Configuração do Bot de IA #

O seu bot de IA é o coração da plataforma. Ele lê as mensagens dos seus clientes, compreende o que eles precisam e responde de forma natural - como um membro da equipa qualificado que nunca dorme. Este guia acompanha-o passo a passo na configuração do seu bot.

A boa notícia: Não precisa de quaisquer competências técnicas. Se consegue descrever como quer que uma conversa decorra, consegue configurar o seu bot.

Onde isto se encontra. Tudo nesta página está no passo Instruções de IA do seu Agente de IA — o primeiro no editor de agentes.

O que o seu Bot de IA pode fazer #

Uma vez configurado, o seu bot pode:

• Responder a perguntas sobre os seus produtos, serviços, preços e políticas
• Marcar reuniões e gerir o seu calendário
• Qualificar leads ao fazer as perguntas certas e recolher detalhes de contacto
• Ligar-se a outras ferramentas como o seu CRM, sistema de encomendas ou plataforma de agendamento
• Fazer seguimento automaticamente quando as conversas ficam inativas
• Passar a conversa para a sua equipa quando encontra algo que não consegue resolver

Cada Agente tem a sua própria configuração de bot, pelo que pode configurar bots diferentes para fins diferentes - um bot de apoio, um bot de vendas, um bot de eventos, e assim por diante - e reutilizar cada um em todos os canais ou Transmissões que dele necessitem.

Fornecedores de IA (Como o Bot pensa) #

A plataforma utiliza os modelos de IA mais recentes para potenciar o seu bot. O nível Pro funciona com o Anthropic Claude (Sonnet) — que se destaca no seguimento de instruções e na compreensão do contexto. A maioria das contas também tem o Max, o modelo mais preciso que disponibilizamos e a melhor relação qualidade-preço para quase todos (ver Por que razão o Max é a melhor opção), e o Mini ao seu lado, o modelo mais leve da mesma família, pelo preço mais baixo por resposta. Pode escolher o nível por Agente na definição Qualidade da IA. Até escolher um nível e guardar, o Agente funciona no Pro e fatura 1 crédito por ação, mesmo que o Max esteja disponível na sua conta. (O nível Economy mais antigo não pode ser escolhido para novos Agentes; utilize o Max em alternativa.)

Não precisa de escolher um fornecedor de IA. Escolhe um nível de Qualidade da IA no Agente (Pro, Max ou Mini) e a plataforma executa o modelo por trás desse nível para si. Apenas tem de se concentrar em dizer ao bot o que fazer.

Início Rápido: Configuração Automática via Integração (Onboarding) #

Se está a configurar a aplicação pela primeira vez, o assistente de integração guiada pode configurar o seu bot automaticamente. Durante a integração, introduz o URL do seu site e a IA da plataforma analisa o seu site para:

• Gerar instruções para o bot adaptadas ao seu negócio, incluindo tom, objetivos e fluxo de conversação
• Criar FAQs a partir do conteúdo do seu site para que o bot já conheça os seus produtos, preços e políticas
• Configurar as informações da sua empresa com base no que encontra no seu site

Isto dá-lhe um bot totalmente funcional em minutos. Pode sempre refinar a configuração gerada automaticamente mais tarde, utilizando os passos abaixo.

O Fluxo de Trabalho Recomendado (Playbook) #

Não tem de (e não deve) escrever o manual de instruções perfeito no primeiro dia. Os bots de maior sucesso na plataforma — incluindo aqueles que fecharam milhões de dólares em receitas — seguem o mesmo ciclo de iteração simples. Eis o fluxo de trabalho que funciona:

1. Gere o primeiro rascunho a partir de um URL #

Crie o Agente apontando-o para um website (a sua página de vendas, página de produto, página de destino). A plataforma gera o playbook inicial a partir do conteúdo da página — isto preenche automaticamente as Instruções de IA do Agente. Não edite demasiado ainda — apenas dê uma vista de olhos pelos campos gerados, corrija algo que esteja obviamente errado e siga em frente.

2. Refinar com Otimizar com IA #

Abra o Agente e clique em Otimizar com IA — num Agente, esta opção encontra-se no cabeçalho da conversa Experimentar, e está presente em todos os Agentes. Em vez de reescrever o playbook à mão, dê ao Otimizador o objetivo geral em linguagem simples, por exemplo:

“Estamos a realizar uma promoção de Black Friday — 30% de desconto no nosso pacote anual até 1 de dezembro. Ajuste o manual para mencionar isto e incentive as inscrições antes do prazo.”

A IA reescreve todo o manual para corresponder ao novo objetivo. Quando termina, obtém um ecrã de revisão antes de qualquer alteração entrar em vigor: cada alteração proposta é apresentada lado a lado — como o campo está agora versus o que a IA pretende alterar. Mantenha as alterações de que gosta e desative as que não quer; as adições, edições e remoções sugeridas para as FAQ são listadas separadamente, e cada uma só é aplicada se a aceitar explicitamente. Aplicar guarda a sua seleção, Rejeitar tudo repõe o manual exatamente como estava, e fechar a revisão mantém-no à espera que decida mais tarde. Num Agente, o que aplica é guardado como um rascunho: teste algumas mensagens no separador Experimentar para garantir que tudo parece correto, depois clique em Publicar na faixa âmbar no topo do editor para o disponibilizar. A maioria dos manuais deve entrar em vigor com cerca de 20 000 caracteres — bem abaixo do limite.

3. Itere a partir de conversas em direto #

Assim que o bot estiver ativo, observe as conversas reais que chegam. Quando uma resposta do bot não está bem correta:

1. Abra essa conversa na Interface de Chat.
2. Utilize o ciclo chat → playground → corrigir → guardar documentado em Chat Playground: dê um polegar para baixo na interação incorreta, edite o manual no painel lateral, reinicie, guarde.

Cada correção adiciona ou ajusta uma pequena regra no manual de instruções. Ao longo das 1–2 semanas seguintes — normalmente após 20 a 50 conversas ao vivo — o manual de instruções converge. Depois disso, raramente voltará a tocar-lhe. Alguns dos bots com mais tempo de funcionamento na plataforma não foram editados em dois anos.

Mantenha o seu Manual Simplificado #

Os limites de caracteres existem para serem generosos, não para serem preenchidos. Os manuais de sucesso tendem a situar-se no intervalo de 10 000–30 000 caracteres — não no teto de 80 000+. Um manual denso e focado supera sempre um manual extenso.

Porque é que a densidade importa (a analogia do funcionário): Imagine que está a formar um novo funcionário. Se lhe der um objetivo claro, ele executa-o bem. Se lhe der dez objetivos diferentes, centenas de regras para cada mensagem possível e um dossier de contexto com 50 páginas — ele irá desviar-se do objetivo principal, ficará confuso e cometerá mais erros. A IA comporta-se da mesma forma.

Orientação concreta:

• Um Agente = um objetivo claro. Se tiver objetivos muito diferentes (vendas, suporte, recrutamento, agendamento), crie Agentes separados para eles. Um bot especialista por objetivo tem um desempenho superior a um bot generalista.
• Não despeje artigos de blogue inteiros, apresentações de vendas ou white papers no manual de instruções. Extraia os factos de que o bot realmente precisa para fechar o negócio. Tudo o resto vai para as FAQs (onde a pesquisa inteligente apenas carrega o que é relevante por mensagem).
• Pare de adicionar regras preventivamente. Espere até que uma conversa ao vivo corra mal, depois adicione uma regra para esse caso específico. As regras que imagina que vai precisar raramente correspondem às regras de que realmente precisa.
• Metade do limite é suficiente. Se está a atingir o limite de caracteres, isso é normalmente um sinal de que o manual de instruções perdeu o foco — não um sinal para aumentar o limite.

Configurar o seu Bot (Passo a Passo) #

1. Na barra lateral principal, em Estúdio de IA, clique em Agentes de IA.
2. Abra o Agente que pretende configurar.
3. Clique no seu separador Instruções de IA.

Idioma principal encontra-se no topo do separador, acima de tudo o resto. É o idioma em que a sua IA escreve por predefinição e o idioma que utiliza para as notas que lhe escreve — alertas de transferência para humanos, tarefas, sugestões de FAQ. Não é um bloqueio: o seu bot continua a responder a cada contacto no idioma em que esse contacto escreve.

Escolha um novo e este é guardado imediatamente — este campo não espera pela opção Publicar para o live como o resto do separador. O que ele não faz é reescrever algo que já esteja escrito: as suas instruções e FAQs existentes permanecem na língua em que foram escritas, por isso, se quiser que o agente mude completamente de língua, retraduza-as também.

Duas verificações de script são executadas automaticamente, não havendo nada para ativar. Um agente definido como Chinês (Tradicional) ou Chinês (Hong Kong) tem qualquer caractere simplificado disperso reescrito para a sua forma tradicional antes de uma resposta ser enviada (请问 torna-se 請問), enquanto o texto que já está em Tradicional permanece exatamente como foi escrito. Um agente que escreve em Japonês tem cada resposta verificada quanto a caracteres que apenas existem em Chinês (simplificações do continente, como 这, 现 e 们, e formas antigas que o Japonês já não utiliza); se algum se infiltrar, a resposta é regenerada uma vez com uma correção e a versão limpa é enviada. Os kanji comuns, incluindo nomes como 達也, nunca são alterados. A verificação de Japonês é executada nos níveis Max e Mini, que é onde isto aconteceu; também abrange seguimentos e respostas a comentários.

Se o seu idioma principal for Chinês (Tradicional) ou Chinês (Hong Kong), cada resposta é verificada antes de ser enviada e qualquer caractere de Chinês Simplificado que a IA tenha introduzido é reescrito para a sua forma Tradicional (请问 torna-se 請問, 适合 torna-se 適合). O texto que já está em Tradicional é deixado exatamente como foi escrito, incluindo o 台 em 台北 ou 台灣 e o 里 numa morada, pelo que isto apenas remove caracteres Simplificados dispersos. Abrange respostas normais, seguimentos, respostas a comentários e legendas de fotografias, e não há nada para ativar.

O resto do separador está organizado em quatro secções expansíveis — Persona e Objetivo, Contexto de Negócio, Comportamento de Conversação e Escalação e Conclusão. Se utilizou o assistente de integração, muitos destes campos já estarão preenchidos para si. (O passo 5 abaixo, adicionar FAQ e recursos, ocorre no separador separado FAQ e Conhecimento.)

Os novos Agentes obtêm um conjunto de campos mais simplificado. Cada novo Agente começa com o formato atual, que mantém cada secção nos seus campos principais (abaixo). Agentes mais antigos, criados antes desta alteração, podem ainda apresentar alguns campos adicionais — Fonte do Contacto (Persona e Objetivo), Pontos de Venda Únicos, Posicionamento de Mercado e Informações de Preços (Contexto Empresarial), e Tratamento de Objeções e Perguntas (Comportamento da Conversação). Se os vir, funcionam exatamente da mesma forma — basta utilizá-los para o contexto adicional que solicitam.

1. Persona e Objetivo #

Quem é a IA e o que pretende.

Pense nisto como treinar um novo funcionário: Dir-lhe-ia qual a sua função, como cumprimentar os clientes, o que recomendar e quando pedir ajuda. Mantenha as mensagens curtas — diga ao bot para escrever como uma pessoa real a enviar mensagens de texto, 2 a 3 frases por mensagem.

2. Contexto do Negócio #

Factos sobre a sua empresa nos quais a IA se pode apoiar.

3. Comportamento na Conversa #

Como a IA deve conduzir e proteger o chat.

Exemplo de uma regra que também cobre objeções comuns:

Never give a final quote in chat — share only the published starting price.
If someone says "it's too expensive," mention the money-back guarantee and
compare it to the cost of not solving the problem, instead of dropping price.

4. Escalada e Conclusão #

Quando passar a um humano e quando parar.

Quando o bot alerta um humano, o chat é pausado e recebe uma notificação. O bot não enviará mais mensagens até que o retome.

Enviar escalonamentos para decide quem é esse humano:

• Proprietário da conta. O chat é atribuído a si se ninguém o tiver ainda, e recebe o alerta. É assim que todos os agentes funcionam até que o altere.
• Um membro da equipa. O chat é atribuído a essa pessoa e ela recebe o alerta por e-mail, notificação push e na aplicação, seguindo as suas próprias definições de notificação.
• Um departamento. O chat é arquivado no departamento. Se o interruptor de transferência do departamento estiver ligado, vai para quem nessa equipa tiver menos chats no momento (ou permanece com um colega de equipa desse departamento que já o tenha). Se o interruptor estiver desligado, fica na fila partilhada do departamento e todos no departamento recebem o alerta.

Continua a receber os seus próprios alertas como antes, para que nada falhe se a pessoa que escolheu estiver ausente. Se esse membro sair da equipa ou o departamento for eliminado, os escalonamentos voltam automaticamente para o proprietário da conta. Consulte Atribuições de Chat para saber como isto se enquadra noutras atribuições. Com os Alertas humanos desligados, o bot não consegue pausar-se nem notificar a sua equipa de todo, em qualquer canal, incluindo o Teste (Try Out). O campo Alertar humano quando fica oculto (o que escreveu é guardado para quando o voltar a ligar), não são criadas tarefas de Alerta humano para os chats deste agente e a pontuação de prontidão deixa de solicitar uma regra de alerta. Escrever “nunca alertar um humano” apenas nas instruções não é suficiente, uma vez que o bot continua a ter a opção e pode utilizá-la por engano; o interruptor remove a opção. Pode continuar a assumir qualquer chat manualmente a qualquer momento, e o bot continua a criar tarefas comuns para a sua equipa quando a sua capacidade de tarefas está ligada.

Quando o seu agente está a falar com outro bot #

Por vezes, o contacto do outro lado não é uma pessoa, mas sim o assistente automatizado de outra empresa, e os dois bots continuariam a responder um ao outro. O seu agente deteta quando as respostas são automáticas, mais rápidas e de uma forma que nenhuma pessoa escreveria, e para após cerca de seis trocas de mensagens.

• Com os alertas humanos ligados, a conversa é entregue à sua equipa da mesma forma que qualquer outro alerta: a IA faz uma pausa nesse contacto e recebe uma tarefa de Alerta Humano e uma notificação a indicar que o contacto parece ser o assistente de IA de outra empresa. Abra a conversa e, se estiver lá uma pessoa real, responda você mesmo.
• Com os alertas humanos desligados, nada é pausado e não é criado qualquer alerta, mas o agente deixa de responder ao resto desse ciclo.

De qualquer forma, todas as mensagens que o contacto envia continuam a ser guardadas na sua caixa de entrada. As pessoas reais não são afetadas, mesmo quando escrevem rapidamente ou enviam muitas mensagens curtas. Isto funciona da mesma forma em todos os canais.

Quando o seu agente promete algo que não consegue fazer sozinho #

O agente só escreve quando o contacto escreve, por isso uma resposta como “Vou verificar amanhã e entro em contacto consigo” ou “um colega entrará em contacto consigo” só é verdadeira se alguém fizer realmente o seguimento. Quando uma resposta faz esse tipo de promessa e nada no mesmo turno a sustenta (nenhum alerta humano, nenhuma tarefa, nenhum seguimento agendado), a aplicação intervém antes de a mensagem ser enviada:

• Com os alertas humanos ligados, é criado um Alerta Humano para essa conversa, para que uma pessoa assuma o seguimento que o agente prometeu. A resposta é enviada tal como foi escrita.
• Com os alertas humanos desligados, a aplicação reescreve apenas a promessa: o agente diz claramente o que não consegue ver naquele momento e, quando apropriado, convida o contacto a enviar uma nova mensagem. O resto da resposta mantém-se palavra por palavra.

O mesmo se aplica quando um agente sem a marcação de agendamentos ativada diz a um contacto que um compromisso está “anotado” ou “confirmado” para um determinado dia e hora. Como nada foi colocado num calendário, a aplicação cria um Alerta Humano (ou, com os alertas humanos desligados, uma tarefa de chamada de alta prioridade) e altera a resposta para dizer que a hora preferida foi transmitida à sua equipa, que a confirmará. Se nenhum dos dois puder ser criado, a resposta indica que a hora não pode ser confirmada na conversa. Configure o Sistema de Agendamento se quiser que o agente faça marcações reais.

O mesmo se aplica a uma resposta que diga que algo está a ser construído, preparado ou enviado “neste momento” ou que “chegará aqui num minuto” (uma demonstração, um documento, uma ligação) quando, na verdade, nada foi iniciado nessa interação. A aplicação reescreve a resposta sem essa afirmação, para que o contacto nunca fique à espera de algo que não vai chegar. Quando uma ferramenta ou função personalizada iniciou o trabalho (o seu resultado indica que começou ou que está a caminho), a resposta é enviada tal como foi escrita.

Se as suas instruções indicarem ao agente para dizer que alguém da equipa entrará em contacto com o potencial cliente (por exemplo, após a recolha de uma candidatura), essa linha é deixada como está: faz parte do seu processo. Lugares num webinar, aula em direto ou demonstração de grupo não contam como agendamentos.

Verificação final antes de concluir #

Por predefinição, o bot conclui uma conversa assim que a sua regra Concluir quando é cumprida. Se preferir que este verifique primeiro, ative a Verificação final antes de concluir. Pode encontrá-la no passo Capacidades de IA do seu agente, na secção Terminar conversas. Está desativada por predefinição. Tal como as outras definições nesse passo, entra em vigor quando clica em Publicar.

Com esta opção ativada, no momento em que o bot iria terminar a conversa, este pergunta primeiro ao contacto se há mais alguma coisa em que possa ajudar, no idioma do próprio contacto. Depois:

• Se o contacto disser que não (por exemplo, “não, obrigado”), a conversa é concluída.
• Se o contacto perguntar outra coisa, a conversa continua simplesmente e o bot responde.
• Se o contacto não responder à pergunta, a conversa permanece aberta, a menos que defina Concluir automaticamente após ausência de resposta (minutos).

Concluir automaticamente após ausência de resposta (minutos) aparece abaixo do interruptor assim que este é ligado. Introduza um número de minutos, de 1 a 1440 (24 horas). Se o contacto não tiver respondido à verificação final após esse período, a conversa é concluída automaticamente, exatamente como se tivesse dito que não: não é enviada nenhuma mensagem adicional e os seus webhooks e automatizações de Conversa Concluída são executados normalmente. A verificação é executada a cada poucos minutos, pelo que a conversa pode ser fechada até 5 minutos após o tempo definido. Se o contacto escrever algo antes disso, nada é concluído. Deixe o campo vazio para manter a conversa aberta até que o contacto responda.

Esta definição funciona de forma autónoma e não requer que as marcações estejam ativadas.

5. Adicionar FAQs e Recursos #

• FAQs dão ao bot respostas precisas a perguntas comuns. Consulte o guia de Gestão de FAQs.
• Recursos são links que o bot pode partilhar durante as conversas (o seu website, página de preços, página de marcação, catálogo de produtos, etc.).
• Outras informações (na secção Contexto extra na parte inferior do separador FAQs e Conhecimento) é um campo de texto livre que a IA lê para além das suas instruções. Utilize-o para qualquer coisa temporária ou substituível — uma promoção a decorrer esta semana, ou contexto específico da indústria para o nicho que está a visar — para que as suas instruções permanentes permaneçam intocadas.

Tornar o seu bot humano (Definições de Resposta) #

Mais abaixo no mesmo separador Instruções da IA, as secções Temporização de Resposta e Limites de Resposta controlam o ritmo e o estilo das mensagens do seu bot para que pareçam vir de uma pessoa real, não de uma máquina.

Pesquisar novos contactos: esta definição está desligada por predefinição e ativa-a por Agente. É executada uma vez por contacto, apenas antes da primeira resposta, e acrescenta até cerca de 20 segundos a essa primeira resposta. Custa 1 crédito por contacto pesquisado e nada quando não há nada a pesquisar (por exemplo, um contacto apenas com um número de telefone). O resumo que escreve aparece na secção Pesquisa do painel lateral do contacto em Conversas, onde um botão Pesquisar agora lhe permite executá-lo ou atualizá-lo manualmente. O Agente utiliza o resumo apenas para tornar as suas respostas relevantes: nunca repete os factos encontrados ao contacto e nunca menciona que os pesquisou.

Quando utilizar Impor máximo de mensagens: Por predefinição, o limite é uma instrução forte para a IA, que ela quase sempre respeita — mas, ocasionalmente, uma resposta mais longa pode surgir como balões extra. Ativar esta opção garante o limite, com um pequeno custo: as mensagens combinadas podem parecer mais densas e menos naturais do que o ritmo próprio da IA. Deixe-a desligada, a menos que as respostas divididas estejam a causar problemas.

Não avalie o ritmo no Teste. A conversa de Teste é deliberadamente acelerada para que não fique à espera: ignora totalmente a espera antes da primeira mensagem e coloca apenas alguns segundos entre as mensagens divididas. Nunca utiliza os atrasos de resposta acima. As suas conversas reais utilizam. Se quiser ver o ritmo real, observe uma conversa real.

Como funciona: Em vez de enviar um parágrafo longo, o bot divide a sua resposta em várias mensagens curtas - tal como uma pessoa real a enviar mensagens. Também faz pausas entre as mensagens e mostra um indicador de “a escrever…” (no WhatsApp Web) para tornar a conversa natural. Não precisa de ligar nada disto: é automático em todas as respostas em tempo real. Definir o Máximo de mensagens por resposta para 1 ou 2 é o que o desliga na prática, uma vez que não resta nada para dividir. Uma exceção: uma resposta muito longa (aproximadamente 1.500 caracteres ou mais) é enviada como uma única mensagem, independentemente do que o limite indique.

Que valor é utilizado? O bot não escolhe um número aleatório entre os dois. Analisa há quanto tempo a conversa está em silêncio desde a sua última mensagem: uma resposta que chega dentro de um minuto recebe a Espera mínima, e uma conversa que esteja inativa há 30 minutos ou mais recebe a Espera máxima completa, com tudo o que está entre estes valores a ser dimensionado de forma suave. Portanto, se definir uma Espera máxima elevada (por exemplo, 300 segundos), a primeira resposta após um longo intervalo aguardará os 5 minutos completos. Isto é esperado, não é uma falha; reduza a Espera máxima se pretender primeiras respostas mais rápidas após um período de inatividade. Um contacto totalmente novo a quem o Agente nunca respondeu recebe a Espera mínima enquanto a opção Usar tempo de espera mínimo para novos contactos estiver ligada (a predefinição), e a Espera máxima quando a desliga.

Quer que o agente aguarde alguns minutos antes de responder? É para isso que servem estes dois campos: aumente a Espera máxima (segundos) (por exemplo, para 300 segundos) e uma conversa que esteja em silêncio há 30 minutos ou mais aguardará os 5 minutos completos antes da primeira resposta. A primeira resposta de um contacto totalmente novo utiliza a Espera mínima enquanto a opção Usar tempo de espera mínimo para novos contactos estiver ligada, por isso desligue-a também se pretender que os novos contactos também aguardem os 5 minutos completos. Não crie a espera como uma automatização que desliga a IA na Mensagem recebida, aguarda e volta a ligá-la. Essa automatização coloca o agente em pausa em cada mensagem recebida, não apenas na primeira, e voltar a ligar a IA não responde à mensagem que chegou enquanto estava desligada, pelo que o contacto não recebe qualquer resposta.

Quando chega a resposta? O atraso da resposta é exatamente o momento em que a primeira mensagem da resposta chega: com um atraso de 30 segundos, a primeira mensagem chega aos 30 segundos, não depois. O indicador de escrita aparece pouco antes, durante o tempo que uma pessoa demoraria a escrever essa primeira mensagem, e o resto da resposta segue à velocidade de escrita. Se a resposta demorar mais tempo a ser escrita do que o atraso permite (um atraso curto ou uma conversa longa), é enviada assim que estiver pronta, após um breve indicador de escrita de, no máximo, alguns segundos, em vez do tempo de escrita total.

Se um Agente não tiver qualquer atraso de resposta configurado, o bot recorre a um atraso predefinido de 30-60 segundos.

Porquê um atraso predefinido tão longo? Os clientes pedem constantemente para reduzir o atraso. Não o faça. Respostas instantâneas sinalizam “bot” e a guarda dos potenciais clientes sobe. A janela de 15-30 segundos, juntamente com mensagens divididas e um tom casual, faz com que a IA pareça humana, que é o que realmente fecha negócios.

Mantenha-se próximo da predefinição de 15–30 segundos. Não defina o mínimo para 0 ou 1 — as respostas que chegam instantaneamente parecem robóticas, e a pausa é o que faz com que a IA pareça um humano a escrever. Se precisar mesmo de respostas mais rápidas, reduza o mínimo para 5 segundos, mas nunca o coloque a zero. Ir para o extremo oposto também é prejudicial: um mínimo de um minuto ou mais significa que um potencial cliente que fez uma pergunta rápida fica à espera sem nada, e aumenta o intervalo de tempo em que as suas mensagens de seguimento são fundidas na mesma resposta.

Como funciona o processamento de mensagens rápidas #

Se um contacto enviar várias mensagens curtas seguidas (“olá”, “estás aí?”, “queria perguntar sobre os preços”), o bot espera que termine, agrupa todas as mensagens e responde uma única vez com uma resposta coerente.

Isto é uma funcionalidade, não um atraso. Impede que a IA se interrompa a meio do pensamento e evita que envie três respostas separadas para o que era, na verdade, uma única pergunta. A espera é parte do motivo pelo qual a conversa parece natural — uma pessoa real também esperaria que o outro lado terminasse de escrever antes de responder.

O tempo de espera é o seu atraso de resposta. O processamento em lote não é ilimitado: o bot combina as mensagens que chegam antes de a sua resposta sair, e essa janela é a Espera mínima e a Espera máxima que definiu acima. Para manter as respostas rápidas, o bot pode começar a escrever antes de o atraso terminar, mas nunca envia antes do atraso que definiu. Se chegar uma nova mensagem enquanto a resposta está a ser escrita ou à espera de ser enviada, o bot reescreve a resposta para que esta também abranja a nova mensagem; um “obrigado” ou “ok” rápido não aciona uma reescrita. Com a predefinição de 15-30 segundos, uma mensagem de seguimento enviada 45 segundos depois chega após a resposta já ter sido enviada, pelo que recebe a sua própria resposta separada. Isto está a funcionar conforme concebido, não é uma falha. Se os contactos habitualmente pensam em voz alta através de várias mensagens e pretende que mais delas sejam combinadas numa única resposta, aumente o atraso de resposta; se pretende respostas mais rápidas, espere menos combinações. Não pode ter ambos.

Transparência da IA (Informar os contactos de que estão a falar com uma IA) #

Muitos países exigem agora que as empresas informem as pessoas quando estão a conversar com uma IA — na UE, esta é a regra de transparência do Regulamento da IA, que se aplica a partir de 2 de agosto de 2026. O Your AI Connector trata disto por si com o interruptor Dizer aos contactos que estão a conversar com uma IA, no passo Capacidades de IA do seu agente. O assistente de configuração mostra o mesmo botão enquanto o seu primeiro agente está a ser criado e, sempre que estiver ligado, os editores de Instruções de IA e a conversa de teste Experimentar contêm uma nota com o seu próprio interruptor — para que possa ver que está ativo, compreender porque é que a IA se apresenta como uma IA, e desligá-lo ali mesmo sem ter de procurar a definição.

Quando está ligado, a primeira resposta da IA que um contacto recebe inclui naturalmente uma breve menção de que se trata de um assistente de IA — integrada na saudação, não como um banner legal. É tudo: todas as respostas seguintes, incluindo seguimentos automáticos e qualquer conversa futura que o mesmo contacto tenha consigo, permanecem completamente inalteradas, e o bot mantém o seu tom e ritmo normais durante todo o processo. Uma menção de uma linha no início não prejudica uma conversa bem conduzida e mantém-no do lado certo das regras.

Algumas coisas a saber:

• Os novos agentes têm esta opção ativada por predefinição. Os agentes que já existiam antes da introdução desta definição permanecem exatamente como estavam — ative-a por agente sempre que estiver pronto.
• Pode desativá-la. Se o seu público não estiver abrangido pelas regras de transparência, desative-a — o editor apresenta uma breve nota a lembrar que, nesse caso, a conformidade para o seu público fica à sua responsabilidade.
• O interruptor entra em vigor quando publica. Tal como qualquer outra alteração no editor de Agentes, alterar este interruptor cria um rascunho: a conversa de teste (Try Out) utiliza-o imediatamente, mas as conversas reais mantêm a definição antiga até clicar em Publicar para o ambiente ativo (o banner âmbar no topo do editor recorda-o disso). Se a IA continuar a apresentar-se depois de ter desativado o interruptor, a causa é quase sempre um rascunho não publicado.
• Com a opção ativada, o bot não finge ser humano quando questionado. Se um contacto perguntar “estou a falar com um bot?”, a IA responde honestamente em vez de o negar, mesmo que o seu playbook lhe indique o contrário. Com o interruptor desativado, essa garantia desaparece, pelo que qualquer instrução no seu playbook sobre afirmar ser humano é da sua responsabilidade. De qualquer forma, não lhe dê instruções para afirmar que é humano: é isso que as leis de transparência punem efetivamente.
• A menção segue a sua própria redação. Se as suas Instruções de IA indicarem como apresentar o assistente ou como escrever o termo (por exemplo, “escreve sempre IA, nunca AI”, ou uma frase de abertura definida como “Olá! Sou o assistente de IA da sua empresa”), essa menção na primeira resposta utiliza essa indicação. Não existe um texto separado para preencher.
• A menção segue o ponto de vista do seu playbook. Se as suas Instruções de IA fizerem com que o agente fale como uma pessoa real (o proprietário, um médico, um treinador: “Tu és o Sam, fundador da…”), a primeira resposta apresenta-o como essa pessoa mais IA, por exemplo “Olá, sou o Sam IA, criei a aplicação”, e continua a falar na primeira pessoa. Se o agente estiver redigido como o assistente da sua empresa (“Tu és o Alex, o primeiro ponto de contacto para…”), diz que é o assistente de IA da sua empresa. De qualquer forma, nunca adiciona uma segunda frase “Sou um assistente de IA” junto ao nome.
• Se uma instrução como “diz que és um membro da equipa” parecer ignorada, esta definição é a causa. Enquanto o interruptor estiver ativado, as instruções sobre apresentar a IA como um humano ou membro da equipa são deliberadamente anuladas — é a definição a cumprir a sua função, não a IA a falhar o seguimento do seu playbook. Os editores de Instruções de IA mostram uma nota com o seu próprio interruptor sempre que isto está ativo, para que possa desativá-lo no momento (e a nota de conformidade acima aplica-se).
• As mensagens de abertura que escreveu pessoalmente não são alteradas — são as suas palavras, não as da IA, pelo que não lhes é adicionada qualquer divulgação.

Quando um contacto diz que está em crise #

Se um contacto escrever que está a pensar em suicídio ou em auto-mutilação, ou que está em perigo imediato, em qualquer idioma, a IA responde a essa mensagem com cuidado, em vez de seguir os seus passos de vendas. Reconhece o que foi partilhado, sugere gentilmente o contacto com uma linha de apoio local ou com o número de emergência local caso a pessoa esteja em perigo imediato, e omite qualquer link, oferta, preço, proposta de marcação ou pergunta de qualificação nessa resposta. A conversa permanece aberta: a IA continua a responder e não é pausada nem transferida devido a isso, e não são enviados lembretes de seguimento automáticos logo a seguir. Assim que o contacto mudar de assunto, as suas instruções normais voltam a ser aplicadas. Expressões idiomáticas como “este preço está a matar-me” não ativam este comportamento.

Modos de velocidade da IA (Quão profundamente o bot pensa) #

Os modos de velocidade da IA controlam o quanto o bot “pensa” antes de responder. Pense nisto como fazer uma pergunta a alguém — por vezes uma resposta rápida é suficiente, e outras vezes quer que a pessoa reflita bem sobre o assunto.

Recomendado: Mantenha em Humano, a menos que tenha um motivo específico para o alterar. O ganho de precisão compensa, geralmente, a ligeira latência extra.

Qualidade da IA (Qualidade vs Custo) #

Independentemente da Velocidade da IA, também pode escolher o modelo de IA subjacente. No separador Instruções de IA, esta definição é designada por Qualidade da IA. É puramente um botão de controlo de custo/qualidade.

Max não necessita de chaves de API para gerir, não tem limites de taxa com que se preocupar e não traz faturas externas inesperadas, sendo o nível mais económico. Está disponível em contas elegíveis; para todos os outros, o nível Standard (Pro) é o predefinido.

Mini aparece logo abaixo do Max em contas elegíveis. Funciona na mesma infraestrutura que o Max a um preço por ação mais baixo — a contrapartida é uma pequena redução na precisão em questões factuais complexas. Para consultar os preços exatos por ação de ambos, veja o guia do Sistema de Faturação.

O Pro continua disponível para utilizadores que pretendam especificamente o modelo original da Anthropic com anos de experiência em produção. Em termos de qualidade, o Max e o Pro são intercambiáveis para a grande maioria dos casos de uso. Se já utiliza o Pro e está satisfeito, não há motivo para mudar. Pode alterar os escalões a qualquer momento com base na sua preferência de custo/qualidade.

O Economy está descontinuado. Foi substituído pelo Max, que utiliza um modelo de nova geração. Os Agentes Economy existentes não são afetados — continuam a funcionar com o Economy até alterar o escalão — mas a opção Economy no seletor aparece a cinzento, a menos que o Agente já a esteja a utilizar. Assim que mudar um Agente para Pro ou Max, não pode voltar ao Economy.

“Pro” aqui é um nível de Qualidade de IA, não um plano de subscrição. Define apenas o custo de uma ação de IA; não tem qualquer relação com o plano em que se encontra.

Para o custo exato em créditos de cada nível, consulte o guia do Sistema de Faturação.

Limites de Mensagens do Bot #

Cada Agente tem uma definição de Mensagens de IA Máximas (em Limites de Resposta) que limita o número de respostas de IA que o bot pode enviar a um único contacto antes de fazer uma pausa:

• Predefinido: 20 respostas de IA por contacto
• Configurável para valores mais elevados, ou ilimitado quando o seu plano o permite
• Quando o limite é atingido: O bot é pausado para esse contacto. Numa conta direta, receberá um e-mail e uma notificação push para que um humano possa assumir a conversa. Contas geridas: este alerta segue as definições de notificação do seu fornecedor, por isso, se tiverem esses e-mails desativados, não será enviado qualquer e-mail.

Esta é uma rede de segurança para que um único contacto demasiado falador não esgote os seus créditos indefinidamente. Apenas as respostas da IA contam para este limite, não as mensagens recebidas do contacto.

Separadamente, alguns planos têm um limite rígido sobre quantas respostas de IA são possíveis por chat. Quando esse limite é atingido, o bot simplesmente para de responder a esse contacto — sem qualquer e-mail. Pode continuar a enviar mensagens ao contacto manualmente.

Assim que o limite rígido é atingido para um contacto específico, o bot para de responder automaticamente.

Orçamento de Instruções do Bot (Quanto Pode Escrever) #

O Orçamento de Contexto apresentado no separador Instruções de IA é um orçamento de caracteres que distribui pela maioria dos campos de instrução do seu bot — persona, objetivo, informações da empresa, e assim por diante. Um nível de 20K significa aproximadamente 20.000 caracteres no total nesses campos (cerca de 3.000-4.000 palavras). Isto refere-se à quantidade que pode escrever nas suas instruções, e não à quantidade da conversa que o bot memoriza — o bot vê sempre o histórico recente da conversa, independentemente do nível, e as conversas muito longas são automaticamente resumidas em segundo plano sem custos adicionais.

Cada campo de instrução nas quatro secções acima conta para o orçamento, incluindo Regras e Fluxo de Conversação. O que não conta é a sua base de conhecimento — FAQs, documentos importados, detalhes de produtos e preços, tudo reside separadamente e nunca afeta este orçamento. Esse é o local ideal para material de referência volumoso e específico do cliente: a IA apenas extrai as entradas relevantes para cada conversação, pelo que a sua base de conhecimento pode crescer muito para além do seu orçamento de caracteres.

A opção que recebe depende do seu plano. Todos os três planos vendidos atualmente — Business, Agency e Agency Unlimited — incluem os 100.000 caracteres completos. Nos níveis vitalícios do AppSumo, o orçamento aumenta conforme o nível: 20.000 no Plano 1, 50.000 no Plano 2, 75.000 no Plano 3 e os 100.000 completos a partir do Plano 4. O seu valor é o que aparece no medidor de Orçamento de Contexto.

Para a maioria dos Agentes, 20.000 caracteres são mais do que suficientes. Como lembrete, os orçamentos pretendem ser generosos — um manual simples e focado, bem abaixo do limite, tem um desempenho superior a um que o preenche na totalidade.

Não precisa de contar por si próprio. Enquanto edita as suas instruções, uma barra mostra quanto do seu orçamento já utilizou (“12 340 / 50 000 caracteres utilizados”). Fica cor de âmbar à medida que se aproxima do limite e vermelha quando está quase a esgotar, e conta todos os campos de instruções em conjunto, em vez de cada um separadamente.

Quanto da conversa a IA recorda #

A IA lê a conversa recente na íntegra sempre que responde — o suficiente para cobrir quase todas as conversas reais do início ao fim.

As mensagens mais antigas também não são descartadas. Quando uma conversa se torna muito longa, a plataforma resume a parte mais antiga em segundo plano e a IA continua a utilizar esses resumos juntamente com as mensagens recentes, para que continue a saber o que foi acordado há semanas. O Mini funciona com uma memória de conversação mais leve do que o Max — isso faz parte do seu preço mais baixo — e mudar um Agente de volta para o Max restaura a memória completa imediatamente.

A duração da conversa nunca altera o que paga: uma resposta da IA custa a mesma taxa fixa de créditos, quer a conversa tenha 10 mensagens ou 1.000. Não há nada para configurar — a memória não é uma definição.

Editar o Manual de Instruções como um Bloco de Texto #

Depois de escrever um manual de instruções de que gosta, não precisa de o escrever novamente para o Agente seguinte, nem precisa de editar campo a campo se preferir trabalhar num editor de texto. Clique em Editar como Texto na parte superior do separador Instruções de IA para mudar dos campos estruturados para um bloco de texto simples, com cada secção sob o seu próprio cabeçalho #:

#personality
Friendly, direct, never pushy...

#goal
Book a demo call...

Isto significa que também pode copiar todo o bloco, editá-lo em qualquer editor de texto ou documento e, em seguida, colá-lo novamente — útil para copiar um manual de instruções de que gosta para um novo Agente. Clique em Editar como Campos para voltar atrás. Antes de qualquer gravação, ser-lhe-á mostrado exatamente que secções seriam alteradas — nada é escrito até confirmar. Qualquer cabeçalho que não seja reconhecido é sinalizado em vez de ignorado silenciosamente, pelo que um erro de digitação num cabeçalho não pode apagar uma secção sem aviso.

Como Funcionam os Créditos de IA #

A plataforma utiliza um sistema de créditos simples para monitorizar a utilização da IA:

O que consome créditos - a taxa é o nível de Qualidade da IA do seu Agente (Pro 1 crédito, Max 0,25, Mini 0,15, Economy 0,5, e 0 com a sua própria chave Anthropic, exceto Max e Mini, que faturam sempre 0,25 e 0,15):

• Cada vez que a IA gera uma resposta (um ciclo de “pensamento”, mesmo que envie várias bolhas de mensagem)
• Cada vez que a IA utiliza uma ferramenta (como marcar uma reunião, pesquisar no seu site ou chamar uma função personalizada)
• Cada vez que a IA realiza uma tarefa em segundo plano (como extrair o nome de um contacto ou avaliar a conversa)

O que NÃO custa créditos:

• Enviar uma mensagem manualmente
• Receber mensagens de contactos
• Mensagens de modelo (estas têm o seu próprio custo separado)

Créditos incluídos no seu plano:

O seu plano inclui um conjunto de créditos de IA. O mosaico Subsídio Mensal em Definições → Faturação é o único valor oficial para a sua conta.

Pode comprar créditos adicionais a qualquer momento ou ativar a recarregamento automático para que o seu bot nunca fique sem créditos a meio de uma conversa.

Traga a Sua Própria Chave (BYOK): O BYOK permite-lhe ligar a sua própria chave de API da Anthropic (um código privado da Anthropic que permite à sua conta enviar pedidos diretamente para o serviço de IA deles) para que as respostas da IA sejam faturadas diretamente na sua conta Anthropic em vez de consumirem créditos da plataforma. Se o BYOK estiver ativado na sua conta, pode configurá-lo em Definições → Avançadas → Chaves de API BYOK. Os custos de infraestrutura do canal (como a taxa mensal de proxy do WhatsApp Web ou as taxas de entrega de mensagens do WhatsApp) continuam a aplicar-se.

Testar o seu Bot em Experimentar #

Antes de entrar em funcionamento, teste sempre o seu bot no separador Experimentar. Simula uma conversa real para que possa ver exatamente como o seu bot se comportará.

Como utilizar:

1. Abra o Agente.
2. Clique no seu passo Experimentar — o último no editor.
3. Escreva uma mensagem na caixa de entrada na parte inferior, como se fosse um cliente real.
4. Prima Enter. O bot responde utilizando a configuração completa do Agente (instruções, FAQs, tom, modelo, tudo).
5. Se uma resposta não estiver correta: volte ao separador Instruções de IA ou ao separador FAQs e Conhecimento, faça as suas alterações e clique em Guardar.
6. Volte a Experimentar e teste novamente. As alterações guardadas aplicam-se à conversa de teste imediatamente — mas ainda não estão em direto: as conversas reais continuam a utilizar a sua configuração anterior enquanto testa.
7. Repita até estar satisfeito com as respostas.
8. Clique em Publicar para o live no banner âmbar no topo do editor. Esse é o momento em que as suas alterações entram em vigor para os clientes reais. Mudou de ideias? Descartar no mesmo banner repõe tudo para a configuração em direto.

O que testar:

• Perguntas comuns que os seus clientes fazem
• Casos limite (perguntas fora do tópico, texto sem sentido, menções a concorrentes)
• Se o bot alerta corretamente um humano quando deve fazê-lo
• Fluxos de marcação de agendamentos (se aplicável)
• Se o bot se mantém dentro dos limites que definiu

O Experimentar utiliza exatamente a mesma IA que as conversas em direto, pelo que o que vê nos testes é o que os seus contactos irão experienciar.

Dicas para Obter os Melhores Resultados #

1. Preencha tudo. Quanto mais informações der ao bot (informações da empresa, FAQs, recursos), melhor será o seu desempenho. Não deixe secções vazias.

2. Estruture as suas instruções claramente. Utilize listas numeradas e secções claras. A IA segue instruções estruturadas muito melhor do que parágrafos longos.

3. Adicione FAQs para perguntas comuns. Se os contactos continuam a fazer as mesmas perguntas, adicione-as como FAQs. O bot encontra automaticamente a FAQ correta para cada pergunta. Consulte Gestão de FAQs.

4. Utilize “Outras informações” para conhecimento temporário ou específico de um nicho. O campo encontra-se na secção Contexto extra do separador FAQs e Conhecimento. Vai realizar uma promoção esta semana ou visar uma indústria específica? Adicione esse contexto aí para que o bot saiba sem ter de alterar as suas instruções permanentes.

5. Adicione links de recursos. Inclua links para o seu website, página de preços, página de reservas ou catálogo de produtos. O bot partilha-os naturalmente durante as conversas.

6. Reveja as conversas regularmente. Verifique as suas conversas em direto para ver como o bot se está a comportar. Se este lidar mal com algo, atualize as suas instruções ou FAQs.

7. Utilize “Otimizar com IA”. Clique nesta opção no cabeçalho do painel Experimentar, descreva o que deve ser melhorado (ou dê um “gosto negativo” a uma resposta que não atingiu o objetivo) e reveja a reescrita proposta lado a lado antes de aceitar qualquer alteração. Funciona com base no que lhe indica, não nas suas conversas em direto anteriores. Para essas, leia os seus Resumos Diários e traga as conclusões para aqui. Consulte Otimizar com IA.

8. Configure a etiquetagem automática para ações chave. A etiquetagem automática encontra-se no passo Etiquetas do próprio Agente. Clique em + Adicionar Etiqueta e preencha dois campos por etiqueta: um Nome da Etiqueta (por exemplo, booked) e uma Descrição da Etiqueta e Quando Atribuir (por exemplo, “Atribuir esta etiqueta quando o contacto confirmar uma marcação com uma data e hora específicas”). O bot utiliza a sua descrição como regra e aplica a etiqueta automaticamente quando uma conversa corresponde. As etiquetas que cria aqui podem então acionar webhooks (notificações automáticas enviadas para outra aplicação ou sistema) ou alterações de fase de negócio noutros locais da plataforma.

9. Se estiver a utilizar marcações com IA, instrua o bot a pedir o e-mail do contacto ANTES de marcar. Caso contrário, o convite do Google Calendar não tem ninguém para quem enviar a confirmação e o contacto nunca recebe a ligação para a reunião. Adicione um passo ao seu Fluxo de Conversação como: “Antes de marcar qualquer reunião, peça ao contacto o seu endereço de e-mail e confirme-o de volta.”

10. Vai mudar o nome de algo em todo o playbook? Se mudar o nome de uma linha de produtos, de um escalão de preços ou de um membro da equipa, precisa de atualizar todas as referências ao mesmo em todo o playbook, instruções, FAQs e recursos. Duas formas de lidar com isto:

    • Mude para Editar como Texto. Copie o texto do playbook para uma ferramenta como Notas, Word ou VS Code e utilize a função localizar e substituir. Cole-o de volta quando terminar.
    • Utilize “Otimizar com IA”. A IA reescreverá o playbook por si, mas isto custa créditos — por isso, guarde-o para reestruturações maiores, não para mudanças de nomes de uma única palavra.

11. Não despeje todo o conteúdo do blog no playbook ou nas FAQs. É tentador colar todas as publicações de blog, white papers ou apresentações de vendas que tem, mas o excesso de contexto prejudica a precisão. A IA funciona melhor quando o playbook é focado e as FAQs são diretas. Se tiver vários objetivos muito diferentes — vendas, suporte, marcações, recrutamento — crie vários Agentes, em vez de sobrecarregar um único bot com tudo. Cada Agente especialista terá um desempenho superior a um generalista gigante.

12. Se escrever mensagens de exemplo, escreva-as em todos os idiomas que serve. As frases de exemplo são a influência mais forte na forma como o seu bot escreve — ele copia a sua redação muito mais de perto do que segue uma regra escrita. Portanto, se todos os seus exemplos estiverem num idioma, o bot voltará a esse idioma a meio da conversação. Isto acontece mesmo quando lhe disse para corresponder ao idioma do contacto, e mesmo depois de ter respondido corretamente durante várias mensagens. O sinal revelador é que ele muda exatamente num passo para o qual escreveu um exemplo (confirmar detalhes, oferecer horários de reunião), enquanto as partes de formato livre permanecem no idioma correto. Ou forneça cada exemplo em todos os idiomas que suporta, ou reduza-os a esqueletos curtos e adicione uma linha como “estes exemplos estão escritos em catalão — escreva sempre no idioma do contacto.” Faça o mesmo para qualquer mensagem de transferência ou de reserva que tenha escrito.

13. Esteja atento a instruções que conflituam com uma definição. Algumas coisas são controladas por uma definição, não pelas suas instruções, e a definição ganha sempre. O caso mais comum: escrever “nunca divida uma resposta em duas mensagens” enquanto Max Chunks está definido para 6. Se pretende mensagens únicas, defina Max Chunks para 1 — consulte Definições de Resposta.

Perguntas Frequentes #

Editei o Agente — porque é que nada mudou? Guardar uma edição já não a coloca em direto — guarda um rascunho que apenas a conversa Experimentar utiliza. Quando existe um rascunho não publicado, aparece um banner âmbar no topo do editor; clique em Publicar para o live aí e a alteração entra em vigor imediatamente em todos os locais onde o Agente é utilizado.

Podem dois Agentes partilhar a mesma biblioteca de FAQ, mas responder a partir de partes diferentes da mesma? Sim — as FAQ residem na sua biblioteca partilhada e são associadas por Agente, pelo que cada Agente pode associar o seu próprio conjunto. Consulte Gestão de FAQ.

O meu agente de Japonês colocou um caractere chinês numa resposta. Tenho de corrigir isso eu mesmo? Não. As respostas em Japonês são verificadas antes de serem enviadas e uma resposta que contenha um caractere exclusivo do Chinês é regenerada uma vez com uma correção, nos níveis Max e Mini. Mantenha o Idioma principal do agente em Japonês e escreva as suas mensagens de exemplo também em Japonês — a IA copia o idioma dos seus exemplos mais fielmente do que qualquer regra que escreva. Consulte Idioma principal acima.

O meu Agente ainda não está a responder a ninguém — posso testá-lo e melhorá-lo na mesma? Sim, tudo. O chat Experimentar funciona no próprio Agente, pelo que um Agente acabado de criar pode ser testado no momento em que escreve a sua primeira instrução, e a funcionalidade Otimizar com IA e o polegar para baixo em cada resposta também funcionam aí. O que decide que conversas reais chegam ao Agente são os seus Pontos de Entrada — consulte Pontos de Entrada.

Próximos Passos #

• Agentes de IA — o que é um Agente e como os separadores se encaixam.
• Gerir FAQs — dê ao seu Agente respostas prontas a usar.
• Porque é que o Max é a melhor relação qualidade-preço — o argumento completo a favor do escalão Max.
• Modelo de IA & BYOK — traga a sua própria chave Anthropic.