Pesan SMS #

Kirim dan terima pesan teks (SMS) melalui platform, serta terima pesan multimedia (MMS) masuk. SMS didukung oleh Twilio, penyedia layanan telepon terkemuka, yang memberikan Anda cakupan yang andal dan ketersediaan nomor telepon di seluruh dunia.

Ikhtisar #

Pesan SMS di dalam aplikasi memungkinkan Anda untuk:

• Mengirim dan menerima pesan teks dengan kontak
• Menerima pesan multimedia (gambar, video, dokumen) melalui MMS
• Mengotomatiskan respons dengan Agen AI
• Menjalankan Siaran berbasis SMS, termasuk pengiriman massal keluar
• Menangani kepatuhan regulasi untuk berbagai negara

Cara Kerja SMS #

SMS berjalan di akun Twilio Anda sendiri, atau di ponsel Android Anda sendiri melalui Android SMS gateway jika Anda lebih memilih untuk tidak menggunakan Twilio. Bagaimanapun, ini dihitung terhadap kuota saluran paket Anda. Halaman ini membahas rute Twilio. SMS di sebagian besar negara diatur dengan ketat — misalnya A2P 10DLC di AS (sistem pendaftaran yang digunakan operator untuk mengonfirmasi bahwa suatu bisnis benar-benar seperti yang diklaimnya, sehingga teksnya tidak diblokir sebagai spam), pendaftaran merek di Australia, persetujuan ID pengirim di Eropa, dll. — dan kepatuhan harus diajukan atas nama pengirim pesan itu sendiri. Oleh karena itu, platform tidak menawarkan nomor SMS terkelola — Anda membawa akun Twilio Anda sendiri, Anda membayar Twilio secara langsung untuk nomor dan biaya per pesan, dan platform menangani perutean, AI, dan lapisan percakapan di atasnya.

Apa yang Anda dapatkan setelah terhubung:

• Cakupan global di setiap negara yang didukung Twilio
• Jenis nomor termasuk lokal, seluler, dan bebas pulsa
• Dukungan MMS masuk — media yang dikirimkan kontak kepada Anda disimpan ke dalam percakapan (mengirim MMS keluar tidak didukung; SMS keluar hanya berupa teks)
• Tidak ada biaya kredit dari platform untuk pengiriman SMS — Anda hanya membayar biaya operator per segmen Twilio secara langsung. Jika Agen AI menghasilkan balasan, respons AI tersebut tetap menggunakan kredit AI, sama seperti pada saluran lainnya.

WhatsApp Business API berbeda. Nomor WhatsApp Business API dapat dijalankan di platform Twilio yang dikelola atau di Twilio milik Anda sendiri. Jika Anda telah menghubungkan kunci Anthropic Anda sendiri (BYOK), pesan WhatsApp Twilio yang dikelola dikenakan biaya 0,05 kredit per pesan, baik masuk maupun keluar, dan pada setiap akun lainnya biaya pengiriman tersebut ditanggung oleh tarif kredit AI Anda. Mulai 1 Oktober 2026, setiap nomor yang dikelola akan dikenakan biaya per pesan, baik masuk maupun keluar, terlepas dari apakah Anda menggunakan kunci Anda sendiri atau tidak. Lihat WhatsApp Business untuk jalur tersebut.

Jangan tertukar dengan kartu Akun Twilio. Halaman Saluran juga memiliki kartu Akun Twilio terpisah, yang terletak lebih jauh di bawah daftar dari SMS via Twilio. Kartu ini memindahkan sisi WhatsApp Anda ke akun Twilio Anda sendiri: nomor yang dibeli melalui platform akan dilepaskan, dan Anda kemudian dapat melampirkan pengirim WhatsApp yang sudah ada di akun Twilio Anda sendiri (dan bisnis Meta Anda sendiri). Ini tidak terkait dengan koneksi SMS di halaman ini — mengubahnya tidak akan memengaruhi nomor SMS Anda. Lihat Penyedia SMS untuk panduan lengkap mengenai kartu tersebut.

Tidak punya Twilio? Gunakan ponsel Android Anda sendiri (Beta). Untuk pesan teks percakapan bervolume rendah, Anda dapat melewati Twilio sepenuhnya dan mengirim SMS melalui ponsel Android dan paket operator Anda sendiri. Lihat Ponsel Android sebagai SMS Gateway. Ini paling cocok untuk balasan satu lawan satu dan percakapan AI — Siaran SMS massal tetap memerlukan Twilio.

Menghubungkan Akun Twilio Anda #

1. Di bilah sisi kiri, klik Pengaturan di dekat bagian bawah.
2. Di panel kiri Pengaturan, di bawah Saluran, klik Saluran.
3. Temukan kartu SMS via Twilio dan klik Hubungkan. (Di halaman Saluran, kartu ini terletak lebih jauh di bawah daftar, di bawah Telegram, LINE, dan kartu saluran lainnya.)

Menghubungkan dilakukan melalui satu formulir, bukan wizard multi-langkah:

1. Account SID — tempelkan dari Konsol Twilio Anda, di bawah Account.
2. Auth Token — tempelkan dari tempat yang sama, di bawah Account → API credentials. Token ini divalidasi terhadap Twilio dan tidak akan pernah ditampilkan kembali kepada Anda setelahnya.
3. Phone number — nomor yang mendukung SMS di akun Twilio Anda, dalam format internasional (contoh: +14155552671).
4. Klik Connect Twilio. Aplikasi akan memvalidasi kredensial dan menghubungkan webhook masuk pada nomor Twilio Anda secara otomatis — tidak ada langkah pengaturan webhook atau pesan uji terpisah.

Sudah menggunakan nomor ini untuk WhatsApp? Nomor tersebut bisa sama dengan nomor yang Anda lampirkan sebagai pengirim WhatsApp Business API Anda. Menghubungkannya di sini akan menambahkan SMS dan tidak memengaruhi WhatsApp: nomor tersebut akan muncul di kedua kartu, dan setiap saluran tetap memiliki persyaratan Twilio-nya masing-masing (pengirim WhatsApp yang disetujui untuk WhatsApp, atau pendaftaran A2P atau pengirim untuk SMS). Menghapus WhatsApp dari nomor tersebut nantinya akan tetap menjalankan SMS: pengirim WhatsApp dan biaya bulanannya akan hilang, sementara sisi SMS tetap terhubung. Melepaskan nomor itu sendiri akan menghapus keduanya.

Setelah terhubung, kartu akan menampilkan nomor Anda dan Account SID yang disamarkan, ditambah tindakan Edit dan Disconnect. Tepat setelah menghubungkan (atau mengedit), URL webhook yang dikonfigurasi aplikasi akan ditampilkan sekali sebagai referensi — URL tersebut tidak disimpan, jadi jika Anda perlu melihatnya lagi, klik Edit dan masukkan kembali kredensial yang sama.

Di mana menemukan Account SID dan Auth Token Anda: masuk ke console.twilio.com. Keduanya ada di dasbor utama di panel Account Info. Anda membeli dan mengelola nomor SMS langsung di Konsol Twilio — platform ini tidak memiliki UI pembelian nomor sendiri untuk SMS.

Anda dapat menghubungkan satu nomor Twilio dalam satu waktu. Untuk menggunakan nomor yang berbeda, klik Edit pada kartu yang terhubung dan masukkan kredensial baru — nomor lama akan diputus dan nomor baru akan dikonfigurasi.

Memperbarui atau Memutuskan Sambungan SMS #

Untuk mengubah nomor SMS atau kredensial Twilio Anda, buka SMS via Twilio di halaman Saluran, klik Edit, dan masukkan kembali ketiga kolom tersebut (Account SID, Auth Token, dan nomor telepon — formulir selalu memerlukan ketiganya, karena token autentikasi tidak pernah dikirim kembali ke browser untuk pengisian otomatis). Untuk berhenti menggunakan SMS, klik Putuskan Sambungan; tindakan ini akan menghapus webhook masuk pada nomor Twilio Anda dan menghapus koneksi tersebut. Percakapan yang ada tidak akan dihapus. Jika nomor yang sama juga menjalankan WhatsApp Business API, Putuskan Sambungan hanya akan menghentikan SMS dan WhatsApp akan tetap berfungsi.

Mengirim dan Menerima SMS #

Menerima Pesan #

Setelah nomor Anda aktif, pesan SMS masuk akan secara otomatis diarahkan ke platform:

1. Kontak mengirim teks ke nomor telepon Anda.
2. Pesan muncul di Chats secara real time.
3. Kontak baru dibuat secara otomatis jika ini adalah pesan pertama dari pengirim tersebut.
4. Jika Agen AI menangani percakapan yang relevan, ia akan merespons secara otomatis.

Mengirim Pesan #

• Balasan manual: Buka percakapan di Obrolan dan ketik balasan Anda.
• Siaran: Siapkan siaran SMS massal untuk menjangkau kontak dalam skala besar — SMS didukung penuh sebagai saluran keluar, sama seperti WhatsApp. Lihat Siaran.
• Agen AI: Tetapkan Agen untuk menanggapi pesan masuk secara otomatis.
• Pesan terjadwal: Jadwalkan pesan untuk dikirim pada waktu tertentu.

MMS (Pesan Multimedia) #

Nomor SMS mendukung MMS masuk, jadi ketika kontak mengirimkan media kepada Anda, media tersebut akan disimpan ke dalam percakapan:

• Gambar (JPEG, PNG, GIF)
• Video (MP4)
• File audio
• Dokumen (PDF)

Lampiran media disimpan secara otomatis dan dapat diakses dalam tampilan percakapan, termasuk foto yang dikirim tanpa teks, dan agen AI Anda dapat melihat gambar serta membaca pesan suara dan video sebagai teks. Jika satu pesan membawa beberapa lampiran, hanya yang pertama yang disimpan. Mengirim MMS keluar dari platform saat ini tidak didukung — SMS keluar hanya berupa teks.

Menambahkan Tautan Klik-untuk-Mengirim-Teks (SMS) ke Situs Web Anda #

Tidak ada widget SMS mengambang seperti untuk WhatsApp, tetapi Anda tetap dapat menempatkan tombol atau tautan di situs web Anda (atau di email, kode QR, dll.) yang membuka aplikasi pesan pengunjung dengan nomor Anda yang siap untuk dikirimi teks. Ini menggunakan tautan sms: biasa.

Formatnya adalah:

sms:+NUMBER

Gunakan nomor Anda dalam format internasional, termasuk tanda plus. Sebagai contoh:

sms:+15551234567

Menempatkannya pada tombol #

Tautkan tombol atau teks apa pun ke alamat tersebut:

<a href="sms:+15551234567">Text us</a>

Di pembuat situs web (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow, dll.), tambahkan tombol seperti biasa dan tempel sms:+15551234567 ke kolom “tautan” / “URL”-nya.

Mengisi pesan sebelumnya #

Anda dapat mengisi pesan yang akan dikirim oleh pengunjung sebelumnya. iPhone dan Android mengharapkan hal ini dengan cara yang sedikit berbeda, jadi gunakan formulir gabungan ini untuk mencakup keduanya:

sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question

Spasi dalam pesan harus ditulis sebagai %20.

Hal yang perlu diketahui.

• Tautan klik-untuk-teks hanya berfungsi pada perangkat yang memiliki aplikasi pengirim pesan — tautan ini berfungsi di ponsel, tetapi di komputer desktop, mengeklik tautan biasanya tidak akan melakukan apa pun.
• Tautan ini membuka aplikasi pengirim pesan milik pengunjung itu sendiri; pesan pertama berasal dari nomor telepon pengunjung, bukan nomor Anda. Percakapan tersebut kemudian akan muncul di Chat seperti SMS masuk lainnya setelah mereka menekan tombol kirim.
• Hindari meletakkan tautan sms: di dalam SMS yang Anda kirim — sebagian besar ponsel tidak akan membuatnya dapat diklik. Tautan ini paling baik digunakan di halaman web, email, dan kode QR.

Panggilan Suara ke Nomor SMS Anda #

Orang akan menelepon nomor yang Anda gunakan untuk mengirim pesan — itu adalah nomor telepon. Ada satu hal yang dapat dilakukan platform dengan panggilan tersebut: mengirim pesan balasan kepada penelepon saat tidak ada yang mengangkat. Itulah tombol Balas panggilan tak terjawab dengan pesan di bawah ini.

Biarkan tombol tersebut mati dan tidak ada yang berubah: panggilan suara ke nomor SMS Twilio Anda yang terhubung ditangani sepenuhnya oleh akun Twilio Anda sendiri, dan platform tidak memasang salam pesan suara, rekaman, atau transkripsi pada nomor yang Anda bawa. Jika Anda menginginkan pesan suara pada nomor SMS Anda, konfigurasikan di Konsol Twilio Anda.

Membalas panggilan tidak terjawab dengan teks #

Pada Pengaturan → Saluran, kartu SMS via Twilio memiliki tombol Balas panggilan tak terjawab dengan pesan. Aktifkan tombol tersebut, simpan atau ubah teks yang akan diterima penelepon (teks awalnya adalah “Maaf kami melewatkan panggilan Anda. Ada yang bisa kami bantu? Balas di sini dan kami akan segera menghubungi Anda kembali.”), lalu klik Simpan. Anda juga dapat mengisi Teruskan panggilan ke — nomor telepon dalam format internasional, seperti +14155550123 — dan panggilan akan berdering di sana terlebih dahulu.

Apa yang dialami penelepon bergantung pada kolom tersebut:

• Dengan nomor penerusan. Panggilan akan berdering di telepon yang Anda tentukan selama 25 detik. Angkat dan selesai — tidak ada hal lain yang terjadi. Jika tidak ada yang menjawab, saluran sibuk, panggilan ditolak, atau penelepon menutup telepon saat masih berdering, penelepon akan disimpan sebagai kontak SMS, baris Panggilan suara tak terjawab akan muncul di obrolan mereka, dan pesan Anda akan dikirimkan kepada mereka sebagai SMS dari nomor SMS Anda.
• Tanpa nomor penerusan. Penelepon akan mendengar nada sibuk — panggilan tidak pernah dijawab — dan langsung mendapatkan pesan Anda.

Bagaimanapun, saat mereka membalas SMS tersebut, percakapan akan ditangani oleh Agen AI nomor tersebut, seperti obrolan SMS baru lainnya. Seseorang yang menelepon dengan nomor yang disembunyikan atau anonim tidak akan dikirimi pesan, karena tidak ada nomor untuk dikirimi pesan.

Mengaktifkan fitur ini akan mengambil alih pengaturan suara nomor tersebut di akun Twilio Anda. Konfigurasi suara apa pun yang dimiliki nomor tersebut akan disimpan terlebih dahulu dan dikembalikan saat Anda mematikan tombol tersebut, sehingga Anda dapat mencobanya dan berubah pikiran.

Pesan dikirim melalui akun Twilio Anda sendiri, sehingga tarif SMS Twilio normal Anda berlaku. Balasan pesan itu sendiri adalah otomatisasi biasa bernama Balas pesan panggilan tak terjawab · nomor Anda, sehingga muncul di AI Studio → Otomatisasi dan setiap kali dijalankan menggunakan 0,25 kredit seperti biasa. Ingin lebih dari satu pesan — pesan berbeda di luar jam kerja, agen khusus untuk penelepon yang tidak terjawab, pengingat jika mereka tidak membalas? Buka di Otomatisasi dan edit di sana; setelah Anda mengubah bentuknya, kartu Saluran akan menampilkan Disesuaikan di Otomatisasi dan membiarkan editan Anda tetap ada, sementara tombol tersebut tetap berfungsi untuk menyalakan dan mematikannya. Tombol tersebut juga yang membuat pemicu Panggilan tak terjawab berfungsi untuk nomor ini: itu adalah satu-satunya hal yang mengarahkan panggilan nomor tersebut ke Your AI Connector di akun Twilio Anda, sehingga otomatisasi yang dibuat secara manual untuk nomor SMS tidak akan berfungsi saat tombol dimatikan. Aktifkan tombolnya terlebih dahulu, lalu edit otomatisasi yang dibuatnya. Pemicu itu sendiri dijelaskan di sini: Contoh: mengubah panggilan WhatsApp tak terjawab menjadi obrolan.

Tombol yang sama ada pada setiap nomor WhatsApp Web, di mana pesan dikirim melalui WhatsApp sebagai gantinya — lihat Balas panggilan tak terjawab dengan pesan. Fitur ini tidak tersedia untuk nomor WhatsApp Business API, untuk nomor yang dibeli melalui platform, atau untuk gateway SMS Android.

Kepatuhan Regulasi #

Regulasi SMS ditangani langsung dengan Twilio di akun Anda sendiri. Platform ini tidak mengajukan kepatuhan atas nama Anda untuk SMS — hal tersebut harus dilakukan atas nama bisnis Anda. Persyaratan umum:

• A2P 10DLC (Amerika Serikat) — daftarkan merek dan kampanye Anda ke The Campaign Registry melalui Twilio sebelum mengirim pesan ke nomor AS.
• Verifikasi Bebas Pulsa (Amerika Serikat dan Kanada) — diperlukan untuk pengiriman SMS bebas pulsa.
• Pendaftaran ID Pengirim (sebagian besar Eropa, Timur Tengah, Asia-Pasifik) — Twilio menangani proses pengajuan.
• Dokumen identitas (negara yang diatur seperti Jerman, Prancis, India, dll.) — diunggah di Konsol Twilio Anda saat membeli nomor.

Jika akun Anda memerlukan paket regulasi formal (bebas pulsa AS, seluler Inggris, dan sejenisnya), kartu Kepatuhan regulasi di halaman Saluran akan memulai dan melacak pengajuan tersebut dengan Twilio.

Lihat panduan regulasi Twilio untuk rincian lengkap per negara.

Praktik Terbaik Kepatuhan Pesan #

• Dapatkan persetujuan sebelum mengirim pesan SMS ke kontak. Hal ini diwajibkan secara hukum di sebagian besar yurisdiksi (TCPA di AS, GDPR di Eropa, dll.).
• Sertakan instruksi berhenti berlangganan dalam pesan siaran (misalnya, “Balas STOP untuk berhenti berlangganan”).
• Hormati permintaan berhenti berlangganan dengan segera. Kontak yang membalas STOP (atau STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END) akan ditandai sebagai Jangan Ganggu secara otomatis, dan setiap pengiriman SMS serta siaran SMS berikutnya akan melewati mereka.
• Simpan catatan persetujuan Anda sendiri. Tidak ada kolom persetujuan saat impor, jadi jika Anda mengimpor prospek (termasuk prospek yang dibeli dengan persetujuan yang terdokumentasi), simpan bukti persetujuan tersebut di pihak Anda.
• Identifikasi diri Anda dalam pesan — penerima harus tahu siapa yang menghubungi mereka.
• Ikuti peraturan setempat untuk negara tempat kontak Anda berada.

Pemecahan Masalah #

Pesan Tidak Terkirim #

• Pastikan nomor telepon penerima dalam format internasional yang benar (contoh: +1234567890).
• Periksa apakah akun Twilio Anda memiliki saldo positif dan kredensial yang terhubung masih valid.
• Pastikan nomor tersebut belum dinonaktifkan atau dirilis di Konsol Twilio Anda.
• Periksa status pesan di tampilan percakapan untuk detail kesalahan — kode kesalahan Twilio ditampilkan secara langsung, dan masing-masing dijelaskan dalam Log Kesalahan.
• Beberapa negara memblokir pesan dari nomor asing — beli nomor Twilio lokal untuk negara tersebut.

Nomor Tidak Mengirim atau Menerima #

• Pastikan nomor tersebut aktif di Konsol Twilio Anda.
• Pastikan kredensial Twilio yang terhubung di halaman Saluran masih cocok dengan akun pemilik nomor tersebut.
• Untuk negara yang diatur, pastikan A2P 10DLC, ID pengirim, atau langkah kepatuhan Twilio lainnya telah selesai.

MMS Tidak Berfungsi #

• Konfirmasikan bahwa MMS didukung di negara penerima.
• Periksa apakah ukuran file berada dalam batas (biasanya 5MB untuk MMS).
• Pastikan format file didukung (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF).

Tidak Menerima Pesan Masuk #

• Kirim SMS percobaan ke nomor telepon Anda dari ponsel pribadi Anda.
• Periksa apakah nomor tersebut menunjukkan status terhubung di halaman Saluran.
• Jika masalah berlanjut, coba hubungkan kembali nomor tersebut dari kartu SMS via Twilio — platform akan menjalankan ulang pengaturan teknis secara otomatis.

Praktik Terbaik #

• Gunakan nomor lokal untuk negara tempat kontak Anda berada. Pesan dari nomor lokal memiliki tingkat kepercayaan dan pengiriman yang lebih tinggi.
• Buat pesan yang ringkas. SMS memiliki batas 160 karakter per segmen. Pesan yang lebih panjang akan dipecah menjadi beberapa segmen, yang akan meningkatkan biaya.
• Jangan mengandalkan emoji atau simbol khusus. Agar setiap SMS tetap dalam satu segmen (lebih murah), platform secara otomatis membersihkan teks keluar untuk pengodean SMS standar: emoji akan dihapus, dan tanda kutip melengkung, tanda pisah (em-dash), elipsis, serta karakter serupa akan diubah ke padanan standarnya. Huruf beraksen di luar set SMS standar akan dikirim tanpa aksen (ũ menjadi u, ê menjadi e). Pesan dalam skrip non-Latin (Arab, Mandarin, Sirilik, dan sebagainya) dikirim sebagaimana ditulis, dalam pengodean yang memuat lebih sedikit karakter per SMS (70 alih-alih 160), sehingga memakan lebih banyak segmen.
• Atur waktu pengiriman pesan dengan tepat. Hindari mengirim pesan di luar jam kerja di zona waktu penerima.
• Pantau tingkat pengiriman. Jika Anda melihat tingkat pengiriman yang buruk di wilayah tertentu, pertimbangkan untuk membeli nomor lokal untuk negara tersebut guna meningkatkan kepercayaan dan kemampuan pengiriman.
• Tetapkan Agen AI untuk merespons pesan masuk dengan cepat, terutama di luar jam kerja.