Trafft #

Para quem é isto? Esta integração destina-se a empresas de marcações que já gerem a sua agenda no Trafft — salões, barbearias, clínicas, estúdios, consultores, oficinas de reparação. Se não utiliza o Trafft, pode ignorar esta página.

Utiliza um sistema de agendamento diferente? Qualquer ferramenta com uma API pode ser ligada: consulte Ligar uma Ferramenta que Não Listamos, que aborda funções personalizadas, a API e webhooks.

O Trafft é uma plataforma de agendamento para empresas que vendem tempo: define os seus serviços, o seu pessoal e as suas localizações, e os clientes marcam um horário. Ligar o Trafft ao Your AI Connector permite que o seu Agente de IA trate de toda a marcação dentro do chat — verificando o que está realmente livre, reservando o horário e confirmando-o — em vez de enviar alguém para um link de marcação e esperar que concluam o processo.

O que o Trafft faz #

O Trafft oferece a uma empresa de marcações:

• Serviços com a sua própria duração e preço
• Pessoal (funcionários) com os seus próprios horários de trabalho
• Uma ou mais localizações
• Um site de marcações e calendário para a sua equipa

Ao ligar o Trafft ao Your AI Connector, essa mesma agenda torna-se algo com que a sua IA pode trabalhar no WhatsApp, SMS, Instagram ou no chat do seu site. A IA lê os seus serviços e pessoal, verifica no Trafft as disponibilidades reais e regista a marcação diretamente no Trafft — para que o que a sua equipa vê no Trafft seja sempre a realidade.

Ligar o Trafft #

Antes de começar: precisa de acesso à API no Trafft, que faz parte do plano Business do Trafft. Abra o seu painel de administração do Trafft e procure por Features & Integrations → API & Connectors. Se essa página não existir, o seu plano Trafft ainda não a inclui e a ligação não pode ser efetuada.

1. Na barra lateral esquerda, clique em Settings (ícone de engrenagem).
2. Na barra lateral de Definições, sob o grupo Integrations, clique em Booking & Calendar.
3. Encontre o cartão Trafft e clique em Connect.

4. Preencha a Morada da empresa. Esta é a parte antes de .admin.trafft.com no endereço que utiliza para iniciar sessão — se inicia sessão em acme.admin.trafft.com, escreva acme. Colar o endereço completo também funciona; nós extraímos a parte correta. Conta Trafft com marca branca (white-label)? Se o seu endereço Trafft terminar em .admin.wlbookings.com (o endereço que a Trafft atribui a contas criadas ao abrigo do plano de marca branca de uma agência), cole o endereço completo, por exemplo acme.admin.wlbookings.com — isso indica-nos onde reside a sua conta Trafft. Escrever apenas acme faria com que a procura fosse feita no endereço padrão da Trafft, que é uma conta diferente.
5. Preencha o seu ID de Cliente e Segredo de Cliente. Ambos encontram-se no seu painel de administração Trafft em Funcionalidades e Integrações → API e Conectores.
6. Opcionalmente, adicione uma Etiqueta — um nome para a sua própria lista, útil se gerir vários negócios.
7. Clique em Ligar.

Verificação de Credenciais #

Nada é guardado até que o Trafft o confirme. Quando clica em Connect, iniciamos sessão no Trafft com o que escreveu e lemos a sua configuração. Um endereço de empresa incorreto, um Client ID ou Secret incorreto, ou um plano Trafft sem acesso à API é recusado imediatamente, com o motivo apresentado no ecrã — nunca acabará com uma ligação que parece correta e falha na primeira vez que um cliente pede uma marcação.

Quando funciona, a linha ligada mostra o endereço da sua empresa juntamente com quantos serviços e quantos membros da equipa encontrámos no Trafft. Essa contagem é a sua prova de que a conta correta está ligada: se diz dois serviços e oferece vinte, ligou a conta errada.

O seu Client Secret é armazenado de forma encriptada e nunca mais é mostrado — nem a si, nem à sua equipa. Perdeu-o? Gere um novo no Trafft e ligue novamente.

Pausar ou desligar #

A linha do Trafft ligada tem os seus próprios botões na página de Marcações e Calendário:

• Atualizar lê novamente as contagens dos seus serviços e funcionários a partir do Trafft (consulte Adicionar ou Alterar Serviços Mais Tarde).
• Pausar interrompe as marcações da sua IA no Trafft, mantendo a ligação configurada. Ativar volta a ligá-las. Utilize esta opção enquanto reorganiza os seus serviços ou durante um período de encerramento.
• Desligar remove a ligação completamente. Os agendamentos que já se encontram no Trafft permanecem exatamente como estão — desligar nunca cancela nem elimina nada no seu calendário Trafft. Pode voltar a ligar mais tarde com os mesmos detalhes.

Dizer ao seu Agente de IA para marcar com o Trafft #

Ligar o Trafft ainda não altera o que a sua IA faz. Aponte um Agente para o mesmo:

1. Clique em Agentes de IA na barra lateral e abra o Agente.
2. Vá ao passo Capacidades de IA e encontre o cartão Marcações.
3. Ative Permitir que este agente marque agendamentos.
4. Clique no seletor de fornecedor e escolha Trafft (as opções de fornecedor aparecem logo abaixo do interruptor).
5. Clique em Guardar alterações.

O que a IA pode fazer #

Com o Trafft selecionado como fornecedor, o seu Agente pode fazer tudo isto durante uma conversa normal:

• Dizer às pessoas o que oferece. Lista os seus serviços Trafft com a duração e o custo de cada um, e pode nomear os membros da sua equipa.
• Verificar o que está realmente livre. Pergunta ao Trafft pelos horários disponíveis para o serviço que alguém pretende, podendo restringir a um membro específico da equipa ou a um local específico, se o cliente o solicitar. Analisa até uma semana de cada vez, pelo que perguntará a que dia ou semana se refere, em vez de ler todo o seu calendário.
• Marcar. O agendamento é criado no Trafft no momento, como uma marcação aprovada, e a IA comunica ao cliente a hora confirmada. O cliente é adicionado à sua lista de clientes Trafft ou associado ao registo que já lá possui através do seu endereço de e-mail.
• Consultar o que marcaram. A IA pode informar um cliente sobre as suas próximas marcações no Trafft.
• Cancelar. Uma mensagem (“surgiu um imprevisto, pode cancelar a quinta-feira?”) e a marcação desaparece do seu calendário Trafft.
• Mover uma marcação. A IA marca primeiro a nova hora e só depois remove a antiga, para que, caso a nova hora já esteja ocupada, o cliente mantenha o seu espaço original.

Cada marcação feita desta forma também aparece na sua página de Marcações com o Trafft indicado como fornecedor, pelo que conta como qualquer outra marcação: o seu webhook de Marcação Efetuada é acionado e as automatizações iniciadas por uma nova marcação são executadas normalmente. Quaisquer lembretes ou e-mails de confirmação que o próprio Trafft envie continuam a vir do Trafft, exatamente como acontece para uma marcação feita no seu site Trafft.

Adicionar ou alterar serviços mais tarde #

Adicione um serviço no Trafft, altere um preço, retire um serviço ou aceite um novo membro da equipa, e não há nada para ativar aqui. A sua IA lê o seu catálogo Trafft em tempo real, em cada conversa de marcação, pelo que funciona com base no que o Trafft indica nesse momento, em vez de uma cópia feita quando se ligou. Um serviço que adicionou esta manhã pode ser marcado esta tarde.

Vale a pena saber duas coisas:

• As contagens na linha ligada referem-se ao momento em que se ligou. Os números de serviços e de pessoal apresentados na linha do Trafft na página Marcações e Calendário são os que encontrámos ao verificar as suas credenciais, pelo que não mudam por si só à medida que o seu menu Trafft aumenta. Clique em Atualizar nessa linha para os ler novamente. Isto apenas atualiza esses números — a IA estava a ler o seu catálogo em tempo real de qualquer forma.
• Se o seu assistente disser alguma vez que um serviço não existe, peça-lhe para listar os seus serviços. Isso faz com que ele procure o catálogo novamente e responda a partir da lista atualizada. Se o serviço continuar a não aparecer, é porque realmente não está na conta Trafft que ligou — verifique se ligou a conta correta (as contagens na linha são o indicador mais rápido).

É bom saber #

• Um cancelamento remove o agendamento no Trafft. A API do Trafft elimina-o em vez de o marcar como cancelado, pelo que uma marcação cancelada a partir de uma conversa não deixa qualquer registo de “cancelado” no seu calendário Trafft. Se gosta de manter um registo dos cancelamentos, anote-os noutro local.
• A IA mantém-se no seu âmbito. Apenas vê e altera agendamentos que foram marcados nessa conversa, ou que pertencem ao contacto com quem está a falar. Não consegue ler ou mover as marcações de mais ninguém.
• Uma marcação necessita de um endereço de e-mail e de um nome. O Trafft identifica os clientes pelo e-mail, pelo que a IA solicita o que ainda estiver em falta antes de efetuar a marcação.
• As marcações de grupo ainda não são suportadas. Uma pessoa por agendamento — convidados extra ou dimensões de grupo não podem ser enviados para o Trafft de momento.
• Os pagamentos permanecem no Trafft. A IA indica o preço, mas nunca efetua um pagamento, e não pode enviar um link de pagamento: a API do Trafft não expõe faturas ou links de pagamento, pelo que não há nada para a IA obter. Se um serviço tiver de ser pago antecipadamente ou necessitar de um depósito, ative um método de pagamento online no Trafft e adicione o marcador de link de pagamento do Trafft (definições de notificação de E-mail/SMS → menu pendente Agendamento) à notificação de Agendamento Aprovado. A confirmação que o Trafft envia após cada marcação efetuada pela IA conterá então o link para pagar o valor total ou o depósito. A marcação em si é criada sem um passo de pagamento, pelo que é aprovada independentemente de ter sido paga ou não. Pretende o link na própria conversa? Adicione o seu próprio link de pagamento (Stripe, PayPal, qualquer página de checkout) à base de conhecimentos ou instruções do Agente com uma nota sobre quando o enviar, e a IA partilhá-lo-á quando um cliente precisar de pagar.
• Uma conta Trafft por conta Your AI Connector. Se gere vários negócios em contas Trafft separadas, ligue aquela em que o seu Agente deve efetuar as marcações.

• As contas Trafft white-label funcionam da mesma forma. Uma conta cujo endereço termina em .admin.wlbookings.com (plano white-label do Trafft) liga-se exatamente como uma conta padrão — cole o endereço completo como endereço da empresa. O ID do Cliente e o Segredo do Cliente continuam a provir da página Funcionalidades e Integrações → API e Conectores dessa conta, pelo que continua a necessitar de acesso à API no seu plano Trafft.

Próximos Passos #

• Agentes de IA — configure o Agente que irá efetuar as marcações.
• Sistema de Marcações — como funcionam as marcações em toda a aplicação e onde aparecem.
• Base de Conhecimento — adicione os seus preços, políticas, estacionamento e regras de cancelamento para que a IA também possa responder sobre as marcações.