短信 (SMS) 消息 #

通过平台发送和接收短信 (SMS)，并接收传入的多媒体消息 (MMS)。短信功能由领先的电话服务提供商 Twilio 提供支持，为您提供全球范围内可靠的覆盖范围和电话号码可用性。

概览 #

应用中的短信功能允许您：

• 与联系人发送和接收短信
• 通过彩信 (MMS) 接收多媒体消息（图片、视频、文档）
• 使用 AI 代理自动回复
• 运行基于短信的广播，包括批量外发
• 处理不同国家的监管合规性

短信的工作原理 #

SMS 可以通过您自己的 Twilio 账户运行，或者如果您不想使用 Twilio，也可以通过 Android 短信网关 在您自己的 Android 手机上运行。 无论哪种方式，它都会计入您套餐的渠道配额。本页面介绍 Twilio 路由方式。大多数国家的短信业务都受到严格监管——例如美国的 A2P 10DLC（运营商用来确认企业身份真实性的注册系统，以防止其短信被拦截为垃圾信息）、澳大利亚的品牌注册、欧洲的发件人 ID 审批等——且合规性必须以消息发送者自己的名义进行申报。因此，本平台不提供托管的短信号码——您需要使用自己的 Twilio 账户，直接向 Twilio 支付号码费用和每条消息的费用，而平台则负责处理路由、人工智能以及上层的对话层。

连接后您将获得：

• 全球覆盖：覆盖 Twilio 支持的所有国家/地区
• 号码类型：包括本地号码、移动号码和免费电话号码
• 传入 MMS 支持：联系人发送给您的媒体文件会保存到对话中（不支持发送外发 MMS；外发短信仅限文本）
• 平台不收取短信发送的信用额度费用：您只需直接支付 Twilio 的每段运营商费用。如果 AI 代理生成回复，该 AI 回复仍会消耗 AI 信用额度，与其他渠道相同。

WhatsApp Business API 与众不同。 WhatsApp Business API 号码可以在平台托管的 Twilio 上运行，也可以在您自己的 Twilio 上运行。如果您已连接自己的 Anthropic 密钥 (BYOK)，托管式 Twilio WhatsApp 消息的费用为每条 0.05 个积分（包括入站和出站消息）；在所有其他账户中，这些发送成本均包含在您的 AI 积分费率中。自 2026 年 10 月 1 日起，无论您是否使用自己的密钥，每个托管号码都将按消息收费（包括入站和出站消息）。请参阅 WhatsApp Business 了解该路径。

请勿将其与 Twilio 账户卡片混淆。 “渠道”页面在“通过 Twilio 发送短信”列表下方还有一个单独的 Twilio 账户卡片。它会将您的 WhatsApp 端迁移到您自己的 Twilio 账户上：通过平台购买的号码将被释放，您可以随后关联一个已存在于您自己的 Twilio 账户（以及您自己的 Meta 企业账户）中的 WhatsApp 发送方。它与本页面上的短信连接无关——切换它不会影响您的短信号码。有关该卡片的完整演练，请参阅 SMS Provider。

没有 Twilio？使用您自己的安卓手机（测试版）。 对于低频的对话式短信，您可以完全跳过 Twilio，通过您自己的安卓手机和运营商套餐发送短信。请参阅 将安卓手机作为短信网关。它最适合一对一回复和 AI 对话——批量短信广播仍需要 Twilio。

连接您的 Twilio 账户 #

1. 在左侧边栏底部附近，点击 设置。
2. 在设置左侧导航栏中，在 渠道 下方，点击 渠道。
3. 找到 通过 Twilio 发送短信 卡片并点击 连接。（在“渠道”页面上，此卡片位于列表下方，Telegram、LINE 和其他渠道卡片之后。）

连接过程是一个简单的表单，而非多步骤向导：

1. Account SID — 从您的 Twilio 控制台的 Account 下复制并粘贴。
2. Auth Token — 从同一位置的 Account → API credentials 下复制并粘贴。它会通过 Twilio 进行验证，之后绝不会再次显示给您。
3. Phone number — 您 Twilio 账户中支持短信功能的号码，使用国际格式（例如 +14155552671）。
4. 点击 Connect Twilio。应用程序会自动验证凭据并为您 Twilio 号码上的入站 Webhook 进行配置——无需单独设置 Webhook 或进行测试消息步骤。

已经在 WhatsApp 上使用此号码了吗？ 该号码可以与您关联为 WhatsApp Business API 发送方的号码相同。在此处连接它会添加短信功能，且不会影响 WhatsApp：该号码会同时显示在两张卡片上，并且每个渠道都保留其各自的 Twilio 要求（WhatsApp 需要经过批准的 WhatsApp 发送方，短信则需要 A2P 或发送方注册）。稍后从该号码中移除 WhatsApp 不会影响短信功能的运行：WhatsApp 发送方及其月费会被移除，但短信端将保持连接状态。释放该号码本身会同时移除两者。

连接成功后，卡片会显示您的号码和已掩码的 Account SID，以及 Edit（编辑）和 Disconnect（断开连接）操作。在连接（或编辑）后，应用程序配置的 Webhook URL 会显示一次以供参考——它不会被存储，因此如果您需要再次查看，请点击 Edit 并重新输入相同的凭据。

在哪里查找您的 Account SID 和 Auth Token：登录 console.twilio.com。两者均位于主仪表板的 Account Info 面板中。您可以在 Twilio 控制台中直接购买和管理短信号码——本平台没有自己的短信号码购买界面。

您一次只能连接一个 Twilio 号码。 若要使用其他号码，请点击已连接卡片上的 Edit，然后输入新的凭据——旧号码将被断开连接，并配置新号码。

更新或断开短信连接 #

要更改您的短信号码或 Twilio 凭据，请在“渠道”(Channels) 页面打开 SMS via Twilio，点击 编辑(Edit)，然后重新输入所有三个字段（Account SID、Auth Token 和电话号码——表单始终需要全部三个字段，因为 Auth Token 永远不会发送回浏览器进行预填充）。要停止使用短信，请点击 断开连接(Disconnect)；这将清除您 Twilio 号码上的入站 Webhook 并移除连接。现有的对话不会被删除。如果同一个号码也运行着 WhatsApp Business API，“断开连接”仅会停止短信功能，而 WhatsApp 将继续正常工作。

发送和接收短信 #

接收消息 #

一旦您的号码激活，收到的短信会自动路由到本平台：

1. 联系人向您的电话号码发送短信。
2. 消息会实时出现在 Chats（聊天）中。
3. 如果这是该发送者的第一条消息，系统会自动创建一个新联系人。
4. 如果 AI 智能体正在处理相关对话，它会自动回复。

发送消息 #

• 手动回复： 在“聊天”中打开对话并输入您的回复。
• 广播： 设置批量短信广播以大规模触达联系人 — 短信作为外发渠道得到全面支持，就像 WhatsApp 一样。请参阅 广播。
• AI 代理： 指派一个代理自动回复收到的消息。
• 定时消息： 安排在特定时间发送消息。

MMS (多媒体信息) #

SMS 号码支持接收 MMS，因此当联系人向您发送媒体文件时，它会被保存到对话中：

• 图片 (JPEG, PNG, GIF)
• 视频 (MP4)
• 音频文件
• 文档 (PDF)

媒体附件会自动保存并可在对话视图中访问，包括未附带文字发送的照片。您的 AI 智能体可以查看图像，并将语音和视频消息读取为文本。当一条消息包含多个附件时，仅保存第一个附件。目前平台不支持发送外发彩信 (MMS) —— 外发短信 (SMS) 仅支持纯文本。

在您的网站上添加“点击发送短信”(SMS) 链接 #

虽然没有像 WhatsApp 那样浮动的 SMS 小组件，但您仍然可以在网站（或电子邮件、二维码等）上放置一个按钮或链接，点击后即可打开访客的短信应用，并预填好您的号码。这需要使用普通的 sms: 链接。

格式如下：

sms:+NUMBER

请使用国际格式的号码，并包含加号。例如：

sms:+15551234567

将其放置在按钮上 #

将任何按钮或文本链接到该地址：

<a href="sms:+15551234567">Text us</a>

在网站构建器（如 Wix、Squarespace、WordPress、Webflow 等）中，像往常一样添加一个按钮，并将 sms:+15551234567 粘贴到其“链接”/“URL”字段中。

预填消息内容 #

您可以预填访客将要发送的消息。iPhone 和 Android 对此的处理方式略有不同，因此请使用此组合格式以同时兼容两者：

sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question

消息中的空格必须写为 %20。

值得了解的信息。

• 点击即发短信的链接仅在装有短信应用的设备上有效——它们在手机上可以使用，但在台式电脑上点击该链接通常没有任何反应。
• 这些链接会打开访客自己的短信应用；第一条消息来自访客的手机号码，而不是您的号码。一旦他们点击发送，对话就会像其他任何收到的短信一样出现在“聊天”中。
• 避免将 sms: 链接放在您发送的短信中——大多数手机不会将其识别为可点击的链接。它们在网页、电子邮件和二维码上效果最好。

拨打您短信号码的语音电话 #

人们会拨打你发送短信所用的号码——这是一个电话号码。平台可以对这些来电执行一项操作：在无人接听时自动回复短信。这就是下方“对未接来电自动回复短信”开关的作用。

保持该开关关闭，则一切保持不变：拨打你所连接的 Twilio 短信号码的语音通话将完全由你自己的 Twilio 账户处理，平台不会为你接入的号码设置语音信箱问候语、录音或转录功能。如果你希望为短信号码设置语音信箱，请在你的 Twilio 控制台中进行配置。

回复未接来电 #

在“设置 → 渠道”中，“通过 Twilio 发送短信”卡片有一个“对未接来电自动回复短信”开关。将其开启，保留或修改发送给来电者的短信内容（初始内容为“抱歉，我们错过了您的来电。有什么可以帮您的吗？在此回复，我们会尽快与您联系。”），然后点击“保存”。你还可以填写“呼叫转移至”——输入一个国际格式的电话号码（例如 +14155550123），来电会优先转接到该号码。

来电者的体验取决于该字段的设置：

• 设置了转移号码。 来电会拨打你指定的电话，响铃 25 秒。如果接听，则通话结束，不会触发其他操作。如果无人接听、线路忙、通话被拒绝，或者来电者在响铃期间挂断，来电者将被保存为短信联系人，他们的聊天记录中会出现一条“未接语音通话”记录，系统会从你的短信号码向他们发送一条短信。
• 未设置转移号码。 来电者会听到忙音（通话不会被接听），并立即收到你的短信。

无论哪种情况，当他们回复该短信时，对话将由该号码的 AI 智能体处理，就像处理任何新的短信聊天一样。使用隐藏或匿名号码拨打的人不会收到短信，因为没有可供发送短信的号码。

开启此功能将接管你 Twilio 账户中该号码的语音设置。 该号码原有的任何语音配置都会先被保存，并在你关闭开关时立即恢复，因此你可以放心尝试，随时更改主意。

短信通过你自己的 Twilio 账户发送，因此适用你正常的 Twilio 短信费率。自动回复本身是一个名为“未接来电自动回复 · 你的号码”的常规自动化流程，因此它会显示在“AI 工作室 → 自动化”中，每次运行消耗 0.25 个积分。想要发送多条短信——例如在营业时间外发送不同消息、为未接来电者指定特定坐席，或在对方未回复时发送提醒？请在“自动化”中打开并编辑它；一旦你修改了其结构，渠道卡片将显示“已在自动化中自定义”，并保留你的编辑内容，而开关仍可控制其开启或关闭。该开关也是使此号码的“未接来电”触发器生效的关键：它是唯一将该号码的来电指向你 Twilio 账户中 Your AI Connector 的设置，因此如果开关处于关闭状态，手动为该短信号码构建的自动化流程将不会运行。请先开启开关，然后再编辑它所创建的自动化流程。触发器本身在此处有详细说明：示例：将未接的 WhatsApp 来电转为聊天。

每个 WhatsApp Web 号码上都有相同的开关，短信会通过 WhatsApp 发出——请参阅 对未接来电自动回复短信。此功能不适用于 WhatsApp Business API 号码、通过平台购买的号码，或 Android 短信网关。

合规性 #

短信合规性直接在您自己的 Twilio 账户中处理。本平台不会代表您提交短信合规性申请——这必须以您企业的名义进行。常见要求包括：

• A2P 10DLC（美国）——在向美国号码发送短信之前，请通过 Twilio 在“活动注册中心”（The Campaign Registry）注册您的品牌和活动。
• 免费电话验证（美国和加拿大）——发送免费电话短信所必需。
• 发送者 ID 注册（欧洲、中东、亚太地区的大部分地区）——Twilio 会处理提交流程。
• 身份证明文件（德国、法国、印度等受监管国家）——在购买号码时于您的 Twilio 控制台中上传。

如果您的账户需要正式的合规性资料包（美国免费电话、英国手机号码等），“渠道”页面上的合规性卡片可以启动并跟踪您向 Twilio 的提交进度。

请参阅 Twilio 的合规指南 以获取各国的完整细分信息。

短信合规最佳实践 #

• 获取同意：在向联系人发送短信之前，请务必先获得其同意。在大多数司法管辖区（如美国的 TCPA、欧洲的 GDPR 等），这是法律强制要求的。
• 包含退订说明：在群发消息中包含退订说明（例如：“回复 STOP 即可退订”）。
• 立即尊重退订请求：回复 STOP（或 STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、QUIT、END）的联系人会被自动标记为“请勿打扰”，后续的所有短信发送和短信群发都会跳过这些联系人。
• 保留您自己的同意记录：导入时没有同意字段，因此如果您导入潜在客户（包括已记录选择加入的购买线索），请自行保留同意证明。
• 表明身份：在消息中表明身份——收件人应该知道是谁在联系他们。
• 遵守当地法规：遵守您联系人所在国家/地区的当地法规。

故障排除 #

消息无法送达 #

• 验证收件人的电话号码是否为正确的国际格式（例如 +1234567890）。
• 检查您的 Twilio 账户余额是否充足，以及关联的凭据是否仍然有效。
• 确保该号码未在您的 Twilio 控制台中被停用或释放。
• 在对话视图中查看消息状态以获取错误详情 — Twilio 错误代码会直接显示，每个代码都在错误日志中有详细说明。
• 某些国家/地区会拦截来自国外号码的消息 — 请为该国家/地区购买一个本地 Twilio 号码。

号码无法发送或接收消息 #

• 请在您的 Twilio 控制台中确认该号码处于活动状态。
• 请确认在 Channels（渠道）页面上连接的 Twilio 凭据与拥有该号码的账户仍然匹配。
• 对于受监管的国家/地区，请确认 A2P 10DLC、发送者 ID 或其他 Twilio 合规步骤已完成。

彩信 (MMS) 无法正常工作 #

• 请确认接收方所在国家/地区支持彩信 (MMS)。
• 请检查文件大小是否在限制范围内（彩信通常为 5MB）。
• 请验证文件格式是否受支持（JPEG、PNG、GIF、MP4、PDF）。

未收到传入消息 #

• 使用您的个人手机向您的电话号码发送一条测试短信。
• 请检查该号码在“渠道”页面上是否显示为已连接。
• 如果问题仍然存在，请尝试通过“SMS via Twilio”卡片重新连接该号码——平台会自动重新运行技术设置。

最佳实践 #

• 使用本地号码：针对联系人所在的国家/地区使用本地号码。来自本地号码的消息具有更高的信任度和送达率。
• 保持消息简洁：短信每段有 160 个字符的限制。较长的消息会被拆分为多个片段，从而增加成本。
• 不要依赖表情符号或特殊符号：为了将每条短信保持在单个（更便宜的）片段内，平台会自动清理外发文本以符合标准短信编码：表情符号会被移除，弯引号、长破折号、省略号及类似字符会被转换为普通等效字符。标准短信字符集之外的带重音字母将以不带重音的形式发送（ũ 变为 u，ê 变为 e）。非拉丁脚本（阿拉伯语、中文、西里尔字母等）的消息将按原样发送，采用每条短信容纳字符较少（70 个而非 160 个）的编码，因此会消耗更多片段。
• 合理安排消息发送时间：避免在收件人所在时区的非工作时间发送消息。
• 监控送达率：如果您发现某些地区的送达率不佳，请考虑为该国家/地区购买本地号码，以提高信任度和送达率。
• 分配 AI 智能体：快速响应传入的消息，尤其是在非工作时间。