Excluir contactos do Bot de IA #

Por vezes, não quer que a IA responda em seu nome — um contacto pode ser o seu parceiro de negócios, um familiar ou um cliente VIP que espera um toque pessoal. Esta página aborda as duas formas de manter o bot em silêncio para pessoas específicas, enquanto continua a funcionar normalmente para todos os outros.

Quando utilizar isto #

Razões comuns para excluir um contacto do bot:

• Contactos pessoais misturados numa conta WhatsApp Web. Se ligou o seu número de WhatsApp pessoal, os seus amigos e família estão agora também no sistema — e, quase de certeza, não quer que a IA lhes envie mensagens diretas.
• Membros da equipa interna. Colegas, parceiros, fornecedores, o seu contabilista — qualquer pessoa com quem fale como humano, e não como empresa.
• Contactos VIP. Clientes de elevado valor onde cada resposta requer a sua atenção pessoal.
• Qualquer pessoa que tenha pedido explicitamente para falar com uma pessoa. Desligue o bot para eles e assuma o controlo manualmente a partir do chat.

Em todos os casos abaixo, as mensagens recebidas continuam a chegar, a ser guardadas e a acionar notificações. A única coisa que muda é que a IA permanece em silêncio. Pode sempre responder pessoalmente a partir de Chats.

Método 1: Controlar o bot no momento do emparelhamento (apenas WhatsApp Web) #

Quando associa um número WhatsApp Web pela primeira vez (Definições → Canais, ou o fluxo de Ligação), a caixa de diálogo de associação pede um número de telefone e, em seguida, mostra um interruptor de Importar contactos existentes. Ao ativá-lo, surgem mais três interruptores por baixo:

Ao ativar Tornar contactos privados, o Importar histórico de chat é automaticamente desligado e o Manter IA em pausa para contactos importados é ligado — as mensagens dos contactos privados nunca são importadas nem a IA é ativada para eles.

Deixe a opção “Manter IA em pausa para contactos importados” ligada ao associar um número pessoal — essa é a predefinição e é o que impede o bot de enviar mensagens aos seus amigos e família. Novos potenciais clientes que lhe enviem mensagens posteriormente nesse número recebem o bot normalmente; este interruptor apenas afeta os contactos importados no momento da associação.

Atenção: Estes interruptores apenas se aplicam no momento em que associa o número e não alteram retroativamente. Uma religação ou nova associação de um número já ligado ignora este passo e utiliza sempre as predefinições acima — nunca volta a mostrar estes interruptores. Se o bot acabar por responder a contactos que não pretendia, utilize o Método 2 abaixo para os desligar individualmente.

Método 2: Interruptor por contacto (funciona para qualquer contacto, a qualquer momento) #

Cada contacto tem um interruptor de Bot Ativo, disponível a qualquer momento, em qualquer canal.

1. Na barra lateral esquerda, clique em Contactos.
2. Clique na linha do contacto para abrir o painel de visualização rápida.
3. Encontre Bot Ativo em Definições no painel.
4. Desative-o para silenciar o bot para essa pessoa. Volte a ativá-lo sempre que quiser que a IA volte a interagir com ela.

Este é o interruptor de “modo apenas humano” por contacto — utilize-o para exceções pontuais após o facto.

Versão em massa #

Para alterar o Bot Ativo para vários contactos de uma só vez:

1. Abra a página Contactos.
2. Selecione as caixas de verificação dos contactos que pretende alterar — ou selecione primeiro uma lista e, em seguida, selecione a caixa de verificação do cabeçalho para selecionar todos os elementos nela.
3. Na barra de ação flutuante que aparece na parte inferior, clique em Bot desligado (ou Bot ligado para o voltar a ativar para a seleção).

O que significa realmente “bot inativo” #

Bot inativo não significa que o contacto esteja silenciado, bloqueado ou oculto. Quando um contacto tem o bot desligado:

• As suas mensagens recebidas continuam a chegar à sua caixa de entrada.
• As mensagens continuam a ser guardadas no histórico de conversação (a menos que o contacto também esteja marcado como Privado).
• Continua a receber notificações (e-mail, na aplicação, push — o que quer que tenha configurado).
• O contacto continua a contar como um contacto normal nas suas listas, etiquetas e relatórios.
• As suas conversas continuam a ser incluídas nos Resumos Diários — e, como ninguém automatizado as está a tratar, o resumo tem maior probabilidade de sugerir uma tarefa de seguimento manual para eles.

Se pretende que um contacto fique fora de tudo — histórico de conversação, relatórios e Resumos Diários — marque-o como Privado: as mensagens de um contacto privado não são guardadas a partir desse momento (as mensagens guardadas antes de o definir permanecem). Marcar um contacto como privado também desliga automaticamente o seu bot. Utilize Privado para contactos pessoais e membros da equipa; utilize Bot Ativo desligado para clientes que pretende tratar pessoalmente.

A única coisa que muda: a IA não redige nem envia uma resposta por conta própria. Responder é agora da sua responsabilidade, a partir das Conversas — no seu telemóvel, da forma como trabalha habitualmente.

Guia de decisão rápida #

Se não tiver a certeza de qual utilizar, comece com o Método 1 quando associar um número pessoal e recorra ao Método 2 sempre que surgir uma exceção mais tarde.

Nota sobre importações CSV: não existe uma coluna por linha para marcar contactos importados como bot-inativo ao importar uma folha de cálculo. Importe a lista primeiro e, em seguida, utilize a versão em massa do Método 2 no lote importado — consulte Importar Contactos a partir de um Ficheiro.

Utilizá-lo como uma lista de permissões de teste #

Uma configuração de integração comum: pretende que a IA esteja ativa num canal real, mas a responder apenas a um punhado de números de teste (você, o seu cliente, os seus assistentes) enquanto valida a configuração — silenciosa para todos os outros. Ainda não existe um interruptor de “lista de permissões” único para isto, mas o botão Bot Ativo permite-lhe fazê-lo:

1. Na página Contactos, selecione todos os contactos existentes e utilize a ação em massa Bot desligado, depois volte a ligar o Bot Ativo apenas para os seus testadores.
2. As novas pessoas que lhe enviam mensagens começam com o bot ligado, por isso, cubra-as com uma automatização: acionador Novo contacto → ação Ligar ou desligar a IA para um contacto, definido como desligado. Consulte Automatizações.

Uma ressalva honesta sobre o passo 2: a automatização e a resposta da IA competem na primeira mensagem de um contacto totalmente novo, pelo que, ocasionalmente, essa primeira mensagem ainda recebe uma resposta antes de o interruptor ser aplicado. A partir da segunda mensagem, o contacto permanece em silêncio até que o ative.

As Palavras-chave de Pontos de Entrada não são uma forma de fazer isto: as palavras-chave apenas decidem que agente assume uma nova conversa. Uma vez encaminhado um contacto, a IA responde a todas as suas mensagens de seguimento, quer contenham ou não a palavra-chave — e a correspondência de palavras-chave é deliberadamente flexível (erros ortográficos, a palavra-chave dentro de uma frase mais longa), pelo que não pode servir como um filtro rigoroso.

Próximos Passos #

• Adicionar um Novo Contacto — um contacto que adiciona manualmente começa com o bot desligado; ative-o a partir do painel de visualização rápida quando quiser que a IA responda a esse contacto.
• Organizar Listas e Contactos — crie uma lista de contactos que pretende excluir em massa.
• Agentes de IA — configure o comportamento do bot para os contactos que este gere.