez de depender apenas das informações estáticas que introduziu durante a configuração, o bot pode visitar as páginas do seu site em tempo real para encontrar os detalhes mais recentes.

Por que pode precisar da Pesquisa Web #

Sem a pesquisa web, o seu bot apenas conhece o que introduziu nas suas instruções e FAQs. Isso funciona bem para informações que raramente mudam (como a sua política de devolução ou horário de funcionamento). Mas para coisas que se atualizam frequentemente, a pesquisa web mantém o bot atualizado.

Com a pesquisa web ativada, o bot pode:

• Pesquise no seu site produtos específicos com base no que o cliente procura
• Obtenha os preços, disponibilidade ou informações de inventário mais recentes
• Partilhe links diretos para páginas específicas de produtos ou serviços
• Procure respostas para perguntas gerais na internet aberta, mesmo sobre assuntos que não estão no seu site
• Leia URLs que um cliente partilha na conversa

Exemplo de conversa:

Cliente: Têm apartamentos de 3 quartos disponíveis em Amesterdão?

Bot: Deixe-me verificar as nossas listagens atuais para si…

Temos 2 apartamentos de três quartos disponíveis em Amesterdão neste momento:

1. Jordaan Canal View - 3 quartos/2 casas de banho, 95m2, 2.450 EUR/mês
2. De Pijp Modern - 3 quartos/1 casa de banho, 82m2, 2.100 EUR/mês

Gostaria de mais detalhes sobre algum destes?

Sem a pesquisa web, o bot teria de dizer algo genérico como “Temos apartamentos disponíveis em Amesterdão. Consulte o nosso site para ver as listagens atuais.” Com a pesquisa web, o bot dá ao cliente exatamente o que ele precisa, diretamente no chat.

Como Funciona #

1. O cliente pergunta sobre algo específico
2. A IA decide que realizar uma pesquisa ajudaria a responder à pergunta
3. O bot pesquisa nos URLs Dinâmicos que configurou (pesquisa no site) ou na internet aberta (pesquisa web), utilizando palavras-chave da conversa
4. O conteúdo mais relevante é recuperado
5. A IA incorpora as descobertas na sua resposta

O bot tem duas capacidades web. (1) A pesquisa no site analisa apenas os URLs Dinâmicos que configurar aqui, e é também o que permite ao bot abrir um link que um cliente cole na conversa — por isso, precisa de pelo menos um URL Dinâmico para funcionar. (2) A pesquisa web realiza uma pesquisa pública na internet aberta para perguntas gerais que não estão no seu site, e não precisa de URLs Dinâmicos. Ambas são controladas pelo interruptor Pesquisa web por IA: se o desligar, o bot não faz nenhuma das duas e responde apenas com base nas suas FAQs, fontes de conhecimento e instruções. A pesquisa web também requer um plano que inclua a funcionalidade de pesquisa web em tempo real.

O bot utiliza dois modos de pesquisa dependendo da pergunta:

• Modo de lista - Quando o cliente está a navegar ou a comparar opções, o bot analisa o conteúdo da sua página e devolve os resultados mais relevantes. Por exemplo: “Que apartamentos têm disponíveis?”
• Modo específico - Quando o cliente pergunta sobre um item em particular, o bot encontra e partilha um link direto para o produto ou serviço correspondente. Por exemplo: “Têm as Nike Air Max 90 em preto?”

O bot seleciona automaticamente o modo correto com base na conversação.

O bot também processa links partilhados pelos clientes. Se um cliente colar um URL no chat, o bot pode ler essa página e utilizar a informação na conversação.

Como ativar a Pesquisa Web #

Verifique o seu plano #

A pesquisa web em tempo real está disponível em planos elegíveis ou quando ativada na sua conta. Verifique o seu nível de subscrição para confirmar.

Configuração #

1. Abra o Agente (em AI Studio → AI Agents). (Para um Agente ainda associado a uma campanha clássica, a mesma definição também aparece no passo FAQs & Knowledge dessa campanha.)
2. Clique no separador FAQs & Knowledge — a pesquisa na web encontra-se aí, juntamente com as suas FAQs e fontes de conhecimento, uma vez que são todas formas de o bot encontrar respostas.
3. Desloque-se até à secção AI web search.

4. Coloque o interruptor junto a Pesquisa web por IA na posição LIGADO. (Se o seu plano não incluir esta funcionalidade, o interruptor estará desativado e aparecerá um aviso de atualização — atualize primeiro em Definições → Faturação.)
5. Uma lista e um campo de introdução de texto aparecerão agora por baixo. Estes são os seus URLs Dinâmicos — as páginas web que o bot irá pesquisar, até 10 por Agente. São opcionais: deixe a lista vazia e o bot ainda poderá realizar uma pesquisa web pública. Adicionar pelo menos um URL é o que ativa a pesquisa nas suas próprias páginas e a leitura de links que os clientes colam na conversa.
6. Cole um URL no campo de introdução e clique em + Adicionar (ou prima Enter).

7. Repita o processo para cada página que pretender adicionar. Assim que tiver adicionado 10, o campo de introdução desaparece — remova um primeiro se quiser adicionar uma página diferente.
8. Clique em Save changes na parte inferior.

O que são URLs Dinâmicos? #

Os URLs Dinâmicos são as páginas web que pretende que o bot consiga pesquisar durante as conversações. Estes são diferentes dos “URLs da Página de Vendas” que poderá ter adicionado durante a configuração da campanha:

Que páginas adicionar como URLs Dinâmicos #

• Páginas de listagem de produtos ou catálogos
• Páginas de serviços
• Páginas de preços que mudam frequentemente
• Páginas de inventário ou disponibilidade
• Qualquer página com informações que são atualizadas regularmente

Casos de utilização comuns #

Quando é que o bot pesquisa (e quando não pesquisa)? #

O bot IRÁ pesquisar quando:

• O cliente pergunta sobre algo específico que provavelmente está no seu site
• A pergunta envolve detalhes que mudam (preços, disponibilidade, níveis de stock)
• A resposta ainda não está coberta nas instruções ou FAQs do bot

O bot NÃO irá pesquisar quando:

• A pergunta pode ser respondida a partir das FAQs ou das Instruções de IA (não é necessário pesquisar)
• A pergunta não está relacionada com o conteúdo do seu website

Custo em Créditos #

Uma pesquisa na web é faturada como qualquer outra chamada de ferramenta de bot, ao nível de Qualidade de IA do seu Agente:

Dica: Se o bot estiver a pesquisar demasiado frequentemente para os mesmos tipos de perguntas, considere adicionar essas respostas como FAQs. As FAQs estão incluídas automaticamente e não custam créditos adicionais.

Dicas para Melhores Resultados #

1. Adicione páginas com conteúdo estruturado. Páginas de listagem de produtos, catálogos e tabelas de preços funcionam melhor. Evite páginas que exijam início de sessão. Páginas dinâmicas e renderizadas com JavaScript são suportadas.

2. Utilize a pesquisa na web em conjunto com as FAQs. Para informações que raramente mudam (políticas de devolução, horário de funcionamento, informações gerais), utilize as FAQs. Reserve a pesquisa na web para conteúdos que são atualizados frequentemente.

3. Testar em Try Out. Faça perguntas específicas sobre o produto para garantir que o bot consegue encontrar e apresentar corretamente as informações do seu website.

4. Monitorize a utilização de créditos. Se o seu bot pesquisar frequentemente, considere expandir as suas FAQs para cobrir perguntas comuns - isto reduz a necessidade de pesquisas na web e poupa créditos.

Próximos Passos #

• Gerir FAQs — a outra ferramenta no mesmo separador para fundamentar o bot no seu conteúdo.
• Funções Personalizadas — as ferramentas integradas Search Your Website, Check a Link e Search the Web que esta funcionalidade potencia.
• Agentes de IA — onde reside o separador FAQs & Knowledge.