WhatsApp Web #

Hubungkan akun WhatsApp Anda yang sudah ada (pribadi atau bisnis) ke platform dengan menautkan ponsel Anda — tidak perlu verifikasi Meta Business. Ini berfungsi seperti menautkan WhatsApp Web di peramban, tetapi alih-alih peramban, percakapan WhatsApp Anda mengalir langsung ke dalam aplikasi.

Apa Itu Integrasi WhatsApp Web? #

Integrasi WhatsApp Web memungkinkan Anda menghubungkan nomor WhatsApp yang sudah ada ke platform tanpa harus melalui proses pengaturan API WhatsApp Business resmi. Alih-alih membeli nomor telepon baru dan menyelesaikan verifikasi Meta Business, Anda menautkan ponsel Anda dari aplikasi dalam waktu kurang dari satu menit.

Ini ideal bagi bisnis yang ingin segera memulai dengan kehadiran WhatsApp mereka yang sudah ada.

WhatsApp Web vs. Business API #

Apa yang diberikan WhatsApp Web kepada Anda #

• Pengaturan dalam hitungan menit — Anda cukup menyandingkan ponsel Anda, dan tidak diperlukan verifikasi Meta Business.
• Gunakan nomor WhatsApp Anda yang sudah ada, baik pribadi maupun bisnis. (Nomor yang disewa melalui platform tidak dapat digunakan di sini — karena tidak ada ponsel di baliknya, sehingga nomor tersebut terhubung melalui Business API sebagai gantinya.)
• Biaya: 50 kredit per bulan untuk setiap nomor yang terhubung, tanpa biaya per pesan.
• Risiko pemblokiran rendah jika Anda mengirim pesan kepada orang yang telah memberikan izin. Sesi berjalan di server pribadi dengan proksi khusus; risiko muncul jika Anda mengirim pesan massal secara acak kepada orang asing yang kemudian melaporkan Anda.
• Batas pengiriman WhatsApp standar, dengan peningkatan pemanasan otomatis.
• Pelacakan pengiriman pesan dasar saja.
• Keandalan: sesi berjalan di server kami, sehingga ponsel Anda dapat tetap offline hingga 14 hari.
• Terbaik untuk usaha kecil, memulai dengan cepat, dan nomor pribadi.

Apa yang diberikan WhatsApp Business API kepada Anda #

• Penyiapan memerlukan akun Meta Business. Verifikasi bisnis bersifat opsional, tetapi bisnis yang belum diverifikasi dimulai dengan 250 kontak unik per 24 jam.
• Nomor tersebut tidak boleh sudah terdaftar di WhatsApp — Anda menyewa nomor baru di sini, atau menggunakan nomor yang belum terdaftar.
• Biaya: sewa nomor mulai dari 50 kredit per bulan (kartu nomor tersebut menunjukkan harga pastinya), ditambah biaya templat Meta sesuai tarif Meta untuk negara tujuan. Jika Anda telah menghubungkan kunci Anthropic Anda sendiri (BYOK), pesan WhatsApp Twilio yang dikelola dikenakan biaya 0,05 kredit per pesan, baik masuk maupun keluar, dan pada akun lainnya biaya pengiriman tersebut ditanggung oleh tarif kredit AI Anda. Mulai 1 Oktober 2026, setiap nomor yang dikelola akan dikenakan biaya per pesan, baik masuk maupun keluar, terlepas dari apakah Anda menggunakan kunci Anda sendiri atau tidak. Lihat Biaya WhatsApp & Perubahan Oktober 2026 untuk mengetahui apa saja yang berubah pada 1 Oktober 2026.
• Risiko pemblokiran rendah karena saluran ini resmi dari Meta, tetapi penjangkauan dingin (cold outreach) kepada orang-orang yang melaporkan Anda masih dapat menyebabkan nomor dibatasi.
• Batas pesan berjenjang (250 hingga tidak terbatas, ditetapkan di tingkat portofolio).
• Tanda terima pengiriman dan baca penuh.
• Keandalan: sepenuhnya berbasis cloud, tanpa memerlukan ponsel sama sekali.
• Terbaik untuk pengirim bervolume tinggi, perusahaan, dan industri yang diatur.

WhatsApp Web dan Business API secara berdampingan #

Biaya WhatsApp Web: 50 kredit per bulan per koneksi, tanpa biaya per pesan #

WhatsApp Web tersedia di setiap paket saat ini. Setiap nomor yang terhubung dikenakan biaya 50 kredit per bulan, dan tidak ada biaya per pesan tambahan. Jika akun Anda disiapkan oleh agensi, agensi tersebut mungkin menetapkan harga yang berbeda per nomor; layar penyandingan dan kartu nomor akan menampilkan harga yang Anda bayarkan.

Jika saldo Anda terlalu rendah saat biaya bulanan jatuh tempo, bulan tersebut akan dilewati dan dicoba lagi sekitar 30 hari kemudian. Bulan yang terlewati tidak akan pernah ditagihkan setelahnya, pengisian saldo tidak akan memicu penagihan, dan nomor tetap terhubung, karena itu adalah nomor Anda sendiri.

Setiap nomor dapat dialihkan ke Balasan AI Tanpa Batas, di mana koneksi tersebut memakan biaya 250 kredit per 30 hari dan pekerjaan AI dalam percakapan di nomor tersebut tidak dikenakan biaya tambahan bagi agen di paket Max dan Mini. Agen di paket Pro tetap membayar per balasan. Anda memilih mode saat menautkan nomor dan dapat mengubahnya nanti. Lihat AI Tanpa Batas pada nomor WhatsApp Web.

Mengatur WhatsApp Web #

Langkah 1: Buka Alur Koneksi #

1. Di bilah sisi kiri, klik Settings di dekat bagian bawah.
2. Di bilah kiri Settings, di bawah Channels, klik Channels.
3. Temukan kartu WhatsApp Web dan klik Connect (tombol ini akan berubah menjadi Add number setelah Anda menautkan satu nomor).

Langkah 2: Masukkan Nomor Telepon dan Opsi Impor #

Sebuah pop-up berjudul Hubungkan WhatsApp Web akan terbuka.

1. Masukkan nomor telepon akun WhatsApp yang ingin Anda hubungkan, termasuk kode negara.
2. Aktifkan Impor kontak yang ada jika Anda ingin menarik kontak WhatsApp Anda yang sudah ada ke dalam kotak masuk saat pertama kali terhubung. Mengaktifkan opsi ini akan menampilkan pilihan lebih lanjut:
   • Jadikan kontak pribadi — pesan dari kontak yang diimpor tidak akan disimpan atau dikirim melalui platform, dan AI akan tetap nonaktif untuk mereka. Gunakan ini untuk ponsel yang penuh dengan obrolan pribadi.
   • Impor riwayat obrolan — juga menyertakan riwayat pesan untuk kontak yang diimpor (mungkin memerlukan beberapa menit). Tidak ada batasan hari dari pihak kami: semua yang diberikan oleh ponsel Anda akan diimpor, jadi seberapa jauh riwayat tersebut tergantung pada apa yang dikirimkan WhatsApp dari ponsel. Jika opsi ini dimatikan, tidak ada pesan dari sebelum koneksi yang diimpor. Pesan yang diimpor akan mengisi percakapan di Obrolan, tetapi tidak akan disertakan dalam angka dan grafik Dasbor Anda, sehingga obrolan dari sebelum Anda terhubung tidak akan memengaruhi statistik Anda.
   • Tetap jeda AI untuk kontak yang diimpor — direkomendasikan, dan aktif secara default. Biarkan tetap aktif agar AI tidak mengirim pesan ke kontak Anda yang sudah ada secara otomatis; Anda dapat menonaktifkannya per kontak nanti setelah Anda siap.
3. Centang Saya mengerti akun saya akan dikenakan biaya 50 kredit/bulan untuk koneksi ini. Tombol di bawah akan tetap berwarna abu-abu sampai Anda melakukannya; menghubungkan kembali nomor yang sudah dipasangkan akan melewati langkah ini.
4. Klik Dapatkan kode QR untuk melanjutkan dengan alur pemindaian default (Langkah 3 di bawah), atau klik Tautkan dengan nomor telepon sebagai gantinya, tepat di bawah tombol, jika Anda lebih memilih untuk memasukkan kode singkat di ponsel daripada memindai.

Nomor yang disewa melalui platform tidak dapat dipasangkan di sini. WhatsApp Web menautkan ponsel yang sudah menjalankan WhatsApp pada nomor yang Anda masukkan. Nomor yang Anda beli di halaman Channels adalah nomor virtual tanpa ponsel di baliknya, sehingga tidak ada perangkat untuk memindai QR, dan aplikasi akan menghentikan Anda jika Anda mencoba melakukannya. Untuk menggunakan nomor sewaan, gunakan Selesaikan pengaturan pada baris nomor tersebut di halaman Channels — itu akan menghubungkannya melalui WhatsApp Business API.

Menghubungkan nomor yang juga Anda gunakan secara pribadi? Tidak masalah, dan modal tersebut juga menyatakan demikian. Ingatlah bahwa AI akan menjawab setiap obrolan di nomor tersebut setelah aktif. Dua tombol alih yang menahannya — Jeda AI untuk kontak yang diimpor dan Jadikan kontak pribadi — hanya muncul setelah Impor kontak yang ada diaktifkan, dan keduanya hanya mencakup kontak yang dimasukkan pada saat itu. Siapa pun yang mengirim pesan kepada Anda setelah Anda terhubung akan muncul sebagai obrolan baru dengan AI yang aktif, jadi biarkan agen Anda tetap nonaktif sampai daftar kontak asli Anda dimuat dan Anda siap untuk mulai. Perhatikan bahwa menghubungkan kembali nomor di kemudian hari tidak akan mengingat pilihan ini — atur kembali pada tautan yang baru.

Impor hanya berjalan saat nomor ditautkan untuk pertama kalinya. WhatsApp hanya mengirim kontak Anda saat perangkat ditautkan untuk pertama kalinya. Jika nomor tersebut pernah dihubungkan sebelumnya dan Anda menghubungkannya kembali, WhatsApp mengenali perangkat tersebut dan melewati langkah itu, sehingga opsi impor tidak memiliki data untuk diproses — koneksi tetap berhasil, hanya saja tidak ada kontak yang masuk. Untuk memaksa penautan baru, buka WhatsApp di ponsel Anda, buka Setelan > Perangkat tertaut, keluar dari perangkat Your AI Connector, lalu hubungkan kembali nomor tersebut dengan opsi impor yang Anda inginkan.

Mengklik Link with phone number instead akan mengubah layar di tempat: tombol tersebut berubah menjadi Get pairing code, dan tautan tersebut berubah menjadi Scan QR code instead sehingga Anda dapat beralih kembali.

Langkah 3: Tautkan Ponsel Anda #

Memindai kode QR (default):

1. Kode QR akan muncul dengan instruksi: buka WhatsApp di ponsel Anda → Setelan → Perangkat Tertaut → Tautkan Perangkat, lalu pindai kode yang ditampilkan.
2. Tunggu beberapa detik hingga koneksi terjalin. Status akan diperbarui secara otomatis setelah dipasangkan, dan nomor telepon Anda akan muncul di halaman Saluran.

Menautkan dengan nomor telepon sebagai gantinya:

1. Klik Tautkan dengan nomor telepon sebagai gantinya.
2. Kode singkat akan muncul dengan instruksi: di ponsel Anda, buka WhatsApp → Perangkat Tertaut → Tautkan Perangkat → “Tautkan dengan nomor telepon sebagai gantinya”, lalu masukkan kode yang ditampilkan.
3. Tunggu beberapa detik. Setelah ditautkan, koneksi akan selesai secara otomatis, sama seperti saat memindai.

Anda dapat beralih di antara kedua metode tersebut kapan saja di layar ini dengan Pindai kode QR sebagai gantinya / Tautkan dengan nomor telepon sebagai gantinya.

Setelah terhubung, percakapan WhatsApp Anda dapat diakses melalui platform, dan Agen AI yang ditugaskan ke saluran ini dapat menanggapi pesan masuk.

Manajemen Sesi #

Memeriksa Status Koneksi #

Status koneksi WhatsApp Web Anda ditampilkan di samping nomor pada halaman Saluran (Pengaturan → Saluran → Saluran). Status yang mungkin muncul meliputi:

Menghubungkan Kembali #

Jika sesi Anda terputus (masalah jaringan, ponsel dimulai ulang, dll.), buka Pengaturan → Saluran → Saluran, temukan nomor tersebut di kartu WhatsApp Web, dan gunakan tindakan sambungkan kembali. Sistem akan mencoba memulihkan sesi sebelumnya secara otomatis; jika gagal, munculan kode QR (atau kode pemasangan) baru akan terbuka dengan cara yang sama seperti pengaturan pertama kali.

Anda tidak perlu mencarinya. Saat sebuah nomor sedang offline, bilah WhatsApp terputus akan muncul di bagian atas setiap halaman dalam aplikasi dengan tombol Sambungkan kembali yang memulai alur yang sama; bilah ini muncul segera setelah WhatsApp mengeluarkan perangkat (satu-satunya perbaikan adalah pemindaian QR baru) dan setelah beberapa menit untuk pemutusan biasa yang tidak pulih dengan sendirinya. Anda juga akan mendapatkan notifikasi lonceng dan email, sehingga nomor yang tidak aktif dalam semalam tidak akan terlewatkan. Sampai nomor tersebut kembali aktif, AI tidak akan membalas melalui nomor tersebut.

Tautan sambung ulang untuk siapa pun yang memegang ponsel #

Ponsel di balik sebuah nomor sering kali tidak dipegang oleh orang yang mengelola akun tersebut: klien, rekan kerja di meja resepsionis, atau pemilik toko. Berikan mereka tautan sambung ulang agar mereka dapat menyambungkan kembali nomor tersebut sendiri, tanpa perlu masuk ke akun.

1. Buka Pengaturan → Saluran → Saluran dan klik ikon tautan di sebelah nomor WhatsApp Web.
2. Klik Buat tautan, lalu Salin, dan kirimkan kepada siapa pun yang memegang ponsel tersebut.
3. Saat nomor terputus, mereka dapat membuka tautan tersebut. Halaman akan menampilkan logo dan nama Anda, nomor (sebagian disembunyikan), dan status koneksinya. Mereka dapat memindai kode QR dengan WhatsApp (Pengaturan → Perangkat tertaut → Tautkan perangkat), atau, pada ponsel itu sendiri, gunakan kode 8 karakter: Perangkat tertaut → Tautkan perangkat → Tautkan dengan nomor telepon saja, lalu ketik kodenya.

Tautan tersebut hanya berfungsi untuk satu nomor itu saja, tidak kedaluwarsa, dan terbuka di domain Anda sendiri jika Anda telah mengatur label putih (white label). Halaman tersebut hanya dapat menyambungkan kembali nomor, tidak pernah dapat memutuskannya atau menampilkan hal lain dari akun Anda. Jendela yang sama menampilkan kapan tautan terakhir dibuka dan kapan nomor terakhir disambungkan kembali melalui tautan tersebut. Tautan baru akan menggantikannya (tautan lama akan langsung berhenti berfungsi) dan Matikan akan menonaktifkannya.

Saat sebuah nomor tidak aktif, bilah WhatsApp terputus juga memiliki tombol Salin tautan sambung ulang, dan email pemberitahuan pemutusan koneksi akan menyertakan tautan tersebut setelah Anda membuatnya.

Saat WhatsApp terus menutup sesi #

Sesekali WhatsApp terus memutuskan perangkat tertaut tepat setelah tersambung kembali. Aplikasi pertama-tama mencoba memperbaiki sesi dengan sendirinya; jika WhatsApp terus menutupnya dalam beberapa jam, nomor tersebut akan ditandai sebagai perlu pemindaian baru dan bilah terputus, notifikasi lonceng, serta email akan muncul seperti saat keluar (sign out). Pindai ulang kode QR (atau gunakan kode pemasangan) untuk menyambungkannya kembali.

Jaga ponsel tetap aktif (aturan 14 hari WhatsApp) #

WhatsApp mengeluarkan setiap perangkat tertaut jika ponsel itu sendiri tidak menggunakan WhatsApp selama sekitar 14 hari. Itu adalah aturan WhatsApp sendiri, dan aturan ini berlaku untuk koneksi ini seperti perangkat tertaut lainnya. Hal ini paling sering terjadi pada ponsel yang disimpan di laci, atau ponsel dengan dua profil WhatsApp di mana salah satu profil tidak pernah dibuka. Saat hal ini terjadi, nomor akan muncul sebagai keluar (signed out), bilah terputus muncul, dan hanya pemindaian QR baru yang dapat mengaktifkannya kembali.

Untuk mengantisipasinya, Your AI Connector memantau aktivitas dari ponsel pada setiap nomor yang terhubung (pesan yang diketik di ponsel, obrolan yang dibaca di ponsel). Setelah sekitar 10 hari tanpa aktivitas, bilah bertuliskan Buka WhatsApp di ponsel Anda akan muncul di bagian atas setiap halaman dalam aplikasi, dan Anda akan menerima notifikasi lonceng serta email dengan judul yang sama. Buka WhatsApp di ponsel tersebut, pada profil yang tepat jika ponsel memiliki lebih dari satu, dan hanya itu; peringatan ini dikirim sekali per periode tidak aktif. Ponsel yang daring tetapi tidak pernah disentuh juga bisa mendapatkan peringatan ini. Membuka WhatsApp sekali tetap merupakan langkah yang paling aman.

Pesan yang dikirim orang saat nomor keluar tetap ada di ponsel Anda. Setelah Anda menghubungkan kembali, Your AI Connector akan mengimpor pesan yang masuk saat offline, sehingga percakapan dapat berlanjut di aplikasi.

Memutuskan Koneksi #

Untuk memutuskan koneksi secara sengaja, temukan nomor tersebut di halaman Saluran dan gunakan tindakan hapus/putuskan koneksi. Ini akan mengeluarkan sesi dan menghapus nomor dari akun Anda. Anda dapat menyambungkannya kembali nanti dengan memasangkannya lagi.

Mengalami Masalah Koneksi? Gunakan Ekstensi Peramban #

Terkadang koneksi atau penyambungan kembali tidak berhasil karena WhatsApp menambahkan langkah keamanan tambahan — WhatsApp meminta kunci sandi (passkey) yang tidak dapat diselesaikan sendiri oleh koneksi QR atau kode biasa. Jika itu terjadi, gunakan ekstensi peramban kecil bernama Your AI Connector yang berjalan di Chrome Anda sendiri, di mana langkah kunci sandi tersebut berfungsi seperti biasa.

Anda hanya perlu melakukan ini sekali. Setelah nomor Anda terhubung, ekstensi telah menyelesaikan tugasnya dan semuanya berjalan di cloud seperti biasa.

Sebelum Anda Memulai #

• Ini saat ini hanya berfungsi di Google Chrome pada desktop atau laptop.
• Ekstensi ini adalah pembantu satu kali — ekstensi ini tidak akan mengganggu setelah Anda terhubung.

Langkah demi Langkah #

1. Pada layar hubungkan WhatsApp Web, pilih Kesulitan terhubung? Kunci sandi menghalangi Anda? Gunakan ekstensi peramban.
2. Unduh ekstensi. Ekstensi tersebut tersimpan di komputer Anda sebagai file terkompresi (zip).
3. Ekstrak file — ini akan membuat folder biasa.
4. Di Chrome, buka tab baru dan buka chrome://extensions.
5. Aktifkan Mode pengembang (pojok kanan atas).
6. Klik Muat yang belum dibongkar (Load unpacked).
7. Pilih folder yang telah Anda ekstrak.
8. Kembali ke layar hubungkan, klik Hubungkan. Tab WhatsApp Web akan terbuka secara otomatis dengan kode hubungkan Anda yang sudah dimuat, sehingga ekstensi akan mengambilnya secara otomatis.
9. Masuk ke WhatsApp di tab tersebut seperti biasa — karena ini adalah Chrome Anda sendiri, langkah kunci sandi berfungsi di sini. Langkah ini akan diimpor secara otomatis dan layar akan menampilkan Terhubung.
10. Tutup tab WhatsApp Web sekarang karena statusnya sudah Terhubung. Ini penting: jika Anda membiarkan WhatsApp Web terbuka di peramban, ia akan menjalankan salinan kedua dari sesi yang sama yang bersaing dengan milik kami, yang dapat membuat nomor Anda kembali offline. Ponsel Anda tetap terhubung seperti biasa — hanya tab peramban yang perlu ditutup.

Tombol Hubungkan tidak membuka WhatsApp Web? Gunakan opsi Lanjutan: tempel kode secara manual sebagai gantinya — buka web.whatsapp.com sendiri, masuk, klik ekstensi peramban, tempel kode hubungkan yang ditampilkan di layar hubungkan, lalu tekan Impor.

Satu Agen per Nomor #

Hubungkan dua nomor WhatsApp Web atau lebih dan masing-masing dapat memiliki Agen AI-nya sendiri. Pada halaman Agen AI, panel Siapa yang Menjawab Percakapan Baru menampilkan blok per nomor untuk WhatsApp Web dengan pemilih untuk setiap nomor yang terhubung: biarkan nomor tetap pada Sama seperti WhatsApp Web untuk mengikuti Agen saluran tersebut, atau pilih Agen yang berbeda (atau Tidak ada yang menjawab) khusus untuk nomor itu saja. Pelanggan yang mengirim pesan ke nomor kedua Anda akan mendapatkan Agen nomor tersebut, dan setiap balasan akan dikirim dari nomor yang sama dengan yang mereka hubungi. Detail: Titik Masuk → Satu Agen per nomor WhatsApp.

Panggilan #

Setiap panggilan suara atau video pada nomor WhatsApp Web akan muncul di obrolan kontak tersebut sebagai baris kecil di tengah, seperti cara WhatsApp menampilkannya: Panggilan suara tidak terjawab, Panggilan suara · 3:12 untuk panggilan yang Anda jawab (beserta durasinya), dan Panggilan suara ditolak. Hanya panggilan yang dilakukan kontak ke nomor Anda yang ditampilkan: WhatsApp tidak meneruskan panggilan yang Anda lakukan dari ponsel ke perangkat tertaut, sehingga panggilan tersebut tidak akan pernah muncul di obrolan. Panggilan tidak terjawab akan memindahkan obrolan ke bagian atas daftar Anda, ditandai belum dibaca seperti pesan baru, dan Agen AI Anda dapat melihat panggilan tersebut dalam percakapan, sehingga “Anda menelepon dua kali kemarin” adalah sesuatu yang diketahuinya. Panggilan tidak dapat dijawab, direkam, atau ditranskripsikan dari aplikasi: audio hanya akan sampai ke ponsel. Penelepon yang menghubungi Anda akan mendapatkan catatan kontak segera setelah panggilan berakhir, sehingga mereka akan muncul di Obrolan meskipun mereka tidak pernah mengirim pesan.

Membalas panggilan tidak terjawab dengan teks #

Cara termudah untuk menjawab panggilan tak terjawab adalah dengan mengaktifkan tombol pada nomor tersebut. Pada Pengaturan → Saluran, setiap nomor WhatsApp Web memiliki tombol Balas pesan panggilan tak terjawab di bawah barisnya. Aktifkan tombol tersebut, simpan atau ubah pesannya (pesan awal berbunyi “Maaf kami melewatkan panggilan Anda. Ada yang bisa kami bantu? Balas di sini dan kami akan segera menghubungi Anda kembali.”), lalu simpan. Sejak saat itu, saat panggilan ke nomor tersebut tidak terjawab, pesan teks tersebut akan dikirim dari nomor yang sama, dan ketika penelepon membalas, percakapan akan ditangani oleh Agen AI nomor tersebut, seperti obrolan baru lainnya. Tombol yang sama juga terdapat pada kartu SMS via Twilio jika Anda telah menghubungkan nomor Twilio Anda sendiri untuk SMS, di mana balasan akan dikirim sebagai pesan teks dan panggilan dapat diarahkan ke telepon pilihan Anda terlebih dahulu — lihat Balas pesan panggilan tak terjawab pada nomor SMS Anda.

Di balik tombol tersebut terdapat otomatisasi biasa bernama Teks balasan panggilan tidak terjawab · nomor Anda, sehingga otomatisasi ini muncul di AI Studio → Otomatisasi dan setiap kali dijalankan akan menggunakan 0,25 kredit seperti biasa. Ingin fitur lebih, seperti teks yang berbeda selama jam kerja, agen khusus untuk penelepon yang tidak terjawab, atau tindak lanjut jika mereka tidak membalas? Buka otomatisasi tersebut di Otomatisasi dan edit di sana; setelah Anda mengubah bentuknya, halaman Saluran akan menampilkan Disesuaikan di Otomatisasi dan tidak akan mengubah hasil edit Anda, sementara tombol tersebut tetap berfungsi untuk mengaktifkan dan menonaktifkannya.

Untuk kebutuhan lebih dari sekadar satu teks, pemicu Panggilan tidak terjawab di Otomatisasi akan aktif saat panggilan berakhir tanpa dijawab, baik penelepon menutup telepon atau panggilan tidak diangkat, dengan penelepon yang sudah tersimpan sebagai kontak, sehingga langkah Kirim pesan dapat menjawab mereka di WhatsApp dalam hitungan detik dan agen Anda akan melanjutkan percakapan dari sana. Dengan beberapa nomor yang terhubung, kolom Nomor pada pemicu membatasi pemicu tersebut hanya untuk panggilan ke salah satu nomor. Panggilan yang Anda angkat atau tolak tidak dihitung, dan panggilan tetap tidak dapat dijawab dari aplikasi itu sendiri. Langkah demi langkah: Contoh: mengubah panggilan WhatsApp yang tidak terjawab menjadi obrolan.

Batas Pengiriman & Pemanasan (Warm-up) #

Setiap nomor WhatsApp Web yang dipasangkan memiliki pengukur Batas Pengiriman & Pemanasan sendiri yang ditampilkan tepat di bawah barisnya pada halaman Saluran:

• Pesan yang dikirim hari ini dan kontak baru hari ini, masing-masing ditampilkan terhadap batas harian.
• Lencana hari X dari 61 saat masih dalam tahap peningkatan, atau Kapasitas penuh setelah pemanasan selesai.
• Pratinjau batas besok dan hari yang tersisa hingga mencapai kapasitas penuh.
• Penjelasan Mengapa saya dibatasi? beserta alasannya.

Nomor baru dimulai dengan batas harian yang rendah (50 pesan pada hari pertama) yang meningkat secara otomatis selama kurang lebih 60 hari untuk melindungi dari pemblokiran. Pemanasan ini normal dan penting — nomor yang benar-benar baru dan mengirim terlalu banyak pesan terlalu cepat adalah cara tercepat untuk diblokir. Lihat Menskalakan Jangkauan WhatsApp dengan Aman untuk rumus peningkatan lengkap dan cara mempercepatnya untuk nomor yang memiliki riwayat penggunaan nyata sebelumnya.

Setiap gelembung dihitung. Batas tersebut menghitung pesan yang dikirim, bukan percakapan, dan Agen AI Anda biasanya membagi satu balasan menjadi beberapa gelembung pendek. Balasan dalam 5 gelembung menggunakan 5 dari batas harian, jadi pada hari pertama, 50 pesan dapat dihabiskan oleh segelintir percakapan. Ketika sebuah nomor mencapai batasnya, spanduk Batas WhatsApp harian tercapai di bagian atas aplikasi akan muncul dan menawarkan dua jalan keluar: Tingkatkan batas (panel pemanasan di bawah) dan Balas dalam lebih sedikit gelembung, yang membuka pengaturan Maksimum pesan per respons dari Agen penjawab — atur ke 2 atau 3, dan aktifkan Terapkan pesan maksimum jika Anda ingin hal itu dijamin. Lihat Batas respons. Balasan yang Anda ketik sendiri dari aplikasi juga dihitung; pesan yang dikirim dari ponsel itu sendiri tidak dihitung. Anda juga akan mendapatkan email (dan peringatan bel) pertama kali sebuah nomor mencapai batasnya pada hari tertentu, paling banyak sekali per nomor per hari, sebagai bagian dari kategori notifikasi Perubahan Status WhatsApp.

Batas berlaku per nomor, jadi menghubungkan lebih banyak nomor akan menambah ruang: siaran di WhatsApp Web disebarkan ke semua nomor Anda yang terhubung dan disesuaikan dengan batas gabungan nomor-nomor tersebut. Lihat Mengirim dari beberapa nomor WhatsApp Web.

Batas harian bukan satu-satunya perlindungan pada nomor tersebut. Apa yang dikatakan pesan juga diperhitungkan: jika sepuluh pesan pembuka yang hampir identik dikirim dari satu nomor dalam waktu satu jam kepada kontak yang belum pernah menulis kepada Anda, pesan-pesan setelahnya akan dihentikan dan ditandai gagal dalam obrolan, dan Anda akan mendapatkan email mengenai hal tersebut. Balasan dan Agen AI Anda tidak akan pernah terpengaruh. Itulah sebabnya siaran di WhatsApp Web meminta variasi pesan sebelum diluncurkan. Lihat Pembuka identik menyebabkan nomor dibatasi untuk mengetahui apa yang memicu perlindungan tersebut dan cara mengirim kembali setelah hal itu terjadi.

Klik Tingkatkan batas harian pada pengukur nomor untuk membuka panel Batas pengiriman harian, di mana Anda dapat:

• Majukan atau mundurkan hari pemanasan (1–60) — memajukannya akan membuka batas yang lebih tinggi lebih cepat untuk nomor yang Anda tahu memiliki riwayat nyata; hanya peningkatan yang mengharuskan Anda mencentang kotak pengakuan risiko.
• Melampaui batas otomatis (hanya setelah nomor benar-benar dipanaskan, hari ke-58+) — tetapkan batas manual dari 750 hingga 1.500 pesan/hari, dalam langkah 250. Tindakan ini membawa risiko pemblokiran yang nyata dan memerlukan pengakuan eksplisit yang lebih kuat sebelum diterapkan.

Catatan. Nomor WhatsApp Web yang baru dihubungkan memiliki tindak lanjut otomatis yang dimatikan secara default sebagai tindakan keamanan, yang ditampilkan sebagai tombol Tindak lanjut otomatis di bawah pengukur setiap nomor. Fitur ini tetap mati hingga tiga gerbang pemanasan terlewati (usia nomor, peningkatan aktivitas, dan keterlibatan kontak baru-baru ini, masing-masing diukur selama ~30 hari) — tombol tetap dapat digunakan sepanjang waktu, tetapi panel akan menunjukkan gerbang mana yang belum terlewati. Setelah nomor Anda hangat dan stabil, aktifkan kembali tindak lanjut untuk nomor tersebut.

Nomor yang tidak menggunakan WhatsApp #

Pesan ke nomor telepon yang tidak memiliki akun WhatsApp tidak akan terkirim. Alih-alih menunggu centang abu-abu selamanya, pesan tersebut ditandai gagal dalam obrolan dengan alasan “Nomor ini tidak ada di WhatsApp”. Pemicu otomatisasi Pesan gagal akan aktif untuk pesan tersebut, sehingga Anda dapat bereaksi, misalnya dengan mengirim SMS ke kontak melalui saluran lain atau menandainya agar seseorang memeriksa nomor tersebut. Kontak juga diatur ke Jangan Ganggu di WhatsApp, sehingga tindak lanjut berhenti mencoba nomor yang tidak dapat menerimanya.

AI Tanpa Batas pada Nomor WhatsApp Web #

Setiap nomor WhatsApp Web ditagih dalam salah satu dari dua mode, dan nomor dapat berpindah di antara keduanya kapan saja.

Mode ini hanya ditawarkan pada akun yang telah mengaktifkannya. Jika nomor Anda tidak menampilkan pilihan tersebut, akun Anda belum memilikinya.

Jika akun Anda menjalankan AI menggunakan kunci API Anda sendiri, AI Tanpa Batas tidak ditawarkan: balasan pada nomor Anda sudah tidak memakan kredit.

Apa yang dicakup oleh AI Tanpa Batas #

Pada nomor yang dialihkan ke AI Tanpa Batas, semua yang dilakukan AI di dalam percakapan pada nomor tersebut adalah gratis:

• Balasan itu sendiri, pada tingkat kualitas Max dan Mini.
• Alat yang digunakan AI saat membalas, seperti membuat janji temu atau mengambil sesuatu dari basis pengetahuan Anda.
• Pemeriksaan yang memutuskan apakah percakapan sudah selesai, dan penanganan saat seseorang menulis di tengah balasan.
• Tag yang diberikan AI pada kontak, nama dan alamat email yang dipilih dari obrolan, dan ringkasan berjalan yang disimpan untuk percakapan panjang.
• Mentranskripsikan catatan suara dan audio video yang dikirimkan orang kepada Anda, sehingga AI dapat menjawabnya.
• Pesan tindak lanjut otomatis yang dikirimkan Agen pada nomor tersebut, termasuk tindak lanjut siaran, pada tingkat Max dan Mini.
• Tugas yang dibuat oleh ringkasan harian malam hari mengenai percakapan pada nomor tersebut.

Setiap balasan gratis tetap muncul di riwayat penggunaan kredit Anda sebagai Pesan AI dengan 0 kredit, sehingga Anda dapat melihat apa yang ditangani oleh nomor tersebut.

Ini tidak mencakup:

• Balasan pada tingkat Pro, yang tetap dikenakan biaya per tindakan. Atur Agen penjawab ke Max atau Mini untuk mendapatkan tarif gratis.
• Pekerjaan pengaturan di luar percakapan, seperti membuat ide tag atau templat tindak lanjut di editor Agen.
• Menulis ringkasan harian itu sendiri, yang mencakup seluruh akun Anda, bukan satu nomor saja.
• Apa pun yang ditagihkan oleh WhatsApp atau operator, bukan oleh kami.

AI Tanpa Batas berlaku untuk satu nomor yang Anda alihkan. Nomor Anda yang lain dan saluran Anda yang lain tidak terpengaruh.

Memilih mode #

Saat Anda memasangkan nomor baru, pilihan akan muncul sebelum kode QR: Metered atau Unlimited AI. Nomor tersebut akan dimulai sesuai dengan pilihan Anda.

Setelah itu, mode tersebut akan muncul pada kartu nomor di bawah Settings → Channels → Channels. Ubah di sana dan jendela konfirmasi akan menampilkan jumlah kredit yang tepat yang akan diambil atau dikembalikan sebelum Anda menyetujuinya.

Biaya perpindahan #

Perpindahan dihitung dalam satuan hari penuh, jadi Anda tidak akan pernah membayar dua kali untuk hari yang sama.

Metered ke Unlimited AI. Anda membayar 250 kredit, dikurangi hari penuh dari biaya bulanan yang telah Anda bayar dan belum digunakan. Jika biaya bulanan 50 kredit terakhir Anda diambil 12 hari yang lalu, tersisa 18 hari berbayar yang bernilai 30 kredit, sehingga biaya perpindahan adalah 220 kredit. Nomor yang baru saja Anda pasangkan tidak memiliki sisa untuk dikurangi, sehingga biayanya adalah 250 penuh. Periode 30 hari dimulai saat Anda melakukan perpindahan.

Unlimited AI ke Metered. Hari penuh yang tersisa dalam periode 30 hari Anda akan dikembalikan ke saldo Anda, dan biaya bulanan normal sebesar 50 kredit kemudian akan dibebankan untuk bulan baru yang dimulai pada hari itu. Jika Anda berpindah kembali dengan sisa 9 hari, 75 kredit akan dikembalikan dan 50 kredit akan diambil, sehingga saldo Anda bertambah 25 kredit.

Sebuah nomor dapat dipindahkan satu kali untuk setiap arah per 24 jam. Jika Anda baru saja melakukan perpindahan, kartu tersebut akan memberi tahu Anda kapan perpindahan berikutnya tersedia.

Pembaruan, dan apa yang terjadi jika saldo Anda kurang #

Nomor AI Unlimited diperbarui setiap 30 hari untuk 250 kredit lainnya, yang diambil secara otomatis. Kartu tersebut menampilkan tanggal pembaruan. Periode 30 hari berjalan sejak saat Anda mengaktifkannya, bukan berdasarkan bulan kalender, dan hari pembaruan tidak dapat diubah (misalnya, ke tanggal 1 setiap bulan).

Jika isi ulang otomatis aktif dan saldo terlalu rendah untuk perpanjangan, kami akan melakukan isi ulang terlebih dahulu kemudian memperpanjangnya, meskipun saldo Anda masih di atas ambang batas isi ulang. Akun klien dari sebuah agensi akan mendapatkan hal yang sama melalui penagihan agensi jika agensi tersebut mengaktifkan isi ulang otomatis untuk mereka.

Jika kredit masih belum mencukupi pada hari perpanjangan (isi ulang otomatis nonaktif, atau isi ulang gagal), nomor tersebut akan kembali ke status Metered, kami akan mengirimkan email kepada Anda mengenai hal ini, dan biaya bulanan normal sebesar 50 kredit akan berlaku mulai hari itu. Nomor tersebut tetap terhubung sepanjang waktu dan terus mengirim serta menerima pesan: hanya AI yang kembali dikenakan biaya kredit per balasan. Isi ulang saldo dan aktifkan kembali kapan pun Anda mau.

Indikator Mengetik #

Integrasi WhatsApp Web mendukung indikator mengetik — gelembung “mengetik…” yang dilihat kontak Anda saat AI sedang menyiapkan respons. Ini diaktifkan secara otomatis dan tidak memerlukan konfigurasi.

Membalas Sendiri Menjeda AI #

Jika Anda membalas percakapan secara manual, AI akan dijeda untuk kontak tersebut agar tidak menyela Anda. Hal ini terjadi baik Anda membalas dari Obrolan di aplikasi maupun langsung dari WhatsApp di ponsel Anda, dan keduanya mudah tertukar: menjawab obrolan di ponsel Anda terlihat seolah tidak terjadi apa-apa di aplikasi, tetapi AI telah berhenti menjawab orang tersebut secara diam-diam.

Hal yang sama berlaku untuk aplikasi atau perangkat lain yang ditautkan ke akun WhatsApp yang sama (di bawah Perangkat tertaut di ponsel): pesan yang dikirim ke kontak dihitung sebagai balasan Anda, sehingga AI juga akan berhenti di obrolan tersebut. Obrolan akan memberi tahu Anda jika ini adalah alasan AI berhenti: sebuah baris di bagian atas percakapan dan di panel kontak bertuliskan “AI dijeda: pesan dikirim dari ponsel atau aplikasi lain yang ditautkan ke WhatsApp ini.”, dengan Lanjutkan AI tepat di sebelahnya.

AI tetap dijeda untuk kontak tersebut sampai seseorang mengaktifkannya kembali. AI tidak akan berlanjut dengan sendirinya setelah satu jam, satu hari, atau pesan berikutnya dari kontak tersebut. Buka percakapan di Obrolan dan gunakan tombol alih di bagian atas — tombol tersebut bertuliskan “AI dijeda” saat AI nonaktif, dan memilihnya akan mengaktifkan kembali AI.

Pesan salam dan pesan di luar jam kerja WhatsApp Business dikenali secara otomatis. Jika aplikasi WhatsApp Business di ponsel yang dipasangkan memiliki Pesan salam atau Pesan di luar jam kerja yang diaktifkan (Alat bisnis di dalam aplikasi), teks otomatis tersebut akan terkirim beberapa detik setelah pesan kontak diterima. Setelah teks otomatis yang sama terkirim ke dua kontak, pesan tersebut akan dikenali sebagai pesan otomatis: AI akan tetap aktif untuk obrolan tersebut, dan sebuah catatan akan muncul pada nomor di Pengaturan → Saluran. Kontak pertama yang menerima pesan tersebut juga akan diaktifkan kembali pada saat itu. Kontak tersebut kemudian akan menerima pesan otomatis Anda sekaligus balasan dari Agen AI, jadi jika Anda hanya ingin AI yang menjawab, nonaktifkan pesan salam dan pesan di luar jam kerja, lalu biarkan Agen AI yang melakukan penyambutan. Obrolan yang dijeda sebelum hal ini dikenali dapat dilanjutkan dengan Lanjutkan AI pada filter AI dijeda di Obrolan.

Jika tim Anda menjawab dari ponsel, periksa hal ini terlebih dahulu. Saat beberapa orang menangani nomor WhatsApp yang sama, biasanya sebagian besar percakapan beralih ke manual secara diam-diam tanpa ada yang memutuskan untuk melakukannya. Jika AI tampak “berhenti berfungsi”, buka beberapa obrolan dan lihat tombol AI sebelum mengubah pengaturan agen apa pun.

Bot lain yang ditautkan ke WhatsApp yang sama akan menjeda AI di mana pun bot tersebut membalas. Jika chatbot atau alat balasan otomatis kedua ditautkan ke nomor tersebut, setiap pesan yang dikirimnya akan mematikan AI di obrolan itu. Saat teks yang sama dikirim tiga kali ke satu obrolan dalam satu menit, atau ke banyak obrolan dalam sepuluh menit, sebuah entri akan muncul di Log Kesalahan (kode APP-1115) yang mengutip teks berulang tersebut, paling banyak sekali sehari per nomor. Putuskan tautan aplikasi lain di bawah Perangkat tertaut di WhatsApp, atau matikan balasan otomatisnya, lalu lanjutkan AI di obrolan yang terpengaruh.

Balasan otomatis dari pihak kontak tidak dikenali. Dua pemeriksaan di atas berkaitan dengan pesan otomatis yang dikirim dari nomor Anda sendiri. Ketika orang yang Anda kirimi pesan memiliki penjawab otomatis sendiri (pesan saat tidak di tempat, pesan di luar kantor, chatbot bisnis lain), tidak ada yang menandai pesannya sebagai otomatis: AI memperlakukannya seperti pesan lainnya dan dapat menjawabnya, dan setiap balasan menggunakan kredit seperti biasa. Hal yang sama berlaku pada WhatsApp Business API, SMS, Telegram, Instagram, dan Messenger. Jika Anda melihat dua bot saling berbalas dalam obrolan, matikan AI untuk obrolan tersebut dengan tombol alih di bagian atas percakapan. Email adalah pengecualian: surat otomatis diarsipkan dan tidak pernah dijawab (lihat Email).

Panel Kotak Masuk di dasbor Anda menampilkan jumlah obrolan yang telah Anda jeda AI-nya dan sedang Anda tangani sendiri, yang merupakan cara tercepat untuk mendeteksi hal ini di seluruh akun.

Apa yang Disalin ke Dalam Aplikasi (dan Apa yang Tidak) #

Menghubungkan ponsel Anda bekerja dengan cara yang sama seperti menautkan WhatsApp di laptop: sejak tautan aktif, percakapan satu lawan satu pada nomor tersebut akan masuk ke aplikasi dan disimpan di sana, sehingga AI dan tim Anda dapat mengerjakannya. Penting untuk mengetahui dengan tepat apa saja yang tercakup sebelum Anda menghubungkan nomor yang juga Anda gunakan secara pribadi.

Apa yang masuk:

• Setiap obrolan satu lawan satu pada nomor tersebut sejak saat Anda menghubungkannya, dalam kedua arah — termasuk pesan yang Anda kirim sendiri dari ponsel Anda.
• Kontak yang ada, dan secara opsional riwayat mereka, tetapi hanya jika Anda mengaktifkan Impor kontak yang ada saat Anda menghubungkannya (lihat Langkah 2 di atas). Biarkan nonaktif dan tidak ada apa pun dari sebelum koneksi yang disalin.

Apa yang tidak pernah masuk:

• Obrolan grup. Pesan grup diabaikan sepenuhnya — pesan tersebut tidak membuat kontak, tidak muncul di kotak masuk Anda, tidak disimpan, dan AI tidak pernah membalas di dalam grup. Tidak ada apa pun yang Anda kirim dari aplikasi yang masuk ke grup. Grup Anda tetap berfungsi seperti biasa di WhatsApp di ponsel Anda; aplikasi hanya tidak melihatnya.
• Pembaruan status dan daftar siaran.
• Obrolan di nomor lain. Hanya nomor yang Anda pasangkan yang terhubung.

Jika Anda menghubungkan nomor yang juga Anda gunakan untuk obrolan pribadi, dua opsi ini menjaga privasi obrolan tersebut:

• Aktifkan Jadikan kontak pribadi selama impor. Pesan kontak tersebut tidak disimpan atau dikirim melalui platform, dan AI tidak akan aktif untuk mereka.
• Atau gunakan nomor yang berbeda untuk bisnis. Itu adalah pemisahan yang paling bersih, dan itulah yang kami sarankan jika obrolan pribadi Anda bersifat sensitif.

Ingatlah bahwa kedua opsi impor hanya mencakup kontak yang dibawa pada saat koneksi. Siapa pun yang mengirim pesan ke nomor tersebut setelah Anda menghubungkannya akan masuk sebagai obrolan baru yang normal.

Menghapus percakapan yang telah disalin #

Semua yang dibawa oleh koneksi adalah data akun biasa, dan Anda menghapusnya dengan cara yang sama seperti Anda menghapus hal lainnya:

• Satu percakapan atau kontak — hapus kontak di Kontak. Menghapus kontak akan segera menghapus riwayat percakapan mereka.
• Banyak sekaligus — pilih mereka di Kontak atau dalam daftar dan hapus bersama-sama, atau hapus seluruh daftar.
• Semuanya — putuskan sambungan nomor di Pengaturan → Saluran, lalu hapus kontak yang dibawanya. Memutuskan sambungan akan menghentikan pesan baru yang masuk tetapi tidak menghapus apa yang sudah masuk.

Menghapus di sini tidak menyentuh WhatsApp di ponsel Anda: obrolan Anda tetap berada di tempatnya di aplikasi WhatsApp. Jika Anda menginginkan salinan apa pun sebelum menghapusnya, lihat Unduh Data Anda.

Kontak yang Nomornya Disembunyikan #

WhatsApp tidak selalu menampilkan nomor telepon kontak ke perangkat yang ditautkan. Sebagai gantinya, WhatsApp memberikan ID internal yang panjang (kode 14 atau 15 digit) dan membagikan nomor aslinya nanti, terkadang hanya saat kontak tersebut menulis pesan lagi atau Anda menyimpannya di buku alamat telepon. Sampai saat itu tiba, aplikasi tidak memiliki nomor untuk ditampilkan bagi kontak tersebut.

Kontak semacam itu akan menampilkan Nomor disembunyikan di tempat nomor telepon biasanya muncul: di header obrolan, daftar obrolan, kartu kontak, dan tabel Kontak. Percakapan itu sendiri tetap berfungsi seperti biasa: pesan masuk, AI membalas, tindak lanjut terkirim, karena WhatsApp merutekannya berdasarkan ID internal tersebut. Hanya nomornya yang hilang, jadi belum ada yang bisa ditelepon atau disalin.

Segera setelah WhatsApp membagikan nomor aslinya, kontak tersebut akan diperbarui dengan sendirinya: nomor akan muncul di mana pun label tersebut berada, dan pesan yang sudah ada di obrolan tetap tersimpan. Anda juga dapat membuka Edit kontak dan mengetikkan nomornya sendiri jika kontak tersebut telah memberikannya kepada Anda di obrolan; kolom telepon kosong untuk kontak dengan nomor tersembunyi, tidak diisi dengan kode internal, dan menyimpan tanpa nomor akan membiarkan kontak tersebut tetap seperti apa adanya.

Melalui API dan dalam ekspor kontak, nomor yang disembunyikan akan tetap tersembunyi. API mengembalikan phone_number sebagai null untuk kontak tersebut, dengan number_hidden disetel ke true dan ID internal WhatsApp di bawah whatsapp_lid; setiap kontak lainnya membawa number_hidden: false. Ekspor CSV membiarkan kolom Phone Number kosong dan mengisi kolom Number Hidden serta WhatsApp LID sebagai gantinya. Untuk mencocokkan kontak dari sistem lain, gunakan whatsapp_lid: meneruskannya sebagai nomor telepon ke pencarian kontak akan menemukan kontak tersebut.

Lokasi yang Dibagikan #

Lokasi yang dibagikan oleh kontak (pin, tempat yang disimpan, atau lokasi langsung) akan sampai ke AI sebagai teks dalam percakapan: nama tempat dan alamat saat WhatsApp mengirimkannya, ditambah koordinat, dalam bentuk [THE CONTACT SHARED A LOCATION] Playa Delfines, Cancún (21.1619, -86.8515). Agen dapat menggunakan alamat tersebut dalam balasannya, mengikuti instruksi yang bergantung pada lokasi kontak, atau meneruskan garis lintang dan garis bujur ke fungsi kustom atau webhook. Lokasi langsung hanya dikirim sekali, dengan posisi pada saat lokasi tersebut dibagikan; aplikasi tidak mengikuti pin yang bergerak. WhatsApp Business API mengirimkan format yang sama.

Di Obrolan, Anda melihatnya sebagai kartu, bukan sebagai baris teks: pin dengan nama tempat dan alamat, serta tautan Buka di Google Maps yang membuka lokasi persis di tab baru. Keterangan yang diketik oleh kontak bersamanya akan muncul di bawahnya. Daftar obrolan menampilkan pin dan nama tempat sebagai pesan terbaru.

Batasan #

• Beberapa kontak muncul tanpa nomor telepon. WhatsApp dapat menyembunyikan nomor kontak dari perangkat tertaut dan membagikannya nanti; kontak tersebut akan menampilkan Nomor disembunyikan hingga saat itu dan akan terisi dengan sendirinya. Lihat Kontak yang Nomornya Disembunyikan.
• Tidak ada obrolan grup. Pesan grup diabaikan di kedua arah dan AI tidak pernah membalas di dalam grup — lihat Apa yang Disalin ke Dalam Aplikasi di atas.
• Tidak ada pesan templat. Anda tidak dapat mengirim pesan templat yang telah disetujui sebelumnya. Semua pesan bersifat bebas. Ini juga berarti tidak ada langkah persetujuan templat di WhatsApp Web: siaran yang Anda kirim di saluran ini langsung terkirim sebagai pesan biasa dari akun WhatsApp Anda sendiri, tanpa ada yang dikirim ke Meta dan tidak ada yang perlu ditunggu. Persetujuan templat hanya berlaku untuk WhatsApp Business API.
• Ponsel Anda harus online setidaknya sekali setiap 14 hari. Sesi WhatsApp Web itu sendiri berjalan di server kami, sehingga pesan tetap mengalir saat ponsel Anda dalam mode tidur atau dimatikan. Namun, jika ponsel Anda tetap offline selama lebih dari 14 hari, WhatsApp akan memutuskan semua perangkat tertaut dan Anda harus melakukan penyandingan ulang.
• Integrasi tidak resmi. Tidak didukung secara resmi oleh Meta; perubahan di pihak mereka dapat memengaruhi fitur ini.
• Pelacakan pengiriman mengikuti centang WhatsApp sendiri. Pesan akan menampilkan ikon jam kecil hingga WhatsApp mengonfirmasi bahwa pesan telah diterima (biasanya kurang dari satu detik), lalu satu centang setelah WhatsApp menerimanya, dua centang setelah pesan terkirim ke ponsel kontak, dan detail saat kursor diarahkan ke pesan akan menunjukkan kapan pesan tersebut dibaca. Jika WhatsApp tidak pernah mengonfirmasi pesan dalam waktu 10 menit — biasanya karena koneksi yang terputus pada saat yang tidak tepat — pesan tersebut akan ditandai Tidak terkirim dengan tanda ! merah sehingga Anda dapat mengirimnya kembali. Pesan ke nomor yang tidak menggunakan WhatsApp tidak akan terkirim sama sekali: pesan tersebut ditandai gagal dengan “Nomor ini tidak ada di WhatsApp” (lihat Nomor yang tidak ada di WhatsApp). Kontak yang memblokir nomor Anda akan tetap menampilkan satu centang.
• Risiko akun. Otomatisasi berlebihan atau perilaku seperti spam dapat mengakibatkan pemblokiran WhatsApp sementara atau permanen. Ikuti panduan pemanasan dan praktik terbaik di bawah ini.
• Perangkat tunggal. Menghubungkan akun dihitung sebagai salah satu perangkat tertaut Anda; WhatsApp mengizinkan hingga 4 perangkat.

Pemecahan Masalah #

Layar Hubungkan Tidak Memuat Kode #

• Segarkan halaman dan coba lagi.
• Pastikan Anda memiliki koneksi internet yang stabil.
• Jika masalah berlanjut, putuskan sesi yang ada terlebih dahulu dan mulai dari awal.

Koneksi Terus Terputus #

• Periksa apakah ponsel Anda memiliki koneksi internet yang andal (disarankan Wi-Fi).
• Pastikan pengaturan pengoptimalan baterai ponsel Anda tidak menutup WhatsApp di latar belakang.
• Hubungkan kembali sesi dari halaman Saluran.

Nomor Terputus dalam Waktu Satu Menit Setelah Terhubung #

Jika sebuah nomor menunjukkan status Terhubung lalu terputus lagi dalam waktu sekitar satu menit setiap kali Anda menautkannya, WhatsApp sendiri yang menghapus perangkat tertaut tersebut dari akun itu; tidak ada apa pun di dalam aplikasi yang menghapusnya. WhatsApp tidak memberikan alasan, tetapi menautkan, menghapus, dan menambahkan kembali nomor yang sama berkali-kali dalam waktu singkat dapat memicu hal ini. Pada ponsel tersebut, buka WhatsApp → Setelan → Perangkat tertaut dan keluarkan sesi lama, perbarui WhatsApp, tunggu beberapa jam, lalu hubungkan nomor tersebut sekali saja dan biarkan tetap terhubung. Jika WhatsApp menampilkan peringatan di ponsel, tunggu hingga peringatan tersebut hilang sebelum menautkan kembali.

Pesan Tidak Terkirim #

• Verifikasi status koneksi menunjukkan Terhubung.
• Periksa apakah Anda memiliki kredit yang cukup di akun Anda.
• Pastikan nomor penerima sudah benar dan telah menginstal WhatsApp.
• Jika Anda baru saja mencapai batas pengiriman harian, tunggu hingga batas tersebut diatur ulang atau tinjau pengukur pemanasan.

Saat pesan gagal, aplikasi akan menampilkan alasannya pada pesan di obrolan, alih-alih hanya “gagal”. Alasan umum:

• WhatsApp membatasi pesan ke kontak ini. Penerima mungkin telah memblokir nomor Anda, atau WhatsApp belum mengizinkan nomor Anda untuk memulai percakapan baru dengan mereka. Mencoba berulang kali justru akan memperburuk keadaan — tunggu kontak tersebut mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu, atau hubungi mereka melalui saluran lain.
• Masalah koneksi WhatsApp sementara. Gangguan sesaat — pesan berikutnya ke kontak tersebut biasanya akan terkirim.

“Reconnect terus meminta kunci sandi” #

Langkah keamanan tersebut tidak dapat diselesaikan hanya dengan koneksi QR atau kode biasa — lihat Mengalami Masalah Koneksi? Gunakan Ekstensi Browser di atas.

Ponsel Menampilkan “Logged Out” #

Sesi Anda dihentikan dari sisi ponsel. Buka Pengaturan → Saluran → Saluran, putuskan sambungan sesi yang ada, dan buat koneksi baru. Jika tidak ada yang menyentuh ponsel, lihat Jaga ponsel tetap aktif di atas: WhatsApp mengeluarkan perangkat tertaut setelah sekitar 14 hari tanpa ponsel menggunakan WhatsApp, dan email peringatan hari ke-10 adalah tanda untuk membukanya.

AI Berhenti Membalas di Beberapa Obrolan #

Buka salah satu obrolan tersebut. Jika tertulis “AI dijeda: pesan dikirim dari ponsel atau aplikasi lain yang ditautkan ke WhatsApp ini.”, seseorang telah membalas dari ponsel, atau aplikasi lain yang ditautkan ke nomor tersebut telah mengirim pesan, dan AI berhenti untuk kontak tersebut. Klik Lanjutkan AI untuk menyalakannya kembali. Jika banyak obrolan terpengaruh sekaligus, periksa Pengaturan → Log Kesalahan untuk entri APP-1115: itu merujuk pada aplikasi lain yang ditautkan ke nomor tersebut yang terus mengirim pesan yang sama. Lihat Membalas Sendiri Menjeda AI.

WhatsApp Mengirimi Saya Peringatan #

Terkadang WhatsApp menampilkan peringatan di ponsel Anda sesaat setelah Anda menautkan perangkat baru — sering kali disertai dengan keluarnya perangkat yang ditautkan tersebut. Ini adalah peringatan otomatis dari WhatsApp mengenai koneksi baru, dan hal ini lebih mungkin terjadi jika nomor tersebut masih baru, atau ketika pesan dikirimkan kepada orang-orang yang belum menyimpan nomor Anda atau belum pernah mengirim pesan kepada Anda sebelumnya. Ini tidak berarti Anda telah diblokir, dan biasanya ini bukan karena volume pesan.

Apa yang harus dilakukan:

1. Terus gunakan nomor tersebut secara normal di aplikasi WhatsApp di ponsel Anda selama beberapa hari.
2. Sambungkan kembali sesi tersebut, dan selama satu atau dua minggu pertama, biarkan AI sebagian besar membalas orang yang mengirim pesan masuk — tunda pengiriman siaran dan pesan pertama yang bersifat dingin (cold messages).
3. Jika Anda mengirim pesan keluar, beri jeda antar pesan dan variasikan kata-katanya — teks berulang yang identik adalah pemicu klasik.
4. Untuk pengiriman pesan keluar secara rutin dalam volume besar, gunakan WhatsApp Business API sebagai gantinya: templat disetujui oleh Meta di awal, sehingga pengiriman tidak membuat nomor Anda berisiko seperti ini.

Jika pesan yang Anda terima menyatakan bahwa akun Anda benar-benar diblokir (bukan sekadar peringatan), hubungi dukungan dengan menyertakan tangkapan layar.

Praktik Terbaik #

• Pastikan ponsel Anda online setidaknya sekali setiap 14 hari — WhatsApp akan memutuskan tautan setiap perangkat setelah jangka waktu tersebut.
• Gunakan Wi-Fi di ponsel Anda untuk koneksi yang paling stabil.
• Perhatikan pengukur batas pengiriman untuk melindungi akun WhatsApp Anda dari pembatasan.
• Mulai dengan volume otomatisasi rendah dan tingkatkan secara bertahap seiring dengan terbentuknya pola pengiriman pesan Anda.
• Pertimbangkan WhatsApp Business API jika Anda memerlukan volume yang lebih tinggi, pesan template, atau keandalan yang terjamin.