WhatsApp Web #

Conecta tu cuenta de WhatsApp existente (personal o de empresa) a la plataforma vinculando tu teléfono; no se requiere verificación de Meta Business. Esto funciona igual que vincular WhatsApp Web en un navegador, pero en lugar de un navegador, tus conversaciones de WhatsApp fluyen directamente a la aplicación.

¿Qué es la integración de WhatsApp Web? #

La integración de WhatsApp Web te permite conectar tu número de WhatsApp existente a la plataforma sin pasar por el proceso de configuración oficial de la API de WhatsApp Business. En lugar de comprar un nuevo número de teléfono y completar la verificación de Meta Business, vinculas tu teléfono desde la aplicación en menos de un minuto.

Esto es ideal para empresas que desean comenzar rápidamente con su presencia actual en WhatsApp.

WhatsApp Web frente a la API de Business #

Lo que te ofrece WhatsApp Web #

• Configuración en minutos: vinculas tu teléfono y no se requiere verificación de Meta Business.
• Usa tu número de WhatsApp existente, ya sea personal o de empresa. (Un número alquilado a través de la plataforma no se puede usar aquí, ya que no tiene un teléfono detrás, por lo que se conecta a través de la API de Business).
• Costo: 50 créditos al mes por número conectado, sin tarifa por mensaje.
• El riesgo de baneo es bajo cuando envías mensajes a personas que dieron su consentimiento. La sesión se ejecuta en un servidor privado con un proxy dedicado; el riesgo proviene de enviar mensajes masivos a desconocidos que luego te reportan.
• Límites de envío estándar de WhatsApp, con un aumento gradual automático de calentamiento.
• Seguimiento básico de entrega de mensajes únicamente.
• Fiabilidad: la sesión se ejecuta en nuestros servidores, por lo que tu teléfono puede estar desconectado hasta por 14 días.
• Ideal para pequeñas empresas, un inicio rápido y números personales.

Lo que te ofrece la API de WhatsApp Business #

• La configuración requiere una cuenta de Meta Business. La verificación del negocio es opcional, pero un negocio no verificado comienza con 250 contactos únicos cada 24 horas.
• El número no debe estar registrado previamente en WhatsApp: puedes alquilar uno nuevo aquí o traer uno que no esté registrado.
• Coste: el alquiler del número cuesta desde 50 créditos al mes (la tarjeta del número muestra su precio exacto), más las tarifas de las plantillas de Meta según la tasa de Meta para el país de destino. Si has conectado tu propia clave de Anthropic (BYOK), los mensajes de WhatsApp gestionados por Twilio cuestan 0,05 créditos cada uno, tanto entrantes como salientes; en cualquier otra cuenta, esos costes de entrega están cubiertos por tu tarifa de crédito de IA. A partir del 1 de octubre de 2026, a cada número gestionado se le cobrará por mensaje, tanto entrante como saliente, independientemente de si utilizas tu propia clave o no. Consulta Costes de WhatsApp y el cambio de octubre de 2026 para saber qué cambiará el 1 de octubre de 2026.
• El riesgo de bloqueo es bajo porque el canal es oficial de Meta, pero el contacto en frío a personas que te denuncien aún puede hacer que un número sea restringido.
• Límites de mensajería por niveles (de 250 a ilimitado, establecidos a nivel de cartera).
• Confirmaciones completas de entrega y lectura.
• Fiabilidad: totalmente basado en la nube, sin necesidad de teléfono en absoluto.
• Ideal para remitentes de gran volumen, empresas e industrias reguladas.

Comparativa entre WhatsApp Web y la API de Business #

Coste de WhatsApp Web: 50 créditos al mes por conexión, sin tarifa por mensaje #

WhatsApp Web está disponible en todos los planes actuales. Cada número conectado cuesta 50 créditos al mes y no hay cargos adicionales por mensaje. Si su cuenta fue configurada por una agencia, es posible que la agencia establezca un precio diferente por número; la pantalla de vinculación y la tarjeta del número muestran el precio que usted paga.

Si su saldo es demasiado bajo cuando vence la tarifa mensual, ese mes se omite y se vuelve a intentar unos 30 días después. Un mes omitido nunca se cobra posteriormente, recargar no activa un cargo y el número permanece conectado, ya que es su propio número.

Cada número puede configurarse en Respuestas de IA ilimitadas, donde la conexión cuesta 250 créditos cada 30 días y el trabajo de la IA en las conversaciones de ese número no tiene coste adicional para los agentes en los niveles Max y Mini. Los agentes en el nivel Pro siguen pagando por respuesta. Usted elige el modo al vincular el número y puede cambiarlo más tarde. Consulte IA ilimitada en un número de WhatsApp Web.

Configuración de WhatsApp Web #

Paso 1: Abrir el flujo de conexión #

1. En la barra lateral izquierda, haz clic en Settings (Configuración) cerca de la parte inferior.
2. En la barra lateral de configuración, bajo Channels (Canales), haz clic en Channels.
3. Busca la tarjeta WhatsApp Web y haz clic en Connect (Conectar) (aparecerá Add number (Añadir número) una vez que ya tengas uno vinculado).

Paso 2: Ingresar el número de teléfono y las opciones de importación #

Se abre una ventana emergente titulada Conectar WhatsApp Web.

1. Introduce el número de teléfono de la cuenta de WhatsApp que deseas conectar, incluyendo el código de país.
2. Activa Importar contactos existentes si deseas incluir tus contactos de WhatsApp actuales en la bandeja de entrada al realizar la primera conexión. Al activar esta opción, aparecerán más alternativas:
   • Hacer privados los contactos: los mensajes de los contactos importados no se almacenarán ni enviarán a través de la plataforma, y la IA permanecerá desactivada para ellos. Utiliza esta opción para un teléfono lleno de chats personales.
   • Importar historial de chat: también importa el historial de mensajes de los contactos importados (puede tardar unos minutos). No tenemos un límite de días: se importa todo lo que tu teléfono proporcione, por lo que la antigüedad dependerá de lo que WhatsApp envíe desde el dispositivo. Si esta opción está desactivada, no se importará nada anterior a la conexión. Los mensajes importados completan la conversación en Chats, pero se excluyen de los números y gráficos de tu Dashboard, de modo que los chats anteriores a la conexión no alteren tus estadísticas.
   • Mantener la IA en pausa para los contactos importados: recomendado y activado de forma predeterminada. Déjalo activado para que la IA no envíe mensajes automáticamente a tus contactos existentes; puedes desactivarlo más tarde para cada contacto cuando estés listo.
3. Marca Entiendo que se cobrarán 50 créditos/mes a mi cuenta por esta conexión. El botón de abajo permanecerá desactivado hasta que lo hagas; si vuelves a conectar un número que ya está vinculado, este paso se omite.
4. Haz clic en Obtener código QR para continuar con el flujo de escaneo predeterminado (paso 3 a continuación), o haz clic en Vincular con número de teléfono en su lugar, justo debajo del botón, si prefieres introducir un código corto en tu teléfono en lugar de escanear.

Los números alquilados a través de la plataforma no se pueden vincular aquí. WhatsApp Web vincula un teléfono que ya ejecuta WhatsApp en el número que ingresas. Un número que compraste en la página de Canales es un número virtual sin un teléfono detrás, por lo que no hay nada con qué escanear el código QR y la aplicación te detendrá si lo intentas. Para poner en funcionamiento un número alquilado, usa Finalizar configuración en la fila del número en la página de Canales; eso lo conecta a través de la API de WhatsApp Business.

¿Conectando un número que también usas personalmente? No hay problema, y el modal también lo indica. Solo recuerda que la IA responde a cada chat en el número una vez que está activo. Los dos interruptores que lo limitan — Mantener la IA en pausa para los contactos importados y Hacer privados los contactos — solo aparecen una vez que Importar contactos existentes está activado, y solo cubren los contactos importados en ese momento. Cualquier persona que te envíe un mensaje después de que te conectes llegará como un chat nuevo con la IA activa, así que mantén tu agente desactivado hasta que tu lista de contactos real esté cargada y estés listo para comenzar. Ten en cuenta que volver a conectar un número más tarde no recuerda estas opciones; configúralas de nuevo en el nuevo enlace.

La importación solo se ejecuta cuando el número se vincula por primera vez. WhatsApp solo envía tus contactos la primera vez que se vincula un dispositivo. Si el número ya estaba conectado anteriormente y lo vuelves a conectar, WhatsApp reconoce el dispositivo y omite ese paso, por lo que las opciones de importación no tienen nada que procesar; la conexión sigue realizándose correctamente, pero no importa ningún contacto. Para forzar una vinculación nueva, abre WhatsApp en tu teléfono, ve a Ajustes > Dispositivos vinculados, cierra la sesión del dispositivo Your AI Connector y vuelve a conectar el número con las opciones de importación que desees.

Al hacer clic en Vincular con número de teléfono se cambia la pantalla en el mismo lugar: el botón se convierte en Obtener código de vinculación y el enlace cambia a Escanear código QR para que pueda volver atrás.

Paso 3: Vincular tu teléfono #

Escanear un código QR (predeterminado):

1. Aparece un código QR con las instrucciones: abre WhatsApp en tu teléfono → Ajustes → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo, y luego escanea el código que se muestra.
2. Espera unos segundos a que se establezca la conexión. El estado se actualiza automáticamente una vez vinculado y tu número de teléfono aparecerá en la página de Canales.

Vincular con un número de teléfono en su lugar:

1. Haz clic en Vincular con el número de teléfono en su lugar.
2. Aparece un código corto con las instrucciones: en tu teléfono, ve a WhatsApp → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo → “Vincular con el número de teléfono en su lugar”, y luego introduce el código que se muestra.
3. Espera unos segundos. Una vez vinculado, la conexión se completa automáticamente, igual que al escanear.

Puedes cambiar entre ambos métodos en cualquier momento desde esta pantalla con Escanear código QR en su lugar / Vincular con el número de teléfono en su lugar.

Una vez conectado, tus conversaciones de WhatsApp serán accesibles a través de la plataforma y un agente de IA asignado a este canal podrá responder a los mensajes entrantes.

Gestión de sesiones #

Comprobación del estado de la conexión #

El estado de tu conexión de WhatsApp Web se muestra junto al número en la página de Canales (Ajustes → Canales → Canales). Los estados posibles incluyen:

Reconexión #

Si tu sesión se desconecta (problemas de red, reinicio del teléfono, etc.), abre Ajustes → Canales → Canales, busca el número en la tarjeta de WhatsApp Web y utiliza su acción de reconexión. El sistema intentará restaurar la sesión anterior automáticamente; si falla, aparecerá una ventana emergente con un nuevo código QR (o código de vinculación) de la misma forma que en la configuración inicial.

No tiene que ir a buscarlo. Cuando un número está desconectado, aparece una barra de WhatsApp desconectado en la parte superior de cada página de la aplicación con un botón de Reconectar que inicia el mismo flujo; aparece inmediatamente cuando WhatsApp ha cerrado la sesión del dispositivo (la única solución es un nuevo escaneo de código QR) y después de un par de minutos en caso de una caída común que no se haya solucionado por sí sola. También recibirá una notificación de campana y un correo electrónico, por lo que no se perderá ningún número que quede inactivo durante la noche. Hasta que vuelva a estar en línea, la IA no responderá en ese número.

Enlace de reconexión para quien tenga el teléfono #

El teléfono asociado a un número a menudo no está en manos de la persona que gestiona la cuenta: un cliente, un compañero en recepción o el dueño de una tienda. Ofrézcales un enlace de reconexión para que puedan volver a conectar el número ellos mismos, sin necesidad de iniciar sesión.

1. Vaya a Ajustes → Canales → Canales y haga clic en el icono de enlace junto al número de WhatsApp Web.
2. Haga clic en Crear enlace, luego en Copiar y envíelo a quien tenga el teléfono.
3. Cuando el número se desconecte, esa persona deberá abrir el enlace. La página mostrará su logotipo y nombre, el número (parcialmente oculto) y si está conectado. Podrán escanear el código QR con WhatsApp (Ajustes → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo) o, en el propio teléfono, usar el código de 8 caracteres: Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo → Vincular con el número de teléfono, y luego introducir el código.

El enlace funciona exclusivamente para ese número, no caduca y se abre en su propio dominio si tiene configurada la marca blanca (white label). La página solo permite reconectar el número; nunca podrá desconectarlo ni mostrar ninguna otra información de su cuenta. La misma ventana muestra cuándo se abrió el enlace por última vez y cuándo se reconectó el número a través de él. Nuevo enlace lo reemplaza (el anterior deja de funcionar inmediatamente) y Desactivar lo apaga.

Cuando un número deja de funcionar, la barra de WhatsApp desconectado también incluye un botón de Copiar enlace de reconexión, y el correo electrónico de desconexión incluirá el enlace una vez que lo haya creado.

Cuando WhatsApp sigue cerrando la sesión #

De vez en cuando, WhatsApp desconecta un dispositivo vinculado justo después de que se vuelve a conectar. La aplicación primero intenta reparar la sesión por sí misma; si WhatsApp sigue cerrándola en el transcurso de unas pocas horas, el número se marca como pendiente de un nuevo escaneo y aparecerán la barra de desconexión, la notificación de campana y el correo electrónico, tal como ocurre con cualquier cierre de sesión. Escanea el código QR de nuevo (o utiliza el código de vinculación) para volver a conectarlo.

Mantenga el teléfono activo (regla de 14 días de WhatsApp) #

WhatsApp cierra la sesión de todos los dispositivos vinculados cuando el teléfono no ha utilizado WhatsApp durante unos 14 días. Esa es la propia regla de WhatsApp y se aplica a esta conexión como a cualquier otro dispositivo vinculado. Suele afectar a teléfonos guardados en un cajón o a teléfonos con dos perfiles de WhatsApp donde uno de los perfiles nunca se abre. Cuando esto sucede, el número aparece como desconectado, aparece la barra de desconexión y solo un nuevo escaneo de código QR puede restablecer la conexión.

Para adelantarse a esto, Your AI Connector supervisa la actividad del teléfono en cada número conectado (un mensaje escrito en el teléfono, un chat leído en el teléfono). Después de unos 10 días sin actividad, aparece una barra que dice Abre WhatsApp en tu teléfono en la parte superior de cada página de la aplicación, y recibirás una notificación de campana y un correo electrónico con el mismo título. Abre WhatsApp en ese teléfono, en el perfil correcto si el teléfono tiene más de uno, y eso es todo; la advertencia se envía una vez por cada periodo de inactividad. Un teléfono que está conectado pero que nunca se toca también puede recibir esta advertencia. Abrir WhatsApp una vez sigue siendo la medida más segura.

Los mensajes que las personas envían mientras un número tiene la sesión cerrada permanecen en su teléfono. Después de volver a conectarse, Your AI Connector importa los que llegaron mientras estaba desconectado, para que la conversación pueda continuar en la aplicación.

Desconexión #

Para desconectar intencionadamente, busca el número en la página de Canales y utiliza su acción de eliminar/desconectar. Esto cerrará la sesión y eliminará el número de tu cuenta. Puedes volver a conectarlo más tarde vinculándolo de nuevo.

¿Problemas de conexión? Utilice la extensión del navegador #

A veces, una conexión o reconexión no se completa porque WhatsApp añade un paso de seguridad adicional: solicita una clave de acceso (passkey) que la conexión normal mediante QR o código no puede completar por sí sola. Cuando esto ocurra, utiliza una pequeña extensión de navegador llamada Your AI Connector que se ejecuta en tu propio Chrome, donde el paso de la clave de acceso funciona normalmente.

Solo necesitas hacer esto una vez. Después de que tu número esté conectado, la extensión habrá cumplido su función y todo funcionará en la nube como de costumbre.

Antes de empezar #

• Actualmente, esto solo funciona en Google Chrome en un ordenador de sobremesa o portátil.
• La extensión es un asistente de una sola vez: no interfiere una vez que estás conectado.

Paso a paso #

1. En la pantalla de conexión de WhatsApp Web, elige ¿Problemas para conectar? ¿La clave de acceso te bloquea? Usa la extensión del navegador.
2. Descarga la extensión. Se guardará en tu ordenador como un archivo comprimido (zip).
3. Descomprime el archivo: esto creará una carpeta normal.
4. En Chrome, abre una nueva pestaña y ve a chrome://extensions.
5. Activa el Modo de desarrollador (esquina superior derecha).
6. Haz clic en Cargar descomprimida.
7. Selecciona la carpeta que descomprimiste.
8. De vuelta en la pantalla de conexión, haz clic en Conectar. Se abrirá automáticamente una pestaña de WhatsApp Web con tu código de conexión ya cargado, por lo que la extensión lo detectará por sí sola.
9. Inicia sesión en WhatsApp en esa pestaña como de costumbre; como es tu propio Chrome, el paso de la clave de acceso funcionará aquí. Se importará automáticamente y la pantalla mostrará Conectado.
10. Cierra la pestaña de WhatsApp Web ahora que dice Conectado. Esto es importante: si dejas WhatsApp Web abierto en tu navegador, mantendrá una segunda copia de la misma sesión en ejecución que compite con la nuestra, lo que puede desconectar tu número. Tu teléfono permanece conectado normalmente; solo es necesario cerrar la pestaña del navegador.

¿El botón Conectar no abrió WhatsApp Web? Utiliza la opción Avanzado: pegar el código manualmente en su lugar: abre web.whatsapp.com tú mismo, inicia sesión, haz clic en la extensión del navegador, pega el código de conexión que se muestra en la pantalla de conexión y pulsa Importar.

Un agente por número #

Conecte dos o más números de WhatsApp Web y cada uno podrá tener su propio agente de IA. En la página de Agentes de IA, el panel Quién responde a las nuevas conversaciones muestra un bloque por número para WhatsApp Web con un selector por cada número conectado: deje un número en Igual que WhatsApp Web para seguir al agente del canal, o elija un agente diferente (o Nadie responde) solo para ese número. Un cliente que envíe un mensaje a su segundo número recibirá la respuesta del agente de ese número, y cada respuesta se enviará desde el mismo número al que escribió. Detalles: Puntos de entrada → Un agente por número de WhatsApp.

Llamadas #

Cada llamada de voz o video en un número de WhatsApp Web aparece en el chat de ese contacto como una pequeña línea centrada, de la misma forma en que WhatsApp las muestra: Llamada de voz perdida, Llamada de voz · 3:12 para una que respondiste (con la duración de la misma), y Llamada de voz rechazada. Solo se muestran las llamadas que un contacto realiza a tu número: WhatsApp no transfiere las llamadas que haces desde el teléfono a los dispositivos vinculados, por lo que nunca aparecen en el chat. Una llamada perdida mueve el chat a la parte superior de tu lista, marcado como no leído al igual que un mensaje nuevo, y tu Agente de IA ve las llamadas en la conversación, por lo que “llamaste dos veces ayer” es algo que sabe. Las llamadas no se pueden responder, grabar ni transcribir desde la aplicación: el audio solo llega al teléfono. Quien te llama obtiene un registro de contacto en el momento en que termina la llamada, por lo que aparece en Chats incluso si nunca envió un mensaje.

Responder llamadas perdidas con texto #

La forma más sencilla de responder a una llamada perdida es mediante el interruptor en el propio número. En Ajustes → Canales, cada número de WhatsApp Web tiene un interruptor de Responder llamadas perdidas con un mensaje debajo de su fila. Actívelo, mantenga o cambie el mensaje (que comienza como “Lo sentimos, hemos perdido su llamada. ¿Cómo podemos ayudarle? Responda aquí y le atenderemos enseguida.”) y guárdelo. A partir de ese momento, en cuanto una llamada a ese número quede sin respuesta, se enviará ese mensaje de texto desde el mismo número, y cuando la persona que llama responda, la conversación será gestionada por el agente de IA del número, como cualquier chat nuevo. El mismo interruptor se encuentra en la tarjeta de SMS vía Twilio si ha conectado su propio número de Twilio para SMS, donde la respuesta se envía como un mensaje de texto y la llamada puede sonar primero en un teléfono de su elección; consulte Responder llamadas perdidas con un mensaje en su número SMS.

Detrás del interruptor hay una automatización común llamada Respuesta de texto a llamada perdida · tu número, por lo que aparece en AI Studio → Automatizaciones y cada ejecución utiliza los 0,25 créditos habituales. ¿Quieres más, como un texto diferente durante el horario de servicio, un agente específico para quienes llaman y no son atendidos, o un seguimiento si no responden? Ábrelo en Automatizaciones y edítalo allí; una vez que hayas cambiado su forma, la página de Canales mostrará Personalizado en Automatizaciones y dejará tus ediciones intactas, mientras que el interruptor seguirá activándolo y desactivándolo.

Para cualquier cosa más allá de un solo texto, el activador de Llamada perdida en Automatizaciones se dispara en el momento en que la llamada termina sin ser atendida, ya sea que la persona que llamó colgara o que sonara hasta el final, con la persona que llamó ya guardada como contacto, por lo que un paso de Enviar mensaje puede responderles por WhatsApp en segundos y tu agente se hace cargo de la conversación a partir de ahí. Con varios números conectados, el campo Número del activador lo limita a las llamadas a uno de ellos. Las llamadas que contestas o rechazas no cuentan, y las llamadas siguen sin poder contestarse desde la propia aplicación. Paso a paso: Ejemplo: convertir una llamada de WhatsApp perdida en un chat.

Límites de envío y calentamiento #

Cada número de WhatsApp Web vinculado tiene sus propios medidores de Límites de envío y calentamiento que se muestran directamente debajo de su fila en la página de Canales:

• Mensajes enviados hoy y nuevos contactos hoy, cada uno comparado con el límite de hoy.
• Una insignia de día X de 61 mientras aún está en fase de aumento, o A plena capacidad una vez que se haya calentado por completo.
• Vista previa del límite de mañana y días restantes hasta alcanzar la capacidad máxima.
• Un explicador de ¿Por qué estoy limitado? con la justificación.

Los números nuevos comienzan con un límite diario bajo (50 mensajes el primer día) que aumenta automáticamente durante aproximadamente 60 días para protegerse contra bloqueos. Este calentamiento es normal e importante: un número nuevo que envía demasiado muy pronto es la forma más rápida de ser bloqueado. Consulte Escalar el alcance de WhatsApp de forma segura para conocer la fórmula completa de aumento y cómo acelerarla para números con un historial real previo.

Cada burbuja cuenta. El límite contabiliza los mensajes enviados, no las conversaciones, y su Agente de IA normalmente divide una respuesta en varias burbujas cortas. Una respuesta en 5 burbujas utiliza 5 del límite diario, por lo que, en el primer día, 50 mensajes pueden consumirse en un puñado de conversaciones. Cuando un número alcanza su límite, el banner Límite diario de WhatsApp alcanzado en la parte superior de la aplicación lo indica y ofrece dos soluciones: Aumentar límite (el panel de calentamiento a continuación) y Responder en menos burbujas, que abre el ajuste Máximo de mensajes por respuesta del Agente que responde; configúrelo en 2 o 3 y active Forzar máximo de mensajes si desea que eso esté garantizado. Consulte Límites de respuesta. Las respuestas que usted mismo escribe desde la aplicación también cuentan; los mensajes enviados desde el propio teléfono no. También recibirá un correo electrónico (y una alerta de campana) la primera vez que un número alcance su límite en un día determinado, como máximo una vez por número al día, como parte de la categoría de notificación Cambios de estado de WhatsApp.

Los límites son por número, por lo que conectar más números añade capacidad: una difusión en WhatsApp Web se distribuye entre todos sus números conectados y se ajusta a su límite combinado. Consulte Envío desde varios números de WhatsApp Web.

Los límites diarios no son la única protección para el número. Lo que dice el mensaje también cuenta: si se envían diez mensajes de apertura casi idénticos desde un mismo número en el transcurso de una hora a contactos que nunca le han escrito, los siguientes se detendrán y se marcarán como fallidos en el chat, y usted recibirá un correo electrónico al respecto. Las respuestas y su Agente de IA nunca se ven afectados. Es por eso que las difusiones en WhatsApp Web solicitan variaciones de mensaje antes de iniciarse. Consulte Los mensajes de apertura idénticos provocan restricciones en los números para saber qué activa esta protección y cómo volver a enviar mensajes después de que ocurra.

Haga clic en Aumentar límite diario en los medidores de un número para abrir el panel de Límite de envío diario, donde puede:

• Adelante o retrase el día de calentamiento (1–60): adelantarlo desbloquea límites más altos antes para un número que sabe que tiene un historial real; solo un aumento requiere que marque una casilla de reconocimiento de riesgos.
• Vaya más allá de la rampa automatizada (solo una vez que un número esté completamente calentado, día 58+): establezca un límite manual desde 750 hasta 1500 mensajes/día, en pasos de 250. Esto conlleva un riesgo real de bloqueo y requiere un reconocimiento explícito más sólido antes de que se aplique.

Nota. Los números de WhatsApp Web recién conectados tienen los seguimientos automatizados desactivados de forma predeterminada como medida de seguridad, lo que se muestra como el interruptor de Seguimientos automatizados debajo de los medidores de cada número. Permanece desactivado hasta que se superen tres puertas de calentamiento (antigüedad del número, aumento de actividad y participación reciente de contactos, cada una medida durante ~30 días); el interruptor sigue siendo utilizable en todo momento, pero el panel le muestra qué puertas aún no se han superado. Una vez que su número esté caliente y estable, vuelva a activar los seguimientos para él.

Números que no están en WhatsApp #

Un mensaje enviado a un número de teléfono que no tiene una cuenta de WhatsApp no se envía. En lugar de esperar indefinidamente a que aparezca un solo tick gris, el mensaje se marca como fallido en el chat con el motivo “Este número no está en WhatsApp”. El activador de automatización Mensaje fallido se dispara, por lo que puedes reaccionar, por ejemplo, enviando un mensaje de texto al contacto a través de otro canal o etiquetándolo para que una persona verifique el número. El contacto también se configura en No molestar en WhatsApp, por lo que los seguimientos dejan de intentar usar un número que no puede recibirlos.

IA ilimitada en un número de WhatsApp Web #

Cada número de WhatsApp Web se factura en uno de los dos modos, y un número puede cambiar entre ellos en cualquier momento.

El modo se ofrece solo en las cuentas para las que se ha activado. Si tus números no muestran la opción, tu cuenta aún no la tiene.

Si tu cuenta ejecuta la IA con tu propia clave API, no se ofrece la IA ilimitada: las respuestas en tus números ya no cuestan créditos.

Qué cubre la IA ilimitada #

En un número configurado con IA ilimitada, todo lo que hace la IA dentro de una conversación en ese número es gratuito:

• Las respuestas en sí, en los niveles de calidad Max y Mini.
• Las herramientas que utiliza la IA al responder, como reservar una cita o recuperar información de su base de conocimientos.
• La comprobación que decide si una conversación ha terminado y la gestión cuando alguien escribe a mitad de una respuesta.
• Las etiquetas que la IA asigna a un contacto, el nombre y la dirección de correo electrónico que extrae de un chat, y los resúmenes continuos que mantiene de las conversaciones largas.
• La transcripción de las notas de voz y el audio de los vídeos que le envían, para que la IA pueda responderlos.
• Los mensajes de seguimiento automatizados que el Agente envía en ese número, incluidos los seguimientos de difusión, en los niveles Max y Mini.
• Las tareas que el resumen diario nocturno crea sobre una conversación en ese número.

Cada respuesta gratuita sigue apareciendo en su historial de uso de créditos como un Mensaje de IA con 0 créditos, para que pueda ver lo que el número ha gestionado.

No cubre:

• Respuestas en el nivel Pro, que siguen cobrándose por acción. Cambie el Agente de respuesta a Max o Mini para obtener la tarifa gratuita.
• Trabajo de configuración fuera de una conversación, como la generación de ideas de etiquetas o plantillas de seguimiento en el editor del Agente.
• La redacción del resumen diario en sí, que cubre toda su cuenta en lugar de un solo número.
• Cualquier cosa facturada por WhatsApp o por un operador en lugar de por nosotros.

La IA ilimitada se aplica al número que hayas configurado. Tus otros números y otros canales no se ven afectados.

Elegir el modo #

Cuando vinculas un número nuevo, la opción aparece antes del código QR: Medido o IA ilimitada. El número comienza con la opción que elijas.

Posteriormente, el modo aparece en la tarjeta del número en Ajustes → Canales → Canales. Cámbialo allí y aparecerá una ventana de confirmación con la cantidad exacta de créditos que se descontarán o devolverán antes de que aceptes.

Cuánto cuesta un cambio #

El cambio se liquida en días completos, por lo que nunca pagas dos veces por el mismo día.

De Medido a IA ilimitada. Pagas 250 créditos, menos los días completos de la tarifa mensual que ya has pagado y no has utilizado. Si tu última tarifa mensual de 50 créditos se cobró hace 12 días, quedan 18 días pagados, con un valor de 30 créditos, por lo que el cambio cuesta 220 créditos. Un número que acabas de vincular no tiene nada que restar, por lo que cuesta los 250 completos. El período de 30 días comienza en el momento en que realizas el cambio.

De IA ilimitada a Medido. Los días completos que quedan en tu período de 30 días vuelven a tu saldo, y la tarifa mensual normal de 50 créditos se cobra entonces por un mes nuevo que comienza ese día. Si cambias de nuevo con 9 días restantes, se te devolverán 75 créditos y se te descontarán 50, dejándote con 25 créditos a tu favor.

Un número puede cambiarse una vez en cada dirección cada 24 horas. Si acabas de realizar un cambio, la tarjeta te indicará cuándo estará disponible el siguiente.

Renovación y qué sucede si tu saldo es insuficiente #

Un número de IA ilimitado se renueva cada 30 días por otros 250 créditos, que se descuentan automáticamente. La tarjeta muestra la fecha de renovación. Los 30 días cuentan desde el momento en que lo activó, no por mes calendario, y el día de renovación no se puede cambiar (al día 1 del mes, por ejemplo).

Si la recarga automática está activada y el saldo es demasiado bajo para la renovación, primero realizamos una recarga y luego renovamos, incluso cuando su saldo sigue estando por encima de su umbral de recarga. Las cuentas de cliente de una agencia obtienen lo mismo a través de la facturación de la agencia cuando esta tiene activada la recarga automática para ellas.

Si todavía no hay suficientes créditos el día de la renovación (recarga automática desactivada o fallo en la recarga), el número vuelve a la modalidad de pago por uso (Metered), le enviamos un correo electrónico al respecto y la tarifa mensual normal de 50 créditos se aplica a partir de ese día. El número permanece conectado todo el tiempo y sigue enviando y recibiendo mensajes: solo la IA vuelve a costar créditos por respuesta. Recargue el saldo y vuelva a cambiarlo cuando desee.

Indicadores de escritura #

La integración de WhatsApp Web admite indicadores de escritura: la burbuja “escribiendo…” que ven sus contactos cuando la IA está preparando una respuesta. Esto se habilita automáticamente y no requiere configuración.

Responder tú mismo pausa la IA #

Si respondes a una conversación manualmente, la IA se pausará para ese contacto específico para no interrumpirte. Esto sucede tanto si respondes desde Chats en la aplicación como directamente desde WhatsApp en tu teléfono, y es fácil confundir ambos: responder a un chat desde tu teléfono parece que no ha causado ningún cambio en la aplicación, pero la IA ha dejado de responder a esa persona discretamente.

Lo mismo ocurre con cualquier otra aplicación o dispositivo vinculado a la misma cuenta de WhatsApp (en Dispositivos vinculados en el teléfono): un mensaje que envíe a un contacto cuenta como si usted estuviera respondiendo, por lo que la IA también se pausa en ese chat. El chat le indica cuándo este es el motivo por el que la IA se detuvo: una línea en la parte superior de la conversación y en el panel de contacto dice “IA pausada: se envió un mensaje desde el teléfono u otra aplicación vinculada a este WhatsApp.”, con Reanudar IA justo al lado.

La IA permanece pausada para ese contacto hasta que alguien la vuelva a activar. No se reanuda por sí sola después de una hora, un día o tras el siguiente mensaje del contacto. Abre la conversación en Chats y utiliza el interruptor en la parte superior; dirá “IA pausada” cuando la IA esté desactivada, y al seleccionarlo, volverás a activarla.

Los mensajes de bienvenida y de ausencia de WhatsApp Business se reconocen automáticamente. Si la aplicación WhatsApp Business en el teléfono vinculado tiene activados el Mensaje de bienvenida o el Mensaje de ausencia (Herramientas para la empresa en la aplicación), ese texto automático se envía segundos después del mensaje de un contacto. Una vez que el mismo texto automático se ha enviado a dos contactos, se reconoce como un mensaje automático: la IA permanece activada para esos chats y aparece una nota en el número en Configuración → Canales. El primer contacto al que llega también se vuelve a activar en ese momento. El contacto recibe tanto su mensaje automático como la respuesta del Agente de IA, por lo que si solo desea que la IA responda, desactive el mensaje de bienvenida y de ausencia y deje que el Agente de IA realice el saludo. Los chats que se pausaron antes de que esto se reconociera pueden reanudarse con Reanudar IA en el filtro IA pausada en Chats.

Si su equipo responde desde el teléfono, compruebe esto primero. Cuando varias personas gestionan el mismo número de WhatsApp, es normal que la mayoría de las conversaciones acaben cambiando a manual sin que nadie haya decidido hacerlo. Si parece que la IA ha “dejado de funcionar”, abra algunos chats y mire el interruptor de la IA antes de cambiar la configuración de cualquier agente.

Otro bot vinculado al mismo WhatsApp pausa la IA en todas partes donde responde. Si hay un segundo chatbot o herramienta de respuesta automática vinculada al número, cada mensaje que envía desactiva la IA en ese chat. Cuando el mismo texto se envía tres veces a un chat en un minuto, o a muchos chats en diez minutos, aparece una entrada en el Registro de errores (código APP-1115) citando el texto repetido, como máximo una vez al día por número. Desvincule la otra aplicación en Dispositivos vinculados en WhatsApp, o desactive sus respuestas automáticas, y luego reanude la IA en los chats afectados.

No se reconoce una respuesta automática del lado del contacto. Las dos comprobaciones anteriores se refieren a mensajes automáticos enviados desde su propio número. Cuando la persona a la que envía mensajes tiene su propio contestador automático (un mensaje de ausencia, un mensaje de fuera de la oficina, el chatbot de otra empresa), nada marca su mensaje como automático: la IA lo trata como cualquier otro mensaje y puede responderlo, y cada respuesta utiliza créditos normalmente. Lo mismo ocurre en la API de WhatsApp Business, SMS, Telegram, Instagram y Messenger. Si ve dos bots intercambiando mensajes en un chat, desactive la IA para ese chat con el interruptor en la parte superior de la conversación. El correo electrónico es la excepción: el correo automatizado se archiva y nunca se responde (consulte Correo electrónico).

El panel de Bandeja de entrada de tu panel de control muestra un recuento de los chats en los que has pausado la IA y que estás gestionando tú mismo, lo cual es la forma más rápida de detectar esto en toda la cuenta.

Qué se copia en la aplicación (y qué no) #

Vincular tu teléfono funciona de la misma manera que vincular WhatsApp en una computadora portátil: desde el momento en que el enlace está activo, las conversaciones individuales de ese número fluyen hacia la aplicación y se almacenan allí, para que la IA y tu equipo puedan trabajar en ellas. Vale la pena saber exactamente qué cubre esto antes de conectar un número que también usas personalmente.

Lo que se importa:

• Cada chat individual en ese número desde el momento en que te conectas, en ambas direcciones, incluidos los mensajes que envías tú mismo desde tu teléfono.
• Contactos existentes y, opcionalmente, su historial, pero solo si activas Importar contactos existentes al conectarte (consulta el Paso 2 anterior). Si lo dejas desactivado, no se copiará nada anterior a la conexión.

Lo que nunca se importa:

• Chats grupales. Los mensajes de grupo se ignoran por completo: no crean un contacto, no aparecen en tu bandeja de entrada, no se almacenan y la IA nunca responde en un grupo. Nada de lo que envíes desde la aplicación va a un grupo tampoco. Tus grupos siguen funcionando normalmente en WhatsApp en tu teléfono; la aplicación simplemente no los ve.
• Actualizaciones de estado y listas de difusión.
• Chats en otros números. Solo se conecta el número que vinculaste.

Si vas a conectar un número que también usas para chats personales, hay dos opciones para mantenerlos privados:

• Activa Hacer privados los contactos durante la importación. Los mensajes de esos contactos no se almacenan ni se envían a través de la plataforma, y la IA permanece desactivada para ellos.
• O usa un número diferente para el trabajo. Esa es la separación más clara, y es lo que sugerimos si tus chats personales son confidenciales.

Recuerda que ambas opciones de importación solo cubren los contactos traídos en el momento de la conexión. Cualquier persona que envíe un mensaje al número después de que te conectes llegará como un chat nuevo normal.

Eliminar conversaciones que fueron copiadas #

Todo lo que trajo la conexión son datos de cuenta comunes, y los eliminas de la misma manera que eliminas cualquier otra cosa:

• Una conversación o contacto — elimina el contacto en Contactos. Eliminar un contacto elimina su historial de conversaciones inmediatamente.
• Varios a la vez — selecciónalos en Contactos o en una lista y elimínalos juntos, o elimina la lista completa.
• Todo — desconecta el número en Configuración → Canales, luego elimina los contactos que trajo. Desconectar detiene la llegada de nuevos mensajes, pero no elimina lo que ya se había importado.

Eliminar aquí no afecta a WhatsApp en tu teléfono: tus chats permanecen donde están en la aplicación de WhatsApp. Si deseas una copia de algo antes de eliminarlo, consulta Descarga tus datos.

Contactos cuyo número está oculto #

WhatsApp no siempre revela el número de teléfono de un contacto a un dispositivo vinculado. En su lugar, entrega un ID interno largo (un código de 14 o 15 dígitos) y comparte el número real más tarde, a veces solo cuando el contacto vuelve a escribir o cuando lo guardas en la libreta de direcciones del teléfono. Hasta entonces, la aplicación no tiene ningún número que mostrar para ese contacto.

Dicho contacto muestra Número oculto donde normalmente aparecería el número de teléfono: en el encabezado del chat, la lista de chats, la tarjeta de contacto y la tabla de Contactos. La conversación en sí funciona como de costumbre: los mensajes llegan, la IA responde y los seguimientos se envían, porque WhatsApp los enruta mediante ese ID interno. Solo falta el número, por lo que todavía no hay nada que llamar o copiar.

Tan pronto como WhatsApp comparte el número real, el contacto se actualiza por sí solo: el número aparece donde estaba la etiqueta y los mensajes que ya estaban en el chat se conservan. También puedes abrir Editar contacto y escribir el número tú mismo si el contacto te lo ha dado en el chat; el campo del teléfono está vacío para un contacto con número oculto, no relleno con el código interno, y guardar sin un número deja el contacto tal como está.

Tanto en la API como en una exportación de contactos, un número oculto permanece oculto. La API devuelve phone_number como null para dicho contacto, con number_hidden establecido en true y el ID interno de WhatsApp bajo whatsapp_lid; cualquier otro contacto lleva number_hidden: false. La exportación CSV deja vacía la columna Phone Number y, en su lugar, rellena las columnas Number Hidden y WhatsApp LID. Para hacer coincidir el contacto desde otro sistema, utilice whatsapp_lid: pasarlo como el número de teléfono a la búsqueda de contactos encontrará el contacto.

Ubicaciones compartidas #

Una ubicación que el contacto comparte (un pin, un lugar guardado o una ubicación en tiempo real) llega a la IA como texto en la conversación: el nombre del lugar y la dirección cuando WhatsApp los envía, además de las coordenadas, en el formato [THE CONTACT SHARED A LOCATION] Playa Delfines, Cancún (21.1619, -86.8515). El agente puede usar la dirección en su respuesta, seguir instrucciones que dependan de dónde se encuentra el contacto o enviar la latitud y longitud a una función personalizada o a un webhook. Una ubicación en tiempo real llega una sola vez, con la posición en el momento en que se compartió; la aplicación no sigue el pin en movimiento. La API de WhatsApp Business entrega la misma estructura.

En Chats lo verás como una tarjeta, no como esa línea de texto: un marcador con el nombre del lugar y la dirección, y un enlace Abrir en Google Maps que abre el punto exacto en una pestaña nueva. Debajo aparece un pie de foto que el contacto escribió junto con él. La lista de chats muestra un marcador y el nombre del lugar como el mensaje más reciente.

Limitaciones #

• Algunos contactos llegan sin número de teléfono. WhatsApp puede ocultar el número de un contacto en un dispositivo vinculado y compartirlo más tarde; el contacto mostrará Número oculto hasta entonces y se completará automáticamente. Consulta Contactos cuyo número está oculto.
• Sin chats grupales. Los mensajes grupales se ignoran en ambas direcciones y la IA nunca responde en un grupo; consulta Qué se copia en la aplicación arriba.
• Sin mensajes de plantilla. No puedes enviar mensajes de plantilla preaprobados. Todos los mensajes son de formato libre. Esto también significa que no hay un paso de aprobación de plantillas en WhatsApp Web: las difusiones que envías en este canal salen directamente como mensajes normales desde tu propia cuenta de WhatsApp, sin enviar nada a Meta y sin nada que esperar. La aprobación de plantillas pertenece solo a la API de WhatsApp Business.
• Tu teléfono debe conectarse al menos una vez cada 14 días. La sesión de WhatsApp Web se ejecuta en nuestros servidores, por lo que los mensajes siguen fluyendo mientras tu teléfono está en reposo o apagado. Pero si tu teléfono permanece desconectado durante más de 14 días, WhatsApp elimina todos los dispositivos vinculados y tendrás que volver a vincularlo.
• Integración no oficial. No cuenta con el soporte oficial de Meta; los cambios por su parte pueden afectar a esta función.
• El seguimiento de entrega sigue los propios ticks de WhatsApp. Un mensaje muestra un pequeño reloj hasta que WhatsApp confirma que lo ha recibido (normalmente en menos de un segundo), luego un tick una vez que WhatsApp lo ha aceptado, dos ticks una vez que se entrega al teléfono del contacto, y el detalle al pasar el cursor sobre el mensaje muestra cuándo se leyó. Si WhatsApp nunca confirma un mensaje en un plazo de 10 minutos —normalmente debido a una conexión que se interrumpió en el momento equivocado— se marca como No entregado con un ! rojo para que puedas enviarlo de nuevo. Un mensaje a un número que no está en WhatsApp no se envía en absoluto: se marca como fallido con “Este número no está en WhatsApp” (consulta Números que no están en WhatsApp). Un contacto que bloqueó tu número seguirá mostrando un tick.
• Riesgo para la cuenta. La automatización excesiva o el comportamiento similar al spam pueden resultar en suspensiones temporales o permanentes de WhatsApp. Sigue las prácticas recomendadas y de calentamiento que se indican a continuación.
• Dispositivo único. La conexión cuenta como uno de tus dispositivos vinculados; WhatsApp permite hasta 4.

Solución de problemas #

La pantalla de conexión no carga un código #

• Actualice la página e inténtelo de nuevo.
• Asegúrese de tener una conexión a Internet estable.
• Si el problema persiste, desconecte primero cualquier sesión existente y comience de nuevo.

La conexión se interrumpe constantemente #

• Compruebe que su teléfono tenga una conexión a Internet confiable (se recomienda Wi-Fi).
• Asegúrese de que la configuración de optimización de batería de su teléfono no cierre WhatsApp en segundo plano.
• Vuelva a conectar la sesión desde la página de Canales.

El número se desconecta al minuto de conectarse #

Si un número aparece como Conectado y se desconecta de nuevo al cabo de un minuto aproximadamente, cada vez que lo vinculas, es el propio WhatsApp el que elimina el dispositivo vinculado de esa cuenta; nada en la aplicación lo ha eliminado. WhatsApp no indica el motivo, pero vincular, eliminar y volver a añadir el mismo número muchas veces en un periodo corto puede provocarlo. En ese teléfono, abre WhatsApp → Ajustes → Dispositivos vinculados y cierra las sesiones antiguas, actualiza WhatsApp, espera unas horas y, a continuación, conecta el número una vez y déjalo conectado. Si WhatsApp muestra un aviso en el teléfono, espera a que desaparezca antes de volver a vincularlo.

Los mensajes no se envían #

• Verifique que el estado de la conexión muestre Conectado.
• Compruebe que tiene suficientes créditos en su cuenta.
• Asegúrese de que el número del destinatario sea correcto y tenga WhatsApp instalado.
• Si recientemente alcanzó un límite de envío diario, espere a que se restablezca o revise los medidores de calentamiento.

Cuando un mensaje falla, la aplicación muestra el motivo en el mensaje dentro del chat, en lugar de solo “fallido”. Motivos comunes:

• WhatsApp está limitando los mensajes a este contacto. Es posible que el destinatario haya bloqueado tu número o que WhatsApp aún no permita que tu número inicie una nueva conversación con él. Intentarlo repetidamente empeora la situación: espera a que el contacto te escriba primero o contáctalo por otro canal.
• Problema temporal de conexión con WhatsApp. Un fallo puntual; el siguiente mensaje a ese contacto normalmente se enviará sin problemas.

“Reconnect sigue pidiendo una clave de acceso” #

Ese paso de seguridad no puede completarse solo con la conexión normal mediante código QR o código; consulta ¿Problemas de conexión? Usa la extensión del navegador arriba.

El teléfono muestra “Cerró sesión” #

Su sesión fue terminada desde el lado del teléfono. Vaya a Configuración → Canales → Canales, desconecte la sesión existente y configure una nueva conexión. Si nadie tocó el teléfono, consulte Mantenga el teléfono activo más arriba: WhatsApp cierra la sesión de los dispositivos vinculados después de unos 14 días sin que el teléfono utilice WhatsApp, y el correo electrónico de advertencia del día 10 es la señal para abrirlo.

La IA dejó de responder en algunos chats #

Abra uno de esos chats. Si dice “IA pausada: se envió un mensaje desde el teléfono u otra aplicación vinculada a este WhatsApp.”, alguien respondió desde el teléfono, o bien otra aplicación vinculada al número envió un mensaje, y la IA se retiró para ese contacto. Haga clic en Reanudar IA para volver a activarla. Si hay muchos chats afectados a la vez, consulte Configuración → Registro de errores para ver una entrada APP-1115: eso apunta a otra aplicación vinculada al número que sigue enviando el mismo mensaje. Consulte Responder usted mismo pausa la IA.

WhatsApp me ha enviado una advertencia #

A veces, WhatsApp muestra una advertencia en tu teléfono poco después de vincular un nuevo dispositivo, a menudo junto con el cierre de sesión del dispositivo vinculado. Se trata de una precaución automatizada de WhatsApp ante una conexión reciente, y es más probable que ocurra cuando el número es nuevo o cuando se envían mensajes a personas que no han guardado tu número o no te han escrito primero. No significa que te hayan bloqueado y, por lo general, no tiene que ver con el volumen de mensajes.

Qué hacer:

1. Sigue usando el número con normalidad en la aplicación de WhatsApp de tu teléfono durante unos días.
2. Vuelve a conectar la sesión y, durante la primera o segunda semana, deja que la IA responda principalmente a las personas que te escriban; evita los mensajes masivos y los primeros mensajes en frío.
3. Si envías mensajes salientes, espácialos y varía la redacción: los textos idénticos y repetidos son el detonante clásico.
4. Para envíos salientes regulares y de gran volumen, utiliza la WhatsApp Business API en su lugar: las plantillas son aprobadas por Meta de antemano, por lo que los envíos no ponen a tu número en este tipo de riesgo.

Si el mensaje que recibiste indica que tu cuenta está realmente bloqueada (no solo una advertencia), contacta con el soporte técnico adjuntando una captura de pantalla.

Mejores prácticas #

• Conecta tu teléfono al menos una vez cada 14 días: WhatsApp desvincula todos los dispositivos vinculados después de ese tiempo.
• Usa Wi-Fi en tu teléfono para obtener la conexión más estable.
• Presta atención a los medidores de límite de envío para proteger tu cuenta de WhatsApp de restricciones.
• Comienza con un volumen de automatización bajo y aumenta gradualmente a medida que establezcas un patrón de mensajería.
• Considera la API de WhatsApp Business si necesitas un mayor volumen, mensajes de plantilla o una fiabilidad garantizada.