Quali canali supportiamo #

Tutto ciò che segue arriva nella stessa casella di posta e lo stesso Agente AI può rispondere su tutti. Questa pagina è la risposta rapida alla domanda “supportate X?”. I passaggi completi per la configurazione si trovano nella pagina dedicata a ciascun canale.

Canali che puoi collegare #

Se un canale non è presente in questo elenco, puoi comunque integrarlo autonomamente come canale personalizzato: il tuo sistema ci invia il messaggio in arrivo e noi ti inviamo la risposta da recapitare. È così che gli utenti collegano app interne e piattaforme con cui non abbiamo un’integrazione diretta.

Canali richiesti che non supportiamo #

Questi argomenti emergono abbastanza spesso da meritare una risposta onesta:

• Commenti YouTube: non supportati. Non esiste una connessione a YouTube né un’automazione dei commenti per questa piattaforma.
• Discord: non supportato.
• Snapchat: non supportato.
• WeChat: non supportato.
• X (Twitter): non supportato.
• Slack: non supportato come canale di messaggistica per i clienti.
• Messaggi e recensioni di Google Business Profile: non supportati. Non esiste una gestione delle recensioni o una funzione di risposta automatica alle recensioni di Google.
• Chiamate vocali: non disponibili al momento. La piattaforma gestisce solo messaggi di testo: non sono presenti intelligenza artificiale vocale, chiamate in uscita o risposte tramite note vocali da parte dell’IA. La funzionalità vocale è prevista, ma non c’è ancora una data. Nel frattempo, puoi collegare autonomamente una piattaforma vocale come ElevenLabs tramite le Funzioni personalizzate e il trasferimento da chiamata a messaggio.

In fase di sviluppo #

• La messaggistica di TikTok è in fase di sviluppo. Non è ancora disponibile e non c’è una data di rilascio. Quando verrà lanciata, sarà annunciata nel changelog e nella community.

Per ognuno di questi, la strada del canale personalizzato unita all’accesso API è il modo per collegarli autonomamente se disponi di uno sviluppatore.

Chat di gruppo WhatsApp #

Le chat di gruppo non sono supportate su nessuna connessione WhatsApp e l’IA non risponde mai all’interno di un gruppo.

Con una connessione WhatsApp Web, i messaggi di gruppo vengono ignorati completamente: non creano un contatto, non appaiono nella tua casella di posta, non vengono archiviati e nulla di ciò che invii dall’app viene inoltrato a un gruppo. I tuoi gruppi continuano a funzionare normalmente su WhatsApp sul tuo telefono; la piattaforma semplicemente non li vede.

Sulle WhatsApp Business API, i gruppi non sono affatto disponibili: l’API di messaggistica business di Meta è solo uno-a-uno.

Pertanto, un flusso di lavoro del tipo “aggiungi il bot a un gruppo clienti e lascia che risponda lì” non è supportato dalla piattaforma. Per gestire i membri di un gruppo, invia loro messaggi individualmente.

Prossimi passi #

• WhatsApp Business e WhatsApp Web: i due modi per collegare WhatsApp.
• Canali personalizzati: integrare un canale che non supportiamo nativamente.
• Agenti AI: l’Agente che risponde su qualsiasi canale tu colleghi.