Playground de Chat
O que é o Try Out?
Experimentar é o ambiente de teste seguro onde pode testar e refinar as respostas do seu agente de IA sem afetar as conversas em direto. Nada do que faz em Experimentar envia uma mensagem a um contacto real ou altera qualquer chat ativo.
Pense nisto como uma sala de ensaio para o seu agente de IA. Escreve mensagens como se fosse um contacto, vê como o agente responde, ajusta as suas instruções logo ao lado da conversa e tenta novamente — tudo sem qualquer risco. As instruções que guarda aqui tornam-se um rascunho: a conversa de Experimentação utiliza-o imediatamente, mas as conversas reais continuam a decorrer com a sua última configuração publicada até clicar em Publicar para o ambiente ativo na barra âmbar no topo do editor. As reescritas produzidas por Otimizar com IA ou por um polegar para baixo funcionam da mesma forma — teste o rascunho aqui, publique-o quando estiver satisfeito (consulte Otimizar com IA abaixo).
O Try Out aparece em três locais, e todos eles correspondem ao mesmo chat de teste subjacente:
- Dentro de um Agente de IA, como o separador Experimentar — é aqui que a maioria das contas realiza testes.
- Dentro do assistente de integração guiada, como o passo Testar e Ajustar, para que possa conversar com o seu novo agente antes de este entrar em funcionamento pela primeira vez.
Aceder ao Try Out
A partir de um Agente de IA
- Abra Agentes de IA na barra lateral, em Estúdio de IA.
- Clique no Agente que pretende testar.
- Clique no separador Experimentar.
O chat de teste abre imediatamente e é executado no próprio Agente. Não há nada para anexar nem nada para configurar primeiro — um Agente novo pode ser testado no momento em que escreve a sua primeira instrução. Cada Agente mantém a sua própria conversa de teste, pelo que testar um Agente nunca aparece no tópico de outro, e duplicar um Agente dá à cópia o seu próprio tópico limpo.
A sua conversa de teste anterior poderá parecer vazia a partir de 15 de agosto de 2026. As conversas de teste residem agora no próprio Agente, pelo que um tópico que estava a decorrer antes dessa data não é transferido e o Try Out inicia-o do zero. Nada mais muda: as suas instruções, FAQs, conhecimentos e multimédia permanecem inalterados, e otimizar o seu Agente a partir de um feedback negativo que deu numa resposta anterior continua a funcionar exatamente como antes. Basta enviar a sua mensagem de teste novamente para continuar de onde parou.
A partir de um chat em direto (o ciclo de repetição)
A forma mais rápida de corrigir uma conversa que correu mal é repeti-la no Try Out, ajustar o seu agente e ver a correção aplicada imediatamente. Consulte “Corrigir um Chat em Direto com o Try Out” abaixo.
Corrigir um Chat em Direto com o Try Out (Ciclo de Repetição)
Quando uma conversa real corre mal, repita-a, ajuste o seu agente e confirme a correção — tudo num único ciclo:
- Abra a conversa que correu mal em Conversas.
- Clique no menu de três pontos no canto superior direito do cabeçalho da conversa.
- Selecione Testar no Playground. Será levado diretamente para a Experimentação do agente que gere essa conversa, com a conversa real copiada para o tópico de teste para que a possa reproduzir exatamente a partir do ponto onde se encontra.
- Desloque-se até à resposta da IA que correu mal (ou reproduza-a como a sua primeira mensagem de teste).
- Clique no ícone de polegar para baixo por baixo dessa resposta. Isto abre a caixa de diálogo de feedback que utilizará para a corrigir.
- Descreva o que estava errado ou edite as instruções diretamente no painel ao lado da conversa — o mesmo painel abordado abaixo.
- Envie a mesma mensagem de teste novamente (ou utilize o ícone de reiniciar a partir daqui na sua própria mensagem, descrito abaixo) para ver a nova resposta do agente com as instruções atualizadas. Ajuste e teste novamente as vezes que forem necessárias.
- Assim que a resposta parecer correta, clique em Guardar no painel de instruções e, em seguida, em Publicar para o ambiente ativo na barra âmbar no topo do editor — o próximo contacto real que fizer a mesma pergunta receberá a resposta corrigida.
Nota sobre guardar: o painel de instruções escreve no mesmo local onde o passo dedicado de Instruções de IA do editor escreve, pelo que o painel e esse passo nunca podem divergir — guardar aqui é guardar lá. As gravações são efetuadas como rascunho: a conversa de Experimentação assume o rascunho imediatamente e as conversas reais só mudam quando publica. A conversa de teste em si (as mensagens que escreve como o contacto simulado) permanece sempre local na Experimentação e nunca é enviada para um contacto real — apenas as instruções que guarda e publica explicitamente são partilhadas.
Testar Respostas do Bot
Assim que estiver no Try Out:
- Escreva uma mensagem de teste no compositor, como se fosse o contacto a fazer uma pergunta.
- A IA gera uma resposta com base na configuração atual da sua campanha.
- Reveja a resposta para ver se corresponde às suas expectativas.
Envie várias mensagens de teste para simular uma conversa completa. Isto ajuda-o a verificar como o agente lida com:
- Perguntas comuns dos clientes — “Qual é o vosso horário?” “Quanto custa?”
- Pedidos de marcação — “Gostaria de agendar uma consulta para a próxima semana.”
- Casos limite — “Posso obter um reembolso?” ou pedidos invulgares que os seus contactos possam enviar.
- Cenários de transferência — situações em que o bot deve reconhecer que não pode ajudar e alertar um membro da equipa humana.
Dica: Não teste apenas as perguntas óbvias. Tente erros ortográficos, pedidos vagos e mensagens fora do tópico para ver como o seu agente lida com eles. Os contactos reais raramente fazem perguntas perfeitamente formuladas.
O Painel de Instruções
Ao lado da conversa de teste, um painel mostra as instruções de IA do seu agente — os mesmos campos que o passo de Instruções de IA do editor — para que possa ajustar o manual e testar imediatamente sem mudar de página.
- O modo de campos mostra cada secção de instruções (persona e objetivo, contexto empresarial, comportamento na conversa, escalonamento, etc.) como a sua própria caixa editável.
- Editar como texto muda para um editor de texto simples para todo o manual, para edições em massa mais rápidas — pode voltar a Editar como campos a qualquer momento.
- Guardar só fica ativo depois de ter alterado algo e guarda a alteração como um rascunho, conforme explicado acima — publique quando as respostas parecerem corretas.
- Ocultar instruções recolhe o painel para que a conversa de teste ocupe toda a largura — útil quando está apenas a percorrer mensagens de teste e não precisa de editar nada.
As FAQs, os conteúdos multimédia e o resto da configuração de uma campanha residem nos seus próprios passos dedicados (FAQs & Knowledge, Media, etc.) e não dentro do painel Try Out — edite-os lá e, em seguida, volte ao Try Out e reenvie a sua mensagem de teste para ver a alteração refletida.
O conteúdo multimédia é reproduzido diretamente no Try Out. Quando o bot decide enviar um item da Biblioteca de Multimédia durante uma conversa de teste, a imagem, o vídeo, o áudio ou o documento aparece no chat de teste tal como o contacto o receberia (juntamente com uma pequena nota da ferramenta “Enviou o conteúdo multimédia ‘…’”). Nenhuma mensagem real sai da sua conta. Uma particularidade do ambiente de teste: as pré-visualizações em conversas de teste antigas expiram após 7 dias e apresentam uma pequena nota de “pré-visualização expirada” — peça novamente ao bot para ver o ficheiro atualizado.
Efetuar Melhorias em Tempo Real
O verdadeiro poder do Try Out reside no seu ciclo de teste e melhoria:
- Envie uma mensagem de teste e leia a resposta da IA.
- Identifique um problema — talvez o tom seja demasiado formal, a resposta esteja incompleta ou o agente não tenha conhecimento sobre o seu novo serviço.
- Edite as instruções no painel ao lado da conversa (ou as FAQ, no passo FAQs & Conhecimento).
- Envie a mesma mensagem de teste novamente e veja como a resposta melhora.
- Repita até que a resposta seja exatamente o que pretende.
Exemplo: Pergunta “Oferecem portes grátis?” e o agente responde “Não tenho a certeza sobre os detalhes de envio.” Adiciona uma entrada nas FAQ: “P: Oferecem portes grátis? R: Sim, oferecemos portes grátis em encomendas superiores a 50€.” Envie a mesma pergunta novamente e o agente dará a resposta correta.
Ações por Mensagem
Enquanto o agente está inativo (não está a gerar uma resposta no momento), cada mensagem no tópico de teste mostra as suas ações ao lado — não é necessário passar o rato por cima:
- Nas suas próprias mensagens (de teste): um lápis para editar — isto retrocede a conversa para antes dessa mensagem e carrega o seu texto de volta no compositor para que possa alterar e reenviar — um ícone de seta para reiniciar a partir daqui, que reenvia a mesma mensagem palavra por palavra para uma nova resposta da IA, e um ícone de lixo para eliminar essa mensagem juntamente com a resposta da IA (para que nunca fique com uma resposta a uma pergunta que já não existe).
- Nas respostas do agente: um ícone de polegar para baixo abre a caixa de diálogo de feedback descrita no ciclo de repetição acima, para que possa sinalizar uma má resposta e corrigir a instrução que a causou. Funciona em qualquer Agente que possa testar — não há nada para ligar primeiro — e a reescrita que produz surge como um rascunho que analisa e publica, tal como o Otimizar com IA abaixo.
Utilize Recomeçar, no cabeçalho do painel de chat, para repor toda a conversa de teste e começar do zero.
Iniciar a Conversa
Se a sua campanha estiver configurada para enviar a primeira mensagem (campanhas de Saída ou Combinadas), o estado vazio do Experimentar oferece Deixar a IA começar, que envia a mensagem de abertura configurada tal como faria para um contacto real. Se a sua campanha aguarda que o contacto fale primeiro (Entrada), basta escrever a sua primeira mensagem de teste como testador. Esta opção de mensagem de abertura não é apresentada quando o Experimentar está incorporado num Agente de IA, uma vez que as mensagens de abertura são um conceito de campanha/Difusão sem passo equivalente no editor do Agente.
Editar o Contacto de Teste
Clique em Editar Contacto no cabeçalho do painel de chat para abrir os detalhes do contacto de teste — nome, e-mail, telefone, etiquetas e notas. Uma vez que a IA lê os campos de um contacto quando responde, editá-los aqui é a forma de testar a personalização: dê ao contacto de teste um nome e uma etiqueta, depois faça uma pergunta que dependa disso e confirme se a resposta do agente a capta corretamente.
Otimizar com IA
Para além do polegar para baixo por resposta, clique em Otimizar com IA no cabeçalho do painel de chat a qualquer momento para abrir a mesma ferramenta de reescrita sem precisar de uma má resposta específica para apontar — útil quando pretende melhorar o tom ou a cobertura de forma geral, em vez de corrigir apenas uma resposta exata.
O botão está presente em todos os Agentes, sem necessidade de configuração prévia: um totalmente novo, uma cópia que acabou de duplicar ou um que chegou à sua conta já criado. Descreva o que deve mudar e obterá a mesma análise lado a lado de antes — cada edição proposta é mostrada como está agora em comparação com o que a IA sugere, com adições, edições e remoções de FAQ listadas separadamente, e nada é aplicado a menos que o aceite.
O que aceita é guardado como um rascunho no Agente para que o possa rever: a conversa de Experimentar começa a usá-lo imediatamente para que possa testar a reescrita, enquanto as suas conversas em direto permanecem inalteradas. Quando as respostas parecerem corretas, clique em Publicar para direto na faixa âmbar no topo do editor do Agente — ou Descartar para abandonar a reescrita e voltar ao que tinha. Veja Agentes de IA.
Casos de Utilização
Corrigir Respostas Incorretas do Bot
Um contacto disse-lhe que o bot deu informações erradas sobre os seus preços. Abra o chat desse contacto, utilize Testar no Playground, escreva a mesma pergunta e veja o que o agente diz. Depois, atualize as FAQ com os preços corretos, regresse ao Experimentar e volte a testar.
Adicionar uma Nova Promoção
Acabou de lançar uma promoção de férias e quer que o agente a mencione. Adicione a promoção à secção relevante das suas instruções (por exemplo, “Estamos a realizar uma promoção de 20% de férias até 31 de dezembro”). Teste algumas perguntas como “Existem promoções atuais?” e verifique se o agente menciona a promoção de forma natural. Guarde quando parecer correto.
Preparar para um Novo Serviço
A sua empresa vai adicionar um novo serviço no próximo mês. Antes que os contactos comecem a perguntar sobre isso, adicione entradas nas FAQ que cubram as perguntas comuns (preços, disponibilidade, o que está incluído). Teste várias formas como os contactos podem perguntar sobre isso e confirme se o agente responde com precisão.
Testar antes de entrar em produção
Antes de ativar um agente para contactos reais (ou iniciar uma transmissão), utilize a funcionalidade Experimentar para percorrer toda a experiência que um contacto teria — desde a mensagem inicial até à colocação de perguntas, marcação de uma reunião e tratamento de pedidos invulgares. Isto permite detetar problemas antes que os contactos reais se deparem com eles.
Dicas para um Teste Eficaz
- Teste uma variedade de perguntas — vá além do óbvio. Experimente casos limite, erros ortográficos e pedidos inesperados.
- Simule conversas com várias mensagens — os contactos reais enviam frequentemente várias mensagens seguidas antes de o bot responder. Teste a forma como o agente lida com sequências de mensagens.
- Verifique o tom e a formatação — certifique-se de que as respostas soam naturais e correspondem à voz da sua marca.
- Verifique links e recursos — se o agente partilhar links, confirme se estão corretos e a funcionar.
- Teste no idioma do contacto — se a sua campanha suportar vários idiomas, teste as perguntas em cada um deles.
- Tome nota do que alterou — se fizer vários ajustes numa única sessão, anote o que mudou para que possa reverter algo específico, se necessário.
Precisa de ajuda?
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