Mensagens SMS #

Envie e receba mensagens de texto (SMS) através da plataforma e receba mensagens multimídia (MMS) recebidas. O SMS é fornecido pela Twilio, uma provedora líder de serviços telefônicos, oferecendo cobertura confiável e disponibilidade de números de telefone em todo o mundo.

Visão geral #

O envio de mensagens SMS no aplicativo permite que você:

• Envie e receba mensagens de texto com contatos
• Receba mensagens multimídia (imagens, vídeos, documentos) via MMS
• Automatize respostas com um Agente de IA
• Execute transmissões baseadas em SMS, incluindo envios em massa
• Lide com a conformidade regulatória de diferentes países

Como o SMS funciona #

O SMS exige que você conecte sua própria conta Twilio. O SMS na maioria dos países é fortemente regulamentado — por exemplo, A2P 10DLC nos EUA (um sistema de registro que as operadoras usam para confirmar que uma empresa é realmente quem diz ser, para que suas mensagens não sejam bloqueadas como spam), registro de marca na Austrália, aprovação de ID de remetente na Europa, etc. — e a conformidade deve ser registrada em nome do próprio remetente da mensagem. Por esse motivo, a plataforma não oferece números de SMS gerenciados — você traz sua conta Twilio, paga diretamente à Twilio pelos números e taxas por mensagem, e a plataforma cuida do roteamento, da IA e da camada de conversação.

O que você obtém após a conexão:

• Cobertura global em todos os países suportados pela Twilio
• Tipos de número, incluindo locais, móveis e gratuitos (toll-free)
• Suporte a MMS recebido — a mídia que um contato envia para você é salva na conversa (o envio de MMS de saída não é suportado; o SMS de saída é apenas texto)
• Sem cobrança de crédito da plataforma para entrega de SMS — você paga apenas as taxas de operadora por segmento da Twilio diretamente. Se um Agente de IA gerar a resposta, essa resposta de IA ainda usará créditos de IA, da mesma forma que em qualquer outro canal.

A API do WhatsApp Business é diferente. Os números da API do WhatsApp Business podem ser executados no Twilio gerenciado da plataforma ou no seu próprio Twilio. Se você conectou sua própria chave da Anthropic (BYOK), as mensagens do WhatsApp via Twilio gerenciado custam 0,05 créditos cada, tanto de entrada quanto de saída. Em todas as outras contas, esses custos de entrega já estão cobertos pela sua taxa de crédito de IA, portanto, não há cobrança separada por mensagem. Consulte WhatsApp Business para esse caminho.

Não confunda isso com o cartão da Conta Twilio. A página Canais também possui um cartão separado de Conta Twilio, mais abaixo na lista em relação ao SMS via Twilio. Ele alterna seus números de WhatsApp comprados na plataforma para sua própria conta Twilio e não tem relação com a conexão de SMS nesta página — alterná-lo não afeta seu número de SMS. Consulte Provedor de SMS para o passo a passo completo desse cartão.

Sem Twilio? Use seu próprio telefone Android (Beta). Para mensagens de texto conversacionais de baixo volume, você pode ignorar a Twilio completamente e enviar SMS através do seu próprio telefone Android e plano de operadora. Veja Android Phone as SMS Gateway. É ideal para respostas individuais e conversas com IA — transmissões de SMS em massa ainda exigem a Twilio.

Conectando sua conta Twilio #

1. Na barra lateral esquerda, clique em Configurações perto da parte inferior.
2. Na barra lateral de Configurações, em Canais, clique em Canais.
3. Encontre o cartão SMS via Twilio e clique em Conectar. (Na página Canais, este cartão fica mais abaixo na lista, abaixo de Telegram, LINE e os outros cartões de canal.)

A conexão é feita por meio de um formulário único, não um assistente de várias etapas:

1. Account SID — cole-o a partir do seu Console Twilio, em Account.
2. Auth Token — cole-o a partir do mesmo local, em Account → API credentials. Ele é validado junto ao Twilio e nunca mais é exibido para você posteriormente.
3. Phone number — o número habilitado para SMS em sua conta Twilio, no formato internacional (por exemplo, +14155552671).
4. Clique em Connect Twilio. O aplicativo valida as credenciais e configura automaticamente o webhook de entrada no seu número Twilio — não há uma etapa separada de configuração de webhook ou de mensagem de teste.

Uma vez conectado, o cartão exibe seu número e um Account SID mascarado, além das ações Edit e Disconnect. Logo após conectar (ou editar), a URL do webhook que o aplicativo configurou é exibida uma vez para referência — ela não é armazenada, portanto, se precisar vê-la novamente, clique em Edit e insira as mesmas credenciais novamente.

Onde encontrar seu Account SID e Auth Token: faça login em console.twilio.com. Ambos estão no painel principal, na seção Account Info. Você compra e gerencia números de SMS diretamente no Console Twilio — a plataforma não possui sua própria interface de compra de números para SMS.

Você conecta um número Twilio por vez. Para usar um número diferente, clique em Edit no cartão conectado e insira as novas credenciais — o número antigo é desconectado e o novo é configurado.

Atualizando ou desconectando SMS #

Para alterar seu número de SMS ou credenciais do Twilio, abra SMS via Twilio na página de Canais, clique em Edit e insira novamente todos os três campos (Account SID, Auth Token e número de telefone — o formulário sempre precisa dos três, já que o token de autenticação nunca é enviado de volta ao navegador para preenchimento automático). Para parar de usar SMS, clique em Disconnect; isso limpa o webhook de entrada no seu número Twilio e remove a conexão. As conversas existentes não são excluídas.

Enviando e recebendo SMS #

Recebendo mensagens #

Assim que seu número estiver ativo, as mensagens SMS recebidas são roteadas automaticamente para a plataforma:

1. Um contato envia um texto para o seu número de telefone.
2. A mensagem aparece em Chats em tempo real.
3. Um novo contato é criado automaticamente se esta for a primeira mensagem desse remetente.
4. Se um Agente de IA estiver lidando com a conversa relevante, ele responderá automaticamente.

Enviando mensagens #

• Resposta manual: Abra uma conversa em Chats e digite sua resposta.
• Transmissões: Configure uma transmissão de SMS em massa para alcançar contatos em escala — o SMS é totalmente suportado como um canal de saída, assim como o WhatsApp. Veja Transmissões.
• Agente de IA: Atribua um Agente para responder automaticamente às mensagens recebidas.
• Mensagens agendadas: Agende mensagens para serem enviadas em um horário específico.

MMS (Mensagens multimídia) #

Números SMS suportam MMS de entrada, portanto, quando um contato envia mídia para você, ela é salva na conversa:

• Imagens (JPEG, PNG, GIF)
• Vídeos (MP4)
• Arquivos de áudio
• Documentos (PDF)

Os anexos de mídia são salvos automaticamente e ficam acessíveis na visualização da conversa. O envio de MMS de saída a partir da plataforma não é suportado atualmente — o SMS de saída é apenas texto.

Adicionando um link de “Clique para enviar SMS” ao seu site #

Não existe um widget flutuante de SMS como existe para o WhatsApp, mas você ainda pode colocar um botão ou link em seu site (ou em um e-mail, código QR, etc.) que abre o aplicativo de mensagens do visitante com seu número pronto para enviar uma mensagem. Isso utiliza um link sms: simples.

O formato é:

sms:+NUMBER

Use seu número no formato internacional, incluindo o sinal de mais. Por exemplo:

sms:+15551234567

Colocando em um botão #

Vincule qualquer botão ou texto a esse endereço:

<a href="sms:+15551234567">Text us</a>

Em um construtor de sites (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow, etc.), adicione um botão como de costume e cole sms:+15551234567 no campo de “link” / “URL”.

Pré-preenchendo uma mensagem #

Você pode pré-preencher a mensagem que o visitante enviará. iPhone e Android esperam isso de formas ligeiramente diferentes, então use este formato combinado para cobrir ambos:

sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question

Espaços na mensagem devem ser escritos como %20.

Bom saber.

• Links de “clique para enviar SMS” só funcionam em dispositivos que possuem um aplicativo de mensagens — eles funcionam em celulares, mas em um computador desktop, clicar no link geralmente não faz nada.
• Esses links abrem o próprio aplicativo de mensagens do visitante; a primeira mensagem vem do número de telefone do visitante, não do seu. A conversa então aparece no Chats como qualquer outro SMS recebido assim que eles clicam em enviar.
• Evite colocar um link sms: dentro de um SMS que você envia — a maioria dos celulares não o tornará clicável. Eles funcionam melhor em páginas da web, e-mails e códigos QR.

Chamadas de voz para seu número SMS #

Chamadas de voz para seu número SMS da Twilio conectado são tratadas inteiramente pela sua própria conta Twilio — a plataforma não instala saudação de correio de voz, gravação ou transcrição em números que você traz. Se você deseja correio de voz em seu número SMS, configure-o em seu Console Twilio.

Conformidade Regulatória #

A regulamentação de SMS é tratada diretamente com a Twilio em sua própria conta. A plataforma não registra a conformidade em seu nome para SMS — isso deve ser feito em nome da sua empresa. Requisitos comuns:

• A2P 10DLC (Estados Unidos) — registre sua marca e campanha no The Campaign Registry através da Twilio antes de enviar para números dos EUA.
• Verificação de Toll-Free (Estados Unidos e Canadá) — necessária para o envio de SMS via números gratuitos (toll-free).
• Registro de Sender ID (grande parte da Europa, Oriente Médio, Ásia-Pacífico) — a Twilio gerencia o processo de submissão.
• Documentos de identidade (países regulamentados como Alemanha, França, Índia, etc.) — enviados no seu Console da Twilio ao comprar um número.

Se sua conta precisar de um pacote regulatório formal (números gratuitos nos EUA, móveis no Reino Unido e similares), o cartão Conformidade regulatória na página Canais inicia e rastreia esse envio com a Twilio.

Consulte as diretrizes regulatórias da Twilio para o detalhamento completo por país.

Melhores Práticas de Conformidade de Mensagens #

• Obtenha consentimento antes de enviar mensagens SMS para contatos. Isso é exigido legalmente na maioria das jurisdições (TCPA nos EUA, GDPR na Europa, etc.).
• Inclua instruções de cancelamento em mensagens de transmissão (por exemplo, “Responda PARE para cancelar a inscrição”).
• Respeite as solicitações de cancelamento imediatamente.
• Identifique-se nas mensagens — os destinatários devem saber quem está entrando em contato com eles.
• Siga as regulamentações locais dos países onde seus contatos estão localizados.

Solução de problemas #

Mensagens Não Sendo Entregues #

• Verifique se o número de telefone do destinatário está no formato internacional correto (por exemplo, +1234567890).
• Verifique se sua conta Twilio possui saldo positivo e se as credenciais conectadas ainda são válidas.
• Certifique-se de que o número não foi desativado ou liberado em seu Console Twilio.
• Verifique o status da mensagem na visualização da conversa para obter detalhes do erro — os códigos de erro da Twilio são exibidos diretamente, e cada um deles é explicado no Registro de Erros.
• Alguns países bloqueiam mensagens de números estrangeiros — compre um número Twilio local para esse país.

Número Não Enviando ou Recebendo #

• Confirme se o número está ativo no seu Console Twilio.
• Confirme se as credenciais da Twilio conectadas na página Canais ainda correspondem à conta que possui o número.
• Para países regulamentados, confirme se o A2P 10DLC, o ID do remetente ou outras etapas de conformidade da Twilio foram concluídas.

MMS Não Funcionando #

• Confirme se o MMS é suportado no país do destinatário.
• Verifique se o tamanho do arquivo está dentro dos limites (normalmente 5MB para MMS).
• Verifique se o formato do arquivo é suportado (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF).

Não está recebendo mensagens recebidas #

• Envie um SMS de teste para o seu número de telefone a partir do seu telefone pessoal.
• Verifique se o número aparece como conectado na página Canais.
• Se o problema persistir, tente reconectar o número a partir do cartão SMS via Twilio — a plataforma executa a configuração técnica automaticamente novamente.

Melhores práticas #

• Use números locais para os países onde seus contatos estão baseados. Mensagens de números locais têm maior confiança e taxas de entrega.
• Mantenha as mensagens concisas. O SMS tem um limite de 160 caracteres por segmento. Mensagens mais longas são divididas em vários segmentos, o que aumenta o custo.
• Não dependa de emojis ou símbolos especiais. Para manter cada SMS em um único segmento (mais barato), a plataforma limpa automaticamente o texto de saída para codificação SMS padrão: emojis são removidos, e aspas curvas, travessões, reticências e caracteres similares são convertidos para equivalentes simples. Caracteres fora do conjunto padrão de SMS são descartados, portanto, não aparecerão no SMS.
• Programe suas mensagens adequadamente. Evite enviar mensagens fora do horário comercial no fuso horário do destinatário.
• Monitore as taxas de entrega. Se você notar uma entrega ruim em certas regiões, considere comprar um número local para esse país para melhorar a confiança e a entregabilidade.
• Atribua um Agente de IA para responder a mensagens recebidas rapidamente, especialmente fora do horário comercial.