Your AI Connector Docs

OpenTable

Para quem é isto? Esta integração destina-se a restaurantes que aceitam reservas através do OpenTable. Se não utiliza o OpenTable, pode ignorar esta página.

Utiliza um sistema de reservas diferente? Qualquer sistema com uma API pode ser ligado: consulte Ligar uma Ferramenta que Não Listamos, que aborda funções personalizadas, a API e webhooks.

Disponibilidade. A ligação ao OpenTable funciona através do programa de parceiros do OpenTable: o seu restaurante liga a listagem Your AI Connector dentro do OpenTable (Marketplace de Integrações no OpenTable for Restaurants), e só então é que o Your AI Connector consegue ver a disponibilidade desse restaurante. Se a listagem ainda não estiver visível na sua conta OpenTable, a integração ainda não está disponível para si — contacte-nos através do suporte por e-mail e informá-lo-emos quando estiver.

O OpenTable é a rede de reservas utilizada por restaurantes em todo o mundo para reservas online, gestão de mesas e perfis de clientes. Ligar o OpenTable ao Your AI Connector permite que o seu Agente de IA verifique a disponibilidade em tempo real, reserve uma mesa e altere ou cancele uma reserva para um cliente, diretamente no WhatsApp, SMS, Instagram ou chat do site onde o cliente já se encontra.

O que a IA pode fazer com o OpenTable

Uma vez ligado e selecionado como fornecedor de reservas num Agente de IA, o Agente pode:

  • Verificar a disponibilidade para uma data, hora e número de pessoas (1 a 20 convidados) de acordo com o inventário em tempo real do OpenTable do restaurante, incluindo tipos de mesa (padrão, mesa alta, bar, balcão, exterior) e áreas de refeição.
  • Reservar uma mesa em nome do cliente. O OpenTable identifica o cliente pelo seu número de telemóvel e envia-lhe a confirmação por SMS; no WhatsApp e SMS, o Agente utiliza o número em que a conversa está a decorrer, noutros canais solicita um número de telemóvel.
  • Encontrar as reservas do cliente para que possa indicar o número de confirmação ou gerir a reserva.
  • Alterar a data, hora, número de pessoas ou pedidos especiais de uma reserva.
  • Cancelar uma reserva.

Todas as reservas efetuadas pelo Agente aparecem também na sua página de Marcações com uma etiqueta OPENTABLE, para que as veja junto das suas outras reservas. O OpenTable continua a ser o sistema de registo: as confirmações e os lembretes enviados ao cliente provêm do próprio OpenTable.

O que a IA não pode fazer

  • Grupos superiores a 20 pessoas (limite do OpenTable); o Agente reencaminha estes casos para o restaurante.
  • Reservas cobertas por um depósito ou retenção de cartão de crédito que caiam fora da janela de cancelamento, e algumas alterações entre políticas. O OpenTable exige que o restaurante trate destas situações, e o Agente encaminha o cliente para si com os seus contactos em vez de tentar novamente.
  • “Experiências” OpenTable com bilhete (menus de degustação, eventos). O Agente reserva apenas mesas padrão.
  • Reservas efetuadas com um número de telefone diferente do da conversa. Por motivos de privacidade do cliente, o Agente apenas vê reservas correspondentes ao número com o qual está a falar, ou que foram efetuadas no mesmo chat.

Ligar o OpenTable

Antes de começar: o seu restaurante tem de ligar primeiro a integração Your AI Connector dentro do OpenTable. No OpenTable for Restaurants, abra o Marketplace de Integrações, encontre o Your AI Connector e ligue-o. Até que isso seja feito, o OpenTable recusa-se a dar ao Your AI Connector acesso ao restaurante e o passo do ID do Restaurante abaixo termina com a mensagem “O OpenTable ainda não deu a esta plataforma acesso a esse restaurante”.

  1. Na barra lateral esquerda, clique em Definições (ícone de engrenagem).
  2. Na barra lateral de Definições, no grupo Integrações, clique em Reservas e Calendário.
  3. Encontre o cartão OpenTable e clique em Ligar.
  4. Introduza o seu ID de Restaurante e clique em Continuar. Este é o número a que o OpenTable chama RID (por exemplo, 1038007); encontrá-lo-á no OpenTable for Restaurants nas definições do seu restaurante, ou peça-o ao apoio ao cliente do OpenTable. Verificamos se o OpenTable nos permite aceder ao restaurante antes de prosseguir.
  5. Dê um nome ao restaurante (é o que verá na lista e como a IA lhe chamará), adicione opcionalmente o seu site de reservas e clique em Adicionar restaurante.

Pode adicionar vários restaurantes desta forma, um por ID de Restaurante OpenTable: clique em Adicionar restaurante na linha do OpenTable ligado para cada um. A IA faz reservas no que estiver ativo; coloque os outros em pausa.

Pausar ou Remover um Restaurante

Cada restaurante ligado tem os seus próprios botões Pausar e Remover na página de Reservas e Calendário. Pausar impede que a IA aceite reservas para esse restaurante, mantendo a configuração; remover elimina-o completamente, embora possa adicioná-lo novamente a qualquer momento com o mesmo ID.

Dizer ao seu Agente de IA para reservar com o OpenTable

  1. Clique em AI Agents na barra lateral e abra o Agente.
  2. Aceda ao passo AI Abilities e encontre o cartão Bookings.
  3. Ative a opção Let this agent book appointments.
  4. Clique no seletor de fornecedor e escolha OpenTable.

Não é necessário nenhum tipo de evento: o OpenTable traz a sua própria disponibilidade, horários de abertura e plano de mesas.

Como decorre uma conversa de reserva

  1. O cliente pede uma mesa. O Agente pergunta a data, o número de pessoas e, se tiver, uma hora preferencial.
  2. O Agente verifica o OpenTable e resume os horários disponíveis (“Sexta-feira para dois: 18:00 às 20:30, de 15 em 15 minutos”). Se um horário exigir uma garantia de cartão de crédito ou depósito, o Agente informa primeiro; o OpenTable envia ao cliente uma ligação segura por SMS para concluir o processo.
  3. O cliente escolhe uma hora e confirma o seu nome. O Agente reserva a mesa e fornece ao cliente o número de confirmação. O OpenTable envia ao cliente uma confirmação por SMS.
  4. Mais tarde, o cliente pode pedir ao mesmo Agente para alterar ou cancelar a reserva. O Agente procura a reserva, confirma o que o cliente pretende e efetua a alteração no OpenTable, ou reencaminha o cliente para si quando o OpenTable exige que o restaurante o faça.

Os horários são sempre a hora local do restaurante.

Perguntas sobre o Menu

A ligação ao OpenTable abrange as reservas; não lê o seu menu. Para permitir que a IA responda a perguntas sobre o menu:

  • Adicione o menu à base de conhecimento: coloque os seus pratos, preços, notas sobre alergénios e pratos do dia nas FAQs ou fontes de conhecimento do seu Agente de IA, e o bot responderá a “Que opções vegetarianas têm?” a partir daí — consulte Gerir FAQs.
  • Envie o menu como ficheiro: carregue o PDF ou a imagem do menu para a biblioteca de multimédia com uma nota sobre “quando enviar”, e o bot enviá-lo-á quando um cliente pedir o menu ou a lista de preços.

Dicas para Restaurantes

  • Preencha o seu número de telefone e website na sua conta e no restaurante para que, quando a IA tiver de o reencaminhar para si (uma alteração de depósito, um grupo de 25 pessoas), forneça uma forma real de o contactar.
  • Adicione FAQs operacionais à base de conhecimentos do seu Agente de IA: horários, estacionamento, refeições privadas, políticas de alergénios, código de vestuário — consulte Gerir FAQs.
  • Utilize etiquetas para segmentar a sua lista de clientes — por exemplo, “apreciador-de-vinho”, “celebração-de-aniversário”, “grupo-grande” — e envie comunicações direcionadas para cada segmento.

Próximos Passos

  • AI Agents — configure o Agente de IA do seu restaurante.
  • Sistema de Reservas — como funcionam as reservas entre fornecedores.
  • Gerir FAQs — adicione perguntas e respostas específicas do restaurante.