WhatsApp Web #

قم بتوصيل حساب WhatsApp الحالي الخاص بك (شخصي أو تجاري) بالمنصة عن طريق إقران هاتفك — لا يلزم التحقق من Meta Business. تعمل هذه العملية تماماً مثل ربط WhatsApp Web في المتصفح، ولكن بدلاً من المتصفح، تتدفق محادثات WhatsApp الخاصة بك مباشرة إلى التطبيق.

ما هو تكامل WhatsApp Web؟ #

يتيح لك تكامل WhatsApp Web توصيل رقم WhatsApp الحالي الخاص بك بالمنصة دون الحاجة إلى المرور بعملية إعداد WhatsApp Business API الرسمية. بدلاً من شراء رقم هاتف جديد وإكمال التحقق من Meta Business، يمكنك إقران هاتفك من التطبيق في أقل من دقيقة.

هذا مثالي للشركات التي ترغب في البدء بسرعة باستخدام وجودها الحالي على WhatsApp.

WhatsApp Web مقابل Business API #

ما الذي يوفره لك WhatsApp Web #

• الإعداد في دقائق — يمكنك إقران هاتفك، ولا يلزم إجراء تحقق من Meta Business.
• استخدم رقم WhatsApp الحالي الخاص بك، سواء كان شخصياً أو تجارياً. (لا يمكن استخدام رقم مستأجر من خلال المنصة هنا — فهو لا يحتوي على هاتف خلفه، لذا يتصل عبر Business API بدلاً من ذلك.)
• التكلفة: 50 رصيداً شهرياً لكل رقم متصل، بدون رسوم لكل رسالة.
• خطر الحظر منخفض عند مراسلة الأشخاص الذين وافقوا على ذلك. تعمل الجلسة على خادم خاص مع وكيل (proxy) مخصص؛ يأتي الخطر من إرسال رسائل جماعية إلى غرباء يقومون بالإبلاغ عنك.
• حدود إرسال WhatsApp القياسية، مع ميزة التسخين التلقائي للرقم.
• تتبع أساسي لتسليم الرسائل فقط.
• الموثوقية: تعمل الجلسة على خوادمنا، لذا يمكن أن يكون هاتفك غير متصل بالإنترنت لمدة تصل إلى 14 يوماً.
• الأفضل لـ الشركات الصغيرة، والبدء السريع، والأرقام الشخصية.

ما الذي توفره لك WhatsApp Business API #

• يتطلب الإعداد حساب Meta Business. التحقق من النشاط التجاري اختياري، ولكن النشاط التجاري غير المتحقق منه يبدأ بـ 250 جهة اتصال فريدة كل 24 ساعة.
• يجب ألا يكون الرقم مسجلاً بالفعل على WhatsApp — يمكنك استئجار رقم جديد هنا، أو استخدام رقم غير مسجل.
• التكلفة: يبدأ استئجار الرقم من 50 رصيداً شهرياً (تظهر بطاقة الرقم سعره الدقيق)، بالإضافة إلى رسوم قوالب Meta وفقاً لسعر Meta في بلد الوجهة. إذا قمت بربط مفتاح Anthropic الخاص بك (BYOK)، فإن تكلفة رسائل WhatsApp المدارة عبر Twilio تبلغ 0.05 رصيد لكل رسالة، واردة وصادرة، وفي جميع الحسابات الأخرى يتم تغطية تكاليف التسليم هذه بواسطة معدل رصيد الذكاء الاصطناعي الخاص بك. اعتباراً من 1 أكتوبر 2026، سيتم محاسبة كل رقم مدار لكل رسالة بدلاً من ذلك، واردة وصادرة، سواء كنت تستخدم مفتاحك الخاص أم لا. راجع تكاليف WhatsApp وتغيير أكتوبر 2026 لمعرفة ما سيتغير في 1 أكتوبر 2026.
• خطر الحظر منخفض لأن القناة رسمية من Meta، ولكن التواصل البارد مع الأشخاص الذين يبلغون عنك قد يؤدي إلى تقييد الرقم.
• حدود المراسلة المتدرجة (من 250 إلى غير محدود، يتم تعيينها على مستوى المحفظة).
• إيصالات تسليم وقراءة كاملة.
• الموثوقية: تعتمد بالكامل على السحابة، ولا حاجة لهاتف على الإطلاق.
• الأفضل لـ المرسلين ذوي الحجم الكبير، والشركات، والصناعات الخاضعة للتنظيم.

مقارنة بين WhatsApp Web و Business API #

تكلفة WhatsApp Web: 50 رصيداً شهرياً لكل اتصال، بدون رسوم لكل رسالة #

تتوفر ميزة WhatsApp Web في جميع الخطط الحالية. تبلغ تكلفة كل رقم متصل 50 رصيداً شهرياً، ولا توجد رسوم إضافية لكل رسالة. إذا تم إعداد حسابك من قبل وكالة، فقد تحدد الوكالة سعراً مختلفاً لكل رقم؛ حيث تعرض شاشة الاقتران وبطاقة الرقم السعر الذي تدفعه.

إذا كان رصيدك منخفضاً جداً عند استحقاق الرسوم الشهرية، يتم تخطي ذلك الشهر وإعادة المحاولة بعد حوالي 30 يوماً. لا يتم فرض رسوم على الشهر الذي تم تخطيه لاحقاً، كما أن شحن الرصيد لا يؤدي إلى فرض رسوم، ويظل الرقم متصلاً، نظراً لأنه رقمك الخاص.

يمكن بدلاً من ذلك وضع كل رقم على ردود ذكاء اصطناعي غير محدودة، حيث تبلغ تكلفة الاتصال 250 رصيداً لكل 30 يوماً، ولا يتطلب عمل الذكاء الاصطناعي في المحادثات على ذلك الرقم أي تكلفة إضافية للوكلاء في فئتي Max و Mini. أما الوكلاء في فئة Pro فيستمرون في الدفع مقابل كل رد. يمكنك اختيار الوضع عند ربط الرقم ويمكنك تغييره لاحقاً. راجع الذكاء الاصطناعي غير المحدود على رقم WhatsApp Web.

إعداد WhatsApp Web #

الخطوة 1: فتح تدفق الاتصال #

1. في الشريط الجانبي الأيسر، انقر على الإعدادات (Settings) بالقرب من الأسفل.
2. في القائمة الجانبية للإعدادات، تحت القنوات (Channels)، انقر على القنوات (Channels).
3. ابحث عن بطاقة WhatsApp Web وانقر على اتصال (Connect) (ستظهر بدلاً منها إضافة رقم (Add number) بمجرد إقران رقم بالفعل).

الخطوة 2: إدخال رقم الهاتف وخيارات الاستيراد #

تفتح نافذة منبثقة بعنوان Connect WhatsApp Web.

1. أدخل رقم الهاتف الخاص بحساب WhatsApp الذي تريد ربطه، بما في ذلك رمز الدولة.
2. قم بتفعيل خيار استيراد جهات الاتصال الحالية إذا كنت ترغب في جلب جهات اتصال WhatsApp الحالية الخاصة بك إلى صندوق الوارد عند الاتصال لأول مرة. يؤدي تفعيل هذا الخيار إلى كشف خيارات إضافية:
   • جعل جهات الاتصال خاصة — لن يتم تخزين رسائل جهات الاتصال المستوردة أو إرسالها عبر المنصة، وسيظل الذكاء الاصطناعي معطلاً بالنسبة لهم. استخدم هذا الخيار إذا كان هاتفك مليئاً بالمحادثات الشخصية.
   • استيراد سجل المحادثات — يقوم أيضاً بجلب سجل الرسائل لجهات الاتصال المستوردة (قد يستغرق ذلك بضع دقائق). لا يوجد حد زمني من جانبنا: يتم استيراد كل ما يقدمه هاتفك، لذا فإن مدى رجوع السجل يعتمد على ما يرسله تطبيق WhatsApp من الهاتف. عند إيقاف هذا الخيار، لن يتم استيراد أي شيء من قبل عملية الربط. تملأ الرسائل المستوردة المحادثة في “الدردشات”، ولكن يتم استبعادها من أرقام ورسوم لوحة التحكم الخاصة بك، حتى لا تؤثر المحادثات التي تمت قبل الربط على إحصائياتك.
   • إبقاء الذكاء الاصطناعي متوقفاً مؤقتاً لجهات الاتصال المستوردة — موصى به، ومفعل افتراضياً. اتركه مفعلاً حتى لا يقوم الذكاء الاصطناعي بمراسلة جهات اتصالك الحالية تلقائياً؛ يمكنك إيقاف تشغيله لكل جهة اتصال لاحقاً عندما تكون مستعداً.
3. حدد مربع أفهم أنه سيتم خصم 50 رصيداً/شهرياً من حسابي مقابل هذا الربط. يظل الزر أدناه غير نشط (باللون الرمادي) حتى تقوم بذلك؛ إعادة ربط رقم مقترن بالفعل تتخطى هذه الخطوة.
4. انقر على الحصول على رمز QR للمتابعة باستخدام تدفق المسح الضوئي الافتراضي (الخطوة 3 أدناه)، أو انقر على الربط برقم الهاتف بدلاً من ذلك، الموجود أسفل الزر مباشرة، إذا كنت تفضل إدخال رمز قصير على هاتفك بدلاً من المسح الضوئي.

لا يمكن إقران الأرقام المستأجرة من خلال المنصة هنا. يقوم WhatsApp Web بربط هاتف يشغل بالفعل WhatsApp على الرقم الذي تدخله. الرقم الذي اشتريته من صفحة القنوات هو رقم افتراضي لا يوجد هاتف خلفه، لذا لا يوجد شيء لمسح رمز الاستجابة السريعة (QR) به، وسيمنعك التطبيق إذا حاولت ذلك. لتشغيل رقم مستأجر، استخدم إكمال الإعداد في صف الرقم على صفحة القنوات بدلاً من ذلك — فهذا يربطه عبر WhatsApp Business API.

هل تربط رقماً تستخدمه أيضاً بشكل شخصي؟ لا بأس بذلك، والنافذة المنبثقة توضح ذلك أيضاً. تذكر فقط أن الذكاء الاصطناعي يرد على كل محادثة على هذا الرقم بمجرد تفعيله. مفتاحا التبديل اللذان يمنعان ذلك — إبقاء الذكاء الاصطناعي متوقفاً مؤقتاً لجهات الاتصال المستوردة و جعل جهات الاتصال خاصة — لا يظهران إلا عند تفعيل استيراد جهات الاتصال الحالية، وهما يغطيان فقط جهات الاتصال التي تم استيرادها في تلك اللحظة. أي شخص يراسلك بعد الربط سيظهر كمحادثة جديدة تماماً مع تفعيل الذكاء الاصطناعي، لذا اترك وكيلك متوقفاً عن العمل حتى يتم تحميل قائمة جهات الاتصال الحقيقية الخاصة بك وتكون مستعداً للانطلاق. لاحظ أن إعادة ربط رقم لاحقاً لا يتذكر هذه الخيارات — قم بتعيينها مرة أخرى عند الربط الجديد.

يتم تشغيل الاستيراد فقط عند ربط الرقم لأول مرة. لا يرسل WhatsApp جهات اتصالك إلا في المرة الأولى التي يتم فيها ربط الجهاز. إذا تم توصيل الرقم من قبل وقمت بإعادة توصيله، يتعرف WhatsApp على الجهاز ويتخطى هذه الخطوة، لذا لن تجد خيارات الاستيراد ما تعمل عليه — ينجح الاتصال، لكنه لا يجلب أي جهات اتصال. لفرض ربط جديد، افتح WhatsApp على هاتفك، وانتقل إلى الإعدادات > الأجهزة المرتبطة، وقم بتسجيل الخروج من جهاز Your AI Connector، ثم قم بتوصيل الرقم مرة أخرى مع خيارات الاستيراد التي تريدها.

يؤدي النقر على Link with phone number instead إلى تبديل الشاشة في مكانها: يصبح الزر Get pairing code، ويتحول الرابط إلى Scan QR code instead حتى تتمكن من التبديل مرة أخرى.

الخطوة 3: ربط هاتفك #

مسح رمز QR (افتراضي):

1. سيظهر رمز QR مع التعليمات التالية: افتح WhatsApp على هاتفك ← الإعدادات ← الأجهزة المرتبطة ← ربط جهاز، ثم امسح الرمز المعروض.
2. انتظر بضع ثوانٍ حتى يتم إنشاء الاتصال. يتم تحديث الحالة تلقائيًا بمجرد الاقتران، وسيظهر رقم هاتفك في صفحة القنوات.

الربط باستخدام رقم الهاتف بدلاً من ذلك:

1. انقر على الربط باستخدام رقم الهاتف بدلاً من ذلك.
2. سيظهر رمز قصير مع التعليمات التالية: على هاتفك، انتقل إلى WhatsApp ← الأجهزة المرتبطة ← ربط جهاز ← “الربط باستخدام رقم الهاتف بدلاً من ذلك”، ثم أدخل الرمز المعروض.
3. انتظر بضع ثوانٍ. بمجرد الربط، يكتمل الاتصال تلقائيًا، تمامًا كما في حالة المسح الضوئي.

يمكنك التبديل بين الطريقتين في أي وقت على هذه الشاشة باستخدام مسح رمز QR بدلاً من ذلك / الربط باستخدام رقم الهاتف بدلاً من ذلك.

بمجرد الاتصال، ستصبح محادثات WhatsApp الخاصة بك متاحة من خلال المنصة، ويمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي المعين لهذه القناة الرد على الرسائل الواردة.

إدارة الجلسة #

التحقق من حالة الاتصال #

تظهر حالة اتصال WhatsApp Web الخاصة بك بجوار الرقم في صفحة القنوات (الإعدادات ← القنوات ← القنوات). تشمل الحالات الممكنة:

إعادة الاتصال #

إذا انقطع اتصال جلستك (بسبب مشاكل في الشبكة، أو إعادة تشغيل الهاتف، إلخ)، افتح الإعدادات ← القنوات ← القنوات، وابحث عن الرقم في بطاقة WhatsApp Web، واستخدم إجراء إعادة الاتصال الخاص به. يحاول النظام استعادة الجلسة السابقة تلقائيًا؛ وإذا فشل ذلك، ستظهر نافذة منبثقة لرمز QR جديد (أو رمز اقتران) بنفس طريقة الإعداد لأول مرة.

لست مضطراً للبحث عنه. عندما يكون الرقم غير متصل، يظهر شريط WhatsApp disconnected (واتساب غير متصل) في أعلى كل صفحة في التطبيق مع زر Reconnect (إعادة الاتصال) الذي يبدأ نفس العملية؛ يظهر هذا الشريط فوراً عندما يقوم واتساب بتسجيل خروج الجهاز (الحل الوحيد هو مسح رمز QR جديد) وبعد بضع دقائق في حال حدوث انقطاع عادي لم يتم إصلاحه تلقائياً. ستتلقى أيضاً إشعاراً عبر الجرس وبريداً إلكترونياً، حتى لا يفوتك أي رقم يتوقف عن العمل أثناء الليل. وإلى أن يعود للعمل، لن يقوم الذكاء الاصطناعي بالرد عبر ذلك الرقم.

رابط إعادة الاتصال لمن يحمل الهاتف #

غالبًا ما لا يكون الهاتف المرتبط برقم ما بحوزة الشخص الذي يدير الحساب: كعميل، أو زميل في مكتب الاستقبال، أو صاحب متجر. امنحهم رابط إعادة اتصال ليتمكنوا من إعادة ربط الرقم بأنفسهم، دون الحاجة إلى تسجيل الدخول.

1. افتح الإعدادات ← القنوات ← القنوات وانقر على أيقونة الرابط بجوار رقم WhatsApp Web.
2. انقر على إنشاء رابط، ثم نسخ، وأرسله إلى من يحمل الهاتف.
3. عندما ينقطع اتصال الرقم، يقومون بفتح الرابط. تعرض الصفحة شعارك واسمك، والرقم (مخفي جزئيًا) وما إذا كان متصلاً أم لا. يمكنهم إما مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code) باستخدام واتساب (الإعدادات ← الأجهزة المرتبطة ← ربط جهاز)، أو استخدام الرمز المكون من 8 أحرف على الهاتف نفسه: الأجهزة المرتبطة ← ربط جهاز ← ربط باستخدام رقم الهاتف بدلاً من ذلك، ثم إدخال الرمز.

يعمل الرابط لهذا الرقم فقط، ولا تنتهي صلاحيته، ويفتح على نطاقك الخاص إذا كنت قد قمت بإعداد العلامة البيضاء (white label). لا يمكن للصفحة سوى إعادة توصيل الرقم، ولا يمكنها أبدًا قطع اتصاله أو عرض أي شيء آخر من حسابك. تعرض نفس النافذة آخر مرة تم فيها فتح الرابط وآخر مرة تمت فيها إعادة توصيل الرقم من خلاله. يؤدي خيار رابط جديد إلى استبداله (يتوقف الرابط القديم عن العمل فورًا) ويؤدي خيار إيقاف التشغيل إلى تعطيله.

عندما يكون الرقم غير متصل، يحتوي شريط واتساب غير متصل أيضًا على زر نسخ رابط إعادة الاتصال، كما يتضمن البريد الإلكتروني الخاص بقطع الاتصال الرابط بمجرد إنشائه.

عندما يستمر WhatsApp في إغلاق الجلسة #

بين الحين والآخر، قد يقوم WhatsApp بقطع الاتصال بجهاز مرتبط مباشرة بعد إعادة توصيله. يحاول التطبيق أولاً إصلاح الجلسة من تلقاء نفسه؛ إذا استمر WhatsApp في إغلاقها في غضون بضع ساعات، يتم تمييز الرقم كحالة تتطلب مسحاً ضوئياً جديداً، ويظهر شريط قطع الاتصال، وإشعار الجرس، والبريد الإلكتروني كما هو الحال عند تسجيل الخروج. قم بمسح رمز الاستجابة السريعة (QR code) ضوئياً مرة أخرى (أو استخدم رمز الاقتران) لإعادة ربطه.

حافظ على نشاط الهاتف (قاعدة الـ 14 يوماً الخاصة بـ WhatsApp) #

يقوم WhatsApp بتسجيل خروج كل جهاز مرتبط عندما لا يستخدم الهاتف تطبيق WhatsApp لمدة 14 يوماً تقريباً. هذه قاعدة خاصة بـ WhatsApp، وهي تنطبق على هذا الاتصال مثل أي جهاز مرتبط آخر. غالباً ما يحدث هذا للهواتف المحفوظة في درج، أو للهواتف التي تحتوي على ملفي تعريف WhatsApp حيث لا يتم فتح أحدهما أبداً. عندما يحدث ذلك، يظهر الرقم كمسجل خروج، ويظهر شريط قطع الاتصال، ولا يمكن استعادته إلا عبر مسح رمز QR جديد.

للبقاء في المقدمة، تراقب Your AI Connector النشاط الوارد من الهاتف على كل رقم متصل (رسالة مكتوبة على الهاتف، أو محادثة تمت قراءتها على الهاتف). بعد حوالي 10 أيام من عدم وجود أي نشاط، يظهر شريط مكتوب عليه افتح WhatsApp على هاتفك في أعلى كل صفحة في التطبيق، وستتلقى إشعاراً وتصلك رسالة بريد إلكتروني بنفس العنوان. افتح WhatsApp على ذلك الهاتف، وعلى الملف الشخصي الصحيح إذا كان الهاتف يحتوي على أكثر من ملف، وهذا كل شيء؛ يتم إرسال التحذير مرة واحدة لكل فترة خمول. يمكن للهاتف المتصل بالإنترنت ولكن الذي لم يتم لمسه أبداً أن يتلقى هذا التحذير أيضاً. يظل فتح WhatsApp لمرة واحدة هو الإجراء الأكثر أماناً.

الرسائل التي يرسلها الأشخاص أثناء تسجيل خروج الرقم تبقى على هاتفك. بعد إعادة الاتصال، ستقوم Your AI Connector باستيراد الرسائل التي وصلت أثناء عدم الاتصال، حتى تستمر المحادثة في التطبيق.

قطع الاتصال #

لإلغاء الاتصال عمدًا، ابحث عن الرقم في صفحة القنوات واستخدم إجراء الإزالة/قطع الاتصال الخاص به. يؤدي هذا إلى تسجيل الخروج من الجلسة وإزالة الرقم من حسابك. يمكنك إعادة الاتصال لاحقًا عن طريق الاقتران مرة أخرى.

هل تواجه مشكلة في الاتصال؟ استخدم إضافة المتصفح #

في بعض الأحيان لا يكتمل الاتصال أو إعادة الاتصال لأن WhatsApp يضيف خطوة أمان إضافية — فهو يطلب مفتاح مرور (passkey) لا يمكن لاتصال رمز QR أو الرمز العادي إكماله بمفرده. عندما يحدث ذلك، استخدم إضافة متصفح صغيرة تسمى Your AI Connector تعمل في متصفح Chrome الخاص بك، حيث تعمل خطوة مفتاح المرور بشكل طبيعي.

تحتاج إلى القيام بذلك مرة واحدة فقط. بعد توصيل رقمك، تكون الإضافة قد أدت مهمتها ويعمل كل شيء في السحابة كالمعتاد.

قبل البدء #

• يعمل هذا حاليًا في Google Chrome على سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول فقط.
• الإضافة هي مساعد لمرة واحدة — فهي لا تتدخل بمجرد اتصالك.

خطوة بخطوة #

1. في شاشة اتصال WhatsApp Web، اختر هل تواجه مشكلة في الاتصال؟ هل يمنعك مفتاح المرور؟ استخدم إضافة المتصفح.
2. قم بتنزيل الإضافة. سيتم حفظها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك كملف مضغوط (zip).
3. قم بفك ضغط الملف — سيؤدي هذا إلى إنشاء مجلد عادي.
4. في Chrome، افتح علامة تبويب جديدة وانتقل إلى chrome://extensions.
5. قم بتشغيل وضع المطور (Developer mode) (الزاوية اليمنى العليا).
6. انقر على تحميل غير مضغوط (Load unpacked).
7. حدد المجلد الذي قمت بفك ضغطه.
8. بالعودة إلى شاشة الاتصال، انقر على اتصال. ستفتح علامة تبويب WhatsApp Web تلقائيًا مع تحميل رمز الاتصال الخاص بك بالفعل، لذا ستلتقطه الإضافة من تلقاء نفسها.
9. سجل الدخول إلى WhatsApp في علامة التبويب تلك كالمعتاد — نظرًا لأن هذا هو متصفح Chrome الخاص بك، فإن خطوة مفتاح المرور تعمل هنا. يتم الاستيراد تلقائيًا وتظهر الشاشة متصل.
10. أغلق علامة تبويب WhatsApp Web الآن بعد أن أصبحت الحالة متصل. هذا مهم: إذا تركت WhatsApp Web مفتوحًا في متصفحك، فسيحتفظ بنسخة ثانية من نفس الجلسة قيد التشغيل والتي تتنافس مع جلستنا، مما قد يؤدي إلى فصل رقمك عن الإنترنت. يظل هاتفك متصلاً كالمعتاد — فقط علامة تبويب المتصفح هي التي تحتاج إلى الإغلاق.

زر الاتصال لم يفتح WhatsApp Web؟ استخدم خيار متقدم: الصق الرمز يدويًا بدلاً من ذلك — افتح web.whatsapp.com بنفسك، وسجل الدخول، وانقر على إضافة المتصفح، والصق رمز الاتصال المعروض على شاشة الاتصال، واضغط على استيراد (Import).

وكيل واحد لكل رقم #

قم بتوصيل رقمين أو أكثر من أرقام WhatsApp Web، ويمكن أن يكون لكل منها وكيل ذكاء اصطناعي خاص به. في صفحة وكلاء الذكاء الاصطناعي، تعرض لوحة من يجيب على المحادثات الجديدة كتلة لكل رقم خاصة بـ WhatsApp Web مع أداة اختيار لكل رقم متصل: اترك الرقم على نفس إعدادات WhatsApp Web ليتبع وكيل القناة، أو اختر وكيلاً مختلفاً (أو لا أحد يجيب) لذلك الرقم فقط. العميل الذي يرسل رسالة إلى رقمك الثاني سيحصل على وكيل ذلك الرقم، وستخرج كل ردودك من نفس الرقم الذي راسلك العميل عليه. التفاصيل: نقاط الدخول ← وكيل واحد لكل رقم WhatsApp.

المكالمات #

تظهر كل مكالمة صوتية أو مرئية على رقم WhatsApp Web في دردشة جهة الاتصال تلك كسطر صغير في المنتصف، تماماً كما يعرضها تطبيق WhatsApp نفسه: مكالمة صوتية فائتة، ومكالمة صوتية · 3:12 للمكالمة التي رددت عليها (مع توضيح مدتها)، ومكالمة صوتية مرفوضة. تظهر فقط المكالمات التي يجريها جهة الاتصال إلى رقمك: لا يقوم WhatsApp بتمرير المكالمات التي تجريها من الهاتف إلى الأجهزة المرتبطة، لذا فهي لا تظهر أبداً في الدردشة. تؤدي المكالمة الفائتة إلى نقل الدردشة إلى أعلى قائمتك، ويتم تمييزها كغير مقروءة مثل رسالة جديدة، ويرى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك المكالمات في المحادثة، لذا فإن عبارة “لقد اتصلت مرتين بالأمس” هي معلومة يعرفها. لا يمكن الرد على المكالمات أو تسجيلها أو نسخها من التطبيق: يصل الصوت دائماً إلى الهاتف فقط. يحصل المتصل الذي يتصل بك على سجل جهة اتصال بمجرد انتهاء المكالمة، لذا فهي تظهر في الدردشات حتى لو لم يرسلوا رسالة أبداً.

الرد برسالة نصية على المكالمات الفائتة #

أبسط طريقة للرد على مكالمة فائتة هي تفعيل المفتاح الموجود على الرقم نفسه. في الإعدادات ← القنوات (Settings → Channels)، يحتوي كل رقم WhatsApp Web على مفتاح الرد برسالة نصية على المكالمات الفائتة (Text back missed calls) أسفل صفه. قم بتفعيله، واحتفظ بالرسالة أو قم بتغييرها (تبدأ الرسالة بـ “عذراً، لقد فاتنا اتصالك. كيف يمكننا مساعدتك؟ أجب هنا وسنرد عليك في أقرب وقت.”)، ثم احفظ التغييرات. من تلك اللحظة فصاعداً، بمجرد عدم الرد على مكالمة واردة إلى ذلك الرقم، سيتم إرسال تلك الرسالة النصية من نفس الرقم، وعندما يرد المتصل، سيتولى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بالرقم إدارة المحادثة، تماماً مثل أي محادثة جديدة. يوجد نفس المفتاح في بطاقة الرسائل القصيرة عبر Twilio (SMS via Twilio) إذا كنت قد ربطت رقم Twilio الخاص بك للرسائل القصيرة، حيث يتم إرسال الرد كرسالة نصية ويمكن للمكالمة أن ترن على هاتف من اختيارك أولاً - راجع الرد برسالة نصية على المكالمات الفائتة على رقم الرسائل القصيرة الخاص بك.

خلف هذا المفتاح توجد أتمتة عادية تسمى الرد النصي على المكالمات الفائتة · رقمك، لذا فهي تظهر في استوديو الذكاء الاصطناعي ← الأتمتة، ويستخدم كل تشغيل لها 0.25 رصيد كالمعتاد. هل تريد المزيد، مثل نص مختلف خلال ساعات العمل، أو وكيل محدد للمتصلين الذين فاتتك مكالماتهم، أو متابعة في حال لم يردوا؟ افتحها في الأتمتة وقم بتعديلها هناك؛ بمجرد تغيير شكلها، ستعرض صفحة القنوات مخصصة في الأتمتة ولن تلمس تعديلاتك، بينما سيظل المفتاح يعمل لتشغيلها وإيقافها.

لأي شيء يتجاوز رسالة واحدة، يتم تفعيل مشغل المكالمة الفائتة في الأتمتة بمجرد انتهاء المكالمة دون رد، سواء أغلق المتصل الخط أو استمر الرنين، مع حفظ المتصل بالفعل كجهة اتصال، بحيث يمكن لخطوة إرسال رسالة الرد عليهم عبر WhatsApp في غضون ثوانٍ ويتولى وكيلك المحادثة من هناك. مع وجود عدة أرقام متصلة، يحدد حقل الرقم في المشغل المكالمات الواردة إلى أحدها فقط. المكالمات التي ترد عليها أو ترفضها لا تُحتسب، ولا تزال المكالمات غير قابلة للرد عليها من التطبيق نفسه. خطوة بخطوة: مثال: تحويل مكالمة WhatsApp فائتة إلى دردشة.

حدود الإرسال والإحماء #

يحتوي كل رقم WhatsApp Web مقترن على عدادات خاصة بـ حدود الإرسال والإحماء تظهر مباشرة أسفل صفه في صفحة القنوات (Channels):

• الرسائل المرسلة اليوم وجهات الاتصال الجديدة اليوم، حيث يتم عرض كل منهما مقابل الحد اليومي.
• شارة اليوم X من 61 أثناء فترة الإحماء، أو بكامل السعة بمجرد اكتمال الإحماء.
• معاينة حد الغد والأيام المتبقية حتى الوصول إلى السعة الكاملة.
• رابط لماذا أنا مقيد؟ الذي يوضح الأسباب.

تبدأ الأرقام الجديدة بحد يومي منخفض (50 رسالة في اليوم الأول) يرتفع تلقائياً على مدار 60 يوماً تقريباً للحماية من الحظر. هذا الإحماء طبيعي ومهم — فالرقم الجديد تماماً الذي يرسل الكثير من الرسائل بسرعة كبيرة هو أسرع طريقة للتعرض للحظر. راجع توسيع نطاق التواصل عبر واتساب بأمان للحصول على صيغة الإحماء الكاملة وكيفية تسريعها للأرقام التي لها تاريخ استخدام حقيقي سابق.

كل فقاعة لها أهميتها. يحسب الحد الأقصى الرسائل المرسلة، وليس المحادثات، وعادةً ما يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بتقسيم الرد الواحد إلى عدة فقاعات قصيرة. الرد المكون من 5 فقاعات يستهلك 5 من الحد اليومي، لذا في اليوم الأول، يمكن استهلاك 50 رسالة من خلال عدد قليل من المحادثات. عندما يصل رقم ما إلى حده الأقصى، تظهر لافتة تم الوصول إلى حد WhatsApp اليومي في أعلى التطبيق وتوفر طريقتين للحل: زيادة الحد (لوحة الإحماء أدناه) و الرد بفقاعات أقل، والتي تفتح إعداد الحد الأقصى للرسائل لكل رد الخاص بالوكيل المجيب — اضبطه على 2 أو 3، وقم بتفعيل فرض الحد الأقصى للرسائل إذا كنت ترغب في ضمان ذلك. راجع حدود الرد. الردود التي تكتبها بنفسك من التطبيق تُحتسب أيضاً؛ أما الرسائل المرسلة من الهاتف نفسه فلا تُحتسب. كما ستتلقى بريداً إلكترونياً (وتنبيه جرس) في المرة الأولى التي يصل فيها رقم ما إلى حده الأقصى في يوم معين، بحد أقصى مرة واحدة لكل رقم يومياً، كجزء من فئة الإشعارات الخاصة بـ تغييرات حالة WhatsApp.

تُطبق الحدود لكل رقم، لذا فإن إضافة المزيد من الأرقام تزيد من السعة: يتم توزيع البث على WhatsApp Web عبر جميع أرقامك المتصلة ويتم ضبط وتيرته بناءً على سقفها الإجمالي. راجع الإرسال من عدة أرقام WhatsApp Web.

الحدود اليومية ليست الحماية الوحيدة المفروضة على الرقم. فمحتوى الرسالة نفسه مهم أيضاً: إذا تم إرسال عشر رسائل افتتاحية متطابقة تقريباً من رقم واحد خلال ساعة واحدة إلى جهات اتصال لم تراسلك من قبل، فسيتم إيقاف الرسائل اللاحقة ووضع علامة “فشل” عليها في الدردشة، وستتلقى بريداً إلكترونياً بهذا الشأن. لا تتأثر الردود أو وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك أبداً. ولهذا السبب تطلب عمليات البث على WhatsApp Web تنويعات في الرسائل قبل إطلاقها. راجع تقييد الأرقام بسبب الرسائل الافتتاحية المتطابقة لمعرفة ما الذي يؤدي إلى تفعيل نظام الحماية وكيفية الإرسال مرة أخرى بعد حدوث ذلك.

انقر على رفع الحد اليومي الموجود على عدادات الرقم لفتح لوحة حد الإرسال اليومي، حيث يمكنك:

• تقديم أو تأخير يوم الإحماء (1–60) — يؤدي تقديمه إلى فتح حدود قصوى أعلى في وقت أقرب لرقم تعلم أن له تاريخاً حقيقياً؛ فقط الزيادة هي التي تتطلب منك تحديد مربع الإقرار بالمخاطر.
• تجاوز الزيادة التلقائية (فقط بمجرد إحماء الرقم بالكامل، اليوم 58+) — قم بتعيين حد أقصى يدوي من 750 إلى 1,500 رسالة/يوم، بزيادات قدرها 250. ينطوي هذا على خطر حقيقي بالحظر ويتطلب إقراراً صريحاً أقوى قبل تطبيقه.

ملاحظة. يتم إيقاف المتابعات التلقائية افتراضياً لأرقام WhatsApp Web الموصلة حديثاً كإجراء أمان، وتظهر كزر تبديل المتابعات التلقائية أسفل عدادات كل رقم. يظل الزر متوقفاً حتى يتم تجاوز ثلاث بوابات إحماء (عمر الرقم، وتيرة النشاط، وتفاعل جهات الاتصال الحديث، حيث يتم قياس كل منها على مدار ~30 يوماً) — يظل زر التبديل قابلاً للاستخدام طوال الوقت، لكن اللوحة توضح لك البوابات التي لم يتم تجاوزها بعد. بمجرد إحماء رقمك واستقراره، قم بتفعيل المتابعات التلقائية له.

الأرقام غير المسجلة على واتساب #

لا يتم إرسال الرسالة إلى رقم هاتف لا يملك حساباً على واتساب. وبدلاً من انتظار علامة الاختيار الرمادية إلى الأبد، يتم تمييز الرسالة كفاشلة في المحادثة مع ذكر السبب “هذا الرقم ليس على واتساب”. يتم تفعيل مشغل الأتمتة فشل الرسالة في هذه الحالة، مما يتيح لك اتخاذ إجراء، على سبيل المثال عن طريق مراسلة جهة الاتصال عبر قناة أخرى أو وضع علامة عليها ليقوم أحد الأشخاص بالتحقق من الرقم. كما يتم ضبط جهة الاتصال على وضع “عدم الإزعاج” على واتساب، بحيث تتوقف المتابعات عن محاولة استخدام رقم لا يمكنه استقبالها.

الذكاء الاصطناعي غير المحدود على رقم WhatsApp Web #

تتم فوترة كل رقم WhatsApp Web بأحد وضعين، ويمكن نقل الرقم بينهما في أي وقت.

يتم تقديم هذا الوضع فقط للحسابات التي تم تفعيله لها. إذا كانت أرقامك لا تظهر هذا الخيار، فهذا يعني أن حسابك لا يمتلكه بعد.

إذا كان حسابك يشغل الذكاء الاصطناعي باستخدام مفتاح API الخاص بك، فلن يتم تقديم الذكاء الاصطناعي غير المحدود: فالردود على أرقامك لا تكلف أي أرصدة بالفعل.

ما يغطيه الذكاء الاصطناعي غير المحدود #

على الرقم الذي تم تحويله إلى الذكاء الاصطناعي غير المحدود، كل ما يفعله الذكاء الاصطناعي داخل محادثة على ذلك الرقم مجاني:

• الردود نفسها، في مستويات الجودة Max و Mini.
• الأدوات التي يستخدمها الذكاء الاصطناعي أثناء الرد، مثل حجز موعد أو جلب شيء ما من قاعدة معارفك.
• التحقق الذي يقرر ما إذا كانت المحادثة قد انتهت، والتعامل مع الحالة عندما يكتب شخص ما في منتصف الرد.
• العلامات التي يضعها الذكاء الاصطناعي على جهة الاتصال، والاسم وعنوان البريد الإلكتروني الذي يستخرجه من الدردشة، والملخصات المستمرة التي يحتفظ بها للمحادثات الطويلة.
• نسخ الملاحظات الصوتية وصوت الفيديو الذي يرسله الأشخاص إليك، حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من الرد عليها.
• رسائل المتابعة الآلية التي يرسلها الوكيل على ذلك الرقم، بما في ذلك متابعات البث، في مستويي Max و Mini.
• المهام التي ينشئها الملخص اليومي الليلي حول محادثة على ذلك الرقم.

لا يزال كل رد مجاني يظهر في سجل استخدام الرصيد الخاص بك كـ رسالة ذكاء اصطناعي (AI Message) برصيد 0، حتى تتمكن من معرفة ما تعامل معه الرقم.

لا يغطي هذا:

• الردود في مستوى Pro، والتي تظل خاضعة للرسوم لكل إجراء. قم بتعيين الوكيل المسؤول عن الرد على Max أو Mini للحصول على السعر المجاني.
• أعمال الإعداد خارج المحادثة، مثل إنشاء أفكار للعلامات أو قوالب المتابعة في محرر الوكيل.
• كتابة الملخص اليومي نفسه، والذي يغطي حسابك بالكامل بدلاً من رقم واحد.
• أي شيء تتم فوترته بواسطة WhatsApp أو شركة الاتصالات بدلاً منا.

ينطبق الذكاء الاصطناعي غير المحدود على الرقم الواحد الذي قمت بتبديله. أرقامك الأخرى وقنواتك الأخرى لن تتأثر.

اختيار الوضع #

عند إقران رقم جديد، يظهر الخيار قبل رمز الاستجابة السريعة (QR code): مُحاسب بالاستخدام (Metered) أو ذكاء اصطناعي غير محدود (Unlimited AI). يبدأ الرقم بالخيار الذي تحدده.

بعد ذلك، يظهر الوضع على بطاقة الرقم ضمن الإعدادات ← القنوات ← القنوات. يمكنك التبديل من هناك، وستظهر نافذة تأكيد توضح العدد الدقيق للرصيد الذي سيتم خصمه أو إعادته قبل الموافقة.

تكلفة التبديل #

تتم تسوية التبديل بالأيام الكاملة، لذا لن تدفع مرتين مقابل نفس اليوم.

من مُحاسب بالاستخدام إلى ذكاء اصطناعي غير محدود. تدفع 250 رصيداً، مطروحاً منها الأيام الكاملة للرسوم الشهرية التي دفعتها بالفعل ولم تستخدمها. إذا تم خصم رسومك الشهرية الأخيرة البالغة 50 رصيداً قبل 12 يوماً، فهذا يعني بقاء 18 يوماً مدفوعة، قيمتها 30 رصيداً، لذا تبلغ تكلفة التبديل 220 رصيداً. الرقم الذي قمت بإقرانه للتو لا يحتوي على أي رصيد ليتم طرحه، لذا تبلغ تكلفته 250 رصيداً بالكامل. تبدأ فترة الـ 30 يوماً في اللحظة التي تقوم فيها بالتبديل.

من ذكاء اصطناعي غير محدود إلى مُحاسب بالاستخدام. تعود الأيام الكاملة المتبقية في فترة الـ 30 يوماً إلى رصيدك، ثم يتم خصم الرسوم الشهرية العادية البالغة 50 رصيداً لشهر جديد يبدأ من ذلك اليوم. إذا قمت بالتبديل مرة أخرى مع بقاء 9 أيام، فسيتم إعادة 75 رصيداً وخصم 50 رصيداً، مما يترك لك زيادة قدرها 25 رصيداً.

يمكن تبديل الرقم مرة واحدة في كل اتجاه كل 24 ساعة. إذا قمت بالتبديل للتو، ستخبرك البطاقة بموعد التبديل التالي المتاح.

التجديد، وماذا يحدث إذا كان رصيدك غير كافٍ #

يتم تجديد رقم الذكاء الاصطناعي غير المحدود كل 30 يوماً مقابل 250 رصيداً إضافياً، يتم خصمها تلقائياً. تعرض البطاقة تاريخ التجديد. تمتد فترة الـ 30 يوماً من لحظة تفعيلك للخدمة، وليس حسب الشهر التقويمي، ولا يمكن تغيير يوم التجديد (إلى الأول من الشهر، على سبيل المثال).

إذا كانت ميزة إعادة الشحن التلقائي مفعلة وكان الرصيد منخفضاً جداً بحيث لا يكفي للتجديد، فإننا نقوم بإعادة الشحن أولاً ثم التجديد، حتى لو كان رصيدك لا يزال أعلى من حد إعادة الشحن الخاص بك. تحصل حسابات العملاء التابعة لوكالة ما على نفس المعاملة من خلال فواتير الوكالة عندما تكون ميزة إعادة الشحن التلقائي مفعلة لهم.

إذا لم تكن هناك أرصدة كافية في يوم التجديد (بسبب إيقاف ميزة إعادة الشحن التلقائي أو فشل عملية إعادة الشحن)، يعود الرقم إلى نظام الدفع حسب الاستخدام (Metered)، وسنرسل إليك بريداً إلكترونياً بهذا الشأن، وسيتم تطبيق الرسوم الشهرية العادية البالغة 50 رصيداً بدءاً من ذلك اليوم. يظل الرقم متصلاً طوال الوقت ويستمر في الإرسال والاستقبال: التغيير الوحيد هو أن الذكاء الاصطناعي سيعود إلى تكلفة الأرصدة لكل رد. يمكنك إعادة شحن الرصيد والتبديل مرة أخرى في أي وقت تريده.

مؤشرات الكتابة #

يدعم تكامل WhatsApp Web مؤشرات الكتابة — فقاعة “جاري الكتابة…” التي يراها جهات اتصالك عندما يقوم الذكاء الاصطناعي بإعداد رد. يتم تفعيل هذا تلقائياً ولا يتطلب أي إعداد.

الرد بنفسك يوقف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً #

إذا قمت بالرد على محادثة يدوياً، يتم إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً لهذا الشخص حتى لا يتداخل معك. يحدث هذا سواء قمت بالرد من الدردشات في التطبيق أو مباشرة من واتساب على هاتفك، ومن السهل الخلط بينهما: الرد على محادثة من هاتفك يبدو وكأنه لم يحدث شيء في التطبيق، لكن الذكاء الاصطناعي توقف بهدوء عن الرد على ذلك الشخص.

وينطبق الشيء نفسه على أي تطبيق أو جهاز آخر مرتبط بنفس حساب WhatsApp (ضمن الأجهزة المرتبطة على الهاتف): أي رسالة يرسلها إلى جهة اتصال تُحتسب كأنك قمت بالرد، لذا يتوقف الذكاء الاصطناعي في تلك الدردشة أيضاً. تخبرك الدردشة عندما يكون هذا هو سبب توقف الذكاء الاصطناعي: يظهر سطر في أعلى المحادثة وفي لوحة جهة الاتصال مكتوب فيه “تم إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً: تم إرسال رسالة من الهاتف أو تطبيق آخر مرتبط بـ WhatsApp هذا.”، مع وجود زر استئناف الذكاء الاصطناعي بجانبه مباشرة.

يظل الذكاء الاصطناعي متوقفاً مؤقتاً لهذا الشخص حتى يقوم شخص ما بإعادة تشغيله. فهو لا يستأنف العمل من تلقاء نفسه بعد ساعة أو يوم أو بعد الرسالة التالية من الشخص. افتح المحادثة في الدردشات واستخدم زر التبديل في الأعلى — حيث يظهر نص “AI paused” (الذكاء الاصطناعي متوقف) عندما يكون الذكاء الاصطناعي معطلاً، واختياره يعيد تشغيل الذكاء الاصطناعي.

يتم التعرف على رسائل الترحيب والرسائل التلقائية في WhatsApp Business تلقائيًا. إذا تم تفعيل رسالة الترحيب أو رسالة الرد التلقائي في تطبيق WhatsApp Business على الهاتف المقترن (أدوات الأعمال في التطبيق)، فسيتم إرسال هذا النص التلقائي بعد ثوانٍ من تلقي رسالة من جهة الاتصال. بمجرد إرسال نفس النص التلقائي إلى جهتي اتصال، يتم التعرف عليه كرسالة تلقائية: يظل الذكاء الاصطناعي نشطًا لتلك المحادثات، وتظهر ملاحظة بجانب الرقم في الإعدادات ← القنوات. يتم أيضًا إعادة تفعيل أول جهة اتصال وصلتها الرسالة في تلك اللحظة. ستتلقى جهة الاتصال بعد ذلك كلاً من رسالتك التلقائية ورد وكيل الذكاء الاصطناعي، لذا إذا كنت تريد أن يقوم الذكاء الاصطناعي بالرد فقط، قم بإيقاف تشغيل رسالة الترحيب والرد التلقائي واترك وكيل الذكاء الاصطناعي يقوم بالترحيب. يمكن استئناف المحادثات التي تم إيقافها مؤقتًا قبل التعرف على ذلك باستخدام استئناف الذكاء الاصطناعي في عامل تصفية الذكاء الاصطناعي متوقف مؤقتًا ضمن المحادثات.

إذا كان فريقك يرد من الهاتف، تحقق من هذا أولاً. عندما يتعامل عدة أشخاص مع نفس رقم WhatsApp، فمن الطبيعي أن ينتهي الأمر بمعظم المحادثات وقد تم تحويلها بهدوء إلى الوضع اليدوي دون أن يقرر أحد القيام بذلك. إذا بدا أن الذكاء الاصطناعي “توقف عن العمل”، افتح بضع محادثات وانظر إلى مفتاح تبديل الذكاء الاصطناعي قبل تغيير أي إعدادات للوكيل.

روبوت آخر مرتبط بنفس WhatsApp يوقف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً في كل مكان يرد فيه. إذا كان هناك روبوت دردشة ثانٍ أو أداة رد تلقائي مرتبطة بالرقم، فإن كل رسالة يرسلها تؤدي إلى إيقاف تشغيل الذكاء الاصطناعي في تلك الدردشة. عندما يتم إرسال نفس النص ثلاث مرات إلى دردشة واحدة في غضون دقيقة، أو إلى العديد من الدردشات في غضون عشر دقائق، يظهر إدخال في سجل الأخطاء (الرمز APP-1115) يقتبس النص المكرر، بحد أقصى مرة واحدة يومياً لكل رقم. قم بإلغاء ربط التطبيق الآخر ضمن الأجهزة المرتبطة في WhatsApp، أو أوقف تشغيل ردوده التلقائية، ثم استأنف عمل الذكاء الاصطناعي في الدردشات المتأثرة.

لا يتم التعرف على الرد التلقائي من جانب جهة الاتصال. يتحقق الفحصان أعلاه من الرسائل التلقائية المرسلة من رقمك الخاص. عندما يكون لدى الشخص الذي تراسله رد تلقائي خاص به (رسالة “بعيد عن المكتب”، أو رسالة خارج أوقات العمل، أو روبوت محادثة خاص بنشاط تجاري آخر)، فلا يوجد ما يميز رسالته على أنها تلقائية: حيث يتعامل الذكاء الاصطناعي معها كأي رسالة أخرى ويمكنه الرد عليها، ويستخدم كل رد رصيداً كالمعتاد. وينطبق الشيء نفسه على WhatsApp Business API، وSMS، وTelegram، وInstagram، وMessenger. إذا رأيت روبوتين يتبادلان الرسائل في محادثة ما، فأوقف تشغيل الذكاء الاصطناعي لتلك المحادثة باستخدام مفتاح التبديل الموجود أعلى المحادثة. البريد الإلكتروني هو الاستثناء: حيث يتم تصنيف البريد المؤتمت ولا يتم الرد عليه أبداً (راجع البريد الإلكتروني).

تعرض لوحة Inbox (صندوق الوارد) في لوحة التحكم الخاصة بك عدداً للمحادثات التي أوقفت فيها الذكاء الاصطناعي مؤقتاً وتتولى إدارتها بنفسك، وهي أسرع طريقة لاكتشاف ذلك عبر الحساب بالكامل.

ما الذي يتم نسخه إلى التطبيق (وما الذي لا يتم نسخه) #

تعمل عملية إقران هاتفك بنفس طريقة ربط WhatsApp على جهاز كمبيوتر محمول: فمنذ لحظة تفعيل الربط، تتدفق المحادثات الفردية (واحد لواحد) على ذلك الرقم إلى التطبيق ويتم تخزينها هناك، بحيث يمكن للذكاء الاصطناعي وفريقك العمل عليها. من المفيد معرفة ما يغطيه ذلك بالضبط قبل ربط رقم تستخدمه أيضًا لأغراض شخصية.

ما الذي يتم استيراده:

• كل محادثة فردية (واحد لواحد) على ذلك الرقم منذ لحظة الربط، في كلا الاتجاهين — بما في ذلك الرسائل التي ترسلها بنفسك من هاتفك.
• جهات الاتصال الحالية، وسجل محادثاتهم اختياريًا، ولكن فقط إذا قمت بتفعيل خيار استيراد جهات الاتصال الحالية عند الربط (انظر الخطوة 2 أعلاه). إذا تركت هذا الخيار معطلاً، فلن يتم نسخ أي شيء من الفترة التي سبقت الربط.

ما الذي لا يتم استيراده أبدًا:

• المحادثات الجماعية. يتم تجاهل رسائل المجموعات تمامًا — فهي لا تنشئ جهة اتصال، ولا تظهر في صندوق الوارد الخاص بك، ولا يتم تخزينها، ولا يرد الذكاء الاصطناعي أبدًا في المجموعات. كما لا يتم إرسال أي شيء ترسله من التطبيق إلى مجموعة. تستمر مجموعاتك في العمل بشكل طبيعي في WhatsApp على هاتفك؛ التطبيق ببساطة لا يراها.
• تحديثات الحالة وقوائم الرسائل الجماعية (Broadcast lists).
• المحادثات على أرقام أخرى. يتم ربط الرقم الذي قمت بإقرانه فقط.

إذا كنت تربط رقمًا تستخدمه أيضًا للمحادثات الشخصية، فهناك خياران للحفاظ على خصوصيتها:

• فعّل خيار جعل جهات الاتصال خاصة أثناء الاستيراد. لا يتم تخزين رسائل جهات الاتصال تلك أو إرسالها عبر المنصة، ويظل الذكاء الاصطناعي معطلاً بالنسبة لهم.
• أو استخدم رقمًا مختلفًا للعمل. هذا هو الفصل الأنظف، وهو ما نقترحه إذا كانت محادثاتك الشخصية حساسة.

تذكر أن كلا خياري الاستيراد يغطيان فقط جهات الاتصال التي تم جلبها في وقت الربط. أي شخص يرسل رسالة إلى الرقم بعد الربط سيظهر كمحادثة جديدة عادية.

إزالة المحادثات التي تم نسخها #

كل ما جلبه الربط هو بيانات حساب عادية، وتقوم بإزالتها بنفس الطريقة التي تزيل بها أي شيء آخر:

• محادثة أو جهة اتصال واحدة — احذف جهة الاتصال في جهات الاتصال. يؤدي حذف جهة اتصال إلى إزالة سجل محادثتها على الفور.
• مجموعة محادثات في وقت واحد — حددها في جهات الاتصال أو في قائمة واحذفها معًا، أو احذف القائمة بأكملها.
• كل البيانات — افصل الرقم في الإعدادات ← القنوات، ثم احذف جهات الاتصال التي جلبها. يؤدي الفصل إلى إيقاف وصول الرسائل الجديدة ولكنه لا يحذف ما تم استيراده بالفعل.

الحذف هنا لا يؤثر على WhatsApp على هاتفك: تظل محادثاتك في مكانها داخل تطبيق WhatsApp. إذا كنت تريد نسخة من أي شيء قبل حذفه، راجع تنزيل بياناتك.

جهات الاتصال التي يكون رقمها مخفياً #

لا يكشف واتساب دائماً عن رقم هاتف جهة الاتصال للجهاز المرتبط. بدلاً من ذلك، فإنه يسلم معرفاً داخلياً طويلاً (رمزاً مكوناً من 14 أو 15 رقماً) ويشارك الرقم الحقيقي لاحقاً، وأحياناً فقط عندما تراسلك جهة الاتصال مرة أخرى أو عندما تقوم بحفظها في دفتر عناوين الهاتف. حتى ذلك الحين، لا يملك التطبيق أي رقم لعرضه لجهة الاتصال تلك.

تظهر جهة الاتصال هذه بعبارة رقم مخفي حيث يظهر رقم الهاتف عادةً: في رأس المحادثة، وقائمة المحادثات، وبطاقة جهة الاتصال، وجدول جهات الاتصال. تعمل المحادثة نفسها كالمعتاد: تصل الرسائل، ويرد الذكاء الاصطناعي، ويتم إرسال المتابعات، لأن واتساب يوجهها بناءً على ذلك المعرف الداخلي. الرقم فقط هو المفقود، لذا لا يوجد شيء للاتصال به أو نسخه بعد.

بمجرد أن يشارك واتساب الرقم الحقيقي، يتم تحديث جهة الاتصال تلقائياً: يظهر الرقم في كل مكان كانت تظهر فيه التسمية، ويتم الاحتفاظ بالرسائل الموجودة بالفعل في المحادثة. يمكنك أيضاً فتح تعديل جهة الاتصال وكتابة الرقم بنفسك إذا زودتك جهة الاتصال به في المحادثة؛ حقل الهاتف يكون فارغاً لجهة الاتصال ذات الرقم المخفي، ولا يتم ملؤه بالرمز الداخلي، والحفظ بدون رقم يترك جهة الاتصال كما هي.

عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) وفي تصدير جهات الاتصال، يظل الرقم المخفي مخفياً. تُرجع واجهة برمجة التطبيقات phone_number كقيمة فارغة (null) لمثل جهة الاتصال هذه، مع ضبط number_hidden على true ومعرف واتساب الداخلي تحت whatsapp_lid؛ بينما تحمل كل جهة اتصال أخرى number_hidden: false. يترك تصدير ملف CSV عمود رقم الهاتف فارغاً ويملأ عمودي “الرقم المخفي” (Number Hidden) و"معرف واتساب" (WhatsApp LID) بدلاً منه. لمطابقة جهة الاتصال من نظام آخر، استخدم whatsapp_lid: حيث يؤدي تمريره كرقم هاتف إلى البحث عن جهة الاتصال.

المواقع المشتركة #

يصل الموقع الذي يشاركه جهة الاتصال (دبوس، أو مكان محفوظ، أو موقع مباشر) إلى الذكاء الاصطناعي كنص في المحادثة: اسم المكان والعنوان عندما يرسلهما واتساب، بالإضافة إلى الإحداثيات، في شكل [THE CONTACT SHARED A LOCATION] Playa Delfines, Cancún (21.1619, -86.8515). يمكن للوكيل استخدام العنوان في رده، أو اتباع التعليمات التي تعتمد على مكان وجود جهة الاتصال، أو تمرير خطوط الطول والعرض إلى دالة مخصصة أو خطاف ويب. يصل الموقع المباشر مرة واحدة، مع تحديد الموضع في اللحظة التي تمت فيها مشاركته؛ ولا يتتبع التطبيق الدبوس المتحرك. تقدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال نفس الشكل.

في الدردشات، ستراها كبطاقة، وليس كسطر نصي: دبوس يحمل اسم المكان وعنوانه، ورابط فتح في خرائط Google يفتح الموقع الدقيق في علامة تبويب جديدة. يظهر أسفلها تعليق كتبه جهة الاتصال معها. تعرض قائمة الدردشة دبوساً واسم المكان كأحدث رسالة.

القيود #

• تصل بعض جهات الاتصال بدون رقم هاتف. قد يحجب WhatsApp رقم جهة الاتصال عن الجهاز المرتبط ويشاركه لاحقًا؛ تظهر جهة الاتصال باسم رقم مخفي حتى ذلك الحين، ثم يتم ملء الرقم تلقائيًا. راجع جهات الاتصال التي يكون رقمها مخفيًا.
• لا توجد محادثات جماعية. يتم تجاهل الرسائل الجماعية في كلا الاتجاهين ولا يرد الذكاء الاصطناعي أبدًا في المجموعات — راجع ما الذي يتم نسخه إلى التطبيق أعلاه.
• لا توجد رسائل قوالب. لا يمكنك إرسال رسائل قوالب معتمدة مسبقًا. جميع الرسائل حرة الصياغة. وهذا يعني أيضًا أنه لا توجد خطوة لاعتماد القوالب على WhatsApp Web: فالبث الذي ترسله عبر هذه القناة يخرج مباشرة كرسائل عادية من حساب WhatsApp الخاص بك، دون إرسال أي شيء إلى Meta ودون انتظار أي شيء. اعتماد القوالب يخص WhatsApp Business API فقط.
• يجب أن يتصل هاتفك بالإنترنت مرة واحدة على الأقل كل 14 يومًا. تعمل جلسة WhatsApp Web نفسها على خوادمنا، لذا تستمر الرسائل في التدفق أثناء وضع هاتفك في وضع السكون أو إيقاف تشغيله. ولكن إذا ظل هاتفك غير متصل بالإنترنت لأكثر من 14 يومًا، فسيقوم WhatsApp بإسقاط كل جهاز مرتبط وسيتعين عليك الاقتران مرة أخرى.
• تكامل غير رسمي. غير مدعوم رسميًا من قبل Meta؛ قد تؤثر التغييرات من جانبهم على هذه الميزة.
• تتبع التسليم يتبع علامات WhatsApp الخاصة. تظهر الرسالة ساعة صغيرة حتى يؤكد WhatsApp أنه قد استلمها (عادةً في أقل من ثانية)، ثم علامة واحدة بمجرد قبول WhatsApp لها، وعلامتان بمجرد تسليمها إلى هاتف جهة الاتصال، وتظهر تفاصيل التمرير فوق الرسالة وقت قراءتها. إذا لم يؤكد WhatsApp رسالة في غضون 10 دقائق — عادةً بسبب انقطاع الاتصال في لحظة غير مناسبة — يتم تمييزها بـ لم يتم التسليم مع علامة ! حمراء حتى تتمكن من إرسالها مرة أخرى. الرسالة المرسلة إلى رقم ليس على WhatsApp لا يتم إرسالها على الإطلاق: يتم تمييزها بالفشل مع عبارة “هذا الرقم ليس على WhatsApp” (راجع الأرقام التي ليست على WhatsApp). جهة الاتصال التي حظرت رقمك لا تزال تظهر علامة واحدة.
• مخاطر الحساب. يمكن أن تؤدي الأتمتة المفرطة أو السلوك الشبيه بالرسائل غير المرغوب فيها (سبام) إلى حظر WhatsApp مؤقتًا أو دائمًا. اتبع إجراءات الإحماء وأفضل الممارسات أدناه.
• جهاز واحد. يُحتسب الاتصال كواحد من أجهزتك المرتبطة؛ يسمح WhatsApp بما يصل إلى 4 أجهزة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها #

شاشة الاتصال لا تحمل رمزاً #

• قم بتحديث الصفحة وحاول مرة أخرى.
• تأكد من أن لديك اتصالاً مستقراً بالإنترنت.
• إذا استمرت المشكلة، قم بقطع أي جلسة موجودة أولاً وابدأ من جديد.

الاتصال ينقطع باستمرار #

• تحقق من أن هاتفك لديه اتصال موثوق بالإنترنت (يوصى باستخدام Wi-Fi).
• تأكد من أن إعدادات تحسين البطارية في هاتفك لا تغلق واتساب في الخلفية.
• أعد توصيل الجلسة من صفحة القنوات (Channels).

انقطاع الرقم في غضون دقيقة من الاتصال #

إذا ظهر الرقم بحالة متصل ثم انقطع مجدداً في غضون دقيقة تقريباً في كل مرة تقوم فيها بربطه، فهذا يعني أن واتساب نفسه يقوم بإزالة الجهاز المرتبط من ذلك الحساب؛ ولم يقم أي شيء في التطبيق بحذفه. لا يوضح واتساب السبب، ولكن ربط نفس الرقم وحذفه وإعادة إضافته عدة مرات في فترة قصيرة قد يؤدي إلى ذلك. على ذلك الهاتف، افتح واتساب ← الإعدادات ← الأجهزة المرتبطة وقم بتسجيل الخروج من الجلسات القديمة، وقم بتحديث واتساب، وانتظر بضع ساعات، ثم قم بربط الرقم مرة واحدة واتركه متصلاً. إذا ظهر تحذير من واتساب على الهاتف، فانتظر حتى يختفي قبل المحاولة مرة أخرى.

الرسائل لا تُرسل #

• تحقق من أن حالة الاتصال تظهر متصل (Connected).
• تأكد من أن لديك رصيداً كافياً في حسابك.
• تأكد من أن رقم المستلم صحيح وأن واتساب مثبت لديه.
• إذا وصلت مؤخراً إلى حد الإرسال اليومي، فانتظر حتى يتم إعادة تعيينه أو راجع عدادات الإحماء.

عند فشل إرسال رسالة، يعرض التطبيق السبب على الرسالة في الدردشة، بدلاً من مجرد “فشل”. الأسباب الشائعة:

• يحد WhatsApp من الرسائل المرسلة إلى جهة الاتصال هذه. قد يكون المستلم قد حظر رقمك، أو أن WhatsApp لا يسمح لرقمك ببدء محادثة جديدة معه بعد. تكرار المحاولة يجعل الأمر أسوأ - انتظر حتى يراسلك جهة الاتصال أولاً، أو تواصل معه عبر قناة أخرى.
• مشكلة مؤقتة في اتصال WhatsApp. خلل عابر - عادة ما تصل الرسالة التالية إلى جهة الاتصال هذه.

“إعادة الاتصال تطلب مفتاح مرور باستمرار” #

لا يمكن إكمال خطوة الأمان هذه من خلال اتصال رمز QR أو الرمز العادي بمفرده - راجع هل تواجه مشكلة في الاتصال؟ استخدم إضافة المتصفح أعلاه.

الهاتف يظهر رسالة “تم تسجيل الخروج” #

تم إنهاء جلستك من جانب الهاتف. انتقل إلى الإعدادات ← القنوات ← القنوات، واقطع اتصال الجلسة الحالية، وقم بإعداد اتصال جديد. إذا لم يلمس أحد الهاتف، راجع قسم حافظ على نشاط الهاتف أعلاه: يقوم WhatsApp بتسجيل خروج الأجهزة المرتبطة بعد حوالي 14 يوماً من عدم استخدام الهاتف لتطبيق WhatsApp، وتعتبر رسالة البريد الإلكتروني التحذيرية في اليوم العاشر إشارة لفتحه.

توقف الذكاء الاصطناعي عن الرد في بعض الدردشات #

افتح إحدى تلك الدردشات. إذا كان مكتوباً فيها “تم إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً: تم إرسال رسالة من الهاتف أو تطبيق آخر مرتبط بـ WhatsApp هذا.”، فهذا يعني أن شخصاً ما رد من الهاتف، أو أن تطبيقاً آخر مرتبطاً بالرقم أرسل رسالة، وقد تراجع الذكاء الاصطناعي عن تلك المحادثة. انقر على استئناف الذكاء الاصطناعي لتشغيله مرة أخرى. إذا تأثرت العديد من الدردشات في وقت واحد، تحقق من الإعدادات ← سجل الأخطاء بحثاً عن إدخال APP-1115: فهذا يشير إلى تطبيق آخر مرتبط بالرقم يستمر في إرسال نفس الرسالة. راجع الرد بنفسك يوقف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً.

أرسل لي واتساب تحذيراً #

أحياناً يعرض واتساب تحذيراً على هاتفك بعد وقت قصير من ربط جهاز جديد، وغالباً ما يتزامن ذلك مع تسجيل خروج الجهاز المرتبط. هذا تنبيه تلقائي من واتساب بشأن اتصال جديد، ويكون أكثر احتمالاً عند استخدام رقم جديد، أو عند إرسال رسائل إلى أشخاص لم يحفظوا رقمك أو لم يراسلوك أولاً. هذا لا يعني أنه تم حظرك، وعادةً لا يتعلق الأمر بحجم الرسائل.

ما الذي يجب فعله:

1. استمر في استخدام الرقم بشكل طبيعي في تطبيق واتساب على هاتفك لبضعة أيام.
2. أعد توصيل الجلسة، وخلال الأسبوع أو الأسبوعين الأولين، اجعل الذكاء الاصطناعي يكتفي بـ الرد على الأشخاص الذين يراسلونك - وتجنب عمليات البث والرسائل الأولى الباردة.
3. إذا كنت ترسل رسائل صادرة، فباعد بين الرسائل ونوّع في الصياغة - فالنصوص المتطابقة والمتكررة هي المسبب الكلاسيكي لهذا الإجراء.
4. للإرسال الصادر المنتظم وبكميات كبيرة، استخدم WhatsApp Business API بدلاً من ذلك: حيث يتم اعتماد القوالب من قبل Meta مسبقاً، لذا فإن الإرسال لا يعرض رقمك لهذا النوع من المخاطر.

إذا كانت الرسالة التي تلقيتها تفيد بأن حسابك محظور فعلياً (وليس مجرد تحذير)، فاتصل بالدعم الفني وأرفق لقطة شاشة.

أفضل الممارسات #

• اجعل هاتفك متصلاً بالإنترنت مرة واحدة على الأقل كل 14 يوماً — تقوم WhatsApp بإلغاء ربط كل جهاز مرتبط بعد ذلك.
• استخدم شبكة Wi-Fi على هاتفك للحصول على اتصال أكثر استقراراً.
• انتبه لمؤشرات حدود الإرسال لحماية حساب WhatsApp الخاص بك من القيود.
• ابدأ بحجم أتمتة منخفض وزده تدريجياً مع تأسيس نمط مراسلة خاص بك.
• فكر في WhatsApp Business API إذا كنت بحاجة إلى حجم أكبر، أو رسائل قوالب، أو موثوقية مضمونة.