WhatsApp Web #

Ligue a sua conta WhatsApp existente (pessoal ou empresarial) à plataforma emparelhando o seu telemóvel — não é necessária verificação Meta Business. Isto funciona exatamente como ligar o WhatsApp Web num navegador, mas em vez de um navegador, as suas conversas de WhatsApp fluem diretamente para a aplicação.

O que é a integração WhatsApp Web? #

A integração WhatsApp Web permite-lhe ligar o seu número de WhatsApp existente à plataforma sem passar pelo processo oficial de configuração da API do WhatsApp Business. Em vez de comprar um novo número de telefone e concluir a verificação Meta Business, emparelha o seu telemóvel a partir da aplicação em menos de um minuto.

Esta é a solução ideal para empresas que pretendem começar rapidamente com a sua presença atual no WhatsApp.

WhatsApp Web vs. Business API #

O que o WhatsApp Web lhe oferece #

• Configuração em minutos — emparelha o seu telemóvel e não é necessária qualquer verificação Meta Business.
• Utilize o seu número de WhatsApp existente, pessoal ou profissional. (Um número alugado através da plataforma não pode ser utilizado aqui — não tem um telemóvel associado, pelo que se liga através da Business API.)
• Custo: 50 créditos por mês por número ligado, sem taxa por mensagem.
• O risco de banimento é baixo quando envia mensagens a pessoas que deram o seu consentimento. A sessão é executada num servidor privado com um proxy dedicado; o risco advém de enviar mensagens em massa a desconhecidos que depois o denunciam.
• Limites de envio padrão do WhatsApp, com um aumento gradual automático.
• Acompanhamento básico da entrega de mensagens apenas.
• Fiabilidade: a sessão é executada nos nossos servidores, pelo que o seu telemóvel pode estar offline até 14 dias.
• Ideal para pequenas empresas, um início rápido e números pessoais.

O que a API do WhatsApp Business lhe oferece #

• A configuração requer uma conta Meta Business. A verificação da empresa é opcional, mas uma empresa não verificada começa com 250 contactos únicos por cada 24 horas.
• O número não pode estar já registado no WhatsApp — pode alugar um novo aqui ou utilizar um que não esteja registado.
• Custo: o aluguer do número começa em 50 créditos por mês (o cartão do número mostra o seu preço exato), acrescido das taxas de modelos da Meta de acordo com o tarifário da Meta para o país de destino. Se tiver ligado a sua própria chave Anthropic (BYOK), as mensagens WhatsApp geridas pela Twilio custam 0,05 créditos cada, de entrada e de saída; em todas as outras contas, esses custos de entrega são cobertos pela sua taxa de crédito de IA. A partir de 1 de outubro de 2026, todos os números geridos serão cobrados por mensagem, de entrada e de saída, independentemente de utilizar ou não a sua própria chave. Consulte Custos do WhatsApp e a Alteração de Outubro de 2026 para saber o que muda a 1 de outubro de 2026.
• O risco de banimento é baixo porque o canal é oficial da Meta, mas o contacto a frio para pessoas que o denunciem pode levar à restrição de um número.
• Limites de mensagens por escalões (de 250 a ilimitado, definidos ao nível do portefólio).
• Recibos completos de entrega e leitura.
• Fiabilidade: totalmente baseado na nuvem, sem necessidade de qualquer telemóvel.
• Ideal para utilizadores de elevado volume, empresas e setores regulamentados.

O WhatsApp Web e a API Business lado a lado #

Custos do WhatsApp Web: 50 créditos por mês por ligação, sem taxa por mensagem #

O WhatsApp Web está disponível em todos os planos atuais. Cada número ligado custa 50 créditos por mês e não existe qualquer taxa adicional por mensagem. Se a sua conta for configurada por uma agência, a agência poderá definir um preço diferente por número; o ecrã de emparelhamento e o cartão do número mostram o valor que paga.

Se o seu saldo for demasiado baixo quando a mensalidade for devida, esse mês é ignorado e a tentativa é feita novamente cerca de 30 dias depois. Um mês ignorado nunca é cobrado posteriormente, carregar o saldo não aciona uma cobrança e o número permanece ligado, uma vez que é o seu próprio número.

Cada número pode, em alternativa, ser colocado em Respostas de IA ilimitadas, onde a ligação custa 250 créditos por 30 dias e o trabalho da IA nas conversas nesse número não tem custos adicionais para agentes nos planos Max e Mini. Os agentes no plano Pro continuam a pagar por resposta. Escolhe o modo quando associa o número e pode alterá-lo mais tarde. Consulte IA ilimitada num número WhatsApp Web.

Configurar o WhatsApp Web #

Passo 1: Abrir o Fluxo de Ligação #

1. Na barra lateral esquerda, clique em Definições perto da parte inferior.
2. Na barra lateral das Definições, em Canais, clique em Canais.
3. Encontre o cartão WhatsApp Web e clique em Ligar (aparecerá Adicionar número assim que já tiver um emparelhado).

Passo 2: Introduzir o número de telefone e opções de importação #

Abre-se uma janela pop-up intitulada Ligar WhatsApp Web.

1. Introduza o número de telefone da conta WhatsApp que pretende ligar, incluindo o código de país.
2. Ative a opção Importar contactos existentes se pretender importar os seus contactos WhatsApp atuais para a caixa de entrada na primeira ligação. Ao ativar esta opção, surgem opções adicionais:
   • Tornar os contactos privados — as mensagens dos contactos importados não serão armazenadas nem enviadas através da plataforma e a IA permanecerá desativada para os mesmos. Utilize esta opção para um telemóvel com muitas conversas pessoais.
   • Importar histórico de conversas — importa também o histórico de mensagens dos contactos importados (pode demorar alguns minutos). Não existe um limite de dias da nossa parte: tudo o que o seu telemóvel disponibilizar será importado, pelo que o período de tempo depende do que o WhatsApp enviar a partir do telemóvel. Se esta opção estiver desativada, nada anterior à ligação será importado. As mensagens importadas preenchem a conversa em Conversas, mas são excluídas dos números e gráficos do seu Dashboard, para que as conversas anteriores à ligação não distorçam as suas estatísticas.
   • Manter a IA em pausa para contactos importados — recomendado e ativado por predefinição. Mantenha esta opção ativada para que a IA não envie mensagens automaticamente aos seus contactos existentes; pode desativá-la posteriormente para cada contacto, quando estiver pronto.
3. Selecione Compreendo que a minha conta será cobrada em 50 créditos/mês por esta ligação. O botão abaixo permanecerá desativado até o fazer; a religação de um número que já se encontra emparelhado ignora este passo.
4. Clique em Obter código QR para continuar com o fluxo de leitura predefinido (Passo 3 abaixo), ou clique em Ligar com número de telefone, logo abaixo do botão, se preferir introduzir um código curto no seu telemóvel em vez de efetuar a leitura.

Os números alugados através da plataforma não podem ser emparelhados aqui. O WhatsApp Web liga um telemóvel que já tenha o WhatsApp a funcionar no número que introduzir. Um número que comprou na página Canais é um número virtual sem um telemóvel associado, pelo que não existe nada com que ler o QR Code e a aplicação irá impedi-lo se tentar. Para colocar um número alugado em funcionamento, utilize Concluir configuração na linha do número na página Canais — isso liga-o através da API WhatsApp Business.

Está a ligar um número que também utiliza pessoalmente? Não há problema, e a janela modal também o indica. Apenas tenha em atenção que a IA responde a todas as conversas no número assim que este estiver ativo. Os dois interruptores que restringem esta funcionalidade — Manter a IA em pausa para contactos importados e Tornar os contactos privados — só aparecem quando a opção Importar contactos existentes está ativada, e aplicam-se apenas aos contactos importados nesse momento. Qualquer pessoa que lhe envie uma mensagem após a ligação será tratada como uma nova conversa com a IA ativa, por isso mantenha o seu agente desligado até que a sua lista de contactos real esteja carregada e esteja pronto para começar. Tenha em conta que voltar a ligar um número mais tarde não memoriza estas escolhas — configure-as novamente na nova ligação.

A importação só é executada quando o número é ligado pela primeira vez. O WhatsApp só envia os seus contactos na primeira vez que um dispositivo é ligado. Se o número já tiver sido ligado anteriormente e o voltar a ligar, o WhatsApp reconhece o dispositivo e ignora esse passo, pelo que as opções de importação não têm nada com que trabalhar — a ligação é bem-sucedida, mas não importa quaisquer contactos. Para forçar uma nova ligação, abra o WhatsApp no seu telemóvel, vá a Definições > Dispositivos ligados, termine a sessão no dispositivo Your AI Connector e, em seguida, ligue o número novamente com as opções de importação pretendidas.

Clicar em Ligar com número de telefone alterna o ecrã no local: o botão passa a ser Obter código de emparelhamento e a ligação muda para Digitalizar código QR para que possa voltar atrás.

Passo 3: Ligar o seu telemóvel #

Escanear um código QR (predefinição):

1. Aparece um código QR com a instrução: abra o WhatsApp no seu telemóvel → Definições → Dispositivos associados → Associar um dispositivo, e depois digitalize o código apresentado.
2. Aguarde alguns segundos para que a ligação seja estabelecida. O estado é atualizado automaticamente assim que o emparelhamento for concluído e o seu número de telemóvel aparecerá na página de Canais.

Associar com um número de telemóvel:

1. Clique em Associar com um número de telemóvel.
2. Aparece um código curto com a instrução: no seu telemóvel, vá a WhatsApp → Dispositivos associados → Associar um dispositivo → “Associar com um número de telemóvel”, e depois introduza o código apresentado.
3. Aguarde alguns segundos. Assim que for associado, a ligação é concluída automaticamente, tal como na digitalização.

Pode alternar entre os dois métodos em qualquer altura neste ecrã com Digitalizar código QR / Associar com um número de telemóvel.

Uma vez ligado, as suas conversas do WhatsApp tornam-se acessíveis através da plataforma e um Agente de IA atribuído a este canal pode responder às mensagens recebidas.

Gestão de Sessão #

Verificar o Estado da Ligação #

O estado da sua ligação ao WhatsApp Web é apresentado junto ao número na página Canais (Definições → Canais → Canais). Os estados possíveis incluem:

Reestabelecer a Ligação #

Se a sua sessão for desligada (problemas de rede, reinício do telemóvel, etc.), abra Definições → Canais → Canais, encontre o número no cartão do WhatsApp Web e utilize a ação de religar. O sistema tenta restaurar a sessão anterior automaticamente; se falhar, abrir-se-á uma janela com um novo código QR (ou código de emparelhamento) da mesma forma que na configuração inicial.

Não precisa de ir à procura. Quando um número está offline, aparece uma barra WhatsApp desligado no topo de cada página na aplicação com um botão Reconectar que inicia o mesmo fluxo; esta aparece imediatamente quando o WhatsApp termina a sessão do dispositivo (apenas uma nova leitura de QR resolve) e após alguns minutos no caso de uma falha comum que não se resolveu automaticamente. Receberá também uma notificação sonora e um e-mail, para que um número que fique inativo durante a noite não passe despercebido. Até que volte a estar online, a IA não responde através desse número.

Ligação de reativação para quem tem o telemóvel #

O telemóvel associado a um número muitas vezes não está com a pessoa que gere a conta: um cliente, um colega na receção, um proprietário de loja. Forneça-lhes uma ligação de reativação para que possam voltar a ligar o número eles próprios, sem necessidade de iniciar sessão.

1. Abra Definições → Canais → Canais e clique no ícone de ligação junto ao número do WhatsApp Web.
2. Clique em Criar ligação, depois em Copiar e envie-a para quem tiver o telemóvel.
3. Quando o número se desligar, a pessoa abre a ligação. A página mostra o seu logótipo e nome, o número (parcialmente oculto) e o estado da ligação. A pessoa pode ler o código QR com o WhatsApp (Definições → Dispositivos ligados → Ligar um dispositivo) ou, no próprio telemóvel, utilizar o código de 8 caracteres: Dispositivos ligados → Ligar um dispositivo → Ligar com número de telemóvel, e introduzir o código.

A ligação funciona apenas para esse número, não expira e abre-se no seu próprio domínio caso tenha configurado a marca branca (white label). A página apenas permite reativar o número, nunca desligá-lo nem mostrar qualquer outra informação da sua conta. A mesma janela mostra quando a ligação foi aberta pela última vez e quando o número foi reativado através dela. Nova ligação substitui a anterior (a antiga deixa de funcionar imediatamente) e Desativar desliga-a.

Quando um número está em baixo, a barra WhatsApp desligado também inclui um botão Copiar ligação de reativação, e o e-mail de notificação de desconexão inclui a ligação assim que a tiver criado.

Quando o WhatsApp fecha a sessão continuamente #

De vez em quando, o WhatsApp desliga um dispositivo associado logo após este se voltar a ligar. A aplicação tenta primeiro reparar a sessão por conta própria; se o WhatsApp continuar a fechá-la no espaço de algumas horas, o número é marcado como necessitando de uma nova leitura e a barra de desconexão, a notificação de sino e o e-mail aparecem como aconteceria em qualquer fim de sessão. Digitalize novamente o código QR (ou utilize o código de emparelhamento) para o voltar a ligar.

Mantenha o telemóvel ativo (regra dos 14 dias do WhatsApp) #

O WhatsApp termina a sessão de todos os dispositivos ligados quando o próprio telemóvel não utiliza o WhatsApp durante cerca de 14 dias. Esta é uma regra do próprio WhatsApp e aplica-se a esta ligação tal como a qualquer outro dispositivo ligado. Acontece mais frequentemente com um telemóvel guardado numa gaveta ou com um telemóvel com dois perfis de WhatsApp em que um dos perfis nunca é aberto. Quando isto acontece, o número aparece como desligado, a barra de desconexão é apresentada e apenas uma nova leitura de código QR permite restabelecer a ligação.

Para se antecipar a isso, o Your AI Connector monitoriza a atividade do telemóvel em cada número ligado (uma mensagem escrita no telemóvel, uma conversa lida no telemóvel). Após cerca de 10 dias sem qualquer atividade, aparece uma barra a dizer Abra o WhatsApp no seu telemóvel no topo de cada página na aplicação, e receberá uma notificação de sino e um e-mail com o mesmo título. Abra o WhatsApp nesse telemóvel, no perfil correto caso o telemóvel tenha mais do que um, e é tudo; o aviso é enviado uma vez por período de inatividade. Um telemóvel que esteja ligado mas que nunca seja utilizado também pode receber este aviso. Abrir o WhatsApp uma vez continua a ser a medida mais segura.

As mensagens que as pessoas enviam enquanto um número tem a sessão terminada permanecem no seu telemóvel. Depois de restabelecer a ligação, o Your AI Connector importa as mensagens que chegaram enquanto estava offline, para que a conversa possa continuar na aplicação.

Desligar #

Para desligar intencionalmente, encontre o número na página Canais e utilize a ação de remover/desligar. Isto termina a sessão e remove o número da sua conta. Pode voltar a ligar mais tarde, emparelhando novamente.

Problemas de ligação? Utilize a extensão do navegador #

Por vezes, uma ligação ou religação não é concluída porque o WhatsApp adiciona um passo de segurança extra — solicita uma chave de acesso (passkey) que a ligação normal por QR ou código não consegue concluir sozinha. Quando isso acontecer, utilize uma pequena extensão de navegador chamada Your AI Connector que é executada no seu próprio Chrome, onde esse passo da chave de acesso funciona normalmente.

Só precisa de fazer isto uma vez. Depois de o seu número estar ligado, a extensão cumpriu a sua função e tudo funciona na nuvem como habitualmente.

Antes de Começar #

• Isto funciona atualmente apenas no Google Chrome num computador ou portátil.
• A extensão é um auxiliar de utilização única — não interfere após a ligação estar estabelecida.

Passo a passo #

1. No ecrã de ligação do WhatsApp Web, escolha Problemas a ligar? A chave de acesso está a bloquear? Utilize a extensão do navegador.
2. Transfira a extensão. É guardada no seu computador como um ficheiro comprimido (zip).
3. Descomprima o ficheiro — isto cria uma pasta normal.
4. No Chrome, abra um novo separador e vá a chrome://extensions.
5. Ative o Modo de programador (canto superior direito).
6. Clique em Carregar sem pacote.
7. Selecione a pasta que descomprimiu.
8. De volta ao ecrã de ligação, clique em Ligar. Abre-se automaticamente um separador do WhatsApp Web com o seu código de ligação já carregado, para que a extensão o detete automaticamente.
9. Inicie sessão no WhatsApp nesse separador como habitualmente — como se trata do seu próprio Chrome, o passo da chave de acesso funciona aqui. É importado automaticamente e o ecrã mostra Ligado.
10. Feche o separador do WhatsApp Web agora que indica Ligado. Isto é importante: se deixar o WhatsApp Web aberto no seu navegador, este mantém uma segunda cópia da mesma sessão em execução que compete com a nossa, o que pode fazer com que o seu número fique offline. O seu telemóvel permanece ligado normalmente — apenas o separador do navegador precisa de ser fechado.

O botão Ligar não abriu o WhatsApp Web? Utilize a opção Avançado: colar o código manualmente — abra o web.whatsapp.com, inicie sessão, clique na extensão do navegador, cole o código de ligação apresentado no ecrã de ligação e prima Importar.

Um Agente por Número #

Ligue dois ou mais números do WhatsApp Web e cada um pode ter o seu próprio Agente de IA. Na página Agentes de IA, o painel Quem responde a novas conversas mostra um bloco por número para o WhatsApp Web com um seletor por cada número ligado: deixe um número em Igual ao WhatsApp Web para seguir o Agente do canal, ou escolha um Agente diferente (ou Ninguém responde) apenas para esse número. Um cliente que envie uma mensagem para o seu segundo número recebe o Agente desse número, e todas as respostas são enviadas a partir do mesmo número para o qual escreveram. Detalhes: Pontos de Entrada → Um Agente por número de WhatsApp.

Chamadas #

Todas as chamadas de voz ou vídeo num número do WhatsApp Web aparecem na conversa desse contacto como uma pequena linha centrada, da mesma forma que o próprio WhatsApp as apresenta: Chamada de voz não atendida, Chamada de voz · 3:12 para uma que atendeu (com a duração da mesma), e Chamada de voz recusada. Apenas as chamadas que um contacto faz para o seu número são apresentadas: o WhatsApp não transmite as chamadas que faz a partir do telemóvel para os dispositivos associados, pelo que estas nunca aparecem na conversa. Uma chamada não atendida move a conversa para o topo da sua lista, marcada como não lida tal como uma nova mensagem, e o seu Agente de IA vê as chamadas na conversa, pelo que “ligaste duas vezes ontem” é algo que ele sabe. As chamadas não podem ser atendidas, gravadas ou transcritas a partir da aplicação: o áudio chega apenas ao telemóvel. Quem lhe liga recebe um registo de contacto no momento em que a chamada termina, pelo que aparece nas Conversas mesmo que nunca tenha enviado uma mensagem.

Responder a chamadas perdidas por texto #

A forma mais simples de atender uma chamada perdida é através do interruptor no próprio número. Em Definições → Canais, cada número do WhatsApp Web tem um interruptor Responder a chamadas perdidas com texto por baixo da sua linha. Ative-o, mantenha ou altere a mensagem (começa como “Pedimos desculpa por não termos atendido a sua chamada. Como podemos ajudar? Responda aqui e entraremos em contacto consigo de imediato.”) e guarde. A partir desse momento, no instante em que uma chamada para esse número não é atendida, essa mensagem é enviada a partir do mesmo número e, quando quem ligou responde, a conversa é gerida pelo Agente de IA do número, tal como qualquer nova conversa. O mesmo interruptor encontra-se no cartão SMS via Twilio, caso tenha ligado o seu próprio número Twilio para SMS, onde a resposta é enviada como uma mensagem de texto e a chamada pode tocar primeiro num telefone à sua escolha — veja Responder a chamadas perdidas com texto no seu número SMS.

Por trás do interruptor encontra-se uma automatização comum chamada Resposta por texto a chamada perdida · o seu número, pelo que aparece em Estúdio de IA → Automatizações e cada execução utiliza os habituais 0,25 créditos. Quer mais, como um texto diferente durante o horário de atendimento, um agente específico para quem liga e não é atendido, ou um seguimento caso não respondam? Abra-a em Automatizações e edite-a lá; assim que alterar a sua forma, a página Canais mostra Personalizado em Automatizações e não altera as suas edições, enquanto o interruptor continua a ligá-la e desligá-la.

Para qualquer coisa para além de uma mensagem, o gatilho Chamada perdida em Automatizações é ativado no momento em que a chamada termina sem ser atendida, quer quem ligou tenha desligado ou a chamada tenha tocado até ao fim, com quem ligou já guardado como contacto, pelo que um passo Enviar mensagem pode responder-lhes no WhatsApp em segundos e o seu agente assume a conversa a partir daí. Com vários números ligados, o campo Número do gatilho limita-o a chamadas para um deles. As chamadas que atende ou recusa não contam, e as chamadas continuam a não poder ser atendidas a partir da própria aplicação. Passo a passo: Exemplo: transformar uma chamada perdida do WhatsApp numa conversa.

Limites de Envio e Aquecimento #

Cada número do WhatsApp Web emparelhado tem os seus próprios medidores de Limites de Envio e Aquecimento apresentados diretamente abaixo da sua linha na página de Canais:

• Mensagens enviadas hoje e novos contactos hoje, cada um exibido em relação ao limite de hoje.
• Um emblema de dia X de 61 enquanto ainda está em fase de aumento, ou Na capacidade máxima quando totalmente aquecido.
• Pré-visualização do limite de amanhã e dias restantes até à capacidade máxima.
• Um explicador Por que estou limitado? com a justificação.

Os números novos começam com um limite diário baixo (50 mensagens no primeiro dia) que aumenta automaticamente ao longo de cerca de 60 dias para proteger contra bloqueios. Este aquecimento é normal e importante — um número novo que envia demasiado cedo é a forma mais rápida de ser bloqueado. Consulte Escalar o Alcance no WhatsApp em Segurança para obter a fórmula completa de aumento e como acelerá-la para números com histórico real comprovado.

Cada balão conta. O limite contabiliza as mensagens enviadas, não as conversas, e o seu Agente de IA normalmente divide uma resposta em vários balões curtos. Uma resposta em 5 balões utiliza 5 do limite diário, pelo que, no primeiro dia, 50 mensagens podem ser gastas por um punhado de conversas. Quando um número atinge o seu limite, o banner Limite diário do WhatsApp atingido na parte superior da aplicação indica-o e oferece duas soluções: Aumentar limite (o painel de aquecimento abaixo) e Responder em menos balões, que abre a definição Máximo de mensagens por resposta do Agente que responde — defina-a para 2 ou 3 e ative Impor máximo de mensagens se pretender que isso seja garantido. Consulte Limites de resposta. As respostas que escreve pessoalmente a partir da aplicação também contam; as mensagens enviadas a partir do próprio telemóvel não contam. Receberá também um e-mail (e um alerta de sino) na primeira vez que um número atingir o seu limite num determinado dia, no máximo uma vez por número por dia, como parte da categoria de notificação Alterações de estado do WhatsApp.

Os limites são por número, pelo que ligar mais números aumenta a capacidade: uma difusão no WhatsApp Web é distribuída por todos os seus números ligados e ritmada de acordo com o seu limite combinado. Consulte Enviar a partir de vários números do WhatsApp Web.

Os limites diários não são a única proteção do número. O que a mensagem diz também conta: se dez mensagens de abertura quase idênticas forem enviadas a partir de um número no espaço de uma hora para contactos que nunca lhe escreveram, as seguintes são bloqueadas e marcadas como falhadas na conversa, e receberá um e-mail sobre o assunto. As respostas e o seu Agente de IA nunca são afetados. É por isso que as transmissões no WhatsApp Web pedem variações de mensagem antes de serem iniciadas. Consulte Identical openers get numbers restricted para saber o que aciona a proteção e como voltar a enviar após o bloqueio.

Clique em Aumentar limite diário nos medidores de um número para abrir o painel de Limite de envio diário, onde pode:

• Adiantar ou atrasar o dia de aquecimento (1–60) — avançá-lo desbloqueia limites mais elevados mais cedo para um número que sabe ter um histórico real; apenas um aumento requer que selecione uma caixa de reconhecimento de risco.
• Ir além da rampa automatizada (apenas quando um número estiver totalmente aquecido, dia 58+) — defina um limite manual de 750 até 1.500 mensagens/dia, em incrementos de 250. Isto acarreta um risco real de banimento e requer um reconhecimento explícito mais forte antes de ser aplicado.

Nota. Os números do WhatsApp Web recém-ligados têm os seguimentos automáticos desativados por predefinição como medida de segurança, apresentados como o interruptor de Seguimentos automáticos abaixo dos medidores de cada número. Permanece desativado até que três barreiras de aquecimento sejam ultrapassadas (idade do número, aumento da atividade e envolvimento recente dos contactos, cada um medido ao longo de ~30 dias) — o interruptor permanece utilizável durante todo o processo, mas o painel mostra-lhe quais as barreiras que ainda não foram ultrapassadas. Assim que o seu número estiver aquecido e estável, volte a ativar os seguimentos.

Números que não estão no WhatsApp #

Uma mensagem enviada para um número de telefone que não tem uma conta WhatsApp não é enviada. Em vez de ficar à espera de um visto cinzento para sempre, a mensagem é marcada como falhada na conversa com o motivo “Este número não está no WhatsApp”. O gatilho de automatização Mensagem falhada é ativado, para que possa reagir, por exemplo, enviando uma mensagem ao contacto através de outro canal ou etiquetando-o para que alguém verifique o número. O contacto é também definido como Não Incomodar no WhatsApp, para que as mensagens de seguimento parem de tentar um número que não as pode receber.

IA ilimitada num número WhatsApp Web #

Cada número WhatsApp Web é faturado num de dois modos, e um número pode mudar entre eles a qualquer momento.

O modo é oferecido apenas em contas nas quais foi ativado. Se os seus números não apresentarem a opção, a sua conta ainda não a tem.

Se a sua conta utiliza a IA com a sua própria chave de API, a IA ilimitada não é oferecida: as respostas nos seus números já não custam créditos.

O que a IA ilimitada cobre #

Num número alterado para IA ilimitada, tudo o que a IA faz dentro de uma conversa nesse número é gratuito:

• As próprias respostas, nos níveis de qualidade Max e Mini.
• As ferramentas que a IA utiliza ao responder, como marcar uma reunião ou obter informações da sua base de conhecimento.
• A verificação que decide se uma conversa terminou e o tratamento quando alguém escreve a meio de uma resposta.
• As etiquetas que a IA coloca num contacto, o nome e endereço de e-mail que retira de uma conversa e os resumos contínuos que mantém de conversas longas.
• Transcrição de notas de voz e áudio de vídeo que lhe enviam, para que a IA possa responder-lhes.
• Mensagens de seguimento automatizadas que o Agente envia nesse número, incluindo seguimentos de difusão, nos níveis Max e Mini.
• Tarefas que o resumo diário noturno cria sobre uma conversa nesse número.

Cada resposta gratuita continua a aparecer no seu histórico de utilização de créditos como uma Mensagem de IA a 0 créditos, para que possa ver o que o número processou.

Não cobre:

• Respostas no nível Pro, que continuam a ser cobradas por ação. Coloque o Agente de resposta em Max ou Mini para obter a tarifa gratuita.
• Trabalho de configuração fora de uma conversa, como gerar ideias de etiquetas ou modelos de seguimento no editor do Agente.
• A redação do próprio resumo diário, que abrange toda a sua conta em vez de apenas um número.
• Qualquer coisa cobrada pelo WhatsApp ou por uma operadora em vez de por nós.

A IA ilimitada aplica-se ao número que alterou. Os seus outros números e os seus outros canais não são afetados.

Escolher o modo #

Quando associa um novo número, a escolha aparece antes do código QR: Medido ou IA Ilimitada. O número começa com a opção que escolher.

Posteriormente, o modo encontra-se no cartão do número em Definições → Canais → Canais. Alterne aí e uma janela de confirmação mostrará o número exato de créditos que serão deduzidos ou devolvidos antes de confirmar.

Quanto custa uma alteração #

A alteração é liquidada em dias completos, pelo que nunca paga duas vezes pelo mesmo dia.

De Medido para IA Ilimitada. Paga 250 créditos, menos os dias completos da mensalidade que já pagou e não utilizou. Se a sua última mensalidade de 50 créditos foi cobrada há 12 dias, restam 18 dias pagos, no valor de 30 créditos, pelo que a alteração custa 220 créditos. Um número que acabou de associar não tem nada a subtrair, pelo que custa os 250 totais. O período de 30 dias começa no momento em que faz a alteração.

De IA Ilimitada para Medido. Os dias completos que restam no seu período de 30 dias regressam ao seu saldo, e a mensalidade normal de 50 créditos é então cobrada para um novo mês a partir desse dia. Se alterar novamente com 9 dias restantes, 75 créditos são devolvidos e 50 são cobrados, deixando-o com um saldo positivo de 25 créditos.

Um número pode ser alterado uma vez em cada direção por cada 24 horas. Se acabou de fazer uma alteração, o cartão indica-lhe quando a próxima alteração estará disponível.

Renovação, e o que acontece se o seu saldo for insuficiente #

Um número AI Ilimitado renova-se a cada 30 dias por mais 250 créditos, deduzidos automaticamente. O cartão mostra a data de renovação. Os 30 dias contam a partir do momento em que o ativou, não por mês civil, e o dia de renovação não pode ser alterado (para o dia 1 do mês, por exemplo).

Se o carregamento automático estiver ativado e o saldo for demasiado baixo para a renovação, efetuamos primeiro o carregamento e depois a renovação, mesmo que o seu saldo ainda esteja acima do seu limite de carregamento. As contas de cliente de uma agência recebem o mesmo através da faturação da agência quando esta tem o carregamento automático ativado para as mesmas.

Se ainda não existirem créditos suficientes no dia da renovação (carregamento automático desativado ou falha no carregamento), o número volta ao estado Medido, enviamos-lhe um e-mail sobre o assunto e a taxa mensal normal de 50 créditos entra em vigor a partir desse dia. O número permanece ligado durante todo o tempo e continua a enviar e a receber: apenas a IA volta a custar créditos por resposta. Carregue o saldo e volte a mudar sempre que desejar.

Indicadores de Escrita #

A integração do WhatsApp Web suporta indicadores de digitação — a bolha “a escrever…” que os seus contactos veem quando a IA está a preparar uma resposta. Isto é ativado automaticamente e não requer configuração.

Responder a si próprio pausa a IA #

Se responder a uma conversa manualmente, a IA é pausada para esse contacto específico para não se sobrepor a si. Isto acontece quer responda a partir de Conversas na aplicação ou diretamente do WhatsApp no seu telemóvel, e é fácil confundir os dois: responder a uma conversa no telemóvel parece não ter efeito na aplicação, mas a IA parou silenciosamente de responder a essa pessoa.

O mesmo se aplica a qualquer outra aplicação ou dispositivo ligado à mesma conta WhatsApp (em Dispositivos ligados no telemóvel): uma mensagem enviada para um contacto conta como uma resposta sua, pelo que a IA também faz uma pausa nessa conversa. A conversa indica-lhe quando este é o motivo pelo qual a IA parou: uma linha no topo da conversa e no painel de contacto diz “IA em pausa: foi enviada uma mensagem a partir do telemóvel ou de outra aplicação ligada a este WhatsApp.”, com Retomar IA logo ao lado.

A IA permanece pausada para esse contacto até que alguém a volte a ligar. Não retoma automaticamente após uma hora, um dia ou a mensagem seguinte do contacto. Abra a conversa em Conversas e utilize o interruptor no topo — este indica “IA pausada” quando a IA está desligada, e selecioná-lo volta a ligar a IA.

As mensagens de saudação e de ausência do WhatsApp Business são reconhecidas automaticamente. Se a aplicação WhatsApp Business no telemóvel emparelhado tiver a Mensagem de saudação ou a Mensagem de ausência ativadas (Ferramentas comerciais na aplicação), esse texto automático é enviado segundos após a mensagem de um contacto. Assim que o mesmo texto automático for enviado a dois contactos, é reconhecido como uma mensagem automática: a IA permanece ativa para essas conversas e aparece uma nota no número em Definições → Canais. O primeiro contacto que a mensagem alcança também é reativado nesse momento. O contacto recebe então tanto a sua mensagem automática como a resposta do Agente de IA; por isso, se pretender que apenas a IA responda, desative a mensagem de saudação e de ausência e deixe o Agente de IA fazer a saudação. As conversas que foram pausadas antes de isto ser reconhecido podem ser retomadas com Retomar IA no filtro IA pausada em Conversas.

Se a sua equipa responde a partir do telemóvel, verifique isto primeiro. Quando várias pessoas gerem o mesmo número de WhatsApp, é normal que a maioria das conversas acabe por ser mudada silenciosamente para manual sem que ninguém o tenha decidido. Se a IA parece ter “deixado de funcionar”, abra algumas conversas e verifique o interruptor da IA antes de alterar quaisquer definições de agente.

Outro bot ligado ao mesmo WhatsApp pausa a IA em todo o lado onde responde. Se um segundo chatbot ou ferramenta de resposta automática estiver ligado ao número, cada mensagem que este envia desliga a IA nessa conversa. Quando o mesmo texto é enviado três vezes para uma conversa no espaço de um minuto, ou para muitas conversas no espaço de dez minutos, aparece uma entrada no Registo de Erros (código APP-1115) a citar o texto repetido, no máximo uma vez por dia por número. Desligue a outra aplicação em Dispositivos ligados no WhatsApp, ou desative as suas respostas automáticas e, em seguida, retome a IA nas conversas afetadas.

Uma resposta automática do lado do contacto não é reconhecida. As duas verificações acima referem-se a mensagens automáticas enviadas a partir do seu próprio número. Quando a pessoa com quem está a falar tem o seu próprio autorresposta (uma mensagem de ausência, uma mensagem de fora do escritório, o chatbot de outra empresa), nada marca a sua mensagem como automática: a IA trata-a como qualquer outra mensagem e pode respondê-la, e cada resposta utiliza créditos normalmente. O mesmo se aplica à API do WhatsApp Business, SMS, Telegram, Instagram e Messenger. Se vir dois bots a trocar mensagens num chat, desative a IA para esse chat com o interruptor no topo da conversa. O e-mail é a exceção: o correio automatizado é arquivado e nunca respondido (consulte E-mail).

O painel Caixa de entrada do seu dashboard mostra uma contagem das conversas em que pausou a IA e que está a gerir manualmente, o que é a forma mais rápida de identificar isto em toda a conta.

O que é copiado para a aplicação (e o que não é) #

Emparelhar o seu telemóvel funciona da mesma forma que ligar o WhatsApp a um computador portátil: a partir do momento em que a ligação está ativa, as conversas individuais nesse número fluem para a aplicação e são aí armazenadas, para que a IA e a sua equipa possam trabalhar nelas. Vale a pena saber exatamente o que isso abrange antes de ligar um número que também utiliza para fins pessoais.

O que é importado:

• Todas as conversas individuais nesse número a partir do momento em que estabelece a ligação, em ambas as direções — incluindo mensagens que envia a partir do seu telemóvel.
• Contactos existentes e, opcionalmente, o seu histórico, mas apenas se ativar a opção Importar contactos existentes ao estabelecer a ligação (consulte o Passo 2 acima). Se a deixar desativada, nada do que existia antes da ligação será copiado.

O que nunca é importado:

• Conversas de grupo. As mensagens de grupo são completamente ignoradas — não criam um contacto, não aparecem na sua caixa de entrada, não são armazenadas e a IA nunca responde num grupo. Nada do que envia a partir da aplicação vai para um grupo. Os seus grupos continuam a funcionar normalmente no WhatsApp do seu telemóvel; a aplicação simplesmente não os vê.
• Atualizações de estado e listas de difusão.
• Conversas noutros números. Apenas o número que emparelhou é ligado.

Se estiver a ligar um número que também utiliza para conversas pessoais, existem duas opções para as manter privadas:

• Ative a opção Tornar contactos privados durante a importação. As mensagens desses contactos não são armazenadas nem enviadas através da plataforma, e a IA permanece desativada para eles.
• Ou utilize um número diferente para fins profissionais. Essa é a separação mais clara e é o que sugerimos se as suas conversas pessoais forem confidenciais.

Lembre-se de que ambas as opções de importação abrangem apenas os contactos trazidos no momento da ligação. Qualquer pessoa que envie uma mensagem para o número após a ligação chegará como uma nova conversa normal.

Remover conversas que foram copiadas #

Tudo o que a ligação trouxe são dados de conta comuns, e pode removê-los da mesma forma que remove qualquer outra coisa:

• Uma conversa ou contacto — elimine o contacto em Contactos. Eliminar um contacto remove imediatamente o seu histórico de conversas.
• Vários de uma vez — selecione-os em Contactos ou numa lista e elimine-os em conjunto, ou elimine a lista completa.
• Tudo — desligue o número em Definições → Canais e, em seguida, elimine os contactos que este trouxe. Desligar impede a chegada de novas mensagens, mas não elimina o que já foi importado.

Eliminar aqui não afeta o WhatsApp no seu telemóvel: as suas conversas permanecem onde estão na aplicação WhatsApp. Se pretender uma cópia de algo antes de o eliminar, consulte Transferir os seus dados.

Contactos cujo número está oculto #

O WhatsApp nem sempre revela o número de telefone de um contacto a um dispositivo ligado. Em vez disso, fornece um ID interno longo (um código de 14 ou 15 dígitos) e partilha o número real mais tarde, por vezes apenas quando o contacto escreve novamente ou quando o guarda na lista de contactos do telemóvel. Até lá, a aplicação não tem nenhum número para mostrar para esse contacto.

Um contacto deste tipo apresenta Número oculto onde o número de telefone apareceria normalmente: no cabeçalho da conversa, na lista de conversas, no cartão de contacto e na tabela de Contactos. A conversa em si funciona normalmente: as mensagens chegam, a IA responde, os seguimentos são enviados, porque o WhatsApp encaminha-os através desse ID interno. Apenas o número está em falta, pelo que ainda não há nada para ligar ou copiar.

Assim que o WhatsApp partilha o número real, o contacto atualiza-se automaticamente: o número aparece onde estava a etiqueta e as mensagens já existentes na conversa são mantidas. Também pode abrir Editar contacto e introduzir o número manualmente se o contacto lho tiver fornecido na conversa; o campo do telefone está vazio para um contacto com número oculto, não preenchido com o código interno, e guardar sem um número mantém o contacto como está.

Através da API e numa exportação de contactos, um número oculto permanece oculto. A API devolve phone_number como null para esse contacto, com number_hidden definido como true e o ID interno do WhatsApp em whatsapp_lid; todos os outros contactos contêm number_hidden: false. A exportação CSV deixa a coluna Phone Number vazia e preenche as colunas Number Hidden e WhatsApp LID em vez disso. Para corresponder ao contacto de outro sistema, utilize whatsapp_lid: ao passá-lo como o número de telefone para a pesquisa de contactos, encontrará o contacto.

Localizações Partilhadas #

Uma localização que o contacto partilha (um alfinete, um local guardado ou uma localização em tempo real) chega à IA como texto na conversação: o nome do local e a morada quando o WhatsApp os envia, além das coordenadas, sob a forma [THE CONTACT SHARED A LOCATION] Playa Delfines, Cancún (21.1619, -86.8515). O agente pode utilizar a morada na sua resposta, seguir instruções que dependam de onde o contacto se encontra ou enviar a latitude e a longitude para uma função personalizada ou webhook. Uma localização em tempo real chega uma vez, com a posição no momento em que foi partilhada; a aplicação não segue o alfinete em movimento. A WhatsApp Business API fornece o mesmo formato.

Em Conversas vê-o como um cartão, não como aquela linha de texto: um alfinete com o nome do local e a morada, e uma ligação Abrir no Google Maps que abre o local exato num novo separador. Uma legenda que o contacto escreveu com o mesmo aparece por baixo. A lista de conversas mostra um alfinete e o nome do local como a mensagem mais recente.

Limitações #

• Alguns contactos chegam sem número de telefone. O WhatsApp pode ocultar o número de um contacto num dispositivo ligado e partilhá-lo mais tarde; o contacto apresenta Número oculto até lá e preenche-se automaticamente. Consulte Contactos cujo número está oculto.
• Sem conversas de grupo. As mensagens de grupo são ignoradas em ambas as direções e a IA nunca responde num grupo — consulte O que é copiado para a aplicação acima.
• Sem mensagens de modelo. Não pode enviar mensagens de modelo pré-aprovadas. Todas as mensagens são de formato livre. Isto também significa que não existe um passo de aprovação de modelos no WhatsApp Web: as transmissões que envia neste canal são enviadas diretamente como mensagens comuns da sua própria conta WhatsApp, sem que nada seja submetido à Meta e sem nada por que esperar. A aprovação de modelos pertence apenas à API do WhatsApp Business.
• O seu telemóvel tem de estar online pelo menos uma vez a cada 14 dias. A sessão do WhatsApp Web é executada nos nossos servidores, pelo que as mensagens continuam a ser enviadas enquanto o seu telemóvel está em repouso ou desligado. No entanto, se o seu telemóvel permanecer offline durante mais de 14 dias, o WhatsApp desliga todos os dispositivos associados e terá de emparelhar novamente.
• Integração não oficial. Não é oficialmente suportada pela Meta; alterações da parte deles podem afetar esta funcionalidade.
• O seguimento da entrega segue os próprios sinais do WhatsApp. Uma mensagem apresenta um pequeno relógio até que o WhatsApp confirme que a recebeu (normalmente em menos de um segundo), depois um sinal quando o WhatsApp a aceita, dois sinais quando é entregue no telemóvel do contacto, e o detalhe ao passar o rato sobre a mensagem mostra quando foi lida. Se o WhatsApp nunca confirmar uma mensagem no prazo de 10 minutos — normalmente devido a uma ligação que caiu no momento errado — esta é marcada como Não entregue com um ! vermelho para que a possa enviar novamente. Uma mensagem para um número que não está no WhatsApp não é enviada de todo: é marcada como falhada com “Este número não está no WhatsApp” (consulte Números que não estão no WhatsApp). Um contacto que bloqueou o seu número continua a mostrar um sinal.
• Risco para a conta. A automatização excessiva ou o comportamento semelhante a spam podem resultar em banimentos temporários ou permanentes do WhatsApp. Siga as práticas de aquecimento e as melhores práticas abaixo.
• Dispositivo único. A ligação conta como um dos seus dispositivos associados; o WhatsApp permite até 4.

Resolução de Problemas #

O Ecrã de Ligação Não Carrega um Código #

• Atualize a página e tente novamente.
• Certifique-se de que tem uma ligação à internet estável.
• Se o problema persistir, desligue qualquer sessão existente primeiro e comece de novo.

A ligação continua a cair #

• Verifique se o seu telemóvel tem uma ligação à internet fiável (recomenda-se Wi-Fi).
• Certifique-se de que as definições de otimização da bateria do seu telemóvel não estão a fechar o WhatsApp em segundo plano.
• Volte a ligar a sessão a partir da página de Canais.

O número desliga-se no espaço de um minuto após a ligação #

Se um número aparece como Ligado e volta a desligar-se no espaço de cerca de um minuto, sempre que o associa, o próprio WhatsApp está a remover o dispositivo associado dessa conta; nada na aplicação o eliminou. O WhatsApp não indica o motivo, mas associar, eliminar e voltar a adicionar o mesmo número várias vezes num curto período de tempo pode desencadear esta situação. Nesse telemóvel, abra WhatsApp → Definições → Dispositivos associados e termine as sessões antigas, atualize o WhatsApp, aguarde algumas horas e, em seguida, ligue o número uma vez e deixe-o ligado. Se o WhatsApp apresentar um aviso no telemóvel, aguarde até que este desapareça antes de voltar a associar.

Mensagens não enviadas #

• Verifique se o estado da ligação mostra Ligado.
• Verifique se tem créditos suficientes na sua conta.
• Certifique-se de que o número do destinatário está correto e tem o WhatsApp instalado.
• Se atingiu recentemente um limite de envio diário, aguarde que este seja reposto ou reveja os medidores de aquecimento.

Quando uma mensagem falha, a aplicação mostra o motivo na mensagem no chat, em vez de apenas “falhou”. Motivos comuns:

• O WhatsApp está a limitar as mensagens para este contacto. O destinatário pode ter bloqueado o seu número, ou o WhatsApp ainda não permite que o seu número inicie uma nova conversa com ele. Tentar repetidamente piora a situação — aguarde que o contacto lhe envie uma mensagem primeiro ou contacte-o através de outro canal.
• Problema temporário de ligação ao WhatsApp. Uma falha pontual — a mensagem seguinte para esse contacto deverá ser enviada normalmente.

“O Reconnect continua a pedir uma chave de acesso” #

Esse passo de segurança não pode ser concluído apenas pela ligação normal por QR ou código — consulte Problemas de Ligação? Utilize a Extensão do Navegador acima.

O telemóvel mostra “Terminou sessão” #

A sua sessão foi terminada a partir do telemóvel. Aceda a Definições → Canais → Canais, desligue a sessão existente e configure uma nova ligação. Se ninguém tocou no telemóvel, consulte Mantenha o telemóvel ativo acima: o WhatsApp termina a sessão dos dispositivos ligados após cerca de 14 dias sem que o telemóvel utilize o WhatsApp, e o e-mail de aviso enviado ao 10.º dia é o sinal para o abrir.

A IA deixou de responder em algumas conversas #

Abra uma dessas conversas. Se disser “IA em pausa: foi enviada uma mensagem a partir do telemóvel ou de outra aplicação ligada a este WhatsApp.”, alguém respondeu a partir do telemóvel, ou outra aplicação ligada ao número enviou uma mensagem, e a IA recuou para esse contacto. Clique em Retomar IA para a voltar a ligar. Se muitas conversas forem afetadas ao mesmo tempo, verifique Definições → Registo de Erros para uma entrada APP-1115: isso aponta para outra aplicação ligada ao número que continua a enviar a mesma mensagem. Consulte Responder a si próprio pausa a IA.

O WhatsApp enviou-me um aviso #

Por vezes, o WhatsApp apresenta um aviso no seu telemóvel pouco depois de associar um novo dispositivo — frequentemente acompanhado pelo desligar do dispositivo associado. Este é um aviso automático do WhatsApp sobre uma nova ligação e é mais provável que aconteça quando o número é novo ou quando envia mensagens para pessoas que não guardaram o seu número ou que não lhe enviaram mensagens primeiro. Não significa que tenha sido banido e, normalmente, não está relacionado com o volume de mensagens.

O que fazer:

1. Continue a utilizar o número normalmente na aplicação WhatsApp no seu telemóvel durante alguns dias.
2. Volte a ligar a sessão e, durante a primeira ou segunda semana, deixe que a IA responda principalmente às pessoas que lhe enviam mensagens — evite transmissões e primeiras mensagens a frio.
3. Se enviar mensagens de saída, espace-as e varie a redação — textos repetidos e idênticos são o gatilho clássico.
4. Para envios regulares em volume, utilize antes a WhatsApp Business API: os modelos são aprovados previamente pela Meta, pelo que os envios não colocam o seu número neste tipo de risco.

Se a mensagem que recebeu disser que a sua conta foi efetivamente banida (e não apenas um aviso), contacte o suporte com uma captura de ecrã.

Melhores práticas #

• Ligue o seu telemóvel à internet pelo menos uma vez a cada 14 dias — o WhatsApp desvincula todos os dispositivos ligados após esse período.
• Utilize Wi-Fi no seu telemóvel para obter a ligação mais estável.
• Preste atenção aos medidores de limite de envio para proteger a sua conta de WhatsApp de restrições.
• Comece com um volume de automatização baixo e aumente gradualmente à medida que estabelece um padrão de mensagens.
• Considere a API do WhatsApp Business se precisar de um volume mais elevado, mensagens de modelo ou fiabilidade garantida.