# Wiadomości SMS Wysyłaj i odbieraj wiadomości tekstowe (SMS) za pośrednictwem platformy oraz odbieraj przychodzące wiadomości multimedialne (MMS). Usługa SMS jest obsługiwana przez Twilio, wiodącego dostawcę usług telefonicznych, co zapewnia niezawodny zasięg i dostępność numerów telefonów na całym świecie. --- ## Omówienie Wiadomości SMS w aplikacji umożliwiają: - Wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych z kontaktami - Odbieranie wiadomości multimedialnych (zdjęcia, filmy, dokumenty) przez MMS - Automatyzację odpowiedzi za pomocą Agenta AI - Prowadzenie transmisji SMS, w tym masowe wysyłki - Obsługę zgodności z przepisami w różnych krajach --- ## Jak działają wiadomości SMS **SMS wymaga połączenia własnego konta Twilio.** Wiadomości SMS w większości krajów podlegają ścisłym regulacjom — na przykład **A2P 10DLC** w USA (system rejestracji używany przez operatorów do potwierdzenia, że firma jest tym, za kogo się podaje, aby jej wiadomości nie były blokowane jako spam), rejestracja marki w Australii, zatwierdzanie identyfikatora nadawcy w Europie itp. — a zgodność z przepisami musi być zgłoszona w imieniu nadawcy wiadomości. Z tego powodu platforma nie oferuje zarządzanych numerów SMS — korzystasz z własnego konta Twilio, płacisz Twilio bezpośrednio za numery i opłaty za każdą wiadomość, a platforma zajmuje się routingiem, sztuczną inteligencją i warstwą konwersacyjną. Co otrzymujesz po połączeniu: - **Globalny zasięg** we wszystkich krajach obsługiwanych przez Twilio - **Typy numerów**, w tym lokalne, komórkowe i bezpłatne - **Obsługa przychodzących wiadomości MMS** — multimedia wysłane przez kontakt są zapisywane w konwersacji (wysyłanie wychodzących wiadomości MMS nie jest obsługiwane; wychodzące SMS-y są tylko tekstowe) - **Brak opłat kredytowych od platformy za dostarczanie SMS-ów** — płacisz tylko bezpośrednio opłaty operatora za segment naliczane przez Twilio. Jeśli Agent AI wygeneruje odpowiedź, ta odpowiedź AI nadal zużywa kredyty AI, tak samo jak w przypadku każdego innego kanału. > **WhatsApp Business API różni się od innych rozwiązań.** Numery WhatsApp Business API mogą działać na zarządzanej przez platformę usłudze Twilio lub na Twoim własnym koncie Twilio. Jeśli połączyłeś własny klucz Anthropic (BYOK), wiadomości WhatsApp w ramach zarządzanego Twilio kosztują 0,05 kredytu każda, zarówno przychodzące, jak i wychodzące. Na wszystkich pozostałych kontach te koszty dostarczenia są już pokryte przez stawkę kredytów AI, więc nie ma oddzielnej opłaty za wiadomość. Zobacz [WhatsApp Business](whatsapp-business.md), aby dowiedzieć się więcej o tej ścieżce. > **Nie myl tego z kartą Konta Twilio.** Strona Kanały zawiera również oddzielną kartę **Konto Twilio**, znajdującą się dalej na liście niż **SMS przez Twilio**. Przełącza ona zakupione na platformie numery **WhatsApp** na Twoje własne konto Twilio i nie jest powiązana z połączeniem SMS na tej stronie — jej przełączenie nie wpływa na Twój numer SMS. Zobacz [Dostawca SMS](../settings/sms-provider.md), aby uzyskać pełny przewodnik po tej karcie. > **Brak Twilio? Użyj własnego telefonu z Androidem (Beta).** W przypadku wysyłania wiadomości o małej objętości możesz całkowicie pominąć Twilio i wysyłać SMS-y za pośrednictwem własnego telefonu z Androidem i planu taryfowego operatora. Zobacz [Telefon z Androidem jako bramka SMS](android-sms-gateway.md). Jest to najlepsze rozwiązanie dla odpowiedzi indywidualnych i konwersacji AI — masowe transmisje SMS nadal wymagają Twilio. --- ## Łączenie konta Twilio 1. Na lewym pasku bocznym kliknij **Ustawienia** w pobliżu dołu. 2. W lewym panelu Ustawień, w sekcji **Kanały**, kliknij **Kanały**. 3. Znajdź kartę **SMS przez Twilio** i kliknij **Połącz**. (Na stronie Kanały ta karta znajduje się dalej na liście, poniżej Telegrama, LINE i innych kart kanałów.) Łączenie odbywa się za pomocą pojedynczego formularza, a nie wieloetapowego kreatora: 1. **Account SID** — wklej go ze swojej Konsoli Twilio, w sekcji **Account**. 2. **Auth Token** — wklej go z tego samego miejsca, w sekcji **Account → API credentials**. Jest on weryfikowany przez Twilio i nigdy później nie jest wyświetlany. 3. **Numer telefonu** — numer obsługujący SMS w Twoim koncie Twilio, w formacie międzynarodowym (np. `+14155552671`). 4. Kliknij **Connect Twilio**. Aplikacja zweryfikuje dane uwierzytelniające i automatycznie skonfiguruje przychodzący webhook dla Twojego numeru Twilio — nie ma potrzeby oddzielnej konfiguracji webhooka ani wysyłania wiadomości testowej. Po połączeniu karta wyświetla Twój numer oraz zamaskowany Account SID, a także akcje **Edytuj** i **Rozłącz**. Zaraz po połączeniu (lub edycji) wyświetlany jest adres URL webhooka skonfigurowanego przez aplikację — nie jest on zapisywany, więc jeśli chcesz go zobaczyć ponownie, kliknij **Edytuj** i wprowadź ponownie te same dane uwierzytelniające. Gdzie znaleźć Account SID i Auth Token: zaloguj się na [console.twilio.com](https://console.twilio.com). Oba znajdują się na głównym pulpicie nawigacyjnym w panelu **Account Info**. Numery SMS kupujesz i zarządzasz nimi bezpośrednio w Konsoli Twilio — platforma nie posiada własnego interfejsu do zakupu numerów SMS. > **Możesz połączyć jeden numer Twilio na raz.** Aby użyć innego numeru, kliknij **Edytuj** na połączonej karcie i wprowadź nowe dane uwierzytelniające — stary numer zostanie rozłączony, a nowy skonfigurowany. ### Aktualizacja lub rozłączanie SMS Aby zmienić numer SMS lub dane uwierzytelniające Twilio, otwórz **SMS via Twilio** na stronie Kanały, kliknij **Edytuj** i wprowadź ponownie wszystkie trzy pola (Account SID, Auth Token i numer telefonu — formularz zawsze wymaga wszystkich trzech, ponieważ token uwierzytelniający nigdy nie jest przesyłany z powrotem do przeglądarki w celu automatycznego wypełnienia). Aby przestać korzystać z SMS, kliknij **Rozłącz**; spowoduje to wyczyszczenie przychodzącego webhooka na Twoim numerze Twilio i usunięcie połączenia. Istniejące konwersacje nie zostaną usunięte. --- ## Wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS ### Odbieranie wiadomości Gdy Twój numer jest aktywny, przychodzące wiadomości SMS są automatycznie kierowane do platformy: 1. Kontakt wysyła wiadomość tekstową na Twój numer telefonu. 2. Wiadomość pojawia się w **Czatach** w czasie rzeczywistym. 3. Jeśli jest to pierwsza wiadomość od tego nadawcy, automatycznie tworzony jest nowy kontakt. 4. Jeśli odpowiednią konwersację obsługuje Agent AI, odpowie on automatycznie. ### Wysyłanie wiadomości - **Ręczna odpowiedź:** Otwórz konwersację w Czatach i wpisz swoją odpowiedź. - **Transmisje:** Skonfiguruj masową transmisję SMS, aby dotrzeć do kontaktów na dużą skalę — SMS jest w pełni obsługiwany jako kanał wychodzący, tak samo jak WhatsApp. Zobacz [Transmisje](../broadcasts/broadcasts.md). - **Agent AI:** Przypisz Agenta do automatycznego odpowiadania na przychodzące wiadomości. - **Zaplanowane wiadomości:** Zaplanuj wysyłkę wiadomości na określony czas. ### MMS (Wiadomości multimedialne) Numery SMS obsługują **przychodzące** wiadomości MMS, więc gdy kontakt wyśle Ci plik multimedialny, zostanie on zapisany w konwersacji: - Obrazy (JPEG, PNG, GIF) - Filmy (MP4) - Pliki audio - Dokumenty (PDF) Załączniki multimedialne są automatycznie zapisywane i dostępne w widoku konwersacji. **Wysyłanie** wiadomości MMS z platformy nie jest obecnie obsługiwane — wychodzące wiadomości SMS są wyłącznie tekstowe. ::: note **Uwaga:** Dostępność przychodzących wiadomości MMS zależy od kraju i operatora. MMS-y są powszechnie obsługiwane w USA i Kanadzie, ale w innych miejscach ich obsługa może być ograniczona. ::: --- ## Dodawanie linku „Kliknij, aby wysłać SMS” na swojej stronie internetowej Nie ma pływającego widżetu SMS, tak jak w przypadku WhatsAppa, ale nadal możesz umieścić na swojej stronie (lub w wiadomości e-mail, kodzie QR itp.) przycisk lub link, który otworzy aplikację do obsługi wiadomości u odwiedzającego z Twoim numerem gotowym do wysłania SMS-a. Wykorzystuje to zwykły link `sms:`. Format jest następujący: ``` sms:+NUMBER ``` Użyj swojego numeru w formacie międzynarodowym, uwzględniając znak plusa. Na przykład: ``` sms:+15551234567 ``` ### Umieszczanie na przycisku Podepnij dowolny przycisk lub tekst pod ten adres: ```html Text us ``` W kreatorze stron internetowych (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow itp.) dodaj przycisk w zwykły sposób i wklej `sms:+15551234567` w polu „link” / „URL”. ### Wstępne wypełnianie wiadomości Możesz wstępnie wypełnić wiadomość, którą wyśle odwiedzający. iPhone i Android oczekują tego w nieco inny sposób, więc użyj tego połączonego formatu, aby obsłużyć oba: ``` sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question ``` Spacje w wiadomości muszą być zapisane jako `%20`. > **Warto wiedzieć.** > - Linki typu „kliknij, aby wysłać SMS” działają tylko na urządzeniach z zainstalowaną aplikacją do obsługi wiadomości tekstowych — działają na telefonach, ale na komputerze stacjonarnym kliknięcie linku zazwyczaj nie przynosi żadnego efektu. > - Linki te otwierają **własną** aplikację do obsługi wiadomości tekstowych użytkownika; pierwsza wiadomość jest wysyłana z numeru telefonu użytkownika, a nie z Twojego. Po wysłaniu wiadomości przez użytkownika, konwersacja pojawi się w sekcji Czaty tak samo, jak każda inna przychodząca wiadomość SMS. > - Unikaj umieszczania linku `sms:` **wewnątrz wysyłanego SMS-a** — większość telefonów nie uczyni go klikalnym. Najlepiej sprawdzają się one na stronach internetowych, w wiadomościach e-mail oraz w kodach QR. --- ## Połączenia głosowe na Twój numer SMS Połączenia głosowe na Twój podłączony numer SMS Twilio są obsługiwane w całości przez Twoje własne konto Twilio — platforma nie instaluje powitania poczty głosowej, nagrywania ani transkrypcji na numerach, które dodajesz. Jeśli chcesz mieć pocztę głosową na swoim numerze SMS, skonfiguruj ją w Konsoli Twilio. ::: note **Uwaga:** Zautomatyzowana poczta głosowa platformy dotyczy tylko numerów zakupionych za pośrednictwem platformy dla WhatsApp, a nie numerów Twilio podłączonych do obsługi SMS. ::: --- ## Zgodność z przepisami Kwestie regulacji SMS są obsługiwane bezpośrednio w Twoim własnym koncie Twilio. Platforma nie składa wniosków o zgodność z przepisami w Twoim imieniu w zakresie SMS — musi to odbywać się w imieniu Twojej firmy. Typowe wymagania: - **A2P 10DLC** (Stany Zjednoczone) — zarejestruj swoją markę i kampanię w The Campaign Registry za pośrednictwem Twilio przed wysyłaniem wiadomości do numerów w USA. - **Weryfikacja numerów bezpłatnych (Toll-Free)** (Stany Zjednoczone i Kanada) — wymagana do wysyłania wiadomości SMS z numerów bezpłatnych. - **Rejestracja identyfikatora nadawcy (Sender ID)** (w większości krajów Europy, Bliskiego Wschodu i regionu Azji i Pacyfiku) — Twilio obsługuje proces składania wniosków. - **Dokumenty tożsamości** (kraje z uregulowanym rynkiem, takie jak Niemcy, Francja, Indie itp.) — przesyłane w Konsoli Twilio podczas zakupu numeru. Jeśli Twoje konto wymaga formalnego pakietu regulacyjnego (numery bezpłatne w USA, numery komórkowe w Wielkiej Brytanii itp.), karta **Zgodność z przepisami (Regulatory compliance)** na stronie Kanały umożliwia rozpoczęcie i śledzenie tego procesu w Twilio. Zobacz [wytyczne regulacyjne Twilio](https://www.twilio.com/docs/messaging/compliance), aby uzyskać pełne zestawienie dla poszczególnych krajów. ### Najlepsze praktyki dotyczące zgodności wiadomości - **Uzyskaj zgodę** przed wysłaniem wiadomości SMS do kontaktów. Jest to wymagane prawnie w większości jurysdykcji (TCPA w USA, RODO w Europie itp.). - **Dołącz instrukcje rezygnacji** w wiadomościach masowych (np. „Odpowiedz STOP, aby zrezygnować z subskrypcji”). - **Niezwłocznie respektuj prośby o rezygnację**. - **Przedstaw się** w wiadomościach — odbiorcy powinni wiedzieć, kto się z nimi kontaktuje. - **Przestrzegaj lokalnych przepisów** obowiązujących w krajach, w których znajdują się Twoje kontakty. --- ## Rozwiązywanie problemów ### Wiadomości nie są dostarczane - Sprawdź, czy numer telefonu odbiorcy jest w poprawnym formacie międzynarodowym (np. +1234567890). - Upewnij się, że Twoje konto Twilio ma dodatnie saldo, a powiązane dane uwierzytelniające są nadal ważne. - Upewnij się, że numer nie został dezaktywowany ani zwolniony w Twojej konsoli Twilio. - Sprawdź status wiadomości w widoku konwersacji, aby uzyskać szczegółowe informacje o błędzie — kody błędów Twilio są wyświetlane bezpośrednio, a każdy z nich został wyjaśniony w [Dzienniku błędów](../settings/error-log.md#sms-twilio). - Niektóre kraje blokują wiadomości z zagranicznych numerów — kup lokalny numer Twilio dla danego kraju. ### Numer nie wysyła ani nie odbiera wiadomości - Upewnij się, że numer jest aktywny w Twojej konsoli Twilio. - Sprawdź, czy dane uwierzytelniające Twilio połączone na stronie **Kanały** nadal odpowiadają kontu, do którego należy ten numer. - W przypadku krajów objętych regulacjami upewnij się, że procesy A2P 10DLC, identyfikator nadawcy lub inne kroki zgodności Twilio zostały zakończone. ### MMS nie działa - Upewnij się, że MMS jest obsługiwany w kraju odbiorcy. - Sprawdź, czy rozmiar pliku mieści się w limitach (zazwyczaj 5 MB dla MMS). - Zweryfikuj, czy format pliku jest obsługiwany (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF). ### Brak otrzymywania przychodzących wiadomości - Wyślij testową wiadomość SMS na swój numer telefonu z telefonu prywatnego. - Sprawdź, czy numer jest oznaczony jako połączony na stronie Kanały. - Jeśli problem nadal występuje, spróbuj ponownie połączyć numer z karty SMS via Twilio — platforma automatycznie ponownie przeprowadzi konfigurację techniczną. --- ## Dobre praktyki - **Używaj numerów lokalnych** dla krajów, w których znajdują się Twoje kontakty. Wiadomości z numerów lokalnych cieszą się większym zaufaniem i mają wyższą skuteczność dostarczania. - **Dbaj o zwięzłość wiadomości.** SMS ma limit 160 znaków na segment. Dłuższe wiadomości są dzielone na wiele segmentów, co zwiększa koszty. - **Nie polegaj na emoji ani znakach specjalnych.** Aby utrzymać każdy SMS w jednym (tańszym) segmencie, platforma automatycznie czyści wychodzący tekst do standardowego kodowania SMS: emoji są usuwane, a zakrzywione cudzysłowy, myślniki, wielokropki i podobne znaki są konwertowane na zwykłe odpowiedniki. Znaki spoza standardowego zestawu SMS są usuwane, więc nie będą widoczne w wiadomości SMS. - **Wysyłaj wiadomości w odpowiednim czasie.** Unikaj wysyłania wiadomości poza godzinami pracy w strefie czasowej odbiorcy. - **Monitoruj wskaźniki dostarczalności.** Jeśli zauważysz niską dostarczalność w niektórych regionach, rozważ zakup lokalnego numeru dla tego kraju, aby poprawić zaufanie i dostarczalność. - **Przypisz agenta AI**, aby szybko odpowiadał na przychodzące wiadomości, zwłaszcza poza godzinami pracy.