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Welche Kanäle wir unterstützen

Alles, was unten aufgeführt ist, landet im selben Posteingang, und derselbe KI-Agent kann auf allen antworten. Diese Seite ist die schnelle Antwort auf die Frage: „Unterstützen Sie X?“. Die vollständigen Einrichtungsschritte finden Sie auf der jeweiligen Seite des Kanals.

Kanäle, die Sie verbinden können

Kanal Was es ist Einrichtungsanleitung
WhatsApp Business API Der offizielle WhatsApp-Kanal unter Verwendung einer Nummer, die Sie hier mieten oder selbst mitbringen WhatsApp Business
WhatsApp Web Ihre bestehende WhatsApp-Nummer, gekoppelt auf die gleiche Weise, wie Sie WhatsApp auf einem Laptop koppeln WhatsApp Web
SMS Textnachrichten über Ihr eigenes Twilio-Konto SMS
Instagram DMs Direktnachrichten und Antworten auf Kommentare bei einem Instagram Business-Konto Instagram DMs
Instagram (Privat) Ein persönliches oder Creator-Instagram-Konto für die Nachverfolgung neuer Follower und Direktnachrichten Instagram (Privat)
Facebook Messenger Nachrichten und Antworten auf Kommentare auf einer Facebook-Seite Facebook Messenger
Telegram Ein Telegram-Bot auf Ihrem eigenen Konto Telegram
LINE Ein offizielles LINE-Konto LINE
Viber Ein Viber-Geschäftskonto Viber
E-Mail Ein Gmail-, Outlook- oder IMAP-Postfach oder eine Adresse, die wir für Sie hosten E-Mail
Website-Chat-Widget Eine Chat-Blase auf Ihrer eigenen Website Chat-Widget
iMessage Apple Messages über einen Connector auf Ihrem eigenen Mac iMessage
Android-Telefon als SMS-Gateway Ein Android-Handy, das in Ihrem Namen SMS versendet Android SMS-Gateway
Benutzerdefinierte Kanäle Alles andere, verbunden über Ihren eigenen Code Benutzerdefinierte Kanäle

Wenn ein Kanal nicht auf dieser Liste steht, können Sie ihn dennoch selbst als benutzerdefinierten Kanal einbinden: Ihr System sendet uns die eingehende Nachricht, und wir senden Ihnen die Antwort zur Zustellung. So verbinden Benutzer interne Apps und Plattformen, die wir nicht direkt integrieren.

Kanäle, nach denen wir gefragt werden und die wir nicht unterstützen

Diese kommen oft genug vor, um eine ehrliche Antwort zu rechtfertigen:

  • YouTube-Kommentare: nicht unterstützt. Es gibt keine YouTube-Verbindung und keine Kommentar-Automatisierung dafür.
  • Discord: nicht unterstützt.
  • Snapchat: nicht unterstützt.
  • WeChat: nicht unterstützt.
  • X (Twitter): nicht unterstützt.
  • Slack: nicht als Kunden-Messaging-Kanal unterstützt.
  • Google Business Profile Nachrichten und Rezensionen: nicht unterstützt. Es gibt keine Rezensionsverwaltung oder automatische Antwortfunktion für Google-Rezensionen.
  • Sprachanrufe: derzeit nicht verfügbar. Die Plattform ist nur für Textnachrichten ausgelegt: keine Sprach-KI, keine ausgehenden Anrufe und keine Antworten per Sprachnachricht durch die KI. Sprachfunktionen sind geplant, jedoch ohne festes Datum. In der Zwischenzeit können Sie selbst eine Sprachplattform wie ElevenLabs über Custom Functions und die Call-to-Message-Übergabe anbinden.

In Entwicklung

  • TikTok-Messaging befindet sich derzeit im Aufbau. Es ist noch nicht verfügbar und es gibt kein Veröffentlichungsdatum. Sobald es eingeführt wird, wird dies im Änderungsprotokoll und in der Community bekannt gegeben.

Für all diese ist der Weg über benutzerdefinierte Kanäle plus API-Zugriff die Möglichkeit, sie selbst zu überbrücken, falls Sie einen Entwickler haben.

WhatsApp-Gruppenchats

Gruppenchats werden bei keiner WhatsApp-Verbindung unterstützt, und die KI antwortet niemals in einer Gruppe.

Bei einer WhatsApp Web-Verbindung werden Gruppennachrichten vollständig ignoriert: Sie erstellen keinen Kontakt, erscheinen nicht in Ihrem Posteingang, werden nicht gespeichert, und nichts, was Sie von der App aus senden, geht an eine Gruppe. Ihre Gruppen funktionieren in WhatsApp auf Ihrem Telefon weiterhin normal; die Plattform sieht sie einfach nicht.

Bei der WhatsApp Business API sind Gruppen überhaupt nicht verfügbar: Die Business-Messaging-API von Meta ist nur für Eins-zu-Eins-Kommunikation gedacht.

Ein Arbeitsablauf wie „Füge den Bot zu einer Kundengruppe hinzu und lass ihn dort antworten“ ist also nicht möglich. Um Mitglieder einer Gruppe zu betreuen, schreiben Sie ihnen einzeln.

Nächste Schritte