# Email (Beta) Transforme a sua caixa de entrada de e-mail num canal respondido por IA. Ligue a caixa de correio que já utiliza para suporte — Gmail, Outlook/Microsoft 365 ou qualquer caixa de correio IMAP personalizada — e um Agente de IA lerá as novas mensagens e responderá automaticamente, diretamente a partir do seu próprio endereço. Prefere uma configuração zero? Também pode obter um endereço pronto a usar. > **Beta.** O canal de E-mail está agora disponível para todos, mas ainda é recente — espere algumas arestas por limar enquanto o aperfeiçoamos. Se algo não funcionar como descrito, informe o suporte. --- ## O que é o canal de E-mail? O canal de E-mail monitoriza uma caixa de entrada à procura de novas mensagens. Quando alguém lhe envia um e-mail, a mensagem aparece em **Conversas** como qualquer outra, e o seu Agente de IA responde automaticamente por e-mail. As respostas são agrupadas no e-mail original, para que a troca de mensagens se mantenha num tópico organizado para o seu cliente. Existem **duas formas** de ligar: 1. **Ligue a sua própria caixa de correio (recomendado).** Utilize o endereço para o qual os seus clientes já escrevem — `support@yourcompany.com`, o seu Gmail, o seu Outlook. As respostas são enviadas a partir do seu endereço real. 2. **Utilize um endereço gerido.** Obtenha um endereço imediato no nosso domínio de correio gerido — apresentado durante a configuração — sem qualquer configuração da sua parte. --- ## Ligar o E-mail 1. Na barra lateral esquerda, clique em **Definições** perto da parte inferior. 2. Na barra lateral das Definições, em **Canais**, clique em **Canais**. 3. Localize o cartão **E-mail** e clique em **Ligar**. 4. No ecrã **Ligar E-mail**, escolha como pretende ligar: **Gmail**, **Outlook**, **IMAP/SMTP Personalizado** ou **Utilizar um endereço gerido**. ### Opção A: Gmail ou Outlook > **Não existe nenhum botão "Iniciar sessão com Google" ou "Iniciar sessão com Microsoft".** O Gmail e o Outlook são ligados através de uma **palavra-passe de aplicação**, e não de uma janela de início de sessão do fornecedor. Selecionar **Gmail** ou **Outlook** apenas preenche automaticamente as definições do servidor para si. O **Gmail** liga-se com uma **palavra-passe de aplicação** Google. Selecione **Gmail** e o formulário de credenciais abrir-se-á com as definições do servidor Gmail já preenchidas — só precisa de introduzir o seu endereço e a palavra-passe de aplicação: 1. Na sua Conta Google, ative a **Verificação em 2 passos** (em **Segurança**), caso ainda não o tenha feito. 2. Ainda em **Segurança**, abra **Palavras-passe de aplicação** e crie uma (qualquer nome serve). 3. Cole a palavra-passe de 16 caracteres no campo **Palavra-passe** — não a sua palavra-passe normal do Gmail. Certifique-se também de que o **IMAP está ativado** nas definições do seu Gmail. Isto funciona tanto para endereços Gmail pessoais como para endereços Google Workspace, e pode revogar a palavra-passe de aplicação a qualquer momento a partir da sua Conta Google sem afetar a sua palavra-passe real. > **Porquê uma palavra-passe de aplicação?** A Google já não permite que as aplicações de correio eletrónico iniciem sessão com a sua palavra-passe normal. Uma palavra-passe de aplicação é o método que a Google disponibiliza em alternativa: uma palavra-passe de utilização única gerada apenas para esta ligação, mais segura do que a sua palavra-passe real e revogável individualmente. O **Outlook** funciona da mesma forma por agora: selecione **Outlook** e utilize uma palavra-passe de aplicação no formulário que se abre (crie uma nas definições de segurança da sua Conta Microsoft). Muitas contas profissionais (Microsoft 365) bloqueiam palavras-passe de aplicação — se o formulário for rejeitado, peça ao seu administrador de TI para ativar o IMAP/SMTP para a sua conta. ### Opção B: IMAP/SMTP Personalizado (qualquer fornecedor) Escolha **IMAP/SMTP Personalizado** e introduza: 1. **Endereço de e-mail** — a caixa de correio que pretende ligar (por exemplo, `support@yourcompany.com`). 2. **Palavra-passe** — a palavra-passe da sua caixa de correio ou uma **palavra-passe de aplicação** se o seu fornecedor a exigir. 3. **Nome do remetente** (opcional) — o nome "De" que os clientes veem nas respostas. 4. **Nome de utilizador** (opcional) — apenas se for diferente do seu endereço de e-mail. Os fornecedores mais conhecidos preenchem as definições de servidor por si. Para qualquer outro caso, abra **Avançadas (definições de servidor)** e introduza o seu anfitrião/porta **IMAP** (normalmente 993) e o anfitrião/porta **SMTP**. Para a porta SMTP, utilize **587**. As páginas de ajuda do seu fornecedor de correio eletrónico listam os nomes dos anfitriões. > **Se o seu fornecedor indicar para utilizar a porta SMTP 465, utilize a 587 em vez disso.** São duas formas de fazer a mesma coisa e a 587 é a que funciona com a plataforma. O Rackspace, Gmail, Yahoo, Fastmail e a maioria dos outros suportam a 587. O IMAP mantém-se na 993. Clique em **Ligar caixa de correio**. Testamos tanto a receção (IMAP) como o envio (SMTP) antes de guardar — se algo estiver errado, receberá uma mensagem clara de imediato. ### Opção C: Utilizar um Endereço Gerido Sem caixa de correio para ligar — escolha um endereço no nosso domínio de correio e está pronto a usar. 1. No ecrã de ligação, escolha a opção de endereço gerido. 2. Escreva o **endereço da caixa de entrada** que pretende (a parte antes do `@`). Utilize 3–30 letras, números, pontos, sublinhados ou hífenes — por exemplo, `support`, `hello` ou `yourbrand`. 3. Opcionalmente, defina um **Nome do remetente**. 4. Clique em **Ligar**. 5. Copie o endereço completo que aparece — o nome que escolheu no domínio de correio gerido apresentado no formulário. 6. Partilhe esse endereço com os seus potenciais clientes. --- ## Adicionar uma assinatura (Opcional) Pode adicionar uma assinatura que será incluída no final de **todos** os e-mails enviados por esta caixa de entrada — as respostas da IA e as que escreve pessoalmente nas Conversas. 1. Aceda a **Definições → Canais → Canais** e clique em **Gerir** no cartão de **E-mail** (se acabou de efetuar a ligação, já se encontra neste ecrã). 2. Escreva a sua assinatura em **Assinatura (opcional)** — por exemplo, o seu nome, cargo e empresa. 3. Clique em **Guardar assinatura**. Algumas coisas que vale a pena saber: - **É opcional.** Deixe a caixa vazia e os e-mails serão enviados exatamente como antes. Para remover uma assinatura mais tarde, limpe a caixa e guarde novamente. - **É adicionada quando o e-mail é enviado**, pelo que não a verá repetida em cada mensagem na conversa; além disso, o seu Agente de IA não a lê como parte da conversa. - **É colocada no final**, após a mensagem e após qualquer link que o bot partilhe. - **Apenas texto simples**, até 2000 caracteres. As quebras de linha são mantidas exatamente como as escreve. - **É por caixa de entrada.** Se ligar mais do que uma caixa de correio, cada uma terá a sua própria assinatura. --- ## Configurar um Agente de IA para E-mail 1. Na barra lateral esquerda, em **AI STUDIO**, clique em **AI Agents**. 2. Crie um novo Agente ou abra um existente. 3. Atribua o Agente ao Email como um **Ponto de Entrada** — é isto que encaminha novas conversas de email para o mesmo. 4. As novas pessoas que enviam emails para a sua caixa de entrada são encaminhadas para as conversas desse Agente, ou para o seu fluxo de entrada predefinido, caso esteja definido — consulte [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md) e [Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents](../moving-from-campaigns.md). ### Testar o Bot 1. A partir de qualquer outra conta de e-mail, envie uma mensagem para a sua caixa de correio ligada. 2. Abra a aplicação e vá a **Chats** — o e-mail aparece como uma nova conversa. 3. Se a IA estiver ativada no Agente correto, verá que esta **responde automaticamente por e-mail**, no mesmo tópico. --- ## Qual a rapidez das respostas? O e-mail não é uma mensagem instantânea e não mantemos uma ligação ativa constante à sua caixa de correio. Em vez disso, **verificamos se há novo correio a cada poucos minutos**. Portanto, uma resposta é normalmente enviada no espaço de um ou dois minutos após a chegada de um e-mail — é o normal para e-mail e algo que os seus clientes não notarão. --- ## Custo O e-mail é um canal **gratuito** — sem custos por mensagem e sem taxa de ligação mensal. A utilização normal de créditos de IA para gerar respostas continua a aplicar-se, exatamente como em qualquer outro canal. --- ## Mensagens de multimédia O bot lê o **texto** dos e-mails recebidos. Os anexos (imagens, PDFs, etc.) não são transferidos para a conversa nesta versão. As respostas enviadas são em **texto simples** (é incluída uma ligação se o bot precisar de partilhar um ficheiro). E-mails apenas em HTML ou apenas com anexos, sem texto legível, são ignorados. --- ## Estado da ligação e desligar O estado da sua ligação de E-mail é apresentado no cartão de **E-mail**: | Estado | Significado | |---|---| | **Ligado** | Ativo — a receber e a enviar e-mail | | **Erro** | Não foi possível contactar a caixa de correio na última verificação — normalmente devido a uma palavra-passe de aplicação alterada ou revogada. Volte a ligar com credenciais novas | | **Não ligado** | Nenhuma caixa de correio ligada | Se a sua caixa de correio deixar de funcionar, normalmente significa que a sua palavra-passe/palavra-passe de aplicação foi alterada ou que o acesso foi revogado — basta voltar a ligar com credenciais novas. Para desligar: vá a **Definições → Canais → Canais**, encontre o cartão de **E-mail** e clique em **Desligar**. Deixamos de verificar a caixa de correio e eliminamos as credenciais armazenadas. --- ## Limitações - **Respostas em texto.** A IA responde em texto simples; os anexos são partilhados como links em vez de carregamentos de ficheiros. - **Uma conversa por remetente.** Cada pessoa que lhe envia um e-mail torna-se um único contacto, identificado pelo seu endereço de e-mail. - **Um proprietário por caixa de correio.** Uma determinada caixa de correio só pode ser ligada a uma conta de cada vez. - **O correio automatizado é ignorado.** Avisos de devolução, respostas automáticas e correio dos seus próprios endereços ligados são filtrados para evitar ciclos de resposta. - **Lemos apenas correio novo.** Quando se liga pela primeira vez, o seu histórico existente não é alterado — apenas os e-mails que chegam *após* a ligação são respondidos. - **As respostas são enviadas a partir da caixa de correio que ligou, não de um alias.** Se a sua conta Gmail tiver aliases de "Enviar e-mail como" configurados, estes não estão disponíveis aqui: o endereço De é sempre o endereço da própria caixa de correio ligada. Pode alterar o **nome a apresentar** que aparece ao lado, mas não o endereço. Para responder a partir de um endereço diferente, ligue essa caixa de correio como o seu próprio canal. - **Sem e-mail de transcrição automática.** Não existe nenhuma definição que envie uma cópia de uma conversa para si ou para o contacto quando um chat termina. Se precisar de conversas fora da aplicação, exporte-as ou obtenha-as através da API — consulte [Exportar os Seus Contactos](../get-started/exporting-contacts.md) e [Acesso à API](../integrations/api-access.md). --- ## Resolução de Problemas ### "Não foi possível ligar ao servidor IMAP/SMTP" - Verifique novamente o **endereço de correio eletrónico e a palavra-passe**. Se o seu fornecedor exigir uma **palavra-passe de aplicação** (Gmail, Yahoo, iCloud, muitos outros), crie uma e cole-a em vez da sua palavra-passe normal. - Certifique-se de que o **IMAP está ativado** nas definições da sua caixa de correio (o Gmail e alguns fornecedores têm-no desativado por predefinição). - Para um fornecedor personalizado, verifique novamente o **anfitrião e a porta** em Avançadas — o IMAP é normalmente 993 e, para SMTP, utilize **587** (se o seu fornecedor indicar 465, utilize 587 em vez disso — é a que funciona aqui). ### O Outlook / Microsoft 365 não liga com uma palavra-passe Muitas contas Microsoft 365 bloqueiam IMAP/SMTP baseado em palavra-passe. Não existe aqui nenhuma opção "Iniciar sessão com Microsoft" — o e-mail liga-se apenas com uma palavra-passe de aplicação —, por isso peça ao seu administrador de TI para permitir IMAP e SMTP para a sua conta (e para permitir palavras-passe de aplicação), ou ligue uma caixa de correio diferente. ### "Esse endereço já está a ser utilizado" (endereço gerido) Alguém (possivelmente você, noutra ligação) já utiliza esse endereço. Escolha um diferente — os endereços são únicos em toda a plataforma. ### O bot não responde a um e-mail - Confirme que o canal de E-mail está **ativado num Agente** (ou definido como o seu fluxo de entrada predefinido). - Confirme que a IA está **ativa** para esse Agente. - Lembre-se de que as respostas são enviadas num ciclo de verificação de **~2 minutos** — aguarde um minuto. - Verifique se o remetente não é um endereço automatizado (avisos de devolução e respostas automáticas são filtrados propositadamente). ### "Não foi possível enviar a sua mensagem. Por favor, tente novamente." Escrever uma resposta pessoalmente em **Conversas** numa troca de e-mails costumava falhar com esta mensagem, independentemente de quantas vezes tentasse novamente. Isso está corrigido — abra a conversa e envie normalmente. Se continuar a vê-la, verifique se a sua caixa de correio não apresenta um erro na página Canais. ### O cliente não recebeu a resposta - Peça ao cliente para verificar a sua **pasta de spam** e para autorizar o seu endereço. - Se a sua caixa de correio apresentar um erro na página Canais, volte a ligá-la — o envio pode ter parado porque as credenciais expiraram. --- ## Melhores práticas - **Ligue a caixa de correio que os clientes já utilizam** para que as respostas venham de um endereço familiar em que confiam. - **Utilize uma palavra-passe de aplicação** sempre que o seu fornecedor a disponibilize — é mais segura do que a sua palavra-passe principal e fácil de revogar. - **Defina um nome de Remetente** para que as respostas apresentem um nome "De" amigável. - **Adicione uma assinatura** para que cada resposta termine com o seu nome e empresa, tal como os seus clientes esperam que um e-mail seja. - **Ative o E-mail no Agente correto** para que o correio recebido seja respondido com as instruções adequadas.