WhatsApp Web #

Kết nối tài khoản WhatsApp hiện có của bạn (cá nhân hoặc doanh nghiệp) với nền tảng bằng cách ghép nối điện thoại — không cần xác minh Meta Business. Cách này hoạt động giống như việc liên kết WhatsApp Web trên trình duyệt, nhưng thay vì trình duyệt, các cuộc trò chuyện WhatsApp của bạn sẽ đổ trực tiếp vào ứng dụng.

WhatsApp Web Integration là gì? #

Tích hợp WhatsApp Web cho phép bạn kết nối số WhatsApp hiện có của mình với nền tảng mà không cần phải trải qua quy trình thiết lập WhatsApp Business API chính thức. Thay vì mua số điện thoại mới và hoàn tất xác minh Meta Business, bạn chỉ cần ghép nối điện thoại từ ứng dụng trong chưa đầy một phút.

Đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn bắt đầu nhanh chóng với sự hiện diện sẵn có trên WhatsApp của họ.

WhatsApp Web so với Business API #

Những gì WhatsApp Web mang lại cho bạn #

• Thiết lập trong vài phút — bạn chỉ cần ghép nối điện thoại của mình và không cần xác minh Meta Business.
• Sử dụng số WhatsApp hiện có của bạn, dù là số cá nhân hay doanh nghiệp. (Không thể sử dụng số thuê qua nền tảng này tại đây — vì không có điện thoại thực tế đi kèm, nên nó sẽ kết nối thông qua Business API thay thế.)
• Chi phí: 50 tín dụng mỗi tháng cho mỗi số được kết nối, không tính phí trên mỗi tin nhắn.
• Rủi ro bị cấm thấp khi bạn nhắn tin cho những người đã chọn tham gia. Phiên hoạt động trên máy chủ riêng với proxy chuyên dụng; rủi ro đến từ việc gửi tin nhắn hàng loạt cho người lạ, những người sau đó sẽ báo cáo bạn.
• Giới hạn gửi tin nhắn WhatsApp tiêu chuẩn, với quy trình khởi động tự động.
• Chỉ theo dõi phân phối tin nhắn cơ bản.
• Độ tin cậy: phiên hoạt động trên máy chủ của chúng tôi, vì vậy điện thoại của bạn có thể ngoại tuyến tối đa 14 ngày.
• Phù hợp nhất cho các doanh nghiệp nhỏ, cần bắt đầu nhanh và sử dụng số cá nhân.

Những gì WhatsApp Business API mang lại cho bạn #

• Thiết lập mất từ vài giờ đến vài ngày, vì yêu cầu xác minh Meta Business.
• Số điện thoại không được phép đã đăng ký trên WhatsApp — bạn thuê một số mới tại đây hoặc mang theo một số chưa đăng ký.
• Chi phí: thuê số từ 50 tín dụng mỗi tháng (thẻ của số đó hiển thị giá chính xác), cộng với phí mẫu tin nhắn của Meta được tính theo giá gốc. Nếu bạn đã kết nối khóa Anthropic của riêng mình (BYOK), tin nhắn WhatsApp qua Twilio được quản lý có giá 0,05 tín dụng mỗi tin, cả gửi đi và nhận về. Trên mọi tài khoản khác, các chi phí gửi tin này đã được bao gồm trong tỷ lệ tín dụng AI của bạn, vì vậy không có phí riêng cho mỗi tin nhắn. Xem Chi phí WhatsApp & Thay đổi tháng 10 năm 2026 để biết những thay đổi vào ngày 1 tháng 10 năm 2026.
• Rủi ro bị cấm thấp vì kênh này là chính thức của Meta, nhưng việc gửi tin nhắn cho những người báo cáo bạn vẫn có thể khiến số điện thoại bị hạn chế.
• Giới hạn nhắn tin theo cấp độ (từ 250 đến không giới hạn, được thiết lập ở cấp độ danh mục đầu tư).
• Đầy đủ biên nhận đã gửi và đã đọc.
• Độ tin cậy: hoàn toàn dựa trên đám mây, không cần điện thoại.
• Phù hợp nhất cho người gửi khối lượng lớn, doanh nghiệp và các ngành được quản lý chặt chẽ.

So sánh WhatsApp Web và Business API #

Chi phí WhatsApp Web: 50 tín dụng mỗi tháng cho mỗi kết nối, không tính phí trên mỗi tin nhắn #

WhatsApp Web khả dụng trên mọi gói hiện tại. Mỗi số được kết nối có giá 50 tín dụng mỗi tháng và không có phí bổ sung trên mỗi tin nhắn.

Thiết lập WhatsApp Web #

Bước 1: Mở luồng Kết nối #

1. Ở thanh bên trái, nhấp vào Settings (Cài đặt) gần phía dưới.
2. Trong thanh điều hướng bên trái của Cài đặt, dưới mục Channels (Kênh), nhấp vào Channels.
3. Tìm thẻ WhatsApp Web và nhấp vào Connect (Kết nối) (nếu đã có số được ghép nối, nó sẽ hiển thị Add number (Thêm số)).

Bước 2: Nhập số điện thoại và các tùy chọn nhập #

Một cửa sổ bật lên có tiêu đề Kết nối WhatsApp Web sẽ mở ra.

1. Nhập số điện thoại của tài khoản WhatsApp mà bạn muốn kết nối, bao gồm cả mã quốc gia.
2. Bật Nhập danh bạ hiện có nếu bạn muốn đưa các liên hệ WhatsApp hiện tại của mình vào hộp thư đến ngay lần kết nối đầu tiên. Việc bật tùy chọn này sẽ hiển thị thêm các tùy chọn khác:
   • Đặt danh bạ ở chế độ riêng tư — các liên hệ được nhập sẽ không được lưu trữ hoặc gửi tin nhắn thông qua nền tảng và AI sẽ không hoạt động đối với họ. Hãy sử dụng tùy chọn này cho điện thoại chứa nhiều cuộc trò chuyện cá nhân.
   • Nhập lịch sử trò chuyện — cũng sẽ đưa lịch sử tin nhắn của các liên hệ được nhập vào (có thể mất vài phút). Các tin nhắn được nhập sẽ làm đầy cuộc trò chuyện trong phần Trò chuyện, nhưng chúng sẽ không được tính vào các số liệu và biểu đồ trên Bảng điều khiển của bạn, vì vậy các cuộc trò chuyện trước khi bạn kết nối sẽ không làm sai lệch số liệu thống kê của bạn.
   • Giữ AI tạm dừng cho các liên hệ được nhập — đây là tùy chọn được khuyến nghị và được bật theo mặc định. Hãy để nguyên như vậy để AI không tự động nhắn tin cho các liên hệ hiện có của bạn; bạn có thể tắt tùy chọn này cho từng liên hệ sau khi đã sẵn sàng.
3. Nhấp vào Nhận mã QR để tiếp tục với quy trình quét mặc định (Bước 3 bên dưới), hoặc nhấp vào Liên kết bằng số điện thoại thay thế, ngay bên dưới nút này, nếu bạn muốn nhập mã ngắn trên điện thoại thay vì quét mã.

Các số thuê qua nền tảng không thể ghép nối tại đây. WhatsApp Web liên kết một điện thoại đang chạy WhatsApp trên số bạn nhập. Số bạn đã mua trên trang Channels là số ảo không có điện thoại đi kèm, vì vậy không có thiết bị để quét mã QR và ứng dụng sẽ chặn bạn nếu bạn cố gắng thực hiện. Để sử dụng số đã thuê, hãy chọn Finish setup trên hàng của số đó tại trang Channels — thao tác này sẽ kết nối số đó thông qua WhatsApp Business API.

Bạn đang kết nối một số điện thoại mà bạn cũng sử dụng cho mục đích cá nhân? Điều đó hoàn toàn ổn và cửa sổ bật lên cũng đã thông báo như vậy. Chỉ cần lưu ý rằng AI sẽ trả lời mọi cuộc trò chuyện trên số điện thoại đó ngay khi nó hoạt động. Hai nút chuyển đổi giúp hạn chế điều này — Giữ AI tạm dừng cho các liên hệ đã nhập và Đặt liên hệ ở chế độ riêng tư — chỉ xuất hiện khi Nhập liên hệ hiện có được bật, và chúng chỉ áp dụng cho các liên hệ được nhập vào tại thời điểm đó. Bất kỳ ai nhắn tin cho bạn sau khi bạn kết nối sẽ xuất hiện dưới dạng một cuộc trò chuyện hoàn toàn mới với AI đang hoạt động, vì vậy hãy tắt tác nhân của bạn cho đến khi danh sách liên hệ thực tế của bạn được tải lên và bạn đã sẵn sàng hoạt động. Lưu ý rằng việc kết nối lại số điện thoại sau này sẽ không ghi nhớ các lựa chọn này — hãy thiết lập lại chúng trên liên kết mới.

Việc nhập chỉ chạy khi số điện thoại được liên kết mới. WhatsApp chỉ gửi danh bạ của bạn trong lần đầu tiên thiết bị được liên kết. Nếu số điện thoại đã được kết nối trước đó và bạn kết nối lại, WhatsApp sẽ nhận diện thiết bị và bỏ qua bước đó, vì vậy các tùy chọn nhập sẽ không có dữ liệu để xử lý — kết nối vẫn thành công, chỉ là không nhập danh bạ nào. Để buộc thực hiện liên kết mới, hãy mở WhatsApp trên điện thoại của bạn, đi tới Cài đặt > Thiết bị đã liên kết, đăng xuất khỏi thiết bị Your AI Connector, sau đó kết nối lại số điện thoại với các tùy chọn nhập mà bạn muốn.

Nhấp vào Liên kết bằng số điện thoại thay thế sẽ chuyển đổi màn hình ngay tại chỗ: nút này trở thành Nhận mã ghép nối, và liên kết chuyển thành Quét mã QR thay thế để bạn có thể chuyển đổi ngược lại.

Bước 3: Liên kết điện thoại của bạn #

Quét mã QR (mặc định):

1. Mã QR sẽ xuất hiện cùng với hướng dẫn: mở WhatsApp trên điện thoại của bạn → Cài đặt (Settings) → Thiết bị được liên kết (Linked Devices) → Liên kết thiết bị (Link a Device), sau đó quét mã được hiển thị.
2. Đợi vài giây để kết nối được thiết lập. Trạng thái sẽ tự động cập nhật sau khi ghép nối thành công và số điện thoại của bạn sẽ xuất hiện trên trang Kênh (Channels).

Liên kết bằng số điện thoại thay thế:

1. Nhấp vào Liên kết bằng số điện thoại thay thế (Link with phone number instead).
2. Một mã ngắn sẽ xuất hiện cùng với hướng dẫn: trên điện thoại, đi tới WhatsApp → Thiết bị được liên kết (Linked Devices) → Liên kết thiết bị (Link a Device) → “Liên kết bằng số điện thoại thay thế” (“Link with phone number instead”), sau đó nhập mã được hiển thị.
3. Đợi vài giây. Sau khi liên kết, kết nối sẽ tự động hoàn tất, giống như khi quét mã.

Bạn có thể chuyển đổi giữa hai phương thức này bất kỳ lúc nào trên màn hình này bằng cách chọn Quét mã QR thay thế (Scan QR code instead) / Liên kết bằng số điện thoại thay thế (Link with phone number instead).

Sau khi kết nối, các cuộc trò chuyện WhatsApp của bạn sẽ có thể truy cập được thông qua nền tảng và một Tác nhân AI được chỉ định cho kênh này có thể phản hồi các tin nhắn đến.

Quản lý phiên #

Kiểm tra trạng thái kết nối #

Trạng thái kết nối WhatsApp Web của bạn được hiển thị bên cạnh số điện thoại trên trang Kênh (Channels) (Cài đặt (Settings) → Kênh (Channels) → Kênh (Channels)). Các trạng thái có thể bao gồm:

Kết nối lại #

Nếu phiên làm việc của bạn bị ngắt kết nối (do sự cố mạng, khởi động lại điện thoại, v.v.), hãy mở Cài đặt (Settings) → Kênh (Channels) → Kênh (Channels), tìm số điện thoại trong thẻ WhatsApp Web và sử dụng thao tác kết nối lại. Hệ thống sẽ cố gắng khôi phục phiên làm việc trước đó một cách tự động; nếu không thành công, một cửa sổ bật lên chứa mã QR (hoặc mã ghép nối) mới sẽ xuất hiện giống như lần thiết lập đầu tiên.

Ngắt kết nối #

Để chủ động ngắt kết nối, hãy tìm số điện thoại trên trang Kênh (Channels) và sử dụng thao tác xóa/ngắt kết nối. Thao tác này sẽ đăng xuất phiên làm việc và xóa số điện thoại khỏi tài khoản của bạn. Bạn có thể kết nối lại sau bằng cách ghép nối lại.

Gặp sự cố khi kết nối? Sử dụng tiện ích mở rộng trình duyệt #

Đôi khi kết nối hoặc kết nối lại không thành công vì WhatsApp thêm một bước bảo mật bổ sung — yêu cầu mật mã (passkey) mà kết nối bằng mã QR hoặc mã thông thường không thể tự hoàn tất. Khi đó, hãy sử dụng một tiện ích mở rộng trình duyệt nhỏ có tên là Your AI Connector chạy trong trình duyệt Chrome của chính bạn, nơi bước mật mã này hoạt động bình thường.

Bạn chỉ cần thực hiện việc này một lần. Sau khi số điện thoại của bạn đã được kết nối, tiện ích mở rộng đã hoàn thành nhiệm vụ và mọi thứ sẽ chạy trên đám mây như bình thường.

Trước khi bắt đầu #

• Tính năng này hiện chỉ hoạt động trên Google Chrome trên máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay.
• Tiện ích mở rộng này là công cụ hỗ trợ một lần — nó sẽ không can thiệp sau khi bạn đã kết nối thành công.

Từng bước thực hiện #

1. Trên màn hình kết nối WhatsApp Web, chọn Gặp sự cố khi kết nối? Bị chặn bởi mật mã? Sử dụng tiện ích mở rộng trình duyệt (Trouble connecting? Passkey blocking you? Use the browser extension).
2. Tải xuống tiện ích mở rộng. Nó sẽ được lưu vào máy tính của bạn dưới dạng tệp nén (zip).
3. Giải nén tệp — thao tác này sẽ tạo ra một thư mục thông thường.
4. Trong Chrome, mở một tab mới và truy cập chrome://extensions.
5. Bật Chế độ dành cho nhà phát triển (Developer mode) (góc trên bên phải).
6. Nhấp vào Tải tiện ích đã giải nén (Load unpacked).
7. Chọn thư mục bạn vừa giải nén.
8. Quay lại màn hình kết nối, nhấp vào Kết nối (Connect). Một tab WhatsApp Web sẽ tự động mở với mã kết nối của bạn đã được tải sẵn, vì vậy tiện ích mở rộng sẽ tự động nhận diện mã đó.
9. Đăng nhập vào WhatsApp trong tab đó như bình thường — vì đây là trình duyệt Chrome của riêng bạn, bước mật mã sẽ hoạt động tại đây. Nó sẽ tự động nhập và màn hình sẽ hiển thị Đã kết nối (Connected).
10. Đóng tab WhatsApp Web sau khi nó hiển thị Đã kết nối. Điều này rất quan trọng: nếu bạn để WhatsApp Web mở trong trình duyệt, nó sẽ duy trì một bản sao thứ hai của cùng một phiên làm việc, gây xung đột với hệ thống của chúng tôi và có thể khiến số điện thoại của bạn bị ngoại tuyến. Điện thoại của bạn vẫn kết nối như bình thường — chỉ cần đóng tab trình duyệt là đủ.

Nút Kết nối không mở WhatsApp Web? Hãy sử dụng tùy chọn Nâng cao: dán mã thủ công (Advanced: paste the code manually) thay thế — tự mở web.whatsapp.com, đăng nhập, nhấp vào tiện ích mở rộng trình duyệt, dán mã kết nối hiển thị trên màn hình kết nối và nhấn Nhập (Import).

Một Agent cho mỗi số điện thoại #

Kết nối hai hoặc nhiều số WhatsApp Web và mỗi số có thể có một AI Agent riêng. Trên trang AI Agents, bảng Ai trả lời các cuộc hội thoại mới hiển thị một khối theo từng số cho WhatsApp Web với bộ chọn cho mỗi số đã kết nối: để số đó ở chế độ Giống như WhatsApp Web để tuân theo Agent của kênh, hoặc chọn một Agent khác (hoặc Không ai trả lời) chỉ cho số đó. Khách hàng nhắn tin vào số thứ hai của bạn sẽ nhận được Agent của số đó và mọi phản hồi đều được gửi đi từ chính số mà họ đã nhắn tin đến. Chi tiết: Điểm truy cập → Một Agent cho mỗi số WhatsApp.

Giới hạn gửi & Khởi động (Warm-up) #

Mỗi số WhatsApp Web được ghép nối đều có các chỉ số Giới hạn gửi & Khởi động riêng hiển thị ngay bên dưới hàng của số đó trên trang Kênh (Channels):

• Tin nhắn đã gửi hôm nay và liên hệ mới hôm nay, mỗi chỉ số được hiển thị so với hạn mức của ngày hôm nay.
• Huy hiệu Ngày X trên 61 khi vẫn đang trong quá trình tăng dần, hoặc Đạt công suất tối đa sau khi đã khởi động xong.
• Xem trước hạn mức của ngày mai và số ngày còn lại để đạt công suất tối đa.
• Phần giải thích Tại sao tôi bị giới hạn? với lý do cụ thể.

Các số mới bắt đầu với hạn mức hàng ngày thấp (50 tin nhắn vào ngày đầu tiên) và sẽ tự động tăng dần trong khoảng 60 ngày để bảo vệ tài khoản khỏi bị cấm. Quá trình khởi động này là bình thường và quan trọng — một số điện thoại hoàn toàn mới gửi quá nhiều tin nhắn quá sớm là cách nhanh nhất để bị cấm. Xem Mở rộng quy mô tiếp cận WhatsApp an toàn để biết công thức tăng dần đầy đủ và cách đẩy nhanh tiến độ cho các số đã có lịch sử hoạt động thực tế.

Nhấp vào Tăng giới hạn hàng ngày trên các chỉ số của một số để mở bảng Giới hạn gửi hàng ngày, tại đây bạn có thể:

• Tăng hoặc giảm ngày khởi động (1–60) — di chuyển ngày về phía trước sẽ mở khóa hạn mức cao hơn sớm hơn cho số điện thoại mà bạn biết là có lịch sử hoạt động thực tế; chỉ khi tăng hạn mức, bạn mới cần đánh dấu vào ô xác nhận rủi ro.
• Vượt quá mức tăng tự động (chỉ khả dụng khi số đã khởi động xong, từ ngày 58 trở đi) — đặt hạn mức thủ công từ 750 lên đến 5.000 tin nhắn/ngày, với mỗi bước tăng là 250. Việc này mang lại rủi ro bị cấm thực sự và yêu cầu xác nhận rõ ràng trước khi áp dụng.

Lưu ý. Các số WhatsApp Web mới kết nối có tính năng tự động theo dõi (automated follow-ups) bị tắt theo mặc định như một biện pháp an toàn, hiển thị dưới dạng nút gạt Tự động theo dõi bên dưới các chỉ số của mỗi số. Tính năng này sẽ tắt cho đến khi vượt qua ba cổng khởi động (tuổi đời của số, tốc độ hoạt động và mức độ tương tác liên hệ gần đây, mỗi chỉ số được đo lường trong khoảng 30 ngày) — nút gạt vẫn có thể sử dụng trong suốt quá trình, nhưng bảng điều khiển sẽ cho bạn biết những cổng nào chưa vượt qua. Sau khi số của bạn đã khởi động xong và ổn định, hãy bật lại tính năng theo dõi cho số đó.

Chỉ báo đang nhập #

Tích hợp WhatsApp Web hỗ trợ chỉ báo đang nhập — bong bóng “đang nhập…” mà người liên hệ của bạn nhìn thấy khi AI đang chuẩn bị phản hồi. Tính năng này được bật tự động và không yêu cầu cấu hình.

Tự trả lời sẽ tạm dừng AI #

Nếu bạn tự tay trả lời một cuộc hội thoại, AI sẽ bị tạm dừng đối với liên hệ đó để không làm gián đoạn bạn. Điều này xảy ra bất kể bạn trả lời từ Trò chuyện trong ứng dụng hay trực tiếp từ WhatsApp trên điện thoại của bạn, và hai trường hợp này rất dễ gây nhầm lẫn: việc trả lời một cuộc trò chuyện trên điện thoại trông như không có gì xảy ra trong ứng dụng, nhưng AI đã âm thầm ngừng trả lời người đó.

AI sẽ vẫn bị tạm dừng cho liên hệ đó cho đến khi có người bật lại. Nó sẽ không tự động tiếp tục sau một giờ, một ngày hay tin nhắn tiếp theo của liên hệ đó. Hãy mở cuộc hội thoại trong Trò chuyện và sử dụng nút gạt ở trên cùng — nó sẽ hiển thị “AI đã tạm dừng” khi AI đang tắt, và việc chọn nó sẽ bật lại AI.

Nếu nhóm của bạn trả lời từ điện thoại, hãy kiểm tra điều này trước tiên. Khi nhiều người cùng xử lý một số WhatsApp, việc hầu hết các cuộc hội thoại âm thầm chuyển sang chế độ thủ công mà không ai quyết định làm điều đó là chuyện bình thường. Nếu AI có vẻ như đã “ngừng hoạt động”, hãy mở một vài cuộc trò chuyện và kiểm tra nút gạt AI trước khi thay đổi bất kỳ cài đặt chiến dịch nào.

Bảng Hộp thư đến trên trang tổng quan của bạn hiển thị số lượng cuộc trò chuyện mà bạn đã tạm dừng AI và đang tự mình xử lý, đây là cách nhanh nhất để phát hiện điều này trên toàn bộ tài khoản.

Những gì được sao chép vào ứng dụng (và những gì không) #

Việc ghép nối điện thoại của bạn hoạt động giống như liên kết WhatsApp trên máy tính xách tay: kể từ thời điểm liên kết hoạt động, các cuộc trò chuyện một-một trên số đó sẽ đổ vào ứng dụng và được lưu trữ tại đó, để AI và nhóm của bạn có thể xử lý chúng. Bạn nên biết chính xác những gì được bao gồm trước khi kết nối một số điện thoại mà bạn cũng sử dụng cho mục đích cá nhân.

Những gì được nhập vào:

• Mọi cuộc trò chuyện một-một trên số đó kể từ thời điểm bạn kết nối, theo cả hai chiều — bao gồm cả các tin nhắn bạn tự gửi từ điện thoại của mình.
• Các liên hệ hiện có và tùy chọn lịch sử của họ, nhưng chỉ khi bạn bật Nhập liên hệ hiện có khi kết nối (xem Bước 2 ở trên). Nếu để tắt, sẽ không có dữ liệu nào từ trước khi kết nối được sao chép.

Những gì không bao giờ được nhập vào:

• Trò chuyện nhóm. Tin nhắn nhóm bị bỏ qua hoàn toàn — chúng không tạo liên hệ, không xuất hiện trong hộp thư đến của bạn, không được lưu trữ và AI không bao giờ trả lời trong nhóm. Không có gì bạn gửi từ ứng dụng được gửi đến nhóm. Các nhóm của bạn vẫn hoạt động bình thường trên WhatsApp trên điện thoại; ứng dụng đơn giản là không nhìn thấy chúng.
• Cập nhật trạng thái và danh sách phát tin.
• Trò chuyện trên các số khác. Chỉ số điện thoại bạn đã ghép nối mới được kết nối.

Nếu bạn đang kết nối một số điện thoại mà bạn cũng sử dụng cho các cuộc trò chuyện cá nhân, hai tùy chọn sau sẽ giúp giữ riêng tư cho các cuộc trò chuyện đó:

• Bật Đặt liên hệ ở chế độ riêng tư trong quá trình nhập. Tin nhắn của các liên hệ đó sẽ không được lưu trữ hoặc gửi qua nền tảng và AI sẽ không hoạt động đối với họ.
• Hoặc sử dụng một số điện thoại khác cho công việc. Đó là cách phân tách rõ ràng nhất và chúng tôi khuyên dùng nếu các cuộc trò chuyện cá nhân của bạn có tính nhạy cảm.

Hãy nhớ rằng cả hai tùy chọn nhập chỉ bao gồm các liên hệ được đưa vào tại thời điểm kết nối. Bất kỳ ai nhắn tin cho số đó sau khi bạn kết nối sẽ xuất hiện như một cuộc trò chuyện mới bình thường.

Xóa các cuộc trò chuyện đã được sao chép #

Mọi thứ mà kết nối mang lại đều là dữ liệu tài khoản thông thường và bạn xóa chúng theo cách tương tự như xóa bất kỳ thứ gì khác:

• Một cuộc trò chuyện hoặc liên hệ — xóa liên hệ trong Danh bạ. Việc xóa một liên hệ sẽ xóa lịch sử trò chuyện của họ ngay lập tức.
• Nhiều mục cùng lúc — chọn chúng trong Danh bạ hoặc trong danh sách và xóa chúng cùng nhau, hoặc xóa toàn bộ danh sách.
• Tất cả — ngắt kết nối số điện thoại trong Cài đặt → Kênh, sau đó xóa các liên hệ mà nó đã mang lại. Việc ngắt kết nối sẽ ngăn tin nhắn mới đến nhưng không xóa những gì đã được nhập vào trước đó.

Việc xóa tại đây không ảnh hưởng đến WhatsApp trên điện thoại của bạn: các cuộc trò chuyện của bạn vẫn ở nguyên vị trí trong ứng dụng WhatsApp. Nếu bạn muốn sao lưu bất kỳ nội dung nào trước khi xóa, hãy xem Tải xuống dữ liệu của bạn.

Hạn chế #

• Không hỗ trợ trò chuyện nhóm. Tin nhắn nhóm bị bỏ qua theo cả hai chiều và AI không bao giờ trả lời trong nhóm — xem Những nội dung được sao chép vào ứng dụng ở trên.
• Không có tin nhắn mẫu. Bạn không thể gửi các tin nhắn mẫu đã được phê duyệt trước. Tất cả tin nhắn đều ở dạng tự do. Điều này cũng có nghĩa là không có bước phê duyệt mẫu trên WhatsApp Web: các chương trình phát sóng bạn gửi trên kênh này sẽ được gửi đi ngay lập tức như những tin nhắn thông thường từ chính tài khoản WhatsApp của bạn, không cần gửi cho Meta và không cần chờ đợi. Việc phê duyệt mẫu chỉ áp dụng cho WhatsApp Business API.
• Điện thoại của bạn phải trực tuyến ít nhất một lần mỗi 14 ngày. Phiên WhatsApp Web chạy trên máy chủ của chúng tôi, vì vậy tin nhắn vẫn tiếp tục được gửi đi ngay cả khi điện thoại của bạn đang ở chế độ ngủ hoặc tắt nguồn. Tuy nhiên, nếu điện thoại của bạn ngoại tuyến quá 14 ngày, WhatsApp sẽ hủy kết nối mọi thiết bị đã liên kết và bạn phải thực hiện ghép nối lại.
• Tích hợp không chính thức. Không được Meta hỗ trợ chính thức; các thay đổi từ phía họ có thể ảnh hưởng đến tính năng này.
• Theo dõi trạng thái gửi tin hạn chế. Bạn vẫn có thể thấy dấu tích xanh (thông báo đã đọc) trong chính WhatsApp, nhưng việc theo dõi trạng thái gửi tin trong ứng dụng sẽ hạn chế hơn so với Business API.
• Rủi ro tài khoản. Việc tự động hóa quá mức hoặc hành vi giống như spam có thể dẫn đến việc bị WhatsApp cấm tạm thời hoặc vĩnh viễn. Hãy tuân thủ các bước khởi động và các phương pháp tốt nhất dưới đây.
• Thiết bị đơn lẻ. Việc kết nối được tính là một trong các thiết bị đã liên kết của bạn; WhatsApp cho phép tối đa 4 thiết bị.
• Không có kiểm tra “số này có dùng WhatsApp không”. Ứng dụng cố tình không bao giờ hỏi WhatsApp xem một số điện thoại có được đăng ký hay không: việc tra cứu hàng loạt từ một số doanh nghiệp là kiểu hành vi mà WhatsApp coi là thu thập dữ liệu (scraping), và một số điện thoại mới thực hiện việc này với vài trăm liên hệ lạ sẽ nhanh chóng bị hạn chế. Tin nhắn gửi đến một số không dùng WhatsApp sẽ hiển thị là đã gửi nhưng không bao giờ được nhận, và nó vẫn được tính vào hạn mức hàng ngày của số đó, vì vậy hãy làm sạch danh sách của bạn trước khi tải lên (xem Mở rộng phạm vi tiếp cận WhatsApp một cách an toàn).

Khắc phục sự cố #

Màn hình kết nối không tải được mã #

• Làm mới trang và thử lại.
• Đảm bảo bạn có kết nối internet ổn định.
• Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy ngắt kết nối phiên hiện tại trước và bắt đầu lại từ đầu.

Kết nối liên tục bị ngắt #

• Kiểm tra xem điện thoại của bạn có kết nối internet đáng tin cậy không (khuyên dùng Wi-Fi).
• Đảm bảo cài đặt tối ưu hóa pin của điện thoại không đóng WhatsApp trong nền.
• Kết nối lại phiên từ trang Kênh (Channels).

Tin nhắn không được gửi #

• Xác minh trạng thái kết nối hiển thị là Đã kết nối.
• Kiểm tra xem bạn có đủ tín dụng trong tài khoản không.
• Đảm bảo số của người nhận là chính xác và đã cài đặt WhatsApp.
• Nếu bạn vừa đạt giới hạn gửi hàng ngày, hãy đợi hạn mức đặt lại hoặc xem lại các chỉ số khởi động.

Khi một tin nhắn gửi thất bại, ứng dụng sẽ hiển thị lý do trên tin nhắn đó trong cuộc trò chuyện, thay vì chỉ ghi “thất bại”. Các lý do phổ biến:

• WhatsApp đang giới hạn tin nhắn gửi đến liên hệ này. Người nhận có thể đã chặn số của bạn, hoặc WhatsApp chưa cho phép số của bạn bắt đầu cuộc trò chuyện mới với họ. Việc cố gắng gửi lại nhiều lần sẽ khiến tình trạng tệ hơn — hãy đợi liên hệ đó nhắn tin cho bạn trước hoặc liên hệ với họ qua kênh khác.
• Sự cố kết nối WhatsApp tạm thời. Một lỗi gián đoạn nhất thời — tin nhắn tiếp theo gửi đến liên hệ đó thường sẽ được gửi đi thành công.

“Reconnect liên tục yêu cầu khóa xác thực (passkey)” #

Bước bảo mật đó không thể hoàn tất chỉ bằng cách kết nối qua mã QR hoặc mã thông thường — hãy xem Bạn gặp sự cố kết nối? Sử dụng Tiện ích mở rộng trình duyệt ở trên.

Điện thoại hiển thị “Đã đăng xuất” #

Phiên làm việc của bạn đã bị chấm dứt từ phía điện thoại. Hãy đi tới Cài đặt → Kênh → Kênh, ngắt kết nối phiên hiện tại và thiết lập kết nối mới.

WhatsApp đã gửi cho tôi một cảnh báo #

Đôi khi WhatsApp hiển thị cảnh báo trên điện thoại của bạn ngay sau khi bạn liên kết một thiết bị mới — thường đi kèm với việc đăng xuất thiết bị đã liên kết đó. Đây là cảnh báo tự động của WhatsApp về một kết nối mới, và điều này dễ xảy ra hơn khi số điện thoại còn mới, hoặc khi tin nhắn được gửi đến những người chưa lưu số của bạn hoặc chưa nhắn tin cho bạn trước. Điều này không có nghĩa là bạn đã bị cấm, và thường thì nó không liên quan đến số lượng tin nhắn.

Bạn cần làm gì:

1. Tiếp tục sử dụng số điện thoại đó bình thường trong ứng dụng WhatsApp trên điện thoại của bạn trong vài ngày.
2. Kết nối lại phiên làm việc, và trong một hoặc hai tuần đầu tiên, hãy để AI chủ yếu trả lời những người nhắn tin đến — hạn chế gửi tin nhắn hàng loạt và tin nhắn chủ động gửi đi trước.
3. Nếu bạn thực sự cần gửi tin nhắn đi, hãy giãn cách thời gian gửi và thay đổi nội dung — các văn bản giống hệt nhau được lặp lại là nguyên nhân phổ biến gây ra vấn đề này.
4. Để gửi tin nhắn đi thường xuyên với số lượng lớn, hãy sử dụng WhatsApp Business API thay thế: các mẫu tin nhắn được Meta phê duyệt trước, vì vậy việc gửi tin nhắn sẽ không khiến số điện thoại của bạn gặp rủi ro này.

Nếu tin nhắn bạn nhận được thông báo rằng tài khoản của bạn thực sự đã bị cấm (không chỉ là cảnh báo), hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo ảnh chụp màn hình.

Các phương pháp hay nhất #

• Đưa điện thoại của bạn trực tuyến ít nhất một lần mỗi 14 ngày — WhatsApp sẽ hủy liên kết mọi thiết bị sau thời gian đó.
• Sử dụng Wi-Fi trên điện thoại để có kết nối ổn định nhất.
• Chú ý đến các đồng hồ đo giới hạn gửi tin để bảo vệ tài khoản WhatsApp của bạn khỏi các hạn chế.
• Bắt đầu với khối lượng tự động hóa thấp và tăng dần khi bạn thiết lập được mô hình nhắn tin.
• Cân nhắc sử dụng WhatsApp Business API nếu bạn cần khối lượng lớn hơn, tin nhắn mẫu hoặc độ tin cậy được đảm bảo.