WhatsApp Web #

Connectez votre compte WhatsApp existant (personnel ou professionnel) à la plateforme en associant votre téléphone — aucune vérification Meta Business n’est requise. Cela fonctionne exactement comme la connexion à WhatsApp Web dans un navigateur, mais au lieu d’un navigateur, vos conversations WhatsApp sont directement intégrées dans l’application.

Qu’est-ce que l’intégration WhatsApp Web ? #

L’intégration WhatsApp Web vous permet de connecter votre numéro WhatsApp existant à la plateforme sans passer par le processus de configuration officiel de l’API WhatsApp Business. Au lieu d’acheter un nouveau numéro de téléphone et de terminer la vérification Meta Business, vous associez votre téléphone depuis l’application en moins d’une minute.

C’est idéal pour les entreprises qui souhaitent démarrer rapidement avec leur présence WhatsApp actuelle.

WhatsApp Web vs API Business #

Ce que vous offre WhatsApp Web #

• Configuration en quelques minutes — vous jumelez votre téléphone et aucune vérification Meta Business n’est requise.
• Utilisez votre numéro WhatsApp existant, personnel ou professionnel. (Un numéro loué via la plateforme ne peut pas être utilisé ici — il n’est associé à aucun téléphone, il se connecte donc via l’API Business à la place.)
• Coût : 50 crédits par mois et par numéro connecté, sans frais par message.
• Le risque de bannissement est faible lorsque vous envoyez des messages à des personnes ayant donné leur accord. La session s’exécute sur un serveur privé avec un proxy dédié ; le risque provient de l’envoi massif de messages à des inconnus qui vous signalent ensuite.
• Limites d’envoi WhatsApp standard, avec une montée en charge automatique (warm-up).
• Suivi de livraison des messages basique uniquement.
• Fiabilité : la session s’exécute sur nos serveurs, votre téléphone peut donc être hors ligne jusqu’à 14 jours.
• Idéal pour les petites entreprises, un démarrage rapide et les numéros personnels.

Ce que vous offre l’API WhatsApp Business #

• La configuration nécessite un compte Meta Business. La vérification de l’entreprise est facultative, mais une entreprise non vérifiée commence avec 250 contacts uniques par tranche de 24 heures.
• Le numéro ne doit pas déjà être enregistré sur WhatsApp — vous pouvez en louer un nouveau ici, ou en utiliser un qui n’est pas encore enregistré.
• Coût : location de numéro à partir de 50 crédits par mois (la fiche du numéro indique son prix exact), plus les frais de modèle Meta au tarif de Meta pour le pays de destination. Si vous avez connecté votre propre clé Anthropic (BYOK), les messages WhatsApp gérés par Twilio coûtent 0,05 crédit chacun, entrants et sortants ; sur tous les autres comptes, ces frais de livraison sont couverts par votre tarif de crédit IA. À partir du 1er octobre 2026, chaque numéro géré sera facturé par message, entrant et sortant, que vous utilisiez ou non votre propre clé. Consultez Coûts WhatsApp et le changement d’octobre 2026 pour savoir ce qui changera le 1er octobre 2026.
• Le risque de bannissement est faible car le canal est officiel Meta, mais le démarchage à froid auprès de personnes qui vous signalent peut tout de même entraîner une restriction du numéro.
• Limites de messagerie par paliers (de 250 à illimité, définies au niveau du portefeuille).
• Accusés de réception et de lecture complets.
• Fiabilité : entièrement basé sur le cloud, aucun téléphone n’est nécessaire.
• Idéal pour les expéditeurs à haut volume, les entreprises et les secteurs réglementés.

Comparaison entre WhatsApp Web et l’API Business #

Coûts de WhatsApp Web : 50 crédits par mois par connexion, sans frais par message #

WhatsApp Web est disponible sur tous les forfaits actuels. Chaque numéro connecté coûte 50 crédits par mois, et il n’y a aucuns frais supplémentaires par message. Si votre compte est configuré par une agence, celle-ci peut définir un prix différent par numéro ; l’écran de couplage et la fiche du numéro indiquent le tarif que vous payez.

Si votre solde est trop bas au moment où les frais mensuels sont dus, ce mois est ignoré et une nouvelle tentative est effectuée environ 30 jours plus tard. Un mois ignoré n’est jamais facturé ultérieurement, le rechargement ne déclenche pas de facturation et le numéro reste connecté, puisqu’il s’agit de votre propre numéro.

Chaque numéro peut être configuré sur Réponses IA illimitées, où la connexion coûte 250 crédits par période de 30 jours et le travail de l’IA dans les conversations sur ce numéro ne coûte rien de plus pour les agents des niveaux Max et Mini. Les agents du niveau Pro continuent de payer par réponse. Vous choisissez le mode lors de l’association du numéro et pouvez le modifier ultérieurement. Voir IA illimitée sur un numéro WhatsApp Web.

Configuration de WhatsApp Web #

Étape 1 : Ouvrir le flux de connexion #

1. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Paramètres près du bas.
2. Dans la colonne de gauche des paramètres, sous Canaux, cliquez sur Canaux.
3. Trouvez la carte WhatsApp Web et cliquez sur Connecter (elle affiche Ajouter un numéro une fois que vous en avez déjà un associé).

Étape 2 : Saisir le numéro de téléphone et les options d’importation #

Une fenêtre contextuelle intitulée Connecter WhatsApp Web s’ouvre.

1. Saisissez le numéro de téléphone du compte WhatsApp que vous souhaitez connecter, en incluant l’indicatif du pays.
2. Activez Importer les contacts existants si vous souhaitez intégrer vos contacts WhatsApp actuels dans la boîte de réception lors de la première connexion. L’activation de cette option révèle des paramètres supplémentaires :
   • Rendre les contacts privés — les messages des contacts importés ne seront ni stockés ni envoyés via la plateforme, et l’IA restera désactivée pour eux. Utilisez cette option pour un téléphone contenant principalement des discussions personnelles.
   • Importer l’historique des discussions — importe également l’historique des messages pour les contacts importés (cela peut prendre quelques minutes). Il n’y a pas de limite de jours de notre côté : tout ce que votre téléphone transmet est importé ; la période couverte dépend donc de ce que WhatsApp envoie depuis le téléphone. Si cette option est désactivée, aucun message antérieur à la connexion n’est importé. Les messages importés complètent la conversation dans Discussions, mais ils sont exclus de vos chiffres et graphiques du Tableau de bord, afin que les discussions antérieures à la connexion ne faussent pas vos statistiques.
   • Garder l’IA en pause pour les contacts importés — recommandé et activé par défaut. Laissez cette option activée pour éviter que l’IA ne contacte automatiquement vos contacts existants ; vous pourrez la désactiver par contact ultérieurement, une fois que vous serez prêt.
3. Cochez Je comprends que mon compte sera débité de 50 crédits/mois pour cette connexion. Le bouton ci-dessous reste grisé tant que vous ne l’avez pas fait ; la reconnexion d’un numéro déjà appairé ignore cette étape.
4. Cliquez sur Obtenir le code QR pour poursuivre avec le flux de scan par défaut (étape 3 ci-dessous), ou cliquez sur Associer avec un numéro de téléphone à la place, juste sous le bouton, si vous préférez saisir un code court sur votre téléphone plutôt que de scanner.

Les numéros loués via la plateforme ne peuvent pas être associés ici. WhatsApp Web lie un téléphone qui exécute déjà WhatsApp sur le numéro que vous saisissez. Un numéro acheté sur la page Canaux est un numéro virtuel sans téléphone associé ; il n’y a donc rien pour scanner le QR code, et l’application vous bloquera si vous essayez. Pour utiliser un numéro loué, utilisez plutôt Terminer la configuration sur la ligne du numéro sur la page Canaux — cela le connecte via l’API WhatsApp Business.

Vous connectez un numéro que vous utilisez également à titre personnel ? Aucun problème, la fenêtre modale l’indique d’ailleurs. Gardez simplement à l’esprit que l’IA répondra à toutes les discussions sur ce numéro une fois qu’il sera actif. Les deux options qui permettent de restreindre cela — Garder l’IA en pause pour les contacts importés et Rendre les contacts privés — n’apparaissent qu’une fois l’option Importer les contacts existants activée, et elles ne concernent que les contacts importés à ce moment-là. Toute personne qui vous envoie un message après la connexion initiera une toute nouvelle discussion avec l’IA active. Par conséquent, laissez votre agent désactivé jusqu’à ce que votre liste de contacts réelle soit chargée et que vous soyez prêt à passer en ligne. Veuillez noter qu’une reconnexion ultérieure du numéro ne mémorisera pas ces choix ; vous devrez les définir à nouveau lors de la nouvelle liaison.

L’importation ne s’exécute que lors de la première liaison du numéro. WhatsApp ne transfère vos contacts que la première fois qu’un appareil est lié. Si le numéro a déjà été connecté et que vous le reconnectez, WhatsApp reconnaît l’appareil et ignore cette étape ; les options d’importation n’ont donc rien à traiter — la connexion réussit toujours, mais elle n’importe aucun contact. Pour forcer une nouvelle liaison, ouvrez WhatsApp sur votre téléphone, allez dans Réglages > Appareils connectés, déconnectez l’appareil Your AI Connector, puis connectez à nouveau le numéro avec les options d’importation souhaitées.

Cliquer sur Associer avec un numéro de téléphone remplace l’écran sur place : le bouton devient Obtenir le code d’association, et le lien bascule vers Scanner le code QR afin que vous puissiez revenir en arrière.

Étape 3 : Associer votre téléphone #

Scanner un code QR (par défaut) :

1. Un code QR apparaît avec l’instruction suivante : ouvrez WhatsApp sur votre téléphone → Réglages → Appareils connectés → Connecter un appareil, puis scannez le code affiché.
2. Attendez quelques secondes que la connexion s’établisse. Le statut se met à jour automatiquement une fois l’association effectuée, et votre numéro de téléphone apparaît sur la page Canaux.

Association avec un numéro de téléphone à la place :

1. Cliquez sur Associer avec un numéro de téléphone à la place.
2. Un code court apparaît avec l’instruction suivante : sur votre téléphone, allez dans WhatsApp → Appareils connectés → Connecter un appareil → “Associer avec un numéro de téléphone à la place”, puis saisissez le code affiché.
3. Attendez quelques secondes. Une fois associé, la connexion se termine automatiquement, tout comme avec le scan.

Vous pouvez basculer entre les deux méthodes à tout moment sur cet écran avec Scanner le code QR à la place / Associer avec un numéro de téléphone à la place.

Une fois connecté, vos conversations WhatsApp deviennent accessibles via la plateforme, et un agent IA affecté à ce canal peut répondre aux messages entrants.

Gestion de session #

Vérification de l’état de la connexion #

Le statut de votre connexion WhatsApp Web s’affiche à côté du numéro sur la page Canaux (Paramètres → Canaux → Canaux). Les statuts possibles incluent :

Reconnexion #

Si votre session se déconnecte (problèmes réseau, redémarrage du téléphone, etc.), ouvrez Paramètres → Canaux → Canaux, trouvez le numéro dans la carte WhatsApp Web et utilisez l’action de reconnexion. Le système tente de restaurer automatiquement la session précédente ; en cas d’échec, une fenêtre contextuelle avec un nouveau code QR (ou code d’association) s’ouvre, comme lors de la configuration initiale.

Vous n’avez pas besoin de le chercher. Lorsqu’un numéro est hors ligne, une barre WhatsApp déconnecté apparaît en haut de chaque page de l’application avec un bouton Reconnecter qui lance le même processus ; elle s’affiche immédiatement lorsque WhatsApp a déconnecté l’appareil (un nouveau scan QR est la seule solution) et après quelques minutes pour une coupure ordinaire qui ne s’est pas rétablie d’elle-même. Vous recevez également une notification par cloche et un e-mail, afin qu’un numéro qui devient silencieux pendant la nuit ne soit pas manqué. Jusqu’à ce qu’il soit de nouveau opérationnel, l’IA ne répond pas sur ce numéro.

Lien de reconnexion pour la personne en possession du téléphone #

Le téléphone associé à un numéro n’est souvent pas entre les mains de la personne qui gère le compte : un client, un collègue à la réception, un propriétaire de boutique. Donnez-leur un lien de reconnexion et ils pourront reconnecter le numéro eux-mêmes, sans avoir à se connecter.

1. Ouvrez Paramètres → Canaux → Canaux et cliquez sur l’icône de lien à côté du numéro WhatsApp Web.
2. Cliquez sur Créer un lien, puis sur Copier, et envoyez-le à la personne qui possède le téléphone.
3. Lorsque le numéro se déconnecte, elle ouvre le lien. La page affiche votre logo et votre nom, le numéro (partiellement masqué) et son état de connexion. Elle peut soit scanner le code QR avec WhatsApp (Paramètres → Appareils connectés → Connecter un appareil), soit, sur le téléphone lui-même, utiliser le code à 8 caractères : Appareils connectés → Connecter un appareil → Connecter avec un numéro de téléphone à la place, puis saisir le code.

Le lien fonctionne uniquement pour ce numéro, il n’expire pas et s’ouvre sur votre propre domaine si vous avez configuré la marque blanche. La page permet uniquement de reconnecter le numéro, jamais de le déconnecter ou d’afficher d’autres informations de votre compte. La même fenêtre indique quand le lien a été ouvert pour la dernière fois et quand le numéro a été reconnecté via celui-ci pour la dernière fois. Nouveau lien le remplace (l’ancien cesse de fonctionner immédiatement) et Désactiver le désactive.

Lorsqu’un numéro est hors ligne, la barre WhatsApp déconnecté comporte également un bouton Copier le lien de reconnexion, et l’e-mail de déconnexion inclut le lien une fois que vous en avez créé un.

Lorsque WhatsApp ferme continuellement la session #

De temps à autre, WhatsApp déconnecte un appareil associé juste après sa reconnexion. L’application tente d’abord de réparer la session par elle-même ; si WhatsApp continue de la fermer en l’espace de quelques heures, le numéro est marqué comme nécessitant une nouvelle numérisation et la barre de déconnexion, la notification par cloche et l’e-mail apparaissent comme pour toute déconnexion. Scannez à nouveau le code QR (ou utilisez le code d’association) pour le rétablir.

Gardez le téléphone actif (règle des 14 jours de WhatsApp) #

WhatsApp déconnecte tout appareil associé lorsque le téléphone lui-même n’a pas utilisé WhatsApp pendant environ 14 jours. Il s’agit d’une règle propre à WhatsApp, qui s’applique à cette connexion comme à tout autre appareil associé. Cela concerne le plus souvent un téléphone laissé dans un tiroir, ou un téléphone avec deux profils WhatsApp dont l’un n’est jamais ouvert. Lorsque cela se produit, le numéro apparaît comme déconnecté, la barre de déconnexion s’affiche et seul un nouveau scan de code QR permet de rétablir la connexion.

Pour anticiper cela, Your AI Connector surveille l’activité du téléphone sur chaque numéro connecté (un message saisi sur le téléphone, une discussion lue sur le téléphone). Après environ 10 jours sans aucune activité, une barre indiquant Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone apparaît en haut de chaque page de l’application, et vous recevez une notification par cloche ainsi qu’un e-mail portant le même titre. Ouvrez WhatsApp sur ce téléphone, sur le bon profil si le téléphone en possède plusieurs, et c’est tout ; l’avertissement est envoyé une fois par période d’inactivité. Un téléphone qui est en ligne mais jamais utilisé peut également recevoir cet avertissement. Ouvrir WhatsApp une fois reste la mesure la plus sûre.

Les messages que les gens envoient pendant qu’un numéro est déconnecté restent sur votre téléphone. Une fois reconnecté, Your AI Connector importe ceux qui sont arrivés pendant la période hors ligne, afin que la conversation puisse se poursuivre dans l’application.

Déconnexion #

Pour vous déconnecter intentionnellement, trouvez le numéro sur la page Canaux et utilisez l’action de suppression/déconnexion. Cela ferme la session et supprime le numéro de votre compte. Vous pourrez vous reconnecter plus tard en procédant à une nouvelle association.

Problème de connexion ? Utilisez l’extension de navigateur #

Parfois, une connexion ou une reconnexion ne peut pas aboutir car WhatsApp ajoute une étape de sécurité supplémentaire : il demande une clé d’accès (passkey) que la connexion standard par code QR ou code court ne peut pas gérer seule. Lorsque cela se produit, utilisez une petite extension de navigateur appelée Your AI Connector qui s’exécute dans votre propre instance de Chrome, où cette étape de clé d’accès fonctionne normalement.

Vous n’avez besoin de faire cela qu’une seule fois. Une fois votre numéro connecté, l’extension a rempli son rôle et tout fonctionne dans le cloud comme d’habitude.

Avant de commencer #

• Cela ne fonctionne actuellement que sur Google Chrome pour ordinateur (PC ou Mac).
• L’extension est un assistant ponctuel : elle reste inactive une fois que vous êtes connecté.

Étape par étape #

1. Sur l’écran de connexion WhatsApp Web, choisissez Problème de connexion ? La clé d’accès vous bloque ? Utilisez l’extension de navigateur.
2. Téléchargez l’extension. Elle est enregistrée sur votre ordinateur sous forme de fichier compressé (zip).
3. Décompressez le fichier : cela crée un dossier classique.
4. Dans Chrome, ouvrez un nouvel onglet et accédez à chrome://extensions.
5. Activez le Mode développeur (coin supérieur droit).
6. Cliquez sur Charger l’extension non empaquetée.
7. Sélectionnez le dossier que vous avez décompressé.
8. De retour sur l’écran de connexion, cliquez sur Connecter. Un onglet WhatsApp Web s’ouvre automatiquement avec votre code de connexion déjà chargé, afin que l’extension puisse le détecter d’elle-même.
9. Connectez-vous à WhatsApp dans cet onglet comme d’habitude : comme il s’agit de votre propre instance Chrome, l’étape de la clé d’accès fonctionne ici. L’importation se fait automatiquement et l’écran affiche Connecté.
10. Fermez l’onglet WhatsApp Web maintenant qu’il indique Connecté. C’est important : si vous laissez WhatsApp Web ouvert dans votre navigateur, il maintient une deuxième copie de la même session qui entre en conflit avec la nôtre, ce qui peut déconnecter votre numéro. Votre téléphone reste connecté normalement ; seul l’onglet du navigateur doit être fermé.

Le bouton Connecter n’a pas ouvert WhatsApp Web ? Utilisez plutôt l’option Avancé : coller le code manuellement : ouvrez vous-même web.whatsapp.com, connectez-vous, cliquez sur l’extension de navigateur, collez le code de connexion affiché sur l’écran de connexion, puis appuyez sur Importer.

Un agent par numéro #

Connectez deux numéros WhatsApp Web ou plus et chacun pourra avoir son propre agent IA. Sur la page des agents IA, le panneau Qui répond aux nouvelles conversations affiche un bloc par numéro pour WhatsApp Web avec un sélecteur pour chaque numéro connecté : laissez un numéro sur Identique à WhatsApp Web pour suivre l’agent du canal, ou choisissez un agent différent (ou Personne ne répond) uniquement pour ce numéro. Un client qui envoie un message à votre deuxième numéro obtient l’agent de ce numéro, et chaque réponse est envoyée depuis le même numéro auquel il a écrit. Détails : Points d’entrée → Un agent par numéro WhatsApp.

Appels #

Chaque appel vocal ou vidéo sur un numéro WhatsApp Web apparaît dans la discussion de ce contact sous la forme d’une petite ligne centrée, de la même manière que WhatsApp les affiche : Appel vocal manqué, Appel vocal · 3:12 pour un appel auquel vous avez répondu (avec la durée de l’appel), et Appel vocal refusé. Seuls les appels qu’un contact passe vers votre numéro sont affichés : WhatsApp ne transmet pas les appels que vous effectuez depuis le téléphone vers les appareils liés, ils n’apparaissent donc jamais dans la discussion. Un appel manqué déplace la discussion en haut de votre liste, marquée comme non lue comme un nouveau message, et votre agent IA voit les appels dans la conversation, de sorte que “vous avez appelé deux fois hier” est une information qu’il connaît. Les appels ne peuvent pas être répondus, enregistrés ou transcrits depuis l’application : l’audio n’atteint jamais que le téléphone. Un appelant qui vous appelle obtient une fiche de contact dès que l’appel se termine, il apparaît donc dans les Discussions même s’il n’a jamais envoyé de message.

Répondre par SMS aux appels manqués #

La façon la plus simple de répondre à un appel manqué est d’utiliser l’interrupteur sur le numéro lui-même. Dans Paramètres → Canaux, chaque numéro WhatsApp Web dispose d’un interrupteur Répondre aux appels manqués par SMS sous sa ligne. Activez-le, conservez ou modifiez le message (il commence par « Désolé, nous avons manqué votre appel. Comment pouvons-nous vous aider ? Répondez ici et nous vous recontacterons immédiatement. »), puis enregistrez. À partir de ce moment, dès qu’un appel vers ce numéro reste sans réponse, ce texte est envoyé depuis le même numéro, et lorsque l’appelant répond, la conversation est prise en charge par l’agent IA du numéro, comme n’importe quelle nouvelle discussion. Le même interrupteur se trouve sur la carte SMS via Twilio si vous avez connecté votre propre numéro Twilio pour les SMS, où la réponse est envoyée sous forme de texte et l’appel peut d’abord faire sonner un téléphone de votre choix — voir Répondre aux appels manqués par SMS sur votre numéro SMS.

Derrière cet interrupteur se trouve une automatisation ordinaire nommée SMS de rappel d’appel manqué · votre numéro, elle apparaît donc dans AI Studio → Automatisations et chaque exécution utilise les 0,25 crédits habituels. Vous en voulez plus, comme un texte différent pendant les heures de service, un agent spécifique pour les appelants manqués, ou un suivi s’ils ne répondent pas ? Ouvrez-la dans Automatisations et modifiez-la ; une fois que vous avez changé sa forme, la page Canaux affiche Personnalisé dans Automatisations et ne touche pas à vos modifications, tandis que l’interrupteur continue de l’activer et de la désactiver.

Pour tout ce qui dépasse un simple SMS, le déclencheur Appel manqué dans Automatisations se déclenche dès que l’appel se termine sans réponse, que l’appelant ait raccroché ou que cela ait sonné dans le vide, avec l’appelant déjà enregistré comme contact. Ainsi, une étape Envoyer un message peut leur répondre sur WhatsApp en quelques secondes et votre agent prend le relais de la conversation. Avec plusieurs numéros connectés, le champ Numéro du déclencheur le limite aux appels vers l’un d’entre eux. Les appels auxquels vous répondez ou que vous refusez ne comptent pas, et les appels ne peuvent toujours pas être répondus depuis l’application elle-même. Étape par étape : Exemple : transformer un appel WhatsApp manqué en discussion.

Limites d’envoi et montée en puissance #

Chaque numéro WhatsApp Web associé possède ses propres compteurs de Limites d’envoi et montée en puissance, affichés directement sous sa ligne sur la page Canaux :

• Messages envoyés aujourd’hui et nouveaux contacts aujourd’hui, chacun comparé à la limite du jour.
• Un badge jour X sur 61 pendant la phase de montée en puissance, ou À pleine capacité une fois celle-ci terminée.
• Un aperçu de la limite de demain et le nombre de jours restants avant d’atteindre la pleine capacité.
• Une explication Pourquoi suis-je limité ? détaillant les raisons.

Les nouveaux numéros commencent avec une limite quotidienne basse (50 messages le premier jour) qui augmente automatiquement sur environ 60 jours pour éviter les bannissements. Cette montée en puissance est normale et importante — un numéro flambant neuf qui envoie trop de messages trop vite est le moyen le plus rapide de se faire bannir. Consultez Scaling WhatsApp Outreach Safely pour connaître la formule complète de montée en puissance et savoir comment l’accélérer pour les numéros ayant un historique réel.

Chaque bulle compte. Le plafond comptabilise les messages envoyés, et non les conversations, et votre agent IA divise normalement une réponse en plusieurs bulles courtes. Une réponse en 5 bulles utilise 5 unités du plafond quotidien ; ainsi, le premier jour, 50 messages peuvent être consommés par une poignée de conversations. Lorsqu’un numéro atteint son plafond, la bannière Limite quotidienne WhatsApp atteinte en haut de l’application l’indique et propose deux solutions : Augmenter la limite (le panneau de montée en charge ci-dessous) et Répondre en moins de bulles, qui ouvre le paramètre Nombre maximal de messages par réponse de l’agent répondant — réglez-le sur 2 ou 3, et activez Appliquer le nombre maximal de messages si vous souhaitez que cela soit garanti. Voir Limites de réponse. Les réponses que vous tapez vous-même depuis l’application comptent également ; les messages envoyés depuis le téléphone lui-même ne comptent pas. Vous recevrez également un e-mail (et une alerte par cloche) la première fois qu’un numéro atteint son plafond un jour donné, au maximum une fois par numéro et par jour, dans le cadre de la catégorie de notification Changements de statut WhatsApp.

Les plafonds s’appliquent par numéro ; ainsi, connecter davantage de numéros augmente votre capacité : une diffusion sur WhatsApp Web est répartie entre tous vos numéros connectés et cadencée en fonction de leur plafond combiné. Voir Envoi depuis plusieurs numéros WhatsApp Web.

Les plafonds quotidiens ne sont pas la seule protection appliquée au numéro. Le contenu du message compte également : si dix messages d’ouverture quasi identiques sont envoyés depuis un même numéro en l’espace d’une heure à des contacts qui ne vous ont jamais écrit, les messages suivants sont bloqués et marqués comme ayant échoué dans la discussion, et vous recevez un e-mail à ce sujet. Les réponses et votre agent IA ne sont jamais affectés. C’est pourquoi les diffusions sur WhatsApp Web demandent des variations de message avant d’être lancées. Consultez Les ouvertures identiques entraînent des restrictions de numéro pour savoir ce qui déclenche cette protection et comment envoyer à nouveau des messages après un blocage.

Cliquez sur Augmenter la limite quotidienne sur les compteurs d’un numéro pour ouvrir le panneau Limite d’envoi quotidienne, où vous pouvez :

• Avancer ou reculer le jour de préchauffage (1–60) — l’avancer permet de débloquer plus tôt des plafonds plus élevés pour un numéro dont vous connaissez l’historique réel ; seule une augmentation nécessite de cocher une case de reconnaissance des risques.
• Dépasser la montée en charge automatisée (uniquement une fois qu’un numéro est entièrement préchauffé, jour 58+) — définissez un plafond manuel de 750 jusqu’à 1 500 messages/jour, par paliers de 250. Cela comporte un risque réel de bannissement et nécessite une reconnaissance explicite plus forte avant d’être appliqué.

Remarque. Les numéros WhatsApp Web nouvellement connectés ont les suivis automatisés désactivés par défaut par mesure de sécurité, affichés sous forme de bouton Suivis automatisés sous les compteurs de chaque numéro. Ils restent désactivés jusqu’à ce que trois étapes de montée en puissance soient franchies (ancienneté du numéro, montée en puissance de l’activité et engagement récent des contacts, chacun mesuré sur environ 30 jours) — le bouton reste utilisable tout au long du processus, mais le panneau vous indique quelles étapes n’ont pas encore été franchies. Une fois votre numéro opérationnel et stable, réactivez les suivis pour celui-ci.

Numéros qui ne sont pas sur WhatsApp #

Un message envoyé à un numéro de téléphone qui ne possède pas de compte WhatsApp n’est pas transmis. Au lieu d’attendre indéfiniment une coche grise, il est marqué comme ayant échoué dans la discussion avec le motif « Ce numéro n’est pas sur WhatsApp ». Le déclencheur d’automatisation Message failed est activé, ce qui vous permet de réagir, par exemple en envoyant un SMS au contact via un autre canal ou en le marquant pour qu’une personne vérifie le numéro. Le contact est également défini sur « Ne pas déranger » sur WhatsApp, afin que les suivis cessent d’essayer de joindre un numéro qui ne peut pas les recevoir.

IA illimitée sur un numéro WhatsApp Web #

Chaque numéro WhatsApp Web est facturé selon l’un des deux modes, et un numéro peut passer de l’un à l’autre à tout moment.

Ce mode n’est proposé que sur les comptes pour lesquels il a été activé. Si vos numéros n’affichent pas ce choix, votre compte n’en dispose pas encore.

Si votre compte utilise l’IA avec votre propre clé API, l’IA illimitée n’est pas proposée : les réponses sur vos numéros ne coûtent déjà aucun crédit.

Ce que couvre l’IA illimitée #

Sur un numéro basculé en IA illimitée, tout ce que l’IA fait au sein d’une conversation sur ce numéro est gratuit :

• Les réponses elles-mêmes, sur les niveaux de qualité Max et Mini.
• Les outils que l’IA utilise pour répondre, comme la prise de rendez-vous ou la récupération d’informations depuis votre base de connaissances.
• La vérification qui détermine si une conversation est terminée, et la gestion lorsqu’une personne écrit en cours de réponse.
• Les étiquettes que l’IA attribue à un contact, le nom et l’adresse e-mail qu’elle extrait d’une discussion, et les résumés continus qu’elle conserve des longues conversations.
• La transcription des notes vocales et de l’audio des vidéos que les personnes vous envoient, afin que l’IA puisse y répondre.
• Les messages de suivi automatisés que l’Agent envoie sur ce numéro, y compris les suivis diffusés, sur les niveaux Max et Mini.
• Les tâches que le résumé quotidien nocturne crée concernant une conversation sur ce numéro.

Chaque réponse gratuite apparaît toujours dans votre historique d’utilisation des crédits en tant que Message IA à 0 crédit, afin que vous puissiez voir ce que le numéro a traité.

Cela ne couvre pas :

• Les réponses sur le niveau Pro, qui restent facturées par action. Passez l’Agent de réponse sur Max ou Mini pour bénéficier du tarif gratuit.
• Le travail de configuration en dehors d’une conversation, comme la génération d’idées d’étiquettes ou de modèles de suivi dans l’éditeur d’Agent.
• La rédaction du résumé quotidien lui-même, qui couvre l’ensemble de votre compte plutôt qu’un seul numéro.
• Tout ce qui est facturé par WhatsApp ou un opérateur plutôt que par nous.

L’IA illimitée s’applique au numéro que vous avez basculé. Vos autres numéros et vos autres canaux ne sont pas affectés.

Choisir le mode #

Lorsque vous associez un nouveau numéro, le choix apparaît avant le code QR : À la consommation ou IA illimitée. Le numéro commence avec l’option que vous choisissez.

Par la suite, le mode se trouve sur la carte du numéro sous Paramètres → Canaux → Canaux. Changez-le à cet endroit et une fenêtre de confirmation affichera le nombre exact de crédits qui seront prélevés ou remboursés avant que vous ne donniez votre accord.

Coût d’un changement #

Le changement est calculé en jours entiers, vous ne payez donc jamais deux fois pour la même journée.

De À la consommation vers IA illimitée. Vous payez 250 crédits, moins les jours entiers de frais mensuels que vous avez déjà payés et non utilisés. Si vos derniers frais mensuels de 50 crédits ont été prélevés il y a 12 jours, il reste 18 jours payés, d’une valeur de 30 crédits, le changement coûte donc 220 crédits. Un numéro que vous venez tout juste d’associer n’a rien à soustraire, il coûte donc la totalité des 250 crédits. La période de 30 jours commence au moment où vous effectuez le changement.

De IA illimitée vers À la consommation. Les jours entiers restants de votre période de 30 jours sont reversés sur votre solde, et les frais mensuels normaux de 50 crédits sont ensuite prélevés pour un nouveau mois commençant ce jour-là. Si vous repassez à l’autre mode avec 9 jours restants, 75 crédits sont remboursés et 50 sont prélevés, ce qui vous laisse un bénéfice de 25 crédits.

Un numéro peut être changé une fois dans chaque direction toutes les 24 heures. Si vous venez d’effectuer un changement, la carte vous indique quand le prochain changement sera possible.

Renouvellement et que se passe-t-il si votre solde est insuffisant #

Un numéro IA illimité est renouvelé tous les 30 jours pour 250 crédits supplémentaires, prélevés automatiquement. La carte indique la date de renouvellement. Les 30 jours courent à partir du moment où vous l’avez activé, et non par mois civil, et le jour de renouvellement ne peut pas être modifié (pour le 1er du mois, par exemple).

Si la recharge automatique est activée et que le solde est trop bas pour le renouvellement, nous effectuons d’abord une recharge, puis le renouvellement, même si votre solde est toujours supérieur à votre seuil de recharge. Les comptes clients d’une agence bénéficient du même traitement via la facturation de l’agence lorsque celle-ci a activé la recharge automatique pour eux.

S’il n’y a toujours pas assez de crédits le jour du renouvellement (recharge automatique désactivée ou échec de la recharge), le numéro repasse en mode facturation à l’usage (Metered), nous vous en informons par e-mail, et les frais mensuels normaux de 50 crédits s’appliquent à partir de ce jour. Le numéro reste connecté en permanence et continue d’envoyer et de recevoir des messages : seule l’IA repasse à une facturation au crédit par réponse. Rechargez votre solde et réactivez l’option quand vous le souhaitez.

Indicateurs de saisie #

L’intégration WhatsApp Web prend en charge les indicateurs de saisie — la bulle « en train d’écrire… » que vos contacts voient lorsque l’IA prépare une réponse. Cette fonctionnalité est activée automatiquement et ne nécessite aucune configuration.

Répondre vous-même met l’IA en pause #

Si vous répondez manuellement à une conversation, l’IA est mise en pause pour ce contact afin de ne pas vous interrompre. Cela se produit que vous répondiez depuis Chats dans l’application ou directement depuis WhatsApp sur votre téléphone, et il est facile de confondre les deux : répondre à une discussion sur votre téléphone donne l’impression que rien n’a changé dans l’application, mais l’IA a discrètement cessé de répondre à cette personne.

Il en va de même pour toute autre application ou appareil lié au même compte WhatsApp (sous Appareils connectés sur le téléphone) : un message envoyé à un contact compte comme une réponse de votre part, l’IA se met donc également en pause dans cette discussion. La discussion vous indique quand c’est la raison pour laquelle l’IA s’est arrêtée : une ligne en haut de la conversation et dans le panneau de contact indique “IA en pause : un message a été envoyé depuis le téléphone ou une autre application liée à ce WhatsApp.”, avec Reprendre l’IA juste à côté.

L’IA reste en pause pour ce contact jusqu’à ce que quelqu’un la réactive. Elle ne reprend pas d’elle-même après une heure, un jour ou le message suivant du contact. Ouvrez la conversation dans Chats et utilisez le bouton bascule en haut — il indique « IA en pause » lorsque l’IA est désactivée, et le sélectionner réactive l’IA.

Les messages d’accueil et d’absence de WhatsApp Business sont reconnus automatiquement. Si l’application WhatsApp Business sur le téléphone associé a l’option Message d’accueil ou Message d’absence activée (Outils professionnels dans l’application), ce texte automatique est envoyé quelques secondes après le message d’un contact. Une fois que le même texte automatique a été envoyé à deux contacts, il est reconnu comme un message automatique : l’IA reste active pour ces discussions, et une note apparaît sur le numéro dans Paramètres → Canaux. Le tout premier contact atteint est également réactivé à ce moment-là. Le contact reçoit alors à la fois votre message automatique et la réponse de l’agent IA. Par conséquent, si vous souhaitez que seule l’IA réponde, désactivez les messages d’accueil et d’absence et laissez l’agent IA s’occuper de l’accueil. Les discussions qui ont été mises en pause avant que cela ne soit reconnu peuvent être reprises avec Reprendre l’IA dans le filtre IA en pause sous Discussions.

Si votre équipe répond depuis le téléphone, vérifiez ceci en premier. Lorsque plusieurs personnes gèrent le même numéro WhatsApp, il est courant que la plupart des conversations passent discrètement en mode manuel sans que personne ne l’ait décidé. Si l’IA semble avoir « cessé de fonctionner », ouvrez quelques discussions et vérifiez l’interrupteur de l’IA avant de modifier les paramètres des agents.

Un autre bot lié au même WhatsApp met l’IA en pause partout où il répond. Si un deuxième chatbot ou outil de réponse automatique est lié au numéro, chaque message qu’il envoie désactive l’IA dans cette discussion. Lorsque le même texte est envoyé trois fois dans une discussion en moins d’une minute, ou dans de nombreuses discussions en moins de dix minutes, une entrée apparaît dans le Journal des erreurs (code APP-1115) citant le texte répété, au maximum une fois par jour et par numéro. Dissociez l’autre application sous Appareils connectés dans WhatsApp, ou désactivez ses réponses automatiques, puis reprenez l’IA dans les discussions concernées.

Une réponse automatique provenant du contact n’est pas reconnue. Les deux vérifications ci-dessus concernent les messages automatiques envoyés depuis votre propre numéro. Lorsque la personne à qui vous envoyez un message dispose de son propre répondeur automatique (message d’absence, message de bureau fermé, chatbot d’une autre entreprise), rien ne marque son message comme automatique : l’IA le traite comme n’importe quel autre message et peut y répondre, et chaque réponse utilise des crédits normalement. Il en va de même pour l’API WhatsApp Business, les SMS, Telegram, Instagram et Messenger. Si vous voyez deux bots échanger des messages dans une discussion, désactivez l’IA pour cette discussion à l’aide du bouton situé en haut de la conversation. L’e-mail fait exception : le courrier automatisé est classé et n’est jamais traité (voir E-mail).

Le panneau Boîte de réception de votre tableau de bord affiche le nombre de discussions pour lesquelles vous avez mis l’IA en pause et que vous gérez vous-même, ce qui est le moyen le plus rapide de le repérer pour l’ensemble du compte.

Ce qui est copié dans l’application (et ce qui ne l’est pas) #

Le jumelage de votre téléphone fonctionne de la même manière que la liaison de WhatsApp sur un ordinateur portable : dès que la liaison est active, les conversations individuelles sur ce numéro sont transférées dans l’application et y sont stockées, afin que l’IA et votre équipe puissent les traiter. Il est utile de savoir exactement ce que cela implique avant de connecter un numéro que vous utilisez également à titre personnel.

Ce qui est importé :

• Chaque conversation individuelle sur ce numéro à partir du moment où vous vous connectez, dans les deux sens — y compris les messages que vous vous envoyez vous-même depuis votre téléphone.
• Les contacts existants, et éventuellement leur historique, mais uniquement si vous activez l’option Importer les contacts existants lors de la connexion (voir l’étape 2 ci-dessus). Si vous la laissez désactivée, aucun élément antérieur à la connexion ne sera copié.

Ce qui n’est jamais importé :

• Les discussions de groupe. Les messages de groupe sont totalement ignorés — ils ne créent pas de contact, n’apparaissent pas dans votre boîte de réception, ne sont pas stockés et l’IA ne répond jamais dans un groupe. Rien de ce que vous envoyez depuis l’application n’est non plus envoyé vers un groupe. Vos groupes continuent de fonctionner normalement dans WhatsApp sur votre téléphone ; l’application ne les voit tout simplement pas.
• Les mises à jour de statut et les listes de diffusion.
• Les discussions sur d’autres numéros. Seul le numéro que vous avez jumelé est connecté.

Si vous connectez un numéro que vous utilisez également pour des discussions personnelles, deux options permettent de préserver leur confidentialité :

• Activez Rendre les contacts privés lors de l’importation. Les messages de ces contacts ne sont ni stockés ni envoyés via la plateforme, et l’IA reste désactivée pour eux.
• Ou utilisez un numéro différent pour le travail. C’est la séparation la plus nette, et c’est ce que nous suggérons si vos discussions personnelles sont sensibles.

N’oubliez pas que les deux options d’importation ne concernent que les contacts importés au moment de la connexion. Toute personne qui envoie un message au numéro après votre connexion arrivera sous la forme d’une nouvelle discussion normale.

Suppression des conversations qui ont été copiées #

Tout ce que la connexion a importé est considéré comme des données de compte ordinaires, et vous pouvez les supprimer de la même manière que tout le reste :

• Une conversation ou un contact — supprimez le contact dans Contacts. La suppression d’un contact supprime immédiatement son historique de conversation.
• Plusieurs à la fois — sélectionnez-les dans Contacts ou dans une liste et supprimez-les ensemble, ou supprimez la liste entière.
• La totalité — déconnectez le numéro dans Paramètres → Canaux, puis supprimez les contacts importés. La déconnexion empêche l’arrivée de nouveaux messages mais ne supprime pas ce qui a déjà été importé.

La suppression ici n’affecte pas WhatsApp sur votre téléphone : vos discussions restent là où elles sont dans l’application WhatsApp. Si vous souhaitez conserver une copie de quoi que ce soit avant de le supprimer, consultez Télécharger vos données.

Contacts dont le numéro est masqué #

WhatsApp ne révèle pas toujours le numéro de téléphone d’un contact à un appareil associé. Au lieu de cela, il transmet un long identifiant interne (un code de 14 ou 15 chiffres) et partage le numéro réel plus tard, parfois seulement lorsque le contact écrit à nouveau ou que vous l’enregistrez dans le carnet d’adresses du téléphone. Jusque-là, l’application n’a aucun numéro à afficher pour ce contact.

Un tel contact affiche Numéro masqué là où le numéro de téléphone devrait normalement se trouver : dans l’en-tête de la discussion, la liste des discussions, la fiche de contact et le tableau des contacts. La conversation elle-même fonctionne normalement : les messages arrivent, l’IA répond, les suivis sont envoyés, car WhatsApp les achemine via cet identifiant interne. Seul le numéro est manquant, il n’y a donc rien à appeler ou à copier pour le moment.

Dès que WhatsApp partage le numéro réel, le contact se met à jour de lui-même : le numéro apparaît partout où l’étiquette se trouvait, et les messages déjà présents dans la discussion sont conservés. Vous pouvez également ouvrir Modifier le contact et saisir le numéro vous-même si le contact vous l’a communiqué dans la discussion ; le champ téléphone est vide pour un contact au numéro masqué, il n’est pas rempli avec le code interne, et enregistrer sans numéro laisse le contact tel quel.

Via l’API et dans une exportation de contacts, un numéro masqué reste masqué. L’API renvoie phone_number comme null pour un tel contact, avec number_hidden défini sur true et l’identifiant interne de WhatsApp sous whatsapp_lid ; tous les autres contacts comportent number_hidden: false. L’exportation CSV laisse la colonne Phone Number vide et remplit plutôt les colonnes Number Hidden et WhatsApp LID. Pour faire correspondre le contact à partir d’un autre système, utilisez whatsapp_lid : le transmettre en tant que numéro de téléphone à la recherche de contact permet de trouver le contact.

Emplacements partagés #

Un emplacement partagé par le contact (une épingle, un lieu enregistré ou une position en temps réel) parvient à l’IA sous forme de texte dans la conversation : le nom du lieu et l’adresse lorsque WhatsApp les envoie, ainsi que les coordonnées, sous la forme [THE CONTACT SHARED A LOCATION] Playa Delfines, Cancún (21.1619, -86.8515). L’agent peut utiliser l’adresse dans sa réponse, suivre des instructions dépendant de l’endroit où se trouve le contact, ou transmettre la latitude et la longitude à une fonction personnalisée ou à un webhook. Une position en temps réel est reçue une seule fois, avec la position au moment où elle a été partagée ; l’application ne suit pas l’épingle en mouvement. L’API WhatsApp Business fournit la même structure.

Dans Chats, vous le voyez sous forme de carte, et non comme cette ligne de texte : une épingle avec le nom du lieu et l’adresse, ainsi qu’un lien Ouvrir dans Google Maps qui ouvre l’endroit exact dans un nouvel onglet. Une légende saisie par le contact s’affiche en dessous. La liste des discussions affiche une épingle et le nom du lieu en tant que dernier message.

Limitations #

• Certains contacts arrivent sans numéro de téléphone. WhatsApp peut masquer le numéro d’un contact sur un appareil lié et le partager plus tard ; le contact affiche Numéro masqué jusqu’à ce que cela soit fait, puis se remplit automatiquement. Voir Contacts dont le numéro est masqué.
• Pas de discussions de groupe. Les messages de groupe sont ignorés dans les deux sens et l’IA ne répond jamais dans un groupe — voir Ce qui est copié dans l’application ci-dessus.
• Pas de modèles de messages. Vous ne pouvez pas envoyer de modèles de messages pré-approuvés. Tous les messages sont libres. Cela signifie également qu’il n’y a aucune étape d’approbation de modèle sur WhatsApp Web : les diffusions que vous envoyez sur ce canal sont envoyées directement comme des messages ordinaires depuis votre propre compte WhatsApp, sans rien soumettre à Meta et sans rien attendre. L’approbation des modèles concerne uniquement l’API WhatsApp Business.
• Votre téléphone doit se connecter au moins une fois tous les 14 jours. La session WhatsApp Web elle-même s’exécute sur nos serveurs, de sorte que les messages continuent d’être transmis pendant que votre téléphone est en veille ou éteint. Mais si votre téléphone reste hors ligne pendant plus de 14 jours, WhatsApp déconnecte tous les appareils liés et vous devez les associer à nouveau.
• Intégration non officielle. Non officiellement pris en charge par Meta ; les changements de leur côté peuvent affecter cette fonctionnalité.
• Le suivi de la livraison suit les propres coches de WhatsApp. Un message affiche une petite horloge jusqu’à ce que WhatsApp confirme l’avoir reçu (généralement en moins d’une seconde), puis une coche une fois que WhatsApp l’a accepté, deux coches une fois qu’il est livré sur le téléphone du contact, et le détail au survol sous le message indique quand il a été lu. Si WhatsApp ne confirme jamais un message dans les 10 minutes — généralement une connexion qui a été interrompue au mauvais moment — il est marqué Non livré avec un ! rouge afin que vous puissiez le renvoyer. Un message envoyé à un numéro qui n’est pas sur WhatsApp n’est pas envoyé du tout : il est marqué comme échoué avec “Ce numéro n’est pas sur WhatsApp” (voir Numéros qui ne sont pas sur WhatsApp). Un contact qui a bloqué votre numéro affichera toujours une coche.
• Risque pour le compte. Une automatisation excessive ou un comportement de type spam peut entraîner des bannissements temporaires ou permanents de WhatsApp. Suivez les conseils de mise en route et les meilleures pratiques ci-dessous.
• Appareil unique. La connexion compte comme l’un de vos appareils liés ; WhatsApp en autorise jusqu’à 4.

Dépannage #

L’écran de connexion ne charge pas de code #

• Actualisez la page et réessayez.
• Assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable.
• Si le problème persiste, déconnectez d’abord toute session existante et recommencez à zéro.

La connexion est fréquemment interrompue #

• Vérifiez que votre téléphone dispose d’une connexion Internet fiable (Wi-Fi recommandé).
• Assurez-vous que les paramètres d’optimisation de la batterie de votre téléphone ne ferment pas WhatsApp en arrière-plan.
• Reconnectez la session depuis la page Canaux.

Déconnexion d’un numéro dans la minute suivant la connexion #

Si un numéro affiche Connecté puis se déconnecte à nouveau après environ une minute à chaque fois que vous le liez, c’est que WhatsApp lui-même supprime l’appareil lié de ce compte ; rien dans l’application ne l’a supprimé. WhatsApp ne précise pas pourquoi, mais lier, supprimer et rajouter le même numéro plusieurs fois sur une courte période peut déclencher ce comportement. Sur ce téléphone, ouvrez WhatsApp → Réglages → Appareils connectés, déconnectez les anciennes sessions, mettez à jour WhatsApp, attendez quelques heures, puis connectez le numéro une seule fois et laissez-le connecté. Si WhatsApp affiche un avertissement sur le téléphone, attendez qu’il disparaisse avant de tenter une nouvelle connexion.

Les messages ne sont pas envoyés #

• Vérifiez que le statut de connexion indique Connecté.
• Vérifiez que vous disposez de crédits suffisants sur votre compte.
• Assurez-vous que le numéro du destinataire est correct et que WhatsApp est installé.
• Si vous avez récemment atteint une limite d’envoi quotidienne, attendez qu’elle soit réinitialisée ou consultez les compteurs de montée en puissance.

Lorsqu’un message échoue, l’application affiche la raison sur le message dans la discussion, au lieu de simplement indiquer « échec ». Raisons courantes :

• WhatsApp limite les messages envoyés à ce contact. Le destinataire a peut-être bloqué votre numéro, ou WhatsApp ne permet pas encore à votre numéro d’entamer une nouvelle conversation avec lui. Réessayer de manière répétée aggrave la situation — attendez que le contact vous envoie un message en premier, ou contactez-le par un autre canal.
• Problème de connexion WhatsApp temporaire. Un incident ponctuel — le message suivant envoyé à ce contact passera généralement sans problème.

« Reconnect demande sans cesse une clé d’accès » #

Cette étape de sécurité ne peut pas être effectuée seule par la connexion normale via QR code ou code — consultez Problèmes de connexion ? Utilisez l’extension de navigateur ci-dessus.

Le téléphone indique « Déconnecté » #

Votre session a été terminée depuis le téléphone. Allez dans Paramètres → Canaux → Canaux, déconnectez la session existante et configurez une nouvelle connexion. Si personne n’a touché au téléphone, consultez la section Gardez le téléphone actif ci-dessus : WhatsApp déconnecte les appareils associés après environ 14 jours sans utilisation de WhatsApp sur le téléphone, et l’e-mail d’avertissement envoyé au 10e jour est le signal pour l’ouvrir.

L’IA a cessé de répondre dans certaines discussions #

Ouvrez l’une de ces discussions. Si le message “IA en pause : un message a été envoyé depuis le téléphone ou une autre application liée à ce WhatsApp.” s’affiche, quelqu’un a répondu depuis le téléphone, ou une autre application liée au numéro a envoyé un message, et l’IA s’est mise en retrait pour ce contact. Cliquez sur Reprendre l’IA pour la réactiver. Si de nombreuses discussions sont affectées en même temps, vérifiez Paramètres → Journal des erreurs pour une entrée APP-1115 : cela indique une autre application liée au numéro qui continue d’envoyer le même message. Voir Répondre vous-même met l’IA en pause.

WhatsApp m’a envoyé un avertissement #

Il arrive que WhatsApp affiche un avertissement sur votre téléphone peu après que vous ayez associé un nouvel appareil, souvent en déconnectant l’appareil associé. Il s’agit d’une mise en garde automatisée de WhatsApp concernant une nouvelle connexion. Cela se produit plus fréquemment lorsque le numéro est récent ou lorsque des messages sont envoyés à des personnes qui n’ont pas enregistré votre numéro ou qui ne vous ont pas contacté en premier. Cela ne signifie pas que vous avez été banni, et il ne s’agit généralement pas d’une question de volume.

Que faire :

1. Continuez à utiliser le numéro normalement dans l’application WhatsApp sur votre téléphone pendant quelques jours.
2. Reconnectez la session et, pendant la première ou les deux premières semaines, laissez l’IA répondre principalement aux personnes qui vous écrivent — évitez les diffusions et les premiers messages à froid.
3. Si vous envoyez des messages sortants, espacez-les et variez le libellé — les textes identiques répétés sont le déclencheur classique.
4. Pour des envois sortants réguliers en volume, utilisez plutôt l’API WhatsApp Business : les modèles sont approuvés par Meta à l’avance, de sorte que les envois ne font pas courir ce type de risque à votre numéro.

Si le message que vous avez reçu indique que votre compte est réellement banni (et non juste un avertissement), contactez le support avec une capture d’écran.

Bonnes pratiques #

• Connectez votre téléphone au moins une fois tous les 14 jours : WhatsApp dissocie tous les appareils connectés après ce délai.
• Utilisez le Wi-Fi sur votre téléphone pour une connexion plus stable.
• Surveillez les compteurs de limites d’envoi pour protéger votre compte WhatsApp des restrictions.
• Commencez avec un faible volume d’automatisation et augmentez progressivement à mesure que vous établissez un modèle de messagerie.
• Envisagez l’API WhatsApp Business si vous avez besoin d’un volume plus élevé, de messages modèles ou d’une fiabilité garantie.