SMS-beskeder #

Send og modtag tekstbeskeder (SMS) gennem platformen, og modtag indgående multimediebeskeder (MMS). SMS drives af Twilio, en førende teleudbyder, hvilket giver dig pålidelig dækning og adgang til telefonnumre verden over.

Oversigt #

SMS-beskeder i appen giver dig mulighed for at:

• Send og modtag tekstbeskeder med kontakter
• Modtag multimediebeskeder (billeder, videoer, dokumenter) via MMS
• Automatiser svar med en AI-agent
• Kør SMS-baserede udsendelser, inklusive bulk-udsendelser
• Håndter lovmæssig overholdelse for forskellige lande

Sådan fungerer SMS #

SMS kører på din egen Twilio-konto eller på din egen Android-telefon via Android SMS-gatewayen, hvis du foretrækker ikke at bruge Twilio. Uanset hvad tæller det med i dit abonnements kanalforbrug. Denne side dækker Twilio-ruten. SMS er i de fleste lande strengt reguleret — for eksempel A2P 10DLC i USA (et registreringssystem, som teleselskaber bruger til at bekræfte, at en virksomhed er, hvem den udgiver sig for at være, så dens beskeder ikke blokeres som spam), brand-registrering i Australien, godkendelse af afsender-ID i Europa osv. — og overholdelse af reglerne skal indsendes i beskedafsenderens eget navn. Af den grund tilbyder platformen ikke administrerede SMS-numre — du medbringer din egen Twilio-konto, du betaler Twilio direkte for numre og gebyrer pr. besked, og platformen tager sig af routing, AI og det samtalelag, der ligger ovenpå.

Hvad du får, når du er forbundet:

• Global dækning i alle lande, som Twilio understøtter
• Nummertyper inklusive lokale, mobile og gratisnumre
• Understøttelse af indgående MMS — medier, som en kontakt sender til dig, gemmes i samtalen (afsendelse af udgående MMS understøttes ikke; udgående SMS er kun tekst)
• Ingen kreditafgift fra platformen for SMS-levering — du betaler kun Twilios gebyrer pr. segment direkte til dem. Hvis en AI-agent genererer svaret, bruger det AI-kreditter, ligesom på enhver anden kanal.

WhatsApp Business API er anderledes. WhatsApp Business API-numre kan køre på platformens administrerede Twilio eller på din egen Twilio. Hvis du har forbundet din egen Anthropic-nøgle (BYOK), koster administrerede Twilio WhatsApp-beskeder 0,05 credits hver, både indgående og udgående, og på alle andre konti er disse leveringsomkostninger dækket af din AI-creditsats. Fra 1. oktober 2026 opkræves hvert administreret nummer pr. besked i stedet, både indgående og udgående, uanset om du bruger din egen nøgle eller ej. Se WhatsApp Business for den vej.

Forveksl ikke dette med Twilio-kontokortet. Siden Kanaler har også et separat Twilio-konto-kort, længere nede på listen fra SMS via Twilio. Det flytter din WhatsApp-side over på din egen Twilio-konto: numre købt gennem platformen frigives, og du kan derefter tilknytte en WhatsApp-afsender, der allerede findes på din egen Twilio-konto (og din egen Meta-virksomhed). Det er ikke relateret til SMS-forbindelsen på denne side – at skifte det påvirker ikke dit SMS-nummer. Se SMS-udbyder for en fuld gennemgang af det kort.

Ingen Twilio? Brug din egen Android-telefon (Beta). Til samtalebaseret sms-kommunikation med lav volumen kan du helt springe Twilio over og sende SMS via din egen Android-telefon og dit eget mobilabonnement. Se Android-telefon som SMS-gateway. Det er bedst til en-til-en-svar og AI-samtaler — bulk SMS-udsendelser kræver stadig Twilio.

Forbindelse af din Twilio-konto #

1. Klik på Indstillinger nær bunden i venstre sidepanel.
2. I venstre sidepanel under Indstillinger, under Kanaler, skal du klikke på Kanaler.
3. Find kortet SMS via Twilio og klik på Forbind. (På siden Kanaler findes dette kort længere nede på listen, under Telegram, LINE og de andre kanalkort.)

Forbindelse sker via en enkelt formular, ikke en guide med flere trin:

1. Account SID — indsæt det fra din Twilio Console under Account.
2. Auth Token — indsæt det fra samme sted under Account → API credentials. Det valideres mod Twilio og vises aldrig til dig igen bagefter.
3. Phone number — det SMS-kompatible nummer i din Twilio-konto i internationalt format (f.eks. +14155552671).
4. Klik på Connect Twilio. Appen validerer legitimationsoplysningerne og opsætter automatisk det indgående webhook på dit Twilio-nummer — der er ikke noget separat trin til webhook-opsætning eller testbesked.

Bruger du allerede dette nummer til WhatsApp? Nummeret kan være det samme, som du har tilknyttet som din WhatsApp Business API-afsender. Ved at forbinde det her tilføjer du SMS uden at ændre noget i WhatsApp: nummeret vises på begge kort, og hver kanal bevarer sine egne Twilio-krav (en godkendt WhatsApp-afsender til WhatsApp, A2P eller afsenderregistrering til SMS). Hvis du fjerner WhatsApp fra det nummer senere, fortsætter SMS-delen med at fungere: WhatsApp-afsenderen og det månedlige gebyr forsvinder, mens SMS-delen forbliver forbundet. Hvis du frigiver selve nummeret, fjernes begge dele.

Når forbindelsen er oprettet, viser kortet dit nummer og et maskeret Account SID samt handlingerne Edit og Disconnect. Lige efter tilslutning (eller redigering) vises den webhook-URL, som appen har konfigureret, én gang som reference — den gemmes ikke, så hvis du har brug for at se den igen, skal du klikke på Edit og indtaste de samme legitimationsoplysninger igen.

Hvor du finder dit Account SID og Auth Token: log ind på console.twilio.com. Begge findes på hoveddashboardet i panelet Account Info. Du køber og administrerer SMS-numre direkte i Twilio Console — platformen har ikke sin egen brugerflade til køb af SMS-numre.

Du kan forbinde ét Twilio-nummer ad gangen. For at bruge et andet nummer skal du klikke på Edit på det forbundne kort og indtaste de nye legitimationsoplysninger — det gamle nummer afbrydes, og det nye konfigureres.

Opdatering eller afbrydelse af SMS #

For at ændre dit SMS-nummer eller dine Twilio-legitimationsoplysninger skal du åbne SMS via Twilio på siden Kanaler, klikke på Rediger og indtaste alle tre felter igen (Account SID, Auth Token og telefonnummer – formularen kræver altid alle tre, da godkendelsestokenet aldrig sendes tilbage til browseren for at forudfylde). For at stoppe med at bruge SMS skal du klikke på Afbryd forbindelse; dette rydder det indgående webhook på dit Twilio-nummer og fjerner forbindelsen. Eksisterende samtaler slettes ikke. Hvis det samme nummer også kører WhatsApp Business API, stopper Afbryd forbindelse kun SMS, og WhatsApp fortsætter med at fungere.

Afsendelse og modtagelse af SMS #

Modtagelse af beskeder #

Når dit nummer er aktivt, dirigeres indgående SMS-beskeder automatisk til platformen:

1. En kontakt sender en sms til dit telefonnummer.
2. Beskeden vises i Chats i realtid.
3. En ny kontakt oprettes automatisk, hvis dette er den første besked fra den pågældende afsender.
4. Hvis en AI-agent håndterer den relevante samtale, svarer den automatisk.

Afsendelse af beskeder #

• Manuelt svar: Åbn en samtale i Chats og skriv dit svar.
• Udsendelser: Opsæt en bulk-SMS-udsendelse for at nå kontakter i stor skala — SMS er fuldt understøttet som en udgående kanal, ligesom WhatsApp. Se Udsendelser.
• AI-agent: Tildel en agent til automatisk at svare på indgående beskeder.
• Planlagte beskeder: Planlæg beskeder til afsendelse på et bestemt tidspunkt.

MMS (Multimediebeskeder) #

SMS-numre understøtter indgående MMS, så når en kontakt sender dig medier, gemmes de i samtalen:

• Billeder (JPEG, PNG, GIF)
• Videoer (MP4)
• Lydfiler
• Dokumenter (PDF)

Medievedhæftninger gemmes automatisk og er tilgængelige i samtalevisningen, herunder et billede sendt uden tekst, og din AI-agent kan se billeder samt læse tale- og videobeskeder som tekst. Når én besked indeholder flere vedhæftninger, gemmes kun den første. Afsendelse af udgående MMS fra platformen understøttes i øjeblikket ikke – udgående SMS er kun tekst.

Tilføjelse af et Klik-for-at-sende-SMS-link til din hjemmeside #

Der findes ikke en flydende SMS-widget, ligesom der gør til WhatsApp, men du kan stadig placere en knap eller et link på din hjemmeside (eller i en e-mail, QR-kode osv.), der åbner den besøgendes besked-app med dit nummer klar til at sende en SMS. Dette bruger et almindeligt sms: link.

Formatet er:

sms:+NUMBER

Brug dit nummer i internationalt format, inklusive plustegnet. For eksempel:

sms:+15551234567

Indsættelse på en knap #

Link enhver knap eller tekst til den adresse:

<a href="sms:+15551234567">Text us</a>

I en hjemmesidebygger (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow osv.) skal du tilføje en knap som normalt og indsætte sms:+15551234567 i dens “link” / “URL”-felt.

Forudfyldning af en besked #

Du kan forudfylde den besked, som den besøgende vil sende. iPhone og Android forventer dette på lidt forskellige måder, så brug denne kombinerede form for at dække begge dele:

sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question

Mellemrum i beskeden skal skrives som %20.

Godt at vide.

• Klik-for-at-tekste-links virker kun på en enhed, der har en sms-app — de virker på telefoner, men på en stationær computer sker der normalt intet, når man klikker på linket.
• Disse links åbner den besøgendes egen sms-app; den første besked kommer fra den besøgendes telefonnummer, ikke dit. Samtalen vises derefter i Chats som enhver anden indgående SMS, når de trykker på send.
• Undgå at indsætte et sms: link inde i en SMS, du sender — de fleste telefoner vil ikke gøre det klikbart. De fungerer bedst på websider, i e-mails og QR-koder.

Taleopkald til dit SMS-nummer #

Folk vil ringe til det nummer, du sender sms’er fra — det er et telefonnummer. Der er én ting, platformen kan gøre med disse opkald: sende en sms tilbage til den, der ringer, når ingen tager telefonen. Det er kontakten Send sms ved ubesvarede opkald herunder.

Lad kontakten være slået fra, så ændres intet: taleopkald til dit tilknyttede Twilio SMS-nummer håndteres udelukkende af din egen Twilio-konto, og platformen installerer ikke en telefonsvarerhilsen, optagelse eller transskribering på numre, du selv bringer med. Hvis du ønsker telefonsvarer på dit SMS-nummer, skal du konfigurere det i din Twilio Console.

Send svar på mistede opkald #

Under Indstillinger → Kanaler har kortet SMS via Twilio en kontakt til Send sms ved ubesvarede opkald. Slå den til, behold eller ændr den tekst, som den, der ringer, skal modtage (den starter som “Beklager, vi gik glip af dit opkald. Hvordan kan vi hjælpe? Svar her, så vender vi tilbage til dig med det samme.”), og klik på Gem. Du kan også udfylde Viderestil opkald til — et telefonnummer i internationalt format, som f.eks. +14155550123 — så ringer opkaldet der først.

Hvad den, der ringer, oplever, afhænger af det felt:

• Med et viderestillingsnummer. Opkaldet ringer på den telefon, du har angivet, i 25 sekunder. Tag telefonen, og det er det — intet andet sker. Hvis ingen svarer, linjen er optaget, opkaldet afvises, eller den, der ringer, lægger på, mens det stadig ringer, gemmes den, der ringer, som en SMS-kontakt, en linje med Ubesvaret taleopkald vises i deres chat, og din sms sendes til dem som en SMS fra dit SMS-nummer.
• Uden et viderestillingsnummer. Den, der ringer, hører et optagetsignal — opkaldet bliver aldrig besvaret — og modtager din sms med det samme.

Uanset hvad, når de svarer på den sms, håndteres samtalen af nummerets AI-agent, ligesom enhver ny SMS-chat. Nogen, der ringer med et skjult eller anonymt nummer, modtager ikke en sms, da der ikke er noget nummer at sende til.

Når du slår dette til, overtages nummerets taleindstillinger i din Twilio-konto. Uanset hvilken tale-konfiguration nummeret havde, gemmes den først og gendannes i det øjeblik, du slår kontakten fra, så du kan prøve det og ombestemme dig.

Teksten sendes gennem din egen Twilio-konto, så dine normale Twilio SMS-takster gælder. Selve sms-svaret er en almindelig automatisering ved navn Sms-svar ved ubesvaret opkald · dit nummer, så den vises under AI Studio → Automatiseringer, og hver kørsel bruger de sædvanlige 0,25 credits. Ønsker du mere end én sms — en anden besked uden for åbningstid, en specifik agent til ubesvarede opkald, en påmindelse, hvis de ikke svarer? Åbn den i Automatiseringer og rediger den der; når du har ændret dens form, viser kanalkortet Tilpasset i Automatiseringer og lader dine ændringer være i fred, mens kontakten stadig slår den til og fra. Kontakten er også det, der overhovedet får Ubesvaret opkald-udløseren til at fungere for dette nummer: det er det eneste, der peger nummerets opkald mod Your AI Connector i din Twilio-konto, så en automatisering bygget manuelt til SMS-nummeret gør intet, mens kontakten er slået fra. Slå kontakten til først, og rediger derefter den automatisering, den oprettede. Selve udløseren er beskrevet her: Eksempel: gør et ubesvaret WhatsApp-opkald til en chat.

Den samme kontakt findes på hvert WhatsApp Web-nummer, hvor teksten sendes via WhatsApp i stedet — se Send sms ved ubesvarede opkald. Den er ikke tilgængelig for WhatsApp Business API-numre, for numre købt gennem platformen eller for Android SMS-gateway.

Lovmæssig overholdelse #

SMS-regulering håndteres direkte med Twilio på din egen konto. Platformen indsender ikke overholdelse af regler på dine vegne for SMS — det skal ske i din virksomheds navn. Almindelige krav:

• A2P 10DLC (USA) — registrer dit brand og din kampagne hos The Campaign Registry via Twilio, før du sender til amerikanske numre.
• Toll-Free-verificering (USA og Canada) — påkrævet for afsendelse af gratis SMS.
• Sender ID-registrering (størstedelen af Europa, Mellemøsten, Asien-Stillehavsområdet) — Twilio håndterer indsendelsesprocessen.
• Identitetsdokumenter (regulerede lande som Tyskland, Frankrig, Indien osv.) — uploades i din Twilio-konsol, når du køber et nummer.

Hvis din konto kræver en formel regulatorisk pakke (amerikansk gratisnummer, britisk mobilnummer og lignende), starter og sporer kortet Regulatorisk overholdelse på siden Kanaler denne indsendelse hos Twilio.

Se Twilios regulatoriske retningslinjer for en fuldstændig oversigt pr. land.

Bedste praksis for overholdelse af regler for beskeder #

• Indhent samtykke, før du sender SMS-beskeder til kontakter. Dette er et lovkrav i de fleste jurisdiktioner (TCPA i USA, GDPR i Europa osv.).
• Inkluder instruktioner til framelding i udsendte beskeder (f.eks. “Svar STOP for at afmelde”).
• Respekter anmodninger om framelding med det samme. En kontakt, der svarer STOP (eller STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END), markeres automatisk som Forstyr ikke, og alle efterfølgende SMS-afsendelser og SMS-udsendelser springer dem over.
• Opbevar dine egne samtykkeregistreringer. Der er ikke noget samtykkefelt ved import, så hvis du importerer leads (inklusive købte leads med dokumenteret tilmelding), skal du selv gemme beviset for samtykke.
• Identificer dig selv i beskederne — modtagerne bør vide, hvem der kontakter dem.
• Følg lokale regler for de lande, hvor dine kontakter befinder sig.

Fejlfinding #

Beskeder bliver ikke leveret #

• Bekræft, at modtagerens telefonnummer er i det korrekte internationale format (f.eks. +1234567890).
• Kontroller, at din Twilio-konto har en positiv saldo, og at de tilknyttede legitimationsoplysninger stadig er gyldige.
• Sørg for, at nummeret ikke er blevet deaktiveret eller frigivet i din Twilio-konsol.
• Tjek beskedstatus i samtalevisningen for fejldetaljer — Twilio-fejlkoder vises direkte, og hver enkelt forklares i Fejlloggen.
• Nogle lande blokerer beskeder fra udenlandske numre — køb et lokalt Twilio-nummer til det pågældende land.

Nummer sender eller modtager ikke #

• Bekræft, at nummeret er aktivt i din Twilio-konsol.
• Bekræft, at de Twilio-legitimationsoplysninger, der er forbundet på siden Kanaler, stadig matcher den konto, der ejer nummeret.
• For regulerede lande skal du bekræfte, at A2P 10DLC, afsender-id eller andre Twilio-overholdelsestrin er fuldført.

MMS virker ikke #

• Bekræft, at MMS understøttes i modtagerens land.
• Kontroller, at filstørrelsen er inden for grænserne (typisk 5 MB for MMS).
• Bekræft, at filformatet understøttes (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF).

Modtager ikke indgående beskeder #

• Send en test-SMS til dit telefonnummer fra din personlige telefon.
• Kontroller, at nummeret vises som forbundet på siden Kanaler.
• Hvis problemet fortsætter, så prøv at genoprette forbindelsen til nummeret fra kortet SMS via Twilio — platformen kører automatisk den tekniske opsætning igen.

Bedste praksis #

• Brug lokale numre for de lande, hvor dine kontakter befinder sig. Beskeder fra lokale numre har højere tillid og leveringsrater.
• Hold beskederne korte. SMS har en grænse på 160 tegn pr. segment. Længere beskeder opdeles i flere segmenter, hvilket øger omkostningerne.
• Undlad at bruge emojis eller specialtegn. For at holde hver SMS på et enkelt (billigere) segment, renser platformen automatisk udgående tekst til standard SMS-kodning: emojis fjernes, og krøllede anførselstegn, tankestreger, udeladelsesprikker og lignende tegn konverteres til almindelige ækvivalenter. Bogstaver med accenter uden for det standard SMS-sæt sendes uden accent (ũ bliver til u, ê bliver til e). Beskeder i et ikke-latinsk alfabet (arabisk, kinesisk, kyrillisk osv.) sendes som skrevet, i en kodning der rummer færre tegn pr. SMS (70 i stedet for 160), så de koster flere segmenter.
• Planlæg dine beskeder passende. Undgå at sende beskeder uden for arbejdstiden i modtagerens tidszone.
• Overvåg leveringsrater. Hvis du bemærker dårlig levering i visse regioner, bør du overveje at købe et lokalt nummer til det pågældende land for at forbedre tilliden og leveringsdygtigheden.
• Tildel en AI-agent til at svare hurtigt på indgående beskeder, især uden for arbejdstiden.