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Quais canais nós suportamos

Tudo o que está abaixo chega na mesma caixa de entrada, e o mesmo Agente de IA pode responder em todos eles. Esta página é a resposta rápida para “vocês suportam X?”. Os passos completos de configuração estão na página de cada canal.

Canais que você pode conectar

Canal O que é Guia de configuração
WhatsApp Business API O canal oficial do WhatsApp, usando um número que você aluga aqui ou traz o seu próprio WhatsApp Business
WhatsApp Web Seu número de WhatsApp existente, pareado da mesma forma que você pareia o WhatsApp em um laptop WhatsApp Web
SMS Mensagens de texto através da sua própria conta Twilio SMS
Instagram DMs Mensagens diretas e respostas a comentários em uma conta comercial do Instagram Instagram DMs
Instagram (Pessoal) Uma conta pessoal ou de criador no Instagram, para rastreamento de novos seguidores e mensagens diretas Instagram (Pessoal)
Facebook Messenger Mensagens e respostas a comentários em uma Página do Facebook Facebook Messenger
Telegram Um bot do Telegram na sua própria conta Telegram
LINE Uma conta oficial do LINE LINE
Viber Uma conta comercial do Viber Viber
E-mail Uma caixa de entrada Gmail, Outlook ou IMAP, ou um endereço que hospedamos para você E-mail
Widget de chat no site Um balão de chat no seu próprio site Widget de Chat
iMessage Apple Messages, através de um conector no seu próprio Mac iMessage
Celular Android como gateway de SMS Um aparelho Android enviando SMS em seu nome Gateway de SMS Android
Canais personalizados Qualquer outra coisa, conectada pelo seu próprio código Canais Personalizados

Se um canal não estiver nessa lista, você ainda pode trazê-lo por conta própria como um canal personalizado: seu sistema nos envia a mensagem recebida e nós enviamos a você a resposta para entregar. É assim que as pessoas conectam aplicativos internos e plataformas com as quais não nos integramos diretamente.

Canais sobre os quais somos questionados e não suportamos

Estes aparecem com frequência suficiente para merecer uma resposta honesta:

  • Comentários do YouTube: não suportado. Não há conexão com o YouTube nem automação de comentários para ele.
  • Discord: não suportado.
  • Snapchat: não suportado.
  • WeChat: não suportado.
  • X (Twitter): não suportado.
  • Slack: não suportado como canal de mensagens de clientes.
  • Mensagens e avaliações do Perfil da Empresa no Google: não suportado. Não há gerenciamento de avaliações ou recurso de resposta automática a avaliações do Google.
  • Chamadas de voz: não disponível atualmente. A plataforma é apenas para mensagens de texto: não há IA de voz, chamadas de saída ou respostas por nota de voz da IA. A voz está planejada, sem data definida ainda. Enquanto isso, você pode conectar uma plataforma de voz como a ElevenLabs por conta própria através de Funções Personalizadas e a transferência de chamada para mensagem.

Em Desenvolvimento

  • O sistema de mensagens do TikTok está sendo desenvolvido. Ele ainda não está disponível e não há uma data de lançamento. Quando for lançado, será anunciado no changelog e na comunidade.

Para qualquer um desses, a rota de canal personalizado mais acesso à API é a maneira de conectá-los você mesmo se tiver um desenvolvedor.

Chats em grupo no WhatsApp

Chats em grupo não são suportados em nenhuma conexão do WhatsApp, e a IA nunca responde em um grupo.

Em uma conexão WhatsApp Web, as mensagens de grupo são ignoradas de ponta a ponta: elas não criam um contato, não aparecem na sua caixa de entrada, não são armazenadas e nada que você enviar pelo aplicativo vai para um grupo. Seus grupos continuam funcionando normalmente no WhatsApp no seu celular; a plataforma simplesmente não os vê.

Na WhatsApp Business API, os grupos não estão disponíveis de forma alguma: a API de mensagens comerciais da Meta é apenas para conversas um a um.

Portanto, um fluxo de trabalho como “adicionar o bot a um grupo de clientes e deixá-lo responder lá” não é algo que a plataforma possa fazer. Para lidar com os membros de um grupo, envie mensagens a eles individualmente.

Próximos passos