Nhắn tin SMS #

Gửi và nhận tin nhắn văn bản (SMS) thông qua nền tảng, đồng thời nhận các tin nhắn đa phương tiện (MMS) gửi đến. SMS được vận hành bởi Twilio, một nhà cung cấp dịch vụ điện thoại hàng đầu, mang đến cho bạn phạm vi phủ sóng đáng tin cậy và khả năng sở hữu số điện thoại trên toàn thế giới.

Tổng quan #

Nhắn tin SMS trong ứng dụng cho phép bạn:

• Gửi và nhận tin nhắn văn bản với các liên hệ
• Nhận tin nhắn đa phương tiện (hình ảnh, video, tài liệu) qua MMS
• Tự động hóa phản hồi bằng AI Agent
• Chạy các chiến dịch Broadcast qua SMS, bao gồm gửi tin nhắn hàng loạt
• Xử lý tuân thủ quy định cho các quốc gia khác nhau

Cách thức hoạt động của SMS #

SMS yêu cầu bạn kết nối tài khoản Twilio của riêng mình. SMS ở hầu hết các quốc gia đều được quản lý chặt chẽ — ví dụ như A2P 10DLC tại Mỹ (một hệ thống đăng ký mà các nhà mạng sử dụng để xác nhận doanh nghiệp là chính chủ, nhằm tránh việc tin nhắn bị chặn do bị coi là spam), đăng ký thương hiệu tại Úc, phê duyệt ID người gửi tại châu Âu, v.v. — và việc tuân thủ phải được thực hiện dưới tên của chính người gửi tin nhắn. Vì lý do đó, nền tảng không cung cấp số SMS được quản lý — bạn sử dụng tài khoản Twilio của mình, thanh toán trực tiếp cho Twilio phí số điện thoại và phí mỗi tin nhắn, còn nền tảng sẽ lo phần định tuyến, AI và lớp hội thoại bên trên.

Những gì bạn nhận được sau khi kết nối:

• Phạm vi phủ sóng toàn cầu trên mọi quốc gia mà Twilio hỗ trợ
• Các loại số bao gồm số địa phương, số di động và số miễn cước
• Hỗ trợ MMS đến — phương tiện mà liên hệ gửi cho bạn sẽ được lưu vào cuộc hội thoại (không hỗ trợ gửi MMS đi; SMS gửi đi chỉ hỗ trợ văn bản)
• Không tính phí tín dụng từ nền tảng cho việc gửi SMS — bạn chỉ thanh toán trực tiếp phí nhà mạng theo phân đoạn của Twilio. Nếu AI Agent tạo phản hồi, phản hồi AI đó vẫn sử dụng tín dụng AI, giống như trên bất kỳ kênh nào khác.

WhatsApp Business API thì khác biệt. Các số WhatsApp Business API có thể chạy trên nền tảng Twilio được quản lý hoặc trên Twilio của riêng bạn. Nếu bạn đã kết nối khóa Anthropic của riêng mình (BYOK), các tin nhắn WhatsApp qua Twilio được quản lý sẽ tốn 0,05 tín dụng mỗi tin nhắn, cho cả tin nhắn đến và tin nhắn đi. Trên mọi tài khoản khác, các chi phí gửi tin nhắn đó đã được bao gồm trong tỷ lệ tín dụng AI của bạn, vì vậy sẽ không có khoản phí riêng cho mỗi tin nhắn. Xem WhatsApp Business để biết lộ trình đó.

Đừng nhầm lẫn thẻ này với thẻ Tài khoản Twilio. Trang Kênh cũng có một thẻ Tài khoản Twilio riêng biệt, nằm xa hơn trong danh sách so với SMS qua Twilio. Thẻ này chuyển đổi các số WhatsApp bạn đã mua trên nền tảng sang tài khoản Twilio của riêng bạn và không liên quan đến kết nối SMS trên trang này — việc chuyển đổi nó sẽ không ảnh hưởng đến số SMS của bạn. Xem Nhà cung cấp SMS để biết hướng dẫn đầy đủ về thẻ đó.

Không có Twilio? Hãy sử dụng điện thoại Android của riêng bạn (Bản Beta). Đối với việc nhắn tin hội thoại với lưu lượng thấp, bạn có thể bỏ qua hoàn toàn Twilio và gửi SMS thông qua điện thoại Android và gói cước nhà mạng của riêng mình. Xem Android Phone as SMS Gateway. Cách này phù hợp nhất cho việc trả lời một-một và hội thoại AI — các chiến dịch SMS Broadcast hàng loạt vẫn yêu cầu Twilio.

Kết nối tài khoản Twilio của bạn #

1. Trong thanh bên trái, nhấp vào Cài đặt gần cuối trang.
2. Trong thanh điều hướng bên trái của Cài đặt, dưới mục Kênh, nhấp vào Kênh.
3. Tìm thẻ SMS qua Twilio và nhấp vào Kết nối. (Trên trang Kênh, thẻ này nằm xa hơn trong danh sách, bên dưới Telegram, LINE và các thẻ kênh khác.)

Việc kết nối chỉ cần một biểu mẫu duy nhất, không phải là trình hướng dẫn nhiều bước:

1. Account SID — dán mã này từ Bảng điều khiển Twilio của bạn, trong mục Account.
2. Auth Token — dán mã này từ cùng vị trí đó, trong mục Account → API credentials. Mã này được xác thực với Twilio và sẽ không bao giờ hiển thị lại cho bạn sau đó.
3. Phone number — số điện thoại có khả năng gửi SMS trong tài khoản Twilio của bạn, theo định dạng quốc tế (ví dụ: +14155552671).
4. Nhấp vào Connect Twilio. Ứng dụng sẽ tự động xác thực thông tin đăng nhập và thiết lập webhook gửi đến trên số Twilio của bạn — không cần bước thiết lập webhook hoặc gửi tin nhắn thử nghiệm riêng biệt.

Sau khi kết nối, thẻ sẽ hiển thị số điện thoại của bạn và Account SID đã được ẩn, cùng với các hành động Edit (Chỉnh sửa) và Disconnect (Ngắt kết nối). Ngay sau khi kết nối (hoặc chỉnh sửa), URL webhook mà ứng dụng đã cấu hình sẽ được hiển thị một lần để tham khảo — URL này không được lưu trữ, vì vậy nếu bạn cần xem lại, hãy nhấp vào Edit và nhập lại cùng thông tin đăng nhập đó.

Nơi tìm Account SID và Auth Token của bạn: đăng nhập vào console.twilio.com. Cả hai đều nằm trên bảng điều khiển chính trong bảng Account Info. Bạn mua và quản lý các số SMS trực tiếp trong Bảng điều khiển Twilio — nền tảng này không có giao diện mua số điện thoại riêng cho SMS.

Bạn chỉ có thể kết nối một số Twilio tại một thời điểm. Để sử dụng số khác, hãy nhấp vào Edit trên thẻ đã kết nối và nhập thông tin đăng nhập mới — số cũ sẽ bị ngắt kết nối và số mới sẽ được cấu hình.

Cập nhật hoặc Ngắt kết nối SMS #

Để thay đổi số SMS hoặc thông tin đăng nhập Twilio của bạn, hãy mở SMS via Twilio trên trang Kênh, nhấp vào Edit và nhập lại cả ba trường (Account SID, Auth Token và số điện thoại — biểu mẫu luôn yêu cầu cả ba, vì mã xác thực không bao giờ được gửi lại trình duyệt để tự động điền). Để ngừng sử dụng SMS, hãy nhấp vào Disconnect; thao tác này sẽ xóa webhook gửi đến trên số Twilio của bạn và gỡ bỏ kết nối. Các cuộc hội thoại hiện có sẽ không bị xóa.

Gửi và Nhận SMS #

Nhận tin nhắn #

Sau khi số điện thoại của bạn được kích hoạt, các tin nhắn SMS đến sẽ tự động được chuyển hướng đến nền tảng:

1. Một liên hệ gửi tin nhắn văn bản đến số điện thoại của bạn.
2. Tin nhắn xuất hiện trong Chats theo thời gian thực.
3. Một liên hệ mới sẽ được tạo tự động nếu đây là tin nhắn đầu tiên từ người gửi đó.
4. Nếu một AI Agent đang xử lý cuộc hội thoại liên quan, nó sẽ tự động phản hồi.

Gửi tin nhắn #

• Trả lời thủ công: Mở một cuộc trò chuyện trong Trò chuyện và nhập câu trả lời của bạn.
• Truyền tin (Broadcasts): Thiết lập truyền tin SMS hàng loạt để tiếp cận danh bạ trên quy mô lớn — SMS được hỗ trợ đầy đủ như một kênh gửi đi, giống như WhatsApp. Xem Truyền tin.
• Tác nhân AI: Chỉ định một Tác nhân để tự động phản hồi các tin nhắn đến.
• Tin nhắn đã lên lịch: Lên lịch gửi tin nhắn vào một thời điểm cụ thể.

MMS (Tin nhắn đa phương tiện) #

Các số SMS hỗ trợ MMS đến, vì vậy khi một liên hệ gửi cho bạn tệp phương tiện, nó sẽ được lưu vào cuộc hội thoại:

• Hình ảnh (JPEG, PNG, GIF)
• Video (MP4)
• Tệp âm thanh
• Tài liệu (PDF)

Các tệp đính kèm phương tiện được tự động lưu và có thể truy cập trong chế độ xem cuộc hội thoại. Việc gửi MMS đi từ nền tảng hiện không được hỗ trợ — SMS gửi đi chỉ hỗ trợ văn bản.

Thêm liên kết Nhấp để nhắn tin (SMS) vào trang web của bạn #

Không có tiện ích SMS nổi như đối với WhatsApp, nhưng bạn vẫn có thể đặt một nút hoặc liên kết trên trang web của mình (hoặc trong email, mã QR, v.v.) để mở ứng dụng nhắn tin của khách truy cập với số điện thoại của bạn đã sẵn sàng để nhắn tin. Cách này sử dụng liên kết sms: đơn giản.

Định dạng là:

sms:+NUMBER

Sử dụng số điện thoại của bạn theo định dạng quốc tế, bao gồm cả dấu cộng. Ví dụ:

sms:+15551234567

Đặt liên kết vào nút bấm #

Liên kết bất kỳ nút hoặc văn bản nào đến địa chỉ đó:

<a href="sms:+15551234567">Text us</a>

Trong trình tạo trang web (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow, v.v.), hãy thêm một nút như bình thường và dán sms:+15551234567 vào trường “liên kết” / “URL” của nút đó.

Điền trước tin nhắn #

Bạn có thể điền trước nội dung tin nhắn mà khách truy cập sẽ gửi. iPhone và Android xử lý việc này hơi khác nhau, vì vậy hãy sử dụng biểu mẫu kết hợp này để áp dụng cho cả hai:

sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question

Các khoảng trắng trong tin nhắn phải được viết là %20.

Điều cần biết.

• Các liên kết click-to-text (nhấp để nhắn tin) chỉ hoạt động trên thiết bị có ứng dụng nhắn tin — chúng hoạt động trên điện thoại, nhưng trên máy tính để bàn, việc nhấp vào liên kết thường không có tác dụng gì.
• Các liên kết này mở ứng dụng nhắn tin của chính khách truy cập; tin nhắn đầu tiên được gửi từ số điện thoại của khách truy cập, không phải của bạn. Sau đó, cuộc trò chuyện sẽ xuất hiện trong Chats giống như bất kỳ tin nhắn SMS đến nào khác sau khi họ nhấn gửi.
• Tránh đặt liên kết sms: bên trong tin nhắn SMS bạn gửi — hầu hết điện thoại sẽ không hiển thị liên kết đó dưới dạng có thể nhấn được. Chúng hoạt động tốt nhất trên các trang web, email và mã QR.

Cuộc gọi thoại đến số SMS của bạn #

Các cuộc gọi thoại đến số SMS Twilio đã kết nối của bạn được xử lý hoàn toàn bởi tài khoản Twilio của riêng bạn — nền tảng không cài đặt lời chào thư thoại, bản ghi âm hoặc bản ghi chép trên các số bạn mang đến. Nếu bạn muốn có thư thoại trên số SMS của mình, hãy định cấu hình nó trong Bảng điều khiển Twilio của bạn.

Tuân thủ quy định #

Quy định về SMS được xử lý trực tiếp với Twilio trong tài khoản của riêng bạn. Nền tảng không thay mặt bạn nộp hồ sơ tuân thủ cho SMS — việc này phải được thực hiện dưới tên doanh nghiệp của bạn. Các yêu cầu chung:

• A2P 10DLC (Hoa Kỳ) — đăng ký thương hiệu và chiến dịch của bạn với The Campaign Registry thông qua Twilio trước khi gửi đến các số điện thoại tại Hoa Kỳ.
• Xác minh số miễn cước (Toll-Free) (Hoa Kỳ và Canada) — bắt buộc để gửi SMS miễn cước.
• Đăng ký ID người gửi (Sender ID) (phần lớn châu Âu, Trung Đông, châu Á - Thái Bình Dương) — Twilio xử lý quy trình gửi hồ sơ.
• Giấy tờ tùy thân (các quốc gia có quy định như Đức, Pháp, Ấn Độ, v.v.) — được tải lên trong Twilio Console của bạn khi mua số điện thoại.

Nếu tài khoản của bạn cần một gói tuân thủ quy định chính thức (số miễn phí tại Mỹ, số di động tại Anh và các loại tương tự), thẻ Tuân thủ quy định trên trang Kênh sẽ bắt đầu và theo dõi quá trình gửi đó với Twilio.

Xem hướng dẫn quy định của Twilio để biết thông tin chi tiết đầy đủ theo từng quốc gia.

Các phương pháp hay nhất về tuân thủ nhắn tin #

• Nhận sự đồng ý trước khi gửi tin nhắn SMS cho các liên hệ. Điều này là bắt buộc về mặt pháp lý ở hầu hết các khu vực pháp lý (TCPA ở Mỹ, GDPR ở Châu Âu, v.v.).
• Bao gồm hướng dẫn từ chối nhận tin trong các tin nhắn quảng bá (ví dụ: “Trả lời STOP để hủy đăng ký”).
• Tôn trọng các yêu cầu từ chối nhận tin ngay lập tức.
• Xác định danh tính của bạn trong tin nhắn — người nhận cần biết ai đang liên hệ với họ.
• Tuân thủ các quy định địa phương tại các quốc gia nơi các liên hệ của bạn đang sinh sống.

Khắc phục sự cố #

Tin nhắn không được gửi đi #

• Xác minh số điện thoại của người nhận ở đúng định dạng quốc tế (ví dụ: +1234567890).
• Kiểm tra xem tài khoản Twilio của bạn có số dư dương và thông tin xác thực được kết nối vẫn còn hiệu lực hay không.
• Đảm bảo số điện thoại chưa bị hủy kích hoạt hoặc giải phóng trong Twilio Console của bạn.
• Kiểm tra trạng thái tin nhắn trong chế độ xem cuộc hội thoại để biết chi tiết lỗi — các mã lỗi Twilio được hiển thị trực tiếp và mỗi mã đều được giải thích trong Nhật ký lỗi.
• Một số quốc gia chặn tin nhắn từ các số điện thoại nước ngoài — hãy mua một số Twilio địa phương cho quốc gia đó.

Số điện thoại không gửi hoặc nhận được tin nhắn #

• Xác nhận số điện thoại đang hoạt động trong Bảng điều khiển Twilio của bạn.
• Xác nhận thông tin xác thực Twilio được kết nối trên trang Kênh vẫn khớp với tài khoản sở hữu số điện thoại đó.
• Đối với các quốc gia có quy định, hãy xác nhận rằng A2P 10DLC, ID người gửi hoặc các bước tuân thủ khác của Twilio đã hoàn tất.

MMS không hoạt động #

• Xác nhận MMS được hỗ trợ tại quốc gia của người nhận.
• Kiểm tra xem kích thước tệp có nằm trong giới hạn cho phép hay không (thường là 5MB đối với MMS).
• Xác minh định dạng tệp được hỗ trợ (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF).

Không nhận được tin nhắn đến #

• Gửi một tin nhắn SMS kiểm tra đến số điện thoại của bạn từ điện thoại cá nhân.
• Kiểm tra xem số điện thoại có hiển thị là đã kết nối trên trang Kênh hay không.
• Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử kết nối lại số điện thoại từ thẻ SMS qua Twilio — nền tảng sẽ tự động chạy lại quá trình thiết lập kỹ thuật.

Các phương pháp hay nhất #

• Sử dụng số điện thoại địa phương cho các quốc gia nơi các liên hệ của bạn đang sinh sống. Tin nhắn từ số điện thoại địa phương có độ tin cậy và tỷ lệ gửi thành công cao hơn.
• Giữ tin nhắn ngắn gọn. SMS có giới hạn 160 ký tự cho mỗi phân đoạn. Các tin nhắn dài hơn sẽ bị chia thành nhiều phân đoạn, làm tăng chi phí.
• Đừng dựa vào biểu tượng cảm xúc hoặc các ký tự đặc biệt. Để giữ mỗi tin nhắn SMS trong một phân đoạn duy nhất (rẻ hơn), nền tảng sẽ tự động làm sạch văn bản gửi đi theo mã hóa SMS tiêu chuẩn: biểu tượng cảm xúc sẽ bị xóa, và các dấu ngoặc kép cong, dấu gạch ngang dài, dấu ba chấm và các ký tự tương tự sẽ được chuyển đổi thành các ký tự tương đương đơn giản. Các ký tự nằm ngoài bộ ký tự SMS tiêu chuẩn sẽ bị loại bỏ, vì vậy chúng sẽ không hiển thị được trên SMS.
• Gửi tin nhắn vào thời điểm thích hợp. Tránh gửi tin nhắn ngoài giờ làm việc theo múi giờ của người nhận.
• Theo dõi tỷ lệ gửi thành công. Nếu bạn nhận thấy tỷ lệ gửi kém ở một số khu vực nhất định, hãy cân nhắc mua một số điện thoại địa phương cho quốc gia đó để cải thiện độ tin cậy và khả năng gửi thành công.
• Chỉ định một Tác nhân AI để phản hồi nhanh các tin nhắn đến, đặc biệt là ngoài giờ làm việc.