Mensagens SMS #

Envie e receba mensagens de texto (SMS) através da plataforma e receba mensagens multimídia (MMS) recebidas. O SMS é fornecido pela Twilio, uma provedora líder de serviços telefônicos, oferecendo cobertura confiável e disponibilidade de números de telefone em todo o mundo.

Visão geral #

O envio de mensagens SMS no aplicativo permite que você:

• Envie e receba mensagens de texto com contatos
• Receba mensagens multimídia (imagens, vídeos, documentos) via MMS
• Automatize respostas com um Agente de IA
• Execute transmissões baseadas em SMS, incluindo envios em massa
• Lide com a conformidade regulatória de diferentes países

Como o SMS funciona #

O SMS funciona na sua própria conta Twilio ou no seu próprio telefone Android através do gateway de SMS para Android caso prefira não usar a Twilio. De qualquer forma, isso conta para a franquia de canais do seu plano. Esta página aborda a rota da Twilio. O SMS na maioria dos países é fortemente regulamentado — por exemplo, A2P 10DLC nos EUA (um sistema de registro que as operadoras usam para confirmar que uma empresa é realmente quem diz ser, para que suas mensagens de texto não sejam bloqueadas como spam), registro de marca na Austrália, aprovação de ID de remetente na Europa, etc. — e a conformidade deve ser registrada em nome do próprio remetente da mensagem. Por esse motivo, a plataforma não oferece números de SMS gerenciados — você traz sua conta Twilio, paga diretamente à Twilio pelos números e taxas por mensagem, e a plataforma cuida do roteamento, da IA e da camada de conversação sobre isso.

O que você obtém após a conexão:

• Cobertura global em todos os países suportados pela Twilio
• Tipos de número, incluindo locais, móveis e gratuitos (toll-free)
• Suporte a MMS recebido — a mídia que um contato envia para você é salva na conversa (o envio de MMS de saída não é suportado; o SMS de saída é apenas texto)
• Sem cobrança de crédito da plataforma para entrega de SMS — você paga apenas as taxas de operadora por segmento da Twilio diretamente. Se um Agente de IA gerar a resposta, essa resposta de IA ainda usará créditos de IA, da mesma forma que em qualquer outro canal.

A API do WhatsApp Business é diferente. Os números da API do WhatsApp Business podem ser executados no Twilio gerenciado da plataforma ou no seu próprio Twilio. Se você conectou sua própria chave da Anthropic (BYOK), as mensagens do WhatsApp via Twilio gerenciado custam 0,05 créditos cada, recebidas e enviadas, e em todas as outras contas esses custos de entrega são cobertos pela sua taxa de crédito de IA. A partir de 1º de outubro de 2026, cada número gerenciado será cobrado por mensagem, recebida e enviada, independentemente de você usar sua própria chave ou não. Consulte WhatsApp Business para esse caminho.

Não confunda isso com o cartão de Conta Twilio. A página de Canais também possui um cartão separado de Conta Twilio, mais abaixo na lista em relação ao SMS via Twilio. Ele move o seu lado WhatsApp para a sua própria conta Twilio: os números comprados através da plataforma são liberados, e você pode então anexar um remetente de WhatsApp que já exista na sua própria conta Twilio (e no seu próprio Meta business). Isso não está relacionado à conexão de SMS nesta página — alterná-lo não afeta o seu número de SMS. Consulte Provedor de SMS para o passo a passo completo desse cartão.

Sem Twilio? Use seu próprio telefone Android (Beta). Para mensagens de texto conversacionais de baixo volume, você pode ignorar a Twilio completamente e enviar SMS através do seu próprio telefone Android e plano de operadora. Veja Android Phone as SMS Gateway. É ideal para respostas individuais e conversas com IA — transmissões de SMS em massa ainda exigem a Twilio.

Conectando sua conta Twilio #

1. Na barra lateral esquerda, clique em Configurações perto da parte inferior.
2. Na barra lateral de Configurações, em Canais, clique em Canais.
3. Encontre o cartão SMS via Twilio e clique em Conectar. (Na página Canais, este cartão fica mais abaixo na lista, abaixo de Telegram, LINE e os outros cartões de canal.)

A conexão é feita por meio de um formulário único, não um assistente de várias etapas:

1. Account SID — cole-o a partir do seu Console Twilio, em Account.
2. Auth Token — cole-o a partir do mesmo local, em Account → API credentials. Ele é validado junto ao Twilio e nunca mais é exibido para você posteriormente.
3. Phone number — o número habilitado para SMS em sua conta Twilio, no formato internacional (por exemplo, +14155552671).
4. Clique em Connect Twilio. O aplicativo valida as credenciais e configura automaticamente o webhook de entrada no seu número Twilio — não há uma etapa separada de configuração de webhook ou de mensagem de teste.

Já está usando este número para o WhatsApp? O número pode ser o mesmo que você vinculou como seu remetente da API do WhatsApp Business. Conectá-lo aqui adiciona SMS e não afeta o WhatsApp: o número aparece em ambos os cartões, e cada canal mantém seus próprios requisitos do Twilio (um remetente aprovado do WhatsApp para o WhatsApp, A2P ou registro de remetente para SMS). Remover o WhatsApp desse número posteriormente mantém o SMS funcionando: o remetente do WhatsApp e sua taxa mensal são removidos, mas o lado do SMS permanece conectado. Liberar o próprio número remove ambos.

Uma vez conectado, o cartão exibe seu número e um Account SID mascarado, além das ações Edit e Disconnect. Logo após conectar (ou editar), a URL do webhook que o aplicativo configurou é exibida uma vez para referência — ela não é armazenada, portanto, se precisar vê-la novamente, clique em Edit e insira as mesmas credenciais novamente.

Onde encontrar seu Account SID e Auth Token: faça login em console.twilio.com. Ambos estão no painel principal, na seção Account Info. Você compra e gerencia números de SMS diretamente no Console Twilio — a plataforma não possui sua própria interface de compra de números para SMS.

Você conecta um número Twilio por vez. Para usar um número diferente, clique em Edit no cartão conectado e insira as novas credenciais — o número antigo é desconectado e o novo é configurado.

Atualizando ou desconectando SMS #

Para alterar seu número de SMS ou credenciais do Twilio, abra SMS via Twilio na página Canais, clique em Editar e insira novamente todos os três campos (Account SID, Auth Token e número de telefone — o formulário sempre precisa dos três, já que o token de autenticação nunca é enviado de volta ao navegador para preenchimento automático). Para parar de usar SMS, clique em Desconectar; isso limpa o webhook de entrada no seu número Twilio e remove a conexão. As conversas existentes não são excluídas. Se o mesmo número também utiliza a API do WhatsApp Business, Desconectar interrompe apenas o SMS e o WhatsApp continua funcionando.

Enviando e recebendo SMS #

Recebendo mensagens #

Assim que seu número estiver ativo, as mensagens SMS recebidas são roteadas automaticamente para a plataforma:

1. Um contato envia um texto para o seu número de telefone.
2. A mensagem aparece em Chats em tempo real.
3. Um novo contato é criado automaticamente se esta for a primeira mensagem desse remetente.
4. Se um Agente de IA estiver lidando com a conversa relevante, ele responderá automaticamente.

Enviando mensagens #

• Resposta manual: Abra uma conversa em Chats e digite sua resposta.
• Transmissões: Configure uma transmissão de SMS em massa para alcançar contatos em escala — o SMS é totalmente suportado como um canal de saída, assim como o WhatsApp. Veja Transmissões.
• Agente de IA: Atribua um Agente para responder automaticamente às mensagens recebidas.
• Mensagens agendadas: Agende mensagens para serem enviadas em um horário específico.

MMS (Mensagens multimídia) #

Números SMS suportam MMS de entrada, portanto, quando um contato envia mídia para você, ela é salva na conversa:

• Imagens (JPEG, PNG, GIF)
• Vídeos (MP4)
• Arquivos de áudio
• Documentos (PDF)

Os anexos de mídia são salvos automaticamente e ficam acessíveis na visualização da conversa, incluindo uma foto enviada sem texto, e seu agente de IA pode ver imagens e ler mensagens de voz e vídeo como texto. Quando uma mensagem contém vários anexos, apenas o primeiro é salvo. O envio de MMS de saída da plataforma não é suportado atualmente — o SMS de saída é apenas de texto.

Adicionando um link de “Clique para enviar SMS” ao seu site #

Não existe um widget flutuante de SMS como existe para o WhatsApp, mas você ainda pode colocar um botão ou link em seu site (ou em um e-mail, código QR, etc.) que abre o aplicativo de mensagens do visitante com seu número pronto para enviar uma mensagem. Isso utiliza um link sms: simples.

O formato é:

sms:+NUMBER

Use seu número no formato internacional, incluindo o sinal de mais. Por exemplo:

sms:+15551234567

Colocando em um botão #

Vincule qualquer botão ou texto a esse endereço:

<a href="sms:+15551234567">Text us</a>

Em um construtor de sites (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow, etc.), adicione um botão como de costume e cole sms:+15551234567 no campo de “link” / “URL”.

Pré-preenchendo uma mensagem #

Você pode pré-preencher a mensagem que o visitante enviará. iPhone e Android esperam isso de formas ligeiramente diferentes, então use este formato combinado para cobrir ambos:

sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question

Espaços na mensagem devem ser escritos como %20.

Bom saber.

• Links de “clique para enviar SMS” só funcionam em dispositivos que possuem um aplicativo de mensagens — eles funcionam em celulares, mas em um computador desktop, clicar no link geralmente não faz nada.
• Esses links abrem o próprio aplicativo de mensagens do visitante; a primeira mensagem vem do número de telefone do visitante, não do seu. A conversa então aparece no Chats como qualquer outro SMS recebido assim que eles clicam em enviar.
• Evite colocar um link sms: dentro de um SMS que você envia — a maioria dos celulares não o tornará clicável. Eles funcionam melhor em páginas da web, e-mails e códigos QR.

Chamadas de voz para seu número SMS #

As pessoas ligarão para o número do qual você envia mensagens — é um número de telefone. Há uma coisa que a plataforma pode fazer com essas chamadas: enviar uma mensagem de texto de volta para quem ligou quando ninguém atender. Esse é o botão Responder chamadas perdidas com SMS abaixo.

Deixe esse botão desativado e nada muda: as chamadas de voz para o seu número Twilio SMS conectado são tratadas inteiramente pela sua própria conta Twilio, e a plataforma não instala saudação de correio de voz, gravação ou transcrição nos números que você traz. Se você quiser correio de voz no seu número SMS, configure-o no seu Console Twilio.

Responder chamadas perdidas com texto #

Em Configurações → Canais, o cartão SMS via Twilio possui um botão Responder chamadas perdidas com SMS. Ative-o, mantenha ou altere o texto que quem ligou deve receber (ele começa como “Desculpe, perdemos sua ligação. Como podemos ajudar? Responda aqui e entraremos em contato com você imediatamente.”) e clique em Salvar. Você também pode preencher Encaminhar chamadas para — um número de telefone em formato internacional, como +14155550123 — e a chamada tocará lá primeiro.

A experiência de quem liga depende desse campo:

• Com um número de encaminhamento. A chamada toca no telefone que você nomeou por 25 segundos. Atenda e pronto — nada mais acontece. Se ninguém atender, a linha estiver ocupada, a chamada for recusada ou quem ligou desligar enquanto ainda estiver tocando, a pessoa é salva como um contato SMS, uma linha de Chamada de voz perdida aparece no chat dela e seu texto é enviado para ela como um SMS do seu número SMS.
• Sem um número de encaminhamento. Quem liga ouve um sinal de ocupado — a chamada nunca é atendida — e recebe seu texto imediatamente.

De qualquer forma, quando eles respondem a esse SMS, a conversa é tratada pelo Agente de IA do número, como qualquer novo chat SMS. Alguém que liga com um número oculto ou anônimo não recebe a mensagem, porque não há número para enviar o texto.

Ativar isso assume o controle das configurações de voz do número na sua conta Twilio. Qualquer configuração de voz que o número tinha é salva primeiro e restaurada no momento em que você desativa o botão, para que você possa testar e mudar de ideia.

O texto é enviado através da sua própria conta Twilio, portanto, suas taxas normais de SMS da Twilio se aplicam. O envio automático de resposta é uma automação comum chamada Resposta de chamada perdida · seu número, então ela aparece em AI Studio → Automações e cada execução usa os 0,25 créditos habituais. Quer mais de uma mensagem — uma mensagem diferente fora do horário de expediente, um agente específico para quem perdeu a chamada, um lembrete se eles não responderem? Abra-a em Automações e edite-a lá; assim que você alterar o formato, o cartão de Canais mostrará Personalizado em Automações e manterá suas edições, enquanto o botão ainda a liga e desliga. O botão também é o que faz o gatilho de Chamada perdida funcionar para este número: é a única coisa que aponta as chamadas do número para Your AI Connector na sua conta Twilio, portanto, uma automação criada manualmente para o número SMS não faz nada enquanto o botão estiver desligado. Ative o botão primeiro e, em seguida, edite a automação que ele criou. O gatilho em si é descrito aqui: Exemplo: transformar uma chamada perdida do WhatsApp em um chat.

O mesmo botão existe em cada número do WhatsApp Web, onde o texto é enviado pelo WhatsApp — veja Responder chamadas perdidas com SMS. Ele não está disponível para números da API do WhatsApp Business, para números comprados através da plataforma ou para o gateway de SMS Android.

Conformidade Regulatória #

A regulamentação de SMS é tratada diretamente com a Twilio em sua própria conta. A plataforma não registra a conformidade em seu nome para SMS — isso deve ser feito em nome da sua empresa. Requisitos comuns:

• A2P 10DLC (Estados Unidos) — registre sua marca e campanha no The Campaign Registry através da Twilio antes de enviar para números dos EUA.
• Verificação de Toll-Free (Estados Unidos e Canadá) — necessária para o envio de SMS via números gratuitos (toll-free).
• Registro de Sender ID (grande parte da Europa, Oriente Médio, Ásia-Pacífico) — a Twilio gerencia o processo de submissão.
• Documentos de identidade (países regulamentados como Alemanha, França, Índia, etc.) — enviados no seu Console da Twilio ao comprar um número.

Se sua conta precisar de um pacote regulatório formal (números gratuitos nos EUA, móveis no Reino Unido e similares), o cartão Conformidade regulatória na página Canais inicia e rastreia esse envio com a Twilio.

Consulte as diretrizes regulatórias da Twilio para o detalhamento completo por país.

Melhores Práticas de Conformidade de Mensagens #

• Obtenha consentimento antes de enviar mensagens SMS para contatos. Isso é exigido legalmente na maioria das jurisdições (TCPA nos EUA, GDPR na Europa, etc.).
• Inclua instruções de cancelamento em mensagens de transmissão (por exemplo, “Responda STOP para cancelar a inscrição”).
• Respeite as solicitações de cancelamento imediatamente. Um contato que responde STOP (ou STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END) é marcado automaticamente como Não Perturbe, e todos os envios de SMS e transmissões de SMS posteriores os ignorarão.
• Mantenha seus próprios registros de consentimento. Não há campo de consentimento na importação, portanto, se você importar leads (incluindo leads comprados com opt-in documentado), mantenha a prova de consentimento do seu lado.
• Identifique-se nas mensagens — os destinatários devem saber quem está entrando em contato com eles.
• Siga as regulamentações locais dos países onde seus contatos estão localizados.

Solução de problemas #

Mensagens Não Sendo Entregues #

• Verifique se o número de telefone do destinatário está no formato internacional correto (por exemplo, +1234567890).
• Verifique se sua conta Twilio possui saldo positivo e se as credenciais conectadas ainda são válidas.
• Certifique-se de que o número não foi desativado ou liberado em seu Console Twilio.
• Verifique o status da mensagem na visualização da conversa para obter detalhes do erro — os códigos de erro da Twilio são exibidos diretamente, e cada um deles é explicado no Registro de Erros.
• Alguns países bloqueiam mensagens de números estrangeiros — compre um número Twilio local para esse país.

Número Não Enviando ou Recebendo #

• Confirme se o número está ativo no seu Console Twilio.
• Confirme se as credenciais da Twilio conectadas na página Canais ainda correspondem à conta que possui o número.
• Para países regulamentados, confirme se o A2P 10DLC, o ID do remetente ou outras etapas de conformidade da Twilio foram concluídas.

MMS Não Funcionando #

• Confirme se o MMS é suportado no país do destinatário.
• Verifique se o tamanho do arquivo está dentro dos limites (normalmente 5MB para MMS).
• Verifique se o formato do arquivo é suportado (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF).

Não está recebendo mensagens recebidas #

• Envie um SMS de teste para o seu número de telefone a partir do seu telefone pessoal.
• Verifique se o número aparece como conectado na página Canais.
• Se o problema persistir, tente reconectar o número a partir do cartão SMS via Twilio — a plataforma executa a configuração técnica automaticamente novamente.

Melhores práticas #

• Use números locais para os países onde seus contatos estão baseados. Mensagens de números locais têm maior confiança e taxas de entrega.
• Mantenha as mensagens concisas. O SMS tem um limite de 160 caracteres por segmento. Mensagens mais longas são divididas em vários segmentos, o que aumenta o custo.
• Não dependa de emojis ou símbolos especiais. Para manter cada SMS em um único segmento (mais barato), a plataforma limpa automaticamente o texto de saída para a codificação SMS padrão: emojis são removidos, e aspas curvas, travessões, reticências e caracteres semelhantes são convertidos para equivalentes simples. Letras acentuadas fora do conjunto padrão de SMS são enviadas sem o acento (ũ torna-se u, ê torna-se e). Mensagens em um alfabeto não latino (árabe, chinês, cirílico, etc.) são enviadas como escritas, em uma codificação que comporta menos caracteres por SMS (70 em vez de 160), portanto, custam mais segmentos.
• Programe suas mensagens adequadamente. Evite enviar mensagens fora do horário comercial no fuso horário do destinatário.
• Monitore as taxas de entrega. Se você notar uma entrega ruim em certas regiões, considere comprar um número local para esse país para melhorar a confiança e a capacidade de entrega.
• Atribua um Agente de IA para responder rapidamente às mensagens recebidas, especialmente fora do horário comercial.