WhatsApp Web #

Ligue a sua conta WhatsApp existente (pessoal ou empresarial) à plataforma emparelhando o seu telemóvel — não é necessária verificação Meta Business. Isto funciona exatamente como ligar o WhatsApp Web num navegador, mas em vez de um navegador, as suas conversas de WhatsApp fluem diretamente para a aplicação.

O que é a integração WhatsApp Web? #

A integração WhatsApp Web permite-lhe ligar o seu número de WhatsApp existente à plataforma sem passar pelo processo oficial de configuração da API do WhatsApp Business. Em vez de comprar um novo número de telefone e concluir a verificação Meta Business, emparelha o seu telemóvel a partir da aplicação em menos de um minuto.

Esta é a solução ideal para empresas que pretendem começar rapidamente com a sua presença atual no WhatsApp.

WhatsApp Web vs. Business API #

O que o WhatsApp Web lhe oferece #

• Configuração em minutos — emparelha o seu telemóvel e não é necessária qualquer verificação Meta Business.
• Utilize o seu número de WhatsApp existente, pessoal ou profissional. (Um número alugado através da plataforma não pode ser utilizado aqui — não tem um telemóvel associado, pelo que se liga através da Business API.)
• Custo: 50 créditos por mês por número ligado, sem taxa por mensagem.
• O risco de banimento é baixo quando envia mensagens a pessoas que deram o seu consentimento. A sessão é executada num servidor privado com um proxy dedicado; o risco advém de enviar mensagens em massa a desconhecidos que depois o denunciam.
• Limites de envio padrão do WhatsApp, com um aumento gradual automático.
• Acompanhamento básico da entrega de mensagens apenas.
• Fiabilidade: a sessão é executada nos nossos servidores, pelo que o seu telemóvel pode estar offline até 14 dias.
• Ideal para pequenas empresas, um início rápido e números pessoais.

O que a API do WhatsApp Business lhe oferece #

• A configuração demora de horas a dias, porque a verificação da Meta Business é necessária.
• O número não pode estar já registado no WhatsApp — pode alugar um novo aqui ou utilizar um que não esteja registado.
• Custo: o aluguer do número começa em 50 créditos por mês (o cartão do número mostra o seu preço exato), acrescido das taxas de modelos da Meta cobradas ao custo. Se ligou a sua própria chave Anthropic (BYOK), as mensagens do WhatsApp geridas pela Twilio custam 0,05 créditos cada, recebidas e enviadas. Em todas as outras contas, esses custos de entrega já estão cobertos pela sua taxa de crédito de IA, pelo que não existe uma cobrança separada por mensagem. Consulte Custos do WhatsApp e a Alteração de Outubro de 2026 para saber o que muda a 1 de outubro de 2026.
• O risco de banimento é baixo porque o canal é oficial da Meta, mas o contacto a frio com pessoas que o denunciam pode levar à restrição de um número.
• Limites de mensagens por níveis (de 250 a ilimitado, definidos ao nível do portefólio).
• Recibos completos de entrega e leitura.
• Fiabilidade: totalmente baseado na nuvem, sem necessidade de telemóvel.
• Ideal para utilizadores de alto volume, empresas e indústrias regulamentadas.

O WhatsApp Web e a API Business lado a lado #

Custos do WhatsApp Web: 50 créditos por mês por ligação, sem taxa por mensagem #

O WhatsApp Web está disponível em todos os planos atuais. Cada número ligado custa 50 créditos por mês, sem qualquer taxa adicional por mensagem.

Configurar o WhatsApp Web #

Passo 1: Abrir o Fluxo de Ligação #

1. Na barra lateral esquerda, clique em Definições perto da parte inferior.
2. Na barra lateral das Definições, em Canais, clique em Canais.
3. Encontre o cartão WhatsApp Web e clique em Ligar (aparecerá Adicionar número assim que já tiver um emparelhado).

Passo 2: Introduzir o número de telefone e opções de importação #

Abre-se uma janela pop-up intitulada Ligar WhatsApp Web.

1. Introduza o número de telefone da conta de WhatsApp que pretende ligar, incluindo o indicativo do país.
2. Ative a opção Importar contactos existentes se pretender importar os seus contactos do WhatsApp para a caixa de entrada na primeira ligação. Ao ativar esta opção, surgirão mais opções:
   • Tornar os contactos privados — as mensagens dos contactos importados não serão armazenadas nem enviadas através da plataforma, e a IA permanecerá desativada para os mesmos. Utilize esta opção para um telemóvel cheio de conversas pessoais.
   • Importar histórico de conversas — importa também o histórico de mensagens dos contactos importados (pode demorar alguns minutos). As mensagens importadas preenchem a conversa em Conversas, mas não são incluídas nos números e gráficos do seu Dashboard, para que as conversas anteriores à ligação não distorçam as suas estatísticas.
   • Manter a IA em pausa para contactos importados — recomendado e ativado por predefinição. Mantenha esta opção ativada para que a IA não envie mensagens automaticamente aos seus contactos existentes; pode desativá-la individualmente por contacto mais tarde, quando estiver pronto.
3. Clique em Obter código QR para continuar com o fluxo de leitura predefinido (Passo 3 abaixo), ou clique em Ligar com número de telefone, logo abaixo do botão, se preferir introduzir um código curto no seu telemóvel em vez de fazer a leitura.

Os números alugados através da plataforma não podem ser emparelhados aqui. O WhatsApp Web liga um telemóvel que já tenha o WhatsApp a funcionar no número que introduzir. Um número que comprou na página Canais é um número virtual sem um telemóvel associado, pelo que não existe nada com que ler o QR Code e a aplicação irá impedi-lo se tentar. Para colocar um número alugado em funcionamento, utilize Concluir configuração na linha do número na página Canais — isso liga-o através da API WhatsApp Business.

Está a ligar um número que também utiliza pessoalmente? Não há problema, e a janela modal também o indica. Apenas tenha em atenção que a IA responde a todas as conversas no número assim que este estiver ativo. Os dois interruptores que restringem esta funcionalidade — Manter a IA em pausa para contactos importados e Tornar os contactos privados — só aparecem quando a opção Importar contactos existentes está ativada, e aplicam-se apenas aos contactos importados nesse momento. Qualquer pessoa que lhe envie uma mensagem após a ligação será tratada como uma nova conversa com a IA ativa, por isso mantenha o seu agente desligado até que a sua lista de contactos real esteja carregada e esteja pronto para começar. Tenha em conta que voltar a ligar um número mais tarde não memoriza estas escolhas — configure-as novamente na nova ligação.

A importação só é executada quando o número é ligado pela primeira vez. O WhatsApp só envia os seus contactos na primeira vez que um dispositivo é ligado. Se o número já tiver sido ligado anteriormente e o voltar a ligar, o WhatsApp reconhece o dispositivo e ignora esse passo, pelo que as opções de importação não têm nada com que trabalhar — a ligação é bem-sucedida, mas não importa quaisquer contactos. Para forçar uma nova ligação, abra o WhatsApp no seu telemóvel, vá a Definições > Dispositivos ligados, termine a sessão no dispositivo Your AI Connector e, em seguida, ligue o número novamente com as opções de importação pretendidas.

Clicar em Ligar com número de telefone alterna o ecrã no local: o botão passa a ser Obter código de emparelhamento e a ligação muda para Digitalizar código QR para que possa voltar atrás.

Passo 3: Ligar o seu telemóvel #

Escanear um código QR (predefinição):

1. Aparece um código QR com a instrução: abra o WhatsApp no seu telemóvel → Definições → Dispositivos associados → Associar um dispositivo, e depois digitalize o código apresentado.
2. Aguarde alguns segundos para que a ligação seja estabelecida. O estado é atualizado automaticamente assim que o emparelhamento for concluído e o seu número de telemóvel aparecerá na página de Canais.

Associar com um número de telemóvel:

1. Clique em Associar com um número de telemóvel.
2. Aparece um código curto com a instrução: no seu telemóvel, vá a WhatsApp → Dispositivos associados → Associar um dispositivo → “Associar com um número de telemóvel”, e depois introduza o código apresentado.
3. Aguarde alguns segundos. Assim que for associado, a ligação é concluída automaticamente, tal como na digitalização.

Pode alternar entre os dois métodos em qualquer altura neste ecrã com Digitalizar código QR / Associar com um número de telemóvel.

Uma vez ligado, as suas conversas do WhatsApp tornam-se acessíveis através da plataforma e um Agente de IA atribuído a este canal pode responder às mensagens recebidas.

Gestão de Sessão #

Verificar o Estado da Ligação #

O estado da sua ligação ao WhatsApp Web é apresentado junto ao número na página Canais (Definições → Canais → Canais). Os estados possíveis incluem:

Reestabelecer a Ligação #

Se a sua sessão for desligada (problemas de rede, reinício do telemóvel, etc.), abra Definições → Canais → Canais, encontre o número no cartão do WhatsApp Web e utilize a ação de religar. O sistema tenta restaurar a sessão anterior automaticamente; se falhar, abrir-se-á uma janela com um novo código QR (ou código de emparelhamento) da mesma forma que na configuração inicial.

Desligar #

Para desligar intencionalmente, encontre o número na página Canais e utilize a ação de remover/desligar. Isto termina a sessão e remove o número da sua conta. Pode voltar a ligar mais tarde, emparelhando novamente.

Problemas de ligação? Utilize a extensão do navegador #

Por vezes, uma ligação ou religação não é concluída porque o WhatsApp adiciona um passo de segurança extra — solicita uma chave de acesso (passkey) que a ligação normal por QR ou código não consegue concluir sozinha. Quando isso acontecer, utilize uma pequena extensão de navegador chamada Your AI Connector que é executada no seu próprio Chrome, onde esse passo da chave de acesso funciona normalmente.

Só precisa de fazer isto uma vez. Depois de o seu número estar ligado, a extensão cumpriu a sua função e tudo funciona na nuvem como habitualmente.

Antes de Começar #

• Isto funciona atualmente apenas no Google Chrome num computador ou portátil.
• A extensão é um auxiliar de utilização única — não interfere após a ligação estar estabelecida.

Passo a passo #

1. No ecrã de ligação do WhatsApp Web, escolha Problemas a ligar? A chave de acesso está a bloquear? Utilize a extensão do navegador.
2. Transfira a extensão. É guardada no seu computador como um ficheiro comprimido (zip).
3. Descomprima o ficheiro — isto cria uma pasta normal.
4. No Chrome, abra um novo separador e vá a chrome://extensions.
5. Ative o Modo de programador (canto superior direito).
6. Clique em Carregar sem pacote.
7. Selecione a pasta que descomprimiu.
8. De volta ao ecrã de ligação, clique em Ligar. Abre-se automaticamente um separador do WhatsApp Web com o seu código de ligação já carregado, para que a extensão o detete automaticamente.
9. Inicie sessão no WhatsApp nesse separador como habitualmente — como se trata do seu próprio Chrome, o passo da chave de acesso funciona aqui. É importado automaticamente e o ecrã mostra Ligado.
10. Feche o separador do WhatsApp Web agora que indica Ligado. Isto é importante: se deixar o WhatsApp Web aberto no seu navegador, este mantém uma segunda cópia da mesma sessão em execução que compete com a nossa, o que pode fazer com que o seu número fique offline. O seu telemóvel permanece ligado normalmente — apenas o separador do navegador precisa de ser fechado.

O botão Ligar não abriu o WhatsApp Web? Utilize a opção Avançado: colar o código manualmente — abra o web.whatsapp.com, inicie sessão, clique na extensão do navegador, cole o código de ligação apresentado no ecrã de ligação e prima Importar.

Um Agente por Número #

Ligue dois ou mais números do WhatsApp Web e cada um pode ter o seu próprio Agente de IA. Na página Agentes de IA, o painel Quem responde a novas conversas mostra um bloco por número para o WhatsApp Web com um seletor por cada número ligado: deixe um número em Igual ao WhatsApp Web para seguir o Agente do canal, ou escolha um Agente diferente (ou Ninguém responde) apenas para esse número. Um cliente que envie uma mensagem para o seu segundo número recebe o Agente desse número, e todas as respostas são enviadas a partir do mesmo número para o qual escreveram. Detalhes: Pontos de Entrada → Um Agente por número de WhatsApp.

Limites de Envio e Aquecimento #

Cada número do WhatsApp Web emparelhado tem os seus próprios medidores de Limites de Envio e Aquecimento apresentados diretamente abaixo da sua linha na página de Canais:

• Mensagens enviadas hoje e novos contactos hoje, cada um exibido em relação ao limite de hoje.
• Um emblema de dia X de 61 enquanto ainda está em fase de aumento, ou Na capacidade máxima quando totalmente aquecido.
• Pré-visualização do limite de amanhã e dias restantes até à capacidade máxima.
• Um explicador Por que estou limitado? com a justificação.

Os números novos começam com um limite diário baixo (50 mensagens no primeiro dia) que aumenta automaticamente ao longo de cerca de 60 dias para proteger contra bloqueios. Este aquecimento é normal e importante — um número novo que envia demasiado cedo é a forma mais rápida de ser bloqueado. Consulte Escalar o Alcance no WhatsApp em Segurança para obter a fórmula completa de aumento e como acelerá-la para números com histórico real comprovado.

Clique em Aumentar limite diário nos medidores de um número para abrir o painel de Limite de envio diário, onde pode:

• Avançar ou recuar o dia de aquecimento (1–60) — avançá-lo desbloqueia limites mais elevados mais cedo para um número que sabe ter um histórico real; apenas um aumento requer que marque uma caixa de reconhecimento de risco.
• Ir além do aumento automático (apenas quando um número está totalmente aquecido, dia 58+) — defina um limite manual de 750 até 5.000 mensagens/dia, em incrementos de 250. Isto acarreta um risco real de bloqueio e requer um reconhecimento explícito mais forte antes de ser aplicado.

Nota. Os números do WhatsApp Web recém-ligados têm os seguimentos automáticos desativados por predefinição como medida de segurança, apresentados como o interruptor de Seguimentos automáticos abaixo dos medidores de cada número. Permanece desativado até que três barreiras de aquecimento sejam ultrapassadas (idade do número, aumento da atividade e envolvimento recente dos contactos, cada um medido ao longo de ~30 dias) — o interruptor permanece utilizável durante todo o processo, mas o painel mostra-lhe quais as barreiras que ainda não foram ultrapassadas. Assim que o seu número estiver aquecido e estável, volte a ativar os seguimentos.

Indicadores de Escrita #

A integração do WhatsApp Web suporta indicadores de digitação — a bolha “a escrever…” que os seus contactos veem quando a IA está a preparar uma resposta. Isto é ativado automaticamente e não requer configuração.

Responder a si próprio pausa a IA #

Se responder a uma conversa manualmente, a IA é pausada para esse contacto específico para não se sobrepor a si. Isto acontece quer responda a partir de Conversas na aplicação ou diretamente do WhatsApp no seu telemóvel, e é fácil confundir os dois: responder a uma conversa no telemóvel parece não ter efeito na aplicação, mas a IA parou silenciosamente de responder a essa pessoa.

A IA permanece pausada para esse contacto até que alguém a volte a ligar. Não retoma automaticamente após uma hora, um dia ou a mensagem seguinte do contacto. Abra a conversa em Conversas e utilize o interruptor no topo — este indica “IA pausada” quando a IA está desligada, e selecioná-lo volta a ligar a IA.

Se a sua equipa responde a partir do telemóvel, verifique isto primeiro. Quando várias pessoas gerem o mesmo número de WhatsApp, é normal que a maioria das conversas acabe por ser mudada silenciosamente para manual sem que ninguém o tenha decidido. Se a IA parecer ter “deixado de funcionar”, abra algumas conversas e verifique o interruptor da IA antes de alterar quaisquer definições de campanha.

O painel Caixa de entrada do seu dashboard mostra uma contagem das conversas em que pausou a IA e que está a gerir manualmente, o que é a forma mais rápida de identificar isto em toda a conta.

O que é copiado para a aplicação (e o que não é) #

Emparelhar o seu telemóvel funciona da mesma forma que ligar o WhatsApp a um computador portátil: a partir do momento em que a ligação está ativa, as conversas individuais nesse número fluem para a aplicação e são aí armazenadas, para que a IA e a sua equipa possam trabalhar nelas. Vale a pena saber exatamente o que isso abrange antes de ligar um número que também utiliza para fins pessoais.

O que é importado:

• Todas as conversas individuais nesse número a partir do momento em que estabelece a ligação, em ambas as direções — incluindo mensagens que envia a partir do seu telemóvel.
• Contactos existentes e, opcionalmente, o seu histórico, mas apenas se ativar a opção Importar contactos existentes ao estabelecer a ligação (consulte o Passo 2 acima). Se a deixar desativada, nada do que existia antes da ligação será copiado.

O que nunca é importado:

• Conversas de grupo. As mensagens de grupo são completamente ignoradas — não criam um contacto, não aparecem na sua caixa de entrada, não são armazenadas e a IA nunca responde num grupo. Nada do que envia a partir da aplicação vai para um grupo. Os seus grupos continuam a funcionar normalmente no WhatsApp do seu telemóvel; a aplicação simplesmente não os vê.
• Atualizações de estado e listas de difusão.
• Conversas noutros números. Apenas o número que emparelhou é ligado.

Se estiver a ligar um número que também utiliza para conversas pessoais, existem duas opções para as manter privadas:

• Ative a opção Tornar contactos privados durante a importação. As mensagens desses contactos não são armazenadas nem enviadas através da plataforma, e a IA permanece desativada para eles.
• Ou utilize um número diferente para fins profissionais. Essa é a separação mais clara e é o que sugerimos se as suas conversas pessoais forem confidenciais.

Lembre-se de que ambas as opções de importação abrangem apenas os contactos trazidos no momento da ligação. Qualquer pessoa que envie uma mensagem para o número após a ligação chegará como uma nova conversa normal.

Remover conversas que foram copiadas #

Tudo o que a ligação trouxe são dados de conta comuns, e pode removê-los da mesma forma que remove qualquer outra coisa:

• Uma conversa ou contacto — elimine o contacto em Contactos. Eliminar um contacto remove imediatamente o seu histórico de conversas.
• Vários de uma vez — selecione-os em Contactos ou numa lista e elimine-os em conjunto, ou elimine a lista completa.
• Tudo — desligue o número em Definições → Canais e, em seguida, elimine os contactos que este trouxe. Desligar impede a chegada de novas mensagens, mas não elimina o que já foi importado.

Eliminar aqui não afeta o WhatsApp no seu telemóvel: as suas conversas permanecem onde estão na aplicação WhatsApp. Se pretender uma cópia de algo antes de o eliminar, consulte Transferir os seus dados.

Limitações #

• Sem chats de grupo. As mensagens de grupo são ignoradas em ambas as direções e a IA nunca responde num grupo — veja O que é copiado para a aplicação acima.
• Sem mensagens de modelo. Não pode enviar mensagens de modelo pré-aprovadas. Todas as mensagens são de formato livre. Isto também significa que não existe um passo de aprovação de modelos no WhatsApp Web: as transmissões que envia neste canal são enviadas diretamente como mensagens comuns da sua própria conta de WhatsApp, sem nada submetido à Meta e sem nada por que esperar. A aprovação de modelos pertence apenas à API do WhatsApp Business.
• O seu telemóvel tem de estar online pelo menos uma vez a cada 14 dias. A sessão do WhatsApp Web em si é executada nos nossos servidores, pelo que as mensagens continuam a ser enviadas enquanto o seu telemóvel está em repouso ou desligado. Mas se o seu telemóvel permanecer offline durante mais de 14 dias, o WhatsApp remove todos os dispositivos ligados e terá de emparelhar novamente.
• Integração não oficial. Não é oficialmente suportada pela Meta; alterações do lado deles podem afetar esta funcionalidade.
• Rastreio de entrega limitado. Ainda pode ver os vistos azuis (confirmações de leitura) no próprio WhatsApp, mas o rastreio do estado de entrega dentro da aplicação é mais limitado do que com a API Business.
• Risco para a conta. A automatização excessiva ou comportamento semelhante a spam pode resultar em banimentos temporários ou permanentes do WhatsApp. Siga o aquecimento e as melhores práticas abaixo.
• Dispositivo único. A ligação conta como um dos seus dispositivos ligados; o WhatsApp permite até 4.
• Sem verificação de “este número está no WhatsApp”. A aplicação nunca pergunta ao WhatsApp se um número está registado, propositadamente: pesquisas em massa a partir de um número comercial são um padrão que o WhatsApp trata como extração de dados (scraping), e um número novo que o faça para algumas centenas de contactos desconhecidos é rapidamente restringido. Uma mensagem para um número que não está no WhatsApp aparece como enviada, mas nunca é entregue, e continua a contar para o limite diário do número, por isso limpe a sua lista antes de a carregar (veja Dimensionar o Alcance no WhatsApp de Forma Segura).

Resolução de Problemas #

O Ecrã de Ligação Não Carrega um Código #

• Atualize a página e tente novamente.
• Certifique-se de que tem uma ligação à internet estável.
• Se o problema persistir, desligue qualquer sessão existente primeiro e comece de novo.

A ligação continua a cair #

• Verifique se o seu telemóvel tem uma ligação à internet fiável (recomenda-se Wi-Fi).
• Certifique-se de que as definições de otimização da bateria do seu telemóvel não estão a fechar o WhatsApp em segundo plano.
• Volte a ligar a sessão a partir da página de Canais.

Mensagens não enviadas #

• Verifique se o estado da ligação mostra Ligado.
• Verifique se tem créditos suficientes na sua conta.
• Certifique-se de que o número do destinatário está correto e tem o WhatsApp instalado.
• Se atingiu recentemente um limite de envio diário, aguarde que este seja reposto ou reveja os medidores de aquecimento.

Quando uma mensagem falha, a aplicação mostra o motivo na mensagem no chat, em vez de apenas “falhou”. Motivos comuns:

• O WhatsApp está a limitar as mensagens para este contacto. O destinatário pode ter bloqueado o seu número, ou o WhatsApp ainda não permite que o seu número inicie uma nova conversa com ele. Tentar repetidamente piora a situação — aguarde que o contacto lhe envie uma mensagem primeiro ou contacte-o através de outro canal.
• Problema temporário de ligação ao WhatsApp. Uma falha pontual — a mensagem seguinte para esse contacto deverá ser enviada normalmente.

“O Reconnect continua a pedir uma chave de acesso” #

Esse passo de segurança não pode ser concluído apenas pela ligação normal por QR ou código — consulte Problemas de Ligação? Utilize a Extensão do Navegador acima.

O telemóvel mostra “Terminou sessão” #

A sua sessão foi terminada a partir do telemóvel. Aceda a Definições → Canais → Canais, desligue a sessão existente e configure uma nova ligação.

O WhatsApp enviou-me um aviso #

Por vezes, o WhatsApp apresenta um aviso no seu telemóvel pouco depois de associar um novo dispositivo — frequentemente acompanhado pelo desligar do dispositivo associado. Este é um aviso automático do WhatsApp sobre uma nova ligação e é mais provável que aconteça quando o número é novo ou quando envia mensagens para pessoas que não guardaram o seu número ou que não lhe enviaram mensagens primeiro. Não significa que tenha sido banido e, normalmente, não está relacionado com o volume de mensagens.

O que fazer:

1. Continue a utilizar o número normalmente na aplicação WhatsApp no seu telemóvel durante alguns dias.
2. Volte a ligar a sessão e, durante a primeira ou segunda semana, deixe que a IA responda principalmente às pessoas que lhe enviam mensagens — evite transmissões e primeiras mensagens a frio.
3. Se enviar mensagens de saída, espace-as e varie a redação — textos repetidos e idênticos são o gatilho clássico.
4. Para envios regulares em volume, utilize antes a WhatsApp Business API: os modelos são aprovados previamente pela Meta, pelo que os envios não colocam o seu número neste tipo de risco.

Se a mensagem que recebeu disser que a sua conta foi efetivamente banida (e não apenas um aviso), contacte o suporte com uma captura de ecrã.

Melhores práticas #

• Ligue o seu telemóvel à internet pelo menos uma vez a cada 14 dias — o WhatsApp desvincula todos os dispositivos ligados após esse período.
• Utilize Wi-Fi no seu telemóvel para obter a ligação mais estável.
• Preste atenção aos medidores de limite de envio para proteger a sua conta de WhatsApp de restrições.
• Comece com um volume de automatização baixo e aumente gradualmente à medida que estabelece um padrão de mensagens.
• Considere a API do WhatsApp Business se precisar de um volume mais elevado, mensagens de modelo ou fiabilidade garantida.