WhatsApp Web #

Verbinden Sie Ihr bestehendes WhatsApp-Konto (privat oder geschäftlich) mit der Plattform, indem Sie Ihr Telefon koppeln – eine Meta Business-Verifizierung ist nicht erforderlich. Dies funktioniert genau wie die Verknüpfung von WhatsApp Web in einem Browser, nur dass Ihre WhatsApp-Konversationen direkt in die App fließen statt in einen Browser.

Was ist die WhatsApp Web-Integration? #

Die WhatsApp Web-Integration ermöglicht es Ihnen, Ihre bestehende WhatsApp-Nummer mit der Plattform zu verbinden, ohne den offiziellen Einrichtungsprozess der WhatsApp Business API durchlaufen zu müssen. Anstatt eine neue Telefonnummer zu erwerben und die Meta Business-Verifizierung abzuschließen, koppeln Sie Ihr Telefon in weniger als einer Minute direkt aus der App heraus.

Dies ist ideal für Unternehmen, die schnell mit ihrer bestehenden WhatsApp-Präsenz starten möchten.

WhatsApp Web vs. Business API #

Was Ihnen WhatsApp Web bietet #

• Einrichtung in Minuten — Sie koppeln Ihr Telefon, und es ist keine Meta Business-Verifizierung erforderlich.
• Verwenden Sie Ihre bestehende WhatsApp-Nummer, privat oder geschäftlich. (Eine über die Plattform gemietete Nummer kann hier nicht verwendet werden – da kein Telefon dahintersteht, erfolgt die Verbindung stattdessen über die Business API.)
• Kosten: 50 Credits pro Monat und verbundener Nummer, ohne Gebühren pro Nachricht.
• Das Sperrrisiko ist gering, wenn Sie Personen anschreiben, die zugestimmt haben. Die Sitzung läuft auf einem privaten Server mit einem dedizierten Proxy; das Risiko entsteht durch das massenhafte Anschreiben von Fremden, die Sie daraufhin melden.
• Standardmäßige WhatsApp-Versandlimits mit einer automatischen Aufwärmphase.
• Nur grundlegende Nachverfolgung der Nachrichtenzustellung.
• Zuverlässigkeit: Die Sitzung läuft auf unseren Servern, sodass Ihr Telefon bis zu 14 Tage offline sein kann.
• Am besten geeignet für kleine Unternehmen, einen schnellen Start und private Nummern.

Was Ihnen die WhatsApp Business API bietet #

• Für die Einrichtung ist ein Meta Business-Konto erforderlich. Eine Unternehmensverifizierung ist optional, aber ein nicht verifiziertes Unternehmen beginnt bei 250 eindeutigen Kontakten pro 24 Stunden.
• Die Nummer darf noch nicht bei WhatsApp registriert sein – Sie mieten hier eine neue oder bringen eine nicht registrierte Nummer mit.
• Kosten: Die Miete für eine Nummer beginnt bei 50 Credits pro Monat (die Karte der Nummer zeigt den genauen Preis an), zuzüglich der Meta-Vorlagengebühren gemäß Metas Tarif für das Zielland. Wenn Sie Ihren eigenen Anthropic-Schlüssel (BYOK) verbunden haben, kosten verwaltete Twilio-WhatsApp-Nachrichten jeweils 0,05 Credits, sowohl eingehend als auch ausgehend; bei allen anderen Konten sind diese Zustellkosten durch Ihren KI-Credit-Tarif abgedeckt. Ab dem 1. Oktober 2026 wird für jede verwaltete Nummer stattdessen pro Nachricht abgerechnet, sowohl eingehend als auch ausgehend, unabhängig davon, ob Sie Ihren eigenen Schlüssel verwenden oder nicht. Siehe WhatsApp-Kosten & die Änderung im Oktober 2026 für Informationen zu den Änderungen am 1. Oktober 2026.
• Das Sperrrisiko ist gering, da der Kanal offiziell von Meta ist, aber Kaltakquise bei Personen, die Sie melden, kann dennoch zu einer Einschränkung der Nummer führen.
• Gestaffelte Nachrichtenlimits (250 bis unbegrenzt, auf Portfolio-Ebene festgelegt).
• Vollständige Zustell- und Lesebestätigungen.
• Zuverlässigkeit: vollständig cloudbasiert, es wird überhaupt kein Telefon benötigt.
• Am besten geeignet für Versender mit hohem Volumen, Unternehmen und regulierte Branchen.

WhatsApp Web und die Business API im Vergleich #

Was WhatsApp Web kostet: 50 Credits pro Monat und Verbindung, keine Gebühr pro Nachricht #

WhatsApp Web ist in jedem aktuellen Tarif verfügbar. Jede verbundene Nummer kostet 50 Credits pro Monat, und es fallen keine zusätzlichen Gebühren pro Nachricht an. Wenn Ihr Konto von einer Agentur eingerichtet wurde, legt diese möglicherweise einen anderen Preis pro Nummer fest; der Kopplungsbildschirm und die Karte der Nummer zeigen den Preis an, den Sie bezahlen.

Wenn Ihr Guthaben bei Fälligkeit der monatlichen Gebühr zu niedrig ist, wird dieser Monat übersprungen und etwa 30 Tage später erneut versucht. Ein übersprungener Monat wird nachträglich nicht berechnet, eine Aufladung löst keine Abbuchung aus und die Nummer bleibt aktiv, da es Ihre eigene Nummer ist.

Jede Nummer kann stattdessen auf Unbegrenzte KI-Antworten umgestellt werden, wobei die Verbindung 250 Credits pro 30 Tage kostet und die Arbeit der KI in Unterhaltungen auf dieser Nummer für Agenten der Max- und Mini-Tarife keine zusätzlichen Kosten verursacht. Agenten im Pro-Tarif zahlen weiterhin pro Antwort. Sie wählen den Modus bei der Verknüpfung der Nummer und können ihn später ändern. Siehe Unbegrenzte KI auf einer WhatsApp Web-Nummer.

Einrichten von WhatsApp Web #

Schritt 1: Den Verbindungsprozess öffnen #

1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste unten auf Einstellungen.
2. Klicken Sie in der linken Leiste der Einstellungen unter Kanäle auf Kanäle.
3. Suchen Sie die Karte WhatsApp Web und klicken Sie auf Verbinden (dort steht Nummer hinzufügen, sobald Sie bereits eine Nummer gekoppelt haben).

Schritt 2: Telefonnummer und Importoptionen eingeben #

Ein Pop-up mit dem Titel WhatsApp Web verbinden öffnet sich.

1. Geben Sie die Telefonnummer des WhatsApp-Kontos ein, das Sie verbinden möchten, einschließlich der Landesvorwahl.
2. Aktivieren Sie Bestehende Kontakte importieren, wenn Sie Ihre vorhandenen WhatsApp-Kontakte bei der ersten Verbindung in den Posteingang übernehmen möchten. Wenn Sie dies einschalten, werden weitere Optionen angezeigt:
   • Kontakte privat halten — Nachrichten von importierten Kontakten werden nicht über die Plattform gespeichert oder gesendet, und die KI bleibt für diese Kontakte deaktiviert. Verwenden Sie dies für ein Telefon mit vielen persönlichen Chats.
   • Chatverlauf importieren — übernimmt auch den Nachrichtenverlauf für importierte Kontakte (kann einige Minuten dauern). Es gibt unsererseits keine zeitliche Begrenzung: Alles, was Ihr Telefon bereitstellt, wird importiert. Wie weit der Verlauf zurückreicht, hängt also davon ab, was WhatsApp vom Telefon übermittelt. Wenn dies deaktiviert ist, wird nichts von vor der Verbindung importiert. Importierte Nachrichten füllen die Konversation in den Chats, werden jedoch in Ihren Dashboard-Zahlen und -Diagrammen nicht berücksichtigt, sodass Chats von vor der Verbindung Ihre Statistiken nicht verfälschen können.
   • KI für importierte Kontakte pausiert lassen — empfohlen und standardmäßig aktiviert. Lassen Sie dies eingeschaltet, damit die KI Ihren bestehenden Kontakten nicht automatisch Nachrichten sendet; Sie können dies später pro Kontakt ausschalten, sobald Sie bereit sind.
3. Markieren Sie Ich verstehe, dass meinem Konto für diese Verbindung 50 Credits/Monat berechnet werden. Die Schaltfläche darunter bleibt ausgegraut, bis Sie dies tun; das erneute Verbinden einer bereits gekoppelten Nummer überspringt diesen Schritt.
4. Klicken Sie auf QR-Code abrufen, um mit dem Standard-Scan-Vorgang fortzufahren (Schritt 3 unten), oder klicken Sie direkt unter der Schaltfläche auf Stattdessen mit Telefonnummer verknüpfen, wenn Sie lieber einen kurzen Code auf Ihrem Telefon eingeben möchten, anstatt zu scannen.

Über die Plattform gemietete Nummern können hier nicht gekoppelt werden. WhatsApp Web verknüpft ein Telefon, auf dem WhatsApp bereits mit der von Ihnen eingegebenen Nummer läuft. Eine Nummer, die Sie auf der Kanäle-Seite gekauft haben, ist eine virtuelle Nummer ohne Telefon dahinter. Es gibt also nichts, womit der QR-Code gescannt werden könnte, und die App wird Sie daran hindern, wenn Sie es versuchen. Um eine gemietete Nummer zu nutzen, verwenden Sie stattdessen Einrichtung abschließen in der Zeile der Nummer auf der Kanäle-Seite – dies verbindet sie über die WhatsApp Business API.

Verbinden Sie eine Nummer, die Sie auch privat nutzen? Das ist in Ordnung, und das wird auch im Modal so angegeben. Denken Sie nur daran, dass die KI jeden Chat auf dieser Nummer beantwortet, sobald sie live ist. Die beiden Schalter, die dies verhindern – KI für importierte Kontakte pausiert lassen und Kontakte privat machen – erscheinen erst, wenn Bestehende Kontakte importieren aktiviert ist, und sie gelten nur für die Kontakte, die zu diesem Zeitpunkt importiert werden. Jeder, der Ihnen nach der Verbindung eine Nachricht sendet, erscheint als brandneuer Chat mit aktiver KI. Lassen Sie Ihren Agenten also ausgeschaltet, bis Ihre echte Kontaktliste geladen ist und Sie bereit sind, live zu gehen. Beachten Sie, dass bei einer späteren erneuten Verbindung einer Nummer diese Einstellungen nicht gespeichert werden – legen Sie sie bei der neuen Verknüpfung erneut fest.

Der Import erfolgt nur bei einer neuen Verknüpfung der Nummer. WhatsApp überträgt Ihre Kontakte nur beim ersten Verknüpfen eines Geräts. Wenn die Nummer bereits zuvor verbunden war und Sie sie erneut verbinden, erkennt WhatsApp das Gerät und überspringt diesen Schritt. Daher haben die Importoptionen keine Daten zur Verarbeitung – die Verbindung ist zwar erfolgreich, es werden jedoch keine Kontakte importiert. Um eine neue Verknüpfung zu erzwingen, öffnen Sie WhatsApp auf Ihrem Telefon, gehen Sie zu Einstellungen > Verknüpfte Geräte, melden Sie sich vom Your AI Connector Gerät ab und verbinden Sie die Nummer dann erneut mit den gewünschten Importoptionen.

Durch Klicken auf Link mit Telefonnummer stattdessen wechselt der Bildschirm an Ort und Stelle: Die Schaltfläche wird zu Kopplungscode abrufen und der Link ändert sich zu QR-Code stattdessen scannen, sodass Sie zurückwechseln können.

Schritt 3: Ihr Telefon verknüpfen #

Einen QR-Code scannen (Standard):

1. Ein QR-Code erscheint mit der Anweisung: Öffnen Sie WhatsApp auf Ihrem Telefon → Einstellungen → Verknüpfte Geräte → Gerät hinzufügen, und scannen Sie dann den angezeigten Code.
2. Warten Sie einige Sekunden, bis die Verbindung hergestellt ist. Der Status aktualisiert sich automatisch nach der Kopplung, und Ihre Telefonnummer erscheint auf der Kanäle-Seite.

Stattdessen mit Telefonnummer verknüpfen:

1. Klicken Sie auf Stattdessen mit Telefonnummer verknüpfen.
2. Ein kurzer Code erscheint mit der Anweisung: Gehen Sie auf Ihrem Telefon zu WhatsApp → Verknüpfte Geräte → Gerät hinzufügen → “Stattdessen mit Telefonnummer verknüpfen” und geben Sie dann den angezeigten Code ein.
3. Warten Sie einige Sekunden. Sobald die Verknüpfung hergestellt ist, wird die Verbindung automatisch abgeschlossen, genau wie beim Scannen.

Sie können auf diesem Bildschirm jederzeit zwischen den beiden Methoden wechseln, indem Sie Stattdessen QR-Code scannen / Stattdessen mit Telefonnummer verknüpfen wählen.

Sobald die Verbindung hergestellt ist, sind Ihre WhatsApp-Konversationen über die Plattform zugänglich, und ein diesem Kanal zugewiesener KI-Agent kann auf eingehende Nachrichten antworten.

Sitzungsverwaltung #

Überprüfen des Verbindungsstatus #

Ihr WhatsApp Web-Verbindungsstatus wird neben der Nummer auf der Seite Kanäle angezeigt (Einstellungen → Kanäle → Kanäle). Mögliche Status sind:

Wiederverbinden #

Wenn Ihre Sitzung getrennt wird (Netzwerkprobleme, Neustart des Telefons usw.), öffnen Sie Einstellungen → Kanäle → Kanäle, suchen Sie die Nummer in der WhatsApp Web-Karte und verwenden Sie die Aktion zum erneuten Verbinden. Das System versucht, die vorherige Sitzung automatisch wiederherzustellen; falls dies fehlschlägt, öffnet sich ein neues QR-Code- (oder Kopplungscode-) Fenster auf die gleiche Weise wie bei der Ersteinrichtung.

Sie müssen nicht danach suchen. Wenn eine Nummer offline ist, erscheint oben auf jeder Seite in der App eine WhatsApp getrennt-Leiste mit einer Wiederverbinden-Schaltfläche, die denselben Ablauf startet. Sie wird sofort angezeigt, wenn WhatsApp das Gerät abgemeldet hat (ein neuer QR-Scan ist die einzige Lösung), sowie nach einigen Minuten bei einer gewöhnlichen Unterbrechung, die sich nicht von selbst behoben hat. Sie erhalten außerdem eine Glocken-Benachrichtigung und eine E-Mail, sodass eine Nummer, die über Nacht stumm bleibt, nicht übersehen wird. Bis sie wieder verfügbar ist, antwortet die KI nicht über diese Nummer.

Wiederverbindungs-Link für die Person mit dem Telefon #

Das Telefon hinter einer Nummer befindet sich oft nicht bei der Person, die das Konto verwaltet: ein Kunde, ein Kollege am Empfang, ein Ladenbesitzer. Geben Sie ihnen einen Wiederverbindungs-Link, damit sie die Nummer selbst wieder verbinden können, ohne sich anmelden zu müssen.

1. Öffnen Sie Einstellungen → Kanäle → Kanäle und klicken Sie auf das Link-Symbol neben der WhatsApp Web-Nummer.
2. Klicken Sie auf Link erstellen, dann auf Kopieren und senden Sie ihn an die Person, die das Telefon hat.
3. Wenn die Verbindung der Nummer getrennt wird, öffnet diese Person den Link. Die Seite zeigt Ihr Logo und Ihren Namen, die Nummer (teilweise ausgeblendet) und den Verbindungsstatus an. Sie scannen entweder den QR-Code mit WhatsApp (Einstellungen → Verknüpfte Geräte → Gerät hinzufügen) oder verwenden auf dem Telefon selbst den 8-stelligen Code: Verknüpfte Geräte → Gerät hinzufügen → Stattdessen Telefonnummer verwenden, und geben dann den Code ein.

Der Link funktioniert nur für diese eine Nummer, läuft nicht ab und öffnet sich auf Ihrer eigenen Domain, wenn Sie White Label eingerichtet haben. Die Seite kann die Nummer nur wieder verbinden, niemals trennen oder andere Informationen aus Ihrem Konto anzeigen. Dasselbe Fenster zeigt an, wann der Link zuletzt geöffnet wurde und wann die Nummer zuletzt darüber wieder verbunden wurde. Neuer Link ersetzt den alten (der alte funktioniert sofort nicht mehr) und Ausschalten deaktiviert ihn.

Wenn eine Nummer nicht verbunden ist, enthält die Leiste WhatsApp getrennt auch eine Schaltfläche Wiederverbindungs-Link kopieren, und die E-Mail zur Trennung enthält den Link, sobald Sie einen erstellt haben.

Wenn WhatsApp die Sitzung immer wieder schließt #

Hin und wieder trennt WhatsApp ein verknüpftes Gerät direkt nach der erneuten Verbindung. Die App versucht zunächst, die Sitzung selbstständig zu reparieren; wenn WhatsApp sie jedoch innerhalb weniger Stunden weiterhin schließt, wird die Nummer als „benötigt neuen Scan“ markiert. Daraufhin erscheinen die Leiste für die Trennung, die Glockenbenachrichtigung und die E-Mail, genau wie bei einer Abmeldung. Scannen Sie den QR-Code erneut (oder verwenden Sie den Kopplungscode), um die Verbindung wiederherzustellen.

Halten Sie das Telefon aktiv (WhatsApp-14-Tage-Regel) #

WhatsApp meldet jedes verknüpfte Gerät ab, wenn das Telefon selbst WhatsApp etwa 14 Tage lang nicht benutzt hat. Das ist eine eigene Regel von WhatsApp, die für diese Verbindung wie für jedes andere verknüpfte Gerät gilt. Dies betrifft am häufigsten ein Telefon, das in einer Schublade liegt, oder ein Telefon mit zwei WhatsApp-Profilen, bei dem ein Profil nie geöffnet wird. Wenn dies geschieht, wird die Nummer als abgemeldet angezeigt, die Leiste für die getrennte Verbindung erscheint und nur ein erneuter QR-Scan stellt die Verbindung wieder her.

Um dem zuvorzukommen, überwacht Your AI Connector die Aktivitäten des Telefons für jede verbundene Nummer (eine auf dem Telefon getippte Nachricht, ein auf dem Telefon gelesener Chat). Nach etwa 10 Tagen ohne Aktivität erscheint oben auf jeder Seite in der App ein Balken mit der Aufschrift Öffnen Sie WhatsApp auf Ihrem Telefon. Zudem erhalten Sie eine Benachrichtigung per Glockensymbol sowie eine E-Mail mit demselben Titel. Öffnen Sie WhatsApp auf diesem Telefon – bei mehreren Profilen auf dem richtigen – und das ist schon alles; die Warnung wird einmal pro Ruhephase gesendet. Ein Telefon, das zwar online ist, aber nicht verwendet wird, kann diese Warnung ebenfalls erhalten. WhatsApp einmal zu öffnen, ist nach wie vor die sicherste Methode.

Nachrichten, die Personen senden, während eine Nummer abgemeldet ist, bleiben auf Ihrem Telefon. Nachdem Sie die Verbindung wiederhergestellt haben, importiert Your AI Connector die Nachrichten, die während der Offline-Zeit eingegangen sind, sodass die Konversation in der App fortgesetzt werden kann.

Trennen der Verbindung #

Um die Verbindung absichtlich zu trennen, suchen Sie die Nummer auf der Seite Kanäle und verwenden Sie die Aktion zum Entfernen/Trennen. Dadurch wird die Sitzung abgemeldet und die Nummer aus Ihrem Konto entfernt. Sie können sich später durch erneutes Koppeln wieder verbinden.

Probleme bei der Verbindung? Verwenden Sie die Browser-Erweiterung #

Manchmal schlägt eine Verbindung oder Wiederverbindung fehl, weil WhatsApp einen zusätzlichen Sicherheitsschritt hinzufügt — es fragt nach einem Passkey, den die normale QR- oder Code-Verbindung nicht eigenständig abschließen kann. Verwenden Sie in diesem Fall eine kleine Browser-Erweiterung namens Your AI Connector, die in Ihrem eigenen Chrome läuft, wo dieser Passkey-Schritt normal funktioniert.

Sie müssen dies nur einmal tun. Nachdem Ihre Nummer verbunden ist, hat die Erweiterung ihre Aufgabe erfüllt und alles läuft wie gewohnt in der Cloud.

Bevor Sie beginnen #

• Dies funktioniert derzeit nur in Google Chrome auf einem Desktop oder Laptop.
• Die Erweiterung ist ein einmaliger Helfer — sie bleibt im Hintergrund, sobald Sie verbunden sind.

Schritt-für-Schritt #

1. Wählen Sie auf dem WhatsApp Web-Verbindungsbildschirm Verbindungsprobleme? Blockiert Sie ein Passkey? Verwenden Sie die Browser-Erweiterung.
2. Laden Sie die Erweiterung herunter. Sie wird als komprimierte (zip) Datei auf Ihrem Computer gespeichert.
3. Entpacken Sie die Datei — dies erstellt einen normalen Ordner.
4. Öffnen Sie in Chrome einen neuen Tab und gehen Sie zu chrome://extensions.
5. Aktivieren Sie den Entwicklermodus (obere rechte Ecke).
6. Klicken Sie auf Entpackte Erweiterung laden.
7. Wählen Sie den Ordner aus, den Sie entpackt haben.
8. Klicken Sie auf dem Verbindungsbildschirm zurück auf Verbinden. Ein WhatsApp Web-Tab öffnet sich automatisch mit Ihrem bereits geladenen Verbindungscode, sodass die Erweiterung ihn eigenständig erkennt.
9. Melden Sie sich wie gewohnt bei WhatsApp an — da dies Ihr eigenes Chrome ist, funktioniert der Passkey-Schritt hier. Er wird automatisch importiert und der Bildschirm zeigt Verbunden an.
10. Schließen Sie den WhatsApp Web-Tab, sobald dort Verbunden steht. Dies ist wichtig: Wenn Sie WhatsApp Web in Ihrem Browser geöffnet lassen, läuft eine zweite Kopie derselben Sitzung, die mit unserer konkurriert, was dazu führen kann, dass Ihre Nummer wieder offline geht. Ihr Telefon bleibt wie gewohnt verbunden — nur der Browser-Tab muss geschlossen werden.

Der Verbinden-Button hat WhatsApp Web nicht geöffnet? Verwenden Sie stattdessen die Option Erweitert: Code manuell einfügen — öffnen Sie web.whatsapp.com selbst, melden Sie sich an, klicken Sie auf die Browser-Erweiterung, fügen Sie den auf dem Verbindungsbildschirm angezeigten Code ein und drücken Sie auf Importieren.

Ein Agent pro Nummer #

Verbinden Sie zwei oder mehr WhatsApp Web-Nummern, wobei jede einen eigenen KI-Agenten haben kann. Auf der Seite „KI-Agenten“ zeigt das Bedienfeld Wer beantwortet neue Konversationen einen Block pro Nummer für WhatsApp Web mit einer Auswahlmöglichkeit für jede verbundene Nummer: Belassen Sie eine Nummer auf Wie bei WhatsApp Web, um dem Agenten des Kanals zu folgen, oder wählen Sie einen anderen Agenten (oder Niemand antwortet) nur für diese Nummer aus. Ein Kunde, der Ihrer zweiten Nummer schreibt, erhält den Agenten dieser Nummer, und jede Antwort wird von derselben Nummer gesendet, an die geschrieben wurde. Details: Einstiegspunkte → Ein Agent pro WhatsApp-Nummer.

Anrufe #

Jeder Sprach- oder Videoanruf auf einer WhatsApp Web-Nummer erscheint im Chat des jeweiligen Kontakts als kleine, zentrierte Zeile, genau wie WhatsApp sie selbst anzeigt: Verpasster Sprachanruf, Sprachanruf · 3:12 für einen angenommenen Anruf (mit Angabe der Dauer) und Abgelehnter Sprachanruf. Es werden nur Anrufe angezeigt, die ein Kontakt auf Ihrer Nummer tätigt: WhatsApp leitet Anrufe, die Sie vom Telefon aus tätigen, nicht an verknüpfte Geräte weiter, daher erscheinen diese niemals im Chat. Ein verpasster Anruf verschiebt den Chat an den Anfang Ihrer Liste und markiert ihn wie eine neue Nachricht als ungelesen. Ihr KI-Agent sieht die Anrufe im Gespräch, sodass er Informationen wie „Du hast gestern zweimal angerufen“ kennt. Anrufe können über die App weder angenommen noch aufgezeichnet oder transkribiert werden: Das Audio erreicht immer nur das Telefon. Ein Anrufer, der Sie anruft, erhält in dem Moment, in dem der Anruf endet, einen Kontakteintrag, sodass er in den Chats erscheint, auch wenn er nie eine Nachricht gesendet hat.

Rückmeldung bei verpassten Anrufen #

Der einfachste Weg, einen verpassten Anruf zu beantworten, ist der Schalter bei der Nummer selbst. Unter Einstellungen → Kanäle hat jede WhatsApp Web-Nummer in ihrer Zeile einen Schalter für Bei verpassten Anrufen zurückschreiben. Schalten Sie ihn ein, behalten oder ändern Sie die Nachricht (standardmäßig lautet sie: “Sorry, wir haben Ihren Anruf verpasst. Wie können wir Ihnen helfen? Antworten Sie hier und wir melden uns umgehend bei Ihnen.”) und speichern Sie. Von diesem Moment an wird in dem Augenblick, in dem ein Anruf bei dieser Nummer unbeantwortet bleibt, diese Nachricht von derselben Nummer aus gesendet. Wenn der Anrufer antwortet, wird das Gespräch wie jeder neue Chat vom KI-Agenten der Nummer bearbeitet. Derselbe Schalter befindet sich auf der Karte SMS via Twilio, falls Sie Ihre eigene Twilio-Nummer für SMS verbunden haben. Dort wird die Antwort als Text gesendet und der Anruf kann zuerst ein Telefon Ihrer Wahl klingeln lassen – siehe Bei verpassten Anrufen auf Ihrer SMS-Nummer zurückschreiben.

Hinter dem Schalter verbirgt sich eine gewöhnliche Automatisierung namens Rückmeldung bei verpasstem Anruf · Ihre Nummer. Sie wird daher unter KI-Studio → Automatisierungen angezeigt, und jeder Durchlauf verbraucht die üblichen 0,25 Credits. Möchten Sie mehr, wie zum Beispiel einen anderen Text während der Servicezeiten, einen spezifischen Agenten für Anrufer oder eine Nachfassaktion, falls diese nicht antworten? Öffnen Sie die Automatisierung und bearbeiten Sie diese dort. Sobald Sie die Struktur geändert haben, zeigt die Kanäle-Seite In Automatisierungen angepasst an und belässt Ihre Änderungen, während der Schalter weiterhin zum Ein- und Ausschalten dient.

Für alles, was über eine einfache Nachricht hinausgeht, wird der Auslöser Verpasster Anruf in den Automatisierungen in dem Moment aktiviert, in dem der Anruf unbeantwortet endet – egal, ob der Anrufer aufgelegt hat oder es durchgeklingelt hat. Da der Anrufer bereits als Kontakt gespeichert ist, kann ein Schritt vom Typ Nachricht senden innerhalb von Sekunden auf WhatsApp antworten, woraufhin Ihr Agent das Gespräch übernimmt. Wenn mehrere Nummern verbunden sind, schränkt das Feld Nummer des Auslösers diesen auf Anrufe an eine bestimmte Nummer ein. Anrufe, die Sie annehmen oder ablehnen, zählen nicht dazu, und Anrufe können weiterhin nicht direkt über die App entgegengenommen werden. Schritt für Schritt: Beispiel: Einen verpassten WhatsApp-Anruf in einen Chat umwandeln.

Versandlimits & Aufwärmphase #

Jede gekoppelte WhatsApp Web-Nummer verfügt über eigene Anzeigen für Versandlimits & Aufwärmphase, die direkt unter der jeweiligen Zeile auf der Kanäle-Seite zu sehen sind:

• Heute gesendete Nachrichten und neue Kontakte heute, jeweils im Vergleich zum Tageslimit.
• Ein Tag X von 61-Abzeichen während der Aufwärmphase oder Bei voller Kapazität, sobald die Nummer vollständig aufgewärmt ist.
• Eine Vorschau auf das Limit von morgen und die verbleibenden Tage bis zur vollen Kapazität.
• Eine Warum bin ich limitiert?-Erklärung mit den entsprechenden Gründen.

Neue Nummern beginnen mit einem niedrigen Tageslimit (50 Nachrichten am ersten Tag), das über etwa 60 Tage automatisch steigt, um vor Sperrungen zu schützen. Diese Aufwärmphase ist normal und wichtig – eine brandneue Nummer, die zu schnell zu viel sendet, wird am schnellsten gesperrt. Lesen Sie Sichere Skalierung der WhatsApp-Kommunikation für die vollständige Formel zur Steigerung und wie Sie diese für Nummern mit echter Historie beschleunigen können.

Jede Sprechblase zählt. Das Limit zählt die gesendeten Nachrichten, nicht die Unterhaltungen, und Ihr KI-Agent teilt eine Antwort normalerweise in mehrere kurze Sprechblasen auf. Eine Antwort in 5 Sprechblasen verbraucht 5 des Tageslimits. An Tag eins können also 50 Nachrichten durch eine Handvoll Unterhaltungen verbraucht werden. Wenn eine Nummer ihr Limit erreicht, weist das Banner Tägliches WhatsApp-Limit erreicht oben in der App darauf hin und bietet zwei Auswege: Limit erhöhen (das Aufwärm-Panel unten) und In weniger Sprechblasen antworten, wodurch die Einstellung Maximale Nachrichten pro Antwort des antwortenden Agenten geöffnet wird – stellen Sie diese auf 2 oder 3 ein und aktivieren Sie Maximale Nachrichten erzwingen, wenn Sie dies garantiert haben möchten. Siehe Antwortlimits. Antworten, die Sie selbst über die App eingeben, zählen ebenfalls; Nachrichten, die vom Telefon selbst gesendet werden, zählen nicht. Sie erhalten außerdem eine E-Mail (und eine Benachrichtigung per Glockensymbol), wenn eine Nummer an einem bestimmten Tag zum ersten Mal ihr Limit erreicht, maximal einmal pro Nummer und Tag, als Teil der Benachrichtigungskategorie WhatsApp-Statusänderungen.

Die Obergrenzen gelten pro Nummer. Das Hinzufügen weiterer Nummern schafft also mehr Spielraum: Ein Broadcast über WhatsApp Web wird auf alle Ihre verbundenen Nummern verteilt und an deren kombinierter Obergrenze ausgerichtet. Siehe Versand über mehrere WhatsApp Web-Nummern.

Die täglichen Obergrenzen sind nicht der einzige Schutz für die Nummer. Auch der Inhalt der Nachricht zählt: Wenn innerhalb einer Stunde zehn nahezu identische Eröffnungsnachrichten von einer Nummer an Kontakte gesendet werden, die Ihnen noch nie geschrieben haben, werden die nachfolgenden Nachrichten gestoppt und im Chat als fehlgeschlagen markiert, und Sie erhalten eine E-Mail darüber. Antworten und Ihr KI-Agent sind davon nie betroffen. Deshalb fragen Broadcasts auf WhatsApp Web vor dem Start nach Nachrichtenvariationen. Siehe Identische Eröffnungsnachrichten führen zu Einschränkungen der Nummer, um zu erfahren, was den Schutzmechanismus auslöst und wie Sie danach wieder Nachrichten senden können.

Klicken Sie auf Tageslimit erhöhen bei den Anzeigen einer Nummer, um das Panel Tages-Versandlimit zu öffnen, in dem Sie:

• Aufwärmtag vorverlegen oder zurückstellen (1–60) — ein Vorverlegen schaltet früher höhere Limits für eine Nummer frei, bei der Sie wissen, dass sie eine echte Historie hat; nur bei einer Erhöhung müssen Sie ein Kontrollkästchen zur Bestätigung des Risikos aktivieren.
• Über die automatisierte Aufwärmphase hinausgehen (nur sobald eine Nummer vollständig aufgewärmt ist, ab Tag 58+) — legen Sie ein manuelles Limit von 750 bis zu 1.500 Nachrichten/Tag in 250er-Schritten fest. Dies birgt ein reales Sperrrisiko und erfordert eine stärkere ausdrückliche Bestätigung, bevor es angewendet wird.

Hinweis. Bei neu verbundenen WhatsApp Web-Nummern sind automatisierte Follow-ups standardmäßig deaktiviert, um die Sicherheit zu gewährleisten. Dies wird als Schalter Automatisierte Follow-ups unter den Anzeigen jeder Nummer dargestellt. Er bleibt deaktiviert, bis drei Aufwärm-Hürden genommen wurden (Alter der Nummer, Aktivitätssteigerung und kürzliche Kontaktinteraktion, jeweils gemessen über ca. 30 Tage) – der Schalter bleibt zwar bedienbar, aber das Panel zeigt Ihnen, welche Hürden noch nicht genommen wurden. Sobald Ihre Nummer aufgewärmt und stabil ist, können Sie die Follow-ups dafür wieder aktivieren.

Nummern, die nicht auf WhatsApp sind #

Eine Nachricht an eine Telefonnummer, die kein WhatsApp-Konto hat, wird nicht gesendet. Anstatt ewig auf einen grauen Haken zu warten, wird sie im Chat mit dem Grund „Diese Nummer ist nicht auf WhatsApp“ als fehlgeschlagen markiert. Der Automatisierungstrigger Nachricht fehlgeschlagen wird dadurch ausgelöst, sodass Sie reagieren können, zum Beispiel indem Sie den Kontakt über einen anderen Kanal anschreiben oder ihn markieren, damit eine Person die Nummer überprüft. Der Kontakt wird auf WhatsApp außerdem auf „Nicht stören“ gesetzt, sodass bei Folgeaktionen nicht weiter versucht wird, eine Nummer zu kontaktieren, die diese nicht empfangen kann.

Unbegrenzte KI auf einer WhatsApp Web-Nummer #

Jede WhatsApp Web-Nummer wird in einem von zwei Modi abgerechnet, und eine Nummer kann jederzeit zwischen diesen wechseln.

Der Modus wird nur für Konten angeboten, für die er freigeschaltet wurde. Wenn Ihre Nummern die Auswahl nicht anzeigen, ist sie für Ihr Konto noch nicht verfügbar.

Wenn Ihr Konto die KI über Ihren eigenen API-Schlüssel betreibt, wird unbegrenzte KI nicht angeboten: Antworten auf Ihren Nummern kosten bereits keine Credits.

Was durch unbegrenzte KI abgedeckt ist #

Bei einer auf unbegrenzte KI umgestellten Nummer ist alles, was die KI innerhalb einer Unterhaltung auf dieser Nummer tut, kostenlos:

• Die Antworten selbst, in den Qualitätsstufen Max und Mini.
• Die Tools, die die KI beim Antworten verwendet, wie z. B. das Buchen eines Termins oder das Abrufen von Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank.
• Die Prüfung, die entscheidet, ob ein Gespräch beendet ist, sowie die Handhabung, wenn jemand während einer laufenden Antwort schreibt.
• Die Tags, die die KI einem Kontakt zuweist, der Name und die E-Mail-Adresse, die sie aus einem Chat extrahiert, sowie die fortlaufenden Zusammenfassungen, die sie bei langen Unterhaltungen erstellt.
• Das Transkribieren von Sprachnachrichten und Video-Audios, die Ihnen gesendet werden, damit die KI darauf antworten kann.
• Automatisierte Follow-up-Nachrichten, die der Agent über diese Nummer sendet, einschließlich Broadcast-Follow-ups, in den Tarifen Max und Mini.
• Aufgaben, die die nächtliche tägliche Zusammenfassung zu einem Gespräch über diese Nummer erstellt.

Jede kostenlose Antwort erscheint weiterhin in Ihrem Kreditverbrauch-Verlauf als KI-Nachricht mit 0 Credits, sodass Sie sehen können, was die Nummer verarbeitet hat.

Nicht abgedeckt sind:

• Antworten im Pro-Tarif, die weiterhin pro Aktion berechnet werden. Stellen Sie den antwortenden Agenten auf Max oder Mini um, um den kostenlosen Tarif zu erhalten.
• Einrichtungsarbeiten außerhalb eines Gesprächs, wie z. B. das Generieren von Tag-Ideen oder Follow-up-Vorlagen im Agent-Editor.
• Das Schreiben der täglichen Zusammenfassung selbst, die Ihr gesamtes Konto und nicht nur eine einzelne Nummer abdeckt.
• Alles, was von WhatsApp oder einem Mobilfunkanbieter und nicht von uns in Rechnung gestellt wird.

Unbegrenzte KI gilt nur für die eine Nummer, die Sie umgestellt haben. Ihre anderen Nummern und Ihre anderen Kanäle sind davon nicht betroffen.

Auswahl des Modus #

Wenn Sie eine neue Nummer koppeln, erscheint die Auswahl vor dem QR-Code: Metered (nach Verbrauch) oder Unlimited AI (unbegrenzt). Die Nummer startet mit der von Ihnen gewählten Option.

Anschließend finden Sie den Modus auf der Karte der Nummer unter Einstellungen → Kanäle → Kanäle. Wechseln Sie ihn dort, und ein Bestätigungsfenster zeigt Ihnen die genaue Anzahl der Credits an, die abgebucht oder gutgeschrieben werden, bevor Sie zustimmen.

Was ein Wechsel kostet #

Der Wechsel wird in vollen Tagen abgerechnet, sodass Sie niemals doppelt für denselben Tag bezahlen.

Von Metered zu Unlimited AI. Sie zahlen 250 Credits abzüglich der vollen Tage der monatlichen Gebühr, die Sie bereits bezahlt, aber noch nicht genutzt haben. Wenn Ihre letzte monatliche Gebühr von 50 Credits vor 12 Tagen abgebucht wurde, sind noch 18 bezahlte Tage im Wert von 30 Credits übrig, sodass der Wechsel 220 Credits kostet. Bei einer Nummer, die Sie gerade erst gekoppelt haben, gibt es nichts abzuziehen, daher kostet sie die vollen 250 Credits. Der 30-Tage-Zeitraum beginnt in dem Moment, in dem Sie wechseln.

Von Unlimited AI zu Metered. Die verbleibenden vollen Tage Ihres 30-Tage-Zeitraums werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben, und die normale monatliche Gebühr von 50 Credits wird dann für einen neuen Monat ab diesem Tag berechnet. Wenn Sie mit noch 9 verbleibenden Tagen zurückwechseln, werden 75 Credits gutgeschrieben und 50 abgebucht, sodass Sie 25 Credits mehr haben.

Eine Nummer kann alle 24 Stunden einmal in jede Richtung gewechselt werden. Wenn Sie gerade gewechselt haben, zeigt Ihnen die Karte an, wann der nächste Wechsel möglich ist.

Verlängerung und was passiert, wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht #

Eine Unlimited AI-Nummer verlängert sich alle 30 Tage um weitere 250 Credits, die automatisch abgebucht werden. Die Karte zeigt das Verlängerungsdatum an. Die 30 Tage laufen ab dem Moment, in dem Sie die Funktion aktiviert haben, nicht nach Kalendermonat, und der Verlängerungstag kann nicht verschoben werden (z. B. auf den 1. des Monats).

Wenn die automatische Aufladung aktiviert ist und das Guthaben für die Verlängerung nicht ausreicht, laden wir zuerst auf und führen dann die Verlängerung durch, selbst wenn Ihr Guthaben noch über dem Schwellenwert für die Aufladung liegt. Kundenkonten einer Agentur erhalten dasselbe über die Abrechnung der Agentur, wenn die automatische Aufladung für sie aktiviert ist.

Sollte am Tag der Verlängerung immer noch nicht genügend Guthaben vorhanden sein (automatische Aufladung deaktiviert oder Aufladung fehlgeschlagen), wird die Nummer auf „Verbrauchsabhängig“ (Metered) zurückgesetzt, wir benachrichtigen Sie per E-Mail darüber und die reguläre monatliche Gebühr von 50 Credits greift ab diesem Tag. Die Nummer bleibt durchgehend verbunden und kann weiterhin Nachrichten senden und empfangen: Lediglich für die KI fallen wieder Credits pro Antwort an. Laden Sie Ihr Guthaben auf und stellen Sie es jederzeit wieder um.

Schreibindikatoren #

Die WhatsApp Web-Integration unterstützt Tipp-Indikatoren – die „tippt…“-Blase, die Ihre Kontakte sehen, wenn die KI eine Antwort vorbereitet. Dies ist automatisch aktiviert und erfordert keine Konfiguration.

Wenn Sie selbst antworten, wird die KI pausiert #

Wenn Sie manuell auf eine Unterhaltung antworten, wird die KI für diesen einen Kontakt pausiert, damit sie Ihnen nicht ins Wort fällt. Dies geschieht unabhängig davon, ob Sie über Chats in der App oder direkt über WhatsApp auf Ihrem Telefon antworten. Es ist leicht, beides zu verwechseln: Wenn Sie einen Chat auf Ihrem Telefon beantworten, sieht es in der App so aus, als wäre nichts passiert, aber die KI hat im Hintergrund aufgehört, dieser Person zu antworten.

Dasselbe gilt für jede andere App oder jedes andere Gerät, das mit demselben WhatsApp-Konto verknüpft ist (unter Verknüpfte Geräte auf dem Telefon): Eine Nachricht, die von dort an einen Kontakt gesendet wird, zählt als Ihre Antwort, sodass die KI auch in diesem Chat pausiert. Der Chat zeigt Ihnen an, wenn dies der Grund für das Stoppen der KI ist: Eine Zeile oben im Gespräch und im Kontaktbereich lautet “KI pausiert: Eine Nachricht wurde vom Telefon oder einer anderen mit diesem WhatsApp verknüpften App gesendet.”, mit KI fortsetzen direkt daneben.

Die KI bleibt für diesen Kontakt so lange pausiert, bis sie jemand wieder einschaltet. Sie nimmt ihre Arbeit nicht von selbst nach einer Stunde, einem Tag oder der nächsten Nachricht des Kontakts wieder auf. Öffnen Sie die Unterhaltung unter Chats und verwenden Sie den Schalter oben – er zeigt „KI pausiert“, wenn die KI ausgeschaltet ist, und durch Auswählen wird die KI wieder aktiviert.

WhatsApp Business-Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten werden automatisch erkannt. Wenn in der WhatsApp Business-App auf dem gekoppelten Telefon eine Begrüßungsnachricht oder Abwesenheitsnachricht aktiviert ist (Business-Tools in der App), wird dieser automatische Text Sekunden nach der Nachricht eines Kontakts gesendet. Sobald derselbe automatische Text an zwei Kontakte gesendet wurde, wird er als automatische Nachricht erkannt: Die KI bleibt für diese Chats aktiv und bei der Nummer unter Einstellungen → Kanäle erscheint ein Hinweis. Der allererste Kontakt, den sie erreicht, wird zu diesem Zeitpunkt ebenfalls wieder aktiviert. Der Kontakt erhält dann sowohl Ihre automatische Nachricht als auch die Antwort des KI-Agenten. Wenn Sie also möchten, dass nur die KI antwortet, deaktivieren Sie die Begrüßungs- und Abwesenheitsnachricht und überlassen Sie die Begrüßung dem KI-Agenten. Chats, die vor dieser Erkennung pausiert wurden, können mit KI fortsetzen im Filter KI pausiert unter Chats wieder aufgenommen werden.

Wenn Ihr Team vom Telefon aus antwortet, prüfen Sie dies zuerst. Wenn mehrere Personen dieselbe WhatsApp-Nummer verwalten, kommt es häufig vor, dass die meisten Unterhaltungen stillschweigend auf manuell umgestellt werden, ohne dass dies jemand explizit entschieden hat. Wenn es so aussieht, als hätte die KI “aufgehört zu funktionieren”, öffnen Sie einige Chats und überprüfen Sie den KI-Schalter, bevor Sie Agenteneinstellungen ändern.

Ein anderer Bot, der mit demselben WhatsApp verknüpft ist, pausiert die KI überall dort, wo er antwortet. Wenn ein zweiter Chatbot oder ein Tool für automatische Antworten mit der Nummer verknüpft ist, schaltet jede von ihm gesendete Nachricht die KI in diesem Chat aus. Wenn derselbe Text innerhalb einer Minute dreimal an einen Chat oder innerhalb von zehn Minuten an viele Chats gesendet wird, erscheint ein Eintrag im Fehlerprotokoll (Code APP-1115), der den wiederholten Text zitiert, maximal einmal pro Tag und Nummer. Trennen Sie die andere App unter Verknüpfte Geräte in WhatsApp oder schalten Sie deren automatische Antworten aus und setzen Sie dann die KI in den betroffenen Chats fort.

Eine automatische Antwort von der Seite des Kontakts wird nicht erkannt. Die beiden oben genannten Prüfungen beziehen sich auf automatische Nachrichten, die von Ihrer eigenen Nummer gesendet werden. Wenn die Person, der Sie schreiben, einen eigenen Auto-Responder hat (eine Abwesenheitsnotiz, eine Nachricht außerhalb des Büros, den Chatbot eines anderen Unternehmens), wird deren Nachricht nicht als automatisch gekennzeichnet: Die KI behandelt sie wie jede andere Nachricht und kann darauf antworten, wobei jede Antwort wie gewohnt Credits verbraucht. Dasselbe gilt für die WhatsApp Business API, SMS, Telegram, Instagram und Messenger. Wenn Sie sehen, dass zwei Bots in einem Chat hin und her schreiben, schalten Sie die KI für diesen Chat über den Schalter oben im Konversationsverlauf aus. E-Mails bilden die Ausnahme: Automatisierte E-Mails werden abgelegt und niemals beantwortet (siehe E-Mail).

Das Posteingang-Panel Ihres Dashboards zeigt eine Anzahl der Chats an, bei denen Sie die KI pausiert haben und die Sie selbst bearbeiten. Dies ist der schnellste Weg, dies für das gesamte Konto zu erkennen.

Was in die App kopiert wird (und was nicht) #

Das Koppeln Ihres Telefons funktioniert genauso wie die Verknüpfung von WhatsApp auf einem Laptop: Sobald die Verbindung aktiv ist, fließen die Einzelgespräche dieser Nummer in die App und werden dort gespeichert, damit die KI und Ihr Team damit arbeiten können. Es ist sinnvoll, genau zu wissen, was dies umfasst, bevor Sie eine Nummer verbinden, die Sie auch privat nutzen.

Was importiert wird:

• Jeder Einzelchat über diese Nummer ab dem Zeitpunkt der Verbindung, in beide Richtungen – einschließlich Nachrichten, die Sie selbst von Ihrem Telefon aus senden.
• Vorhandene Kontakte und optional deren Verlauf, aber nur, wenn Sie beim Verbinden die Option Vorhandene Kontakte importieren aktivieren (siehe Schritt 2 oben). Wenn Sie diese Option deaktiviert lassen, wird nichts von vor der Verbindung kopiert.

Was niemals importiert wird:

• Gruppenchats. Gruppennachrichten werden vollständig ignoriert – sie erstellen keinen Kontakt, erscheinen nicht in Ihrem Posteingang, werden nicht gespeichert und die KI antwortet niemals in einer Gruppe. Nichts, was Sie aus der App senden, geht an eine Gruppe. Ihre Gruppen funktionieren in WhatsApp auf Ihrem Telefon ganz normal weiter; die App sieht sie schlichtweg nicht.
• Status-Updates und Broadcast-Listen.
• Chats auf anderen Nummern. Nur die von Ihnen gekoppelte Nummer wird verbunden.

Wenn Sie eine Nummer verbinden, die Sie auch für private Chats nutzen, gibt es zwei Optionen, um diese privat zu halten:

• Aktivieren Sie Kontakte privat halten während des Imports. Die Nachrichten dieser Kontakte werden nicht gespeichert oder über die Plattform gesendet, und die KI bleibt für diese inaktiv.
• Oder verwenden Sie eine andere Nummer für geschäftliche Zwecke. Das ist die sauberste Trennung und unsere Empfehlung, falls Ihre privaten Chats vertraulich sind.

Denken Sie daran, dass beide Importoptionen nur Kontakte abdecken, die zum Zeitpunkt der Verbindung importiert wurden. Jeder, der die Nummer nach der Verbindung anschreibt, erscheint als normaler neuer Chat.

Entfernen von kopierten Konversationen #

Alles, was durch die Verbindung importiert wurde, sind gewöhnliche Kontodaten. Sie können diese genauso entfernen wie alles andere:

• Eine Konversation oder ein Kontakt – löschen Sie den Kontakt unter Kontakte. Das Löschen eines Kontakts entfernt sofort dessen Konversationsverlauf.
• Mehrere auf einmal – wählen Sie diese unter Kontakte oder in einer Liste aus und löschen Sie sie gemeinsam, oder löschen Sie die gesamte Liste.
• Alles – trennen Sie die Nummer unter Einstellungen → Kanäle und löschen Sie anschließend die importierten Kontakte. Das Trennen verhindert, dass neue Nachrichten eingehen, löscht aber nicht, was bereits importiert wurde.

Das Löschen hier hat keine Auswirkungen auf WhatsApp auf Ihrem Telefon: Ihre Chats bleiben dort, wo sie sind, in der WhatsApp-App. Wenn Sie vor dem Löschen eine Kopie von etwas benötigen, lesen Sie Daten herunterladen.

Kontakte, deren Nummer verborgen ist #

WhatsApp zeigt einem verknüpften Gerät nicht immer die Telefonnummer eines Kontakts an. Stattdessen übermittelt es eine lange interne ID (einen 14- oder 15-stelligen Code) und teilt die echte Nummer erst später mit, manchmal erst, wenn der Kontakt erneut schreibt oder Sie ihn im Adressbuch des Telefons speichern. Bis dahin hat die App keine Nummer, die sie für diesen Kontakt anzeigen könnte.

Ein solcher Kontakt zeigt Nummer verborgen an der Stelle an, an der normalerweise die Telefonnummer stehen würde: im Chat-Header, in der Chat-Liste, auf der Kontaktkarte und in der Kontakte-Tabelle. Das Gespräch selbst funktioniert wie gewohnt: Nachrichten kommen an, die KI antwortet, Follow-ups werden versendet, da WhatsApp sie über diese interne ID weiterleitet. Nur die Nummer fehlt, daher gibt es noch nichts, das man anrufen oder kopieren könnte.

Sobald WhatsApp die echte Nummer teilt, aktualisiert sich der Kontakt von selbst: Die Nummer erscheint überall dort, wo das Label stand, und die bereits im Chat vorhandenen Nachrichten bleiben erhalten. Sie können auch Kontakt bearbeiten öffnen und die Nummer selbst eingeben, falls der Kontakt sie Ihnen im Chat mitgeteilt hat; das Telefonfeld ist bei einem Kontakt mit verborgener Nummer leer und nicht mit dem internen Code ausgefüllt. Wenn Sie ohne Nummer speichern, bleibt der Kontakt unverändert.

Über die API und in einem Kontakte-Export bleibt eine verborgene Nummer verborgen. Die API gibt für einen solchen Kontakt phone_number als null zurück, wobei number_hidden auf true gesetzt ist und die interne ID von WhatsApp unter whatsapp_lid steht; jeder andere Kontakt enthält number_hidden: false. Der CSV-Export lässt die Spalte „Phone Number“ leer und füllt stattdessen die Spalten „Number Hidden“ und „WhatsApp LID“. Um den Kontakt aus einem anderen System zuzuordnen, verwenden Sie whatsapp_lid: Wenn Sie dies als Telefonnummer an die Kontaktsuche übergeben, wird der Kontakt gefunden.

Geteilte Standorte #

Ein Standort, den der Kontakt teilt (eine Stecknadel, ein gespeicherter Ort oder ein Live-Standort), erreicht die KI als Text im Gespräch: der Ortsname und die Adresse, wenn WhatsApp diese sendet, sowie die Koordinaten in der Form [THE CONTACT SHARED A LOCATION] Playa Delfines, Cancún (21.1619, -86.8515). Der Agent kann die Adresse in seiner Antwort verwenden, Anweisungen befolgen, die vom Standort des Kontakts abhängen, oder den Breitengrad und Längengrad an eine benutzerdefinierte Funktion oder einen Webhook übergeben. Ein Live-Standort wird einmalig mit der Position zum Zeitpunkt des Teilens übermittelt; die App verfolgt die sich bewegende Stecknadel nicht. Die WhatsApp Business API liefert das gleiche Format.

In Chats sehen Sie es als Karte und nicht als Textzeile: eine Stecknadel mit dem Ortsnamen und der Adresse sowie einem Link In Google Maps öffnen, der den genauen Standort in einem neuen Tab öffnet. Eine Bildunterschrift, die der Kontakt dazu eingegeben hat, wird darunter angezeigt. Die Chat-Liste zeigt eine Stecknadel und den Ortsnamen als letzte Nachricht an.

Einschränkungen #

• Einige Kontakte werden ohne Telefonnummer übermittelt. WhatsApp kann die Nummer eines Kontakts von einem verknüpften Gerät zurückhalten und erst später freigeben; der Kontakt wird bis dahin als Nummer verborgen angezeigt und ergänzt sich von selbst. Siehe Kontakte, deren Nummer verborgen ist.
• Keine Gruppenchats. Gruppennachrichten werden in beide Richtungen ignoriert und die KI antwortet niemals in einer Gruppe – siehe Was in die App kopiert wird oben.
• Keine Vorlagennachrichten. Sie können keine vorab genehmigten Vorlagennachrichten senden. Alle Nachrichten sind frei formulierbar. Dies bedeutet auch, dass es auf WhatsApp Web keinen Schritt zur Vorlagengenehmigung gibt: Broadcasts, die Sie über diesen Kanal senden, gehen direkt als gewöhnliche Nachrichten von Ihrem eigenen WhatsApp-Konto raus, ohne dass etwas an Meta übermittelt wird oder Sie auf etwas warten müssen. Die Vorlagengenehmigung gilt ausschließlich für die WhatsApp Business API.
• Ihr Telefon muss mindestens alle 14 Tage online gehen. Die WhatsApp Web-Sitzung selbst läuft auf unseren Servern, sodass Nachrichten weiterhin eingehen, während Ihr Telefon im Ruhezustand oder ausgeschaltet ist. Wenn Ihr Telefon jedoch länger als 14 Tage offline bleibt, trennt WhatsApp jedes verknüpfte Gerät und Sie müssen die Kopplung erneut durchführen.
• Inoffizielle Integration. Wird nicht offiziell von Meta unterstützt; Änderungen seitens Meta können sich auf diese Funktion auswirken.
• Die Zustellungsverfolgung folgt den eigenen Häkchen von WhatsApp. Eine Nachricht zeigt eine kleine Uhr an, bis WhatsApp bestätigt, dass sie empfangen wurde (normalerweise unter einer Sekunde), dann ein Häkchen, sobald WhatsApp sie akzeptiert hat, zwei Häkchen, sobald sie auf dem Telefon des Kontakts zugestellt wurde, und das Detail beim Überfahren der Nachricht zeigt an, wann sie gelesen wurde. Wenn WhatsApp eine Nachricht innerhalb von 10 Minuten nicht bestätigt – meist aufgrund einer Verbindung, die im falschen Moment unterbrochen wurde –, wird sie mit einem roten ! als Nicht zugestellt markiert, damit Sie sie erneut senden können. Eine Nachricht an eine Nummer, die nicht bei WhatsApp registriert ist, wird überhaupt nicht gesendet: Sie wird als fehlgeschlagen mit „Diese Nummer ist nicht bei WhatsApp“ markiert (siehe Nummern, die nicht bei WhatsApp sind). Ein Kontakt, der Ihre Nummer blockiert hat, zeigt weiterhin ein Häkchen an.
• Kontoriskiko. Übermäßige Automatisierung oder spam-ähnliches Verhalten kann zu vorübergehenden oder dauerhaften WhatsApp-Sperren führen. Befolgen Sie die unten aufgeführten Aufwärm- und Best-Practice-Regeln.
• Einzelnes Gerät. Die Verbindung zählt als eines Ihrer verknüpften Geräte; WhatsApp erlaubt bis zu 4.

Fehlerbehebung #

Verbindungsbildschirm lädt keinen Code #

• Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut.
• Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, trennen Sie zuerst eine bestehende Sitzung und beginnen Sie von vorne.

Verbindung bricht ständig ab #

• Überprüfen Sie, ob Ihr Telefon eine zuverlässige Internetverbindung hat (WLAN empfohlen).
• Stellen Sie sicher, dass die Akku-Optimierungseinstellungen Ihres Telefons WhatsApp nicht im Hintergrund schließen.
• Verbinden Sie die Sitzung erneut über die Kanäle-Seite.

Nummer trennt sich innerhalb einer Minute nach der Verbindung #

Wenn eine Nummer als Verbunden angezeigt wird und nach etwa einer Minute wieder die Verbindung verliert, jedes Mal wenn Sie sie verknüpfen, dann entfernt WhatsApp selbst das verknüpfte Gerät von diesem Konto; nichts in der App hat es gelöscht. WhatsApp gibt keinen Grund an, aber das wiederholte Verknüpfen, Löschen und erneute Hinzufügen derselben Nummer innerhalb kurzer Zeit kann dies auslösen. Öffnen Sie auf diesem Telefon WhatsApp → Einstellungen → Verknüpfte Geräte, melden Sie sich von alten Sitzungen ab, aktualisieren Sie WhatsApp, warten Sie einige Stunden und verbinden Sie die Nummer dann einmal und lassen Sie sie verbunden. Wenn WhatsApp auf dem Telefon eine Warnung anzeigt, warten Sie, bis diese verschwindet, bevor Sie die Verknüpfung erneut vornehmen.

Nachrichten werden nicht gesendet #

• Überprüfen Sie, ob der Verbindungsstatus Verbunden anzeigt.
• Prüfen Sie, ob Sie über ausreichend Guthaben in Ihrem Konto verfügen.
• Stellen Sie sicher, dass die Nummer des Empfängers korrekt ist und WhatsApp installiert hat.
• Wenn Sie kürzlich das tägliche Versandlimit erreicht haben, warten Sie, bis es zurückgesetzt wird, oder überprüfen Sie die Aufwärm-Anzeigen.

Wenn eine Nachricht fehlschlägt, zeigt die App den Grund direkt bei der Nachricht im Chat an, anstatt nur „fehlgeschlagen“. Häufige Gründe:

• WhatsApp begrenzt Nachrichten an diesen Kontakt. Der Empfänger hat Ihre Nummer möglicherweise blockiert, oder WhatsApp erlaubt es Ihrer Nummer noch nicht, eine neue Unterhaltung mit ihm zu beginnen. Wiederholte Versuche verschlimmern das Problem – warten Sie, bis der Kontakt Ihnen zuerst schreibt, oder erreichen Sie ihn über einen anderen Kanal.
• Vorübergehendes WhatsApp-Verbindungsproblem. Ein einmaliger Fehler – die nächste Nachricht an diesen Kontakt wird normalerweise zugestellt.

„Reconnect fragt ständig nach einem Hauptschlüssel (Passkey)“ #

Dieser Sicherheitsschritt kann nicht allein durch die normale QR- oder Code-Verbindung abgeschlossen werden – siehe Probleme bei der Verbindung? Browser-Erweiterung verwenden oben.

Telefon zeigt „Abgemeldet“ an #

Ihre Sitzung wurde von der Telefonseite aus beendet. Gehen Sie zu Einstellungen → Kanäle → Kanäle, trennen Sie die bestehende Sitzung und richten Sie eine neue Verbindung ein. Wenn niemand das Telefon berührt hat, lesen Sie oben den Abschnitt Halten Sie das Telefon aktiv: WhatsApp meldet verknüpfte Geräte nach etwa 14 Tagen ohne Nutzung von WhatsApp auf dem Telefon ab, und die Warn-E-Mail an Tag 10 ist das Zeichen, es zu öffnen.

Die KI hat in einigen Chats aufgehört zu antworten #

Öffnen Sie einen dieser Chats. Wenn dort “KI pausiert: Eine Nachricht wurde vom Telefon oder einer anderen mit diesem WhatsApp verknüpften App gesendet.” steht, hat jemand vom Telefon aus geantwortet oder eine andere mit der Nummer verknüpfte App hat eine Nachricht gesendet, woraufhin die KI für diesen Kontakt pausiert hat. Klicken Sie auf KI fortsetzen, um sie wieder einzuschalten. Wenn viele Chats gleichzeitig betroffen sind, prüfen Sie unter Einstellungen → Fehlerprotokoll auf einen APP-1115-Eintrag: Dieser weist auf eine andere mit der Nummer verknüpfte App hin, die ständig dieselbe Nachricht sendet. Siehe Selbst antworten pausiert die KI.

WhatsApp hat mir eine Warnung gesendet #

Manchmal zeigt WhatsApp kurz nach der Verknüpfung eines neuen Geräts eine Warnung auf Ihrem Telefon an – oft in Verbindung mit der Abmeldung des verknüpften Geräts. Dies ist eine automatisierte Vorsichtsmaßnahme von WhatsApp bei einer neuen Verbindung. Sie tritt häufiger auf, wenn die Nummer neu ist oder wenn Nachrichten an Personen gesendet werden, die Ihre Nummer nicht gespeichert haben oder Ihnen noch nicht geschrieben haben. Es bedeutet nicht, dass Sie gesperrt wurden, und liegt normalerweise nicht am Nachrichtenvolumen.

Was Sie tun können:

1. Verwenden Sie die Nummer einige Tage lang ganz normal in der WhatsApp-App auf Ihrem Telefon.
2. Verbinden Sie die Sitzung erneut und lassen Sie die KI in den ersten ein bis zwei Wochen hauptsächlich auf eingehende Nachrichten antworten – verzichten Sie auf Broadcasts und erste Nachrichten an Kontakte, die Sie noch nicht kennen.
3. Wenn Sie ausgehende Nachrichten senden, halten Sie Abstände ein und variieren Sie den Wortlaut – identische, wiederholte Texte sind der klassische Auslöser.
4. Für regelmäßige ausgehende Nachrichten in größerem Umfang verwenden Sie stattdessen die WhatsApp Business API: Vorlagen werden vorab von Meta genehmigt, sodass der Versand Ihre Nummer nicht diesem Risiko aussetzt.

Wenn in der erhaltenen Nachricht steht, dass Ihr Konto tatsächlich gesperrt ist (nicht nur eine Warnung), kontaktieren Sie den Support mit einem Screenshot.

Best Practices #

• Bringen Sie Ihr Telefon mindestens alle 14 Tage online — WhatsApp entkoppelt danach jedes verknüpfte Gerät.
• Verwenden Sie WLAN auf Ihrem Telefon für die stabilste Verbindung.
• Beachten Sie die Messanzeigen für Versandlimits, um Ihr WhatsApp-Konto vor Einschränkungen zu schützen.
• Beginnen Sie mit einem geringen Automatisierungsvolumen und steigern Sie es schrittweise, während Sie ein Nachrichtenmuster etablieren.
• Erwägen Sie die WhatsApp Business API, wenn Sie ein höheres Volumen, Vorlagennachrichten oder garantierte Zuverlässigkeit benötigen.