Ligações Curtas
As hiperligações curtas são URLs de um toque que encaminham um novo visitante diretamente para uma conversa de WhatsApp num dos seus números ligados. Em vez de distribuir um URL longo wa.me/..., partilha uma hiperligação curta personalizada. Quando alguém clica nela, a plataforma escolhe um dos seus números de WhatsApp, preenche opcionalmente a primeira mensagem para o utilizador e abre o WhatsApp.
Utilize hiperligações curtas em qualquer lugar onde normalmente colocaria um URL de WhatsApp: biografias, criativos de anúncios, códigos QR, assinaturas de e-mail, websites e materiais impressos.
O que fazem as Ligações Curtas
| Funcionalidade | Como funciona |
|---|---|
| Um toque para conversar | O visitante toca na hiperligação, o WhatsApp abre-se no seu dispositivo com o seu número já selecionado. |
| Rotação de vários números | Associe vários números de WhatsApp a uma única hiperligação. A plataforma escolhe automaticamente o número com maior margem de limite diário, distribuindo o tráfego uniformemente pelos seus números ligados. |
| Encaminhamento fixo | Um visitante recorrente é encaminhado para o mesmo número com que foi emparelhado da primeira vez, para que o histórico da conversa permaneça no mesmo local. |
| Primeira mensagem preenchida | Opcionalmente, coloque o visitante na conversa com a mensagem de abertura já escrita. |
| Consciente do limite diário | O motor de encaminhamento monitoriza a utilização diária de mensagens de cada número de WhatsApp Web e evita saturar qualquer número individual. |
| Consciente de desconexões | Se um número for desligado ou banido, a hiperligação ignora-o automaticamente e encaminha para os restantes números ativos. |
Criar uma Ligação Curta
Como chegar lá: Definições → grupo Canais → Hiperligações Curtas.
- Abra as Definições (ícone de engrenagem na barra lateral esquerda) e, em seguida, clique em Hiperligações Curtas no grupo Canais.
- Clique em Nova hiperligação.
- Encaminhar para estes números — escolha um ou mais números de WhatsApp ligados como chips. Tanto os números de WhatsApp Web como os de WhatsApp Business API são elegíveis.
- Mensagem preenchida (opcional) — a mensagem escrita no WhatsApp para o visitante. Deixe em branco para uma conversa vazia.
- Clique em Criar hiperligação.
A plataforma gera um slug curto automaticamente — não escolhe o final — e copia a hiperligação finalizada para a sua área de transferência assim que é criada.
Utilizar Ligações Curtas
As ligações curtas são URLs simples, por isso funcionam em qualquer lugar onde um URL funcione:
- Biografias nas redes sociais — Instagram, TikTok, Facebook, X, LinkedIn.
- Criativos de anúncios — Meta Ads, TikTok Ads, destinos de página de destino do Google Ads.
- Códigos QR — gere um a partir da sua ligação curta para cartazes, folhetos, embalagens, expositores de mesa.
- Assinaturas e campanhas de e-mail — uma ligação “fale connosco no WhatsApp” com um toque.
- CTAs de websites — botões de chat fixos, secções de destaque, páginas de contacto.
- Campanhas de saída enviadas a partir da plataforma — cole a ligação curta no corpo da mensagem ou no modelo.
- Modelos de WhatsApp — incorpore num botão CTA ou no corpo da mensagem onde permitido.
- Transferências para agentes de IA — cole a ligação nas instruções de um agente para que este possa oferecer a continuação de um chat do website no WhatsApp quando o visitante estiver prestes a sair (receita no Chat Widget).
Dica: as hiperligações curtas funcionam bem como destino de CTAs de anúncios “Enviar para o WhatsApp”, uma vez que o encaminhamento de anúncios de leads da própria Meta pode ser mais lento a otimizar do que uma hiperligação de clique para conversar que controla.
Como funciona o Encaminhamento
Quando um visitante clica numa ligação curta:
- A plataforma procura a hiperligação e verifica se está ativa.
- Se o encaminhamento fixo se aplicar e o visitante já tiver clicado nesta hiperligação anteriormente, ele será encaminhado para o mesmo número da última vez — desde que este ainda esteja ligado.
- Caso contrário, a plataforma escolhe o número de WhatsApp Web com maior margem de limite diário (menor utilização hoje), para que o tráfego seja distribuído uniformemente.
- Se todos os números de WhatsApp Web estiverem próximos do seu limite diário, a plataforma recorre a um número de WhatsApp Business API, caso exista um associado à hiperligação.
- O visitante é redirecionado para o WhatsApp com o seu número selecionado e qualquer mensagem preenchida já escrita.
Números desligados, banidos ou não encaminháveis são ignorados automaticamente. Se todos os números de uma hiperligação estiverem indisponíveis, o visitante verá uma página de “hiperligação não ativa” em vez de uma conversa interrompida.
Gerir as suas Hiperligações
Cada hiperligação que criou é listada com o seu URL completo, quantos números abrange e a sua mensagem preenchida (se definida). A partir desta lista pode:
- Copiar o URL da hiperligação com um clique.
- Eliminar uma hiperligação permanentemente — o URL deixa de funcionar imediatamente e esta ação não pode ser desfeita.
Se um número associado a uma hiperligação for posteriormente desligado ou banido, verá isso refletido no encaminhamento da hiperligação na próxima vez que for utilizada — não é apresentado nenhum indicador de estado em tempo real por número na própria lista de hiperligações, por isso verifique Números de Telefone para obter a fonte de verdade sobre o estado de ligação de um número.
Atividade e estado das hiperligações
As hiperligações curtas não apresentam atualmente um contador de cliques por hiperligação no painel de controlo, mas pode monitorizar a saúde e o tráfego de outras formas:
- Conversas — cada visitante que clica e envia a mensagem preenchida torna-se um contacto no número recetor. Filtre a sua caixa de entrada de Conversas por esse número de WhatsApp para ver as conversas que chegaram através de uma ligação específica.
- Utilização diária por número — o motor de encaminhamento respeita o limite diário de mensagens de cada número do WhatsApp Web; se um número se aproximar do seu limite, o tráfego é desviado para os outros na ligação.
Se precisar de contagens de cliques ao nível da atribuição, encaminhe a sua ligação curta através de uma ferramenta de análise externa (um redirecionamento com seguimento UTM ou plataforma de rastreio) e faça com que essa ferramenta redirecione para a sua ligação curta.
Códigos de hiperligação
Os códigos das hiperligações curtas são gerados automaticamente e não podem ser alterados após a criação. Para obter uma hiperligação diferente, crie uma nova e elimine a antiga.
Desativar ou eliminar uma hiperligação
As ligações curtas não têm uma data de expiração integrada. Para desativar uma, elimine-a — o URL deixa de funcionar imediatamente e esta ação não pode ser anulada. Se precisar de uma ligação que “expire” numa data específica, elimine-a manualmente quando a campanha terminar.
Melhores práticas
- Utilize uma ligação por canal ou campanha — uma ligação curta separada para o Instagram, TikTok, uma promoção de Q4, e assim por diante. A caixa de entrada do número de WhatsApp recetor dir-lhe-á então de onde veio o contacto.
- Anexe vários números a ligações de elevado volume (anúncios, publicações virais, tráfego pago). Um único número atingirá rapidamente o seu limite diário do WhatsApp.
- Defina uma mensagem preenchida sensata como “Olá, estou interessado em [a sua oferta]” — ajuda a IA a compreender o contexto imediatamente, embora um preenchimento vazio também funcione.
- Gere códigos QR das suas ligações curtas para utilização offline — qualquer gerador de QR gratuito funciona, uma vez que as ligações curtas são apenas URLs normais.
- Audite as suas ligações periodicamente. Elimine as que já não utiliza.
Precisa de ajuda?
- Números de Telefone — gira os números de WhatsApp para os quais as suas ligações curtas encaminham.
- Notificações — receba alertas quando um número numa ligação curta se desliga.
- Definições de Conta — gira o seu perfil e segurança.