Mesagerie SMS #

Trimiteți și primiți mesaje text (SMS) prin intermediul platformei și primiți mesaje multimedia (MMS) primite. SMS-ul este susținut de Twilio, un furnizor de servicii telefonice de top, oferindu-vă acoperire fiabilă și disponibilitate a numerelor de telefon la nivel mondial.

Prezentare generală #

Mesageria SMS în aplicație vă permite să:

• Trimiteți și primiți mesaje text cu contactele
• Primiți mesaje multimedia (imagini, videoclipuri, documente) prin MMS
• Automatizați răspunsurile cu un Agent AI
• Rulați difuzări prin SMS, inclusiv trimiteri în masă
• Gestionați conformitatea cu reglementările pentru diferite țări

Cum funcționează SMS-ul #

SMS-ul necesită conectarea propriului cont Twilio. SMS-ul în majoritatea țărilor este strict reglementat — de exemplu A2P 10DLC în SUA (un sistem de înregistrare pe care operatorii îl folosesc pentru a confirma că o afacere este reală, astfel încât mesajele sale să nu fie blocate ca spam), înregistrarea mărcii în Australia, aprobarea ID-ului expeditorului în Europa etc. — iar conformitatea trebuie depusă în numele propriu al expeditorului mesajului. Din acest motiv, platforma nu oferă numere SMS gestionate — vă aduceți propriul cont Twilio, plătiți direct către Twilio pentru numere și taxe per mesaj, iar platforma se ocupă de rutare, AI și stratul conversațional de deasupra.

Ce obțineți odată conectat:

• Acoperire globală în fiecare țară susținută de Twilio
• Tipuri de numere inclusiv locale, mobile și cu taxă inversă
• Suport MMS primit — conținutul media pe care un contact vi-l trimite este salvat în conversație (trimiterea de MMS-uri nu este acceptată; SMS-urile de ieșire sunt doar text)
• Fără taxe de credit din partea platformei pentru livrarea SMS-urilor — plătiți doar taxele de operator per segment direct către Twilio. Dacă un Agent AI generează răspunsul, acel răspuns AI utilizează în continuare credite AI, la fel ca pe orice alt canal.

WhatsApp Business API este diferit. Numerele WhatsApp Business API pot rula pe platforma gestionată Twilio sau pe propriul tău cont Twilio. Dacă ai conectat propria cheie Anthropic (BYOK), mesajele WhatsApp prin Twilio gestionat costă 0,05 credite fiecare, atât cele primite, cât și cele trimise. În cazul oricărui alt cont, acele costuri de livrare sunt deja acoperite de rata ta de credite AI, deci nu există o taxă separată per mesaj. Consultă WhatsApp Business pentru acea cale.

Nu confundați acest lucru cu cardul Cont Twilio. Pagina Canale are, de asemenea, un card separat Cont Twilio, mai jos în listă față de SMS prin Twilio. Acesta comută numerele WhatsApp achiziționate prin platformă către propriul cont Twilio și nu are legătură cu conexiunea SMS de pe această pagină — comutarea acestuia nu afectează numărul dvs. SMS. Consultați Furnizor SMS pentru instrucțiunile complete ale acelui card.

Nu aveți Twilio? Folosiți propriul telefon Android (Beta). Pentru mesaje conversaționale cu volum redus, puteți sări peste Twilio și să trimiteți SMS-uri prin propriul telefon Android și planul operatorului. Consultați Telefon Android ca gateway SMS. Este cea mai bună opțiune pentru răspunsuri unu-la-unu și conversații AI — difuzările SMS în masă necesită în continuare Twilio.

Conectarea contului Twilio #

1. În bara laterală stângă, faceți clic pe Setări în partea de jos.
2. În meniul lateral din stânga al Setărilor, sub Canale, faceți clic pe Canale.
3. Găsiți cardul SMS prin Twilio și faceți clic pe Conectare. (Pe pagina Canale, acest card se află mai jos în listă, sub Telegram, LINE și celelalte carduri de canale.)

Conectarea se face printr-un singur formular, nu printr-un asistent cu mai mulți pași:

1. Account SID — copiați-l din consola Twilio, la secțiunea Account.
2. Auth Token — copiați-l din același loc, la secțiunea Account → API credentials. Acesta este validat prin Twilio și nu vă mai este afișat ulterior.
3. Phone number — numărul cu capabilități SMS din contul dvs. Twilio, în format internațional (de ex. +14155552671).
4. Faceți clic pe Connect Twilio. Aplicația validează credențialele și configurează automat webhook-ul de intrare pe numărul dvs. Twilio — nu există un pas separat pentru configurarea webhook-ului sau pentru trimiterea unui mesaj de test.

Odată conectat, cardul afișează numărul dvs. și un Account SID mascat, plus acțiunile Edit și Disconnect. Imediat după conectare (sau editare), URL-ul webhook-ului configurat de aplicație este afișat o singură dată pentru referință — acesta nu este stocat, deci dacă trebuie să îl vedeți din nou, faceți clic pe Edit și reintroduceți aceleași credențiale.

Unde puteți găsi Account SID și Auth Token: conectați-vă la console.twilio.com. Ambele se află pe tabloul de bord principal, în panoul Account Info. Puteți cumpăra și gestiona numere SMS direct din consola Twilio — platforma nu are propria interfață pentru achiziționarea de numere SMS.

Puteți conecta un singur număr Twilio la un moment dat. Pentru a utiliza un număr diferit, faceți clic pe Edit pe cardul conectat și introduceți noile credențiale — numărul vechi este deconectat, iar cel nou este configurat.

Actualizarea sau deconectarea SMS-urilor #

Pentru a schimba numărul SMS sau credențialele Twilio, deschideți SMS via Twilio pe pagina Canale, faceți clic pe Edit și reintroduceți toate cele trei câmpuri (Account SID, Auth Token și numărul de telefon — formularul necesită întotdeauna toate cele trei câmpuri, deoarece tokenul de autentificare nu este niciodată trimis înapoi în browser pentru precompletare). Pentru a nu mai utiliza SMS-urile, faceți clic pe Disconnect; aceasta șterge webhook-ul de intrare de pe numărul dvs. Twilio și elimină conexiunea. Conversațiile existente nu sunt șterse.

Trimiterea și primirea de mesaje SMS #

Primirea mesajelor #

Odată ce numărul dumneavoastră este activ, mesajele SMS primite sunt direcționate automat către platformă:

1. Un contact trimite un mesaj text către numărul dvs. de telefon.
2. Mesajul apare în Chat-uri în timp real.
3. Un nou contact este creat automat dacă acesta este primul mesaj de la acel expeditor.
4. Dacă un Agent AI gestionează conversația relevantă, acesta răspunde automat.

Trimiterea mesajelor #

• Răspuns manual: Deschideți o conversație în Chat-uri și tastați răspunsul.
• Difuzări: Configurați o difuzare SMS în masă pentru a contacta persoanele la scară largă — SMS-ul este pe deplin acceptat ca și canal de ieșire, la fel ca WhatsApp. Consultați Difuzări.
• Agent AI: Alocați un Agent pentru a răspunde automat la mesajele primite.
• Mesaje programate: Programați mesajele pentru a fi trimise la o anumită oră.

MMS (Mesaje multimedia) #

Numerele SMS acceptă MMS primite, astfel încât, atunci când un contact vă trimite conținut media, acesta este salvat în conversație:

• Imagini (JPEG, PNG, GIF)
• Videoclipuri (MP4)
• Fișiere audio
• Documente (PDF)

Atașamentele media sunt salvate automat și pot fi accesate în vizualizarea conversației. Trimiterea de MMS-uri din platformă nu este acceptată în prezent — SMS-urile de ieșire sunt doar text.

Adăugarea unui link de tip Click-to-Text (SMS) pe site-ul tău #

Nu există un widget SMS plutitor așa cum există pentru WhatsApp, dar poți totuși să adaugi un buton sau un link pe site-ul tău (sau într-un e-mail, cod QR etc.) care deschide aplicația de mesagerie a vizitatorului cu numărul tău pregătit pentru trimiterea unui mesaj. Aceasta utilizează un link sms: simplu.

Formatul este:

sms:+NUMBER

Folosește numărul tău în format internațional, incluzând semnul plus. De exemplu:

sms:+15551234567

Adăugarea pe un buton #

Conectați orice buton sau text la acea adresă:

<a href="sms:+15551234567">Text us</a>

Într-un constructor de site-uri (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow etc.), adaugă un buton ca de obicei și lipește sms:+15551234567 în câmpul său de „link” / „URL”.

Precompletarea unui mesaj #

Puteți precompleta mesajul pe care îl va trimite vizitatorul. iPhone și Android gestionează acest lucru în moduri ușor diferite, așa că folosiți acest formular combinat pentru a le acoperi pe ambele:

sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question

Spațiile din mesaj trebuie scrise ca %20.

Bine de știut.

• Linkurile de tip „click-to-text” funcționează doar pe un dispozitiv care are o aplicație de mesagerie — funcționează pe telefoane, dar pe un computer desktop, de obicei, nu se întâmplă nimic la accesarea linkului.
• Aceste linkuri deschid aplicația de mesagerie proprie a vizitatorului; primul mesaj este trimis de pe numărul de telefon al vizitatorului, nu de pe al dumneavoastră. Conversația apare apoi în secțiunea Chats ca orice alt SMS primit, odată ce acesta apasă butonul de trimitere.
• Evitați să introduceți un link sms: într-un SMS pe care îl trimiteți — majoritatea telefoanelor nu îl vor face accesibil. Acestea funcționează cel mai bine pe pagini web, în e-mailuri și în coduri QR.

Apeluri vocale către numărul tău SMS #

Apelurile vocale către numărul tău Twilio SMS conectat sunt gestionate în întregime de propriul tău cont Twilio — platforma nu instalează un mesaj de întâmpinare pentru mesageria vocală, înregistrare sau transcriere pe numerele pe care le aduci. Dacă dorești mesagerie vocală pe numărul tău SMS, configureaz-o în Consola Twilio.

Conformitatea cu reglementările #

Reglementarea SMS este gestionată direct prin Twilio în propriul tău cont. Platforma nu depune documentația de conformitate în numele tău pentru SMS — aceasta trebuie să fie pe numele afacerii tale. Cerințe comune:

• A2P 10DLC (Statele Unite) — înregistrează-ți marca și campania la The Campaign Registry prin Twilio înainte de a trimite mesaje către numere din SUA.
• Verificarea numerelor Toll-Free (Statele Unite și Canada) — necesară pentru trimiterea de SMS-uri prin numere cu taxă inversă.
• Înregistrarea ID-ului expeditorului (în mare parte din Europa, Orientul Mijlociu, Asia-Pacific) — Twilio se ocupă de procesul de trimitere.
• Documente de identitate (țări reglementate precum Germania, Franța, India etc.) — se încarcă în consola Twilio atunci când achiziționezi un număr.

Dacă contul dumneavoastră necesită un pachet de reglementare formal (numere gratuite în SUA, mobile în Marea Britanie și altele similare), cardul Regulatory compliance de pe pagina Channels inițiază și urmărește acea solicitare prin Twilio.

Consultă ghidurile de reglementare Twilio pentru defalcarea completă pe țări.

Cele mai bune practici privind conformitatea mesajelor #

• Obțineți consimțământul înainte de a trimite mesaje SMS către contacte. Acest lucru este cerut prin lege în majoritatea jurisdicțiilor (TCPA în SUA, GDPR în Europa etc.).
• Includeți instrucțiuni de dezabonare în mesajele transmise (de exemplu, „Răspundeți cu STOP pentru a vă dezabona”).
• Respectați cererile de dezabonare imediat.
• Identificați-vă în mesaje — destinatarii trebuie să știe cine îi contactează.
• Respectați reglementările locale pentru țările în care se află contactele dumneavoastră.

Depanare #

Mesajele nu sunt livrate #

• Verificați dacă numărul de telefon al destinatarului este în formatul internațional corect (de exemplu, +1234567890).
• Verificați dacă contul dvs. Twilio are un sold pozitiv și dacă credențialele conectate sunt încă valide.
• Asigurați-vă că numărul nu a fost dezactivat sau eliberat în consola Twilio.
• Verificați starea mesajului în vizualizarea conversației pentru detalii despre erori — codurile de eroare Twilio sunt afișate direct, iar fiecare este explicat în Jurnalul de erori.
• Unele țări blochează mesajele de la numere străine — cumpărați un număr Twilio local pentru țara respectivă.

Numărul nu trimite sau nu primește mesaje #

• Confirmați că numărul este activ în consola Twilio.
• Confirmați că datele de autentificare Twilio conectate pe pagina Channels corespund în continuare contului care deține numărul.
• Pentru țările reglementate, confirmați că pașii de conformitate A2P 10DLC, ID-ul expeditorului sau alți pași de conformitate Twilio au fost finalizați.

MMS nu funcționează #

• Confirmă că MMS este acceptat în țara destinatarului.
• Verifică dacă dimensiunea fișierului este în limitele admise (de obicei 5 MB pentru MMS).
• Verifică dacă formatul fișierului este acceptat (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF).

Nu primesc mesajele primite #

• Trimiteți un SMS de test către numărul dumneavoastră de pe telefonul personal.
• Verificați dacă numărul apare ca fiind conectat pe pagina Channels.
• Dacă problema persistă, încercați să reconectați numărul din cardul SMS via Twilio — platforma reia automat configurarea tehnică.

Cele mai bune practici #

• Folosiți numere locale pentru țările în care se află contactele dumneavoastră. Mesajele de la numere locale au o rată de încredere și de livrare mai ridicată.
• Păstrați mesajele concise. SMS-ul are o limită de 160 de caractere per segment. Mesajele mai lungi sunt împărțite în mai multe segmente, ceea ce crește costul.
• Nu vă bazați pe emoji-uri sau simboluri speciale. Pentru a menține fiecare SMS într-un singur segment (mai ieftin), platforma curăță automat textul trimis pentru codificarea SMS standard: emoji-urile sunt eliminate, iar ghilimelele curbe, liniuțele lungi, elipsele și caracterele similare sunt convertite în echivalente simple. Caracterele din afara setului standard SMS sunt eliminate, deci nu vor apărea în SMS.
• Programați mesajele în mod corespunzător. Evitați trimiterea mesajelor în afara orelor de program din fusul orar al destinatarului.
• Monitorizați ratele de livrare. Dacă observați o livrare slabă în anumite regiuni, luați în considerare achiziționarea unui număr local pentru acea țară pentru a îmbunătăți încrederea și livrabilitatea.
• Alocați un Agent AI pentru a răspunde rapid la mesajele primite, mai ales în afara orelor de program.