WhatsApp Web #

通过配对手机将您现有的 WhatsApp 账户（个人或企业）连接到平台——无需 Meta Business 验证。其工作原理与在浏览器中关联 WhatsApp Web 完全相同，但您的 WhatsApp 对话会直接流入应用程序，而不是浏览器。

什么是 WhatsApp Web 集成？ #

WhatsApp Web 集成允许您将现有的 WhatsApp 号码连接到平台，而无需经过官方的 WhatsApp Business API 设置流程。您无需购买新电话号码或完成 Meta Business 验证，只需在应用程序中配对手机，不到一分钟即可完成。

这非常适合希望利用现有 WhatsApp 账号快速上手的企业。

WhatsApp Web 与 Business API 的对比 #

WhatsApp Web 为您提供什么 #

• 几分钟内完成设置 — 您只需配对手机，无需进行 Meta Business 验证。
• 使用您现有的 WhatsApp 号码，无论是个人号码还是企业号码。（此处无法使用通过平台租用的号码，因为该号码背后没有实体手机，而是通过 Business API 连接。）
• 费用： 每个已连接号码每月 50 积分，无单条消息费用。
• 向已选择接收消息的用户发送信息时，封号风险较低。 会话在带有专用代理的私有服务器上运行；风险主要来自向陌生人进行群发，从而导致被举报。
• 标准的 WhatsApp 发送限制，并带有自动预热机制。
• 仅支持基础的消息送达追踪。
• 可靠性： 会话在我们的服务器上运行，因此您的手机可以离线长达 14 天。
• 最适合小型企业、快速启动以及个人号码使用。

WhatsApp Business API 为您提供什么 #

• 设置需要数小时到数天，因为需要进行 Meta Business 验证。
• 该号码必须尚未在 WhatsApp 上注册 — 您可以在此处租用一个新号码，或使用一个未注册的号码。
• 费用： 号码租用费每月 50 积分起（号码卡片会显示其确切价格），外加按成本价收取的 Meta 模板费用。如果您已连接自己的 Anthropic 密钥 (BYOK)，托管的 Twilio WhatsApp 消息每条收费 0.05 积分（入站和出站）。在所有其他账户中，这些发送成本已包含在您的 AI 积分费率中，因此没有单独的单条消息费用。请参阅 WhatsApp 费用与 2026 年 10 月的变更 以了解 2026 年 10 月 1 日起生效的变更。
• 封号风险较低，因为该渠道是 Meta 官方渠道，但向举报您的用户进行冷外联仍可能导致号码受限。
• 分级消息限制（从 250 条到无限制，在投资组合级别设置）。
• 完整的送达和已读回执。
• 可靠性： 完全基于云端，无需手机在线。
• 最适合： 大批量发送者、企业和受监管行业。

WhatsApp Web 与 Business API 对比 #

WhatsApp Web 的费用：每个连接每月 50 积分，无单条消息费用 #

WhatsApp Web 适用于当前所有套餐。每个已连接的号码每月收费 50 积分，且不收取额外的单条消息费用。

设置 WhatsApp Web #

第 1 步：打开连接流程 #

1. 在左侧边栏底部附近，点击 Settings（设置）。
2. 在设置左侧导航栏的 Channels（渠道）下，点击 Channels（渠道）。
3. 找到 WhatsApp Web 卡片并点击 Connect（连接）（如果您已经配对过，此处会显示 Add number（添加号码））。

第 2 步：输入电话号码和导入选项 #

系统会打开一个名为 Connect WhatsApp Web（连接 WhatsApp Web）的弹出窗口。

1. 输入您要连接的 WhatsApp 账户的电话号码，包括国家/地区代码。
2. 如果您希望在首次连接时将现有的 WhatsApp 联系人导入收件箱，请开启导入现有联系人。开启此选项会显示更多选项：
   • 将联系人设为私密 — 导入的联系人的消息不会通过平台存储或发送，且 AI 不会对其生效。如果手机中包含大量个人聊天记录，请使用此选项。
   • 导入聊天记录 — 同时导入导入联系人的消息记录（可能需要几分钟）。导入的消息会填充“聊天”中的对话，但它们不会计入您的 仪表板 数据和图表中，因此连接前的聊天记录不会影响您的统计数据。
   • 对导入的联系人保持 AI 暂停状态 — 建议开启，且默认开启。保持开启状态可防止 AI 自动向您的现有联系人发送消息；准备好后，您可以稍后针对每个联系人单独关闭此设置。
3. 点击获取二维码以继续默认的扫描流程（见下文第 3 步），或者如果您不想扫描，而是希望在手机上输入短代码，请点击按钮下方的改用电话号码链接。

通过平台租用的号码无法在此处配对。 WhatsApp Web 会链接一个已经在您输入的号码上运行 WhatsApp 的手机。您在“渠道”（Channels）页面购买的号码是一个没有实体手机支持的虚拟号码，因此没有设备可以扫描二维码，如果您尝试这样做，应用程序会阻止您。要使用租用的号码，请改为点击“渠道”页面中该号码行上的完成设置（Finish setup） — 这将通过 WhatsApp Business API 连接它。

正在连接一个您也在个人使用的号码？ 没问题，模态框中也说明了这一点。只需记住，一旦号码上线，AI 将会回复该号码上的每一条聊天信息。用于限制 AI 的两个开关——对导入的联系人保持 AI 暂停状态和将联系人设为私密——仅在开启导入现有联系人后才会出现，且它们仅适用于当时导入的联系人。在您连接号码之后发送消息的任何人，都会作为全新的聊天进入，且 AI 处于活动状态。因此，请在加载完您的真实联系人列表并准备好上线之前，保持您的代理处于关闭状态。请注意，稍后重新连接号码时不会记住这些选择——请在新的连接上重新设置它们。

导入仅在号码首次链接时运行。 WhatsApp 仅在设备首次链接时才会发送您的联系人。如果该号码之前已连接过并再次重新连接，WhatsApp 会识别出该设备并跳过此步骤，因此导入选项将无法执行任何操作——连接仍然会成功，只是不会导入任何联系人。要强制进行全新链接，请在手机上打开 WhatsApp，前往 设置 > 已链接的设备，退出 Your AI Connector 设备，然后使用您想要的导入选项重新连接该号码。

点击 改用电话号码连接 会在当前界面进行切换：按钮变为 获取配对码，链接变为 改用二维码扫描，以便您随时切回。

第 3 步：连接您的手机 #

扫描二维码（默认）：

1. 屏幕上会出现一个二维码，并附带说明：在手机上打开 WhatsApp → 设置 → 已关联设备 → 关联新设备，然后扫描显示的二维码。
2. 等待几秒钟以建立连接。配对成功后，状态会自动更新，您的电话号码将显示在“渠道”页面上。

改用电话号码连接：

1. 点击 改用电话号码连接。
2. 屏幕上会出现一个短代码，并附带说明：在手机上前往 WhatsApp → 已关联设备 → 关联新设备 → “改用电话号码连接”，然后输入显示的短代码。
3. 等待几秒钟。连接成功后，系统会自动完成配置，过程与扫描二维码相同。

您可以随时在此界面通过 改用二维码扫描 / 改用电话号码连接 在两种方法之间切换。

连接成功后，您即可通过平台访问 WhatsApp 对话，分配给此渠道的 AI 智能体也可以回复收到的消息。

会话管理 #

检查连接状态 #

您的 WhatsApp Web 连接状态显示在 渠道 页面（设置 → 渠道 → 渠道）中号码的旁边。可能的状态包括：

重新连接 #

如果您的会话断开（网络问题、手机重启等），请打开 设置 → 渠道 → 渠道，找到 WhatsApp Web 卡片中的号码，并使用其重新连接操作。系统会尝试自动恢复之前的会话；如果失败，系统会像首次设置一样弹出新的二维码（或配对码）。

断开连接 #

若要主动断开连接，请在 渠道 页面找到该号码，并使用其移除/断开连接操作。这将注销会话并从您的账户中移除该号码。您可以稍后通过重新配对来再次连接。

连接遇到问题？请使用浏览器扩展程序 #

有时连接或重新连接无法完成，是因为 WhatsApp 增加了额外的安全步骤——它会要求输入 通行密钥 (passkey)，而普通的二维码或代码连接无法自行完成此步骤。遇到这种情况时，请使用名为 Your AI Connector 的小型浏览器扩展程序，它在您自己的 Chrome 浏览器中运行，通行密钥步骤在那里可以正常完成。

您只需执行此操作一次。号码连接成功后，扩展程序便完成了它的任务，一切将照常在云端运行。

开始之前 #

• 目前仅适用于 台式机或笔记本电脑上的 Google Chrome 浏览器。
• 该扩展程序是一个 一次性辅助工具——连接成功后，它就不会再干扰您的操作。

操作步骤 #

1. 在 WhatsApp Web 连接界面，选择 连接遇到问题？通行密钥拦截？使用浏览器扩展程序。
2. 下载扩展程序。 它会以压缩 (zip) 文件的形式保存到您的电脑上。
3. 解压文件——这将创建一个普通文件夹。
4. 在 Chrome 中打开一个新标签页，访问 chrome://extensions。
5. 开启 开发者模式（右上角）。
6. 点击 加载已解压的扩展程序。
7. 选择您刚才解压的文件夹。
8. 回到连接界面，点击 连接。系统会自动打开一个已加载连接代码的 WhatsApp Web 标签页，扩展程序会自动识别它。
9. 在该标签页中 登录 WhatsApp——因为这是您自己的 Chrome 浏览器，通行密钥步骤可以在此正常完成。它会自动导入，屏幕将显示 已连接。
10. 显示“已连接”后，请关闭该 WhatsApp Web 标签页。 这一点很重要：如果您在浏览器中保持 WhatsApp Web 开启，它会运行该会话的第二个副本，从而与我们的系统产生冲突，可能导致您的号码再次离线。您的手机会保持正常连接——只需关闭浏览器标签页即可。

“连接”按钮没有打开 WhatsApp Web？ 请改用 高级：手动粘贴代码 选项——自行打开 web.whatsapp.com，登录，点击浏览器扩展程序，粘贴连接界面上显示的连接代码，然后按 导入。

每个号码对应一个智能助手 #

连接两个或更多 WhatsApp Web 号码，每个号码都可以拥有自己的 AI 智能助手。在“AI 智能助手”页面上，“谁来回复新对话”面板为 WhatsApp Web 显示了一个“按号码设置”区块，其中包含每个已连接号码的选择器：将号码保留为“与 WhatsApp Web 相同”以遵循该渠道的智能助手，或者仅为该号码选择不同的智能助手（或“无人回复”）。向您的第二个号码发送消息的客户将获得该号码对应的智能助手，并且每条回复都将通过他们发送消息的同一个号码发出。详细信息：入口点 → 每个 WhatsApp 号码对应一个智能助手。

发送限制与预热 #

每个配对的 WhatsApp Web 号码都有其专属的发送限制与预热指标，直接显示在“渠道”页面的对应行下方：

• 今日已发送消息和今日新增联系人，均显示在当日上限内。
• 处于预热期时显示第 X 天（共 61 天）徽章，完全预热后显示已达满额容量。
• 明日上限预览以及距离达到满额容量的剩余天数。
• 一个**为什么我会受到限制？**说明，解释其原因。

新号码的每日上限较低（第一天 50 条消息），该上限会在约 60 天内自动提升，以防止被封号。这种预热是正常且必要的——一个全新的号码如果过快发送过多消息，最容易导致被封。请参阅 安全扩展 WhatsApp 外联 以获取完整的预热公式，以及如何为已有真实历史记录的号码加速预热。

点击号码指标下方的提高每日上限以打开每日发送限制面板，您可以在其中进行以下操作：

• 提前或推迟预热天数（1–60 天）——对于您已知有真实历史记录的号码，向前调整可以更快解锁更高的上限；仅在调高上限时需要您勾选风险确认框。
• 突破自动预热限制（仅限号码完全预热后，即第 58 天起）——可手动设置每日 750 条至 5,000 条消息的上限，以 250 条为步长。此操作存在实际封号风险，在生效前需要您进行更明确的确认。

注意。 作为安全措施，新连接的 WhatsApp Web 号码默认关闭自动跟进功能，显示为每个号码指标下方的自动跟进开关。在通过三个预热门槛（号码使用时长、活跃度提升以及近期联系人互动，每个门槛均按约 30 天衡量）之前，该功能保持关闭——开关在整个过程中均可见，但面板会显示您尚未通过的门槛。一旦您的号码预热完成且状态稳定，即可重新开启跟进功能。

输入状态指示器 #

WhatsApp Web 集成支持输入状态指示器——即当 AI 正在准备回复时，您的联系人看到的“正在输入…”气泡。此功能自动启用，无需任何配置。

手动回复会暂停 AI #

如果您手动回复了某次对话，AI 将针对该联系人暂停，以免打断您的对话。无论您是从应用内的聊天界面回复，还是直接在手机上的 WhatsApp 中回复，都会发生这种情况。这两者很容易混淆：在手机上回复聊天时，应用内看起来没有任何变化，但 AI 实际上已经悄悄停止回复该联系人了。

AI 会一直保持暂停状态，直到有人将其重新开启。 它不会在一小时、一天或联系人发送下一条消息后自动恢复。请在聊天中打开该对话，并使用顶部的开关——当 AI 关闭时，它显示为“AI 已暂停”，选择它即可重新开启 AI。

如果您的团队成员通过手机回复，请先检查这一点。 当多人处理同一个 WhatsApp 号码时，大多数对话在无人知晓的情况下悄悄切换为手动模式是常有的事。如果 AI 看起来“停止工作”了，请在更改任何营销活动设置之前，打开几个聊天窗口并查看 AI 开关的状态。

仪表板的收件箱面板会显示您已暂停 AI 并正在亲自处理的聊天数量，这是在整个账户中快速发现此情况的最快方法。

哪些内容会被复制到应用中（哪些不会） #

配对手机的方式与在笔记本电脑上关联 WhatsApp 的方式相同：从关联生效的那一刻起，该号码的一对一对话就会流入应用并存储在其中，以便 AI 和您的团队可以处理这些对话。在关联您同时用于个人用途的号码之前，了解其涵盖的范围非常重要。

会同步的内容：

• 从您关联那一刻起，该号码上的每一条一对一聊天（双向）——包括您从手机上发送的消息。
• 现有联系人，以及可选的聊天记录，但前提是您在关联时开启了导入现有联系人（请参阅上方的第 2 步）。如果保持关闭，则关联之前的内容都不会被复制。

永远不会同步的内容：

• 群聊。 群组消息会被完全忽略——它们不会创建联系人，不会出现在您的收件箱中，不会被存储，AI 也永远不会在群组中回复。您从应用发送的任何内容也不会发送到群组。您的群组在手机上的 WhatsApp 中保持正常运行；应用只是无法看到它们。
• 状态更新和广播列表。
• 其他号码上的聊天。 只有您配对的号码会被连接。

如果您要关联一个同时也用于个人聊天的号码， 以下两个选项可以保持隐私：

• 在导入期间开启将联系人设为私密。这些联系人的消息不会通过平台存储或发送，AI 也不会针对他们开启。
• 或者为业务使用不同的号码。这是最彻底的隔离方式，如果您的个人聊天涉及敏感信息，我们建议这样做。

请记住，这两个导入选项仅涵盖在关联时导入的联系人。在您关联之后向该号码发送消息的任何人，都会作为普通的新聊天记录进入系统。

删除已复制的对话 #

关联导入的所有内容都是普通账户数据，删除它们的方式与删除其他任何内容相同：

• 单个对话或联系人 — 在联系人中删除该联系人。删除联系人会立即删除其对话历史记录。
• 批量删除 — 在联系人或列表中选择它们并一起删除，或者删除整个列表。
• 全部删除 — 在设置 → 渠道中取消关联该号码，然后删除它导入的联系人。取消关联会停止接收新消息，但不会删除已经导入的内容。

在此处删除不会影响您手机上的 WhatsApp：您的聊天记录会保留在 WhatsApp 应用中。如果您想在删除前备份任何内容，请参阅下载您的数据。

限制 #

• 不支持群聊。 群组消息在两个方向上都会被忽略，AI 也从不在群组中回复 —— 请参阅上方的 哪些内容会被复制到应用中。
• 不支持模板消息。 你无法发送预先批准的模板消息。所有消息均为自由格式。这也意味着 WhatsApp Web 上没有模板批准步骤：你在该渠道发送的广播会直接作为你个人 WhatsApp 账号的普通消息发出，无需提交给 Meta，也无需等待。模板批准仅适用于 WhatsApp Business API。
• 你的手机必须至少每 14 天上线一次。 WhatsApp Web 会话本身在我们的服务器上运行，因此即使你的手机处于睡眠状态或关机，消息也能正常收发。但如果你的手机离线超过 14 天，WhatsApp 会断开所有已关联设备，你必须重新进行配对。
• 非官方集成。 不受 Meta 官方支持；其侧的变更可能会影响此功能。
• 有限的送达追踪。 你仍然可以在 WhatsApp 本身中看到蓝色勾选标记（已读回执），但应用内的送达状态追踪功能比 Business API 更为有限。
• 账号风险。 过度的自动化或类似垃圾信息的行为可能导致 WhatsApp 账号被临时或永久封禁。请遵循下方的预热和最佳实践。
• 单设备限制。 连接会占用你已关联设备名额中的一个；WhatsApp 最多允许关联 4 台设备。
• 没有“此号码是否在 WhatsApp 上”的检查功能。 出于安全考虑，本应用从不向 WhatsApp 查询号码是否已注册：从企业号码进行批量查询会被 WhatsApp 视为抓取行为，如果一个新号码对数百个未知联系人执行此操作，很快就会受到限制。发送给不在 WhatsApp 上的号码的消息会显示为已发送但永远不会送达，且仍会计入该号码的每日限额，因此请在上传列表前进行清理（请参阅 安全地扩展 WhatsApp 外联）。

故障排除 #

连接屏幕无法加载代码 #

• 刷新页面并重试。
• 确保您的互联网连接稳定。
• 如果问题仍然存在，请先断开任何现有会话并重新开始。

连接频繁中断 #

• 检查您的手机是否有可靠的互联网连接（建议使用 Wi-Fi）。
• 确保手机的电池优化设置没有在后台关闭 WhatsApp。
• 从“频道”页面重新连接会话。

消息无法发送 #

• 验证连接状态是否显示为 已连接。
• 检查您的账户是否有足够的额度。
• 确保收件人号码正确且已安装 WhatsApp。
• 如果您最近达到了每日发送限额，请等待其重置或查看预热指标。

当消息发送失败时，应用程序会在聊天记录中的该消息上显示原因，而不仅仅是显示“失败”。常见原因包括：

• WhatsApp 正在限制发往此联系人的消息。 收件人可能已屏蔽您的号码，或者 WhatsApp 尚未允许您的号码与他们发起新对话。反复重试会使情况恶化——请等待联系人先给您发消息，或通过其他渠道联系他们。
• 临时 WhatsApp 连接问题。 这是一次性的小故障——发往该联系人的下一条消息通常可以成功发送。

“重新连接一直要求输入密钥” #

该安全步骤无法仅通过常规的二维码或代码连接完成——请参阅上方的 连接遇到问题？使用浏览器扩展程序。

手机显示“已登出” #

您的会话已在手机端终止。请前往 设置 → 频道 → 频道，断开现有会话，并建立新的连接。

WhatsApp 向我发送了警告 #

有时，在您关联新设备后不久，WhatsApp 会在您的手机上显示警告，通常还会伴随将关联设备登出的操作。这是 WhatsApp 针对新连接发出的自动提醒，如果您的号码是新号，或者您向尚未保存您的号码或未曾主动联系过您的人发送消息，这种情况更容易发生。这并不意味着您已被封号，通常也与发送量无关。

建议操作：

1. 在接下来的几天里，请在手机上的 WhatsApp 应用中正常使用该号码。
2. 重新连接会话，并在最初的一两周内，让 AI 主要回复主动联系您的用户——暂时不要进行广播或主动发起首次联系。
3. 如果您确实需要发送外发消息，请拉开发送间隔并变换措辞——内容完全重复的文本是触发警告的典型原因。
4. 若需进行常规的大批量外发，请改用 WhatsApp Business API：模板会预先经过 Meta 审核，因此发送消息不会使您的号码面临此类风险。

如果您收到的消息明确指出您的账户已被封禁（而不仅仅是警告），请附上截图联系客服。

最佳实践 #

• 确保您的手机至少每 14 天上线一次 — 在此之后，WhatsApp 会取消所有已关联的设备。
• 在手机上使用 Wi-Fi 以获得最稳定的连接。
• 留意发送限制指标，以保护您的 WhatsApp 账户免受限制。
• 从较低的自动化发送量开始，并随着您建立起消息发送模式而逐渐增加。
• 如果您需要更高的发送量、模板消息或保证可靠性，请考虑 WhatsApp Business API。