WhatsApp Web #

Forbind din eksisterende WhatsApp-konto (privat eller erhverv) til platformen ved at parre din telefon — ingen Meta Business-verificering påkrævet. Dette fungerer ligesom at forbinde WhatsApp Web i en browser, men i stedet for en browser flyder dine WhatsApp-samtaler direkte ind i appen.

Hvad er WhatsApp Web-integration? #

WhatsApp Web-integration lader dig forbinde dit eksisterende WhatsApp-nummer til platformen uden at skulle igennem den officielle opsætningsproces for WhatsApp Business API. I stedet for at købe et nyt telefonnummer og gennemføre Meta Business-verificering, parrer du din telefon fra appen på under et minut.

Dette er ideelt for virksomheder, der hurtigt vil i gang med deres eksisterende WhatsApp-tilstedeværelse.

WhatsApp Web vs. Business API #

Hvad WhatsApp Web giver dig #

• Opsætning på få minutter — du parrer din telefon, og ingen Meta Business-verificering er påkrævet.
• Brug dit eksisterende WhatsApp-nummer, privat eller erhverv. (Et nummer lejet gennem platformen kan ikke bruges her — der er ingen telefon bag det, så det opretter forbindelse via Business API’et i stedet.)
• Pris: 50 credits om måneden pr. tilsluttet nummer, uden gebyr pr. besked.
• Risikoen for udelukkelse er lav, når du sender beskeder til folk, der har tilmeldt sig. Sessionen kører på en privat server med en dedikeret proxy; risikoen opstår ved at sende masseudsendelser til fremmede, som derefter anmelder dig.
• Standard WhatsApp-sendegrænser, med en automatisk opvarmningsrampe.
• Kun grundlæggende sporing af beskedlevering.
• Pålidelighed: sessionen kører på vores servere, så din telefon kan være offline i op til 14 dage.
• Bedst til små virksomheder, en hurtig opstart og private numre.

Hvad WhatsApp Business API giver dig #

• Opsætning kræver en Meta Business-konto. Virksomhedsverificering er valgfri, men en ikke-verificeret virksomhed starter ved 250 unikke kontakter pr. 24 timer.
• Nummeret må ikke allerede være registreret på WhatsApp — du lejer et nyt her, eller medbringer et uregistreret nummer.
• Omkostninger: leje af nummer fra 50 credits om måneden (nummerets kort viser den præcise pris), plus Meta-skabelongebyrer til Metas takst for destinationslandet. Hvis du har tilsluttet din egen Anthropic-nøgle (BYOK), koster administrerede Twilio WhatsApp-beskeder 0,05 credits hver, både indgående og udgående, og på alle andre konti er disse leveringsomkostninger dækket af din AI-credit-takst. Fra 1. oktober 2026 opkræves hvert administreret nummer pr. besked i stedet, både indgående og udgående, uanset om du bruger din egen nøgle eller ej. Se WhatsApp-omkostninger & ændringen i oktober 2026 for hvad der ændrer sig den 1. oktober 2026.
• Risikoen for udelukkelse er lav, fordi kanalen er officielt fra Meta, men kold kontakt til personer, der anmelder dig, kan stadig føre til, at et nummer bliver begrænset.
• Trinvis beskedgrænse (250 til ubegrænset, indstillet på porteføljeniveau).
• Fuld leverings- og læsekvittering.
• Pålidelighed: fuldt cloud-baseret, uden behov for en telefon overhovedet.
• Bedst til afsendere med store mængder, virksomheder og regulerede brancher.

WhatsApp Web og Business API side om side #

Hvad WhatsApp Web koster: 50 credits om måneden pr. forbindelse, intet gebyr pr. besked #

WhatsApp Web er tilgængelig på alle nuværende abonnementer. Hvert tilknyttet nummer koster 50 credits om måneden, og der er intet gebyr pr. besked oveni. Hvis din konto er oprettet af et bureau, kan bureauet have fastsat en anden pris pr. nummer; parringsskærmen og nummerets kort viser den pris, du betaler.

Hvis din saldo er for lav, når det månedlige gebyr forfalder, springes den måned over, og der gøres et nyt forsøg ca. 30 dage senere. En sprunget måned bliver aldrig opkrævet efterfølgende, en optankning udløser ikke en opkrævning, og nummeret forbliver aktivt, da det er dit eget nummer.

Hvert nummer kan i stedet sættes til Ubegrænsede AI-svar, hvor forbindelsen koster 250 credits pr. 30 dage, og AI’ens arbejde i samtaler på det nummer koster ikke ekstra for agenter på Max- og Mini-abonnementerne. Agenter på Pro-abonnementet fortsætter med at betale pr. svar. Du vælger tilstanden, når du parrer nummeret, og du kan ændre den senere. Se Ubegrænset AI på et WhatsApp Web-nummer.

Opsætning af WhatsApp Web #

Trin 1: Åbn forbindelsesflowet #

1. Klik på Indstillinger nær bunden i venstre sidepanel.
2. Under Kanaler i venstre side af Indstillinger, skal du klikke på Kanaler.
3. Find WhatsApp Web-kortet og klik på Forbind (der står Tilføj nummer i stedet, når du allerede har et parret).

Trin 2: Indtast telefonnummer og importindstillinger #

En pop-up med titlen Forbind WhatsApp Web åbnes.

1. Indtast telefonnummeret på den WhatsApp-konto, du vil forbinde, inklusive landekoden.
2. Slå Importér eksisterende kontakter til, hvis du vil hente dine eksisterende WhatsApp-kontakter ind i indbakken ved første forbindelse. Når du slår dette til, vises yderligere muligheder:
   • Gør kontakter private — importerede kontakter får ikke deres beskeder gemt eller sendt gennem platformen, og AI’en forbliver deaktiveret for dem. Brug dette til en telefon fuld af personlige chats.
   • Importér chathistorik — henter også beskedhistorik for importerede kontakter (kan tage et par minutter). Der er ingen tidsbegrænsning fra vores side: alt, hvad din telefon overfører, bliver importeret, så hvor langt tilbage det går, afhænger af, hvad WhatsApp sender fra telefonen. Hvis denne er slået fra, importeres intet fra før forbindelsen. Importerede beskeder udfylder samtalen i Chats, men de udelades fra dine tal og grafer i Dashboard, så chats fra før du oprettede forbindelsen, ikke kan forvrænge din statistik.
   • Hold AI sat på pause for importerede kontakter — anbefales og er slået til som standard. Lad den være slået til, så AI’en ikke sender beskeder til dine eksisterende kontakter automatisk; slå den fra pr. kontakt senere, når du er klar.
3. Markér Jeg forstår, at min konto vil blive opkrævet 50 credits/måned for denne forbindelse. Knappen nedenfor forbliver grå, indtil du gør dette; hvis du genopretter forbindelsen til et nummer, der allerede er parret, springes dette over.
4. Klik på Hent QR-kode for at fortsætte med standard scanningsflowet (trin 3 nedenfor), eller klik på Forbind med telefonnummer i stedet, lige under knappen, hvis du hellere vil indtaste en kort kode på din telefon end at scanne.

Numre lejet gennem platformen kan ikke parres her. WhatsApp Web linker en telefon, der allerede kører WhatsApp på det nummer, du indtaster. Et nummer, du har købt på siden Kanaler, er et virtuelt nummer uden en telefon bagved, så der er ikke noget at scanne QR-koden med, og appen vil stoppe dig, hvis du prøver. For at tage et lejet nummer i brug, skal du i stedet bruge Afslut opsætning på nummerets række på siden Kanaler — det forbinder det via WhatsApp Business API’en.

Forbinder du et nummer, som du også bruger privat? Det er helt fint, og det fremgår også af modalen. Husk blot, at AI’en besvarer alle chats på nummeret, så snart det er aktivt. De to kontakter, der holder det tilbage — Hold AI på pause for importerede kontakter og Gør kontakter private — vises kun, når Importér eksisterende kontakter er slået til, og de dækker kun de kontakter, der importeres i det øjeblik. Alle, der sender dig en besked, efter du har oprettet forbindelsen, starter en helt ny chat med AI’en aktiveret, så lad din agent være slået fra, indtil din rigtige kontaktliste er indlæst, og du er klar til at gå live. Bemærk, at hvis du forbinder et nummer igen senere, huskes disse valg ikke — indstil dem igen ved den nye forbindelse.

Importen kører kun, når nummeret forbindes for første gang. WhatsApp sender kun dine kontakter første gang en enhed forbindes. Hvis nummeret har været tilsluttet før, og du forbinder det igen, genkender WhatsApp enheden og springer det trin over, så importindstillingerne har intet at arbejde med — forbindelsen lykkes stadig, men den henter bare ingen kontakter. For at gennemtvinge en ny forbindelse skal du åbne WhatsApp på din telefon, gå til Indstillinger > Tilsluttede enheder, logge ud af Your AI Connector-enheden og derefter forbinde nummeret igen med de ønskede importindstillinger.

Ved at klikke på Link med telefonnummer i stedet skifter skærmen på plads: knappen bliver til Hent parringskode, og linket skifter til Scan QR-kode i stedet, så du kan skifte tilbage.

Trin 3: Forbind din telefon #

Scanning af en QR-kode (standard):

1. En QR-kode vises med instruktionen: åbn WhatsApp på din telefon → Indstillinger → Tilknyttede enheder → Tilknyt en enhed, og scan derefter den viste kode.
2. Vent et par sekunder på, at forbindelsen oprettes. Status opdateres automatisk, når parringen er gennemført, og dit telefonnummer vises på siden Kanaler.

Tilknytning med telefonnummer i stedet:

1. Klik på Tilknyt med telefonnummer i stedet.
2. En kort kode vises med instruktionen: på din telefon, gå til WhatsApp → Tilknyttede enheder → Tilknyt en enhed → “Tilknyt med telefonnummer i stedet”, og indtast derefter den viste kode.
3. Vent et par sekunder. Når forbindelsen er oprettet, gennemføres den automatisk, præcis som ved scanning.

Du kan når som helst skifte mellem de to metoder på denne skærm med Scan QR-kode i stedet / Tilknyt med telefonnummer i stedet.

Når forbindelsen er oprettet, bliver dine WhatsApp-samtaler tilgængelige via platformen, og en AI-agent, der er tildelt denne kanal, kan svare på indgående beskeder.

Sessionsstyring #

Kontrol af forbindelsesstatus #

Din WhatsApp Web-forbindelsesstatus vises ud for nummeret på siden Kanaler (Indstillinger → Kanaler → Kanaler). Mulige statusser inkluderer:

Genoprettelse af forbindelse #

Hvis din session afbrydes (netværksproblemer, genstart af telefon osv.), skal du åbne Indstillinger → Kanaler → Kanaler, finde nummeret i WhatsApp Web-kortet og bruge handlingen for genoprettelse. Systemet forsøger automatisk at gendanne den forrige session; hvis det mislykkes, åbnes en ny QR-kode (eller parringskode) på samme måde som ved første opsætning.

Du behøver ikke at lede efter det. Når et nummer er offline, vises en WhatsApp afbrudt-bjælke øverst på hver side i appen med en Genopret forbindelse-knap, der starter det samme forløb; den vises med det samme, når WhatsApp har logget enheden ud (en ny QR-scanning er den eneste løsning), og efter et par minutter ved en almindelig afbrydelse, der ikke har rettet sig selv. Du får også en notifikation med en klokke og en e-mail, så et nummer, der bliver stille natten over, ikke bliver overset. Indtil det er tilbage, svarer AI’en ikke på det nummer.

Genopretningslink til den, der har telefonen #

Telefonen bag et nummer er ofte ikke hos den person, der administrerer kontoen: en klient, en kollega i receptionen eller en butiksejer. Giv dem et genopretningslink, så de selv kan få nummeret tilbage uden at skulle logge ind.

1. Åbn Indstillinger → Kanaler → Kanaler, og klik på link-ikonet ud for WhatsApp Web-nummeret.
2. Klik på Opret link, derefter Kopiér, og send det til den person, der har telefonen.
3. Når nummeret afbrydes, åbner de linket. Siden viser dit logo og navn, nummeret (delvist skjult) og om det er forbundet. De kan enten scanne QR-koden med WhatsApp (Indstillinger → Tilknyttede enheder → Tilknyt en enhed) eller, på selve telefonen, bruge koden på 8 tegn: Tilknyttede enheder → Tilknyt en enhed → Tilknyt med telefonnummer i stedet, og derefter indtaste koden.

Linket virker kun til det pågældende nummer, det udløber ikke, og det åbner på dit eget domæne, hvis du har opsat white label. Siden kan kun genoprette nummeret, aldrig afbryde det eller vise andet fra din konto. Det samme vindue viser, hvornår linket sidst blev åbnet, og hvornår nummeret sidst blev genoprettet via det. Nyt link erstatter det (det gamle holder op med at virke med det samme), og Slå fra deaktiverer det.

Når et nummer er nede, har bjælken WhatsApp afbrudt også en Kopiér genopretningslink-knap, og e-mailen om afbrydelse indeholder linket, så snart du har oprettet et.

Når WhatsApp vedbliver med at lukke sessionen #

Fra tid til anden afbryder WhatsApp en forbundet enhed lige efter, at den har genoprettet forbindelsen. Appen forsøger først selv at reparere sessionen; hvis WhatsApp bliver ved med at lukke den inden for få timer, markeres nummeret som krævende en ny scanning, og bjælken for afbrudt forbindelse, klokkenotifikationen og e-mailen vises, ligesom når man logger ud. Scan QR-koden igen (eller brug parringskoden) for at få den tilbage.

Hold telefonen aktiv (WhatsApp’s 14-dages regel) #

WhatsApp logger alle tilknyttede enheder ud, når selve telefonen ikke har brugt WhatsApp i cirka 14 dage. Det er WhatsApps egen regel, og den gælder for denne forbindelse ligesom for enhver anden tilknyttet enhed. Det rammer oftest en telefon, der ligger i en skuffe, eller en telefon med to WhatsApp-profiler, hvor den ene profil aldrig åbnes. Når det sker, vises nummeret som logget ud, bjælken for afbrudt forbindelse vises, og kun en ny QR-scanning kan bringe det tilbage.

For at komme det i forkøbet overvåger Your AI Connector aktivitet fra telefonen på hvert tilknyttet nummer (en besked skrevet på telefonen, en chat læst på telefonen). Efter cirka 10 dage uden aktivitet vises en bjælke med teksten Åbn WhatsApp på din telefon øverst på hver side i appen, og du modtager en notifikation med klokkeikon samt en e-mail med samme titel. Åbn WhatsApp på den pågældende telefon, på den korrekte profil hvis telefonen har mere end én, og det er alt; advarslen sendes én gang pr. inaktiv periode. En telefon, der er online, men aldrig bliver rørt, kan også modtage denne advarsel. At åbne WhatsApp én gang er stadig den sikreste løsning.

Beskeder, som folk sender, mens et nummer er logget ud, bliver på din telefon. Når du har oprettet forbindelse igen, importerer Your AI Connector de beskeder, der ankom, mens den var offline, så samtalen kan fortsætte i appen.

Afbrydelse af forbindelse #

For at afbryde forbindelsen bevidst skal du finde nummeret på siden Kanaler og bruge handlingen for fjernelse/afbrydelse. Dette logger sessionen ud og fjerner nummeret fra din konto. Du kan oprette forbindelse igen senere ved at parre på ny.

Problemer med at forbinde? Brug browserudvidelsen #

Nogle gange kan en forbindelse eller genoprettelse ikke gennemføres, fordi WhatsApp tilføjer et ekstra sikkerhedstrin — den beder om en adgangsnøgle (passkey), som den normale QR- eller kodeforbindelse ikke kan håndtere alene. Når det sker, skal du bruge en lille browserudvidelse kaldet Your AI Connector, der kører i din egen Chrome, hvor dette adgangsnøgle-trin fungerer normalt.

Du behøver kun at gøre dette én gang. Når dit nummer er forbundet, har udvidelsen gjort sit arbejde, og alt kører i skyen som normalt.

Før du starter #

• Dette fungerer i øjeblikket kun i Google Chrome på en stationær eller bærbar computer.
• Udvidelsen er en engangshjælper — den holder sig i baggrunden, når du først er forbundet.

Trin-for-trin #

1. På WhatsApp Web-forbindelsesskærmen skal du vælge Problemer med forbindelsen? Blokerer en adgangsnøgle dig? Brug browserudvidelsen.
2. Download udvidelsen. Den gemmes på din computer som en komprimeret (zip) fil.
3. Udpak filen — dette opretter en almindelig mappe.
4. I Chrome skal du åbne en ny fane og gå til chrome://extensions.
5. Slå Udviklertilstand til (øverst i højre hjørne).
6. Klik på Indlæs udpakning.
7. Vælg den mappe, du udpakkede.
8. Tilbage på forbindelsesskærmen skal du klikke på Forbind. En WhatsApp Web-fane åbnes automatisk med din forbindelseskode allerede indlæst, så udvidelsen opfanger den automatisk.
9. Log ind på WhatsApp i den fane som normalt — da dette er din egen Chrome, fungerer adgangsnøgle-trinnet her. Den importeres automatisk, og skærmen viser Forbundet.
10. Luk WhatsApp Web-fanen nu, hvor der står Forbundet. Dette er vigtigt: Hvis du lader WhatsApp Web stå åben i din browser, kører den en kopi af den samme session, som konkurrerer med vores, hvilket kan få dit nummer til at gå offline. Din telefon forbliver forbundet som normalt — det er kun browserfanen, der skal lukkes.

Åbnede knappen Forbind ikke WhatsApp Web? Brug muligheden Avanceret: indsæt koden manuelt i stedet — åbn web.whatsapp.com selv, log ind, klik på browserudvidelsen, indsæt forbindelseskoden, der vises på forbindelsesskærmen, og tryk på Importér.

Én agent pr. nummer #

Forbind to eller flere WhatsApp Web-numre, og hvert nummer kan have sin egen AI-agent. På siden AI-agenter viser panelet Hvem besvarer nye samtaler en blok pr. nummer til WhatsApp Web med en vælger for hvert forbundet nummer: lad et nummer stå på Samme som WhatsApp Web for at følge kanalens agent, eller vælg en anden agent (eller Ingen besvarer) kun for det pågældende nummer. En kunde, der sender en besked til dit andet nummer, får det nummers agent, og hvert svar sendes fra det samme nummer, som de skrev til. Detaljer: Indgangspunkter → Én agent pr. WhatsApp-nummer.

Opkald #

Hvert tale- eller videoopkald på et WhatsApp Web-nummer vises i den pågældende kontakts chat som en lille centreret linje, på samme måde som WhatsApp selv viser dem: Mistet taleopkald, Taleopkald · 3:12 for et, du besvarede (med varigheden), og Afvist taleopkald. Kun opkald, som en kontakt foretager til dit nummer, vises: WhatsApp sender ikke opkald, du foretager fra telefonen, videre til tilknyttede enheder, så de optræder aldrig i chatten. Et mistet opkald flytter chatten til toppen af din liste, markeret som ulæst ligesom en ny besked, og din AI-agent ser opkaldene i samtalen, så “du ringede to gange i går” er noget, den ved. Opkald kan ikke besvares, optages eller transkriberes fra appen: lyden når kun nogensinde telefonen. En person, der ringer til dig, får en kontaktpost i det øjeblik, opkaldet slutter, så vedkommende vises i Chats, selvom de aldrig har sendt en besked.

Send svar på mistede opkald #

Den nemmeste måde at besvare et ubesvaret opkald på er ved hjælp af kontakten på selve nummeret. Under Indstillinger → Kanaler har hvert WhatsApp Web-nummer en Send sms ved ubesvarede opkald-kontakt under sin række. Slå den til, behold eller ændr beskeden (den starter som “Beklager, vi gik glip af dit opkald. Hvordan kan vi hjælpe? Svar her, så vender vi tilbage til dig med det samme.”), og gem. Fra det øjeblik et opkald til det nummer ikke besvares, sendes den sms fra det samme nummer, og når den, der ringede, svarer, håndteres samtalen af nummerets AI-agent, ligesom enhver ny chat. Den samme kontakt findes på SMS via Twilio-kortet, hvis du har forbundet dit eget Twilio-nummer til SMS, hvor svaret sendes som en sms, og opkaldet først kan ringe til en telefon efter dit valg — se Send sms ved ubesvarede opkald på dit SMS-nummer.

Bag kontakten ligger en almindelig automatisering ved navn Tekst-svar ved mistet opkald · dit nummer, så den vises under AI Studio → Automatiseringer, og hver kørsel bruger de sædvanlige 0,25 credits. Vil du have mere, såsom en anden tekst i åbningstiden, en specifik agent til dem, der har ringet forgæves, eller en opfølgning, hvis de ikke svarer? Åbn den i Automatiseringer og rediger den der; når du har ændret dens form, viser Kanaler-siden Tilpasset i Automatiseringer og lader dine ændringer være i fred, mens kontakten stadig slår den til og fra.

For alt udover én enkelt besked udløses Mistet opkald-triggeren i Automatiseringer i det øjeblik, opkaldet slutter ubesvaret, uanset om den, der ringede, lagde på, eller det ringede ud, hvor den, der ringede, allerede er gemt som kontakt, så et Send besked-trin kan svare dem på WhatsApp inden for få sekunder, og din agent tager samtalen derfra. Med flere forbundne numre begrænser triggerens Nummer-felt det til opkald til et af dem. Opkald, du tager eller afviser, tæller ikke med, og opkald kan stadig ikke besvares fra selve appen. Trin for trin: Eksempel: gør et mistet WhatsApp-opkald til en chat.

Sendebegrænsninger & Opvarmning #

Hvert parret WhatsApp Web-nummer har sine egne Sendebegrænsninger & Opvarmning-målere, der vises direkte under rækken på siden Kanaler:

• Beskeder sendt i dag og nye kontakter i dag, hver vist i forhold til dagens grænse.
• Et dag X af 61-badge, mens du stadig er i opvarmningsfasen, eller Ved fuld kapacitet, når du er fuldt opvarmet.
• Forhåndsvisning af morgendagens grænse og dage tilbage til fuld kapacitet.
• En Hvorfor er jeg begrænset?-forklaring med årsagen.

Nye numre starter med en lav daglig grænse (50 beskeder på første dag), som stiger automatisk over cirka 60 dage for at beskytte mod udelukkelser. Denne opvarmning er normal og vigtig — et helt nyt nummer, der sender for meget for hurtigt, er den hurtigste måde at blive udelukket på. Se Sikker skalering af WhatsApp-udsendelser for den fulde opvarmningsformel og hvordan du fremskynder den for numre med reel historik.

Hver boble tæller. Grænsen tæller sendte beskeder, ikke samtaler, og din AI-agent opdeler normalt ét svar i flere korte bobler. Et svar i 5 bobler bruger 5 af dagens grænse, så på dag ét kan 50 beskeder blive brugt af en håndfuld samtaler. Når et nummer når sin grænse, fortæller banneret Daglig WhatsApp-grænse nået øverst i appen det og tilbyder to udveje: Øg grænse (opvarmningspanelet herunder) og Svar i færre bobler, som åbner den besvarende agents indstilling Maks. beskeder pr. svar – sæt den til 2 eller 3, og slå Håndhæv maks. beskeder til, hvis du vil have det garanteret. Se Svarsgrænser. Svar, du selv skriver fra appen, tæller også; beskeder sendt fra selve telefonen gør ikke. Du modtager også en e-mail (og en klokke-advarsel), første gang et nummer når sin grænse på en given dag, højst én gang pr. nummer pr. dag, som en del af notifikationskategorien WhatsApp-statusændringer.

Grænserne er pr. nummer, så tilføjelse af flere numre giver mere plads: en udsendelse på WhatsApp Web fordeles på tværs af alle dine tilsluttede numre og afpasses efter deres samlede loft. Se Afsendelse fra flere WhatsApp Web-numre.

De daglige grænser er ikke den eneste beskyttelse af nummeret. Det, som beskeden siger, tæller også: Hvis ti næsten identiske åbningsbeskeder sendes fra ét nummer inden for en time til kontakter, der aldrig har skrevet til dig, stoppes de efterfølgende beskeder og markeres som mislykkede i chatten, og du modtager en e-mail om det. Svar og din AI-agent bliver aldrig påvirket. Det er derfor, udsendelser på WhatsApp Web beder om beskedvariationer, før de sendes. Se Identiske åbningsbeskeder får numre begrænset for at se, hvad der udløser beskyttelsen, og hvordan du sender igen, efter det er sket.

Klik på Hæv daglig grænse på et nummers målere for at åbne panelet Daglig sendegrænse, hvor du kan:

• Fremryk eller udskyd opvarmningsdagen (1–60) — ved at flytte den fremad låser du op for højere grænser hurtigere for et nummer, du ved har en reel historik; kun en forøgelse kræver, at du markerer et felt for bekræftelse af risiko.
• Gå ud over den automatiske optrapning (kun når et nummer er fuldt opvarmet, dag 58+) — indstil en manuel grænse fra 750 op til 1.500 beskeder/dag i trin af 250. Dette medfører en reel risiko for udelukkelse og kræver en stærkere eksplicit bekræftelse, før det træder i kraft.

Bemærk. Nyforbundne WhatsApp Web-numre har automatiske opfølgninger slået fra som standard som en sikkerhedsforanstaltning, vist som Automatiske opfølgninger-kontakten under hvert nummers målere. Den forbliver slået fra, indtil tre opvarmningskrav er opfyldt (nummerets alder, aktivitetsstigning og nylig kontaktengagement, hver målt over ~30 dage) — kontakten forbliver brugbar hele tiden, men panelet viser dig, hvilke krav der endnu ikke er opfyldt. Når dit nummer er opvarmet og stabilt, kan du slå opfølgninger til igen for det.

Numre, der ikke er på WhatsApp #

En besked til et telefonnummer, der ikke har en WhatsApp-konto, bliver ikke sendt. I stedet for at vente på ét gråt flueben for evigt, markeres den som mislykket i chatten med årsagen “Dette nummer er ikke på WhatsApp”. Automationsudløseren Besked mislykkedes aktiveres for den, så du kan reagere, for eksempel ved at sende en sms til kontakten via en anden kanal eller markere dem, så en person kan tjekke nummeret. Kontakten bliver også sat til Forstyr ikke på WhatsApp, så opfølgninger stopper med at forsøge et nummer, der ikke kan modtage dem.

Ubegrænset AI på et WhatsApp Web-nummer #

Hvert WhatsApp Web-nummer faktureres i en af to tilstande, og et nummer kan til enhver tid skifte mellem dem.

Tilstanden tilbydes kun på konti, hvor den er blevet aktiveret. Hvis dine numre ikke viser valget, har din konto det endnu ikke.

Hvis din konto kører AI’en på din egen API-nøgle, tilbydes Ubegrænset AI ikke: svar på dine numre koster allerede ingen credits.

Hvad Ubegrænset AI dækker #

På et nummer, der er skiftet til Ubegrænset AI, er alt, hvad AI’en gør inde i en samtale på det nummer, gratis:

• Selve svarene på Max- og Mini-kvalitetsniveauerne.
• De værktøjer, AI’en bruger, mens den svarer, såsom at booke en aftale eller hente noget fra din vidensbase.
• Tjekket, der afgør, om en samtale er afsluttet, og håndteringen, når nogen skriver midt i et svar.
• De tags, AI’en sætter på en kontakt, navnet og e-mailadressen, den finder i en chat, og de løbende resuméer, den fører over lange samtaler.
• Transskribering af stemmenoter og video-lyd, som folk sender dig, så AI’en kan besvare dem.
• Automatiserede opfølgningsbeskeder, som agenten sender på det nummer, inklusive udsendte opfølgninger, på Max- og Mini-niveauerne.
• Opgaver, som det daglige natlige resumé opretter vedrørende en samtale på det nummer.

Hvert gratis svar vises stadig i din kredithistorik som en AI-besked til 0 credits, så du kan se, hvad nummeret har håndteret.

Det dækker ikke:

• Svar på Pro-niveauet, som fortsat afregnes pr. handling. Sæt den besvarende agent på Max eller Mini for at få den gratis takst.
• Opsætningsarbejde uden for en samtale, såsom at generere tag-idéer eller opfølgningsskabeloner i agenteditoren.
• Skrivning af selve det daglige resumé, som dækker hele din konto frem for ét nummer.
• Alt, hvad der faktureres af WhatsApp eller en udbyder frem for af os.

Ubegrænset AI gælder kun for det ene nummer, du har skiftet. Dine andre numre og dine andre kanaler påvirkes ikke.

Valg af tilstand #

Når du parrer et nyt nummer, vises valget før QR-koden: Forbrugsafregnet eller Ubegrænset AI. Nummeret starter på den indstilling, du vælger.

Efterfølgende findes tilstanden på nummerets kort under Indstillinger → Kanaler → Kanaler. Skift den der, og et bekræftelsesvindue viser det præcise antal kreditter, der vil blive trukket eller tilbageført, før du godkender.

Hvad et skift koster #

Skift afregnes i hele dage, så du betaler aldrig to gange for den samme dag.

Fra Forbrugsafregnet til Ubegrænset AI. Du betaler 250 kreditter minus de hele dage af det månedlige gebyr, du allerede har betalt for og ikke brugt. Hvis dit sidste månedlige gebyr på 50 kreditter blev trukket for 12 dage siden, er der 18 betalte dage tilbage, hvilket svarer til 30 kreditter, så skiftet koster 220 kreditter. Et nummer, du lige har parret, har intet at fratrække, så det koster de fulde 250. 30-dages perioden starter i det øjeblik, du skifter.

Fra Ubegrænset AI til Forbrugsafregnet. De hele dage, der er tilbage i din 30-dages periode, føres tilbage til din saldo, og det normale månedlige gebyr på 50 kreditter opkræves derefter for en ny måned, der starter den dag. Skift tilbage med 9 dage tilbage, og 75 kreditter tilbageføres, mens 50 trækkes, hvilket efterlader dig med 25 kreditter mere.

Et nummer kan skiftes én gang i hver retning pr. 24 timer. Hvis du lige har skiftet, fortæller kortet dig, hvornår det næste skift er muligt.

Fornyelse, og hvad der sker, hvis din saldo er utilstrækkelig #

Et Unlimited AI-nummer fornyes hver 30. dag med yderligere 250 credits, som trækkes automatisk. Kortet viser fornyelsesdatoen. De 30 dage løber fra det øjeblik, du aktiverede det, ikke pr. kalendermåned, og fornyelsesdagen kan ikke flyttes (f.eks. til den 1. i måneden).

Hvis automatisk genopfyldning er aktiveret, og saldoen er for lav til fornyelsen, fylder vi først op og fornyer derefter, selv når din saldo stadig er over din grænse for genopfyldning. Klientkonti hos et bureau får det samme via bureauets fakturering, når bureauet har aktiveret automatisk genopfyldning for dem.

Hvis der stadig ikke er nok kreditter på dagen for fornyelsen (automatisk genopfyldning er slået fra, eller genopfyldningen mislykkedes), skifter nummeret tilbage til forbrugsafregning (Metered), vi sender dig en e-mail om det, og det normale månedlige gebyr på 50 kreditter træder i kraft fra den dag. Nummeret forbliver forbundet hele tiden og fortsætter med at sende og modtage: kun AI’en går tilbage til at koste kreditter pr. svar. Fyld saldoen op og skift tilbage, når du vil.

Skriveindikatorer #

WhatsApp Web-integration understøtter skriveindikatorer — den “skriver…”-boble, som dine kontakter ser, når AI’en forbereder et svar. Dette er aktiveret automatisk og kræver ingen konfiguration.

Når du svarer selv, sættes AI’en på pause #

Hvis du svarer manuelt på en samtale, sættes AI’en på pause for den pågældende kontakt, så den ikke afbryder dig. Dette sker, uanset om du svarer fra Chats i appen eller direkte fra WhatsApp på din telefon, og de to ting er nemme at forveksle: Når du besvarer en chat på din telefon, ser det ud som om, intet er sket i appen, men AI’en er i stilhed holdt op med at svare den person.

Det samme gælder for enhver anden app eller enhed, der er knyttet til den samme WhatsApp-konto (under Parrede enheder på telefonen): en besked, den sender til en kontakt, tæller som om, at du svarer, så AI’en pauser også i den chat. Chatten fortæller dig, når dette er årsagen til, at AI’en stoppede: en linje øverst i samtalen og i kontaktpanelet lyder “AI sat på pause: en besked blev sendt fra telefonen eller en anden app, der er knyttet til denne WhatsApp.”, med Genoptag AI lige ved siden af.

AI’en forbliver på pause for den kontakt, indtil nogen slår den til igen. Den genoptager ikke arbejdet af sig selv efter en time, en dag eller kontaktens næste besked. Åbn samtalen i Chats og brug kontakten øverst — der står “AI paused”, når AI’en er slået fra, og ved at vælge den slår du AI’en til igen.

WhatsApp Business-velkomst- og fraværsbeskeder genkendes automatisk. Hvis WhatsApp Business-appen på den parrede telefon har Velkomstbesked eller Fraværsbesked slået til (Virksomhedsværktøjer i appen), sendes denne automatiske tekst få sekunder efter en kontakts besked. Når den samme automatiske tekst er sendt til to kontakter, genkendes den som en automatisk besked: AI’en forbliver aktiv i disse chats, og der vises en note ved nummeret under Indstillinger → Kanaler. Den allerførste kontakt, den når, bliver også slået til igen på det tidspunkt. Kontakten modtager derefter både din automatiske besked og AI-agentens svar, så hvis du kun ønsker, at AI’en skal svare, skal du slå velkomst- og fraværsbeskeder fra og lade AI-agenten stå for velkomsten. Chats, der var sat på pause, før dette blev genkendt, kan genoptages med Genoptag AI under filteret AI sat på pause i Chats.

Hvis dit team svarer fra telefonen, så tjek dette først. Når flere personer håndterer det samme WhatsApp-nummer, er det normalt at ende med, at de fleste samtaler i stilhed skifter til manuel, uden at nogen har besluttet at gøre det. Hvis AI’en ser ud til at være “holdt op med at virke”, så åbn et par chats og kig på AI-kontakten, før du ændrer nogen agentindstillinger.

En anden bot, der er knyttet til den samme WhatsApp, pauser AI’en overalt, hvor den svarer. Hvis en anden chatbot eller et autosvar-værktøj er knyttet til nummeret, slår hver besked, den sender, AI’en fra i den chat. Når den samme tekst sendes tre gange til én chat inden for et minut, eller til mange chats inden for ti minutter, vises en post i Fejlloggen (kode APP-1115), der citerer den gentagne tekst, højst én gang om dagen pr. nummer. Fjern forbindelsen til den anden app under Parrede enheder i WhatsApp, eller slå dens automatiske svar fra, og genoptag derefter AI’en i de berørte chats.

Et automatisk svar fra kontaktens side genkendes ikke. De to ovenstående tjek handler om automatiske beskeder sendt fra dit eget nummer. Når den person, du sender beskeder til, har sin egen autosvar-funktion (en besked om at vedkommende er væk, et ude-af-kontoret-svar, en anden virksomheds chatbot), er der intet, der markerer beskeden som automatisk: AI’en behandler den som enhver anden besked og kan svare på den, og hvert svar bruger kreditter som normalt. Det samme gælder for WhatsApp Business API, SMS, Telegram, Instagram og Messenger. Hvis du ser to bots, der sender beskeder frem og tilbage i en chat, skal du slå AI’en fra for den pågældende chat med kontakten ved hjælp af knappen øverst i samtalen. E-mail er undtagelsen: automatiserede mails arkiveres og besvares aldrig (se E-mail).

Dit kontrolpanels Indbakke-panel viser en optælling af de chats, hvor du har sat AI’en på pause og håndterer dem selv, hvilket er den hurtigste måde at få øje på dette på tværs af hele kontoen.

Hvad bliver kopieret ind i appen (og hvad gør ikke) #

Parring af din telefon fungerer på samme måde som at forbinde WhatsApp på en bærbar computer: Fra det øjeblik forbindelsen er aktiv, flyder en-til-en-samtalerne på det nummer ind i appen og gemmes der, så AI’en og dit team kan arbejde med dem. Det er værd at vide præcis, hvad det dækker, før du forbinder et nummer, som du også bruger privat.

Hvad bliver hentet ind:

• Enhver en-til-en-chat på det nummer fra det øjeblik, du opretter forbindelse, i begge retninger – inklusive beskeder, du sender til dig selv fra din telefon.
• Eksisterende kontakter og eventuelt deres historik, men kun hvis du aktiverer Importér eksisterende kontakter, når du opretter forbindelsen (se Trin 2 ovenfor). Hvis du lader den være deaktiveret, bliver intet fra før forbindelsen kopieret.

Hvad bliver aldrig hentet ind:

• Gruppechats. Gruppebeskeder ignoreres fuldstændigt – de opretter ikke en kontakt, vises ikke i din indbakke, gemmes ikke, og AI’en svarer aldrig i en gruppe. Intet, du sender fra appen, sendes heller til en gruppe. Dine grupper fortsætter med at fungere normalt i WhatsApp på din telefon; appen ser dem ganske enkelt ikke.
• Statusopdateringer og broadcast-lister.
• Chats på andre numre. Kun det nummer, du har parret, er forbundet.

Hvis du forbinder et nummer, som du også bruger til private chats, er der to muligheder for at holde dem private:

• Aktivér Gør kontakter private under importen. Disse kontakters beskeder gemmes eller sendes ikke gennem platformen, og AI’en forbliver deaktiveret for dem.
• Eller brug et andet nummer til erhverv. Det er den reneste adskillelse, og det er det, vi vil foreslå, hvis dine private chats er følsomme.

Husk, at begge importmuligheder kun dækker kontakter, der hentes på forbindelsestidspunktet. Alle, der sender en besked til nummeret efter, du har oprettet forbindelsen, ankommer som en almindelig ny chat.

Fjernelse af samtaler, der blev kopieret ind #

Alt, hvad forbindelsen hentede ind, er almindelige kontodata, og du fjerner det på samme måde, som du fjerner alt andet:

• Én samtale eller kontakt – slet kontakten under Kontakter. Sletning af en kontakt fjerner deres samtalelogg med det samme.
• Mange på én gang – vælg dem under Kontakter eller på en liste og slet dem samlet, eller slet hele listen.
• Det hele – afbryd forbindelsen til nummeret under Indstillinger → Kanaler, og slet derefter de kontakter, det hentede ind. Afbrydelse stopper modtagelse af nye beskeder, men sletter ikke det, der allerede er kommet ind.

Sletning her påvirker ikke WhatsApp på din telefon: dine chats bliver, hvor de er i WhatsApp-appen. Hvis du vil have en kopi af noget, før du sletter det, se Download dine data.

Kontakter, hvis nummer er skjult #

WhatsApp afslører ikke altid en kontakts telefonnummer til en forbundet enhed. I stedet udleverer den et langt internt id (en kode på 14 eller 15 cifre) og deler det rigtige nummer senere, nogle gange først når kontakten skriver igen, eller du gemmer dem i telefonens adressebog. Indtil da har appen ikke noget nummer at vise for den kontakt.

En sådan kontakt viser Nummer skjult, hvor telefonnummeret normalt ville være: i chatoverskriften, chatlisten, kontaktkortet og tabellen Kontakter. Selve samtalen fungerer som normalt: beskeder ankommer, AI’en svarer, opfølgninger sendes, fordi WhatsApp dirigerer dem via det interne id. Kun nummeret mangler, så der er endnu intet at ringe til eller kopiere.

Så snart WhatsApp deler det rigtige nummer, opdateres kontakten af sig selv: nummeret vises overalt, hvor etiketten var, og beskederne, der allerede er i chatten, bevares. Du kan også åbne Rediger kontakt og selv indtaste nummeret, hvis kontakten har givet dig det i chatten; telefonfeltet er tomt for en kontakt med skjult nummer, ikke udfyldt med den interne kode, og hvis du gemmer uden et nummer, forbliver kontakten, som den er.

Via API’en og i en kontakteksport forbliver et skjult nummer skjult. API’en returnerer phone_number som null for en sådan kontakt, hvor number_hidden er sat til true og WhatsApps interne id findes under whatsapp_lid; alle andre kontakter bærer number_hidden: false. CSV-eksporten efterlader kolonnen Phone Number tom og udfylder i stedet kolonnerne Number Hidden og WhatsApp LID. For at matche kontakten fra et andet system skal du bruge whatsapp_lid: ved at sende det som telefonnummer til kontaktopslaget findes kontakten.

Delte placeringer #

En placering, som kontakten deler (en nål, et gemt sted eller en live-placering), når AI’en som tekst i samtalen: stedets navn og adresse, når WhatsApp sender dem, samt koordinaterne i form af [THE CONTACT SHARED A LOCATION] Playa Delfines, Cancún (21.1619, -86.8515). Agenten kan bruge adressen i sit svar, følge instruktioner, der afhænger af, hvor kontakten befinder sig, eller sende bredde- og længdegraden videre til en brugerdefineret funktion eller webhook. En live-placering modtages én gang med positionen på det tidspunkt, hvor den blev delt; appen følger ikke den bevægelige nål. WhatsApp Business API leverer samme format.

I Chats ser du det som et kort, ikke som den tekstlinje: en nål med stednavn og adresse samt et Åbn i Google Maps-link, der åbner det præcise sted i en ny fane. En billedtekst, som kontakten har skrevet til det, vises nedenunder. Chatlisten viser en nål og stednavnet som den seneste besked.

Begrænsninger #

• Nogle kontakter ankommer uden et telefonnummer. WhatsApp kan tilbageholde en kontakts nummer fra en tilknyttet enhed og dele det senere; kontakten viser Nummer skjult indtil da og udfyldes automatisk. Se Kontakter, hvis nummer er skjult.
• Ingen gruppechats. Gruppebeskeder ignoreres i begge retninger, og AI’en svarer aldrig i en gruppe – se Hvad bliver kopieret ind i appen ovenfor.
• Ingen skabelonbeskeder. Du kan ikke sende forhåndsgodkendte skabelonbeskeder. Alle beskeder er i frit format. Dette betyder også, at der ikke er noget trin for godkendelse af skabeloner på WhatsApp Web: udsendelser, du sender på denne kanal, sendes direkte ud som almindelige beskeder fra din egen WhatsApp-konto, uden at noget sendes til Meta, og uden at du skal vente på noget. Skabelongodkendelse hører kun til WhatsApp Business API.
• Din telefon skal være online mindst én gang hver 14. dag. Selve WhatsApp Web-sessionen kører på vores servere, så beskeder fortsætter med at flyde, mens din telefon er i dvale eller slukket. Men hvis din telefon forbliver offline i mere end 14 dage, fjerner WhatsApp alle tilknyttede enheder, og du skal parre igen.
• Uofficiel integration. Ikke officielt understøttet af Meta; ændringer fra deres side kan påvirke denne funktion.
• Leveringssporing følger WhatsApps egne flueben. En besked viser et lille ur, indtil WhatsApp bekræfter, at de har modtaget den (normalt under et sekund), derefter ét flueben, når WhatsApp har accepteret den, to flueben, når den er leveret til kontaktens telefon, og detaljerne ved at holde musen over beskeden viser, hvornår den blev læst. Hvis WhatsApp aldrig bekræfter en besked inden for 10 minutter — normalt en forbindelse, der blev afbrudt på det forkerte tidspunkt — markeres den som Ikke leveret med et rødt !, så du kan sende den igen. En besked til et nummer, der ikke er på WhatsApp, sendes slet ikke: den markeres som mislykket med “Dette nummer er ikke på WhatsApp” (se Numre, der ikke er på WhatsApp). En kontakt, der har blokeret dit nummer, viser stadig ét flueben.
• Kontorisiko. Overdreven automatisering eller spam-lignende adfærd kan resultere i midlertidige eller permanente WhatsApp-forbud. Følg opvarmnings- og bedste praksis-vejledningen nedenfor.
• Enkelt enhed. Tilslutning tæller som en af dine tilknyttede enheder; WhatsApp tillader op til 4.

Fejlfinding #

Forbindelsesskærmen indlæser ikke en kode #

• Opdater siden og prøv igen.
• Sørg for, at du har en stabil internetforbindelse.
• Hvis problemet fortsætter, skal du først afbryde enhver eksisterende session og starte forfra.

Forbindelsen afbrydes hele tiden #

• Kontroller, at din telefon har en pålidelig internetforbindelse (Wi-Fi anbefales).
• Sørg for, at din telefons batterioptimeringsindstillinger ikke lukker WhatsApp i baggrunden.
• Opret forbindelse til sessionen igen fra siden Kanaler.

Nummeret afbrydes inden for et minut efter tilslutning #

Hvis et nummer viser Forbundet og afbrydes igen inden for et minut eller deromkring, hver gang du forbinder det, er det WhatsApp selv, der fjerner den forbundne enhed fra kontoen; intet i appen har slettet den. WhatsApp oplyser ikke hvorfor, men at forbinde, slette og tilføje det samme nummer mange gange på kort tid kan udløse det. På den pågældende telefon skal du åbne WhatsApp → Indstillinger → Forbundne enheder og logge ud af de gamle sessioner, opdatere WhatsApp, vente et par timer, og derefter forbinde nummeret én gang og lade det forblive forbundet. Hvis WhatsApp viser en advarsel på telefonen, så vent indtil den forsvinder, før du forsøger at forbinde igen.

Beskeder bliver ikke sendt #

• Bekræft, at forbindelsesstatus viser Forbundet.
• Kontroller, at du har tilstrækkelige kreditter på din konto.
• Sørg for, at modtagerens nummer er korrekt og har WhatsApp installeret.
• Hvis du for nylig har ramt en daglig sendegrænse, skal du vente på, at den nulstilles, eller gennemgå opvarmningsmålerne.

Når en besked fejler, viser appen årsagen på beskeden i chatten i stedet for bare “fejlede”. Almindelige årsager:

• WhatsApp begrænser beskeder til denne kontaktperson. Modtageren har muligvis blokeret dit nummer, eller også tillader WhatsApp endnu ikke, at dit nummer starter en ny samtale med vedkommende. Gentagne forsøg gør kun situationen værre – vent på, at kontaktpersonen skriver til dig først, eller kontakt dem via en anden kanal.
• Midlertidigt WhatsApp-forbindelsesproblem. En engangsfejl – den næste besked til den pågældende kontaktperson går normalt igennem.

“Reconnect bliver ved med at bede om en passkey” #

Dette sikkerhedstrin kan ikke fuldføres alene via den normale QR- eller kodeforbindelse – se Problemer med at oprette forbindelse? Brug browserudvidelsen ovenfor.

Telefonen viser “Logget ud” #

Din session blev afsluttet fra telefonens side. Gå til Indstillinger → Kanaler → Kanaler, afbryd den eksisterende session, og opret en ny forbindelse. Hvis ingen har rørt telefonen, se Hold telefonen aktiv ovenfor: WhatsApp logger tilknyttede enheder ud efter cirka 14 dage uden at telefonen har brugt WhatsApp, og advarsels-e-mailen på dag 10 er tegnet på, at du skal åbne den.

AI’en stoppede med at svare i nogle chats #

Åbn en af disse chats. Hvis der står “AI sat på pause: en besked blev sendt fra telefonen eller en anden app, der er knyttet til denne WhatsApp.”, har nogen svaret fra telefonen, eller en anden app, der er knyttet til nummeret, har sendt en besked, og AI’en har trukket sig tilbage for den kontakt. Klik på Genoptag AI for at slå den til igen. Hvis mange chats er berørt på én gang, så tjek Indstillinger → Fejllog for en APP-1115-post: det peger på en anden app, der er knyttet til nummeret, som bliver ved med at sende den samme besked. Se At svare selv pauser AI’en.

WhatsApp har sendt mig en advarsel #

Nogle gange viser WhatsApp en advarsel på din telefon kort efter, at du har tilknyttet en ny enhed — ofte sammen med, at den tilknyttede enhed logges ud. Dette er WhatsApps automatiske forsigtighedsregel vedrørende en ny forbindelse, og det sker oftere, når nummeret er nyt, eller når beskeder sendes til personer, der ikke har gemt dit nummer eller skrevet til dig først. Det betyder ikke, at du er blevet udelukket, og det handler normalt ikke om mængden af beskeder.

Hvad du skal gøre:

1. Fortsæt med at bruge nummeret normalt i WhatsApp-appen på din telefon i et par dage.
2. Opret forbindelsen igen, og lad i den første uge eller to primært AI’en svare på folk, der skriver ind — vent med udsendelser og kolde førstegangsbeskeder.
3. Hvis du sender udgående beskeder, så spred dem ud og variér ordlyden — identiske, gentagne tekster er den klassiske udløser.
4. Til regelmæssig udgående kommunikation i større mængder bør du i stedet bruge WhatsApp Business API: skabeloner godkendes på forhånd af Meta, så udsendelser bringer ikke dit nummer i denne form for risiko.

Hvis den besked, du har modtaget, siger, at din konto faktisk er udelukket (ikke bare en advarsel), skal du kontakte support med et skærmbillede.

Bedste praksis #

• Bring din telefon online mindst én gang hver 14. dag — WhatsApp fjerner forbindelsen til alle forbundne enheder derefter.
• Brug Wi-Fi på din telefon for den mest stabile forbindelse.
• Vær opmærksom på målerne for sendegrænser for at beskytte din WhatsApp-konto mod begrænsninger.
• Start med lav automatiseringsvolumen og øg gradvist, efterhånden som du etablerer et beskedmønster.
• Overvej WhatsApp Business API, hvis du har brug for højere volumen, skabelonbeskeder eller garanteret pålidelighed.