Your AI Connector Docs

O que pode e o que não pode enviar

Dois conjuntos de regras aplicam-se a cada mensagem que envia através da plataforma: as da plataforma e as regras do canal por onde a mensagem circula. Ambas são importantes, e as regras do canal são, geralmente, as mais rigorosas das duas.

As Regras da Plataforma

Concorda em não utilizar a plataforma, e em não permitir que os seus clientes ou utilizadores finais a utilizem, para:

  • Enviar mensagens em massa não solicitadas ou spam, ou enviar mensagens a pessoas que não deram o seu consentimento quando este é obrigatório.
  • Assediar, ameaçar, difamar, abusar, intimidar ou perseguir alguém.
  • Distribuir conteúdo ilegal, material de abuso sexual infantil, conteúdo que infrinja os direitos de terceiros ou conteúdo que incite à violência ou ao ódio.
  • Distribuir malware, vírus, ransomware ou links de phishing.
  • Violar qualquer lei aplicável ao seu negócio ou às pessoas a quem envia mensagens.
  • Deturpar a origem de uma mensagem, incluindo fazer-se passar pela plataforma, pelos seus funcionários ou por qualquer outra pessoa.
  • Ocultar das pessoas que estão a falar com uma IA quando a lei aplicável ao seu público exige que o divulgue, ou instruir a IA a negar que é uma IA ou a afirmar que é humana. Existe uma definição de transparência de IA integrada exatamente para este fim; se a desativar, o cumprimento de qualquer obrigação de divulgação é da sua responsabilidade.
  • Violar as regras das plataformas às quais a aplicação se liga, incluindo os Termos da Plataforma Empresarial da Meta, a Política de Mensagens Empresariais do WhatsApp, as políticas de mensagens da Twilio e a política de utilização aceitável da Stripe.
  • Enviar mensagens SMS ou WhatsApp que violem a lei de comunicações de marketing onde se encontram os seus destinatários, por exemplo, a Lei de Proteção do Consumidor Telefónico dos EUA e as regras A2P 10DLC, a Diretiva ePrivacy europeia ou a lei anti-spam do Canadá (CASL).
  • Fazer engenharia reversa da plataforma, ou sondar e testar a sua segurança sem autorização por escrito.

As suspeitas de violação são investigadas e o acesso pode ser suspenso ou terminado em caso de violações repetidas, graves ou não resolvidas. Sempre que possível, será informado primeiro e terá a oportunidade de corrigir a situação.

As Regras do Canal Também se Aplicam

Esta é a parte que as pessoas subestimam. Cada mensagem que envia no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ou SMS é também regida pela política do próprio fornecedor, que publica as suas próprias listas de categorias de negócio restritas e conteúdo proibido. Essas regras aplicam-se às suas mensagens, independentemente de a política da plataforma as mencionar ou não, e é o fornecedor que decide o que acontece se as violar. A consequência habitual é a restrição do seu número, página ou conta, e ninguém aqui pode recorrer em seu nome.

Na prática, existem duas camadas que podem impedir uma mensagem, e nenhuma delas é uma decisão tomada pela nossa equipa de apoio:

  • O fornecedor de IA. Os modelos que escrevem as suas respostas têm as suas próprias regras de conteúdo. Se uma conversa for sobre algo que eles recusam (conteúdo para adultos, armas, atividades ilegais e categorias semelhantes), a resposta simplesmente não é gerada. Nada é enviado, e nenhuma instrução no seu agente altera isso.
  • O fornecedor do canal. A Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), a sua operadora de SMS e os outros canais aplicam as suas próprias listas de empresas restritas. Esta é a camada que prejudica: eles não bloqueiam uma única mensagem, eles restringem ou banem o número, página ou conta inteira, e isso não é algo que possamos reverter para si.

Portanto, a resposta honesta a “posso usar isto para X” geralmente não tem nada a ver com a nossa política. Se o fornecedor de IA não o escrever, o agente fica em silêncio. Se o fornecedor do canal não o permitir, perde o canal. Verifique ambos antes de criar.

Duas consequências práticas:

  • Verifique a política do canal para o seu setor antes de criar. Se o seu negócio se enquadra numa categoria que os fornecedores de mensagens tratam como sensível ou restrita, as regras do canal decidem se pode enviar mensagens nesse canal.
  • O risco que realmente causa problemas é o banimento de um número ou conta. Quase todos os banimentos que vemos resultam do envio de mensagens a pessoas que não pediram para ser contactadas. Consulte Escalar o Alcance no WhatsApp em Segurança.

Países e Sanções

Onde você e os seus clientes podem utilizar a plataforma é decidido pelos fornecedores de canais e pelo processador de pagamentos, mais do que por nós:

  • WhatsApp Business API. A Meta não disponibiliza a WhatsApp Business Platform a empresas em Cuba, Irão, Coreia do Norte, Síria, ou nas regiões da Crimeia, Donetsk e Luhansk, e números de telefone desses locais (a Síria é +963) não podem ser ligados nem receber mensagens enviadas através da Business API. Esta é uma regra da Meta, aplicada do lado deles, e aplica-se a todos os fornecedores. O Iémen (+967) não consta dessa lista.
  • WhatsApp Web funciona onde quer que a aplicação WhatsApp normal funcione, porque é a sua própria conta WhatsApp ligada à plataforma. O Telegram, o widget de chat do website, o e-mail e os canais personalizados não têm qualquer restrição de país da nossa parte. O Instagram e o Messenger seguem as regras da própria Meta para contas empresariais nesses países.
  • Pagamentos. A Stripe, que trata da faturação, lista os mesmos locais (Cuba, Irão, Coreia do Norte, Síria, Crimeia, Donetsk e Luhansk) como proibidos, pelo que uma empresa sediada nesses locais não pode pagar diretamente. Para uma agência, isto normalmente não importa: a agência é o cliente e paga o plano, faturando os seus próprios clientes da forma que desejar.
  • Os nossos termos exigem que cumpra a legislação de exportação e sanções. O serviço não pode ser utilizado a partir de um país sob sanções abrangentes, nem por qualquer pessoa numa lista de partes restritas, e isso aplica-se também aos seus clientes.

Não tem a certeza se o seu caso de utilização é permitido?

Ask before you build it. Email support with a short description of who you would message, what about, and how they opted in, and you will get a straight answer on whether it is something we can support. That is a much better outcome than finding out after your number has been restricted.

Relacionado