WhatsApp Web #

Kết nối tài khoản WhatsApp hiện có của bạn (cá nhân hoặc doanh nghiệp) với nền tảng bằng cách ghép nối điện thoại — không cần xác minh Meta Business. Cách này hoạt động giống như việc liên kết WhatsApp Web trên trình duyệt, nhưng thay vì trình duyệt, các cuộc trò chuyện WhatsApp của bạn sẽ đổ trực tiếp vào ứng dụng.

WhatsApp Web Integration là gì? #

Tích hợp WhatsApp Web cho phép bạn kết nối số WhatsApp hiện có của mình với nền tảng mà không cần phải trải qua quy trình thiết lập WhatsApp Business API chính thức. Thay vì mua số điện thoại mới và hoàn tất xác minh Meta Business, bạn chỉ cần ghép nối điện thoại từ ứng dụng trong chưa đầy một phút.

Đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn bắt đầu nhanh chóng với sự hiện diện sẵn có trên WhatsApp của họ.

WhatsApp Web so với Business API #

Những gì WhatsApp Web mang lại cho bạn #

• Thiết lập trong vài phút — bạn chỉ cần ghép nối điện thoại của mình và không cần xác minh Meta Business.
• Sử dụng số WhatsApp hiện có của bạn, dù là số cá nhân hay doanh nghiệp. (Không thể sử dụng số thuê qua nền tảng này tại đây — vì không có điện thoại thực tế đi kèm, nên nó sẽ kết nối thông qua Business API thay thế.)
• Chi phí: 50 tín dụng mỗi tháng cho mỗi số được kết nối, không tính phí trên mỗi tin nhắn.
• Rủi ro bị cấm thấp khi bạn nhắn tin cho những người đã chọn tham gia. Phiên hoạt động trên máy chủ riêng với proxy chuyên dụng; rủi ro đến từ việc gửi tin nhắn hàng loạt cho người lạ, những người sau đó sẽ báo cáo bạn.
• Giới hạn gửi tin nhắn WhatsApp tiêu chuẩn, với quy trình khởi động tự động.
• Chỉ theo dõi phân phối tin nhắn cơ bản.
• Độ tin cậy: phiên hoạt động trên máy chủ của chúng tôi, vì vậy điện thoại của bạn có thể ngoại tuyến tối đa 14 ngày.
• Phù hợp nhất cho các doanh nghiệp nhỏ, cần bắt đầu nhanh và sử dụng số cá nhân.

Những gì WhatsApp Business API mang lại cho bạn #

• Thiết lập cần có tài khoản Meta Business. Xác minh doanh nghiệp là tùy chọn, nhưng doanh nghiệp chưa xác minh sẽ bắt đầu với giới hạn 250 liên hệ duy nhất mỗi 24 giờ.
• Số điện thoại không được đang đăng ký trên WhatsApp — bạn thuê một số mới tại đây, hoặc sử dụng một số chưa đăng ký.
• Chi phí: thuê số điện thoại từ 50 tín dụng mỗi tháng (thẻ của số điện thoại hiển thị giá chính xác), cộng với phí mẫu tin nhắn của Meta theo mức giá của Meta cho quốc gia đích. Nếu bạn đã kết nối khóa Anthropic của riêng mình (BYOK), tin nhắn WhatsApp qua Twilio được quản lý có giá 0,05 tín dụng mỗi tin nhắn, cả gửi đi và nhận về, còn trên các tài khoản khác, các chi phí gửi này được bao gồm trong mức phí tín dụng AI của bạn. Từ ngày 1 tháng 10 năm 2026, mọi số điện thoại được quản lý sẽ bị tính phí theo từng tin nhắn, cả gửi đi và nhận về, bất kể bạn có sử dụng khóa của riêng mình hay không. Xem Chi phí WhatsApp & Thay đổi tháng 10 năm 2026 để biết những gì sẽ thay đổi vào ngày 1 tháng 10 năm 2026.
• Rủi ro bị cấm là thấp vì kênh này là chính thức của Meta, nhưng việc gửi tin nhắn hàng loạt cho những người báo cáo bạn vẫn có thể khiến số điện thoại bị hạn chế.
• Giới hạn nhắn tin theo cấp độ (từ 250 đến không giới hạn, được thiết lập ở cấp danh mục đầu tư).
• Đầy đủ thông báo đã gửi và đã đọc.
• Độ tin cậy: hoàn toàn dựa trên đám mây, không cần điện thoại.
• Phù hợp nhất cho người gửi khối lượng lớn, doanh nghiệp và các ngành được quản lý.

So sánh WhatsApp Web và Business API #

Chi phí WhatsApp Web: 50 tín dụng mỗi tháng cho mỗi kết nối, không tính phí trên mỗi tin nhắn #

WhatsApp Web khả dụng trên mọi gói hiện tại. Mỗi số điện thoại được kết nối có giá 50 tín dụng mỗi tháng và không tính thêm phí trên mỗi tin nhắn. Nếu tài khoản của bạn được thiết lập bởi một đại lý, đại lý đó có thể đặt mức giá khác cho mỗi số điện thoại; màn hình ghép nối và thẻ của số điện thoại sẽ hiển thị mức giá mà bạn phải trả.

Nếu số dư của bạn quá thấp khi đến hạn thanh toán phí hàng tháng, tháng đó sẽ bị bỏ qua và hệ thống sẽ thử lại sau khoảng 30 ngày. Tháng bị bỏ qua sẽ không bao giờ bị tính phí sau đó, việc nạp thêm tiền cũng không kích hoạt tính phí và số điện thoại vẫn được duy trì kết nối vì đó là số của riêng bạn.

Mỗi số điện thoại thay vào đó có thể được đặt ở chế độ Trả lời AI không giới hạn, trong đó kết nối tốn 250 tín dụng mỗi 30 ngày và công việc của AI trong các cuộc hội thoại trên số đó sẽ không tốn thêm chi phí đối với các đại lý ở gói Max và Mini. Các đại lý ở gói Pro vẫn tiếp tục trả phí cho mỗi lượt trả lời. Bạn chọn chế độ khi ghép nối số điện thoại và có thể thay đổi sau đó. Xem AI không giới hạn trên một số WhatsApp Web.

Thiết lập WhatsApp Web #

Bước 1: Mở luồng Kết nối #

1. Ở thanh bên trái, nhấp vào Settings (Cài đặt) gần phía dưới.
2. Trong thanh điều hướng bên trái của Cài đặt, dưới mục Channels (Kênh), nhấp vào Channels.
3. Tìm thẻ WhatsApp Web và nhấp vào Connect (Kết nối) (nếu đã có số được ghép nối, nó sẽ hiển thị Add number (Thêm số)).

Bước 2: Nhập số điện thoại và các tùy chọn nhập #

Một cửa sổ bật lên có tiêu đề Kết nối WhatsApp Web sẽ mở ra.

1. Nhập số điện thoại của tài khoản WhatsApp bạn muốn kết nối, bao gồm cả mã quốc gia.
2. Bật Nhập danh bạ hiện có nếu bạn muốn đưa danh bạ WhatsApp hiện tại của mình vào hộp thư đến ngay lần kết nối đầu tiên. Việc bật tùy chọn này sẽ hiển thị thêm các lựa chọn:
   • Đặt danh bạ ở chế độ riêng tư — tin nhắn của các liên hệ được nhập sẽ không được lưu trữ hoặc gửi qua nền tảng, và AI sẽ không hoạt động đối với họ. Hãy sử dụng tùy chọn này cho điện thoại chứa nhiều cuộc trò chuyện cá nhân.
   • Nhập lịch sử trò chuyện — cũng sẽ nhập lịch sử tin nhắn cho các liên hệ được nhập (có thể mất vài phút). Chúng tôi không giới hạn số ngày: mọi thứ điện thoại của bạn cung cấp đều được nhập, vì vậy khoảng thời gian dữ liệu quay ngược lại phụ thuộc vào những gì WhatsApp gửi từ điện thoại. Nếu tắt tùy chọn này, sẽ không có dữ liệu nào trước khi kết nối được nhập vào. Các tin nhắn được nhập sẽ làm đầy cuộc trò chuyện trong phần Trò chuyện, nhưng chúng sẽ không được tính vào các con số và biểu đồ trên Bảng điều khiển của bạn, vì vậy các cuộc trò chuyện trước khi bạn kết nối sẽ không làm sai lệch số liệu thống kê của bạn.
   • Giữ AI tạm dừng cho các liên hệ được nhập — được khuyến nghị và được bật theo mặc định. Hãy để tùy chọn này bật để AI không tự động nhắn tin cho các liên hệ hiện có của bạn; bạn có thể tắt cho từng liên hệ sau này khi đã sẵn sàng.
3. Đánh dấu vào Tôi hiểu rằng tài khoản của mình sẽ bị tính phí 50 tín dụng/tháng cho kết nối này. Nút bên dưới sẽ vẫn bị làm mờ cho đến khi bạn thực hiện thao tác này; việc kết nối lại một số điện thoại đã được ghép nối sẽ bỏ qua bước này.
4. Nhấp vào Nhận mã QR để tiếp tục với quy trình quét mặc định (Bước 3 bên dưới), hoặc nhấp vào Liên kết bằng số điện thoại thay thế, ngay bên dưới nút, nếu bạn muốn nhập mã ngắn trên điện thoại thay vì quét.

Các số thuê qua nền tảng không thể ghép nối tại đây. WhatsApp Web liên kết một điện thoại đang chạy WhatsApp trên số bạn nhập. Số bạn đã mua trên trang Channels là số ảo không có điện thoại đi kèm, vì vậy không có thiết bị để quét mã QR và ứng dụng sẽ chặn bạn nếu bạn cố gắng thực hiện. Để sử dụng số đã thuê, hãy chọn Finish setup trên hàng của số đó tại trang Channels — thao tác này sẽ kết nối số đó thông qua WhatsApp Business API.

Bạn đang kết nối một số điện thoại mà bạn cũng sử dụng cho mục đích cá nhân? Điều đó hoàn toàn ổn và cửa sổ bật lên cũng đã thông báo như vậy. Chỉ cần lưu ý rằng AI sẽ trả lời mọi cuộc trò chuyện trên số điện thoại đó ngay khi nó hoạt động. Hai nút chuyển đổi giúp hạn chế điều này — Giữ AI tạm dừng cho các liên hệ đã nhập và Đặt liên hệ ở chế độ riêng tư — chỉ xuất hiện khi Nhập liên hệ hiện có được bật, và chúng chỉ áp dụng cho các liên hệ được nhập vào tại thời điểm đó. Bất kỳ ai nhắn tin cho bạn sau khi bạn kết nối sẽ xuất hiện dưới dạng một cuộc trò chuyện hoàn toàn mới với AI đang hoạt động, vì vậy hãy tắt tác nhân của bạn cho đến khi danh sách liên hệ thực tế của bạn được tải lên và bạn đã sẵn sàng hoạt động. Lưu ý rằng việc kết nối lại số điện thoại sau này sẽ không ghi nhớ các lựa chọn này — hãy thiết lập lại chúng trên liên kết mới.

Việc nhập chỉ chạy khi số điện thoại được liên kết mới. WhatsApp chỉ gửi danh bạ của bạn trong lần đầu tiên thiết bị được liên kết. Nếu số điện thoại đã được kết nối trước đó và bạn kết nối lại, WhatsApp sẽ nhận diện thiết bị và bỏ qua bước đó, vì vậy các tùy chọn nhập sẽ không có dữ liệu để xử lý — kết nối vẫn thành công, chỉ là không nhập danh bạ nào. Để buộc thực hiện liên kết mới, hãy mở WhatsApp trên điện thoại của bạn, đi tới Cài đặt > Thiết bị đã liên kết, đăng xuất khỏi thiết bị Your AI Connector, sau đó kết nối lại số điện thoại với các tùy chọn nhập mà bạn muốn.

Nhấp vào Liên kết bằng số điện thoại thay thế sẽ chuyển đổi màn hình ngay tại chỗ: nút này trở thành Nhận mã ghép nối, và liên kết chuyển thành Quét mã QR thay thế để bạn có thể chuyển đổi ngược lại.

Bước 3: Liên kết điện thoại của bạn #

Quét mã QR (mặc định):

1. Mã QR sẽ xuất hiện cùng với hướng dẫn: mở WhatsApp trên điện thoại của bạn → Cài đặt (Settings) → Thiết bị được liên kết (Linked Devices) → Liên kết thiết bị (Link a Device), sau đó quét mã được hiển thị.
2. Đợi vài giây để kết nối được thiết lập. Trạng thái sẽ tự động cập nhật sau khi ghép nối thành công và số điện thoại của bạn sẽ xuất hiện trên trang Kênh (Channels).

Liên kết bằng số điện thoại thay thế:

1. Nhấp vào Liên kết bằng số điện thoại thay thế (Link with phone number instead).
2. Một mã ngắn sẽ xuất hiện cùng với hướng dẫn: trên điện thoại, đi tới WhatsApp → Thiết bị được liên kết (Linked Devices) → Liên kết thiết bị (Link a Device) → “Liên kết bằng số điện thoại thay thế” (“Link with phone number instead”), sau đó nhập mã được hiển thị.
3. Đợi vài giây. Sau khi liên kết, kết nối sẽ tự động hoàn tất, giống như khi quét mã.

Bạn có thể chuyển đổi giữa hai phương thức này bất kỳ lúc nào trên màn hình này bằng cách chọn Quét mã QR thay thế (Scan QR code instead) / Liên kết bằng số điện thoại thay thế (Link with phone number instead).

Sau khi kết nối, các cuộc trò chuyện WhatsApp của bạn sẽ có thể truy cập được thông qua nền tảng và một Tác nhân AI được chỉ định cho kênh này có thể phản hồi các tin nhắn đến.

Quản lý phiên #

Kiểm tra trạng thái kết nối #

Trạng thái kết nối WhatsApp Web của bạn được hiển thị bên cạnh số điện thoại trên trang Kênh (Channels) (Cài đặt (Settings) → Kênh (Channels) → Kênh (Channels)). Các trạng thái có thể bao gồm:

Kết nối lại #

Nếu phiên làm việc của bạn bị ngắt kết nối (do sự cố mạng, khởi động lại điện thoại, v.v.), hãy mở Cài đặt (Settings) → Kênh (Channels) → Kênh (Channels), tìm số điện thoại trong thẻ WhatsApp Web và sử dụng thao tác kết nối lại. Hệ thống sẽ cố gắng khôi phục phiên làm việc trước đó một cách tự động; nếu không thành công, một cửa sổ bật lên chứa mã QR (hoặc mã ghép nối) mới sẽ xuất hiện giống như lần thiết lập đầu tiên.

Bạn không cần phải đi tìm nó. Khi một số điện thoại ngoại tuyến, thanh WhatsApp bị ngắt kết nối sẽ xuất hiện ở đầu mỗi trang trong ứng dụng cùng với nút Kết nối lại để bắt đầu quy trình tương tự; thanh này hiển thị ngay lập tức khi WhatsApp đã đăng xuất thiết bị (cách khắc phục duy nhất là quét mã QR mới) và sau vài phút đối với trường hợp mất kết nối thông thường mà không tự phục hồi. Bạn cũng sẽ nhận được thông báo chuông và email, vì vậy một số điện thoại bị im lặng qua đêm sẽ không bị bỏ lỡ. Cho đến khi kết nối trở lại, AI sẽ không trả lời trên số đó.

Liên kết kết nối lại cho người đang giữ điện thoại #

Số điện thoại thường không nằm trong tay người quản lý tài khoản: khách hàng, đồng nghiệp tại quầy lễ tân hoặc chủ cửa hàng. Hãy cung cấp cho họ liên kết kết nối lại để họ có thể tự khôi phục số điện thoại mà không cần đăng nhập.

1. Mở Cài đặt → Kênh → Kênh và nhấp vào biểu tượng liên kết bên cạnh số WhatsApp Web.
2. Nhấp vào Tạo liên kết, sau đó chọn Sao chép và gửi cho người đang giữ điện thoại.
3. Khi số điện thoại bị ngắt kết nối, họ sẽ mở liên kết đó. Trang web sẽ hiển thị logo và tên của bạn, số điện thoại (đã ẩn một phần) và trạng thái kết nối. Họ có thể quét mã QR bằng WhatsApp (Cài đặt → Thiết bị đã liên kết → Liên kết thiết bị) hoặc, ngay trên điện thoại, sử dụng mã gồm 8 ký tự: Thiết bị đã liên kết → Liên kết thiết bị → Liên kết bằng số điện thoại, sau đó nhập mã.

Liên kết này chỉ hoạt động cho một số điện thoại đó, không hết hạn và sẽ mở trên tên miền của riêng bạn nếu bạn đã thiết lập white label. Trang này chỉ có thể kết nối lại số điện thoại, không bao giờ có thể ngắt kết nối hoặc hiển thị bất kỳ thông tin nào khác từ tài khoản của bạn. Cửa sổ tương tự sẽ hiển thị thời điểm liên kết được mở lần cuối và thời điểm số điện thoại được kết nối lại thông qua liên kết đó. Liên kết mới sẽ thay thế liên kết cũ (liên kết cũ sẽ ngừng hoạt động ngay lập tức) và Tắt sẽ vô hiệu hóa liên kết.

Khi một số điện thoại bị ngắt kết nối, thanh WhatsApp đã ngắt kết nối cũng có nút Sao chép liên kết kết nối lại, và email thông báo ngắt kết nối sẽ bao gồm liên kết này sau khi bạn đã tạo nó.

Khi WhatsApp liên tục đóng phiên làm việc #

Thỉnh thoảng, WhatsApp liên tục ngắt kết nối một thiết bị đã liên kết ngay sau khi nó kết nối lại. Ứng dụng trước tiên sẽ tự cố gắng sửa chữa phiên làm việc; nếu WhatsApp tiếp tục đóng phiên trong vòng vài giờ, số điện thoại đó sẽ được đánh dấu là cần quét lại và thanh trạng thái ngắt kết nối, thông báo chuông cùng email sẽ xuất hiện giống như khi đăng xuất thông thường. Hãy quét lại mã QR (hoặc sử dụng mã ghép nối) để kết nối lại thiết bị.

Giữ điện thoại hoạt động (Quy tắc 14 ngày của WhatsApp) #

WhatsApp sẽ đăng xuất mọi thiết bị được liên kết khi điện thoại không sử dụng WhatsApp trong khoảng 14 ngày. Đó là quy tắc riêng của WhatsApp và nó áp dụng cho kết nối này giống như bất kỳ thiết bị được liên kết nào khác. Điều này thường xảy ra nhất với điện thoại để trong ngăn kéo hoặc điện thoại có hai hồ sơ WhatsApp mà một hồ sơ không bao giờ được mở. Khi điều đó xảy ra, số điện thoại sẽ hiển thị là đã đăng xuất, thanh trạng thái ngắt kết nối xuất hiện và chỉ có cách quét lại mã QR mới có thể khôi phục kết nối.

Để chủ động xử lý vấn đề này, Your AI Connector sẽ theo dõi hoạt động từ điện thoại trên mỗi số được kết nối (một tin nhắn được nhập trên điện thoại, một cuộc trò chuyện được đọc trên điện thoại). Sau khoảng 10 ngày không có hoạt động nào, một thanh thông báo có nội dung Mở WhatsApp trên điện thoại của bạn sẽ xuất hiện ở đầu mỗi trang trong ứng dụng, đồng thời bạn sẽ nhận được thông báo chuông và email với cùng tiêu đề. Hãy mở WhatsApp trên điện thoại đó, chọn đúng hồ sơ nếu điện thoại có nhiều hơn một hồ sơ, và chỉ cần vậy thôi; cảnh báo này được gửi một lần cho mỗi khoảng thời gian không hoạt động. Một chiếc điện thoại đang trực tuyến nhưng không bao giờ được chạm vào cũng có thể nhận được cảnh báo này. Mở WhatsApp một lần vẫn là cách an toàn nhất.

Các tin nhắn mà mọi người gửi trong khi số điện thoại bị đăng xuất vẫn nằm trên điện thoại của bạn. Sau khi bạn kết nối lại, Your AI Connector sẽ nhập các tin nhắn đã đến trong khi ngoại tuyến để cuộc trò chuyện có thể tiếp tục trong ứng dụng.

Ngắt kết nối #

Để chủ động ngắt kết nối, hãy tìm số điện thoại trên trang Kênh (Channels) và sử dụng thao tác xóa/ngắt kết nối. Thao tác này sẽ đăng xuất phiên làm việc và xóa số điện thoại khỏi tài khoản của bạn. Bạn có thể kết nối lại sau bằng cách ghép nối lại.

Gặp sự cố khi kết nối? Sử dụng tiện ích mở rộng trình duyệt #

Đôi khi kết nối hoặc kết nối lại không thành công vì WhatsApp thêm một bước bảo mật bổ sung — yêu cầu mật mã (passkey) mà kết nối bằng mã QR hoặc mã thông thường không thể tự hoàn tất. Khi đó, hãy sử dụng một tiện ích mở rộng trình duyệt nhỏ có tên là Your AI Connector chạy trong trình duyệt Chrome của chính bạn, nơi bước mật mã này hoạt động bình thường.

Bạn chỉ cần thực hiện việc này một lần. Sau khi số điện thoại của bạn đã được kết nối, tiện ích mở rộng đã hoàn thành nhiệm vụ và mọi thứ sẽ chạy trên đám mây như bình thường.

Trước khi bắt đầu #

• Tính năng này hiện chỉ hoạt động trên Google Chrome trên máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay.
• Tiện ích mở rộng này là công cụ hỗ trợ một lần — nó sẽ không can thiệp sau khi bạn đã kết nối thành công.

Từng bước thực hiện #

1. Trên màn hình kết nối WhatsApp Web, chọn Gặp sự cố khi kết nối? Bị chặn bởi mật mã? Sử dụng tiện ích mở rộng trình duyệt (Trouble connecting? Passkey blocking you? Use the browser extension).
2. Tải xuống tiện ích mở rộng. Nó sẽ được lưu vào máy tính của bạn dưới dạng tệp nén (zip).
3. Giải nén tệp — thao tác này sẽ tạo ra một thư mục thông thường.
4. Trong Chrome, mở một tab mới và truy cập chrome://extensions.
5. Bật Chế độ dành cho nhà phát triển (Developer mode) (góc trên bên phải).
6. Nhấp vào Tải tiện ích đã giải nén (Load unpacked).
7. Chọn thư mục bạn vừa giải nén.
8. Quay lại màn hình kết nối, nhấp vào Kết nối (Connect). Một tab WhatsApp Web sẽ tự động mở với mã kết nối của bạn đã được tải sẵn, vì vậy tiện ích mở rộng sẽ tự động nhận diện mã đó.
9. Đăng nhập vào WhatsApp trong tab đó như bình thường — vì đây là trình duyệt Chrome của riêng bạn, bước mật mã sẽ hoạt động tại đây. Nó sẽ tự động nhập và màn hình sẽ hiển thị Đã kết nối (Connected).
10. Đóng tab WhatsApp Web sau khi nó hiển thị Đã kết nối. Điều này rất quan trọng: nếu bạn để WhatsApp Web mở trong trình duyệt, nó sẽ duy trì một bản sao thứ hai của cùng một phiên làm việc, gây xung đột với hệ thống của chúng tôi và có thể khiến số điện thoại của bạn bị ngoại tuyến. Điện thoại của bạn vẫn kết nối như bình thường — chỉ cần đóng tab trình duyệt là đủ.

Nút Kết nối không mở WhatsApp Web? Hãy sử dụng tùy chọn Nâng cao: dán mã thủ công (Advanced: paste the code manually) thay thế — tự mở web.whatsapp.com, đăng nhập, nhấp vào tiện ích mở rộng trình duyệt, dán mã kết nối hiển thị trên màn hình kết nối và nhấn Nhập (Import).

Một Agent cho mỗi số điện thoại #

Kết nối hai hoặc nhiều số WhatsApp Web và mỗi số có thể có một AI Agent riêng. Trên trang AI Agents, bảng Ai trả lời các cuộc hội thoại mới hiển thị một khối theo từng số cho WhatsApp Web với bộ chọn cho mỗi số đã kết nối: để số đó ở chế độ Giống như WhatsApp Web để tuân theo Agent của kênh, hoặc chọn một Agent khác (hoặc Không ai trả lời) chỉ cho số đó. Khách hàng nhắn tin vào số thứ hai của bạn sẽ nhận được Agent của số đó và mọi phản hồi đều được gửi đi từ chính số mà họ đã nhắn tin đến. Chi tiết: Điểm truy cập → Một Agent cho mỗi số WhatsApp.

Cuộc gọi #

Mọi cuộc gọi thoại hoặc video trên số WhatsApp Web đều hiển thị trong cuộc trò chuyện của liên hệ đó dưới dạng một dòng nhỏ ở giữa, giống như cách chính WhatsApp hiển thị chúng: Cuộc gọi thoại nhỡ, Cuộc gọi thoại · 3:12 cho cuộc gọi bạn đã trả lời (kèm thời lượng cuộc gọi), và Cuộc gọi thoại bị từ chối. Chỉ các cuộc gọi mà liên hệ thực hiện đến số của bạn mới được hiển thị: WhatsApp không chuyển các cuộc gọi bạn thực hiện từ điện thoại sang các thiết bị được liên kết, vì vậy chúng sẽ không bao giờ xuất hiện trong cuộc trò chuyện. Một cuộc gọi nhỡ sẽ đưa cuộc trò chuyện lên đầu danh sách của bạn, được đánh dấu là chưa đọc giống như một tin nhắn mới, và AI Agent của bạn sẽ thấy các cuộc gọi trong cuộc hội thoại, vì vậy “bạn đã gọi hai lần ngày hôm qua” là điều mà nó biết. Không thể trả lời, ghi âm hoặc chuyển đổi giọng nói thành văn bản từ ứng dụng: âm thanh chỉ truyền đến điện thoại. Người gọi cho bạn sẽ có một bản ghi liên hệ ngay khi cuộc gọi kết thúc, vì vậy họ sẽ xuất hiện trong phần Trò chuyện ngay cả khi họ chưa bao giờ gửi tin nhắn.

Nhắn tin lại cho các cuộc gọi nhỡ #

Cách đơn giản nhất để trả lời cuộc gọi nhỡ là sử dụng công tắc trên chính số đó. Trong phần Cài đặt → Kênh, mỗi số WhatsApp Web đều có công tắc Nhắn tin lại cho cuộc gọi nhỡ nằm dưới hàng của số đó. Hãy bật công tắc này, giữ nguyên hoặc thay đổi tin nhắn (mặc định là “Xin lỗi vì chúng tôi đã bỏ lỡ cuộc gọi của bạn. Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn? Hãy trả lời tại đây và chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn ngay.”), rồi lưu lại. Kể từ đó, ngay khi một cuộc gọi đến số đó không được trả lời, tin nhắn đó sẽ được gửi đi từ cùng số đó, và khi người gọi trả lời, cuộc hội thoại sẽ được xử lý bởi AI Agent của số đó, giống như bất kỳ cuộc trò chuyện mới nào. Công tắc tương tự cũng nằm trên thẻ SMS qua Twilio nếu bạn đã kết nối số Twilio của riêng mình cho SMS, tại đó tin nhắn trả lời sẽ được gửi đi dưới dạng văn bản và cuộc gọi có thể đổ chuông trên điện thoại bạn chọn trước — xem Nhắn tin lại cho cuộc gọi nhỡ trên số SMS của bạn.

Đằng sau công tắc này là một quy trình tự động hóa thông thường có tên Nhắn tin lại khi cuộc gọi nhỡ · số của bạn, vì vậy nó hiển thị trong AI Studio → Tự động hóa và mỗi lần chạy sẽ tiêu tốn 0,25 tín dụng như thông thường. Bạn muốn nhiều hơn, chẳng hạn như một tin nhắn khác trong giờ làm việc, một tác nhân cụ thể cho người gọi nhỡ hoặc một tin nhắn theo dõi nếu họ không trả lời? Hãy mở nó trong Tự động hóa và chỉnh sửa tại đó; sau khi bạn đã thay đổi hình thức của nó, trang Kênh sẽ hiển thị Đã tùy chỉnh trong Tự động hóa và giữ nguyên các chỉnh sửa của bạn, trong khi công tắc vẫn thực hiện chức năng bật và tắt.

Đối với bất kỳ nội dung nào ngoài một tin nhắn, trình kích hoạt Cuộc gọi nhỡ trong Tự động hóa sẽ hoạt động ngay khi cuộc gọi kết thúc mà không được trả lời, cho dù người gọi đã cúp máy hay đổ chuông hết thời gian, với người gọi đã được lưu dưới dạng liên hệ, vì vậy bước Gửi tin nhắn có thể trả lời họ trên WhatsApp trong vài giây và tác nhân của bạn sẽ tiếp quản cuộc trò chuyện từ đó. Với nhiều số được kết nối, trường Số của trình kích hoạt sẽ giới hạn nó ở các cuộc gọi đến một trong các số đó. Các cuộc gọi bạn nhấc máy hoặc từ chối sẽ không được tính và các cuộc gọi vẫn không thể được trả lời từ chính ứng dụng. Từng bước một: Ví dụ: chuyển cuộc gọi WhatsApp nhỡ thành cuộc trò chuyện.

Giới hạn gửi & Khởi động (Warm-up) #

Mỗi số WhatsApp Web được ghép nối đều có các chỉ số Giới hạn gửi & Khởi động riêng hiển thị ngay bên dưới hàng của số đó trên trang Kênh (Channels):

• Tin nhắn đã gửi hôm nay và liên hệ mới hôm nay, mỗi chỉ số được hiển thị so với hạn mức của ngày hôm nay.
• Huy hiệu Ngày X trên 61 khi vẫn đang trong quá trình tăng dần, hoặc Đạt công suất tối đa sau khi đã khởi động xong.
• Xem trước hạn mức của ngày mai và số ngày còn lại để đạt công suất tối đa.
• Phần giải thích Tại sao tôi bị giới hạn? với lý do cụ thể.

Các số mới bắt đầu với hạn mức hàng ngày thấp (50 tin nhắn vào ngày đầu tiên) và sẽ tự động tăng dần trong khoảng 60 ngày để bảo vệ tài khoản khỏi bị cấm. Quá trình khởi động này là bình thường và quan trọng — một số điện thoại hoàn toàn mới gửi quá nhiều tin nhắn quá sớm là cách nhanh nhất để bị cấm. Xem Mở rộng quy mô tiếp cận WhatsApp an toàn để biết công thức tăng dần đầy đủ và cách đẩy nhanh tiến độ cho các số đã có lịch sử hoạt động thực tế.

Mỗi bong bóng chat đều được tính. Giới hạn này tính theo số tin nhắn đã gửi, không phải số cuộc hội thoại, và AI Agent của bạn thường chia một câu trả lời thành nhiều bong bóng ngắn. Một câu trả lời gồm 5 bong bóng sẽ sử dụng 5 tin nhắn trong hạn mức hàng ngày, vì vậy trong ngày đầu tiên, 50 tin nhắn có thể được sử dụng chỉ bởi một vài cuộc hội thoại. Khi một số điện thoại đạt đến giới hạn, biểu ngữ Đã đạt giới hạn WhatsApp hàng ngày ở đầu ứng dụng sẽ thông báo và cung cấp hai cách giải quyết: Tăng giới hạn (bảng khởi động bên dưới) và Trả lời bằng ít bong bóng hơn, tùy chọn này sẽ mở cài đặt Số tin nhắn tối đa mỗi phản hồi của Agent trả lời — hãy đặt thành 2 hoặc 3 và bật Áp dụng số tin nhắn tối đa nếu bạn muốn đảm bảo điều đó. Xem Giới hạn phản hồi. Các câu trả lời bạn tự nhập từ ứng dụng cũng được tính; tin nhắn gửi trực tiếp từ điện thoại thì không. Bạn cũng sẽ nhận được email (và thông báo chuông) lần đầu tiên một số điện thoại đạt đến giới hạn trong ngày, tối đa một lần mỗi số mỗi ngày, như một phần của danh mục thông báo Thay đổi trạng thái WhatsApp.

Các giới hạn được áp dụng cho mỗi số điện thoại, vì vậy việc kết nối thêm số điện thoại sẽ giúp tăng dung lượng: một chương trình phát tin trên WhatsApp Web sẽ được phân bổ trên tất cả các số điện thoại đã kết nối của bạn và được điều tiết dựa trên tổng hạn mức của chúng. Xem Gửi từ nhiều số WhatsApp Web.

Các giới hạn hàng ngày không phải là biện pháp bảo vệ duy nhất đối với số điện thoại. Nội dung tin nhắn nói gì cũng quan trọng: nếu mười tin nhắn mở đầu gần như giống hệt nhau được gửi đi từ một số điện thoại trong vòng một giờ tới những người liên hệ chưa từng nhắn tin cho bạn, các tin nhắn sau đó sẽ bị chặn và đánh dấu là thất bại trong cuộc trò chuyện, đồng thời bạn sẽ nhận được email thông báo về việc này. Các phản hồi và AI Agent của bạn không bao giờ bị ảnh hưởng. Đó là lý do tại sao các chương trình phát tin nhắn trên WhatsApp Web yêu cầu các biến thể tin nhắn trước khi chúng được gửi đi. Xem Các tin nhắn mở đầu giống hệt nhau khiến số điện thoại bị hạn chế để biết điều gì kích hoạt cơ chế bảo vệ này và cách gửi lại sau khi bị chặn.

Nhấp vào Tăng giới hạn hàng ngày trên các chỉ số của một số để mở bảng Giới hạn gửi hàng ngày, tại đây bạn có thể:

• Tăng tốc hoặc lùi ngày khởi động (1–60) — đẩy nhanh tiến độ sẽ mở khóa các giới hạn cao hơn sớm hơn cho một số điện thoại mà bạn biết là có lịch sử hoạt động thực tế; chỉ khi tăng giới hạn thì bạn mới cần đánh dấu vào ô xác nhận rủi ro.
• Vượt quá mức tăng tự động (chỉ áp dụng khi số điện thoại đã khởi động hoàn tất, từ ngày 58 trở đi) — đặt giới hạn thủ công từ 750 lên đến 1.500 tin nhắn/ngày, với mỗi bước tăng là 250. Việc này tiềm ẩn rủi ro bị cấm thực sự và yêu cầu một xác nhận rõ ràng hơn trước khi được áp dụng.

Lưu ý. Các số WhatsApp Web mới kết nối có tính năng tự động theo dõi (automated follow-ups) bị tắt theo mặc định như một biện pháp an toàn, hiển thị dưới dạng nút gạt Tự động theo dõi bên dưới các chỉ số của mỗi số. Tính năng này sẽ tắt cho đến khi vượt qua ba cổng khởi động (tuổi đời của số, tốc độ hoạt động và mức độ tương tác liên hệ gần đây, mỗi chỉ số được đo lường trong khoảng 30 ngày) — nút gạt vẫn có thể sử dụng trong suốt quá trình, nhưng bảng điều khiển sẽ cho bạn biết những cổng nào chưa vượt qua. Sau khi số của bạn đã khởi động xong và ổn định, hãy bật lại tính năng theo dõi cho số đó.

Các số điện thoại không sử dụng WhatsApp #

Tin nhắn gửi đến một số điện thoại không có tài khoản WhatsApp sẽ không được gửi đi. Thay vì chờ đợi mãi với một dấu tích màu xám, tin nhắn sẽ được đánh dấu là thất bại trong cuộc trò chuyện với lý do “Số điện thoại này không sử dụng WhatsApp”. Trình kích hoạt tự động Tin nhắn thất bại sẽ được kích hoạt cho trường hợp này, vì vậy bạn có thể phản hồi, ví dụ như bằng cách nhắn tin cho liên hệ qua một kênh khác hoặc gắn thẻ họ để nhân viên kiểm tra lại số điện thoại. Liên hệ đó cũng sẽ được đặt ở trạng thái Không làm phiền trên WhatsApp, để các tin nhắn tiếp theo không tiếp tục gửi đến một số điện thoại không thể nhận tin nhắn.

AI không giới hạn trên số WhatsApp Web #

Mỗi số WhatsApp Web được tính phí theo một trong hai chế độ và một số điện thoại có thể chuyển đổi giữa các chế độ này bất kỳ lúc nào.

Chế độ này chỉ được cung cấp trên các tài khoản đã được bật tính năng này. Nếu số điện thoại của bạn không hiển thị tùy chọn này, tài khoản của bạn chưa có tính năng đó.

Nếu tài khoản của bạn chạy AI trên khóa API của riêng bạn, AI không giới hạn sẽ không được cung cấp: các phản hồi trên số điện thoại của bạn vốn đã không tốn tín dụng.

AI không giới hạn bao gồm những gì #

Trên một số điện thoại đã chuyển sang AI không giới hạn, mọi thứ AI thực hiện trong một cuộc trò chuyện trên số đó đều miễn phí:

• Các phản hồi, trên các gói chất lượng Max và Mini.
• Các công cụ AI sử dụng trong khi phản hồi, chẳng hạn như đặt lịch hẹn hoặc truy xuất thông tin từ cơ sở kiến thức của bạn.
• Kiểm tra quyết định xem một cuộc hội thoại đã kết thúc hay chưa, và cách xử lý khi có người nhắn tin trong lúc AI đang phản hồi.
• Các thẻ mà AI gắn cho liên hệ, tên và địa chỉ email mà AI trích xuất từ cuộc trò chuyện, và các bản tóm tắt liên tục mà AI duy trì cho các cuộc hội thoại dài.
• Chuyển đổi ghi chú thoại và âm thanh video mà mọi người gửi cho bạn thành văn bản, để AI có thể trả lời chúng.
• Các tin nhắn theo dõi tự động mà Tác nhân gửi trên số đó, bao gồm cả các tin nhắn theo dõi phát sóng, trên các gói Max và Mini.
• Các tác vụ mà bản tóm tắt hàng ngày tạo ra về một cuộc hội thoại trên số đó.

Mỗi phản hồi miễn phí vẫn xuất hiện trong lịch sử sử dụng tín dụng của bạn dưới dạng Tin nhắn AI với 0 tín dụng, để bạn có thể thấy những gì số đó đã xử lý.

Nó không bao gồm:

• Các phản hồi trên gói Pro, vẫn bị tính phí theo từng hành động. Hãy chuyển Tác nhân trả lời sang gói Max hoặc Mini để được hưởng mức giá miễn phí.
• Công việc thiết lập bên ngoài cuộc hội thoại, chẳng hạn như tạo ý tưởng thẻ hoặc mẫu tin nhắn theo dõi trong trình chỉnh sửa Tác nhân.
• Việc viết bản tóm tắt hàng ngày, bao gồm toàn bộ tài khoản của bạn thay vì chỉ một số.
• Bất kỳ khoản phí nào do WhatsApp hoặc nhà mạng tính thay vì do chúng tôi tính.

AI không giới hạn áp dụng cho một số điện thoại mà bạn đã chuyển đổi. Các số điện thoại khác và các kênh khác của bạn không bị ảnh hưởng.

Chọn chế độ #

Khi bạn ghép nối một số mới, tùy chọn sẽ xuất hiện trước mã QR: Metered (Đo lường) hoặc Unlimited AI (AI không giới hạn). Số điện thoại sẽ bắt đầu với tùy chọn mà bạn đã chọn.

Sau đó, chế độ này sẽ nằm trên thẻ của số điện thoại trong mục Settings → Channels → Channels. Hãy chuyển đổi tại đó và một cửa sổ xác nhận sẽ hiển thị chính xác số lượng tín dụng sẽ bị trừ hoặc được hoàn lại trước khi bạn đồng ý.

Chi phí chuyển đổi #

Việc chuyển đổi được tính theo ngày trọn vẹn, vì vậy bạn sẽ không bao giờ phải trả phí hai lần cho cùng một ngày.

Từ Metered sang Unlimited AI. Bạn trả 250 tín dụng, trừ đi số ngày trọn vẹn của phí hàng tháng mà bạn đã thanh toán nhưng chưa sử dụng. Nếu phí hàng tháng 50 tín dụng gần nhất của bạn đã được trừ cách đây 12 ngày, thì còn lại 18 ngày đã thanh toán, tương đương 30 tín dụng, vì vậy chi phí chuyển đổi là 220 tín dụng. Một số điện thoại bạn vừa mới ghép nối sẽ không có gì để trừ, vì vậy chi phí là 250 tín dụng trọn vẹn. Thời hạn 30 ngày bắt đầu ngay tại thời điểm bạn chuyển đổi.

Từ Unlimited AI sang Metered. Số ngày trọn vẹn còn lại trong thời hạn 30 ngày của bạn sẽ được hoàn lại vào số dư, và phí hàng tháng 50 tín dụng thông thường sau đó sẽ được tính cho một tháng mới bắt đầu từ ngày đó. Nếu chuyển đổi lại khi còn 9 ngày, bạn sẽ được hoàn lại 75 tín dụng và bị trừ 50 tín dụng, giúp bạn tiết kiệm được 25 tín dụng.

Mỗi số điện thoại có thể được chuyển đổi một lần theo mỗi hướng trong vòng 24 giờ. Nếu bạn vừa mới chuyển đổi, thẻ sẽ cho bạn biết khi nào lần chuyển đổi tiếp theo khả dụng.

Gia hạn và điều gì xảy ra nếu số dư của bạn không đủ #

Số điện thoại AI không giới hạn sẽ gia hạn sau mỗi 30 ngày để nhận thêm 250 tín dụng, được trừ tự động. Thẻ hiển thị ngày gia hạn. Thời hạn 30 ngày được tính từ thời điểm bạn bật tính năng này, không theo tháng dương lịch và ngày gia hạn không thể thay đổi (ví dụ: sang ngày mùng 1 hàng tháng).

Nếu tính năng tự động nạp tiền đang bật và số dư quá thấp để gia hạn, chúng tôi sẽ nạp tiền trước rồi mới gia hạn, ngay cả khi số dư của bạn vẫn cao hơn ngưỡng nạp tiền. Các tài khoản khách hàng của đại lý cũng được áp dụng tương tự thông qua thanh toán của đại lý khi đại lý bật tính năng tự động nạp tiền cho họ.

Nếu vẫn không đủ tín dụng vào ngày gia hạn (tính năng tự động nạp tiền bị tắt hoặc việc nạp tiền thất bại), số điện thoại sẽ quay lại trạng thái Metered (tính phí theo mức sử dụng), chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn và mức phí hàng tháng thông thường là 50 tín dụng sẽ được áp dụng kể từ ngày đó. Số điện thoại vẫn được kết nối trong suốt thời gian này và tiếp tục gửi/nhận tin nhắn: chỉ có AI là quay lại tính phí theo tín dụng cho mỗi phản hồi. Bạn có thể nạp thêm số dư và chuyển đổi lại bất cứ khi nào bạn muốn.

Chỉ báo đang nhập #

Tích hợp WhatsApp Web hỗ trợ chỉ báo đang nhập — bong bóng “đang nhập…” mà người liên hệ của bạn nhìn thấy khi AI đang chuẩn bị phản hồi. Tính năng này được bật tự động và không yêu cầu cấu hình.

Tự trả lời sẽ tạm dừng AI #

Nếu bạn tự tay trả lời một cuộc hội thoại, AI sẽ bị tạm dừng đối với liên hệ đó để không làm gián đoạn bạn. Điều này xảy ra bất kể bạn trả lời từ Trò chuyện trong ứng dụng hay trực tiếp từ WhatsApp trên điện thoại của bạn, và hai trường hợp này rất dễ gây nhầm lẫn: việc trả lời một cuộc trò chuyện trên điện thoại trông như không có gì xảy ra trong ứng dụng, nhưng AI đã âm thầm ngừng trả lời người đó.

Điều tương tự cũng áp dụng cho bất kỳ ứng dụng hoặc thiết bị nào khác được liên kết với cùng một tài khoản WhatsApp (trong mục Thiết bị đã liên kết trên điện thoại): một tin nhắn mà thiết bị đó gửi cho liên hệ được tính là bạn đang trả lời, vì vậy AI cũng sẽ tạm dừng trong cuộc trò chuyện đó. Cuộc trò chuyện sẽ thông báo cho bạn khi đây là lý do AI dừng lại: một dòng ở đầu cuộc trò chuyện và trong bảng liên hệ hiển thị “AI đã tạm dừng: một tin nhắn đã được gửi từ điện thoại hoặc ứng dụng khác được liên kết với WhatsApp này.”, cùng với nút Tiếp tục AI ngay bên cạnh.

AI sẽ vẫn bị tạm dừng cho liên hệ đó cho đến khi có người bật lại. Nó sẽ không tự động tiếp tục sau một giờ, một ngày hay tin nhắn tiếp theo của liên hệ đó. Hãy mở cuộc hội thoại trong Trò chuyện và sử dụng nút gạt ở trên cùng — nó sẽ hiển thị “AI đã tạm dừng” khi AI đang tắt, và việc chọn nó sẽ bật lại AI.

Tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt của WhatsApp Business được tự động nhận diện. Nếu ứng dụng WhatsApp Business trên điện thoại được ghép nối đã bật Tin nhắn chào mừng hoặc Tin nhắn vắng mặt (Công cụ doanh nghiệp trong ứng dụng), văn bản tự động đó sẽ được gửi đi vài giây sau khi nhận được tin nhắn của liên hệ. Khi cùng một văn bản tự động đã được gửi cho hai liên hệ, nó sẽ được nhận diện là tin nhắn tự động: AI vẫn tiếp tục hoạt động cho các cuộc trò chuyện đó và một ghi chú sẽ xuất hiện trên số điện thoại trong Cài đặt → Kênh. Liên hệ đầu tiên nhận được tin nhắn đó cũng sẽ được bật lại tại thời điểm đó. Sau đó, liên hệ sẽ nhận được cả tin nhắn tự động của bạn và phản hồi từ AI Agent, vì vậy nếu bạn chỉ muốn AI trả lời, hãy tắt tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt rồi để AI Agent thực hiện việc chào hỏi. Các cuộc trò chuyện đã bị tạm dừng trước khi điều này được nhận diện có thể được tiếp tục bằng cách chọn Tiếp tục AI trên bộ lọc AI đã tạm dừng trong Trò chuyện.

Nếu nhóm của bạn trả lời từ điện thoại, hãy kiểm tra điều này trước. Khi nhiều người cùng xử lý một số WhatsApp, việc hầu hết các cuộc trò chuyện tự động chuyển sang chế độ thủ công mà không ai quyết định làm điều đó là điều bình thường. Nếu AI có vẻ như đã “ngừng hoạt động”, hãy mở một vài cuộc trò chuyện và kiểm tra nút gạt AI trước khi thay đổi bất kỳ cài đặt đại lý nào.

Một bot khác được liên kết với cùng WhatsApp sẽ tạm dừng AI ở mọi nơi mà nó trả lời. Nếu một chatbot hoặc công cụ tự động trả lời thứ hai được liên kết với số điện thoại này, mọi tin nhắn mà nó gửi sẽ tắt AI trong cuộc trò chuyện đó. Khi cùng một văn bản được gửi ba lần vào một cuộc trò chuyện trong vòng một phút, hoặc vào nhiều cuộc trò chuyện trong vòng mười phút, một mục nhập sẽ xuất hiện trong Nhật ký lỗi (mã APP-1115) trích dẫn văn bản lặp lại đó, tối đa một lần mỗi ngày cho mỗi số điện thoại. Hãy hủy liên kết ứng dụng kia trong mục Thiết bị đã liên kết trên WhatsApp, hoặc tắt tính năng tự động trả lời của ứng dụng đó, sau đó tiếp tục AI trong các cuộc trò chuyện bị ảnh hưởng.

Phản hồi tự động từ phía liên hệ không được nhận diện. Hai bước kiểm tra ở trên liên quan đến các tin nhắn tự động được gửi từ chính số của bạn. Khi người mà bạn đang nhắn tin có trình phản hồi tự động riêng (tin nhắn vắng mặt, thông báo nghỉ phép, chatbot của doanh nghiệp khác), không có gì đánh dấu tin nhắn đó là tự động: AI sẽ coi nó như bất kỳ tin nhắn nào khác và có thể trả lời, và mỗi phản hồi sẽ sử dụng tín dụng như bình thường. Điều tương tự cũng xảy ra trên WhatsApp Business API, SMS, Telegram, Instagram và Messenger. Nếu bạn thấy hai bot đang phản hồi qua lại trong một cuộc trò chuyện, hãy tắt AI cho cuộc trò chuyện đó bằng công tắc ở đầu cuộc hội thoại. Email là ngoại lệ: thư tự động sẽ được lưu trữ và không bao giờ được trả lời (xem Email).

Bảng Hộp thư đến trên trang tổng quan của bạn hiển thị số lượng cuộc trò chuyện mà bạn đã tạm dừng AI và đang tự mình xử lý, đây là cách nhanh nhất để phát hiện điều này trên toàn bộ tài khoản.

Những gì được sao chép vào ứng dụng (và những gì không) #

Việc ghép nối điện thoại của bạn hoạt động giống như liên kết WhatsApp trên máy tính xách tay: kể từ thời điểm liên kết hoạt động, các cuộc trò chuyện một-một trên số đó sẽ đổ vào ứng dụng và được lưu trữ tại đó, để AI và nhóm của bạn có thể xử lý chúng. Bạn nên biết chính xác những gì được bao gồm trước khi kết nối một số điện thoại mà bạn cũng sử dụng cho mục đích cá nhân.

Những gì được nhập vào:

• Mọi cuộc trò chuyện một-một trên số đó kể từ thời điểm bạn kết nối, theo cả hai chiều — bao gồm cả các tin nhắn bạn tự gửi từ điện thoại của mình.
• Các liên hệ hiện có và tùy chọn lịch sử của họ, nhưng chỉ khi bạn bật Nhập liên hệ hiện có khi kết nối (xem Bước 2 ở trên). Nếu để tắt, sẽ không có dữ liệu nào từ trước khi kết nối được sao chép.

Những gì không bao giờ được nhập vào:

• Trò chuyện nhóm. Tin nhắn nhóm bị bỏ qua hoàn toàn — chúng không tạo liên hệ, không xuất hiện trong hộp thư đến của bạn, không được lưu trữ và AI không bao giờ trả lời trong nhóm. Không có gì bạn gửi từ ứng dụng được gửi đến nhóm. Các nhóm của bạn vẫn hoạt động bình thường trên WhatsApp trên điện thoại; ứng dụng đơn giản là không nhìn thấy chúng.
• Cập nhật trạng thái và danh sách phát tin.
• Trò chuyện trên các số khác. Chỉ số điện thoại bạn đã ghép nối mới được kết nối.

Nếu bạn đang kết nối một số điện thoại mà bạn cũng sử dụng cho các cuộc trò chuyện cá nhân, hai tùy chọn sau sẽ giúp giữ riêng tư cho các cuộc trò chuyện đó:

• Bật Đặt liên hệ ở chế độ riêng tư trong quá trình nhập. Tin nhắn của các liên hệ đó sẽ không được lưu trữ hoặc gửi qua nền tảng và AI sẽ không hoạt động đối với họ.
• Hoặc sử dụng một số điện thoại khác cho công việc. Đó là cách phân tách rõ ràng nhất và chúng tôi khuyên dùng nếu các cuộc trò chuyện cá nhân của bạn có tính nhạy cảm.

Hãy nhớ rằng cả hai tùy chọn nhập chỉ bao gồm các liên hệ được đưa vào tại thời điểm kết nối. Bất kỳ ai nhắn tin cho số đó sau khi bạn kết nối sẽ xuất hiện như một cuộc trò chuyện mới bình thường.

Xóa các cuộc trò chuyện đã được sao chép #

Mọi thứ mà kết nối mang lại đều là dữ liệu tài khoản thông thường và bạn xóa chúng theo cách tương tự như xóa bất kỳ thứ gì khác:

• Một cuộc trò chuyện hoặc liên hệ — xóa liên hệ trong Danh bạ. Việc xóa một liên hệ sẽ xóa lịch sử trò chuyện của họ ngay lập tức.
• Nhiều mục cùng lúc — chọn chúng trong Danh bạ hoặc trong danh sách và xóa chúng cùng nhau, hoặc xóa toàn bộ danh sách.
• Tất cả — ngắt kết nối số điện thoại trong Cài đặt → Kênh, sau đó xóa các liên hệ mà nó đã mang lại. Việc ngắt kết nối sẽ ngăn tin nhắn mới đến nhưng không xóa những gì đã được nhập vào trước đó.

Việc xóa tại đây không ảnh hưởng đến WhatsApp trên điện thoại của bạn: các cuộc trò chuyện của bạn vẫn ở nguyên vị trí trong ứng dụng WhatsApp. Nếu bạn muốn sao lưu bất kỳ nội dung nào trước khi xóa, hãy xem Tải xuống dữ liệu của bạn.

Các liên hệ bị ẩn số điện thoại #

WhatsApp không phải lúc nào cũng hiển thị số điện thoại của liên hệ cho thiết bị được liên kết. Thay vào đó, ứng dụng cung cấp một mã định danh nội bộ dài (mã gồm 14 hoặc 15 chữ số) và sẽ chia sẻ số điện thoại thực sau đó, đôi khi chỉ khi liên hệ đó nhắn tin lại hoặc bạn lưu họ vào danh bạ điện thoại. Cho đến lúc đó, ứng dụng sẽ không có số điện thoại nào để hiển thị cho liên hệ đó.

Một liên hệ như vậy sẽ hiển thị Số điện thoại bị ẩn ở nơi thường hiển thị số điện thoại: trong tiêu đề cuộc trò chuyện, danh sách trò chuyện, thẻ liên hệ và bảng Danh bạ. Bản thân cuộc trò chuyện vẫn hoạt động bình thường: tin nhắn vẫn đến, AI vẫn trả lời, các tin nhắn tiếp theo vẫn được gửi đi vì WhatsApp định tuyến chúng dựa trên mã định danh nội bộ đó. Chỉ có số điện thoại là bị thiếu, vì vậy chưa có gì để gọi hoặc sao chép.

Ngay khi WhatsApp chia sẻ số điện thoại thực, liên hệ sẽ tự động cập nhật: số điện thoại xuất hiện ở mọi nơi từng hiển thị nhãn đó, và các tin nhắn đã có trong cuộc trò chuyện vẫn được giữ nguyên. Bạn cũng có thể mở Chỉnh sửa liên hệ và tự nhập số điện thoại nếu liên hệ đã cung cấp cho bạn trong cuộc trò chuyện; trường số điện thoại sẽ trống đối với liên hệ bị ẩn số, không được điền bằng mã nội bộ, và việc lưu mà không có số điện thoại sẽ giữ nguyên trạng thái của liên hệ đó.

Thông qua API và trong tệp xuất danh bạ, một số điện thoại bị ẩn sẽ vẫn bị ẩn. API trả về phone_number là null cho liên hệ đó, với number_hidden được đặt thành true và id nội bộ của WhatsApp nằm trong whatsapp_lid; mọi liên hệ khác đều có number_hidden: false. Tệp xuất CSV sẽ để trống cột Số điện thoại và thay vào đó điền vào các cột Số bị ẩn và WhatsApp LID. Để khớp liên hệ từ một hệ thống khác, hãy sử dụng whatsapp_lid: việc truyền giá trị này dưới dạng số điện thoại vào tính năng tra cứu liên hệ sẽ tìm thấy liên hệ đó.

Vị trí được chia sẻ #

Vị trí mà liên hệ chia sẻ (ghim, địa điểm đã lưu hoặc vị trí trực tiếp) sẽ được gửi đến AI dưới dạng văn bản trong cuộc trò chuyện: tên địa điểm và địa chỉ khi WhatsApp gửi chúng, cùng với tọa độ, ở định dạng [THE CONTACT SHARED A LOCATION] Playa Delfines, Cancún (21.1619, -86.8515). Tác nhân có thể sử dụng địa chỉ trong phản hồi của mình, làm theo các hướng dẫn phụ thuộc vào vị trí của liên hệ hoặc chuyển vĩ độ và kinh độ cho một hàm tùy chỉnh hoặc webhook. Vị trí trực tiếp chỉ được gửi một lần, với vị trí tại thời điểm nó được chia sẻ; ứng dụng không theo dõi ghim đang di chuyển. WhatsApp Business API cũng cung cấp dữ liệu với cấu trúc tương tự.

Trong Trò chuyện, bạn sẽ thấy nó dưới dạng một thẻ thay vì một dòng văn bản: một ghim kèm tên địa điểm và địa chỉ, cùng với liên kết Mở trong Google Maps giúp mở chính xác vị trí đó trong một tab mới. Chú thích mà người liên hệ nhập kèm theo sẽ hiển thị bên dưới. Danh sách trò chuyện hiển thị một ghim và tên địa điểm dưới dạng tin nhắn mới nhất.

Hạn chế #

• Một số liên hệ không có số điện thoại. WhatsApp có thể ẩn số điện thoại của liên hệ khỏi thiết bị được liên kết và chia sẻ sau đó; liên hệ sẽ hiển thị Số bị ẩn cho đến lúc đó và sẽ tự động cập nhật. Xem Các liên hệ có số bị ẩn.
• Không có trò chuyện nhóm. Tin nhắn nhóm bị bỏ qua theo cả hai chiều và AI sẽ không bao giờ trả lời trong nhóm — xem Những gì được sao chép vào ứng dụng ở trên.
• Không có tin nhắn mẫu. Bạn không thể gửi các tin nhắn mẫu đã được phê duyệt trước. Tất cả tin nhắn đều ở dạng tự do. Điều này cũng có nghĩa là không có bước phê duyệt mẫu trên WhatsApp Web: các tin nhắn quảng bá bạn gửi trên kênh này sẽ được gửi đi ngay lập tức như những tin nhắn thông thường từ tài khoản WhatsApp của chính bạn, không cần gửi cho Meta và không cần chờ đợi. Việc phê duyệt mẫu chỉ áp dụng cho WhatsApp Business API.
• Điện thoại của bạn phải trực tuyến ít nhất một lần mỗi 14 ngày. Phiên WhatsApp Web chạy trên máy chủ của chúng tôi, vì vậy tin nhắn vẫn tiếp tục được gửi đi ngay cả khi điện thoại của bạn đang ở chế độ ngủ hoặc tắt nguồn. Tuy nhiên, nếu điện thoại của bạn ngoại tuyến quá 14 ngày, WhatsApp sẽ ngắt kết nối mọi thiết bị được liên kết và bạn phải thực hiện ghép nối lại.
• Tích hợp không chính thức. Không được Meta hỗ trợ chính thức; các thay đổi từ phía họ có thể ảnh hưởng đến tính năng này.
• Theo dõi trạng thái gửi tin nhắn dựa trên các dấu tích của WhatsApp. Tin nhắn sẽ hiển thị một biểu tượng đồng hồ nhỏ cho đến khi WhatsApp xác nhận đã nhận tin (thông thường dưới một giây), sau đó là một dấu tích khi WhatsApp đã chấp nhận tin nhắn, hai dấu tích khi tin nhắn đã được gửi đến điện thoại của người nhận, và chi tiết khi di chuột qua tin nhắn sẽ hiển thị thời điểm tin nhắn được đọc. Nếu WhatsApp không xác nhận tin nhắn trong vòng 10 phút — thường là do kết nối bị gián đoạn vào thời điểm không phù hợp — tin nhắn sẽ được đánh dấu là Chưa gửi kèm theo biểu tượng ! màu đỏ để bạn có thể gửi lại. Tin nhắn gửi đến một số không sử dụng WhatsApp sẽ không được gửi đi: nó sẽ được đánh dấu là thất bại với thông báo “Số này không sử dụng WhatsApp” (xem Các số không sử dụng WhatsApp). Một liên hệ đã chặn số của bạn vẫn sẽ hiển thị một dấu tích.
• Rủi ro tài khoản. Việc tự động hóa quá mức hoặc hành vi giống như spam có thể dẫn đến việc bị WhatsApp cấm tạm thời hoặc vĩnh viễn. Hãy tuân thủ các hướng dẫn khởi động và thực tiễn tốt nhất dưới đây.
• Thiết bị đơn lẻ. Việc kết nối được tính là một trong các thiết bị được liên kết của bạn; WhatsApp cho phép tối đa 4 thiết bị.

Khắc phục sự cố #

Màn hình kết nối không tải được mã #

• Làm mới trang và thử lại.
• Đảm bảo bạn có kết nối internet ổn định.
• Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy ngắt kết nối phiên hiện tại trước và bắt đầu lại từ đầu.

Kết nối liên tục bị ngắt #

• Kiểm tra xem điện thoại của bạn có kết nối internet đáng tin cậy không (khuyên dùng Wi-Fi).
• Đảm bảo cài đặt tối ưu hóa pin của điện thoại không đóng WhatsApp trong nền.
• Kết nối lại phiên từ trang Kênh (Channels).

Số điện thoại bị ngắt kết nối trong vòng một phút sau khi kết nối #

Nếu một số điện thoại hiển thị Đã kết nối và bị ngắt lại trong vòng khoảng một phút mỗi khi bạn liên kết, thì chính WhatsApp đang xóa thiết bị được liên kết đó khỏi tài khoản; không có gì trong ứng dụng tự động xóa nó. WhatsApp không nêu rõ lý do, nhưng việc liên kết, xóa và thêm lại cùng một số điện thoại nhiều lần trong thời gian ngắn có thể gây ra tình trạng này. Trên điện thoại đó, hãy mở WhatsApp → Cài đặt → Thiết bị đã liên kết và đăng xuất các phiên cũ, cập nhật WhatsApp, đợi vài giờ, sau đó kết nối số điện thoại một lần và giữ nguyên trạng thái kết nối. Nếu WhatsApp hiển thị cảnh báo trên điện thoại, hãy đợi cho đến khi cảnh báo biến mất trước khi thực hiện liên kết lại.

Tin nhắn không được gửi #

• Xác minh trạng thái kết nối hiển thị là Đã kết nối.
• Kiểm tra xem bạn có đủ tín dụng trong tài khoản không.
• Đảm bảo số của người nhận là chính xác và đã cài đặt WhatsApp.
• Nếu bạn vừa đạt giới hạn gửi hàng ngày, hãy đợi hạn mức đặt lại hoặc xem lại các chỉ số khởi động.

Khi một tin nhắn gửi thất bại, ứng dụng sẽ hiển thị lý do trên tin nhắn đó trong cuộc trò chuyện, thay vì chỉ ghi “thất bại”. Các lý do phổ biến:

• WhatsApp đang giới hạn tin nhắn gửi đến liên hệ này. Người nhận có thể đã chặn số của bạn, hoặc WhatsApp chưa cho phép số của bạn bắt đầu cuộc trò chuyện mới với họ. Việc cố gắng gửi lại nhiều lần sẽ khiến tình trạng tệ hơn — hãy đợi liên hệ đó nhắn tin cho bạn trước hoặc liên hệ với họ qua kênh khác.
• Sự cố kết nối WhatsApp tạm thời. Một lỗi gián đoạn nhất thời — tin nhắn tiếp theo gửi đến liên hệ đó thường sẽ được gửi đi thành công.

“Reconnect liên tục yêu cầu khóa xác thực (passkey)” #

Bước bảo mật đó không thể hoàn tất chỉ bằng cách kết nối qua mã QR hoặc mã thông thường — hãy xem Bạn gặp sự cố kết nối? Sử dụng Tiện ích mở rộng trình duyệt ở trên.

Điện thoại hiển thị “Đã đăng xuất” #

Phiên làm việc của bạn đã bị chấm dứt từ phía điện thoại. Hãy đi tới Cài đặt → Kênh → Kênh, ngắt kết nối phiên hiện tại và thiết lập kết nối mới. Nếu không có ai chạm vào điện thoại, hãy xem phần Giữ điện thoại hoạt động ở trên: WhatsApp sẽ đăng xuất các thiết bị được liên kết sau khoảng 14 ngày nếu điện thoại không sử dụng WhatsApp, và email cảnh báo vào ngày thứ 10 là dấu hiệu cho thấy bạn cần mở ứng dụng.

AI đã ngừng trả lời trong một số cuộc trò chuyện #

Mở một trong những cuộc trò chuyện đó. Nếu nó hiển thị “AI đã tạm dừng: một tin nhắn đã được gửi từ điện thoại hoặc ứng dụng khác được liên kết với WhatsApp này.”, nghĩa là ai đó đã trả lời từ điện thoại, hoặc một ứng dụng khác được liên kết với số điện thoại này đã gửi tin nhắn, và AI đã tạm dừng cho liên hệ đó. Nhấp vào Tiếp tục AI để bật lại. Nếu nhiều cuộc trò chuyện bị ảnh hưởng cùng lúc, hãy kiểm tra Cài đặt → Nhật ký lỗi để tìm mục nhập APP-1115: mục này chỉ ra một ứng dụng khác được liên kết với số điện thoại đang liên tục gửi cùng một tin nhắn. Xem Tự trả lời sẽ tạm dừng AI.

WhatsApp đã gửi cho tôi một cảnh báo #

Đôi khi WhatsApp hiển thị cảnh báo trên điện thoại của bạn ngay sau khi bạn liên kết một thiết bị mới — thường đi kèm với việc đăng xuất thiết bị đã liên kết đó. Đây là cảnh báo tự động của WhatsApp về một kết nối mới, và điều này dễ xảy ra hơn khi số điện thoại còn mới, hoặc khi tin nhắn được gửi đến những người chưa lưu số của bạn hoặc chưa nhắn tin cho bạn trước. Điều này không có nghĩa là bạn đã bị cấm, và thường thì nó không liên quan đến số lượng tin nhắn.

Bạn cần làm gì:

1. Tiếp tục sử dụng số điện thoại đó bình thường trong ứng dụng WhatsApp trên điện thoại của bạn trong vài ngày.
2. Kết nối lại phiên làm việc, và trong một hoặc hai tuần đầu tiên, hãy để AI chủ yếu trả lời những người nhắn tin đến — hạn chế gửi tin nhắn hàng loạt và tin nhắn chủ động gửi đi trước.
3. Nếu bạn thực sự cần gửi tin nhắn đi, hãy giãn cách thời gian gửi và thay đổi nội dung — các văn bản giống hệt nhau được lặp lại là nguyên nhân phổ biến gây ra vấn đề này.
4. Để gửi tin nhắn đi thường xuyên với số lượng lớn, hãy sử dụng WhatsApp Business API thay thế: các mẫu tin nhắn được Meta phê duyệt trước, vì vậy việc gửi tin nhắn sẽ không khiến số điện thoại của bạn gặp rủi ro này.

Nếu tin nhắn bạn nhận được thông báo rằng tài khoản của bạn thực sự đã bị cấm (không chỉ là cảnh báo), hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo ảnh chụp màn hình.

Các phương pháp hay nhất #

• Đưa điện thoại của bạn trực tuyến ít nhất một lần mỗi 14 ngày — WhatsApp sẽ hủy liên kết mọi thiết bị sau thời gian đó.
• Sử dụng Wi-Fi trên điện thoại để có kết nối ổn định nhất.
• Chú ý đến các đồng hồ đo giới hạn gửi tin để bảo vệ tài khoản WhatsApp của bạn khỏi các hạn chế.
• Bắt đầu với khối lượng tự động hóa thấp và tăng dần khi bạn thiết lập được mô hình nhắn tin.
• Cân nhắc sử dụng WhatsApp Business API nếu bạn cần khối lượng lớn hơn, tin nhắn mẫu hoặc độ tin cậy được đảm bảo.