WhatsApp Web #

Conecta tu cuenta de WhatsApp existente (personal o de empresa) a la plataforma vinculando tu teléfono; no se requiere verificación de Meta Business. Esto funciona igual que vincular WhatsApp Web en un navegador, pero en lugar de un navegador, tus conversaciones de WhatsApp fluyen directamente a la aplicación.

¿Qué es la integración de WhatsApp Web? #

La integración de WhatsApp Web te permite conectar tu número de WhatsApp existente a la plataforma sin pasar por el proceso de configuración oficial de la API de WhatsApp Business. En lugar de comprar un nuevo número de teléfono y completar la verificación de Meta Business, vinculas tu teléfono desde la aplicación en menos de un minuto.

Esto es ideal para empresas que desean comenzar rápidamente con su presencia actual en WhatsApp.

WhatsApp Web frente a la API de Business #

Lo que te ofrece WhatsApp Web #

• Configuración en minutos: vinculas tu teléfono y no se requiere verificación de Meta Business.
• Usa tu número de WhatsApp existente, ya sea personal o de empresa. (Un número alquilado a través de la plataforma no se puede usar aquí, ya que no tiene un teléfono detrás, por lo que se conecta a través de la API de Business).
• Costo: 50 créditos al mes por número conectado, sin tarifa por mensaje.
• El riesgo de baneo es bajo cuando envías mensajes a personas que dieron su consentimiento. La sesión se ejecuta en un servidor privado con un proxy dedicado; el riesgo proviene de enviar mensajes masivos a desconocidos que luego te reportan.
• Límites de envío estándar de WhatsApp, con un aumento gradual automático de calentamiento.
• Seguimiento básico de entrega de mensajes únicamente.
• Fiabilidad: la sesión se ejecuta en nuestros servidores, por lo que tu teléfono puede estar desconectado hasta por 14 días.
• Ideal para pequeñas empresas, un inicio rápido y números personales.

Lo que te ofrece la API de WhatsApp Business #

• La configuración lleva de horas a días, porque se requiere la verificación de Meta Business.
• El número no debe estar registrado previamente en WhatsApp: aquí alquilas uno nuevo o traes uno no registrado.
• Coste: el alquiler del número cuesta desde 50 créditos al mes (la tarjeta del número muestra su precio exacto), además de las tarifas de plantillas de Meta que se repercuten al coste. Si has conectado tu propia clave de Anthropic (BYOK), los mensajes de WhatsApp gestionados por Twilio cuestan 0,05 créditos cada uno, tanto entrantes como salientes. En cualquier otra cuenta, esos costes de entrega ya están cubiertos por tu tarifa de créditos de IA, por lo que no hay un cargo separado por mensaje. Consulta Costes de WhatsApp y el cambio de octubre de 2026 para saber qué cambiará el 1 de octubre de 2026.
• El riesgo de bloqueo es bajo porque el canal es oficial de Meta, pero el contacto en frío a personas que te denuncian puede hacer que un número sea restringido.
• Límites de mensajería por niveles (de 250 a ilimitados, establecidos a nivel de cartera).
• Confirmaciones completas de entrega y lectura.
• Fiabilidad: totalmente basada en la nube, sin necesidad de teléfono.
• Ideal para remitentes de gran volumen, empresas e industrias reguladas.

Comparativa entre WhatsApp Web y la API de Business #

Coste de WhatsApp Web: 50 créditos al mes por conexión, sin tarifa por mensaje #

WhatsApp Web está disponible en todos los planes actuales. Cada número conectado cuesta 50 créditos al mes y no hay ninguna tarifa adicional por mensaje.

Configuración de WhatsApp Web #

Paso 1: Abrir el flujo de conexión #

1. En la barra lateral izquierda, haz clic en Settings (Configuración) cerca de la parte inferior.
2. En la barra lateral de configuración, bajo Channels (Canales), haz clic en Channels.
3. Busca la tarjeta WhatsApp Web y haz clic en Connect (Conectar) (aparecerá Add number (Añadir número) una vez que ya tengas uno vinculado).

Paso 2: Ingresar el número de teléfono y las opciones de importación #

Se abre una ventana emergente titulada Conectar WhatsApp Web.

1. Introduce el número de teléfono de la cuenta de WhatsApp que deseas conectar, incluyendo el código de país.
2. Activa Importar contactos existentes si deseas incluir tus contactos de WhatsApp actuales en la bandeja de entrada al realizar la primera conexión. Al activar esta opción, se mostrarán más alternativas:
   • Hacer privados los contactos — los mensajes de los contactos importados no se almacenarán ni se enviarán a través de la plataforma, y la IA permanecerá desactivada para ellos. Utiliza esta opción si tu teléfono contiene muchos chats personales.
   • Importar historial de chat — también importa el historial de mensajes de los contactos importados (puede tardar unos minutos). Los mensajes importados completan la conversación en Chats, pero se excluyen de los números y gráficos de tu Dashboard, de modo que los chats anteriores a la conexión no alteren tus estadísticas.
   • Mantener la IA en pausa para los contactos importados — recomendado y activado de forma predeterminada. Déjalo activado para que la IA no envíe mensajes automáticamente a tus contactos existentes; puedes desactivarlo más tarde para cada contacto cuando estés listo.
3. Haz clic en Obtener código QR para continuar con el flujo de escaneo predeterminado (paso 3 a continuación), o haz clic en Vincular con número de teléfono en su lugar, justo debajo del botón, si prefieres introducir un código corto en tu teléfono en lugar de escanear.

Los números alquilados a través de la plataforma no se pueden vincular aquí. WhatsApp Web vincula un teléfono que ya ejecuta WhatsApp en el número que ingresas. Un número que compraste en la página de Canales es un número virtual sin un teléfono detrás, por lo que no hay nada con qué escanear el código QR y la aplicación te detendrá si lo intentas. Para poner en funcionamiento un número alquilado, usa Finalizar configuración en la fila del número en la página de Canales; eso lo conecta a través de la API de WhatsApp Business.

¿Conectando un número que también usas personalmente? No hay problema, y el modal también lo indica. Solo recuerda que la IA responde a cada chat en el número una vez que está activo. Los dos interruptores que lo limitan — Mantener la IA en pausa para los contactos importados y Hacer privados los contactos — solo aparecen una vez que Importar contactos existentes está activado, y solo cubren los contactos importados en ese momento. Cualquier persona que te envíe un mensaje después de que te conectes llegará como un chat nuevo con la IA activa, así que mantén tu agente desactivado hasta que tu lista de contactos real esté cargada y estés listo para comenzar. Ten en cuenta que volver a conectar un número más tarde no recuerda estas opciones; configúralas de nuevo en el nuevo enlace.

La importación solo se ejecuta cuando el número se vincula por primera vez. WhatsApp solo envía tus contactos la primera vez que se vincula un dispositivo. Si el número ya estaba conectado anteriormente y lo vuelves a conectar, WhatsApp reconoce el dispositivo y omite ese paso, por lo que las opciones de importación no tienen nada que procesar; la conexión sigue realizándose correctamente, pero no importa ningún contacto. Para forzar una vinculación nueva, abre WhatsApp en tu teléfono, ve a Ajustes > Dispositivos vinculados, cierra la sesión del dispositivo Your AI Connector y vuelve a conectar el número con las opciones de importación que desees.

Al hacer clic en Vincular con número de teléfono se cambia la pantalla en el mismo lugar: el botón se convierte en Obtener código de vinculación y el enlace cambia a Escanear código QR para que pueda volver atrás.

Paso 3: Vincular tu teléfono #

Escanear un código QR (predeterminado):

1. Aparece un código QR con las instrucciones: abre WhatsApp en tu teléfono → Ajustes → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo, y luego escanea el código que se muestra.
2. Espera unos segundos a que se establezca la conexión. El estado se actualiza automáticamente una vez vinculado y tu número de teléfono aparecerá en la página de Canales.

Vincular con un número de teléfono en su lugar:

1. Haz clic en Vincular con el número de teléfono en su lugar.
2. Aparece un código corto con las instrucciones: en tu teléfono, ve a WhatsApp → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo → “Vincular con el número de teléfono en su lugar”, y luego introduce el código que se muestra.
3. Espera unos segundos. Una vez vinculado, la conexión se completa automáticamente, igual que al escanear.

Puedes cambiar entre ambos métodos en cualquier momento desde esta pantalla con Escanear código QR en su lugar / Vincular con el número de teléfono en su lugar.

Una vez conectado, tus conversaciones de WhatsApp serán accesibles a través de la plataforma y un agente de IA asignado a este canal podrá responder a los mensajes entrantes.

Gestión de sesiones #

Comprobación del estado de la conexión #

El estado de tu conexión de WhatsApp Web se muestra junto al número en la página de Canales (Ajustes → Canales → Canales). Los estados posibles incluyen:

Reconexión #

Si tu sesión se desconecta (problemas de red, reinicio del teléfono, etc.), abre Ajustes → Canales → Canales, busca el número en la tarjeta de WhatsApp Web y utiliza su acción de reconexión. El sistema intentará restaurar la sesión anterior automáticamente; si falla, aparecerá una ventana emergente con un nuevo código QR (o código de vinculación) de la misma forma que en la configuración inicial.

Desconexión #

Para desconectar intencionadamente, busca el número en la página de Canales y utiliza su acción de eliminar/desconectar. Esto cerrará la sesión y eliminará el número de tu cuenta. Puedes volver a conectarlo más tarde vinculándolo de nuevo.

¿Problemas de conexión? Utilice la extensión del navegador #

A veces, una conexión o reconexión no se completa porque WhatsApp añade un paso de seguridad adicional: solicita una clave de acceso (passkey) que la conexión normal mediante QR o código no puede completar por sí sola. Cuando esto ocurra, utiliza una pequeña extensión de navegador llamada Your AI Connector que se ejecuta en tu propio Chrome, donde el paso de la clave de acceso funciona normalmente.

Solo necesitas hacer esto una vez. Después de que tu número esté conectado, la extensión habrá cumplido su función y todo funcionará en la nube como de costumbre.

Antes de empezar #

• Actualmente, esto solo funciona en Google Chrome en un ordenador de sobremesa o portátil.
• La extensión es un asistente de una sola vez: no interfiere una vez que estás conectado.

Paso a paso #

1. En la pantalla de conexión de WhatsApp Web, elige ¿Problemas para conectar? ¿La clave de acceso te bloquea? Usa la extensión del navegador.
2. Descarga la extensión. Se guardará en tu ordenador como un archivo comprimido (zip).
3. Descomprime el archivo: esto creará una carpeta normal.
4. En Chrome, abre una nueva pestaña y ve a chrome://extensions.
5. Activa el Modo de desarrollador (esquina superior derecha).
6. Haz clic en Cargar descomprimida.
7. Selecciona la carpeta que descomprimiste.
8. De vuelta en la pantalla de conexión, haz clic en Conectar. Se abrirá automáticamente una pestaña de WhatsApp Web con tu código de conexión ya cargado, por lo que la extensión lo detectará por sí sola.
9. Inicia sesión en WhatsApp en esa pestaña como de costumbre; como es tu propio Chrome, el paso de la clave de acceso funcionará aquí. Se importará automáticamente y la pantalla mostrará Conectado.
10. Cierra la pestaña de WhatsApp Web ahora que dice Conectado. Esto es importante: si dejas WhatsApp Web abierto en tu navegador, mantendrá una segunda copia de la misma sesión en ejecución que compite con la nuestra, lo que puede desconectar tu número. Tu teléfono permanece conectado normalmente; solo es necesario cerrar la pestaña del navegador.

¿El botón Conectar no abrió WhatsApp Web? Utiliza la opción Avanzado: pegar el código manualmente en su lugar: abre web.whatsapp.com tú mismo, inicia sesión, haz clic en la extensión del navegador, pega el código de conexión que se muestra en la pantalla de conexión y pulsa Importar.

Un agente por número #

Conecte dos o más números de WhatsApp Web y cada uno podrá tener su propio agente de IA. En la página de Agentes de IA, el panel Quién responde a las nuevas conversaciones muestra un bloque por número para WhatsApp Web con un selector por cada número conectado: deje un número en Igual que WhatsApp Web para seguir al agente del canal, o elija un agente diferente (o Nadie responde) solo para ese número. Un cliente que envíe un mensaje a su segundo número recibirá la respuesta del agente de ese número, y cada respuesta se enviará desde el mismo número al que escribió. Detalles: Puntos de entrada → Un agente por número de WhatsApp.

Límites de envío y calentamiento #

Cada número de WhatsApp Web vinculado tiene sus propios medidores de Límites de envío y calentamiento que se muestran directamente debajo de su fila en la página de Canales:

• Mensajes enviados hoy y nuevos contactos hoy, cada uno comparado con el límite de hoy.
• Una insignia de día X de 61 mientras aún está en fase de aumento, o A plena capacidad una vez que se haya calentado por completo.
• Vista previa del límite de mañana y días restantes hasta alcanzar la capacidad máxima.
• Un explicador de ¿Por qué estoy limitado? con la justificación.

Los números nuevos comienzan con un límite diario bajo (50 mensajes el primer día) que aumenta automáticamente durante aproximadamente 60 días para protegerse contra bloqueos. Este calentamiento es normal e importante: un número nuevo que envía demasiado muy pronto es la forma más rápida de ser bloqueado. Consulte Escalar el alcance de WhatsApp de forma segura para conocer la fórmula completa de aumento y cómo acelerarla para números con un historial real previo.

Haga clic en Aumentar límite diario en los medidores de un número para abrir el panel de Límite de envío diario, donde puede:

• Avanzar o retroceder el día de calentamiento (1–60): moverlo hacia adelante desbloquea límites más altos antes para un número que sabe que tiene un historial real; solo un aumento requiere que marque una casilla de reconocimiento de riesgos.
• Superar el aumento automatizado (solo una vez que un número esté completamente calentado, día 58+): establezca un límite manual de 750 hasta 5,000 mensajes/día, en pasos de 250. Esto conlleva un riesgo real de bloqueo y requiere un reconocimiento explícito más sólido antes de que se aplique.

Nota. Los números de WhatsApp Web recién conectados tienen los seguimientos automatizados desactivados de forma predeterminada como medida de seguridad, lo que se muestra como el interruptor de Seguimientos automatizados debajo de los medidores de cada número. Permanece desactivado hasta que se superen tres puertas de calentamiento (antigüedad del número, aumento de actividad y participación reciente de contactos, cada una medida durante ~30 días); el interruptor sigue siendo utilizable en todo momento, pero el panel le muestra qué puertas aún no se han superado. Una vez que su número esté caliente y estable, vuelva a activar los seguimientos para él.

Indicadores de escritura #

La integración de WhatsApp Web admite indicadores de escritura: la burbuja “escribiendo…” que ven sus contactos cuando la IA está preparando una respuesta. Esto se habilita automáticamente y no requiere configuración.

Responder tú mismo pausa la IA #

Si respondes a una conversación manualmente, la IA se pausará para ese contacto específico para no interrumpirte. Esto sucede tanto si respondes desde Chats en la aplicación como directamente desde WhatsApp en tu teléfono, y es fácil confundir ambos: responder a un chat desde tu teléfono parece que no ha causado ningún cambio en la aplicación, pero la IA ha dejado de responder a esa persona discretamente.

La IA permanece pausada para ese contacto hasta que alguien la vuelva a activar. No se reanuda por sí sola después de una hora, un día o tras el siguiente mensaje del contacto. Abre la conversación en Chats y utiliza el interruptor en la parte superior; dirá “IA pausada” cuando la IA esté desactivada, y al seleccionarlo, volverás a activarla.

Si tu equipo responde desde el teléfono, comprueba esto primero. Cuando varias personas gestionan el mismo número de WhatsApp, es normal terminar con la mayoría de las conversaciones cambiadas a modo manual sin que nadie haya tomado la decisión de hacerlo. Si parece que la IA ha “dejado de funcionar”, abre algunos chats y revisa el interruptor de la IA antes de cambiar cualquier configuración de campaña.

El panel de Bandeja de entrada de tu panel de control muestra un recuento de los chats en los que has pausado la IA y que estás gestionando tú mismo, lo cual es la forma más rápida de detectar esto en toda la cuenta.

Qué se copia en la aplicación (y qué no) #

Vincular tu teléfono funciona de la misma manera que vincular WhatsApp en una computadora portátil: desde el momento en que el enlace está activo, las conversaciones individuales de ese número fluyen hacia la aplicación y se almacenan allí, para que la IA y tu equipo puedan trabajar en ellas. Vale la pena saber exactamente qué cubre esto antes de conectar un número que también usas personalmente.

Lo que se importa:

• Cada chat individual en ese número desde el momento en que te conectas, en ambas direcciones, incluidos los mensajes que envías tú mismo desde tu teléfono.
• Contactos existentes y, opcionalmente, su historial, pero solo si activas Importar contactos existentes al conectarte (consulta el Paso 2 anterior). Si lo dejas desactivado, no se copiará nada anterior a la conexión.

Lo que nunca se importa:

• Chats grupales. Los mensajes de grupo se ignoran por completo: no crean un contacto, no aparecen en tu bandeja de entrada, no se almacenan y la IA nunca responde en un grupo. Nada de lo que envíes desde la aplicación va a un grupo tampoco. Tus grupos siguen funcionando normalmente en WhatsApp en tu teléfono; la aplicación simplemente no los ve.
• Actualizaciones de estado y listas de difusión.
• Chats en otros números. Solo se conecta el número que vinculaste.

Si vas a conectar un número que también usas para chats personales, hay dos opciones para mantenerlos privados:

• Activa Hacer privados los contactos durante la importación. Los mensajes de esos contactos no se almacenan ni se envían a través de la plataforma, y la IA permanece desactivada para ellos.
• O usa un número diferente para el trabajo. Esa es la separación más clara, y es lo que sugerimos si tus chats personales son confidenciales.

Recuerda que ambas opciones de importación solo cubren los contactos traídos en el momento de la conexión. Cualquier persona que envíe un mensaje al número después de que te conectes llegará como un chat nuevo normal.

Eliminar conversaciones que fueron copiadas #

Todo lo que trajo la conexión son datos de cuenta comunes, y los eliminas de la misma manera que eliminas cualquier otra cosa:

• Una conversación o contacto — elimina el contacto en Contactos. Eliminar un contacto elimina su historial de conversaciones inmediatamente.
• Varios a la vez — selecciónalos en Contactos o en una lista y elimínalos juntos, o elimina la lista completa.
• Todo — desconecta el número en Configuración → Canales, luego elimina los contactos que trajo. Desconectar detiene la llegada de nuevos mensajes, pero no elimina lo que ya se había importado.

Eliminar aquí no afecta a WhatsApp en tu teléfono: tus chats permanecen donde están en la aplicación de WhatsApp. Si deseas una copia de algo antes de eliminarlo, consulta Descarga tus datos.

Limitaciones #

• Sin chats grupales. Los mensajes grupales se ignoran en ambas direcciones y la IA nunca responde en un grupo; consulta Qué se copia en la aplicación más arriba.
• Sin mensajes de plantilla. No puedes enviar mensajes de plantilla preaprobados. Todos los mensajes son de formato libre. Esto también significa que no hay un paso de aprobación de plantillas en WhatsApp Web: las difusiones que envías por este canal salen directamente como mensajes normales desde tu propia cuenta de WhatsApp, sin enviar nada a Meta y sin esperas. La aprobación de plantillas pertenece únicamente a la API de WhatsApp Business.
• Tu teléfono debe conectarse al menos una vez cada 14 días. La sesión de WhatsApp Web se ejecuta en nuestros servidores, por lo que los mensajes siguen fluyendo mientras tu teléfono está en reposo o apagado. Pero si tu teléfono permanece desconectado durante más de 14 días, WhatsApp elimina todos los dispositivos vinculados y tendrás que volver a vincularlo.
• Integración no oficial. No cuenta con el soporte oficial de Meta; los cambios por su parte pueden afectar a esta función.
• Seguimiento de entrega limitado. Todavía puedes ver los ticks azules (confirmaciones de lectura) en el propio WhatsApp, pero el seguimiento del estado de entrega dentro de la aplicación es más limitado que con la API de Business.
• Riesgo para la cuenta. La automatización excesiva o el comportamiento similar al spam pueden provocar bloqueos temporales o permanentes en WhatsApp. Sigue las prácticas de calentamiento y las mejores prácticas que se indican a continuación.
• Un solo dispositivo. La conexión cuenta como uno de tus dispositivos vinculados; WhatsApp permite hasta 4.
• Sin verificación de “¿este número está en WhatsApp?”. La aplicación nunca pregunta a WhatsApp si un número está registrado, a propósito: las búsquedas masivas desde un número de empresa son un patrón que WhatsApp trata como scraping, y un número nuevo que lo haga para unos cientos de contactos desconocidos se restringe rápidamente. Un mensaje a un número que no está en WhatsApp aparece como enviado pero nunca se entrega, y sigue contando para el límite diario del número, así que limpia tu lista antes de subirla (consulta Cómo escalar el alcance de WhatsApp de forma segura).

Solución de problemas #

La pantalla de conexión no carga un código #

• Actualice la página e inténtelo de nuevo.
• Asegúrese de tener una conexión a Internet estable.
• Si el problema persiste, desconecte primero cualquier sesión existente y comience de nuevo.

La conexión se interrumpe constantemente #

• Compruebe que su teléfono tenga una conexión a Internet confiable (se recomienda Wi-Fi).
• Asegúrese de que la configuración de optimización de batería de su teléfono no cierre WhatsApp en segundo plano.
• Vuelva a conectar la sesión desde la página de Canales.

Los mensajes no se envían #

• Verifique que el estado de la conexión muestre Conectado.
• Compruebe que tiene suficientes créditos en su cuenta.
• Asegúrese de que el número del destinatario sea correcto y tenga WhatsApp instalado.
• Si recientemente alcanzó un límite de envío diario, espere a que se restablezca o revise los medidores de calentamiento.

Cuando un mensaje falla, la aplicación muestra el motivo en el mensaje dentro del chat, en lugar de solo “fallido”. Motivos comunes:

• WhatsApp está limitando los mensajes a este contacto. Es posible que el destinatario haya bloqueado tu número o que WhatsApp aún no permita que tu número inicie una nueva conversación con él. Intentarlo repetidamente empeora la situación: espera a que el contacto te escriba primero o contáctalo por otro canal.
• Problema temporal de conexión con WhatsApp. Un fallo puntual; el siguiente mensaje a ese contacto normalmente se enviará sin problemas.

“Reconnect sigue pidiendo una clave de acceso” #

Ese paso de seguridad no puede completarse solo con la conexión normal mediante código QR o código; consulta ¿Problemas de conexión? Usa la extensión del navegador arriba.

El teléfono muestra “Cerró sesión” #

Tu sesión fue terminada desde el teléfono. Ve a Configuración → Canales → Canales, desconecta la sesión existente y configura una nueva conexión.

WhatsApp me ha enviado una advertencia #

A veces, WhatsApp muestra una advertencia en tu teléfono poco después de vincular un nuevo dispositivo, a menudo junto con el cierre de sesión del dispositivo vinculado. Se trata de una precaución automatizada de WhatsApp ante una conexión reciente, y es más probable que ocurra cuando el número es nuevo o cuando se envían mensajes a personas que no han guardado tu número o no te han escrito primero. No significa que te hayan bloqueado y, por lo general, no tiene que ver con el volumen de mensajes.

Qué hacer:

1. Sigue usando el número con normalidad en la aplicación de WhatsApp de tu teléfono durante unos días.
2. Vuelve a conectar la sesión y, durante la primera o segunda semana, deja que la IA responda principalmente a las personas que te escriban; evita los mensajes masivos y los primeros mensajes en frío.
3. Si envías mensajes salientes, espácialos y varía la redacción: los textos idénticos y repetidos son el detonante clásico.
4. Para envíos salientes regulares y de gran volumen, utiliza la WhatsApp Business API en su lugar: las plantillas son aprobadas por Meta de antemano, por lo que los envíos no ponen a tu número en este tipo de riesgo.

Si el mensaje que recibiste indica que tu cuenta está realmente bloqueada (no solo una advertencia), contacta con el soporte técnico adjuntando una captura de pantalla.

Mejores prácticas #

• Conecta tu teléfono al menos una vez cada 14 días: WhatsApp desvincula todos los dispositivos vinculados después de ese tiempo.
• Usa Wi-Fi en tu teléfono para obtener la conexión más estable.
• Presta atención a los medidores de límite de envío para proteger tu cuenta de WhatsApp de restricciones.
• Comienza con un volumen de automatización bajo y aumenta gradualmente a medida que establezcas un patrón de mensajería.
• Considera la API de WhatsApp Business si necesitas un mayor volumen, mensajes de plantilla o una fiabilidad garantizada.