Mensajería SMS #

Envíe y reciba mensajes de texto (SMS) a través de la plataforma, y reciba mensajes multimedia entrantes (MMS). El servicio de SMS funciona mediante Twilio, un proveedor líder de servicios telefónicos, lo que le brinda una cobertura confiable y disponibilidad de números de teléfono en todo el mundo.

Información general #

La mensajería SMS en la aplicación le permite:

• Enviar y recibir mensajes de texto con contactos
• Recibir mensajes multimedia (imágenes, vídeos, documentos) vía MMS
• Automatizar respuestas con un Agente de IA
• Ejecutar difusiones basadas en SMS, incluyendo envíos masivos
• Gestionar el cumplimiento normativo para diferentes países

Cómo funcionan los SMS #

SMS requiere que conectes tu propia cuenta de Twilio. Los SMS en la mayoría de los países están fuertemente regulados — por ejemplo, A2P 10DLC en EE. UU. (un sistema de registro que utilizan los operadores para confirmar que una empresa es realmente quien dice ser, para que sus mensajes no sean bloqueados como spam), el registro de marca en Australia, la aprobación del ID del remitente en Europa, etc. — y el cumplimiento debe presentarse a nombre del remitente del mensaje. Por esa razón, la plataforma no ofrece números SMS gestionados; tú traes tu cuenta de Twilio, le pagas a Twilio directamente por los números y las tarifas por mensaje, y la plataforma se encarga del enrutamiento, la IA y la capa conversacional superior.

Lo que obtiene una vez conectado:

• Cobertura global en todos los países que admite Twilio
• Tipos de números incluyendo locales, móviles y gratuitos
• Soporte para MMS entrantes — los archivos multimedia que te envía un contacto se guardan en la conversación (no se admite el envío de MMS salientes; los SMS salientes son solo de texto)
• Sin cargos por crédito de la plataforma por la entrega de SMS — solo pagas directamente las tarifas de operador por segmento de Twilio. Si un Agente de IA genera la respuesta, esa respuesta de IA sigue utilizando créditos de IA, igual que en cualquier otro canal.

La API de WhatsApp Business es diferente. Los números de la API de WhatsApp Business pueden ejecutarse en la plataforma gestionada de Twilio o en su propia cuenta de Twilio. Si ha conectado su propia clave de Anthropic (BYOK), los mensajes de WhatsApp de Twilio gestionado cuestan 0.05 créditos cada uno, tanto entrantes como salientes. En cualquier otra cuenta, esos costes de entrega ya están cubiertos por su tarifa de crédito de IA, por lo que no hay un cargo separado por mensaje. Consulte WhatsApp Business para esa opción.

No lo confunda con la tarjeta de Cuenta de Twilio. La página de Canales también tiene una tarjeta separada de Cuenta de Twilio, más abajo en la lista desde SMS a través de Twilio. Esta cambia sus números de WhatsApp comprados en la plataforma a su propia cuenta de Twilio y no está relacionada con la conexión SMS en esta página; cambiarla no afecta a su número SMS. Consulte Proveedor de SMS para obtener el tutorial completo de esa tarjeta.

¿No tienes Twilio? Usa tu propio teléfono Android (Beta). Para mensajes conversacionales de bajo volumen, puedes omitir Twilio por completo y enviar SMS a través de tu propio teléfono Android y plan de operador. Consulta Teléfono Android como pasarela SMS. Es ideal para respuestas uno a uno y conversaciones con IA; las difusiones masivas de SMS siguen requiriendo Twilio.

Conexión de su cuenta de Twilio #

1. En la barra lateral izquierda, haga clic en Configuración cerca de la parte inferior.
2. En la barra lateral izquierda de Configuración, bajo Canales, haga clic en Canales.
3. Busque la tarjeta SMS a través de Twilio y haga clic en Conectar. (En la página de Canales, esta tarjeta se encuentra más abajo en la lista, debajo de Telegram, LINE y las otras tarjetas de canales).

La conexión es un formulario único, no un asistente de varios pasos:

1. Account SID — péguelo desde su consola de Twilio, en Account.
2. Auth Token — péguelo desde el mismo lugar, en Account → API credentials. Se valida con Twilio y nunca se le volverá a mostrar después.
3. Phone number — el número con capacidad de SMS en su cuenta de Twilio, en formato internacional (p. ej., +14155552671).
4. Haga clic en Connect Twilio. La aplicación valida las credenciales y configura automáticamente el webhook de entrada en su número de Twilio; no hay ningún paso separado de configuración de webhook o de mensaje de prueba.

Una vez conectado, la tarjeta muestra su número y un Account SID enmascarado, además de las acciones Edit y Disconnect. Justo después de conectar (o editar), la URL del webhook que configuró la aplicación se muestra una vez como referencia; no se almacena, por lo que si necesita verla de nuevo, haga clic en Edit y vuelva a introducir las mismas credenciales.

Dónde encontrar su Account SID y Auth Token: inicie sesión en console.twilio.com. Ambos se encuentran en el panel principal en el panel Account Info. Usted compra y gestiona los números de SMS directamente en la consola de Twilio; la plataforma no tiene su propia interfaz de usuario para la compra de números para SMS.

Puede conectar un número de Twilio a la vez. Para usar un número diferente, haga clic en Edit en la tarjeta conectada e introduzca las nuevas credenciales; el número anterior se desconecta y se configura el nuevo.

Actualizar o desconectar SMS #

Para cambiar su número de SMS o sus credenciales de Twilio, abra SMS via Twilio en la página de Canales, haga clic en Edit y vuelva a introducir los tres campos (Account SID, Auth Token y número de teléfono; el formulario siempre necesita los tres, ya que el token de autenticación nunca se envía de vuelta al navegador para rellenar previamente). Para dejar de usar SMS, haga clic en Disconnect; esto borra el webhook de entrada en su número de Twilio y elimina la conexión. Las conversaciones existentes no se eliminan.

Enviar y recibir SMS #

Recibir mensajes #

Una vez que su número esté activo, los mensajes SMS entrantes se redirigen automáticamente a la plataforma:

1. Un contacto envía un mensaje de texto a tu número de teléfono.
2. El mensaje aparece en Chats en tiempo real.
3. Se crea un nuevo contacto automáticamente si es el primer mensaje de ese remitente.
4. Si un Agente de IA está gestionando la conversación relevante, responderá automáticamente.

Enviar mensajes #

• Respuesta manual: Abra una conversación en Chats y escriba su respuesta.
• Difusiones: Configure una difusión masiva de SMS para llegar a los contactos a gran escala; el SMS es totalmente compatible como canal de salida, al igual que WhatsApp. Consulte Difusiones.
• Agente de IA: Asigne un Agente para responder automáticamente a los mensajes entrantes.
• Mensajes programados: Programe mensajes para enviarlos en un momento específico.

MMS (Mensajes multimedia) #

Los números SMS admiten MMS entrantes, por lo que cuando un contacto le envía contenido multimedia, este se guarda en la conversación:

• Imágenes (JPEG, PNG, GIF)
• Vídeos (MP4)
• Archivos de audio
• Documentos (PDF)

Los archivos adjuntos multimedia se guardan automáticamente y son accesibles en la vista de conversación. El envío de MMS salientes desde la plataforma no es compatible actualmente; los SMS salientes son solo de texto.

Cómo añadir un enlace de “clic para enviar SMS” a su sitio web #

No existe un widget flotante de SMS como el de WhatsApp, pero puede colocar un botón o un enlace en su sitio web (o en un correo electrónico, código QR, etc.) que abra la aplicación de mensajería del visitante con su número listo para enviar un mensaje. Esto utiliza un enlace sms: sencillo.

El formato es:

sms:+NUMBER

Utilice su número en formato internacional, incluyendo el signo más. Por ejemplo:

sms:+15551234567

Colocarlo en un botón #

Vincula cualquier botón o texto a esa dirección:

<a href="sms:+15551234567">Text us</a>

En un creador de sitios web (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow, etc.), añada un botón como de costumbre y pegue sms:+15551234567 en su campo de “enlace” / “URL”.

Prellenar un mensaje #

Puede rellenar previamente el mensaje que enviará el visitante. iPhone y Android lo gestionan de forma ligeramente distinta, así que utilice este formato combinado para cubrir ambos:

sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question

Los espacios en el mensaje deben escribirse como %20.

Es bueno saberlo.

• Los enlaces de “clic para enviar SMS” solo funcionan en dispositivos que tengan una aplicación de mensajería; funcionan en teléfonos, pero en un ordenador de sobremesa, hacer clic en el enlace normalmente no hace nada.
• Estos enlaces abren la propia aplicación de mensajería del visitante; el primer mensaje proviene del número de teléfono del visitante, no del suyo. La conversación aparecerá entonces en Chats como cualquier otro SMS entrante una vez que pulsen enviar.
• Evite poner un enlace sms: dentro de un SMS que usted envíe; la mayoría de los teléfonos no lo convertirán en un enlace pulsable. Funcionan mejor en páginas web, correos electrónicos y códigos QR.

Llamadas de voz a su número de SMS #

Las llamadas de voz a su número de SMS de Twilio conectado son gestionadas completamente por su propia cuenta de Twilio; la plataforma no instala un saludo de correo de voz, grabación o transcripción en los números que usted trae. Si desea correo de voz en su número de SMS, configúrelo en su Consola de Twilio.

Cumplimiento normativo #

La regulación de SMS se gestiona directamente con Twilio en su propia cuenta. La plataforma no presenta el cumplimiento en su nombre para SMS; eso debe hacerse a nombre de su empresa. Requisitos comunes:

• A2P 10DLC (Estados Unidos): registre su marca y campaña en The Campaign Registry a través de Twilio antes de enviar mensajes a números de EE. UU.
• Verificación de números gratuitos (Toll-Free) (Estados Unidos y Canadá): obligatorio para el envío de SMS a través de números gratuitos.
• Registro de ID de remitente (gran parte de Europa, Oriente Medio, Asia-Pacífico): Twilio gestiona el proceso de envío.
• Documentos de identidad (países regulados como Alemania, Francia, India, etc.): se cargan en su consola de Twilio al comprar un número.

Si su cuenta requiere un paquete normativo formal (números gratuitos en EE. UU., móviles en el Reino Unido y similares), la tarjeta de Cumplimiento normativo en la página de Canales inicia y realiza el seguimiento de esa presentación ante Twilio.

Consulte las pautas regulatorias de Twilio para obtener el desglose completo por país.

Mejores prácticas de cumplimiento de mensajería #

• Obtenga consentimiento antes de enviar mensajes SMS a sus contactos. Esto es un requisito legal en la mayoría de las jurisdicciones (TCPA en EE. UU., GDPR en Europa, etc.).
• Incluya instrucciones para darse de baja en los mensajes de difusión (por ejemplo, “Responda STOP para cancelar la suscripción”).
• Respete las solicitudes de baja de inmediato.
• Identifíquese en los mensajes: los destinatarios deben saber quién les está contactando.
• Siga las normativas locales de los países donde se encuentren sus contactos.

Solución de problemas #

Los mensajes no se entregan #

• Verifique que el número de teléfono del destinatario esté en el formato internacional correcto (p. ej., +1234567890).
• Compruebe que su cuenta de Twilio tenga un saldo positivo y que las credenciales conectadas sigan siendo válidas.
• Asegúrese de que el número no haya sido desactivado o liberado en su consola de Twilio.
• Compruebe el estado del mensaje en la vista de conversación para ver los detalles del error; los códigos de error de Twilio se muestran directamente y cada uno se explica en el Registro de errores.
• Algunos países bloquean los mensajes de números extranjeros; compre un número de Twilio local para ese país.

El número no envía ni recibe #

• Confirme que el número está activo en su Consola de Twilio.
• Confirme que las credenciales de Twilio conectadas en la página de Canales siguen coincidiendo con la cuenta propietaria del número.
• Para países regulados, confirme que se han completado los pasos de cumplimiento de Twilio, como A2P 10DLC, ID de remitente u otros.

Los MMS no funcionan #

• Confirme que los MMS sean compatibles en el país del destinatario.
• Compruebe que el tamaño del archivo esté dentro de los límites (normalmente 5 MB para MMS).
• Verifique que el formato del archivo sea compatible (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF).

No se reciben mensajes entrantes #

• Envíe un SMS de prueba a su número de teléfono desde su teléfono personal.
• Compruebe que el número aparece como conectado en la página de Canales.
• Si el problema persiste, intente volver a conectar el número desde la tarjeta de SMS a través de Twilio; la plataforma vuelve a ejecutar la configuración técnica automáticamente.

Mejores prácticas #

• Utilice números locales para los países donde se encuentren sus contactos. Los mensajes desde números locales tienen mayores tasas de confianza y entrega.
• Mantenga los mensajes concisos. Los SMS tienen un límite de 160 caracteres por segmento. Los mensajes más largos se dividen en varios segmentos, lo que aumenta el coste.
• No dependa de emojis o símbolos especiales. Para mantener cada SMS en un único segmento (más barato), la plataforma limpia automáticamente el texto saliente para la codificación SMS estándar: se eliminan los emojis y las comillas curvas, rayas, puntos suspensivos y caracteres similares se convierten a sus equivalentes simples. Los caracteres fuera del conjunto estándar de SMS se eliminan, por lo que no aparecerán en el SMS.
• Programe sus mensajes adecuadamente. Evite enviar mensajes fuera del horario laboral en la zona horaria del destinatario.
• Supervise las tasas de entrega. Si nota una mala entrega en ciertas regiones, considere comprar un número local para ese país para mejorar la confianza y la capacidad de entrega.
• Asigne un Agente de IA para responder a los mensajes entrantes rápidamente, especialmente fuera del horario laboral.