Os seus primeiros 30 minutos #

Um caminho focado de seis passos, desde uma conta nova até à sua primeira conversa real gerida por IA. Sem distrações, sem definições avançadas — apenas o caminho mais curto entre “acabei de me registar” e “o bot acabou de responder a uma pessoa real em meu nome.”

Cada passo tem uma estimativa de tempo e uma ligação para a página detalhada, caso pretenda mais informações mais tarde. Reserve cerca de 30 minutos no total. Se encontrar um obstáculo em qualquer passo, avance — pode voltar atrás mais tarde.

O que terá no final #

• Um canal ligado (WhatsApp, SMS, Instagram ou Messenger)
• Um bot de IA configurado com as informações básicas da sua empresa
• Um Agente de IA ativo nesse canal
• Uma conversa de teste onde o bot lhe respondeu em tempo real

Esse é o ciclo completo. Assim que este ciclo funcionar uma vez, tudo o resto nesta plataforma é um aperfeiçoamento do mesmo.

É novo por aqui? Este guia utiliza Agentes de IA, o bot que cria uma vez e reutiliza. Uma Difusão (Broadcast) é algo separado que cria quando pretende enviar mensagens a uma lista. As Campanhas foram movidas para Difusões e Agentes explica como ambos se integram.

Passo 1 — Ligar um canal (≈ 5 min) #

O bot não consegue responder a ninguém até ter uma forma de receber mensagens. Escolha um canal por agora — pode adicionar mais tarde.

• Início mais rápido: WhatsApp Web. Digitalize um código QR com o seu telemóvel e estará ligado em menos de dois minutos. Ideal para testes, números pessoais e contactos de baixo volume.
• Para escala: WhatsApp Business API. Limites oficiais mais elevados e menor risco de bloqueio. Demora mais tempo a configurar — envolve verificação da Meta — mas é o canal certo se planeia um volume real.
• Outras opções: SMS, Instagram DMs, Facebook Messenger ou o Chat Widget para o seu site.

Pode ligar um canal em Definições → Canais → Canais, onde cada canal tem o seu próprio cartão com um botão Ligar — clique em Definições perto da parte inferior da barra lateral esquerda para lá chegar.

Atenção — Apenas para WhatsApp Web: Se estiver a ligar um cartão SIM novo que nunca recebeu uma mensagem de WhatsApp, envie-lhe 3 a 5 mensagens a partir do seu telemóvel pessoal e aguarde algumas horas antes de o ligar. Caso contrário, a Meta (a empresa por detrás do WhatsApp) bloqueá-lo-á minutos após a sua primeira mensagem de saída. A explicação completa encontra-se no guia Dimensionar o Alcance no WhatsApp de Forma Segura — leia essa página antes de ligar algo importante.

Passo 2 — Dizer ao bot o que deve dizer (≈ 10 min) #

O bot precisa de um playbook: quem é, o que vende e como quer que ele fale. Pense nisto como integrar um novo representante de vendas no seu primeiro dia — exceto que este representante lê tudo uma vez e lembra-se de tudo para sempre.

Configura o bot dentro de um Agente de IA, pelo que isto acontece em conjunto com o Passo 3 abaixo: abra Agentes de IA na barra lateral esquerda (em Estúdio de IA), crie ou abra um Agente e, em seguida, utilize o passo Instruções de IA — o primeiro no editor. É um editor estruturado, não uma grande caixa de texto: quatro secções recolhíveis, cada uma com um punhado de campos focados (clique em Editar como texto se preferir escrever como um bloco de texto simples). Preencha:

1. Persona e Objetivo. O nome/função e a personalidade do bot (noções básicas de negócio, tom de voz — casual, profissional, divertido, direto) e o objetivo da conversa. Marcar uma chamada? Qualificar um lead? Responder a perguntas? Direcionar para um link de pagamento? Seja específico — “ajudar o visitante” é demasiado vago.
2. Contexto de Negócio. Factos sobre a sua empresa nos quais a IA se pode apoiar — a sua oferta, para quem é.
3. Comportamento da Conversa. Como a IA deve conduzir e proteger o chat, incluindo limites rígidos: não citar preços, não fazer promessas sobre datas de entrega, não discutir, etc.
4. Escalonamento e Encerramento. Quando passar a um humano e quando parar.

Mantenha o foco — uma página de instruções claras vale mais do que cinco páginas de conversa fiada. A página AI Bot Setup contém o detalhe completo de todas as definições disponíveis, mas pode ignorar as opções avançadas por agora.

Desça no mesmo passo e encontrará também o tempo de resposta, limites de resposta, velocidade de resposta da IA e o nível do modelo de qualidade da IA — tudo isto reside neste único passo.

Definições iniciais recomendadas: Atraso de resposta de 5 a 30 segundos (torna as respostas mais humanas, não instantâneas); para a Qualidade da IA, escolha Máxima se estiver disponível na sua conta, ou Mini se estiver a controlar os créditos; se apenas vir Pro e Económica, escolha Pro; máximo de mensagens por conversa: 20 (o bot faz uma pausa e alerta-o na aplicação para uma transferência manual se uma conversa se prolongar — ative os alertas por e-mail em Definições → Notificações se também desejar receber um e-mail).

Concebido para ser reutilizável: uma vez que o manual de instruções reside no Agente de IA, pode apontar uma Difusão — ou um segundo canal — para o mesmo Agente mais tarde, sem ter de reescrever nada.

Passo 3 — Criar o seu primeiro Agente de IA (≈ 5 min) #

Um Agente de IA diz à plataforma: “quando chegar uma mensagem a este canal, utiliza este bot para responder”. Sem um Agente a responder ao canal, nada acontece — o bot fica apenas inativo, sem instruções para ser acionado.

1. Abra Agentes de IA na barra lateral esquerda, em Estúdio de IA (se tiver recolhido esse grupo, clique em Estúdio de IA para o abrir).
2. Clique em Novo agente no canto superior direito.
3. O caminho mais rápido é Criar a partir do seu site: escreva o endereço do seu site, clique em Criar agente e aguarde o minuto ou dois que demora a ler as suas páginas e a escrever o agente por si — chegará ao editor com as instruções já preenchidas. Prefere escrever tudo sozinho? Escolha Começar do zero, dê um nome e um idioma ao agente e clique em Criar agente.
4. Termine dizendo à plataforma que este agente deve responder ao canal que ligou no Passo 1 — abra o passo Pontos de Entrada do agente e adicione uma regra para esse canal, ou escolha o agente para esse canal no painel Quem responde a novas conversas na página Agentes de IA. Veja Pontos de Entrada.

Os passos do editor de agentes aparecem à esquerda: Instruções de IA, Horário Ativo, Multimédia, FAQs e Conhecimento, Capacidades de IA, Etiquetas, Acompanhamentos, Pontos de Entrada e Experimentar. Preencha as Instruções de IA e depois salte diretamente para Experimentar — pode deixar todos os outros passos para mais tarde com segurança.

Guia completo: Agentes de IA.

Passo 4 — (Opcional) Adicionar algumas FAQs (≈ 5 min) #

Se houver 3–5 perguntas que todos os potenciais clientes fazem (“Quanto custa?”, “Enviam para o estrangeiro?”, “Quanto tempo demora a configuração?”), adicione-as agora: abra o Agente que criou no Passo 3 e vá ao passo FAQs e Conhecimento. O bot irá recorrer a estas sempre que uma pergunta corresponder.

Pode ignorar este passo e o bot continuará a funcionar — apenas recorrerá ao guião para tudo. Mas as FAQs tornam as respostas mais precisas e consistentes nas perguntas que lhe fazem realmente todos os dias.

Guia completo: Gerir FAQs.

Passo 5 — Teste em Experimentar (≈ 3 min) #

Antes de deixar um lead real aproximar-se, fale você mesmo com o seu bot.

Abra o Agente que criou no Passo 3 e clique no passo Experimentar, o último. Escreva o tipo de mensagem que um potencial cliente real enviaria — vaga, escrita a meio, com um erro ortográfico. Veja como o bot responde. Depois, experimente os casos mais difíceis:

• Uma pergunta que o seu guião não cobre
• Um direto “Quanto custa?” sem contexto
• Uma mensagem rude ou fora do tópico
• Um pedido para falar com um humano

O Try Out coloca as suas instruções de IA num painel ao lado do chat de teste, para que possa editar o playbook (Passo 2) ou adicionar uma FAQ (Passo 4) e reenviar imediatamente a mesma mensagem para ver se a resposta melhorou — sem necessidade de guardar separadamente ou de sair da página. Se uma resposta for manifestamente má, clique no polegar para baixo por baixo da mesma para abrir a opção Otimizar com IA, que reescreve a instrução que a causou para que a possa rever e publicar. Ambas as funcionalidades funcionam em qualquer agente, sem necessidade de associar ou configurar nada previamente.

Guia completo: Chat Playground.

Passo 6 — Envie a si próprio uma mensagem real (≈ 2 min) #

O Experimentar é ótimo, mas não é o canal real. Está na hora de testar uma mensagem através da infraestrutura real.

1. A partir do seu telemóvel pessoal, envie uma mensagem para o número/conta que ligou no Passo 1.
2. Aguarde. (Lembre-se do atraso de resposta do Passo 2 — o bot pode fazer uma pausa de 5 a 30 segundos propositadamente.)
3. Leia a resposta. Responda de volta. Mantenha a conversa durante algumas trocas.

Se o bot responder da forma que gostaria que respondesse a um potencial cliente real, terminou. Tem um ciclo de conversação por IA funcional.

Se algo parecer estranho, abra Chats na barra lateral esquerda — a conversa mostra-lhe exatamente o que o bot está a fazer, permite-lhe assumir o controlo manualmente e permite-lhe parar uma resposta a meio da digitação, se necessário. Veja Interface de Chat.

E agora? #

Tem o ciclo a funcionar. O resto da plataforma serve para o aperfeiçoar:

• Mais leads: Configure Acompanhamentos para que o bot continue a incentivar os contactos que ficam em silêncio. Configure Funis para fluxos automatizados de várias etapas.
• Mais canais: Adicione um segundo canal em Definições → Canais → Canais. O mesmo agente pode responder em vários canais ao mesmo tempo.
• Mais volume: Leia Dimensionar o Alcance via WhatsApp com Segurança antes de ultrapassar algumas centenas de mensagens por dia — é a página mais importante deste site de documentação para não ignorar.
• Mais ferramentas: Ligue o bot ao seu CRM (o software que utiliza para acompanhar clientes e negócios) com Webhooks, dê-lhe a capacidade de procurar informações em tempo real com Funções Personalizadas ou deixe-o marcar reuniões reais com o Sistema de Marcações.
• Mais pessoas: Convide colegas de equipa na Gestão de Equipa para que possam intervir em conversas que o bot escala.
• Contactar primeiro: assim que o seu primeiro bot estiver validado, leia As Campanhas Mudaram para Transmissões e Agentes — é assim que associa este agente a uma Transmissão para enviar mensagens a toda uma lista.

Bem-vindo a bordo.