WhatsApp Web #

既存のWhatsAppアカウント（個人またはビジネス）をプラットフォームに接続します。Meta Businessの認証は不要で、スマートフォンのペアリングを行うだけです。ブラウザでWhatsApp Webをリンクするのと同様の仕組みですが、ブラウザの代わりにWhatsAppの会話が直接アプリに流れるようになります。

WhatsApp Web連携とは？ #

WhatsApp Web統合を利用すると、公式のWhatsApp Business APIのセットアッププロセスを経ることなく、既存のWhatsApp番号をプラットフォームに接続できます。新しい電話番号を購入したり、Meta Businessの認証を完了させたりする必要はなく、アプリからスマートフォンをペアリングするだけで1分以内に完了します。

これは、既存のWhatsAppアカウントを使ってすぐにビジネスを始めたい企業に最適です。

WhatsApp WebとBusiness APIの比較 #

WhatsApp Webで利用できる機能 #

• 数分でセットアップ — スマートフォンをペアリングするだけで、Meta Businessの認証は不要です。
• 既存のWhatsApp番号を使用可能 — 個人用でもビジネス用でも利用できます。（プラットフォーム経由でレンタルした番号は使用できません。背後に電話機が存在しないため、代わりにBusiness API経由での接続となります。）
• コスト: 接続番号1つにつき月額50クレジット。メッセージごとの料金は発生しません。
• オプトインしたユーザーにメッセージを送る場合、アカウント停止のリスクは低いです。 セッションは専用プロキシを備えたプライベートサーバー上で実行されます。リスクが生じるのは、見知らぬ相手に無差別にメッセージを送り、通報された場合です。
• 標準的なWhatsApp送信制限 — 自動ウォームアップ機能付き。
• 基本的なメッセージ配信追跡のみ対応。
• 信頼性: セッションは当社のサーバー上で実行されるため、スマートフォンがオフラインでも最大14日間は動作します。
• 用途: 小規模ビジネス、迅速な導入、個人番号の利用に最適です。

WhatsApp Business APIで利用できる機能 #

• セットアップにはMetaビジネスマネージャアカウントが必要です。 ビジネス認証は任意ですが、未認証のビジネスは24時間あたり250件のユニークな連絡先からの開始となります。
• 電話番号はWhatsAppに未登録である必要があります。 ここで新しい番号をレンタルするか、未登録の番号をご用意ください。
• コスト: 番号のレンタル料は月額50クレジットから（番号のカードに正確な価格が表示されます）。これに加え、送信先国に応じたMetaのテンプレート料金がMetaのレートで発生します。独自のAnthropicキー（BYOK）を接続している場合、管理対象のTwilio WhatsAppメッセージは送受信ともに1通あたり0.05クレジットかかります。その他のアカウントでは、これらの配信コストはAIクレジットレートに含まれます。2026年10月1日以降は、独自のキーを使用しているかどうかにかかわらず、すべての管理対象番号に対してメッセージごとの課金（送受信）が行われます。2026年10月1日の変更点については、WhatsAppのコストと2026年10月の変更を参照してください。
• 利用停止リスクは低いです。これはMeta公式のチャネルであるためですが、報告を行うユーザーへのコールドアウトリーチを行うと、番号が制限される可能性があります。
• 段階的なメッセージ送信制限（250件から無制限まで、ポートフォリオレベルで設定）。
• 完全な配信および開封確認。
• 信頼性: 完全にクラウドベースであり、電話機は一切不要です。
• 最適な用途: 大量送信を行うユーザー、企業、および規制の厳しい業界。

WhatsApp WebとBusiness APIの比較 #

WhatsApp Webのコスト: 接続ごとに月額50クレジット、メッセージごとの料金は無料 #

WhatsApp Webは、現在のすべてのプランで利用可能です。接続された番号ごとに月額50クレジットがかかりますが、メッセージごとの追加料金はありません。代理店によってアカウントが設定されている場合、代理店が番号ごとに異なる価格を設定している可能性があります。ペアリング画面および番号のカードに、お客様が支払う価格が表示されます。

月額料金の支払い時に残高が不足している場合、その月はスキップされ、約30日後に再度試行されます。スキップされた月分が後から請求されることはなく、チャージを行っても課金は発生しません。また、お客様ご自身の番号であるため、接続が切れることもありません。

各番号は、代わりに無制限のAI返信に設定できます。この場合、接続料金は30日間で250クレジットとなり、MaxおよびMiniプランのエージェントは、その番号での会話におけるAIの作業に追加料金はかかりません。Proプランのエージェントは、引き続き返信ごとに料金が発生します。モードは番号をペアリングする際に選択し、後から変更することも可能です。詳細はWhatsApp Web番号での無制限AIをご覧ください。

WhatsApp Webのセットアップ #

ステップ 1: 接続フローを開く #

1. 左側のサイドバーで、下部近くにある Settings（設定）をクリックします。
2. 設定の左側のレールで、Channels（チャネル）の下にある Channels をクリックします。
3. WhatsApp Web カードを見つけて Connect（接続）をクリックします（すでにペアリング済みの場合は Add number（番号を追加）と表示されます）。

ステップ 2: 電話番号の入力とインポートオプション #

WhatsApp Webを接続というタイトルのポップアップが開きます。

1. 接続するWhatsAppアカウントの電話番号を、国番号を含めて入力します。
2. 初回接続時に既存のWhatsApp連絡先をインボックスに取り込みたい場合は、既存の連絡先をインポートをオンにします。これをオンにすると、以下のオプションが表示されます。
   • 連絡先を非公開にする — インポートされた連絡先のメッセージは、プラットフォームを通じて保存や送信が行われず、AIも無効になります。個人のチャットが多数含まれる電話番号の場合に使用してください。
   • チャット履歴をインポート — インポートした連絡先のメッセージ履歴も取り込みます（数分かかる場合があります）。弊社側での期間制限はありません。スマートフォンから送信されたすべてのデータがインポートされるため、どこまで遡れるかはWhatsAppがスマートフォンから送信するデータに依存します。これをオフにすると、接続前のメッセージは一切インポートされません。インポートされたメッセージは「チャット」内の会話には表示されますが、ダッシュボードの数値やグラフには反映されないため、接続前のチャットが統計に影響を与えることはありません。
   • インポートした連絡先に対してAIを一時停止する — 推奨設定であり、デフォルトでオンになっています。AIが既存の連絡先に自動的にメッセージを送信しないよう、オンのままにしてください。準備ができたら、後から連絡先ごとにオフに切り替えることができます。
3. この接続に対してアカウントから月額50クレジットが請求されることを理解しましたにチェックを入れます。これを行わないと、下のボタンはグレーアウトされたままになります。すでにペアリング済みの番号を再接続する場合は、この手順はスキップされます。
4. デフォルトのスキャンフロー（以下のステップ3）に進むにはQRコードを取得をクリックします。スキャンではなくスマートフォンでショートコードを入力したい場合は、ボタンのすぐ下にある代わりに電話番号でリンクをクリックしてください。

プラットフォーム経由でレンタルした番号は、ここではペアリングできません。 WhatsApp Webは、入力した番号ですでにWhatsAppを実行している携帯電話をリンクさせる仕組みです。「チャンネル」ページで購入した番号は背後に電話機が存在しない仮想番号であるため、QRコードをスキャンする手段がなく、試してもアプリによってブロックされます。レンタルした番号を利用するには、代わりに「チャンネル」ページの該当番号の行にある セットアップを完了 を使用してください。これにより、WhatsApp Business API経由で接続されます。

個人的にも使用している番号を接続しますか？ 問題ありません。モーダルにもその旨が記載されています。ただし、番号が有効になると、AIがその番号でのすべてのチャットに応答することに注意してください。インポートした連絡先に対してAIを一時停止するおよび連絡先を非公開にするという2つのトグルは、既存の連絡先をインポートがオンになっている場合にのみ表示され、その時点でインポートされた連絡先にのみ適用されます。接続後にメッセージを送ってきた相手は、AIが有効な新しいチャットとして扱われます。そのため、実際の連絡先リストが読み込まれ、公開の準備が整うまでは、エージェントをオフにしておいてください。後で番号を再接続してもこれらの選択は保持されないため、新しいリンク設定時に再度設定する必要がある点に注意してください。

インポートは番号が新規にリンクされた場合にのみ実行されます。 WhatsAppは、デバイスが初めてリンクされたときにのみ連絡先を送信します。以前に接続した番号を再接続する場合、WhatsAppはデバイスを認識してそのステップをスキップするため、インポートオプションは機能しません。接続自体は成功しますが、連絡先はインポートされません。新規リンクを強制するには、スマートフォンの WhatsApp を開き、設定 > リンクされたデバイス に移動して Your AI Connector デバイスからログアウトしてから、希望するインポートオプションを選択して再度番号を接続してください。

Link with phone number instead（電話番号でリンク）をクリックすると、画面がその場で切り替わります。ボタンが Get pairing code（ペアリングコードを取得）に変わり、リンクが Scan QR code instead（代わりにQRコードをスキャン）に切り替わるため、元に戻すことも可能です。

ステップ 3: スマートフォンをリンクする #

QRコードをスキャンする（デフォルト）:

1. QRコードが表示され、以下の手順を行うよう指示されます：スマートフォンでWhatsAppを開き、設定 → リンクされたデバイス → デバイスをリンクの順にタップし、表示されたコードをスキャンします。
2. 接続が確立されるまで数秒待ちます。ペアリングが完了するとステータスが自動的に更新され、電話番号が「チャネル」ページに表示されます。

代わりに電話番号でリンクする場合:

1. 代わりに電話番号でリンクをクリックします。
2. 短いコードが表示され、以下の手順を行うよう指示されます：スマートフォンで**WhatsApp → リンクされたデバイス → デバイスをリンク → 「代わりに電話番号でリンク」**の順に操作し、表示されたコードを入力します。
3. 数秒待ちます。リンクされると、スキャン時と同様に接続が自動的に完了します。

この画面では、代わりにQRコードをスキャン / 代わりに電話番号でリンクを使用して、いつでも2つの方法を切り替えることができます。

接続が完了すると、WhatsAppの会話がプラットフォームを通じて利用可能になり、このチャネルに割り当てられたAIエージェントが受信メッセージに応答できるようになります。

セッション管理 #

接続ステータスの確認 #

WhatsApp Webの接続ステータスは、チャネルページ（設定 → チャネル → チャネル）の番号の横に表示されます。ステータスには以下のものがあります：

再接続 #

セッションが切断された場合（ネットワークの問題、スマートフォンの再起動など）、設定 → チャネル → チャネルを開き、WhatsApp Webカード内の該当する番号を見つけて、再接続アクションを実行してください。システムは自動的に以前のセッションの復元を試みます。失敗した場合は、初回セットアップ時と同様に新しいQRコード（またはペアリングコード）のポップアップが表示されます。

わざわざ探しに行く必要はありません。番号がオフラインになると、アプリの各ページ上部に「WhatsApp disconnected（WhatsAppが切断されました）」バーが表示され、そこにある「Reconnect（再接続）」ボタンから同じフローを開始できます。WhatsAppがデバイスからログアウトされた場合はすぐに（新しいQRコードのスキャンのみが解決策となります）、自然に復旧しなかった通常の切断の場合は数分後に表示されます。また、ベルの通知とメールも届くため、夜間に番号が停止しても見逃すことはありません。復旧するまで、AIはその番号では返信を行いません。

電話を管理している人のための再接続リンク #

電話番号に紐付いている電話機は、アカウント管理者ではなく、クライアント、受付の同僚、店舗オーナーなどが所有していることがよくあります。再接続リンクを渡せば、ログインすることなく、その人自身で番号を再接続できます。

1. 設定 → チャネル → チャネル を開き、WhatsApp Web番号の横にあるリンクアイコンをクリックします。
2. リンクを作成 をクリックし、コピー して、電話機を持っている人に送信します。
3. 番号が切断されたら、その人がリンクを開きます。ページには、あなたのロゴと名前、番号（一部非表示）、および接続状態が表示されます。その人は、WhatsAppでQRコードをスキャンするか（設定 → リンクされたデバイス → デバイスをリンク）、または電話機上で8文字のコードを使用します（リンクされたデバイス → デバイスをリンク → 代わりに電話番号でリンク を選択し、コードを入力）。

このリンクはその番号専用で、有効期限はありません。ホワイトラベルを設定している場合は、独自のドメインで開きます。このページからできるのは番号の再接続のみで、切断したり、アカウントの他の情報を表示したりすることはできません。同じウィンドウに、リンクが最後に開かれた日時と、そのリンクを通じて番号が最後に再接続された日時が表示されます。新しいリンク をクリックするとリンクが置き換わり（古いリンクは即座に使用できなくなります）、オフにする をクリックするとリンクが無効になります。

番号が切断されると、WhatsAppが切断されました バーにも 再接続リンクをコピー ボタンが表示されます。また、リンクを作成済みであれば、切断通知メールにもそのリンクが含まれます。

WhatsAppがセッションを閉じ続けてしまう場合 #

時折、WhatsAppがリンクされたデバイスを再接続直後に切断し続けることがあります。アプリはまず自動的にセッションの修復を試みます。もしWhatsAppが数時間以内にセッションを閉じ続ける場合、その番号は再スキャンが必要な状態としてマークされ、サインアウト時と同様に切断バー、ベル通知、およびメールが表示されます。QRコードを再度スキャン（またはペアリングコードを使用）して、接続を復元してください。

電話をアクティブに保つ（WhatsAppの14日ルール） #

WhatsAppは、電話機自体で約14日間WhatsAppが使用されないと、リンクされているすべてのデバイスをログアウトさせます。これはWhatsApp独自のルールであり、他のリンク済みデバイスと同様に、この接続にも適用されます。これは、引き出しに保管されている電話や、2つのWhatsAppプロファイルのうち片方を全く開かない場合に最もよく発生します。発生すると、番号はサインアウト状態として表示され、切断バーが表示されます。復旧させるには、QRコードを再度スキャンするしかありません。

これに先んじて対応するため、Your AI Connectorは接続されている各番号の電話機からのアクティビティ（電話機で入力されたメッセージ、電話機で既読になったチャットなど）を監視しています。約10日間アクティビティがない場合、アプリの各ページの上部に「電話でWhatsAppを開いてください」というバーが表示され、同じタイトルのベル通知とメールが届きます。その電話機でWhatsAppを開き（電話機に複数のプロファイルがある場合は、正しいプロファイルで開いてください）、それだけで完了です。この警告は、非アクティブな期間ごとに1回送信されます。オンライン状態であっても操作されていない電話機にも、この警告が表示されることがあります。念のため、一度WhatsAppを開いておくのが最も安全です。

番号がログアウトされている間に送信されたメッセージは、電話機に残ります。再接続後、Your AI Connectorはオフライン中に届いたメッセージをインポートするため、アプリ内で会話を継続できます。

切断 #

意図的に切断するには、チャネルページで該当する番号を見つけ、削除/切断アクションを実行してください。これによりセッションからログアウトされ、アカウントから番号が削除されます。後で再度ペアリングすることで再接続できます。

接続に問題がある場合：ブラウザ拡張機能を使用する #

WhatsAppが追加のセキュリティステップを要求する場合、接続や再接続がうまくいかないことがあります。通常のQRコードやコード接続では完了できないパスキーが求められるためです。その場合は、独自のChromeブラウザで実行されるYour AI Connectorという小さなブラウザ拡張機能を使用してください。これを使用すると、パスキーのステップが通常通り機能します。

この操作は一度だけ行う必要があります。番号が接続された後は、拡張機能の役割は終了し、すべて通常通りクラウド上で動作します。

開始する前に #

• 現在、デスクトップまたはノートパソコンのGoogle Chromeでのみ動作します。
• この拡張機能は一度限りのヘルパーであり、接続後は干渉しません。

ステップバイステップ #

1. WhatsApp Web接続画面で、接続に問題がありますか？パスキーでブロックされていますか？ブラウザ拡張機能を使用してくださいを選択します。
2. 拡張機能をダウンロードします。 圧縮（zip）ファイルとしてコンピュータに保存されます。
3. ファイルを解凍します — 通常のフォルダが作成されます。
4. Chromeで新しいタブを開き、chrome://extensionsにアクセスします。
5. デベロッパーモード（右上隅）をオンにします。
6. パッケージ化されていない拡張機能を読み込むをクリックします。
7. 解凍したフォルダを選択します。
8. 接続画面に戻り、接続をクリックします。WhatsApp Webタブが自動的に開き、接続コードが読み込まれるため、拡張機能が自動的にそれを取得します。
9. そのタブで通常通りWhatsAppにログインします。これはお客様自身のChromeであるため、パスキーのステップがここで機能します。自動的にインポートされ、画面に接続済みと表示されます。
10. 「接続済み」と表示されたら、WhatsApp Webタブを閉じてください。 これは重要です。WhatsApp Webをブラウザで開いたままにすると、同じセッションのコピーが2つ実行され、競合が発生して番号がオフラインになる可能性があります。スマートフォンは通常通り接続されたままですので、ブラウザのタブを閉じるだけで問題ありません。

「接続」ボタンでWhatsApp Webが開かない場合： 詳細設定：コードを手動で貼り付けるオプションを使用してください。web.whatsapp.comを自分で開き、ログインし、ブラウザ拡張機能をクリックして、接続画面に表示されている接続コードを貼り付け、インポートを押してください。

番号ごとに1つのAIエージェント #

2つ以上のWhatsApp Web番号を接続し、それぞれに独自のAIエージェントを設定できます。AIエージェントページにある新規会話への応答者パネルには、WhatsApp Web用の番号ごとのブロックが表示され、接続された番号ごとに選択可能です。番号をWhatsApp Webと同じのままにするとチャネルのエージェントに従いますが、その番号専用に別のエージェントを選択（または応答なしを選択）することもできます。2つ目の番号にメッセージを送った顧客にはその番号のエージェントが対応し、すべての返信は顧客がメッセージを送ったのと同じ番号から送信されます。詳細：エントリーポイント → WhatsApp番号ごとに1つのエージェント。

通話 #

WhatsApp Web番号でのすべての音声通話またはビデオ通話は、WhatsApp自体が表示するのと同じように、その連絡先のチャット内に中央揃えの小さな行として表示されます。表示内容は、不在着信、応答した通話の音声通話 · 3:12（通話時間を含む）、および拒否された音声通話です。連絡先からあなたの番号への着信のみが表示されます。WhatsAppは、スマートフォンから発信した通話をリンクされたデバイスに転送しないため、それらの通話がチャットに表示されることはありません。不在着信があると、チャットはリストの最上部に移動し、新しいメッセージのように未読としてマークされます。また、AIエージェントは会話内の通話を認識するため、「昨日2回電話をかけました」といった内容を把握できます。アプリから通話に応答したり、録音や文字起こしをしたりすることはできません。音声はスマートフォンにのみ届きます。発信者があなたに電話をかけると、通話終了と同時に連絡先レコードが作成されるため、メッセージを一度も送信していなくてもチャットに表示されます。

不在着信への自動返信 #

不在着信に応答する最も簡単な方法は、番号自体のスイッチをオンにすることです。設定 → チャネルで、各WhatsApp Web番号の行の下にある不在着信にテキストで返信するスイッチをオンにします。スイッチをオンにし、メッセージ（デフォルトは「お電話に出られず申し訳ありません。何かお手伝いできることはありますか？こちらに返信いただければすぐに対応いたします。」）をそのまま使用するか変更して、保存してください。これ以降、その番号への着信が応答されなかった瞬間に、同じ番号からそのテキストが送信されます。発信者が返信すると、新しいチャットと同様に、その番号のAIエージェントが会話を処理します。同様のスイッチは、SMS用に独自のTwilio番号を接続している場合のSMS via Twilioカードにもあります。こちらでは、返信はテキストとして送信され、着信は最初に指定した電話番号を鳴らすことができます。詳細はSMS番号での不在着信へのテキスト返信を参照してください。

このスイッチの裏側では、不在着信への自動返信 · あなたの番号という通常の自動化が動作しており、AIスタジオ → 自動化に表示されます。実行ごとに通常の0.25クレジットが消費されます。営業時間中に異なるテキストを送信したい、不在着信専用のエージェントを設定したい、あるいは相手が返信しなかった場合にフォローアップを行いたいといった場合は、自動化で該当の項目を開いて編集してください。一度編集を行うと、チャネルページには自動化でカスタマイズ済みと表示され、スイッチによるオン/オフ機能は維持されたまま、編集内容が保持されます。

1通のテキスト送信以上の対応が必要な場合は、自動化の不在着信トリガーを使用します。これは、相手が電話を切ったか呼び出し音が鳴り止んだかに関わらず、通話が応答なしで終了した瞬間に発動します。相手はすでに連絡先として保存されているため、メッセージを送信ステップを使用して数秒以内にWhatsAppで返信し、そこからエージェントが会話を引き継ぐことができます。複数の番号を接続している場合、トリガーの番号フィールドで特定の番号への着信に限定することも可能です。応答した通話や拒否した通話は対象外となり、アプリ自体から通話に応答することは引き続きできません。手順の詳細については、例：不在のWhatsApp通話をチャットに変換するを参照してください。

送信制限とウォームアップ #

ペアリングされた各WhatsApp Web番号には、[Channels]（チャネル）ページの各行の下に、独自の送信制限とウォームアップメーターが表示されます。

• 今日の送信メッセージ数と今日の新規連絡先数（それぞれ本日の上限に対する数値が表示されます）。
• ウォームアップ期間中は「61日中のX日目」というバッジが表示され、完全にウォームアップされると「フルキャパシティ」と表示されます。
• 明日の上限のプレビューと、フルキャパシティに達するまでの残り日数。
• 理由を説明する「なぜ制限されているのですか？」という説明リンク。

新しい番号は低い日次上限（初日は50メッセージ）から始まり、アカウント停止を防ぐために約60日間かけて自動的に上限が引き上げられます。このウォームアップは正常かつ重要なプロセスです。全く新しい番号で短期間に大量のメッセージを送信すると、最も早くアカウント停止につながります。完全な段階的引き上げの計算式や、実績のある番号でプロセスを早める方法については、Scaling WhatsApp Outreach Safely を参照してください。

すべてのバブルがカウントされます。 上限は会話数ではなく送信されたメッセージ数をカウントします。AIエージェントは通常、1つの回答を複数の短いバブルに分割します。5つのバブルで構成される回答は、1日の上限のうち5つを消費するため、初日にはわずか数回の会話で50メッセージを使い切ってしまう可能性があります。上限に達すると、アプリ上部に「WhatsAppの1日の上限に達しました」というバナーが表示され、2つの解決策が提示されます。「上限を増やす」（以下のウォームアップパネル）と、「より少ないバブルで回答する」です。後者を選択すると、回答エージェントの「回答あたりの最大メッセージ数」設定が開きます。これを2または3に設定し、確実に制限したい場合は「最大メッセージ数を強制」をオンにしてください。詳細は回答制限をご覧ください。アプリから直接入力した回答もカウントされますが、スマートフォン本体から送信されたメッセージはカウントされません。また、特定の番号がその日に初めて上限に達した際には、通知カテゴリの「WhatsAppステータスの変更」の一部として、メール（およびベル通知）が送信されます（1日につき1番号あたり最大1回まで）。

上限は番号ごとに設定されているため、番号を追加するほど余裕が生まれます。WhatsApp Webでのブロードキャストは、接続されているすべての番号に分散され、それらの合計上限に合わせてペース配分されます。詳細は複数のWhatsApp Web番号から送信するを参照してください。

1日あたりの上限は、電話番号に対する唯一の保護策ではありません。メッセージの内容も重要です。もし、一度も連絡を取ったことのない相手に対して、1時間以内にほぼ同一の開始メッセージが1つの番号から10件送信された場合、それ以降のメッセージは停止され、チャット上で失敗としてマークされます。また、その旨がメールで通知されます。返信やAIエージェントが影響を受けることはありません。そのため、WhatsApp Webでのブロードキャストでは、開始前にメッセージのバリエーションが求められます。何が制限のトリガーとなるのか、また制限後に再送信する方法については、同一の開始メッセージによる電話番号の制限を参照してください。

番号のメーターにある Raise daily limit（日次上限を引き上げる）をクリックすると、Daily send limit（日次送信制限）パネルが開き、以下の操作が可能になります。

• ウォームアップ期間の短縮または延長 (1～60日) — 期間を短縮すると、実績のある番号に対してより高い上限を早期に解放できます。上限を引き上げる場合にのみ、リスク確認のチェックボックスへの同意が必要です。
• 自動ランプアップを超えた設定 (番号のウォームアップが完全に完了した58日目以降のみ) — 1日あたり750通から最大1,500通まで、250通単位で手動上限を設定できます。これにはアカウント停止の重大なリスクが伴うため、適用前に明示的な同意が強く求められます。

注意: 安全対策として、新しく接続されたWhatsApp Web番号では自動フォローアップはデフォルトでオフになっており、各番号のメーターの下にAutomated follow-ups（自動フォローアップ）トグルとして表示されます。これは3つのウォームアップゲート（番号の経過日数、アクティビティの増加、最近の連絡先とのやり取り。それぞれ約30日間で測定）を通過するまでオフのままです。トグル自体はいつでも操作可能ですが、パネルにはまだ通過していないゲートが表示されます。番号がウォームアップされ安定したら、フォローアップをオンに戻してください。

WhatsAppアカウントを持っていない電話番号 #

WhatsAppアカウントを持っていない電話番号へのメッセージは送信されません。グレーのチェックマークがいつまでも表示されたままになるのではなく、チャット内では「この番号はWhatsAppを利用していません」という理由で失敗とマークされます。メッセージの失敗オートメーショントリガーが作動するため、別のチャネルで連絡先にテキストメッセージを送信したり、担当者が番号を確認できるようにタグ付けしたりするなど、対応を行うことができます。また、その連絡先はWhatsApp上で「おやすみモード」に設定されるため、受信できない番号へのフォローアップの試行は停止されます。

WhatsApp Web番号でのAI無制限利用 #

すべてのWhatsApp Web番号は2つのモードのいずれかで課金され、番号はいつでもモード間を切り替えることができます。

このモードは、有効化されたアカウントでのみ提供されます。番号を選択する際にこのオプションが表示されない場合、お使いのアカウントではまだ利用できません。

ご自身のアカウントのAPIキーでAIを実行している場合、AI無制限利用は提供されません。その場合、番号での返信にはすでにクレジットは消費されません。

AI無制限利用の対象範囲 #

AI無制限利用に切り替えた番号では、その番号での会話内で行われるAIのすべての作業が無料になります：

• MaxおよびMini品質ティアにおける返信そのもの。
• 予約の作成やナレッジベースからの情報取得など、AIが返信中に使用するツール。
• 会話が終了したかどうかを判断するチェック機能、および返信の途中でメッセージが送信された場合の処理。
• AIが連絡先に付与するタグ、チャットから抽出する名前とメールアドレス、および長い会話を継続的に要約する機能。
• ユーザーから送信されたボイスメモや動画の音声を文字起こしし、AIが回答できるようにする機能。
• MaxおよびMiniティアにおいて、エージェントがその番号で送信する自動フォローアップメッセージ（一斉送信のフォローアップを含む）。
• その番号での会話について、毎晩のデイリーサマリーが作成するタスク。

無料の返信も、クレジット使用履歴には「0クレジット」のAIメッセージとして表示されるため、その番号で何が処理されたかを確認できます。

以下は対象外です：

• Proティアでの返信。これらはアクションごとに課金されます。無料レートを適用するには、応答エージェントをMaxまたはMiniに設定してください。
• 会話外でのセットアップ作業（エージェントエディタでのタグのアイデア生成やフォローアップテンプレートの作成など）。
• デイリーサマリーの作成そのもの。これは特定の番号ではなく、アカウント全体を対象とします。
• 当社ではなく、WhatsAppや通信キャリアによって請求されるものすべて。

AI無制限利用は、切り替えを行った特定の番号にのみ適用されます。他の番号や他のチャネルには影響しません。

モードの選択 #

新しい番号をペアリングする際、QRコードの前に**従量課金（Metered）か無制限AI（Unlimited AI）**かを選択する画面が表示されます。選択したプランで番号の利用が開始されます。

その後、モードは**設定（Settings） → チャネル（Channels） → チャネル（Channels）**にある番号のカード上に表示されます。そこで切り替えることができ、同意する前に、差し引かれる、または返金される正確なクレジット数が確認ウィンドウに表示されます。

切り替えにかかる費用 #

切り替えは1日単位で精算されるため、同じ日に二重で料金が発生することはありません。

従量課金から無制限AIへ切り替える場合： 250クレジットから、すでに支払い済みで未使用の月額料金分（日割り）を差し引いた額を支払います。例えば、50クレジットの月額料金を12日前に支払った場合、残り18日分（30クレジット相当）が差し引かれ、切り替え費用は220クレジットとなります。ペアリングしたばかりの番号には差し引く分がないため、全額の250クレジットがかかります。30日間の期間は、切り替えた瞬間から開始されます。

無制限AIから従量課金へ切り替える場合： 30日間の期間のうち残っている日数分が残高に返金され、その日から新たに1ヶ月分の通常の月額料金50クレジットが請求されます。残り9日で切り替えた場合、75クレジットが返金され、50クレジットが差し引かれるため、差し引き25クレジット分がお得になります。

番号の切り替えは、各方向につき24時間に1回まで可能です。切り替えた直後の場合、カードに次回の切り替え可能日時が表示されます。

更新と残高不足時の対応 #

Unlimited AI番号は30日ごとに更新され、自動的に250クレジットが引き落とされます。カードには更新日が表示されます。30日間の期間は暦月単位ではなく、機能を有効にした時点からカウントされ、更新日を変更（例：毎月1日に変更など）することはできません。

自動リチャージがオンになっており、更新に必要な残高が不足している場合、残高がリチャージしきい値を超えていても、先にチャージを行ってから更新します。代理店がクライアントアカウントに対して自動リチャージをオンにしている場合、代理店の請求を通じて同様の処理が行われます。

更新日にクレジットが不足している場合（自動リチャージがオフ、またはチャージに失敗した場合）、番号は従量課金制に戻り、その旨をメールで通知します。その日以降は、通常の月額50クレジットの料金が適用されます。番号は常に接続されたまま送受信を継続しますが、AIの利用のみ返信ごとのクレジット消費に戻ります。いつでも残高をチャージして、設定を元に戻すことができます。

入力中インジケーター #

WhatsApp Web統合は入力インジケーター（AIが応答を作成しているときに連絡先に表示される「入力中…」の吹き出し）をサポートしています。これは自動的に有効になり、設定は不要です。

自分で返信するとAIは一時停止します #

手動で会話に返信すると、その連絡先に対してAIは一時停止され、あなたの邪魔をしないようになります。これは、アプリ内のチャットから返信した場合でも、スマートフォンのWhatsAppから直接返信した場合でも同様です。この2つは混同しやすいため注意が必要です。スマートフォンでチャットに返信してもアプリ上では何も起こっていないように見えますが、AIはその相手への自動応答を静かに停止しています。

同じWhatsAppアカウントにリンクされている他のアプリやデバイス（スマートフォンのリンクされたデバイスから確認可能）についても同様です。それらのデバイスから連絡先にメッセージが送信されると、あなたが返信したとみなされ、そのチャットでのAIの動作も一時停止します。AIが停止した理由がこれである場合、チャット画面にその旨が表示されます。会話の上部および連絡先パネルに**「AI一時停止中：スマートフォンまたはこのWhatsAppにリンクされた別のアプリからメッセージが送信されました。」と表示され、そのすぐ横に「AIを再開」**ボタンが表示されます。

AIは、誰かが再びオンにするまで、その連絡先に対して一時停止されたままになります。 1時間後や1日後、あるいは相手から次のメッセージが届いた後に自動的に再開されることはありません。チャットで会話を開き、上部にあるトグルを使用してください。AIがオフのときは「AI一時停止中」と表示され、それを選択するとAIが再びオンになります。

WhatsApp Businessの挨拶メッセージと不在メッセージは自動的に認識されます。 ペアリングされた電話のWhatsApp Businessアプリで挨拶メッセージまたは不在メッセージがオン（アプリ内のビジネスツール）になっている場合、その自動テキストは連絡先からのメッセージ受信後数秒で送信されます。同じ自動テキストが2人の連絡先に送信されると、それが自動メッセージとして認識されます。そのチャットではAIがオンのままとなり、設定 → チャネルの番号に注記が表示されます。最初に送信された連絡先についても、その時点でAIが再びオンになります。その場合、連絡先には自動メッセージとAIエージェントの返信の両方が届くため、AIのみに応答させたい場合は、挨拶メッセージと不在メッセージをオフにして、AIエージェントに挨拶を任せてください。この認識が行われる前に一時停止されたチャットは、チャットのAI一時停止フィルターにあるAIを再開から再開できます。

チームメンバーがスマートフォンから返信している場合は、まずこれを確認してください。 複数の担当者が同じWhatsApp番号を管理している場合、誰かが意図的に操作したわけではなく、ほとんどの会話が自動的に手動モードに切り替わってしまうことがよくあります。AIが「動作していない」ように見える場合は、エージェントの設定を変更する前に、いくつかのチャットを開いてAIのトグルスイッチを確認してください。

同じWhatsAppにリンクされた別のボットが返信すると、すべてのチャットでAIが一時停止します。 2つ目のチャットボットや自動返信ツールがその番号にリンクされている場合、そのツールがメッセージを送信するたびに、そのチャットでのAIはオフになります。同じテキストが1分以内に1つのチャットへ3回、または10分以内に複数のチャットへ送信されると、エラーログ（コード APP-1115）にその繰り返し送信されたテキストが記録されます（番号ごとに1日1回まで）。WhatsAppのリンクされたデバイスからそのアプリのリンクを解除するか、自動返信機能をオフにしてから、影響を受けたチャットでAIを再開してください。

連絡先側からの自動返信は認識されません。 上記の2つのチェックは、あなた自身の番号から送信される自動メッセージに関するものです。メッセージの相手が独自の自動応答（不在メッセージ、オフィス外通知、他のビジネスのチャットボットなど）を設定している場合、そのメッセージが自動であることを示すものはありません。AIはそれを他のメッセージと同様に扱い、回答する可能性があるため、各返信は通常通りクレジットを消費します。これは、WhatsApp Business API、SMS、Telegram、Instagram、Messengerでも同様です。チャット内で2つのボットがやり取りを繰り返している場合は、会話の上部にあるトグルを使用して、そのチャットのAIをオフにしてください。メールは例外で、自動送信されたメールはアーカイブされ、回答されることはありません（メールを参照）。

ダッシュボードの受信トレイパネルには、AIを一時停止して自分で対応しているチャットの数が表示されます。これは、アカウント全体でこの状況を把握するための最も迅速な方法です。

アプリにコピーされるもの（およびされないもの） #

電話のペアリングは、WhatsAppをノートパソコンにリンクするのと同じ仕組みです。リンクが有効になった瞬間から、その番号の1対1の会話がアプリに流れ込み、そこに保存されるため、AIとチームがそれらの会話に対応できるようになります。個人的にも使用している番号を接続する前に、具体的に何が対象となるのかを把握しておくことをお勧めします。

取り込まれるもの:

• 接続した瞬間からの、その番号でのすべての1対1のチャット（双方向）。これには、自分の電話から送信したメッセージも含まれます。
• 既存の連絡先、およびオプションでその履歴。ただし、これは接続時に既存の連絡先をインポートをオンにした場合に限ります（上記のステップ2を参照）。オフのままにすると、接続前のデータは一切コピーされません。

取り込まれないもの:

• グループチャット。 グループメッセージは完全に無視されます。連絡先は作成されず、受信トレイにも表示されず、保存もされず、AIがグループ内で返信することもありません。アプリから送信したメッセージがグループに送られることもありません。グループはWhatsAppアプリ上で通常通り機能し続けますが、アプリからはそれらが見えない状態になります。
• ステータス更新およびブロードキャストリスト。
• 他の番号でのチャット。 ペアリングした番号のみが接続されます。

**個人的なチャットにも使用している番号を接続する場合、**以下の2つのオプションでプライバシーを保護できます。

• インポート時に連絡先を非公開にするをオンにします。これらの連絡先のメッセージはプラットフォームを通じて保存・送信されず、AIもそれらの連絡先に対してはオフのままになります。
• または、ビジネス用に別の番号を使用します。これが最も明確な分離方法であり、個人的なチャットの内容が機密性の高いものである場合は、この方法を推奨します。

どちらのインポートオプションも、接続時に取り込まれた連絡先にのみ適用されることに注意してください。接続後にその番号にメッセージを送ってきた人は、通常の新しいチャットとして扱われます。

コピーされた会話の削除 #

接続によって取り込まれたすべてのデータは通常の口座データであり、他のデータを削除するのと同じ方法で削除できます。

• 1つの会話または連絡先 — 連絡先でその連絡先を削除します。連絡先を削除すると、その会話履歴も即座に削除されます。
• 一度に複数削除 — 連絡先またはリスト内で選択して一括削除するか、リスト全体を削除します。
• すべて削除 — 設定 → チャネルで番号の接続を解除し、取り込まれた連絡先を削除します。接続を解除しても新しいメッセージの受信は停止しますが、すでに取り込まれたデータは削除されません。

ここでの削除は、電話上のWhatsAppには影響しません。チャットはWhatsAppアプリ内にそのまま残ります。削除前にコピーが必要な場合は、データのダウンロードを参照してください。

電話番号が非表示の連絡先 #

WhatsAppは、リンクされたデバイスに対して連絡先の電話番号を常に開示するとは限りません。代わりに、長い内部ID（14桁または15桁のコード）を渡し、実際の番号は後から共有されます。これは、連絡先から再びメッセージが届いた時や、電話のアドレス帳に保存した時などに限られる場合があります。それまでの間、アプリにはその連絡先の番号は表示されません。

このような連絡先では、通常電話番号が表示される場所（チャットヘッダー、チャットリスト、連絡先カード、連絡先テーブル）に番号非表示と表示されます。会話自体は通常通り機能します。WhatsAppが内部IDに基づいてルーティングを行うため、メッセージの受信、AIの返信、フォローアップの送信は問題なく行われます。番号のみが不明な状態であるため、現時点では電話をかけたりコピーしたりすることはできません。

WhatsAppが実際の番号を共有すると、連絡先は自動的に更新されます。ラベルが表示されていたすべての場所に番号が表示され、チャット内の既存のメッセージも保持されます。また、チャット内で連絡先から番号を教えてもらった場合は、連絡先を編集を開いて自分で番号を入力することもできます。番号非表示の連絡先では電話番号フィールドは空欄になっており、内部コードは入力されていません。番号を入力せずに保存した場合は、連絡先はそのままの状態になります。

API経由および連絡先のエクスポートにおいて、非表示の番号は非表示のままとなります。APIは、そのような連絡先に対して phone_number を null として返し、number_hidden を true に設定し、WhatsAppの内部IDを whatsapp_lid に格納します。その他のすべての連絡先には number_hidden: false が含まれます。CSVエクスポートでは「Phone Number」列は空になり、代わりに「Number Hidden」列と「WhatsApp LID」列が埋められます。別のシステムから連絡先を照合するには、whatsapp_lid を使用してください。これを電話番号として連絡先検索に渡すことで、該当する連絡先が見つかります。

共有された位置情報 #

連絡先が共有した位置情報（ピン、保存済みスポット、またはライブ位置情報）は、会話内でテキストとしてAIに送信されます。WhatsAppが送信する場所の名前と住所に加え、[THE CONTACT SHARED A LOCATION] Playa Delfines, Cancún (21.1619, -86.8515)の形式で座標も含まれます。エージェントは、返信にその住所を使用したり、連絡先の現在地に応じた指示に従ったり、緯度と経度をカスタム関数やWebhookに渡したりできます。ライブ位置情報は共有された瞬間の位置として一度だけ送信されます。アプリが移動するピンを追跡することはありません。WhatsApp Business APIも同様の形式で配信されます。

チャットでは、テキストの行ではなくカードとして表示されます。場所の名前と住所が記載されたピンと、その場所を新しいタブで正確に開くGoogle マップで開くリンクが表示されます。連絡先が入力したキャプションは、その下に表示されます。チャットリストには、最新のメッセージとしてピンと場所の名前が表示されます。

制限事項 #

• 電話番号なしで届く連絡先があります。 WhatsAppは、リンクされたデバイスに対して連絡先の番号を一時的に非表示にし、後から共有することがあります。その間、連絡先には番号が非表示と表示され、自動的に情報が埋められます。詳細は番号が非表示の連絡先を参照してください。
• グループチャットには対応していません。 グループメッセージは双方向で無視され、AIがグループ内で返信することはありません。上記のアプリにコピーされる内容を参照してください。
• テンプレートメッセージには対応していません。 事前承認されたテンプレートメッセージを送信することはできません。すべてのメッセージは自由形式です。これは、WhatsApp Web上にテンプレート承認ステップが存在しないことも意味します。このチャネルで送信するブロードキャストは、Metaへの申請や待機時間を必要とせず、あなた自身のWhatsAppアカウントから通常のメッセージとして直接送信されます。テンプレートの承認はWhatsApp Business APIのみの機能です。
• スマートフォンは少なくとも14日に1回オンラインにする必要があります。 WhatsApp Webセッション自体は当社のサーバー上で実行されるため、スマートフォンがスリープ状態や電源オフの状態でもメッセージの送受信は継続されます。ただし、スマートフォンが14日以上オフラインのままだと、WhatsAppはリンクされたすべてのデバイスとの接続を解除するため、再度ペアリングを行う必要があります。
• 非公式の統合です。 Metaによる公式サポートは受けておらず、Meta側の変更がこの機能に影響を与える可能性があります。
• 配信追跡はWhatsApp独自のチェックマークに従います。 メッセージは、WhatsAppが受信を確認するまで（通常1秒以内）小さな時計アイコンが表示されます。WhatsAppが受け入れるとチェックマークが1つ、連絡先のスマートフォンに配信されるとチェックマークが2つ表示され、メッセージにカーソルを合わせると既読時間が表示されます。WhatsAppが10分以内にメッセージを確認できない場合（通常はタイミング悪く接続が切断された場合）、赤色の ! マークと共に未配信と表示され、再送信が可能になります。WhatsAppを利用していない番号へのメッセージは一切送信されず、「この番号はWhatsAppを利用していません」というエラーで失敗とマークされます（WhatsAppを利用していない番号を参照）。あなたの番号をブロックした連絡先に対しても、チェックマークは1つ表示されます。
• アカウントのリスク。 過度な自動化やスパムのような動作は、WhatsAppの一時的または永久的な利用停止につながる可能性があります。以下のウォームアップとベストプラクティスに従ってください。
• 単一デバイス。 接続はリンクされたデバイスの1つとしてカウントされます。WhatsAppは最大4台まで許可しています。

トラブルシューティング #

接続画面でコードが読み込まれない場合 #

• ページを更新して再試行してください。
• 安定したインターネット接続があることを確認してください。
• 問題が解決しない場合は、既存のセッションを一度切断してから最初からやり直してください。

接続が頻繁に切断される #

• スマートフォンのインターネット接続が安定していることを確認してください（Wi-Fiを推奨）。
• スマートフォンのバッテリー最適化設定によって、バックグラウンドでWhatsAppが終了させられていないことを確認してください。
• [Channels]（チャネル）ページからセッションを再接続してください。

接続から1分以内に番号の接続が切れる #

番号が接続済みと表示されても1分程度で切断される場合、そのたびにWhatsApp側がアカウントからリンクされたデバイスを削除しています。アプリ内の操作で削除されたわけではありません。WhatsAppは理由を明示していませんが、短期間に同じ番号のリンク、削除、再追加を繰り返すとこの現象が発生する可能性があります。該当するスマートフォンでWhatsApp → 設定 → リンクされたデバイスを開き、古いセッションからログアウトしてください。その後、WhatsAppをアップデートし、数時間待ってから番号を一度だけ接続し、そのままの状態にしてください。スマートフォン上にWhatsAppからの警告が表示されている場合は、その警告が消えるまで待ってから再度リンクを行ってください。

メッセージが送信されない #

• 接続ステータスが Connected（接続済み）になっていることを確認してください。
• アカウントに十分なクレジットがあることを確認してください。
• 受信者の番号が正しく、WhatsAppがインストールされていることを確認してください。
• 最近、日次送信制限に達した場合は、リセットされるのを待つか、ウォームアップメーターを確認してください。

メッセージの送信に失敗した場合、単に「失敗」と表示されるのではなく、チャット内のメッセージにその理由が表示されます。一般的な理由は以下の通りです。

• WhatsAppがこの連絡先へのメッセージ送信を制限しています。 受信者があなたの番号をブロックしているか、WhatsAppがまだその相手との新規会話の開始を許可していない可能性があります。繰り返し試行すると状況が悪化するため、相手からメッセージが来るのを待つか、別の連絡手段で相手に連絡してください。
• 一時的なWhatsAppの接続問題。 一時的な不具合である可能性が高く、通常は次のメッセージ送信で解消されます。

「再接続でパスキーを繰り返し求められる」 #

そのセキュリティ手順は、通常のQRコードやコード接続だけでは完了できません。上記の接続に問題がありますか？ブラウザ拡張機能を使用するを参照してください。

電話に「ログアウト」と表示される #

セッションが電話機側から終了されました。設定 → チャネル → チャネルに移動し、既存のセッションを切断してから、新しい接続を設定してください。誰も電話機に触れていない場合は、上記の「電話をアクティブに保つ」を参照してください。WhatsAppは、電話機でWhatsAppを使用しない状態が約14日間続くと、リンク済みデバイスをログアウトさせます。10日目に届く警告メールは、WhatsAppを開くべきだという合図です。

特定のチャットでAIが返信を停止した場合 #

該当するチャットを開いてください。**「AI一時停止中：スマートフォンまたはこのWhatsAppにリンクされた別のアプリからメッセージが送信されました。」と表示されている場合、誰かがスマートフォンから返信したか、その番号にリンクされた別のアプリがメッセージを送信したため、AIはその連絡先に対して動作を停止しています。「AIを再開」をクリックして、AIを再度オンにしてください。多くのチャットが同時に影響を受けている場合は、「設定」→「エラーログ」**で APP-1115 の項目を確認してください。これは、同じメッセージを繰り返し送信し続けている、その番号にリンクされた別のアプリを示しています。自分で返信するとAIが一時停止するも併せて参照してください。

WhatsAppから警告が届いた場合 #

新しいデバイスをリンクした直後に、WhatsAppが電話機に警告を表示することがあります。多くの場合、リンクされたデバイスがログアウトされるのと同時に発生します。これは新しい接続に対するWhatsAppの自動的な注意喚起であり、番号が新しい場合や、相手があなたの番号を保存していない、あるいは先にメッセージを送ってきていない相手にメッセージを送信した場合に発生しやすくなります。これはアカウントが停止されたことを意味するものではなく、通常は送信量に起因するものでもありません。

対処法:

1. 数日間は、スマートフォンのWhatsAppアプリでその番号を通常通り使い続けてください。
2. セッションを再接続し、最初の1〜2週間は、AIにはメッセージを送ってきた相手への返信を主に行わせるようにしてください。一斉送信や、こちらからの最初のメッセージ（コールドメッセージ）は控えてください。
3. もしこちらから送信する場合は、メッセージの間隔を空け、文言を変えるようにしてください。同じ内容の繰り返しは、警告の典型的なトリガーとなります。
4. 定期的に大量のメッセージを送信する場合は、代わりに WhatsApp Business API を使用してください。テンプレートは事前にMetaの承認を受けるため、送信によって番号がこのようなリスクにさらされることはありません。

受け取ったメッセージに（単なる警告ではなく）アカウントが実際に**停止（banned）**されたと記載されている場合は、スクリーンショットを添えてサポートにお問い合わせください。

ベストプラクティス #

• 少なくとも14日に1回はスマートフォンをオンラインにしてください — それを過ぎると、WhatsAppはすべてのリンク済みデバイスを解除します。
• Wi-Fiを使用してください — スマートフォンで最も安定した接続を維持できます。
• 送信制限メーターに注意してください — WhatsAppアカウントを制限から保護するためです。
• 最初は自動化のボリュームを抑え、メッセージ送信のパターンが確立されるにつれて徐々に増やしてください。
• より多くの送信量、テンプレートメッセージ、または保証された信頼性が必要な場合は、WhatsApp Business APIを検討してください。