Filtro de spam #

A plataforma analisa automaticamente a primeira mensagem de cada novo contacto e bloqueia spam e esquemas óbvios antes que o seu bot de IA tenha a oportunidade de responder. Isto protege a sua empresa de tentativas de phishing, fraude e lixo eletrónico de marketing em massa - sem qualquer configuração da sua parte.

O filtro de spam está sempre ativo. Não há nenhum interruptor para ligar, definições para configurar ou algo que precise de manter.

O que é filtrado #

O filtro procura mensagens que correspondam claramente a um destes padrões de spam conhecidos:

• Tentativas de phishing - “A sua conta foi bloqueada, clique aqui para verificar”, alertas de segurança falsos, usurpação de identidade de plataformas como WhatsApp, Instagram, Meta, Google ou o seu banco.
• Fraude de pagamento antecipado - Mensagens que pedem à sua empresa para enviar ou transferir dinheiro para o remetente (o clássico esquema “tenho uma herança para partilhar”).
• Esquemas de lotaria e prémios - Reivindicações não solicitadas de que ganhou um prémio, uma lotaria ou um sorteio em que nunca participou.
• Envios de marketing em massa - Envios promocionais em massa que se baseiam na urgência e no exagero (“aja agora!”, “tempo limitado!”, “período experimental gratuito!”), esquemas de “ganhe dinheiro rápido”, propostas de cripto e forex, envios de marketing automatizados.
• Texto sem sentido gerado por bots - Caracteres aleatórios e texto sem sentido proveniente de sistemas automatizados.
• Links maliciosos - Mensagens cujo único objetivo é promover um link suspeito de um domínio desconhecido, combinado com urgência ou linguagem de usurpação de identidade.

Tudo o resto passa. Consultas genuínas de clientes, mesmo as muito curtas como “olá” ou “bom dia”, mensagens curtas em qualquer idioma, perguntas sobre os seus produtos, pedidos de orçamentos ou marcações, reclamações e feedback, apresentações B2B com links de portefólio e ficheiros partilhados de serviços como Google Drive ou WeTransfer são todos tratados como legítimos.

Como Funciona #

Quando um contacto que nunca lhe enviou uma mensagem antes envia a sua primeira mensagem:

1. A plataforma envia essa mensagem para um sistema de IA treinado para detetar spam.
2. A IA lê a mensagem e verifica-a em relação aos padrões de spam conhecidos abaixo, decidindo se corresponde a algum.
3. Se a sua empresa tiver um nome e uma descrição preenchidos em Definições → Área de trabalho → Empresa, esse contexto é incluído para que a IA compreenda o que é normal para o seu negócio (isto reduz drasticamente os falsos positivos).
4. O resultado é registado para fins de auditoria.

O filtro é à prova de falhas. Se a IA não tiver a certeza, se o pedido exceder o tempo limite ou se algo correr mal, a mensagem é autorizada. O sistema foi concebido para nunca bloquear um cliente real devido a um problema técnico - é muito pior perder um potencial cliente real do que deixar passar uma mensagem de spam.

Apenas as primeiras mensagens são analisadas. Assim que um contacto está no seu sistema, todas as mensagens que envia posteriormente ignoram completamente o filtro. As conversas que já está a ter nunca são reavaliadas.

O que acontece quando uma mensagem é sinalizada #

Quando o filtro classifica uma primeira mensagem como spam:

• O contacto é etiquetado com o estado “spam”.
• O contacto é definido como não incomodar, para que o bot de IA não responda.
• O bot do contacto é desligado para essa conversa.

A mensagem de spam em si não é adicionada à caixa de entrada. Quando uma primeira mensagem é sinalizada como spam, o contacto continua a aparecer na sua lista de Contactos - com a etiqueta “spam”, definido como Não Incomodar, e com o bot desligado - mas a mensagem sinalizada não é aberta como uma conversa na caixa de entrada. Verá o contacto sinalizado e o motivo do bloqueio (guardado no contacto em Não Incomodar), em vez do texto original.

Se acredita que um contacto foi sinalizado por engano, pode reverter os três efeitos de uma só vez com a ação em massa Desmarcar Spam descrita abaixo. Como o corpo da mensagem original não estará visível, peça ao contacto que lhe envie uma nova mensagem para que a conversa possa continuar a partir daí.

Marcar ou Desmarcar Spam Manualmente #

O filtro automático apenas analisa a primeira mensagem de um contacto, pelo que não detetará alguém que comece a enviar lixo eletrónico mais tarde na conversa. Para esse caso, tanto os Contactos como as Conversas têm uma ação manual de Spam que pode ativar — a mesma etiqueta que o filtro automático aplica, mas iniciada por si.

1. Abra Contactos ou Conversas na barra lateral esquerda.
2. Selecione a caixa de verificação na linha do contacto (Contactos) ou no avatar da conversa (Conversas). Uma barra de ações flutuante aparece na parte inferior do ecrã assim que pelo menos uma linha é selecionada.
3. Clique em Spam nessa barra e, em seguida, confirme Marcar como spam na caixa de diálogo que se abre.

A mesma ação existe na lista de Conversas - selecione a caixa de verificação de uma conversa e utilize Spam na sua barra de ações em massa.

Ambas as ações podem ser anuladas. Selecione novamente o mesmo contacto ou conversa e clique em Desmarcar Spam (Contactos) - isto devolve o contacto ao estado normal para que as campanhas e o bot possam voltar a contactá-lo.

Falsos Positivos - O que fazer se um cliente real for bloqueado #

O filtro está configurado para ser conservador, mas nenhum sistema automático é perfeito. Se um contacto legítimo for alguma vez sinalizado como spam:

1. Abra Contactos (ou Conversas) e encontre o contacto sinalizado - este tem a etiqueta “spam” e está definido como Não Incomodar. (A mensagem original sinalizada como spam não será visível como uma conversa - verá o contacto e o motivo do bloqueio em Não Incomodar.)
2. Selecione a sua caixa de verificação e clique em Desmarcar Spam na barra de ações em massa e, em seguida, confirme. Isto limpa o estado “spam”, desativa o Não Incomodar e volta a ligar o bot num só passo.
3. Como a primeira mensagem nunca foi guardada, peça ao contacto para lhe enviar uma mensagem novamente - depois responda manualmente ou deixe que o bot retome a conversa a partir daí.

Reduza falsos positivos no futuro: Preencha o nome e a descrição da sua empresa. Clique em Definições (o ícone de engrenagem perto da parte inferior da barra lateral principal). Depois, no grupo Área de trabalho, clique em Empresa. Quanto mais claro for o contexto da sua empresa, melhor a IA compreenderá que mensagens são normais para si. Um joalheiro a receber mensagens sobre empréstimos, uma clínica a receber mensagens sobre prescrições ou uma agência de marketing a receber mensagens sobre orçamentos de publicidade são exemplos em que um bom contexto empresarial diz ao filtro “este é um cliente real a perguntar sobre os meus serviços”.

Por que não existe um interruptor para desligar #

O filtro de spam atua apenas na primeira mensagem de um contacto totalmente novo. Não interfere em conversas em curso, seguimentos, na sua base de clientes existente ou em qualquer coisa que envie. Os clientes legítimos são quase impercetivelmente afetados - até saudações muito curtas, mensagens noutras línguas, erros ortográficos e aberturas casuais são tratados explicitamente como legítimos.

Como o impacto nos clientes reais é tão pequeno e a vantagem (sem phishing, sem ruído de burlas, sem créditos de IA gastos a responder a lixo) é tão grande, o filtro funciona em toda a plataforma para todos. Faz parte da camada de proteção integrada da plataforma, tal como as chamadas de retorno do estado da mensagem e os limites de taxa.

Se o seu número enviar mensagens semelhantes a spam a partir de fora da plataforma #

O filtro de spam nesta plataforma apenas o protege de lixo eletrónico recebido - mas os próprios canais (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) executam a sua própria deteção de spam no tráfego de saída. Se o seu número de telefone ou conta social for sinalizado pelo próprio canal (por exemplo, o WhatsApp marca o seu número como um provável remetente de spam), a plataforma não pode anular essa decisão.

Para manter uma boa reputação:

• Envie mensagens apenas a contactos que deram o seu consentimento. Envios em massa para listas compradas são a forma mais rápida de ser sinalizado.
• Personalize as suas mensagens de saída. Envios de cópia e cola idênticos para dezenas de números seguidos parecem spam para todos os canais.
• Espace os seus envios. Centenas de mensagens em poucos minutos a partir de um número novo irão acionar limites de taxa (o canal abranda ou bloqueia automaticamente os seus envios) e sinalizações de spam.
• Mantenha uma taxa de resposta saudável. Se os contactos ignorarem ou denunciarem repetidamente as suas mensagens, o canal irá desclassificar a sua conta.
• Utilize modelos corretamente no WhatsApp. Fora da janela de apoio ao cliente de 24 horas, apenas podem ser enviados modelos aprovados. O envio de texto livre fora dessa janela acarreta o risco de bloqueio.
• Evite frases que acionam spam. Palavras como “GRÁTIS!!!”, “vencedor”, “reivindique agora” e o uso excessivo de emojis em envios promocionais aumentam as probabilidades de ser sinalizado.

Se o seu número for sinalizado por um canal, o caminho de recuperação é do lado desse canal (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, a sua operadora de SMS). Contacte o suporte se precisar de ajuda para resolver a situação.

Precisa de ajuda? #

Se acha que o filtro de spam detetou algo que não deveria, ou se tem um contacto que não consegue desbloquear utilizando os passos acima, contacte o suporte e inclua o nome do contacto, o canal e a mensagem que foi sinalizada para que possamos analisar.

Próximos Passos #

• Contactos — onde aparece um contacto sinalizado e como limpar um falso positivo.
• Definições de Conta — onde se encontram o nome e a descrição da sua Empresa.