הודעות SMS #

שלחו וקבלו הודעות טקסט (SMS) דרך הפלטפורמה, וקבלו הודעות מולטימדיה נכנסות (MMS). שירות ה-SMS מופעל על ידי Twilio, ספקית שירותי טלפון מובילה, המעניקה לכם כיסוי אמין וזמינות מספרי טלפון ברחבי העולם.

סקירה כללית #

הודעות SMS באפליקציה מאפשרות לכם:

• שליחה וקבלה של הודעות טקסט עם אנשי קשר
• קבלת הודעות מולטימדיה (תמונות, סרטונים, מסמכים) באמצעות MMS
• אוטומציה של תגובות באמצעות סוכן AI
• הרצת שידורי SMS, כולל שליחה המונית
• טיפול בתאימות רגולטורית עבור מדינות שונות

איך SMS עובד #

SMS פועל באמצעות חשבון ה-Twilio שלך, או דרך טלפון ה-Android שלך באמצעות Android SMS gateway אם אינך מעוניין להשתמש ב-Twilio. כך או כך, זה נספר כחלק ממכסת הערוצים של התוכנית שלך. דף זה עוסק בנתיב של Twilio. SMS ברוב המדינות כפוף לרגולציה כבדה — לדוגמה A2P 10DLC בארה"ב (מערכת רישום שספקיות תקשורת משתמשות בה כדי לוודא שעסק הוא אכן מי שהוא טוען שהוא, כדי שהודעותיו לא ייחסמו כספאם), רישום מותג באוסטרליה, אישור מזהה שולח באירופה וכו’ — ויש להגיש את התאימות בשמו של שולח ההודעה עצמו. מסיבה זו, הפלטפורמה אינה מציעה מספרי SMS מנוהלים — אתה מביא את חשבון ה-Twilio שלך, אתה משלם ל-Twilio ישירות עבור מספרים ועמלות לכל הודעה, והפלטפורמה מטפלת בניתוב, ב-AI ובשכבת השיחה שמעל.

מה אתם מקבלים ברגע החיבור:

• כיסוי גלובלי בכל מדינה ש-Twilio תומכת בה
• סוגי מספרים כולל מקומיים, ניידים ומספרי חינם (toll-free)
• תמיכה ב-MMS נכנס — מדיה שאיש קשר שולח אליך נשמרת בשיחה (שליחת MMS יוצא אינה נתמכת; SMS יוצא הוא טקסט בלבד)
• ללא חיוב קרדיטים מהפלטפורמה עבור משלוח SMS — אתה משלם רק את עמלות הספק של Twilio לכל מקטע ישירות. אם סוכן AI מייצר את התגובה, תגובת ה-AI הזו עדיין משתמשת בקרדיטים של AI, בדיוק כמו בכל ערוץ אחר.

WhatsApp Business API הוא שונה. ניתן להפעיל מספרי WhatsApp Business API על הפלטפורמה המנוהלת של Twilio או על חשבון ה-Twilio שלך. אם חיברת מפתח Anthropic משלך (BYOK), הודעות WhatsApp ב-Twilio המנוהל עולות 0.05 קרדיטים כל אחת, נכנסות ויוצאות, ובכל חשבון אחר עלויות משלוח אלו מכוסות על ידי תעריף קרדיט ה-AI שלך. החל מה-1 באוקטובר 2026, כל מספר מנוהל יחויב לפי הודעה, נכנסת ויוצאת, ללא קשר לשאלה אם אתה משתמש במפתח משלך. ראה WhatsApp Business עבור נתיב זה.

אל תתבלבלו בינו לבין כרטיס חשבון Twilio. בדף הערוצים יש גם כרטיס חשבון Twilio נפרד, המופיע בהמשך הרשימה תחת SMS via Twilio. הוא מעביר את צד ה-WhatsApp שלכם לחשבון ה-Twilio שלכם: מספרים שנרכשו דרך הפלטפורמה משתחררים, ולאחר מכן תוכלו לצרף שולח WhatsApp שכבר קיים בחשבון ה-Twilio שלכם (ובחשבון ה-Meta העסקי שלכם). הוא אינו קשור לחיבור ה-SMS בדף זה — החלפתו אינה משפיעה על מספר ה-SMS שלכם. ראו ספק SMS להדרכה מלאה על כרטיס זה.

אין Twilio? השתמש בטלפון ה-Android שלך (בטא). עבור הודעות טקסט שיחתיות בנפח נמוך, ניתן לדלג על Twilio לחלוטין ולשלוח SMS דרך טלפון ה-Android ותוכנית הספק שלך. ראה Android Phone as SMS Gateway. זה מתאים ביותר לתגובות של אחד-על-אחד ושיחות AI — שידורי SMS המוניים עדיין דורשים Twilio.

חיבור חשבון ה-Twilio שלכם #

1. בסרגל הצד השמאלי, לחצו על Settings (הגדרות) ליד החלק התחתון.
2. בתפריט הצד של ההגדרות, תחת Channels (ערוצים), לחצו על Channels.
3. מצאו את הכרטיס SMS via Twilio ולחצו על Connect (חיבור). (בדף הערוצים, כרטיס זה מופיע בהמשך הרשימה, מתחת ל-Telegram, LINE וכרטיסי ערוצים אחרים.)

החיבור מתבצע באמצעות טופס יחיד, ללא אשף רב-שלבי:

1. Account SID — הדבק אותו מתוך ה-Twilio Console שלך, תחת Account.
2. Auth Token — הדבק אותו מאותו מקום, תחת Account → API credentials. הוא מאומת מול Twilio ולעולם לא יוצג בפניך לאחר מכן.
3. Phone number — מספר הטלפון התומך ב-SMS מחשבון ה-Twilio שלך, בפורמט בינלאומי (למשל +14155552671).
4. לחץ על Connect Twilio. האפליקציה מאמתת את פרטי ההתחברות ומגדירה אוטומטית את ה-webhook הנכנס במספר ה-Twilio שלך — אין צורך בהגדרה נפרדת של webhook או בשלב של הודעת בדיקה.

האם אתה כבר משתמש במספר זה עבור WhatsApp? המספר יכול להיות אותו מספר שצירפת כשולח ה-WhatsApp Business API שלך. חיבורו כאן מוסיף SMS ואינו משפיע על WhatsApp: המספר מופיע בשני הכרטיסים, וכל ערוץ שומר על דרישות ה-Twilio שלו (שולח WhatsApp מאושר עבור WhatsApp, או רישום A2P או שולח עבור SMS). הסרת WhatsApp ממספר זה מאוחר יותר תשאיר את ה-SMS פעיל: שולח ה-WhatsApp והתשלום החודשי עבורו יוסרו, אך צד ה-SMS יישאר מחובר. שחרור המספר עצמו יסיר את שניהם.

לאחר החיבור, הכרטיס מציג את המספר שלך ואת ה-Account SID מוסתר, בתוספת פעולות עריכה (Edit) וניתוק (Disconnect). מיד לאחר החיבור (או העריכה), כתובת ה-URL של ה-webhook שהאפליקציה הגדירה מוצגת פעם אחת לעיון — היא אינה נשמרת, לכן אם תצטרך לראות אותה שוב, לחץ על Edit והזן מחדש את אותם פרטי התחברות.

היכן למצוא את ה-Account SID וה-Auth Token שלך: היכנס ל-console.twilio.com. שניהם נמצאים בלוח הבקרה הראשי בלוח Account Info. אתה רוכש ומנהל מספרי SMS ישירות ב-Twilio Console — לפלטפורמה אין ממשק משתמש משלה לרכישת מספרים עבור SMS.

ניתן לחבר מספר Twilio אחד בכל פעם. כדי להשתמש במספר אחר, לחץ על Edit בכרטיס המחובר והזן את פרטי ההתחברות החדשים — המספר הישן ינותק והחדש יוגדר.

עדכון או ניתוק של SMS #

כדי לשנות את מספר ה-SMS או את פרטי הגישה ל-Twilio, פתח את SMS via Twilio בדף הערוצים, לחץ על Edit, והזן מחדש את כל שלושת השדות (Account SID, Auth Token, ומספר הטלפון — הטופס תמיד דורש את שלושתם, מכיוון ש-Auth Token לעולם לא נשלח בחזרה לדפדפן לצורך מילוי מראש). כדי להפסיק להשתמש ב-SMS, לחץ על Disconnect; פעולה זו מנקה את ה-webhook הנכנס במספר ה-Twilio שלך ומסירה את החיבור. שיחות קיימות לא נמחקות. אם אותו מספר מפעיל גם את WhatsApp Business API, הניתוק (Disconnect) יפסיק רק את ה-SMS ו-WhatsApp ימשיך לעבוד.

שליחה וקבלה של הודעות SMS #

קבלת הודעות #

ברגע שהמספר שלך פעיל, הודעות SMS נכנסות מנותבות אוטומטית לפלטפורמה:

1. איש קשר שולח הודעת טקסט למספר הטלפון שלך.
2. ההודעה מופיעה ב-Chats בזמן אמת.
3. איש קשר חדש נוצר אוטומטית אם זו ההודעה הראשונה מאותו שולח.
4. אם סוכן AI מטפל בשיחה הרלוונטית, הוא יגיב אוטומטית.

שליחת הודעות #

• תגובה ידנית: פתח שיחה ב’צ’אטים’ והקלד את תגובתך.
• שידורים: הגדר שידור SMS המוני כדי להגיע לאנשי קשר בהיקף רחב — SMS נתמך באופן מלא כערוץ יוצא, בדיוק כמו WhatsApp. ראה שידורים.
• סוכן AI: הקצה סוכן שיגיב להודעות נכנסות באופן אוטומטי.
• הודעות מתוזמנות: תזמן הודעות שיישלחו בזמן ספציפי.

MMS (הודעות מולטימדיה) #

מספרי SMS תומכים ב-MMS נכנס, כך שכאשר איש קשר שולח לך מדיה, היא נשמרת בשיחה:

• תמונות (JPEG, PNG, GIF)
• סרטונים (MP4)
• קבצי אודיו
• מסמכים (PDF)

קבצי מדיה מצורפים נשמרים באופן אוטומטי וניתנים לגישה בתצוגת השיחה, כולל תמונה שנשלחה ללא טקסט, וסוכן ה-AI שלך יכול לראות תמונות ולקרוא הודעות קוליות ווידאו כטקסט. כאשר הודעה אחת מכילה מספר קבצים מצורפים, רק הראשון מביניהם נשמר. שליחת הודעות MMS יוצאות מהפלטפורמה אינה נתמכת כרגע — הודעות SMS יוצאות הן מבוססות טקסט בלבד.

הוספת קישור “לחץ כדי לשלוח הודעה” (SMS) לאתר שלך #

אין ווידג’ט SMS צף כפי שיש ל-WhatsApp, אך עדיין ניתן להוסיף כפתור או קישור באתר שלך (או באימייל, קוד QR וכו’) שיפתח את אפליקציית ההודעות של המבקר עם המספר שלך מוכן לשליחה. פעולה זו משתמשת בקישור sms: פשוט.

הפורמט הוא:

sms:+NUMBER

השתמש במספר שלך בפורמט בינלאומי, כולל סימן הפלוס. לדוגמה:

sms:+15551234567

הוספה על כפתור #

קשר כל כפתור או טקסט לכתובת זו:

<a href="sms:+15551234567">Text us</a>

בבונה אתרים (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow וכו’), הוסף כפתור כרגיל והדבק את sms:+15551234567 בשדה ה-“קישור” / “URL” שלו.

מילוי מראש של הודעה #

ניתן למלא מראש את ההודעה שהמבקר ישלח. מכשירי iPhone ו-Android מצפים לפורמט מעט שונה, לכן השתמש בפורמט משולב זה כדי לכסות את שניהם:

sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question

רווחים בהודעה חייבים להיכתב כ-%20.

כדאי לדעת.

• קישורי “לחץ כדי לשלוח הודעה” פועלים רק במכשיר שמותקנת בו אפליקציית הודעות — הם עובדים בטלפונים, אך במחשב שולחני לחיצה על הקישור בדרך כלל לא תעשה דבר.
• קישורים אלו פותחים את אפליקציית ההודעות של המבקר עצמו; ההודעה הראשונה מגיעה ממספר הטלפון של המבקר, לא ממספרך. לאחר מכן, השיחה תופיע ב-Chats כמו כל הודעת SMS נכנסת אחרת ברגע שהמבקר ילחץ על שלח.
• הימנע מהוספת קישור sms: בתוך הודעת SMS שאתה שולח — רוב הטלפונים לא יהפכו אותו ללחיץ. הם עובדים בצורה הטובה ביותר בדפי אינטרנט, אימיילים וקודי QR.

שיחות קוליות למספר ה-SMS שלך #

אנשים יתקשרו למספר שממנו אתם שולחים הודעות — זהו מספר טלפון. יש דבר אחד שהפלטפורמה יכולה לעשות עם השיחות הללו: לשלוח הודעת טקסט חזרה למתקשר כאשר אף אחד לא עונה. זהו המתג שלח הודעת טקסט חזרה לשיחות שלא נענו המופיע למטה.

השאירו את המתג כבוי ושום דבר לא ישתנה: שיחות קוליות למספר ה-SMS של Twilio המחובר שלכם מטופלות במלואן על ידי חשבון ה-Twilio שלכם, והפלטפורמה אינה מתקינה ברכת תא קולי, הקלטה או תמלול במספרים שאתם מביאים. אם אתם רוצים תא קולי במספר ה-SMS שלכם, הגדירו זאת ב-Twilio Console שלכם.

מענה בטקסט לשיחות שלא נענו #

במסך הגדרות → ערוצים, בכרטיס SMS דרך Twilio קיים מתג שלח הודעת טקסט חזרה לשיחות שלא נענו. הפעילו אותו, שמרו או שנו את הטקסט שהמתקשר אמור לקבל (הוא מתחיל ב-“מצטערים שפספסנו את השיחה שלך. איך נוכל לעזור? השב כאן ונחזור אליך מיד.”), ולחצו על שמור. ניתן גם למלא את העבר שיחות אל — מספר טלפון בפורמט בינלאומי, כמו +14155550123 — והשיחה תצלצל שם תחילה.

מה שהמתקשר חווה תלוי בשדה זה:

• עם מספר להעברת שיחות. השיחה תצלצל בטלפון שציינתם למשך 25 שניות. ענו וזהו — שום דבר אחר לא יקרה. אם אף אחד לא עונה, הקו תפוס, השיחה נדחית, או שהמתקשר מנתק בזמן שהיא עדיין מצלצלת, המתקשר נשמר כאיש קשר ב-SMS, שורה של שיחה קולית שלא נענתה מופיעה בצ’אט שלו, וההודעה שלכם נשלחת אליו כ-SMS ממספר ה-SMS שלכם.
• ללא מספר להעברת שיחות. המתקשר שומע צליל תפוס — השיחה לעולם לא נענית — ומקבל את הודעת הטקסט שלכם מיד.

בכל מקרה, כאשר הם משיבים ל-SMS הזה, השיחה מטופלת על ידי סוכן ה-AI של המספר, כמו כל צ’אט SMS חדש. מי שמתקשר עם מספר חסוי או אנונימי לא יקבל הודעת טקסט, מכיוון שאין מספר לשלוח אליו.

הפעלת אפשרות זו משתלטת על הגדרות הקול של המספר בחשבון ה-Twilio שלכם. כל הגדרת קול שהייתה למספר נשמרת תחילה ומוחזרת ברגע שתכבו את המתג, כך שתוכלו לנסות זאת ולשנות את דעתכם.

הודעת הטקסט נשלחת דרך חשבון ה-Twilio שלכם, לכן חלים תעריפי ה-SMS הרגילים של Twilio. שליחת הודעת הטקסט חזרה היא אוטומציה רגילה בשם הודעת טקסט חזרה לשיחה שלא נענתה · המספר שלך, כך שהיא מופיעה ב-AI Studio → אוטומציות וכל הרצה משתמשת ב-0.25 קרדיטים הרגילים. רוצים יותר מהודעה אחת — הודעה שונה מחוץ לשעות הפעילות, סוכן ספציפי למתקשרים שלא נענו, תזכורת אם הם לא משיבים? פתחו אותה באוטומציות וערוך אותה שם; ברגע ששיניתם את המבנה שלה, כרטיס הערוצים יציג מותאם אישית באוטומציות וישאיר את העריכות שלכם כפי שהן, בעוד שהמתג עדיין יפעיל ויכבה אותה. המתג הוא גם מה שגורם לטריגר שיחה שלא נענתה לעבוד עבור מספר זה בכלל: זהו הדבר היחיד שמפנה את שיחות המספר אל Your AI Connector בחשבון ה-Twilio שלכם, כך שאוטומציה שנבנתה ידנית עבור מספר ה-SMS לא תעשה דבר בזמן שהמתג כבוי. הפעילו את המתג תחילה, ולאחר מכן ערכו את האוטומציה שהוא יצר. הטריגר עצמו מתואר כאן: דוגמה: הפיכת שיחת WhatsApp שלא נענתה לצ’אט.

אותו מתג קיים בכל מספר WhatsApp Web, שם ההודעה נשלחת ב-WhatsApp במקום זאת — ראו שלח הודעת טקסט חזרה לשיחות שלא נענו. הוא אינו זמין עבור מספרי WhatsApp Business API, עבור מספרים שנרכשו דרך הפלטפורמה, או עבור Android SMS gateway.

עמידה ברגולציה #

רגולציית SMS מטופלת ישירות מול Twilio בחשבון האישי שלך. הפלטפורמה אינה מגישה מסמכי תאימות בשמך עבור SMS — עליך לעשות זאת בשם העסק שלך. דרישות נפוצות:

• A2P 10DLC (ארצות הברית) — יש לרשום את המותג והקמפיין שלך ב-The Campaign Registry דרך Twilio לפני שליחה למספרים בארה"ב.
• אימות מספר חינם (Toll-Free) (ארצות הברית וקנדה) — נדרש עבור שליחת SMS ממספרי חינם.
• רישום מזהה שולח (Sender ID) (בחלק גדול מאירופה, המזרח התיכון ואסיה-פסיפיק) — Twilio מטפלת בתהליך ההגשה.
• מסמכי זיהוי (מדינות עם רגולציה כמו גרמניה, צרפת, הודו וכו’) — מועלים ל-Twilio Console בעת רכישת מספר.

אם החשבון שלך דורש חבילת רגולציה רשמית (מספרי חינם בארה"ב, ניידים בבריטניה וכדומה), כרטיס ציות לרגולציה (Regulatory compliance) בדף הערוצים (Channels) מתחיל ועוקב אחר הגשת הבקשה מול Twilio.

עיין בהנחיות הרגולציה של Twilio לקבלת פירוט מלא לפי מדינה.

שיטות עבודה מומלצות לתאימות הודעות #

• קבל הסכמה לפני שליחת הודעות SMS לאנשי קשר. זוהי דרישה חוקית ברוב תחומי השיפוט (TCPA בארה"ב, GDPR באירופה וכו’).
• כלול הוראות להסרה מרשימת התפוצה בהודעות שידור (למשל, “השב STOP כדי להסיר את עצמך”).
• כבד בקשות להסרה באופן מיידי. איש קשר שמשיב STOP (או STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END) מסומן אוטומטית כנא לא להפריע (Do Not Disturb), וכל שליחת SMS או שידור SMS עתידיים ידלגו עליו.
• שמור רישומי הסכמה משלך. אין שדה הסכמה בעת ייבוא, לכן אם אתה מייבא לידים (כולל לידים שנקנו עם הסכמה מתועדת), שמור את הוכחת ההסכמה אצלך.
• זהה את עצמך בהודעות — על הנמענים לדעת מי יוצר איתם קשר.
• פעל בהתאם לתקנות המקומיות במדינות שבהן נמצאים אנשי הקשר שלך.

פתרון בעיות #

הודעות אינן נמסרות #

• ודא שמספר הטלפון של הנמען נמצא בפורמט בינלאומי תקין (למשל, +1234567890).
• בדוק שלחשבון ה-Twilio שלך יש יתרה חיובית ושהאישורים המחוברים עדיין תקפים.
• ודא שהמספר לא בוטל או שוחרר ב-Twilio Console שלך.
• בדוק את סטטוס ההודעה בתצוגת השיחה לקבלת פרטי שגיאה — קודי שגיאה של Twilio מוצגים ישירות, וכל אחד מהם מוסבר ב-יומן השגיאות.
• מדינות מסוימות חוסמות הודעות ממספרים זרים — רכוש מספר Twilio מקומי עבור אותה מדינה.

מספר אינו שולח או מקבל הודעות #

• ודא שהמספר פעיל ב-Twilio Console שלך.
• ודא שפרטי הגישה של Twilio המחוברים בדף ערוצים (Channels) עדיין תואמים לחשבון שבבעלותו המספר.
• עבור מדינות מוסדרות, ודא שהושלמו שלבי הציות של Twilio כגון A2P 10DLC, מזהה שולח (sender ID) או דרישות אחרות.

MMS אינו עובד #

• אשר ש-MMS נתמך במדינת הנמען.
• בדוק שגודל הקובץ נמצא בתוך המגבלות (בדרך כלל 5MB עבור MMS).
• ודא שפורמט הקובץ נתמך (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF).

הודעות נכנסות לא מתקבלות #

• שלח הודעת SMS לבדיקה למספר הטלפון שלך מהטלפון האישי שלך.
• בדוק שהמספר מופיע כמחובר בדף הערוצים (Channels).
• אם הבעיה נמשכת, נסה לחבר מחדש את המספר דרך כרטיס ה-SMS via Twilio — הפלטפורמה מריצה את ההגדרה הטכנית מחדש באופן אוטומטי.

שיטות עבודה מומלצות #

• השתמשו במספרים מקומיים עבור המדינות שבהן נמצאים אנשי הקשר שלכם. הודעות ממספרים מקומיים נהנות מרמת אמון גבוהה יותר ומשיעורי מסירה טובים יותר.
• שמרו על הודעות תמציתיות. ב-SMS קיימת מגבלה של 160 תווים לכל מקטע. הודעות ארוכות יותר מפוצלות למספר מקטעים, מה שמגדיל את העלות.
• אל תסתמכו על אימוג’ים או תווים מיוחדים. כדי לשמור על כל הודעת SMS במקטע יחיד (זול יותר), הפלטפורמה מנקה אוטומטית טקסט יוצא עבור קידוד SMS סטנדרטי: אימוג’ים מוסרים, ומרכאות מסולסלות, מקפים ארוכים, שלוש נקודות ותווים דומים מומרים למקביליהם הפשוטים. אותיות עם סימנים דיאקריטיים שאינם כלולים בערכת ה-SMS הסטנדרטית נשלחים ללא הסימן (ũ הופך ל-u, ê הופך ל-e). הודעות בכתב שאינו לטיני (ערבית, סינית, קירילית וכו’) נשלחות כפי שהן, בקידוד המכיל פחות תווים לכל SMS (70 במקום 160), ולכן הן עולות יותר מקטעים.
• תזמנו את ההודעות שלכם כראוי. הימנעו משליחת הודעות מחוץ לשעות הפעילות באזור הזמן של הנמען.
• עקבו אחר שיעורי המסירה. אם אתם מבחינים בשיעורי מסירה נמוכים באזורים מסוימים, שקלו לרכוש מספר מקומי עבור אותה מדינה כדי לשפר את האמון ואת יכולת המסירה.
• הקצו סוכן בינה מלאכותית (AI Agent) כדי להשיב להודעות נכנסות במהירות, במיוחד מחוץ לשעות הפעילות.