WhatsApp Web #

通过配对手机将您现有的 WhatsApp 账户（个人或企业）连接到平台——无需 Meta Business 验证。其工作原理与在浏览器中关联 WhatsApp Web 完全相同，但您的 WhatsApp 对话会直接流入应用程序，而不是浏览器。

什么是 WhatsApp Web 集成？ #

WhatsApp Web 集成允许您将现有的 WhatsApp 号码连接到平台，而无需经过官方的 WhatsApp Business API 设置流程。您无需购买新电话号码或完成 Meta Business 验证，只需在应用程序中配对手机，不到一分钟即可完成。

这非常适合希望利用现有 WhatsApp 账号快速上手的企业。

WhatsApp Web 与 Business API 的对比 #

WhatsApp Web 为您提供什么 #

• 几分钟内完成设置 — 您只需配对手机，无需进行 Meta Business 验证。
• 使用您现有的 WhatsApp 号码，无论是个人号码还是企业号码。（此处无法使用通过平台租用的号码，因为该号码背后没有实体手机，而是通过 Business API 连接。）
• 费用： 每个已连接号码每月 50 积分，无单条消息费用。
• 向已选择接收消息的用户发送信息时，封号风险较低。 会话在带有专用代理的私有服务器上运行；风险主要来自向陌生人进行群发，从而导致被举报。
• 标准的 WhatsApp 发送限制，并带有自动预热机制。
• 仅支持基础的消息送达追踪。
• 可靠性： 会话在我们的服务器上运行，因此您的手机可以离线长达 14 天。
• 最适合小型企业、快速启动以及个人号码使用。

WhatsApp Business API 为您提供什么 #

• 设置需要一个 Meta Business 账户。 商家验证是可选的，但未经验证的商家初始限制为每 24 小时 250 个唯一联系人。
• 该号码不得已在 WhatsApp 上注册 —— 您可以在此处租用一个新号码，或使用一个未注册的号码。
• 费用： 号码租金每月 50 积分起（号码卡片上会显示确切价格），外加 Meta 针对目标国家/地区收取的 Meta 模板费用。如果您已连接自己的 Anthropic 密钥 (BYOK)，托管的 Twilio WhatsApp 消息每条（入站和出站）收费 0.05 积分；在所有其他账户中，这些发送成本由您的 AI 积分费率覆盖。自 2026 年 10 月 1 日起，无论您是否使用自己的密钥，每个托管号码都将按消息（入站和出站）收费。请参阅 WhatsApp 费用与 2026 年 10 月的变更 以了解 2026 年 10 月 1 日起生效的变更。
• 封号风险较低，因为该渠道是 Meta 官方渠道，但向举报您的人进行冷外联仍可能导致号码受限。
• 分级消息限制（250 条至无限制，在组合级别设置）。
• 完整的送达和已读回执。
• 可靠性： 完全基于云端，无需手机。
• 最适合高频发送者、企业和受监管行业。

WhatsApp Web 与 Business API 对比 #

WhatsApp Web 的费用：每个连接每月 50 积分，无单条消息费用 #

WhatsApp Web 适用于所有当前套餐。每个已连接的号码每月收费 50 积分，且不收取额外的每条消息费用。如果您的账户是由代理机构设置的，该代理机构可能会设定不同的号码价格；配对屏幕和号码卡片会显示您实际支付的价格。

如果月费扣除时您的余额不足，该月费用将被跳过，并会在约 30 天后再次尝试扣费。被跳过的月份后续不会补扣，充值也不会触发扣费，且由于这是您自己的号码，号码将保持连接状态。

每个号码都可以改为使用无限 AI 回复，该连接每 30 天收费 250 积分，且对于 Max 和 Mini 级别的代理，该号码在对话中 AI 的工作不再产生额外费用。Pro 级别的代理仍需按回复付费。您在配对号码时选择模式，之后也可以更改。请参阅 WhatsApp Web 号码上的无限 AI。

设置 WhatsApp Web #

第 1 步：打开连接流程 #

1. 在左侧边栏底部附近，点击 Settings（设置）。
2. 在设置左侧导航栏的 Channels（渠道）下，点击 Channels（渠道）。
3. 找到 WhatsApp Web 卡片并点击 Connect（连接）（如果您已经配对过，此处会显示 Add number（添加号码））。

第 2 步：输入电话号码和导入选项 #

系统会打开一个名为 Connect WhatsApp Web（连接 WhatsApp Web）的弹出窗口。

1. 输入您要连接的 WhatsApp 账户的电话号码，包括国家/地区代码。
2. 如果您希望在首次连接时将现有的 WhatsApp 联系人导入收件箱，请开启导入现有联系人。开启此选项会显示更多选项：
   • 将联系人设为私密 — 导入的联系人的消息不会通过平台存储或发送，且 AI 对他们保持关闭。如果手机中包含大量个人聊天记录，请使用此选项。
   • 导入聊天记录 — 同时导入导入联系人的消息记录（可能需要几分钟）。我们这边没有日期限制：手机传输的所有内容都会被导入，因此追溯的时间取决于 WhatsApp 从手机发送的内容。如果关闭此选项，连接之前的任何内容都不会被导入。导入的消息会填充“聊天”中的对话，但不会计入您的 仪表板 数据和图表中，因此连接之前的聊天记录不会影响您的统计数据。
   • 对导入的联系人保持 AI 暂停状态 — 建议开启，且默认开启。请保持开启状态，以免 AI 自动向您现有的联系人发送消息；准备好后，您可以稍后针对每个联系人单独关闭此设置。
3. 勾选我了解此连接每月将扣除 50 积分。在勾选之前，下方的按钮将保持灰色不可用状态；重新连接已配对的号码则会跳过此步骤。
4. 点击获取二维码以继续默认的扫描流程（见下文第 3 步），或者如果您不想扫描，而是想在手机上输入短代码，请点击按钮下方的改用电话号码链接。

通过平台租用的号码无法在此处配对。 WhatsApp Web 会链接一个已经在您输入的号码上运行 WhatsApp 的手机。您在“渠道”（Channels）页面购买的号码是一个没有实体手机支持的虚拟号码，因此没有设备可以扫描二维码，如果您尝试这样做，应用程序会阻止您。要使用租用的号码，请改为点击“渠道”页面中该号码行上的完成设置（Finish setup） — 这将通过 WhatsApp Business API 连接它。

正在连接一个您也在个人使用的号码？ 没问题，模态框中也说明了这一点。只需记住，一旦号码上线，AI 将会回复该号码上的每一条聊天信息。用于限制 AI 的两个开关——对导入的联系人保持 AI 暂停状态和将联系人设为私密——仅在开启导入现有联系人后才会出现，且它们仅适用于当时导入的联系人。在您连接号码之后发送消息的任何人，都会作为全新的聊天进入，且 AI 处于活动状态。因此，请在加载完您的真实联系人列表并准备好上线之前，保持您的代理处于关闭状态。请注意，稍后重新连接号码时不会记住这些选择——请在新的连接上重新设置它们。

导入仅在号码首次链接时运行。 WhatsApp 仅在设备首次链接时才会发送您的联系人。如果该号码之前已连接过并再次重新连接，WhatsApp 会识别出该设备并跳过此步骤，因此导入选项将无法执行任何操作——连接仍然会成功，只是不会导入任何联系人。要强制进行全新链接，请在手机上打开 WhatsApp，前往 设置 > 已链接的设备，退出 Your AI Connector 设备，然后使用您想要的导入选项重新连接该号码。

点击 改用电话号码连接 会在当前界面进行切换：按钮变为 获取配对码，链接变为 改用二维码扫描，以便您随时切回。

第 3 步：连接您的手机 #

扫描二维码（默认）：

1. 屏幕上会出现一个二维码，并附带说明：在手机上打开 WhatsApp → 设置 → 已关联设备 → 关联新设备，然后扫描显示的二维码。
2. 等待几秒钟以建立连接。配对成功后，状态会自动更新，您的电话号码将显示在“渠道”页面上。

改用电话号码连接：

1. 点击 改用电话号码连接。
2. 屏幕上会出现一个短代码，并附带说明：在手机上前往 WhatsApp → 已关联设备 → 关联新设备 → “改用电话号码连接”，然后输入显示的短代码。
3. 等待几秒钟。连接成功后，系统会自动完成配置，过程与扫描二维码相同。

您可以随时在此界面通过 改用二维码扫描 / 改用电话号码连接 在两种方法之间切换。

连接成功后，您即可通过平台访问 WhatsApp 对话，分配给此渠道的 AI 智能体也可以回复收到的消息。

会话管理 #

检查连接状态 #

您的 WhatsApp Web 连接状态显示在 渠道 页面（设置 → 渠道 → 渠道）中号码的旁边。可能的状态包括：

重新连接 #

如果您的会话断开（网络问题、手机重启等），请打开 设置 → 渠道 → 渠道，找到 WhatsApp Web 卡片中的号码，并使用其重新连接操作。系统会尝试自动恢复之前的会话；如果失败，系统会像首次设置一样弹出新的二维码（或配对码）。

您无需特意去查找。当号码处于离线状态时，应用内每个页面的顶部都会出现一个 WhatsApp 已断开连接栏，其中包含一个重新连接按钮，可启动相同的流程；当 WhatsApp 将设备登出时（唯一的解决方法是重新扫描二维码），该栏会立即显示；对于未能自动恢复的普通掉线情况，该栏会在几分钟后显示。您还会收到铃声通知和电子邮件，因此不会错过夜间掉线的号码。在号码恢复之前，AI 不会通过该号码进行回复。

为持有手机的人提供重新连接链接 #

号码背后的手机通常不在账户管理员手中：可能是客户、前台同事或店主。为他们提供一个重新连接链接，他们无需登录即可自行恢复号码连接。

1. 打开 设置 → 渠道 → 渠道，然后点击 WhatsApp Web 号码旁边的链接图标。
2. 点击 创建链接，然后点击 复制，并将其发送给持有手机的人。
3. 当号码断开连接时，他们打开该链接。页面会显示您的徽标和名称、号码（部分隐藏）以及连接状态。他们可以通过 WhatsApp 扫描二维码（设置 → 已关联设备 → 关联新设备），或者在手机上使用 8 位字符代码：已关联设备 → 关联新设备 → 改用手机号码关联，然后输入代码。

该链接仅适用于该特定号码，永不过期，并且在您设置了白标（white label）后会在您自己的域名上打开。该页面仅能用于重新连接号码，无法断开连接或显示您账户中的任何其他信息。同一窗口会显示链接上次打开的时间以及通过该链接上次重新连接号码的时间。新建链接将替换旧链接（旧链接会立即失效），关闭则会停用该链接。

当号码断开连接时，WhatsApp 已断开连接栏中也会显示一个 复制重新连接链接按钮，并且一旦您创建了链接，断开连接的通知邮件中也会包含该链接。

当 WhatsApp 持续关闭会话时 #

有时 WhatsApp 会在已关联设备重新连接后立即将其断开。应用程序会首先尝试自行修复会话；如果 WhatsApp 在几小时内持续关闭该会话，该号码将被标记为需要重新扫描，并且会像任何注销操作一样出现断开连接栏、铃声通知和电子邮件。请再次扫描二维码（或使用配对码）以恢复连接。

保持手机活跃（WhatsApp 的 14 天规则） #

当手机本身约 14 天未使用 WhatsApp 时，WhatsApp 会注销所有已关联的设备。这是 WhatsApp 自身的规则，它适用于此连接，就像适用于任何其他已关联设备一样。这种情况最常发生于放在抽屉里的手机，或者拥有两个 WhatsApp 个人资料但其中一个从不打开的手机。当这种情况发生时，号码会显示为已注销，出现断开连接栏，只有重新扫描二维码才能恢复。

为了提前预防，Your AI Connector 会监控每个已连接号码的手机活动（例如在手机上输入消息、在手机上阅读聊天记录）。如果约 10 天没有任何活动，应用内每个页面的顶部都会出现一条显示 在手机上打开 WhatsApp 的横幅，同时您还会收到带有相同标题的铃声通知和电子邮件。只需在该手机上打开 WhatsApp（如果手机上有多个个人资料，请打开正确的个人资料）即可；此警告在每个静默期内仅发送一次。即使手机在线但从未使用，也可能会收到此警告。打开一次 WhatsApp 仍然是最稳妥的做法。

当号码处于注销状态时，他人发送的消息会保留在您的手机上。重新连接后，Your AI Connector 会导入离线期间收到的消息，以便在应用中继续对话。

断开连接 #

若要主动断开连接，请在 渠道 页面找到该号码，并使用其移除/断开连接操作。这将注销会话并从您的账户中移除该号码。您可以稍后通过重新配对来再次连接。

连接遇到问题？请使用浏览器扩展程序 #

有时连接或重新连接无法完成，是因为 WhatsApp 增加了额外的安全步骤——它会要求输入 通行密钥 (passkey)，而普通的二维码或代码连接无法自行完成此步骤。遇到这种情况时，请使用名为 Your AI Connector 的小型浏览器扩展程序，它在您自己的 Chrome 浏览器中运行，通行密钥步骤在那里可以正常完成。

您只需执行此操作一次。号码连接成功后，扩展程序便完成了它的任务，一切将照常在云端运行。

开始之前 #

• 目前仅适用于 台式机或笔记本电脑上的 Google Chrome 浏览器。
• 该扩展程序是一个 一次性辅助工具——连接成功后，它就不会再干扰您的操作。

操作步骤 #

1. 在 WhatsApp Web 连接界面，选择 连接遇到问题？通行密钥拦截？使用浏览器扩展程序。
2. 下载扩展程序。 它会以压缩 (zip) 文件的形式保存到您的电脑上。
3. 解压文件——这将创建一个普通文件夹。
4. 在 Chrome 中打开一个新标签页，访问 chrome://extensions。
5. 开启 开发者模式（右上角）。
6. 点击 加载已解压的扩展程序。
7. 选择您刚才解压的文件夹。
8. 回到连接界面，点击 连接。系统会自动打开一个已加载连接代码的 WhatsApp Web 标签页，扩展程序会自动识别它。
9. 在该标签页中 登录 WhatsApp——因为这是您自己的 Chrome 浏览器，通行密钥步骤可以在此正常完成。它会自动导入，屏幕将显示 已连接。
10. 显示“已连接”后，请关闭该 WhatsApp Web 标签页。 这一点很重要：如果您在浏览器中保持 WhatsApp Web 开启，它会运行该会话的第二个副本，从而与我们的系统产生冲突，可能导致您的号码再次离线。您的手机会保持正常连接——只需关闭浏览器标签页即可。

“连接”按钮没有打开 WhatsApp Web？ 请改用 高级：手动粘贴代码 选项——自行打开 web.whatsapp.com，登录，点击浏览器扩展程序，粘贴连接界面上显示的连接代码，然后按 导入。

每个号码对应一个智能助手 #

连接两个或更多 WhatsApp Web 号码，每个号码都可以拥有自己的 AI 智能助手。在“AI 智能助手”页面上，“谁来回复新对话”面板为 WhatsApp Web 显示了一个“按号码设置”区块，其中包含每个已连接号码的选择器：将号码保留为“与 WhatsApp Web 相同”以遵循该渠道的智能助手，或者仅为该号码选择不同的智能助手（或“无人回复”）。向您的第二个号码发送消息的客户将获得该号码对应的智能助手，并且每条回复都将通过他们发送消息的同一个号码发出。详细信息：入口点 → 每个 WhatsApp 号码对应一个智能助手。

通话 #

WhatsApp Web 号码上的每一通语音或视频通话都会在相应联系人的聊天记录中以居中的小字行显示，显示方式与 WhatsApp 本身一致：未接语音通话、语音通话 · 3:12（针对您已接听的通话，并显示通话时长），以及已拒绝的语音通话。仅显示联系人拨打您号码的通话：WhatsApp 不会将您从手机拨出的通话同步到关联设备，因此这些通话不会出现在聊天记录中。未接来电会将聊天记录移至列表顶部，并像新消息一样标记为未读，您的 AI 智能体也能在对话中看到这些通话，因此它会知道“你昨天打了两次电话”之类的信息。通话无法通过该应用程序接听、录音或转录：音频始终仅传输至手机。拨打您电话的人在通话结束后会立即生成联系人记录，因此即使他们从未发送过消息，也会出现在“聊天”列表中。

回复未接来电 #

回复未接来电最简单的方法是直接在号码本身开启开关。在 设置 → 渠道 中，每个 WhatsApp Web 号码的行下方都有一个 回复未接来电 开关。将其开启，保留或修改消息（默认消息为“抱歉，我们错过了您的来电。有什么可以帮您的吗？在此回复，我们会尽快与您联系。”），然后保存。此后，一旦拨打该号码的电话未被接听，系统便会通过同一号码自动发送该短信；当来电者回复时，对话将像任何新聊天一样由该号码的 AI 智能体处理。如果您已连接自己的 Twilio 号码用于短信，通过 Twilio 发送短信 卡片上也有同样的开关，回复将以短信形式发出，且来电可以先呼叫您指定的电话——请参阅 在您的短信号码上回复未接来电。

该开关背后是一个名为 未接来电自动回复 · 您的号码 的常规自动化任务，因此它会显示在 AI 工作室 → 自动化 中，每次运行消耗 0.25 个积分。如果您需要更多功能，例如在服务时间内发送不同的文本、为未接来电者指定特定的智能体，或者在对方未回复时进行跟进，请在“自动化”中打开并编辑它；一旦您修改了其配置，渠道页面将显示已在自动化中自定义，并且不会覆盖您的修改，而开关仍可用于控制其开启或关闭。

对于单条短信之外的任何需求，自动化中的未接来电触发器会在通话无人接听（无论是对方挂断还是响铃超时）时立即触发。此时来电者已被保存为联系人，因此发送消息步骤可以在几秒钟内通过 WhatsApp 回复他们，随后由您的智能体接管对话。如果连接了多个号码，触发器的号码字段可将其限制为仅针对其中一个号码的来电。您接听或拒绝的通话不会触发此功能，且通话仍无法通过本应用本身接听。分步指南：示例：将未接的 WhatsApp 通话转化为聊天。

发送限制与预热 #

每个配对的 WhatsApp Web 号码都有其专属的发送限制与预热指标，直接显示在“渠道”页面的对应行下方：

• 今日已发送消息和今日新增联系人，均显示在当日上限内。
• 处于预热期时显示第 X 天（共 61 天）徽章，完全预热后显示已达满额容量。
• 明日上限预览以及距离达到满额容量的剩余天数。
• 一个**为什么我会受到限制？**说明，解释其原因。

新号码的每日上限较低（第一天 50 条消息），该上限会在约 60 天内自动提升，以防止被封号。这种预热是正常且必要的——一个全新的号码如果过快发送过多消息，最容易导致被封。请参阅 安全扩展 WhatsApp 外联 以获取完整的预热公式，以及如何为已有真实历史记录的号码加速预热。

每一个气泡都计入额度。 此上限统计的是发送的消息数，而非对话数，而您的 AI 智能体通常会将一个回复拆分为多个短气泡。一个包含 5 个气泡的回复会消耗当日 5 条额度，因此在第一天，少数几次对话就可能用完 50 条消息额度。当某个号码达到上限时，应用顶部的 已达到每日 WhatsApp 限制 横幅会显示提示，并提供两种解决方案：增加限制（下方的预热面板）和 以更少的气泡回复，后者会打开回答智能体的 每次回复的最大消息数 设置——将其设置为 2 或 3，如果您希望强制执行此限制，请开启 强制执行最大消息数。请参阅 回复限制。您在应用中亲自输入的回复也会计入额度；从手机本身发送的消息则不会。作为 WhatsApp 状态变更 通知类别 的一部分，当某个号码在某一天首次达到上限时，您还会收到一封电子邮件（以及铃声提醒），每个号码每天最多收到一次。

上限是按号码计算的，因此连接更多的号码会增加空间：WhatsApp Web 上的广播会分布在您所有已连接的号码上，并根据它们的总上限进行调整。请参阅 从多个 WhatsApp Web 号码发送。

每日上限并非针对号码的唯一保护措施。消息的内容同样重要：如果一个号码在一小时内向从未联系过您的联系人发送了十条近乎相同的开场消息，后续的消息将会被拦截并在聊天中标记为失败，您也会收到相关邮件通知。回复和您的 AI 代理永远不会受到影响。这就是为什么 WhatsApp Web 上的广播在启动前会要求您提供消息变体。请参阅发送相同开场白会导致号码受限以了解触发该保护机制的原因以及在受限后如何重新发送。

点击号码指标下方的提高每日上限以打开每日发送限制面板，您可以在其中进行以下操作：

• 提前或推迟预热期 (1–60 天) — 提前预热可以更快地为那些您已知具有真实历史记录的号码解锁更高的上限；只有增加上限时才需要您勾选风险确认框。
• 突破自动预热限制 (仅限号码已完全预热后，第 58 天起) — 可手动设置上限，范围从 750 条/天到 1,500 条/天，以 250 条为步长。此操作存在实际的封号风险，在生效前需要您进行更明确的确认。

注意。 作为安全措施，新连接的 WhatsApp Web 号码默认关闭自动跟进功能，显示为每个号码指标下方的自动跟进开关。在通过三个预热门槛（号码使用时长、活跃度提升以及近期联系人互动，每个门槛均按约 30 天衡量）之前，该功能保持关闭——开关在整个过程中均可见，但面板会显示您尚未通过的门槛。一旦您的号码预热完成且状态稳定，即可重新开启跟进功能。

未使用 WhatsApp 的号码 #

发送至未注册 WhatsApp 账号的手机号码的消息将无法送达。系统不会让消息一直停留在单灰勾状态，而是会在聊天中将其标记为失败，并显示原因“此号码未注册 WhatsApp”。消息发送失败 自动化触发器会针对此类情况触发，以便您采取相应措施，例如通过其他渠道联系该联系人，或为其添加标签以便人工核查号码。同时，该联系人的 WhatsApp 状态会被设置为“请勿打扰”，从而避免后续消息继续尝试发送至无法接收的号码。

WhatsApp Web 号码的无限 AI #

每个 WhatsApp Web 号码都以两种模式之一计费，号码可以随时在两种模式之间切换。

该模式仅在已开启此功能的账户上提供。如果您的号码没有显示该选项，说明您的账户尚未开通此功能。

如果您的账户使用自己的 API 密钥运行 AI，则不提供无限 AI：因为您号码上的回复本身就不消耗积分。

无限 AI 涵盖的内容 #

在切换到无限 AI 的号码上，AI 在该号码对话内执行的所有操作均免费：

• Max 和 Mini 质量层级下的回复本身。
• AI 在回复时使用的工具，例如预约或从您的知识库中获取信息。
• 判断对话是否结束的检查，以及处理用户在回复过程中发送消息的情况。
• AI 为联系人添加的标签、从聊天中提取的姓名和电子邮件地址，以及对长对话进行的持续摘要。
• 转录用户发送的语音笔记和视频音频，以便 AI 进行回复。
• Agent 在该号码上发送的自动跟进消息，包括 Max 和 Mini 层级下的广播跟进。
• 每日夜间摘要针对该号码的对话所创建的任务。

每次免费回复仍会作为 AI 消息显示在您的积分使用记录中，且积分为 0，因此您可以查看该号码处理了哪些内容。

它不涵盖：

• Pro 层级的回复，仍按操作收费。将回复的 Agent 设置为 Max 或 Mini 即可享受免费费率。
• 对话之外的设置工作，例如在 Agent 编辑器中生成标签建议或跟进模板。
• 编写每日摘要本身，该摘要涵盖您的整个账户，而非单个号码。
• 任何由 WhatsApp 或运营商而非我们收费的项目。

无限 AI 仅适用于您切换的那个号码。您的其他号码和其他渠道不受影响。

选择模式 #

当您配对新号码时，QR 码之前会出现一个选项：按量计费 (Metered) 或 无限 AI (Unlimited AI)。号码将从您选择的模式开始计费。

之后，该模式会显示在 设置 → 频道 → 频道 (Settings → Channels → Channels) 下的号码卡片上。您可以在此处进行切换，确认窗口会显示在您同意之前将扣除或退还的确切点数。

切换费用 #

切换费用按整天结算，因此您永远不会为同一天支付两次费用。

从按量计费切换到无限 AI。 您需要支付 250 点数，减去您已支付但尚未使用的月费天数。如果上一次 50 点数的月费是在 12 天前扣除的，则剩余 18 天已付天数，价值 30 点数，因此切换费用为 220 点数。刚配对的号码没有可扣除的费用，因此需要支付全额 250 点数。30 天周期从您切换的那一刻开始计算。

从无限 AI 切换到按量计费。 30 天周期内剩余的整天数将退回到您的余额中，然后从当天开始收取 50 点数的正常月费以开启新月份。如果剩余 9 天时切换，将退还 75 点数并扣除 50 点数，您的余额将增加 25 点数。

每个号码每 24 小时可在每个方向上切换一次。如果您刚刚进行了切换，卡片会告知您下一次可切换的时间。

续订以及余额不足时会发生什么 #

无限 AI 号码每 30 天自动续订并扣除 250 积分。卡片上会显示续订日期。30 天的周期从您开启该功能的那一刻起计算，而非按日历月计算，且续订日期无法更改（例如无法更改为每月 1 号）。

如果开启了自动充值，且余额不足以支付续费，我们会先进行充值再续费，即使您的余额仍高于充值阈值。当代理商为客户账号开启自动充值时，该客户账号将通过代理商的账单进行同样的扣费。

如果续费当天余额仍不足（自动充值已关闭或充值失败），该号码将恢复为按量付费模式，我们会通过电子邮件通知您，并从当天起恢复收取每月 50 点数的常规费用。号码在整个过程中保持连接并可正常收发信息：仅 AI 回复功能恢复为按条扣费。您可以随时充值余额并切换回订阅模式。

输入状态指示器 #

WhatsApp Web 集成支持输入状态指示器——即当 AI 正在准备回复时，您的联系人看到的“正在输入…”气泡。此功能自动启用，无需任何配置。

手动回复会暂停 AI #

如果您手动回复了某次对话，AI 将针对该联系人暂停，以免打断您的对话。无论您是从应用内的聊天界面回复，还是直接在手机上的 WhatsApp 中回复，都会发生这种情况。这两者很容易混淆：在手机上回复聊天时，应用内看起来没有任何变化，但 AI 实际上已经悄悄停止回复该联系人了。

同样适用于任何其他链接到同一 WhatsApp 账号的应用或设备（在手机上的已关联设备中）：它发送给联系人的消息会被视为您的回复，因此 AI 也会在该聊天中暂停。当 AI 因该原因停止时，聊天界面会告知您：对话顶部和联系人面板中会显示一行文字**“AI 已暂停：消息已从手机或链接到此 WhatsApp 的其他应用发送。”，旁边即是恢复 AI**。

AI 会一直保持暂停状态，直到有人将其重新开启。 它不会在一小时、一天或联系人发送下一条消息后自动恢复。请在聊天中打开该对话，并使用顶部的开关——当 AI 关闭时，它显示为“AI 已暂停”，选择它即可重新开启 AI。

WhatsApp Business 的欢迎语和离开消息会被自动识别。 如果配对手机上的 WhatsApp Business 应用开启了欢迎消息或离开消息（位于应用内的业务工具中），这些自动文本会在联系人发送消息后的几秒钟内发出。一旦相同的自动文本发送给两个联系人，它就会被识别为自动消息：AI 将保持开启状态，并在设置 → 渠道中的号码上显示一条注释。此时，它触达的第一个联系人的 AI 也会被重新开启。随后，该联系人会同时收到您的自动消息和 AI 助手的回复。因此，如果您只想让 AI 进行回复，请关闭欢迎消息和离开消息，让 AI 助手来处理问候。在此识别过程之前被暂停的对话，可以通过聊天中AI 已暂停筛选器下的恢复 AI 功能来恢复。

如果您的团队通过手机进行回复，请先检查这一点。 当多人使用同一个 WhatsApp 号码时，通常会导致大多数对话在无人干预的情况下静默切换为手动模式。如果 AI 看起来“停止工作”了，请在更改任何代理设置之前，先打开几个聊天窗口并查看 AI 开关。

链接到同一 WhatsApp 的另一个机器人会在其回复的所有地方暂停 AI。 如果第二个聊天机器人或自动回复工具链接到了该号码，它发送的每条消息都会关闭该聊天中的 AI。当同一文本在一分钟内向一个聊天发送三次，或在十分钟内向多个聊天发送时，错误日志（代码 APP-1115）中会出现一条记录，引用该重复文本，每个号码每天最多记录一次。请在 WhatsApp 的已关联设备下取消链接其他应用，或关闭其自动回复功能，然后在受影响的聊天中恢复 AI。

联系人方的自动回复无法被识别。 上述两项检查均针对您自己号码发送的自动消息。当您联系的人员设置了自己的自动回复（如离开状态消息、不在办公室回复、其他企业的聊天机器人）时，没有任何标记将其识别为自动消息：AI 会将其视为普通消息并进行回复，且每次回复都会照常消耗积分。WhatsApp Business API、短信、Telegram、Instagram 和 Messenger 也是如此。如果您发现两个机器人在聊天中来回发送消息，请通过对话顶部的开关关闭该聊天的 AI 功能。电子邮件除外：自动邮件会被归档且绝不会被回复（请参阅 电子邮件）。

仪表板的收件箱面板会显示您已暂停 AI 并正在亲自处理的聊天数量，这是在整个账户中快速发现此情况的最快方法。

哪些内容会被复制到应用中（哪些不会） #

配对手机的方式与在笔记本电脑上关联 WhatsApp 的方式相同：从关联生效的那一刻起，该号码的一对一对话就会流入应用并存储在其中，以便 AI 和您的团队可以处理这些对话。在关联您同时用于个人用途的号码之前，了解其涵盖的范围非常重要。

会同步的内容：

• 从您关联那一刻起，该号码上的每一条一对一聊天（双向）——包括您从手机上发送的消息。
• 现有联系人，以及可选的聊天记录，但前提是您在关联时开启了导入现有联系人（请参阅上方的第 2 步）。如果保持关闭，则关联之前的内容都不会被复制。

永远不会同步的内容：

• 群聊。 群组消息会被完全忽略——它们不会创建联系人，不会出现在您的收件箱中，不会被存储，AI 也永远不会在群组中回复。您从应用发送的任何内容也不会发送到群组。您的群组在手机上的 WhatsApp 中保持正常运行；应用只是无法看到它们。
• 状态更新和广播列表。
• 其他号码上的聊天。 只有您配对的号码会被连接。

如果您要关联一个同时也用于个人聊天的号码， 以下两个选项可以保持隐私：

• 在导入期间开启将联系人设为私密。这些联系人的消息不会通过平台存储或发送，AI 也不会针对他们开启。
• 或者为业务使用不同的号码。这是最彻底的隔离方式，如果您的个人聊天涉及敏感信息，我们建议这样做。

请记住，这两个导入选项仅涵盖在关联时导入的联系人。在您关联之后向该号码发送消息的任何人，都会作为普通的新聊天记录进入系统。

删除已复制的对话 #

关联导入的所有内容都是普通账户数据，删除它们的方式与删除其他任何内容相同：

• 单个对话或联系人 — 在联系人中删除该联系人。删除联系人会立即删除其对话历史记录。
• 批量删除 — 在联系人或列表中选择它们并一起删除，或者删除整个列表。
• 全部删除 — 在设置 → 渠道中取消关联该号码，然后删除它导入的联系人。取消关联会停止接收新消息，但不会删除已经导入的内容。

在此处删除不会影响您手机上的 WhatsApp：您的聊天记录会保留在 WhatsApp 应用中。如果您想在删除前备份任何内容，请参阅下载您的数据。

电话号码被隐藏的联系人 #

WhatsApp 并不总是向已关联的设备显示联系人的电话号码。它会先提供一个较长的内部 ID（14 或 15 位数字的代码），稍后再共享真实号码，有时仅在联系人再次发送消息或您将其保存到手机通讯录后才会显示。在此之前，应用程序无法显示该联系人的号码。

此类联系人在通常显示电话号码的位置会显示 Number hidden（号码已隐藏）：包括聊天标题、聊天列表、联系人名片和“联系人”表格中。对话本身可以正常进行：消息可以送达、AI 可以回复、后续消息可以发出，因为 WhatsApp 是通过该内部 ID 进行路由的。只是因为缺少号码，所以暂时无法拨打或复制。

一旦 WhatsApp 共享了真实号码，联系人信息会自动更新：号码会出现在之前显示标签的所有位置，且聊天中已有的消息会被保留。如果联系人在聊天中向您提供了号码，您也可以打开 Edit contact（编辑联系人）并手动输入该号码；对于号码被隐藏的联系人，电话字段是空的，不会填充内部代码，且在不输入号码的情况下保存，联系人状态将保持不变。

在 API 和联系人导出中，隐藏号码将保持隐藏状态。对于此类联系人，API 会将 phone_number 返回为 null，并将 number_hidden 设置为 true，同时在 whatsapp_lid 下提供 WhatsApp 的内部 ID；其他所有联系人均包含 number_hidden: false。CSV 导出文件会将“电话号码”列留空，并改为填充“号码已隐藏”和“WhatsApp LID”列。若要匹配来自其他系统的联系人，请使用 whatsapp_lid：将其作为电话号码传递给联系人查询即可找到该联系人。

共享位置 #

联系人共享的位置（图钉、已保存地点或实时位置）会以文本形式在对话中传达给 AI：当 WhatsApp 发送这些信息时，会包含地点名称和地址，以及格式为 [THE CONTACT SHARED A LOCATION] Playa Delfines, Cancún (21.1619, -86.8515) 的坐标。代理可以在回复中使用该地址，根据联系人所在位置执行指令，或将经纬度传递给自定义函数或网络钩子。实时位置仅在共享瞬间发送一次位置信息；应用程序不会追踪移动的图钉。WhatsApp Business API 提供相同的数据格式。

在聊天中，您看到的不是那行文本，而是一张卡片：一个带有地点名称和地址的图钉，以及一个可在新标签页中打开确切位置的在 Google 地图中打开链接。联系人随附输入的说明文字会显示在下方。聊天列表中会显示一个图钉和地点名称，作为最新消息。

限制 #

• 部分联系人可能没有电话号码。 WhatsApp 可能会对已关联设备隐藏联系人的号码，并在稍后共享；在此之前，联系人会显示为 号码已隐藏，随后会自动补全。请参阅 号码已隐藏的联系人。
• 不支持群聊。 群组消息在双向中都会被忽略，且 AI 永远不会在群组中回复 — 请参阅上方的 哪些内容会被复制到应用中。
• 不支持模板消息。 您无法发送预先批准的模板消息。所有消息均为自由格式。这也意味着 WhatsApp Web 上没有模板审批步骤：您在此渠道发送的广播将直接作为您个人 WhatsApp 账号的普通消息发出，无需提交给 Meta，也无需等待。模板审批仅适用于 WhatsApp Business API。
• 您的手机必须至少每 14 天上线一次。 WhatsApp Web 会话本身在我们的服务器上运行，因此即使您的手机处于休眠或关机状态，消息也能持续发送。但如果您的手机离线超过 14 天，WhatsApp 会断开所有已关联设备，您必须重新进行配对。
• 非官方集成。 本功能不受 Meta 官方支持；其侧的变更可能会影响此功能。
• 送达追踪遵循 WhatsApp 自身的勾选状态。 消息在 WhatsApp 确认接收前会显示一个小闹钟（通常不到一秒），WhatsApp 接收后显示一个勾，送达联系人手机后显示两个勾，鼠标悬停在消息上可查看已读时间。如果 WhatsApp 在 10 分钟内未确认消息（通常是因为连接在关键时刻中断），消息会被标记为 未送达 并显示红色 !，以便您重新发送。发送给非 WhatsApp 用户的号码的消息根本不会发送：它会被标记为失败，并显示“此号码不是 WhatsApp 用户”（请参阅 非 WhatsApp 用户的号码）。如果联系人拉黑了您的号码，消息仍会显示一个勾。
• 账号风险。 过度的自动化或类似垃圾信息的行为可能导致 WhatsApp 账号被暂时或永久封禁。请遵循下方的预热和最佳实践建议。
• 单设备限制。 连接此功能占用您一个已关联设备名额；WhatsApp 最多允许关联 4 台设备。

故障排除 #

连接屏幕无法加载代码 #

• 刷新页面并重试。
• 确保您的互联网连接稳定。
• 如果问题仍然存在，请先断开任何现有会话并重新开始。

连接频繁中断 #

• 检查您的手机是否有可靠的互联网连接（建议使用 Wi-Fi）。
• 确保手机的电池优化设置没有在后台关闭 WhatsApp。
• 从“频道”页面重新连接会话。

号码在连接后一分钟内断开 #

如果某个号码显示为 已连接，但在连接后一分钟左右又断开，且每次重新连接都如此，说明 WhatsApp 本身正在从该账户中移除此关联设备；并非应用内的任何操作将其删除。WhatsApp 并未说明原因，但在短时间内频繁关联、删除并重新添加同一个号码可能会触发此机制。请在该手机上打开 WhatsApp → 设置 → 已关联的设备，注销旧的会话，更新 WhatsApp，等待几个小时，然后重新连接该号码并保持连接状态。如果手机上的 WhatsApp 显示警告，请等待警告消失后再尝试重新关联。

消息无法发送 #

• 验证连接状态是否显示为 已连接。
• 检查您的账户是否有足够的额度。
• 确保收件人号码正确且已安装 WhatsApp。
• 如果您最近达到了每日发送限额，请等待其重置或查看预热指标。

当消息发送失败时，应用程序会在聊天记录中的该消息上显示原因，而不仅仅是显示“失败”。常见原因包括：

• WhatsApp 正在限制发往此联系人的消息。 收件人可能已屏蔽您的号码，或者 WhatsApp 尚未允许您的号码与他们发起新对话。反复重试会使情况恶化——请等待联系人先给您发消息，或通过其他渠道联系他们。
• 临时 WhatsApp 连接问题。 这是一次性的小故障——发往该联系人的下一条消息通常可以成功发送。

“重新连接一直要求输入密钥” #

该安全步骤无法仅通过常规的二维码或代码连接完成——请参阅上方的 连接遇到问题？使用浏览器扩展程序。

手机显示“已登出” #

您的会话已从手机端终止。请前往 Settings → Channels → Channels，断开现有会话，并建立新的连接。如果无人触碰过手机，请参阅上方的 保持手机活跃：WhatsApp 会在手机约 14 天未使用 WhatsApp 后注销已关联的设备，第 10 天的警告邮件就是提醒您打开它的信号。

AI 在某些聊天中停止回复 #

打开其中一个聊天窗口。如果显示**“AI 已暂停：消息已从手机或链接到此 WhatsApp 的其他应用发送。”，说明有人通过手机进行了回复，或者链接到该号码的其他应用发送了消息，AI 已为该联系人退出了对话。点击恢复 AI** 即可重新开启。如果多个聊天同时受到影响，请检查 设置 → 错误日志 中的 APP-1115 条目：这指向了链接到该号码且不断发送相同消息的另一个应用。请参阅 自行回复会暂停 AI。

WhatsApp 向我发送了警告 #

有时，在您关联新设备后不久，WhatsApp 会在您的手机上显示警告，通常还会伴随将关联设备登出的操作。这是 WhatsApp 针对新连接发出的自动提醒，如果您的号码是新号，或者您向尚未保存您的号码或未曾主动联系过您的人发送消息，这种情况更容易发生。这并不意味着您已被封号，通常也与发送量无关。

建议操作：

1. 在接下来的几天里，请在手机上的 WhatsApp 应用中正常使用该号码。
2. 重新连接会话，并在最初的一两周内，让 AI 主要回复主动联系您的用户——暂时不要进行广播或主动发起首次联系。
3. 如果您确实需要发送外发消息，请拉开发送间隔并变换措辞——内容完全重复的文本是触发警告的典型原因。
4. 若需进行常规的大批量外发，请改用 WhatsApp Business API：模板会预先经过 Meta 审核，因此发送消息不会使您的号码面临此类风险。

如果您收到的消息明确指出您的账户已被封禁（而不仅仅是警告），请附上截图联系客服。

最佳实践 #

• 确保您的手机至少每 14 天上线一次 — 在此之后，WhatsApp 会取消所有已关联的设备。
• 在手机上使用 Wi-Fi 以获得最稳定的连接。
• 留意发送限制指标，以保护您的 WhatsApp 账户免受限制。
• 从较低的自动化发送量开始，并随着您建立起消息发送模式而逐渐增加。
• 如果您需要更高的发送量、模板消息或保证可靠性，请考虑 WhatsApp Business API。